專利代理師資格考試考務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

附件6

專利代理師資格考試考務(wù)系統(tǒng)

應(yīng)急預(yù)案

2020年3月

一、總則

制訂目的：為了及時(shí)、迅速、有效地應(yīng)對(duì)專利代理師資

格考試考務(wù)系統(tǒng)可能發(fā)生的突發(fā)事件，最大程度地預(yù)防和減

少各種突發(fā)事故造成的危害和損失，不斷提升系統(tǒng)的安全防

護(hù)能力，保障系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，特制訂本預(yù)案。

工作原則：堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)配合、明

確責(zé)任、防范為主、加強(qiáng)監(jiān)控”的原則。

適用范圍：國(guó)家局、各地方考點(diǎn)發(fā)生和可能發(fā)生的系統(tǒng)

突發(fā)事件。

二、故障分級(jí)

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)分為三類，處理原則如下：

一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服

務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)

絡(luò)不通、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)

生故障等造成的系統(tǒng)癱瘓。一類故障由快速上報(bào)系統(tǒng)工作領(lǐng)

導(dǎo)小組，由工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一信息丟失、

偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些地方違反工作流程引起系統(tǒng)故

障。二類故障由考點(diǎn)責(zé)任人報(bào)告上報(bào)國(guó)家局，由國(guó)家局集中

解決。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使住不當(dāng)造成的錯(cuò)

誤。三類故障由考點(diǎn)負(fù)責(zé)單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。

三、事故預(yù)防

預(yù)防服務(wù)器運(yùn)行異常：相關(guān)人員應(yīng)每個(gè)工作日檢查服務(wù)

器的數(shù)據(jù)備份與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（日結(jié)）的運(yùn)行狀況，如出現(xiàn)異常

應(yīng)立即停止工作站操作查找原因，并對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采取備份保

的

Eao

預(yù)防數(shù)據(jù)丟失：在網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)要采取加密措施，重要

數(shù)據(jù)要定期進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)與源數(shù)據(jù)分開存放。具

體備份措施如下：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)：生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)（145）以DataGuard架

構(gòu)方式實(shí)時(shí)備份到備用數(shù)據(jù)庫(kù)（148）,出現(xiàn)故障時(shí)可切換至

備用數(shù)據(jù)庫(kù)。另外每天對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全備，備份到集

中存儲(chǔ)空間。

（2）圖片數(shù)據(jù)：每年報(bào)名期結(jié)束后，將所有報(bào)名期產(chǎn)

生的圖片數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全備，備份到NAS存儲(chǔ)空間，并每個(gè)

月進(jìn)行一次增量備份。

預(yù)防病毒：在服務(wù)器與各終端電腦設(shè)置防火墻、防病毒

系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器上采用安全策略，安裝相應(yīng)的補(bǔ)

丁程序、關(guān)閉不用的端口、啟動(dòng)日志紀(jì)錄。

定時(shí)升級(jí)服務(wù)器病毒數(shù)據(jù)庫(kù)，定時(shí)手工查殺病毒并打開

服務(wù)器實(shí)時(shí)病毒監(jiān)控系統(tǒng)。如服務(wù)器受到病毒感染，相關(guān)人

員應(yīng)立即斷開染毒服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接，啟用另外一臺(tái)服務(wù)器提

供系統(tǒng)服務(wù)，直到病毒清理完成。

預(yù)防設(shè)備故障：對(duì)于易損件，準(zhǔn)備必要的備品、備件

預(yù)防服務(wù)器供電故障：服務(wù)器機(jī)房均要配置長(zhǎng)延時(shí)不間

斷電源，如有斷電情況，及時(shí)通知信息中心機(jī)房維護(hù)人員。

四、準(zhǔn)備工作

應(yīng)用服務(wù)：保證現(xiàn)用服務(wù)正?？捎?，并配置備用環(huán)境。

具體服務(wù)安排如下：

系統(tǒng)正式環(huán)境：192.168.5.143-145

系統(tǒng)備用環(huán)境:192.168.5.146

微信正式環(huán)境：192.168.5.131-132

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)：保證現(xiàn)用服務(wù)正?？捎茫⑴渲脗溆铆h(huán)境。

具體服務(wù)安排如下：

數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)庫(kù)：192.168.10.145

數(shù)據(jù)庫(kù)備用庫(kù)：192.168.10.148

session共享：保證現(xiàn)用服務(wù)正常可用，并配置備用環(huán)

