2024年客服部工作總結(jié)范文（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年客服部工作總結(jié)范文在本年度，客服部門(mén)的____名員工中，有____位新入職者，他們的工齡不足半年，為我們的團(tuán)隊(duì)注入了新的活力。他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)熟悉了部門(mén)的工作流程，迅速適應(yīng)了崗位要求。整個(gè)年度，客服部員工積極學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，對(duì)業(yè)主的疑問(wèn)做出了及時(shí)的解答。我們共處理了萬(wàn)余次的來(lái)電來(lái)訪，對(duì)____余戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了上門(mén)走訪，發(fā)放了____余份各類(lèi)通知。截至____年____月底，已成功辦理接房____戶(hù)，處理裝修申請(qǐng)____戶(hù)，目前小區(qū)的居住人口為_(kāi)___余戶(hù)。關(guān)于物業(yè)費(fèi)的收取，本年度的收費(fèi)日期分為四個(gè)階段，這給物業(yè)費(fèi)的收取帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。自____月份起，客服部對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)催繳，建議通過(guò)匯款或柜臺(tái)結(jié)算方式繳納物業(yè)費(fèi)。對(duì)于惡意欠費(fèi)的業(yè)主，我們采取了警告、限定期限及暫停部分服務(wù)的措施。截至____月底，已有____戶(hù)業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，占總數(shù)的____%。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)每位客服人員的辛勤付出。為了保障小區(qū)業(yè)主的班車(chē)服務(wù)，防止非小區(qū)人員占用資源，我們對(duì)業(yè)主的乘車(chē)卡發(fā)放進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。在發(fā)放和充值過(guò)程中，我們均對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行了核實(shí)，并對(duì)掛失補(bǔ)卡等情況進(jìn)行了記錄，有效防止了乘車(chē)卡的流失。____年中，業(yè)主主要報(bào)修的問(wèn)題包括外墻滲水、飄窗進(jìn)水、未裝修房屋漏水、洗手間下水管漏水以及門(mén)鎖、窗戶(hù)等常見(jiàn)問(wèn)題，以及走廊照明和電梯停用等?？头繉?duì)所有問(wèn)題均及時(shí)上報(bào)并安排維修，且在解決后進(jìn)行了回訪，確保了問(wèn)題的妥善處理。2024年客服部工作總結(jié)范文（二）在過(guò)去的一年中，我全力以赴地執(zhí)行了我的職責(zé)工作，并實(shí)現(xiàn)了顯著的提升和創(chuàng)新。以下是我今年的工作總結(jié)：1.主要工作成就：（1）強(qiáng)化安全管理，降低事故率：作為基層領(lǐng)導(dǎo)，我始終認(rèn)識(shí)到保障員工的生命安全是首要任務(wù)，盡管職責(zé)重大，但我從未懈怠。（2）確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品品質(zhì)：作為客服主管，我深感自身工作對(duì)車(chē)間質(zhì)量的直接影響。因此，我在質(zhì)量控制方面始終保持警惕，積極與質(zhì)控部門(mén)溝通解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，要求他們認(rèn)真執(zhí)行自檢互檢，以防止同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。（3）加強(qiáng)班組管理：通過(guò)我的積極引導(dǎo)，成功完成了部門(mén)分配的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)能顯著提升。同時(shí)，通過(guò)改進(jìn)管理方法，員工的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到增強(qiáng)，提高了工作效率和質(zhì)量，降低了成本，并通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)，為公司每月創(chuàng)造了額外的收入。2.工作中遇到的問(wèn)題及解決策略：盡管取得了一些成績(jī)，但也存在一些需要改進(jìn)的地方，主要體現(xiàn)在：（1）班組管理：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和專(zhuān)業(yè)技能有待提升，這需要我們?cè)趩T工管理上投入更多精力，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。（2）質(zhì)量控制：盡管公司上下對(duì)質(zhì)量的重視程度有所提高，但在實(shí)際操作中仍存在諸多問(wèn)題，尤其是原材料和配料的質(zhì)量控制。為解決這一問(wèn)題，我們需要堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，從源頭上嚴(yán)格把關(guān)，防止次品的產(chǎn)生。3.新年工作計(jì)劃：新的一年，我計(jì)劃在提升我司功能背板的技術(shù)改進(jìn)上做出更多努力。在此基礎(chǔ)上，我將繼續(xù)提升我的工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。我將更加注重員工的全面發(fā)展，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私支持和幫助，新的一年我將以更優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)大家的關(guān)心和厚愛(ài)，期待我們共同取得更大的成功。2024年客服部工作總結(jié)范文（三）在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境尚不成熟且涉及范圍廣泛的情況下，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理者的重要性不言而喻。然而，由于物業(yè)行業(yè)尚處于發(fā)展階段，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏。市場(chǎng)環(huán)境雖在逐步形成，但要步入正軌仍需較長(zhǎng)時(shí)間。