某市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則

關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則

日期：2013-05-22訪問次數(shù)：2101來源：市物價局字號：［大中?。菀暳ΡＷo色：nnnnnn

縣、區(qū)人民政府，市政府各部門，各企事業(yè)單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將市物價局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會《關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理

實施細(xì)則》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二（3一一年三月二十四日

關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則

市物價局市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

第一條為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,

促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》、省物價局、省建設(shè)廳《安徽省城

市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》，結(jié)合我市實際，制定本實施細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理部門登記具有合法資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

企業(yè)對各類物業(yè)實施管理、提供服務(wù)的收費行為。

第三條本細(xì)則所稱的物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)合同的約定，對房屋及配套

設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活

動，向業(yè)主或者物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條政府提倡業(yè)主或業(yè)主委員會通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務(wù)企

業(yè)，鼓勵、支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步建立專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制，開展正當(dāng)?shù)?/p>

價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)加快發(fā)展。

第五條市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管

理工作。

第六條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物

業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本細(xì)則的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第七條物業(yè)服務(wù)收費包括綜合服務(wù)費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費和代收代辦

服務(wù)費、特約服務(wù)費。

綜合服務(wù)費是指清掃保潔及垃圾清運、綠化養(yǎng)護、秩序維護、公共照明、通風(fēng)、供電、給

排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。

車輛停放服務(wù)費是指在指定的停車場地（含室內(nèi)車庫）內(nèi)，為維護保養(yǎng)場地設(shè)備設(shè)施、相

關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。

裝飾裝修垃圾清運費是指清理運輸住宅房屋裝飾裝修垃圾所發(fā)生的人工、運輸費用等。

代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務(wù)、

代收代繳服務(wù)等收取的費用。

第八條根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價管理。住

宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、小區(qū)車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費實行政府指導(dǎo)價管理；別

墅類（含聯(lián)排、疊加、雙拼）的綜合服務(wù)費、非住宅類物業(yè)服務(wù)收費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托

開展的代收代辦服務(wù)、特約服務(wù)費等其他收費，實行市場調(diào)節(jié)價管理。

第九條實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，其利潤不得超過物業(yè)服務(wù)成本的5%。

第十條住宅物業(yè)綜合服務(wù)收費實行等級收費管理。

物業(yè)服務(wù)等級由高到低設(shè)定為五級、四級、三級、二級、一級，具體分等定級辦法由市住

房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定的服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)及價格主管部門

依法給予行政處罰。

物業(yè)綜合服務(wù)收費基準(zhǔn)價由市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定，其具體

浮動幅度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會雙方約定，但上浮幅度不得超過相應(yīng)等級基準(zhǔn)價的20%。

雙方約定不成，報經(jīng)價格主管部門審定。

第十一條業(yè)主委員會成立前，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，前期物業(yè)服務(wù)

合同作為物業(yè)買賣合同附件，經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認(rèn)。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服

務(wù)費的計費方式、計費起始時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)綜合服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)確定的物業(yè)服務(wù)等級，執(zhí)行相應(yīng)等級的政府指導(dǎo)價，并在建設(shè)單位銷售物業(yè)前

報市價格主管部門備案。

第十二條業(yè)主委員會成立后，住宅物業(yè)綜合服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意

后，根據(jù)《銅陵市住宅物業(yè)服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)》，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)

服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施收費前，應(yīng)當(dāng)報市價格主管部門備案。雙

方約定不成的報市價格主管部門審定。

第十三條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)

企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；

業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

市價格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行

為的規(guī)范和引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會可定期公開實行市場調(diào)節(jié)價的各類物業(yè)綜合服務(wù)收費水平，促進各

方合理約定物業(yè)服務(wù)收費有關(guān)事項。

第十四條物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或酬金制等形式。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈利或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企

業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企

業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)

計費方式。

第十五條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)綜合服務(wù)費用包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬

金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（六）辦公費用;

（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（A）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（九）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。

第十六條業(yè)主或物業(yè)使用人自辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約

定交納物業(yè)綜合服務(wù)費。出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登

記，物業(yè)綜合服務(wù)費用由業(yè)主或物業(yè)使用人按約定交納，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)綜合服務(wù)費按照法定產(chǎn)權(quán)面積（房屋所有權(quán)證登記面積）計算；未領(lǐng)取房屋所有權(quán)證

