DB14∕T 3009-2024 商標業(yè)務受理窗口服務規(guī)范

ICSCCS點擊此處添加CCS號14IDB14/T3009—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本原則 5服務內容 26服務要求 57評價與改進 6附錄A（規(guī)范性）出質商標查詢申請表 7附錄B（規(guī)范性）申請文件清單 8參考文獻 9DB14/T3009—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省知識產權局提出、組織實施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省知識產權標準技術委員會（SXS/TC08）歸口。本文件起草單位：國家知識產權局專利局太原代辦處本文件主要起草人：馬浩波、王昊、趙慧、胡睿、李俏春、王紅、高健、王勇1DB14/T3009—2024商標業(yè)務受理窗口服務規(guī)范本文件規(guī)定了商標業(yè)務受理窗口服務的基本原則、服務內容、服務要求、評價與改進。本文件適用于山西省內經國家知識產權局批準設立的綜合業(yè)務受理窗口和商標業(yè)務受理窗口。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB14/T2388-2021《人力資源和社會保障服務大廳窗口服務規(guī)范》3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1商標能夠用以識別和區(qū)分商品或者服務來源的標志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志、顏色組合、聲音或者其他要素，以及上述要素的組合。3.2商標注冊申請自然人、法人或者非法人組織就生產經營活動中在其商品或者服務上使用或者承諾使用的商標向國務院知識產權行政部門申請商標注冊的行為。3.3商標專用權質押登記自然人、法人或者非法人組織在商標業(yè)務受理窗口為其已授權的商標辦理專用權質押登記業(yè)務的行3.4商標繳費自然人、法人或者非法人組織在中國商標網或者商標業(yè)務受理窗口為其注冊申請的商標事項辦理繳費業(yè)務的行為。4基本原則4.1公開公正主動公開業(yè)務受理條件，實行無差別受理、同標準辦理。4.2準確高效25服務內容5.1商標申請5.1.1商標申請流程如圖1是統(tǒng)”a)商標注冊申請3DB14/T3009—20241)主體資格證明文件（申請人是自然人提供個體工商戶營業(yè)執(zhí)照副本復印件及身份證復印件加申請人簽字;法人提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章），掃描成PDF格式2MB以內;2)“網上申請確認書（一般商標業(yè)務使用）”加蓋公章，掃描成PDF格式2MB以內;3)電子版商標圖樣JPG格式200KB以內。需特別注意的是商標業(yè)務申請流程圖中商標注冊申請要求申請人完成在線填寫信息后，要先勾選商品/服務項目，然后再上傳商標圖樣。如果申請人要對已授權的注冊商標證進行商標的增類或者增項時，應使用已授權的商標圖樣申請注冊新的商標。b)商標注冊證變更申請人名義/地址、續(xù)展、補發(fā)申請材料：1)主體資格證明文件（申請人是自然人提供個體工商戶營業(yè)執(zhí)照副本復印件及身份證復印件加申請人簽字;法人提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章）,掃描成PDF格式2MB以內;2)“網上申請確認書（一般商標業(yè)務使用）”加蓋公章,掃描成PDF格式2MB以內;3)變更申請人名義另需提供有關登記機關出具的變更證明文件加申請人簽章。c)商標注冊證轉讓、使用許可合同備案申請材料1)主體資格證明文件(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章或者自然人身份證復印件加申請人簽字),掃描成PDF格式2MB以內；2)“網上申請確認書（涉及處分商標權利業(yè)務用）”加蓋雙方公章或者自然人簽字,掃描成PDF格式2MB以內；3)商標轉讓需提供“同意轉讓證明”加蓋雙方公章，雙方法定代表人簽字（同類別、近似類要求全部轉讓）;商標使用許可合同備案需提供雙方簽署的許可協(xié)議，協(xié)議內容需明確表明被許可商標的商標號和商標類別，以及使用時間范圍、地區(qū)和明確的商品或者服務；掃描成PDF格式2MB以內；4)出讓方或者許可方的授權委托書，委托書需標明所委托事項、被委托人身份證復印件等材料，經委托方法定代表人簽字并加蓋公章；5)轉讓或者許可的商標注冊證書原件或復印件；6)被委托人身份證原件。申請?zhí)峤煌瓿珊?，審查員在“商標網上服務系統(tǒng)”功能菜單欄“我的賬戶”一欄中“窗口網申申請管理”查詢商標申請業(yè)務是否提交成功。5.2注冊商標專用權質押登記5.2.1注冊商標專用權質押登記流程如圖2圖2商標權質押登記流程圖45.2.2服務要求是a)申請材料1)出質人填寫商標基本狀況查詢申請表，查詢需要一并出質的近似商標情況。