鑒于此，我們從業(yè)人員必須持續(xù)學(xué)習(xí)，深入了解該行業(yè)的法律法規(guī)及最新動(dòng)態(tài)，這對(duì)于提升我們的工作質(zhì)量和效率具有極大的益處?？头孔鳛榕c業(yè)主互動(dòng)最密切、最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)形象。因此，我們一直重視員工培訓(xùn)，致力于提升整體服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：一、禮儀培訓(xùn)及規(guī)范我們強(qiáng)調(diào)良好的形象能帶來(lái)愉悅的感受。作為服務(wù)行業(yè)的一員，接待業(yè)主時(shí)我們需展現(xiàn)熱情周到的態(tài)度、微笑服務(wù)和和藹可親的舉止。即使業(yè)主帶有情緒，我們的周到服務(wù)也能在一定程度上緩解其情緒，有助于我們更好地解決業(yè)主的問(wèn)題。為此，陳經(jīng)理為全體員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，要求員工遵循酒店式服務(wù)規(guī)范。例如，前臺(tái)接電話(huà)人員需在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，并首先報(bào)家門(mén)：“您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)?！鼻芭_(tái)服務(wù)人員需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)時(shí)都應(yīng)致以問(wèn)候：“你好。”這樣的服務(wù)方式不僅提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更加突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)我們強(qiáng)調(diào)讓業(yè)主明確了解物業(yè)管理并非永久保修，且繳納物業(yè)管理費(fèi)并不意味著我們承擔(dān)所有責(zé)任。我們會(huì)通過(guò)經(jīng)典案例的探討、分析和學(xué)習(xí)，使員工了解在發(fā)生糾紛時(shí)物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。這需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。五、豐富社區(qū)文化活動(dòng)在過(guò)去，我們組織了多場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，如晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途旅行及棋類(lèi)比賽等，得到了業(yè)主的認(rèn)可。然而，鑒于當(dāng)前物業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，難以支撐這些活動(dòng)的費(fèi)用。因此，我們需克服困難、創(chuàng)新思維、積極尋求解決辦法，合理利用園區(qū)資源，以有償收費(fèi)方式開(kāi)展活動(dòng)。我們積極與電器城、器材中心、迎利來(lái)店、嬰兒早教中心等單位合作，在園區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)。這些公司提供完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，享受其中。經(jīng)銷(xiāo)商們發(fā)放禮品的同時(shí)，物業(yè)公司也收取了一定費(fèi)用以彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)，我們體現(xiàn)了人性化物業(yè)管理，增進(jìn)了與業(yè)主的溝通與交流，并為公司帶來(lái)了一定的收入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自____年____月以來(lái)，通過(guò)園區(qū)內(nèi)活動(dòng)形式收取的現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。六、清查水表與追繳費(fèi)用客服部與工程部密切合作，對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近____家住戶(hù)未安裝水表且一直未繳納水費(fèi)。我們迅速采取措施安裝水表并盡力追回費(fèi)用。在安裝過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)許多卡式水表需要更換新電池。為此，我們專(zhuān)門(mén)抽調(diào)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)工作。截至目前，我們已安裝了____戶(hù)水表并追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)今年____月份全市自來(lái)水價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整。我們必須在____月底前完成園區(qū)內(nèi)____多住戶(hù)的水費(fèi)結(jié)算工作，以確保____月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)渡。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，我們及時(shí)調(diào)整班次和人員分工，全員停休、加班加點(diǎn)入戶(hù)收取水費(fèi)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們完成了這一任務(wù)，使水價(jià)平穩(wěn)地從____元/噸上調(diào)到____元/噸。同時(shí)，我們還對(duì)從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)進(jìn)行了排查，共查出漏戶(hù)約____戶(hù)，追繳費(fèi)用約____元。為此，我們要求以后水費(fèi)按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，以減少工作失誤并確保每一戶(hù)都得到細(xì)致檢查。八、入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查根據(jù)計(jì)劃安排，自____年____月起我們開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作。我們讓收費(fèi)員在收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查，并重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)。我們將把業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中