的物業(yè)，以銷售合同中的約定面積或房產(chǎn)測繪部門實測面積計算。

未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費。

第十七條納入物業(yè)服務(wù)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交

給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)綜合服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額交納；已售出因業(yè)主的原因暫未入

住的，物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)權(quán)利人全額交納。省另有規(guī)定的從其規(guī)定。

對五保戶和實行生活低保的住戶，經(jīng)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方商定，可以減免物業(yè)

綜合服務(wù)費用。

第十八條開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的普通住宅小區(qū)，原則上執(zhí)行同一個收費

標(biāo)準(zhǔn)。

新建住宅小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)驗收合格交付使用的，一律不得收取物業(yè)綜合服

務(wù)費。其建設(shè)期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

第十九條住宅小區(qū)內(nèi)，規(guī)劃配置用于停放的共用車位、車庫，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理服

務(wù)的，可按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車輛停放服務(wù)費。

住宅小區(qū)內(nèi)確因車多、車位（車庫）少，為緩解停車難的問題，經(jīng)業(yè)主大會同意，占用業(yè)

主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，可按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車輛停放服務(wù)費，其收

入的分配，按照本細(xì)則第二十三條規(guī)定執(zhí)行。

建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。對進入小區(qū)執(zhí)行

公務(wù)、檢修、救護車輛等臨時停放不得收取停車費。

第二十條住宅小區(qū)的電梯、水泵、中央空調(diào)等運行電費除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，物業(yè)

服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨列帳納入代收代支費用，按實際支出和約定方式公開合理分?jǐn)偂?/p>

第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最

終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不

得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第二十二條設(shè)有集中供暖系統(tǒng)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)

服務(wù)企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主委員會同意后收取，同時，實施收費前應(yīng)將具體收費標(biāo)準(zhǔn)報市

價格主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在供暖期結(jié)束后，應(yīng)向業(yè)主公布收支情況，結(jié)余部分結(jié)轉(zhuǎn)下

一供暖期使用。

第二十三條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營性活動的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、

業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益的30%用于補

貼物業(yè)管理公共服務(wù)費，70%納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十四條業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《銅陵市城市住宅室內(nèi)裝飾裝

修管理辦法》的規(guī)定。裝飾裝修垃圾清運費實行政府最高限價管理。經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相

應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位批準(zhǔn)后，業(yè)主在改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)時，拆除墻體產(chǎn)生的建筑垃圾清運費,

由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司另行約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修單位收取任何形式的裝修裝飾管理費、

保證金。

不產(chǎn)生裝飾裝修垃圾的或自行處理裝飾裝修垃圾的不得收費。

第二十五條實行物業(yè)綜合服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年應(yīng)以書面形式向業(yè)主、

物業(yè)使用人公布物業(yè)綜合服務(wù)費、經(jīng)營性收益、電梯、水泵、中央空調(diào)的運行電費分?jǐn)?、物業(yè)

維修資金等收支情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人和價格主管部門的監(jiān)督。

實行物業(yè)綜合服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年不少于兩次向業(yè)主大會或業(yè)主公布

物業(yè)服務(wù)收費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會可以按照物業(yè)服務(wù)合同的約定聘請專業(yè)

機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。

為及時掌握物業(yè)服務(wù)成本收支情況，市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門每年

選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務(wù)成本進行監(jiān)審。物業(yè)服

務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合并如實提供服務(wù)成本資料，不得弄虛作假。

第二十六條物業(yè)綜合服務(wù)費按每月、每平方米收取，經(jīng)與業(yè)主約定可以預(yù)收，預(yù)收期限原

則上不得超過6個月。

第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項外包給其他專業(yè)服務(wù)企

業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單

位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第二十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物

業(yè)綜合服務(wù)費。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)綜合服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助

物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第三十條物業(yè)服務(wù)收費實行收費許可證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費前，應(yīng)當(dāng)申請《安徽省

經(jīng)營性服務(wù)收費許可證》，亮證收費，并遵守年度審驗制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無證收費的，業(yè)主、

物業(yè)使用人和開發(fā)企業(yè)有權(quán)拒付。

第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照國家發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》實

行明碼標(biāo)價。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置，制作公示牌，將企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)項目

內(nèi)容、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、收費起始時間、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、價格管理形式、收費