填寫樣式見2)出質人和質權人(雙方)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章、授權委托書及委托人和被委托人身份證復印件加本人簽字；3)申請文件清單加蓋雙方公章和被委托人簽字(申請?zhí)柡蜕暾埲掌陔p方不需要填寫),填寫樣式見附錄B;4)商標專用權質權登記申請書蓋雙方公章和被委托人簽字；5)授信額度協(xié)議或者借款合同蓋雙方公章和被委托人簽字；6)質押合同蓋雙方公章和被委托人簽字；7)商標專用權質權登記承諾書蓋雙方公章和被委托人簽字。5DB14/T3009—2024b)申請文件清單一式四份，由受理窗口、出質人、質權人簽字確認并各留存一份，另一份隨質權登記申請文件寄送商標局存檔。c)商標局核驗申請文件符合登記要求的，受理該注冊商標專用權質權登記申請，并予以登記。5.3服務流程a)申請材料接收審查員應認真審查申報材料，并按要求一次收齊所有材料。b)申請材料審核審查員應以規(guī)定申請條件為依據，對申請材料是否符合規(guī)定要求進行審核。c)申請材料補正1)對申請材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應一次性告知需要補正的全部內容，由申請人補正后予以受理。2)申請材料中的錯誤可以當場更正的，應允許申請人當場更正。d)受理材料歸檔審查員應將申請人提交的申請材料按錄入順序統(tǒng)一整理歸檔并編號，以備日后查詢。5.4繳費申請人在窗口提交申請后，商標局會給申請人在辦理網上申請業(yè)務時預留的郵箱發(fā)送繳費通知書。申請人自收到繳費通知書之日起7日內，根據通知要求登錄國家知識產權局商標局中國商標網官網（/），在“商標網上申請”中注冊簡易用戶后直接繳費。有網申用戶的申請人可以根據繳費通知直接繳費。申請人無法進行簡易用戶注冊，可以自收到繳費通知書之日起7日內，到商標業(yè)務受理窗口掃二維碼進行繳費。審查員指導申請人在“商標網上服務系統(tǒng)”功能菜單欄“我的賬戶”一欄中“待支付業(yè)務管理”掃二維碼進行繳費。6服務要求6.1審查人員配置6.1.1應統(tǒng)一著裝、佩戴或放置工作牌。語言文明、態(tài)度熱情，積極主動完成工作任務。6.1.2審查人員應參加崗前培訓和日常培訓。培訓內容包括但不限于：——相應法律法規(guī)、方針政策；——商標業(yè)務專業(yè)知識和技能；——服務崗位的工作規(guī)范、工作程序；——服務理念、職業(yè)道德、良好的人際溝通能力；——應急突發(fā)事件的處理。6.1.3應接受窗口管理部門的日常管理、監(jiān)督和考核。6.2服務公示應將商標業(yè)務服務事項在窗口進行公示。公示內容包括：——辦理依據；6DB14/T3009—2024——辦理流程；——辦結時限；——需要提交的全部材料目錄。6.3首問負責應按DB14/T2388-2021中8.2的要求，接受詢問或受理服務事項的工作人員為首問責任人，屬于商標業(yè)務職責范圍的應及時辦理，職責以外的業(yè)務應準確告知辦理途徑。6.4一次性告知應按DB14/T2388-2021中8.4的要求，一次性告知服務對象辦理事項所需要條件、程序及所需提交材料等。6.5限時辦結應按DB14/T2388-2021中8.5的要求，應在規(guī)定或承諾的時限內辦結服務事項。7評價與改進7.1通過電子評價器、服務質量反饋卡、意見表，接受現(xiàn)場評價。7.2明確評價指標，制定改進措施，持續(xù)優(yōu)化商標受理服務事項和辦理流程，創(chuàng)新服務方式和管理方式，不斷提高服務效能和服務質量。7.3評價指標包括：——一次辦結率；——限時辦結率；——綜合受理率；——異常辦理率；——投訴率；——投訴處理滿意率；——服務指南公開率；——辦理過程公開率；——服務事項更新率。7.4應根據評價情況，對于受理過程中的問題應采取必要的改進措施。改進措施應遵循以下原則：——梳理持續(xù)改進的服務理念；——明確審查員的職責和權限，以識別服務提供過程改進的機會；——確保服務提供改進過程的有效性和效率；——對服務提供改進過程給予大力支持。7DB14/T3009—2024出質商標查詢申請表受理窗口名稱：聯(lián)系人及電話：出質人名稱出質人地址統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼擬出質商標注冊號經查詢需要一并出質的商標注冊號需說明的出質商標權利狀況8DB14/T3009—2024申請文件清單（一式四份）申請日期：窗口工作人員:序號頁數(shù)商標專用權質權登記申請書(原件)按照國知局發(fā)布的書式格式打字或印刷主合同主合同一般為借款合同、擔保合同或授信合同。如為復印件應加蓋雙方當事人印章。質權合同應為原件?？梢允仟毩⒌膬煞莺贤?，也可以在一份合同中體現(xiàn)兩方面內容。質權合同(原件)代理委托書（質權人）委托代理機構的需要提交，自行辦理的無需提交。代理委托書（出質人）承諾書需雙方蓋章其他文件（請寫明文件名稱）其他說明出質方經辦人