2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您們好，我是____，一年的工作即將圓滿落幕，回首過(guò)去，我收獲頗豐，也深感體會(huì)。為了部門在新的一年能更上一層樓，我認(rèn)為總結(jié)今年的工作得失至關(guān)重要。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)。1.我致力于提升崗位服務(wù)用語(yǔ)的專業(yè)性，以增強(qiáng)酒店人員的職業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)自身在崗位服務(wù)用語(yǔ)上的不足，我向同事和客房主管經(jīng)理學(xué)習(xí)，精煉并吸收為個(gè)人交流的標(biāo)準(zhǔn)，顯著提升了與客人的溝通效果。我將持續(xù)強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。2.我們秉持開(kāi)源節(jié)流、降本增效的原則，從日常工作中節(jié)約每一處成本。例如，回收一次性低值易耗品，合理調(diào)整退客房的燈光使用，有效減少了電費(fèi)支出。3.為了提升客房衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行技能和查房技巧的考核與培訓(xùn)，以糾正不良操作習(xí)慣。通過(guò)實(shí)踐和考核，房間衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升，查房效率也有所提高。4.通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，員工的酒店意識(shí)和服務(wù)理念得到深化，個(gè)性化服務(wù)的理念更加深入人心，形成了以客人為中心的良好工作氛圍。然而，我也意識(shí)到工作中存在一些不足：1.有時(shí)會(huì)將個(gè)人情緒帶入工作，影響服務(wù)質(zhì)量。我將努力克服這種情況，時(shí)刻保持以客戶為中心的意識(shí)。2.客房和公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)仍有提升空間。3.需要進(jìn)一步強(qiáng)化各崗位的服務(wù)規(guī)范。4.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行不夠到位。5.交接班過(guò)程中，對(duì)小問(wèn)題的忽視可能導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生，我將對(duì)此加以改進(jìn)。對(duì)于明年，我計(jì)劃：1.持續(xù)提升日常工作的質(zhì)量和效率。2.規(guī)范化管理，推動(dòng)企業(yè)健康有序發(fā)展。3.加強(qiáng)上門散客的銷售工作，提高銷售額。4.在旺季合理安排預(yù)訂，最大化銷售業(yè)績(jī)。5.提升留言服務(wù)的專業(yè)性，展示我們高水平的管理和服務(wù)。6.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自我，以適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求我們不斷創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整策略，以增強(qiáng)酒店的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。在新的一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司創(chuàng)造更大的效益。最后，我期待每位同事在新的一年都能取得更大的進(jìn)步，更上一層樓。感謝大家的支持與理解！2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文（二）**一、區(qū)域管理優(yōu)化**中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)及會(huì)議室均設(shè)有專門班長(zhǎng)進(jìn)行分區(qū)管理，員工在各自樓層區(qū)域保持基本穩(wěn)定。庫(kù)管、消毒工作實(shí)行專人專責(zé)，確保人盡其才，管理層層到位。**二、客房出租質(zhì)量提升**為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，賓館嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。員工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，多層把關(guān)，旨在降低疏漏，為顧客提供舒適、安逸的休息環(huán)境。詳細(xì)記錄查房情況，及時(shí)反饋并糾正，以提升顧客滿意度，促進(jìn)回頭客增長(zhǎng)。**三、開(kāi)源節(jié)流，降本增效**賓館秉承節(jié)約即創(chuàng)利潤(rùn)的理念，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。小物品發(fā)放實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，確保收發(fā)明確，賬目清晰。對(duì)于剩余物品，如牙膏、洗發(fā)精等，進(jìn)行再利用。同時(shí)，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)，如空調(diào)、電視等設(shè)備在無(wú)人使用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，走廊燈設(shè)專人開(kāi)關(guān)等。**四、外部檢查準(zhǔn)備充分**對(duì)于防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作，賓館均做了充分的準(zhǔn)備。在____月份，賓館順利通過(guò)了防疫站住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的____項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容，并獲得核定等級(jí)好評(píng)。**五、長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)拓展**長(zhǎng)包房作為賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源，賓館積極了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如郵件收發(fā)、作息時(shí)間調(diào)整、休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，作為工作改進(jìn)的依據(jù)。**六、員工服務(wù)與業(yè)務(wù)能力提升**為提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，賓館在____月份配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)，并在____月份對(duì)客房全體員工進(jìn)行了實(shí)際操作考核。此次考核中，滕懷榮、李欣、劉新三名員工表現(xiàn)突出，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。**七、會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)化**會(huì)議室作為高利潤(rùn)區(qū)域，賓館確保會(huì)議接待人員不辭辛勞，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到與會(huì)人員的好評(píng)。**八、安全保障措施強(qiáng)化**在安全方面，賓館定期投放鼠藥、蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害。同時(shí)，對(duì)電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、門鎖等進(jìn)行定期檢查，對(duì)老弱病殘等住客及時(shí)提醒，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。**九、工作不足與改進(jìn)**____客房部在工作中存在一些不足，如經(jīng)理公休日及下班后巡查不足、領(lǐng)班管理層管理能力不足、員工流失及休病假嚴(yán)重等。為改進(jìn)工作，客房部計(jì)劃從加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量、改革衛(wèi)生和查房制度、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度、加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通配合等方面入手。**十、未來(lái)工作重點(diǎn)**未來(lái)，客房部將著重于提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，