客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié)(14篇)

客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié)(14篇)客服助理試用期工作總結(jié)范文一上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結(jié)如下：一、日常工作情況。本部門認真學習公司的各項規(guī)范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業(yè)主提供服務。結(jié)合〇九小區(qū)的實際情況，開發(fā)商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對業(yè)主報修的具體問題及時與施工單位負責人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報修及維修協(xié)調(diào)的比較及時，大多數(shù)知情的業(yè)主對我們的服務非常滿意。有個別業(yè)主因為報修和維修次數(shù)過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問題作為重點，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開。本部門在接待業(yè)主來電來訪之余認真做好有關(guān)入住的各項準備工作，半年時間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網(wǎng)點1戶。在業(yè)主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓猿侄ㄆ跈z查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時與施工單位維修。本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的事項在每周一例會之前轉(zhuǎn)交給了上級。二、業(yè)余文化及其它方面。物業(yè)客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業(yè)主提供服務，本部門為了給業(yè)主帶來更貼心的服務，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準備，避免不必要的損失。今年年初我們在管理處主任的啟發(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例、物業(yè)公司的服務范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識、物業(yè)小故事等內(nèi)容?？头抗ぷ骺偨Y(jié)本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業(yè)余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節(jié)目，經(jīng)過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導的贊揚及物質(zhì)和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。三、下半年工作計劃。在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識，提高個人素質(zhì)及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業(yè)主的服務做得更貼心。不辜負領(lǐng)導的期望，為實現(xiàn)我們〇九莊園管理處進市優(yōu)的目標而努力工作!客服助理試用期工作總結(jié)范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。自__年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經(jīng)理李剛來到__支公司。在__支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。客服助理試用期工作總結(jié)范文三年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。_號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍?？头碓囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié)篇10作為一名客服主管，在我轉(zhuǎn)正之后經(jīng)歷了一年的工作，我深刻地認識到，一個好的客服主管不僅需要具備出色的溝通技巧和團隊領(lǐng)導能力，還要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識。在這篇工作總結(jié)中，我將分享我在工作中經(jīng)驗、成果和收獲，與大家一起分享。一、溝通技巧的提升作為客服主管，必須具備優(yōu)秀的溝通技巧，與客戶和員工進行有效的溝通。這不僅包括口頭表達能力，還包括文字表達能力和傾聽能力。在口頭表達方面，我通過參加演講培訓、積極參與公司的會議和內(nèi)部培訓活動，提升了我的語言表達能力。我學會了如何運用幽默感、案例分析、故事講述等手段，使得我的演講更加生動、有趣。在書面表達方面，我學會了如何用簡潔、清晰的語言寫作郵件、報告等文檔，提高了我的書面表達能力。在傾聽能力方面，我時刻保持著心態(tài)和態(tài)度，積極傾聽員工的意見和建議，及時給予回復和反饋，不僅讓員工感受到了關(guān)心和尊重，也讓員工更加愿意積極參與團隊的建設和成長。二、團隊領(lǐng)導的挑戰(zhàn)作為客服主管，團隊領(lǐng)導是一項挑戰(zhàn)性工作，要想牢牢掌握團隊領(lǐng)導技能，必須不斷錘煉自己的領(lǐng)導能力，打造一個高效、和諧、團結(jié)的團隊。在領(lǐng)導技能方面，我學會了如何合理分配工作、有效激發(fā)團隊士氣、處理員工之間的矛盾等。我注重了團隊的溝通和協(xié)作，每周開展例會，及時解決員工在工作中遇到的難題和問題，及時給予肯定和表揚，讓員工更有干勁和動力。在員工關(guān)系方面，我與每個員工建立了良好的工作關(guān)系，建立了互信互助的關(guān)系，讓員工產(chǎn)生了團隊共同作戰(zhàn)的精神，齊心協(xié)力地完成每一個任務。三、專業(yè)知識的提升客服主管不僅要有優(yōu)秀的溝通技巧和團隊領(lǐng)導能力，還需要不斷提升自己的專業(yè)知識，為客戶提供更好的服務。在專業(yè)知識方面，我參加了相關(guān)培訓課程，了解了公司的產(chǎn)品和服務，學習了客服技巧和技能，深入了解客戶需求和行業(yè)動態(tài)。在工作中我堅持以客戶為中心，在客戶反饋中挖掘客戶需求，努力提高服務質(zhì)量，調(diào)整我們的工作方式，使客戶對我們的服務更加滿意?？偨Y(jié)：作為客服主管，我注重良好的溝通和協(xié)作、團隊領(lǐng)導和專業(yè)知識的提升，深入了解客戶需求和行業(yè)動態(tài)，力求不斷提高自己的工作能力和專業(yè)水平。在工作中我不斷學習、總結(jié)，不斷提高自己，讓公司得到更高的服務評價。我希望我的工作總結(jié)可以給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?，讓我們一起為客戶提供更好的服務，提高公司的效益和品牌形象?？头D(zhuǎn)正表工作總結(jié)篇11尊敬的領(lǐng)導：我于20_年4月22日成為公司的試用員工，到今天已在公司工作了4個多月，試用期已滿，根據(jù)公司的相關(guān)制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。作為一個從未在汽車4s店工作過的我，雖然有過多年的工作閱歷，但初次從事汽車4s店的工作，必須一切從零開始，認真虛心地向主管和同事們學習。通過公司提供的現(xiàn)代化網(wǎng)絡平臺的學習，以及在主管和同事們的熱心幫助下，讓我很快完成了在保險理賠業(yè)務上從陌生到熟練的一次飛躍。在這段工作期間，我先后學習了查勘照相、續(xù)險出單、攢卷以及定損等工作。