依據(jù)、舉報電話12358等進行公示。不進行收費公示的不得收費。

第三十二條市價格主管部門和市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服

務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由市價格

主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

第三十三條本細(xì)則實施前，已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標(biāo)準(zhǔn)等仍

按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。

第三十四條本細(xì)則有效期自2011年5月1日起至2016年4月30日。

2010年7月28H《銅陵市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市物價局關(guān)于銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實

施細(xì)則的通知》（銅政辦（2010）71號文）、2006年6月6日銅陵市物價局和銅陵市房地產(chǎn)管

理局印發(fā)的《銅陵市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則（試行）》（銅價房［2006）72號）、2006

年6月14日銅陵市物價局印發(fā)的《銅陵市普通住宅物業(yè)綜合服務(wù)費政府指導(dǎo)價（暫行）》（銅

價房［2006）77號）同時廢止。

附件：1.綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分等定級收費標(biāo)準(zhǔn)

7.(-)銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

(二)銅陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時停放收費標(biāo)準(zhǔn)

8.銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運費收費標(biāo)準(zhǔn)

附件1

綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

1機構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理站。

(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

管理

一級2(2)管理人員掛牌上崗。

人員要求

(3)能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時報告，并給予處理。

3服務(wù)時間周一至周五在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。

(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

(2)8小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理

三天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。

(3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。

(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建

及時勸阻、制止或報告。

(5)建立財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)

日常范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

4管理與服

(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。

務(wù)

(7)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

(8)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。

(9)綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(10)可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行

溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。

(11)對違反小區(qū)《管理規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、

制止或報有關(guān)部門處理。

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

1機構(gòu)設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。

(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

管理

二級2(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。

人員要求

(3)發(fā)現(xiàn)問題能夠獨自處理。

3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待。

(1)服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

(2)12小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理

二天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。

(3)對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。

(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建

及時勸阻、制止或報告。

日常(5)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運

4管理與服作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

務(wù)

(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。

(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實施。

(8)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

(9)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

(10)綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(11)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進

行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。

(12)對違反小區(qū)《管理規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、

制止或報有關(guān)部門處理。

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

1機構(gòu)設(shè)置(2)辦公場所整潔有序。

(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話、電腦等)。

(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，有三年以

上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

管理

2

人員要求(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。

(3)具備發(fā)現(xiàn)問題和及時處理問題的能力。

三級3服務(wù)時間周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

(1)服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理

日常一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。

4管理與服

(3)對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。

務(wù)

(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)

主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止并報告。

(5)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管

理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主

資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等］。

(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

(8)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

(9)建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

(10)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)內(nèi)容、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

(11)能提供二種以上特約服務(wù)(有償)和二種以上便民(無償)服務(wù)。

(12)綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(13)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進

行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。

(14)對違反小區(qū)《管理規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、

制止或報有關(guān)部門處理。

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

四級1機構(gòu)設(shè)置

(2)辦公場所整潔有序。

(3)配置辦公家具、電話、電腦、相應(yīng)的打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。

(1)小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理人員崗位證書；經(jīng)理具有

大專以上學(xué)歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

管理

2

人員要求(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。

(3)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。

3服務(wù)時間周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

(1)服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理

一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。

(3)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)

主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

日常

4管理與服

(5)建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)

務(wù)

管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

(6)建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣工驗收

檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物

業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等］。

(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，

做到運作規(guī)范，賬目清晰。

(9)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

(10)運用計算機進行內(nèi)部事務(wù)管理(含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等)。

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

(12)綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(13)能提供三種以上特約服務(wù)(有償)和三種以上便民(無償)服務(wù)；每

日常

年組織兩次以上的社區(qū)活動。

四級4管理與服

務(wù)(14)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進

行溝通或進行滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。

(15)對違反小區(qū)《管理規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、

制止或報有關(guān)部門處理。

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

1機構(gòu)設(shè)置(2)辦公場所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。

(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。

五級

(1)小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書；經(jīng)理具有

管理大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

2

人員要求

(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

(3)綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。

3服務(wù)時間周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

(1)服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

(2)24小時受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理(預(yù)

約除外)。

日常(3)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

4管理與服

(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)

務(wù)

主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告，

并有記錄。

(5)建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)

管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務(wù)收支狀況。

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

(6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣

工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、

物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等］。

日常

(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。

五級4管理與服

務(wù)(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，

做到運作規(guī)范，賬目清晰。

(9)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

(10)廣泛運用計算機進行內(nèi)部事務(wù)管理(含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔

