《電力客戶服務(wù)》課件-第七章

7.1優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境電力客戶一、營(yíng)商環(huán)境是什么營(yíng)商環(huán)境的定義指影響企業(yè)活動(dòng)的社會(huì)要素、經(jīng)濟(jì)要素、政治要素和法律要素等內(nèi)容，是一項(xiàng)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革和對(duì)外開(kāi)放眾多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。創(chuàng)立發(fā)展注銷二、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要嗎？很重要！良好的營(yíng)商環(huán)境會(huì)使投資率和GDP增長(zhǎng)率得到有效提升。二、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要嗎？很重要！促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制勝法寶7.2精心掌燈

賦能鄉(xiāng)村振興電力客戶場(chǎng)景一足不出戶就可以繳納電費(fèi)場(chǎng)景二“以往申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)要到供電所營(yíng)業(yè)廳，常常是排隊(duì)等很久，萬(wàn)一資料不齊還得再跑一趟，現(xiàn)在好了，只要一個(gè)電話，供電公司就上門(mén)服務(wù)了……”場(chǎng)景三“前天晚上菜炒了一半家里突然沒(méi)電了，我在微信群里發(fā)了一條報(bào)修，不一會(huì)兒區(qū)經(jīng)理就上門(mén)幫我處理了故障?！眻?chǎng)景四用電有問(wèn)題？場(chǎng)景四010203需求及時(shí)響應(yīng)用電事項(xiàng)跟蹤辦理用電難題高效解決7.3熟練使用網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具電力客戶傳統(tǒng)的客戶服務(wù)直接面對(duì)面的交流能更全面地了解客戶需求，做好針對(duì)性的服務(wù)?？头娫捒蛻舴?wù)部地址客戶服務(wù)郵箱網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等在線即時(shí)通信常見(jiàn)問(wèn)題解參(FAQ)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)電子郵件1.即時(shí)通信網(wǎng)頁(yè)版軟件版1.即時(shí)通信網(wǎng)頁(yè)版軟件版無(wú)須下載專門(mén)的軟件，通過(guò)瀏覽器的對(duì)話窗口即可進(jìn)行交流。需要下載安裝相關(guān)軟件。2.常見(jiàn)問(wèn)題解答常見(jiàn)問(wèn)題解答(FrequentlyAskedQuestions,FAQ)是一種在線幫助形式，被認(rèn)為是一種常用的在線客戶服務(wù)手段。2.常見(jiàn)問(wèn)題解答網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇討論組3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論針對(duì)產(chǎn)品提出一些意見(jiàn)與建議提高產(chǎn)品的使用、維護(hù)水平4.電子郵件客戶登記注冊(cè)建立電子郵件列表向客戶發(fā)布企業(yè)最新消息向企業(yè)詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題或提出意見(jiàn)與建議5.網(wǎng)上客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心(CustomerServiceCenter,CSC)是指企業(yè)利用電話、手機(jī)、付其、Web等多種信息接入方式，以人工、自動(dòng)語(yǔ)音、Web等多種形式，為客戶提供多類售前、售后服務(wù)的組織平臺(tái)。5.網(wǎng)上客戶