這些工作是我以前很少接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是通過主管和同事們的耐心指導和幫助，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了保險理賠的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務，同時主動為領(lǐng)導分憂;遇到業(yè)務上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我的思維更加縝密，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領(lǐng)導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過這四多個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立地處理保險理賠事務，整理部門內(nèi)部各種資料，從整體上把握保險理賠的運作流程。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己的業(yè)務能力。我很喜歡服務行業(yè)，這幾個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的不斷發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，早已迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!4s店客服轉(zhuǎn)正工隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。一、迎接顧客要主動熱情服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。二、與顧客交談要誠心誠意首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。三、車輛交接檢查要認真仔細車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。四、填寫托修單要如實詳盡車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。五、估算維修費用及工期要準確估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。六、竣工檢驗要仔細徹底車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。七、竣工車輛交接要耐心顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。八、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠關(guān)門大吉。服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。4s店客服轉(zhuǎn)正忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。__年我入__店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。4s店客服轉(zhuǎn)正從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻?？头D(zhuǎn)正表工作總結(jié)篇12客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)我非常感激公司給我提供的轉(zhuǎn)正機會，讓我有機會繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻。在這個過程中，我學習了很多，對自己的能力也有了更深刻的認識。經(jīng)過反思，我總結(jié)了以下幾點心得體會。一、加強團隊建設作為客服主管，我深刻認識到團隊建設對于工作的重要性。我們的團隊由很多不同的人組成，每個人都有不同的想法和需求。作為主管，我要了解每個人的優(yōu)點和不足，合理分配工作，給予支持和幫助。當團隊成員之間相互支持和協(xié)作時，我們的客戶服務質(zhì)量將得到保證。二、認真傾聽客戶意見對待客戶，我們不能僅僅停留在表面上的稱贊和贊賞，更要認真傾聽他們的意見和建議。我們要真正理解他們的需要，深度挖掘他們的痛點和問題，及時追蹤和解決難題。我希望我的團隊能更加把握豐富的信息和數(shù)據(jù)，更好地與客戶溝通和協(xié)作，增強客戶體驗度。三、注重效率提升一名優(yōu)秀的客服主管，必須努力提升效率，加快解決問題的速度。在工作操作枯燥瑣碎的環(huán)境下，我發(fā)掘了如下方法提高效率：首先，加強培訓，使不同層級的員工能順利勝任各自的崗位；其次，進行統(tǒng)籌安排，分析員工的異性和平衡工作負擔，避免產(chǎn)生瓶頸；最后，利用新技術(shù)提高操作效率，例如自動回復客戶郵件或之間的呼叫轉(zhuǎn)移。四、保持冷靜客服主管的職責之一就是在緊急情況下保持冷靜。尤其在客戶在大聲咆哮，抱怨提出需求的時候，我們需要冷靜沉著地應對他們。我們不能被情緒所左右，也不能與客戶發(fā)生沖突。我們要學會聆聽，理解他們的問題，尋找解決問題的方法。通過這樣的處理方式，我們的服務就能夠有價值，更加受到客戶的信賴。五、持續(xù)改進客服主管也要持續(xù)改進工作，找出問題并不斷地完善自己的工作模式。我們需要在服務過程中反思自己，總結(jié)問題，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改進。我們也會不時收到客戶反饋的信息，我們和團隊一起分析，找出共性，進行針對性的調(diào)整。這種持續(xù)改進的態(tài)度和方法，讓我們的服務品質(zhì)不斷提升，能更快和更好地滿足客戶的需求。轉(zhuǎn)正是對于工作的一個巨大的認可，也是我們自身的一次全面的檢視。我會更加熱忱地工作，遵循上述總結(jié)的方法，在團隊中起到更好的帶頭作用。同時，我也會繼續(xù)學習不斷提高自己的能力，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。客服轉(zhuǎn)正表工作總結(jié)篇13時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)來到咱學院3個月，3個月的試用期教學工作也已經(jīng)即將結(jié)束了，本學期我擔任工商管理系市場營銷學，經(jīng)濟管理基礎，企業(yè)管理概論三門課的教學工作。雖然已有數(shù)年教學工作經(jīng)驗，但我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經(jīng)過領(lǐng)導們的諄諄教導，經(jīng)過同事們的熱心幫助，也經(jīng)過自己的努力，我獲取了很多寶貴的教學經(jīng)驗?，F(xiàn)將這三個月的具體工作總結(jié)如下：一、用全新的教育教學理念，改革課堂教學從參加新教師培訓到具體的教學實踐中，我一直反復學習有關(guān)的教育教學理論，深刻領(lǐng)會教學改革精神，認真反思自身教學實際，研究學生，探究教法，逐步樹立起以學生的終身發(fā)展為目的的教學思想，樹立起以教師為主導學生為主體的新的教學理念，在教學實踐中積極探索煥發(fā)課堂活力，有助于學生能力提高與發(fā)展的教學新思路、新模式啟發(fā)思維，收到了較好的教學效果。二、細研教材、潛心備課教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性。曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，堅持課后寫教學反思，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。同時注重課堂教學效果，針對學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難點。由于準備充分，教學效果明顯，學生易于接受。三、用生動靈活的教學方式，煥發(fā)課堂活力教學改革要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學模式，激活學生好奇心，探究欲，培養(yǎng)學生主動思考、質(zhì)疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把這種能力的培養(yǎng)定為課堂教學的終極目的。為此，我們仔細研究教育心理，準確把握剛?cè)雽W大學生的心理特征和思維特點，積極探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學方法。例如在處理相關(guān)比較枯燥的理論內(nèi)容時，