案、收費管理、日常管理等)。

(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

(12)綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(13)能提供五種以上特約服務(wù)(有償)和五種以上便民(無償)服務(wù)；每

年組織二次以上的社區(qū)活動。

(14)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進

行溝通或滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%。

(15)對違反小區(qū)《管理規(guī)約》(臨時)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、

制止或報有關(guān)部門處理。

備注：

每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求(一級除外)。

附件2

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序

級別項目內(nèi)容服務(wù)要求

a

樓內(nèi)1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆

一級公共積。

2樓梯扶手、欄桿每周擦抹一次。

區(qū)域

消防栓、指示牌

3每月擦抹一次。

等公共設(shè)施

4天花板、公共燈具每半年除塵一次。

底層門廳玻璃每三個月擦拭一

5門、窗及玻璃

次。

居民自行投放至小區(qū)集中投放

6垃圾收集

點。

道路、地面、綠地每日清掃一次,

道路、地面、綠

7無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝

地、明溝

每周清掃一次。

公共燈具、宣傳

樓外8每月擦抹一次。

欄、小品

公共每日定時清掃洗刷，保持垃圾

垃圾箱、果皮箱箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；

區(qū)域9

（容器）建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝

置。

每半年對窖井、明溝、垃圾房噴

10消毒滅害

灑藥水一次，每年滅鼠一次。

樓內(nèi)每日清掃一次，其中門廳每日清

1地面

掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。

二級公共

2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。

區(qū)域3消防栓、指示牌每半月擦抹一次。

等公共設(shè)施

4天花板、公共燈具每半年除塵一次。

5門、窗及玻璃底層門廳玻璃每月擦拭一次。

居民自行投放至小區(qū)集中投放

6垃圾收集

點。

每日擦拭、清掃一次以上，操作

7電梯轎廂

板處無污跡無灰塵。

序

級別項目內(nèi)容服務(wù)要求

號

道路、地面、綠地每日清掃二次，

道路、地面、綠

8保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃

地、明溝、停車場

一次。

公共燈具、宣傳

樓外9每半月擦抹一次，表面無污跡。

欄、小品

二級公共每日定時清掃洗刷，保持垃圾

垃圾箱、果皮箱箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；

區(qū)域10

（容器）建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝

置。

每季對魯井、明溝、垃圾房噴灑

11消毒滅害

藥水一次，每半年滅鼠一次。

樓內(nèi)每日清掃一次，其中門廳每日清

1地面

掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。

公共

三級2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。

區(qū)域3消防栓、指示牌每周擦抹一次，外表基本無污

等公共設(shè)施漬。

4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵

門廳玻璃每月二次，目視明亮無

5門、窗及玻璃

污跡。

高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層

按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點

6垃圾收集

每日清理一次，收集點周圍地面無散

落垃圾，無污跡，無明顯異味。

每日擦拭、清掃一次以上，保持

7電梯轎廂

目視干凈無污跡。

道路、地面、綠地每日清掃二次，

道路、地面、綠

8目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每

地、明溝、停車場

周清掃三次，明溝無雜物、無積水。

公共燈具、宣傳

9每周擦抹一次，表面無污跡。

樓外欄、小品

生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾

公共

箱、果皮箱（容器）每日定時清理、

垃圾箱、果皮箱

區(qū)域10洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）

（容器）

及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、

無明顯異味，滅害措施完善。

每季對窖井、明溝、垃圾房噴灑

11消毒滅害

藥水三次，每年滅鼠二次，并有記錄。

序

級別項目內(nèi)容服務(wù)要求

號

每日清掃保潔一次，門廳大堂、

1地面、墻面門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一

次，保持材質(zhì)原貌，干凈。

2樓梯扶手、欄桿隔日擦抹一次，保持干凈。

3消防栓、指示牌每周擦抹二次，目視無污漬。

樓內(nèi)