境。具體服務(wù)安排如下：

正式環(huán)境：192.168.5.143:6379

備用環(huán)境：192.168.5.144:6379

成績(jī)存儲(chǔ)：保證現(xiàn)用服務(wù)正?？捎?，并配置備用環(huán)境。

具體服務(wù)安排如下：

正式環(huán)境：192.168.5.146:6379

備用環(huán)境：192.168.5.145:6379

五、故障排查過程

在應(yīng)用服務(wù)無法正常提供服務(wù)時(shí)，需要通過如下操作過程

判斷故障點(diǎn)：

（1）查看單節(jié)點(diǎn)服務(wù)，定位故障所在服務(wù)器，查看地址

如下：

http：//192.168.5.143：8080/sipo/index.action

http：//192.168.5.143：8081/sipo/index.action

http：//192.168.5.144：8080/sipo/index.action

http：//192.168.5.144：8081/sipo/index.action

http：//192.168.5.145：8080/sipo/index.action

http：//192.168.5.145：8081/sipo/index.action

(2)查看nginx3志

error,log

(3)查看tomcat日志

catalina.log

sipo.log

六、應(yīng)急措施

在重要功能開放前，需要通知相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，做好準(zhǔn)

備工作，并在故障第一時(shí)間做出響應(yīng)。

軟件系統(tǒng)故障：

操作系統(tǒng)問題：操作員可以關(guān)閉軟件界面，建議重新啟動(dòng)

計(jì)算機(jī)后再次登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作。(如不能正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，

可直接按主機(jī)電源5秒強(qiáng)行關(guān)閉，此操作對(duì)計(jì)算機(jī)有損害請(qǐng)盡

量避免。)

網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)線、交換機(jī)、光纖模塊、UPS電源故障，

由相關(guān)人員進(jìn)行檢修。

服務(wù)器故障：

首先判斷故障點(diǎn)，針對(duì)故障問題進(jìn)行處理，工作過程

如下：

(1)應(yīng)用故障：在負(fù)載均衡上進(jìn)行切換，將備用應(yīng)用

替換掉故障應(yīng)用。

(2)數(shù)據(jù)庫(kù)故障：切換到備用數(shù)據(jù)庫(kù)，操作如下:

階段內(nèi)容

確保備份成功可用

準(zhǔn)備工確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)行，符合切換需求

作停止集中監(jiān)控

停下應(yīng)用相關(guān)服務(wù)

查看主庫(kù)狀態(tài)是否正常，確認(rèn)狀態(tài)正常

查看備庫(kù)狀態(tài)是否正常，確認(rèn)狀態(tài)正常

通知應(yīng)用負(fù)責(zé)人開始切換，并由負(fù)責(zé)人確認(rèn)

切換過

切換主、備庫(kù)

程

確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)切換完成，且運(yùn)行正常

通知應(yīng)用負(fù)責(zé)人修改數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串

應(yīng)用修改連接信息，并進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，完成后通知切換人員

關(guān)鍵命令如下：

在切換前及切換后，確認(rèn)狀態(tài)

SQL>selectstatusfromvSinstance;

SQL>selectswitchover_satausfromv$database

SQL>selectstatusfromv$instance;

SQL>selectswitchover_satausfromv$database;

在主庫(kù)上，將主店置為standbyrole

SQL>alterdatabasecommittoswitchovertophysicalstandbywithsessionshutdown;

Databasealtered.

在主庫(kù)上，關(guān)閉主數(shù)據(jù)庫(kù)

SQL>shutdownimmediate

ORA-01507:databasenotmounted

ORACLEinstanceshutdown.

在主庫(kù)上，將主數(shù)據(jù)庫(kù)置為mount狀態(tài)

SQL>satrtupmonut

此時(shí)，在備數(shù)據(jù)底端檢查數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)

SQL>selectswitchover_satausfromv$database

SWITCHOVER_STATUS

TOPRIMARY

在備庫(kù)上，將被數(shù)據(jù)庫(kù)切換為主數(shù)據(jù)庫(kù)

SQL>alterdatabasecommittoswitchovertoprimary

Databasealtered.

在備庫(kù)上，打開備用數(shù)據(jù)庫(kù)

SQL>alterdatabaseopen

Databasealtered.

此時(shí)切換已經(jīng)完成，現(xiàn)在原來的備庫(kù)已經(jīng)變成了主庫(kù)，

將STANDBY開始接收并恢復(fù)主庫(kù)的日志就可以了。

在原來的主庫(kù)上：

SQL>alterdatabaserecovermanagedstandbydatabasedisconnectfromsession;

Databasealtered.

至此切換完成。

（3）成績(jī)存儲(chǔ)故障：修改配置文件鏈接地址（將146

改為145）,重啟tomcat服務(wù)生效。

（4）nginx故障：重啟服務(wù),命令如下:

nginx-sreload

（5）負(fù)載均衡故障：聯(lián)系負(fù)載均衡廠商進(jìn)行維修。

（6）硬件系統(tǒng)故障：聯(lián)系硬件廠商進(jìn)行維修。不能馬

上修復(fù)時(shí)應(yīng)立即起用備用服務(wù)器替代主服務(wù)器工作。

七、相關(guān)聯(lián)系人

負(fù)責(zé)工作聯(lián)系人座機(jī)手機(jī)

運(yùn)用促進(jìn)司馬勵(lì)62086122

梅卓62086120

信息中心應(yīng)用王萌萌6107350418811651158

岳健6107351315810404261

林宇