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文檔簡介

患者服務(wù)中心培訓試題1.護士儀容儀表美不包括（）○自然美○修飾美○內(nèi)在美○形體美2.醫(yī)患溝通的主要途徑不包括（）○溝通的內(nèi)容○溝通的形式○溝通的方法○自主澤醫(yī)3.醫(yī)患溝通的基本原則[多選題]□平等、尊重選擇□依法、守德原則□克制、沉默原則□誠信、換位原則4.醫(yī)患溝通技巧包括[多選題]□充分理解□關(guān)注非語言信息□確認理解5.社交禮儀的基本目的不包括[多選題]□處理好與他人的關(guān)系□維護社會正常的生活秩序□收到他人的尊敬□提高自身的氣質(zhì)6.《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》實施時間為（）○2018年4月10日○2002年9月10日○2019年4月10日○2019年1月10日7.解決醫(yī)療糾紛的途徑有[多選題]□雙方自愿協(xié)商□申請人民調(diào)解□申請行政調(diào)解□向人民法院提起訴訟□法律法規(guī)規(guī)定的其他途徑8.下列不屬于醫(yī)德良心作用的是○指導作用○選擇作用○監(jiān)督作用○評價作用9.下列不屬于醫(yī)務(wù)人員儀容儀表的基本要求的是○美觀○整潔○衛(wèi)生○華麗10.用語的文明禮貌的基本要求是[多選題]□禮貌謙虛□語態(tài)專注□語速要快□講究情境11.疼痛科門診地理位置○門診一樓西側(cè)○門診二樓西側(cè)○門診一樓東側(cè)○門診二樓東側(cè)12.患者主訴子宮出血應(yīng)該那個科室就診（）○產(chǎn)科門診○婦科門診○婦產(chǎn)科門診○其他門診13.患者主訴頸肩部僵疼，應(yīng)該那個科室就診（）○康復科○骨科○疼痛科○其他門診14.患者就診結(jié)束選擇醫(yī)保繳費，醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)保繳費的方式有幾種（）○一種○兩種○三種○四種15.靖遠縣人民醫(yī)院公眾號添加電子健康卡能否添加親友身份信息用于預約掛號（）○不可以添加○只能添加一人○不能添加親友信息○可以添加親友信息16.心理（精神）衛(wèi)生科門診位于（）○門診一樓○門診二樓○門診四樓○門診五樓17.大師級服務(wù)的境界（）○用腦○用手○用心○其他18.優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行不包括（）○三個主動○四個亮點○五個一○其他19.良好的服務(wù)意識包括哪些（）○變“被動”服務(wù)為“主動”服務(wù)○主動服務(wù)意識不強○責任心不強○個人行為不規(guī)

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