4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈。

公共5門、窗及玻璃保持潔凈、光亮、無污漬。

按樓宇設(shè)置垃圾收集點，每日清

區(qū)域

6垃圾收集理二次，收集點周圍地面無散落垃

圾、無污跡、無異味。

每日擦拭、清掃一次以上；每月

7電梯轎廂對電梯門壁打蠟上光一次，表面光

四級亮，無污跡。

道路、地面、綠地、停車場每日

清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖

道路、地面、綠

8洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯

地、明溝、停車場

留時間不能超過三小時；明溝隔日清

樓外

掃一次，無雜物、無積水。

公共公共燈具、宣傳每周擦抹二次，目視明亮清潔（2

9

欄、小品米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。

區(qū)域

每周一次打撈漂浮雜物，保持水

體清潔，水面無漂浮物；定期對水體

10水景

投放藥劑或進行其他處理，保持水體

無異味。

生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾

箱、果皮箱（容器）每日清理、沖洗

垃圾箱、果皮箱

11二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）

（容器）

整體清潔、無漫溢、無異味，滅害措

施完善。

每月對客井、明溝、垃圾房噴灑

12消毒滅害

藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。

序

級別項目內(nèi)容服務(wù)要求

a

地面每日保潔兩次以上；墻面保

持無污漬；大堂、門廳大理石、花崗

1地面、墻面

石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原

貌，干凈。

2樓梯扶手、欄桿每日擦抹一次，保持干凈。

消防栓、指示牌隔日擦抹一次，表面干凈、無污

樓內(nèi)3

等公共設(shè)施漬。

五級公共每半月除塵一次，目視無灰塵、

4天花板、公共燈具

無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

區(qū)域

保持潔凈、光亮、無灰塵、無污

5門、窗及玻璃

跡。

按樓宇設(shè)置垃圾收集點，每日早

6垃圾收集晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地

面無散落垃圾、無污跡、無異味。

7電梯轎廂每日保潔兩次以上（如有地毯每

日換洗一次）；操作板每日消毒一次；

每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表

面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不

銹鋼表面光亮、無污跡。

道路、地面、綠地、停車場每日

保潔二次以上，廣場磚地面每周沖洗

道路、地面、綠

8一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留

地、明溝、停車場

時間不超過一小時；明溝每日清掃一

次，無雜物，無積水。

每日擦抹三次，目視無灰塵、明

公共燈具、宣傳

9亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、

欄、小品

除塵一次）。

每周兩次打撈漂浮雜物，保持水

體清潔，水面無漂浮物；定期對水體

10水景

投放藥劑或進行其它處理，保持水體

無異味。

對垃圾箱、果皮箱（容器）每日

垃圾箱、果皮箱保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱（容

11

（容器）器）整潔、干凈、無異味，滅害措施

完善。

每月對窖井、明溝、垃圾房噴灑

12消毒滅害

藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。

備注:

1.有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。

2.外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主大會另行約定，費用按實結(jié)算分?jǐn)偂?/p>

附件3

公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

(1)有專職秩序維護人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2)對小區(qū)日常秩序維護事項做出正確反應(yīng),

1人員要求

能正確使用消防器材。

(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志、著裝整潔。

(1)主出入口有值班看守，邊門定時開放(封

閉小區(qū))。

(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入

一級口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。

2門崗巡邏崗

(3)白天、夜間不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。

(4)遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時

報告管理處和相關(guān)部門。

技防設(shè)施

3無設(shè)施配置。

和救助

(1)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。

4車輛管理

(2)地面有停車標(biāo)志，車輛停放有序(非機

動車)。

(3)收費管理的車庫(棚)應(yīng)24小時有專人

管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫

(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，

無易燃、易爆及危險物品存放。

(1)有專職秩序維護人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2)對小區(qū)日常秩序維護事項做出正確反應(yīng),

1人員要求

能正確使用消防器材。

(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝。

(1)主出入口12小時值班看守，邊門定時開

放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄(封閉小區(qū))。

二級

(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入

口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。

2門崗巡邏崗

(3)白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部

位巡邏二次，并有巡邏記錄。

(4)遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時

報告管理處和相關(guān)部門。

序

級別內(nèi)容服務(wù)要求

號

(1)地面、墻面設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。

(2)車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行

引導(dǎo)或搬遷。

二級3車輛管理

(3)收費管理的車庫(棚)應(yīng)24小時有專人

管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫

(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，

無易燃、易爆及危險物品存放。

(1)專職秩序維護人員中45周歲以下的人員

占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2)有較強的安全防范能力，能正確使用各

1人員要求

類消防、技防器械和設(shè)備。

(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備

必要的安全護衛(wèi)器械。

(1)小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接

班記錄和外來車輛的登記記錄。

三級

(2)封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進

行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。

2門崗巡邏崗

(3)對進出小區(qū)的