第四章 定量調(diào)查方法

市場調(diào)查與預(yù)測陳靜沈陽航空航天大學(xué)市場營銷系2024/9/111第四章定量調(diào)查方法4.1詢問調(diào)查法詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以口頭或書面的形式，通過與被調(diào)查者面對面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其行為、意向、態(tài)度、感知、動機(jī)和生活方式等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為直接訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法和網(wǎng)上訪問法幾種。2024/9/1122024/9/113詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以[填空1]或[填空2]的形式，通過與[填空3]面對面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其[填空4]、意向、[填空5]、感知、動機(jī)和[填空6]等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以口頭或書面的形式，通過與被調(diào)查者面對面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其行為、意向、態(tài)度、感知、動機(jī)和生活方式等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題6分2024/9/114詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為（）。直接訪問法電話訪問法郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法ABCD提交網(wǎng)上訪問E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為直接訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法和網(wǎng)上訪問法幾種。答案解析答案解析多選題1.5分4.1.1直接訪問法直接訪問法又叫做面談訪問法，是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對面地交談，被調(diào)查者一一回答問題，調(diào)查者將答案如實(shí)的記錄下來以便于統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。直接訪問法，在所有訪問調(diào)查方法中費(fèi)用最高、同時(shí)也是回收率較高的一種調(diào)查方法。所以當(dāng)調(diào)查訪問的內(nèi)容較多而復(fù)雜，而且調(diào)查的范圍不大或需要通過面對面訪談搜集信息資料作為其他調(diào)查方法的補(bǔ)充時(shí)，在考慮使用直接訪問法。一般來說直接訪問法分為街頭訪問和入戶調(diào)查兩種方式。2024/9/1154.1.1.1直接訪問法的訪談過程1.接近被訪問者訪問的第一個(gè)環(huán)節(jié)是接近被訪問者。接近被訪問者的第一個(gè)問題，是如何稱呼的問題。對被訪問者的稱呼，應(yīng)注意幾個(gè)問題：1）要入鄉(xiāng)隨俗、親切自然。2）要符合雙方的親密程度和心理距離。3）既要尊重恭敬，又要恰如其分。4）要注意稱呼習(xí)俗的發(fā)展和變化。2024/9/116接近被訪問者大體上有幾種可供選擇的方式：（1）自然接近，即在某種共同活動過程中接近對方。（2）求同接近，即在尋求與被訪問者的共同語言中接近對方。（3）友好接近，即從關(guān)懷、幫助被訪問者入手來聯(lián)絡(luò)感想、建立信任。（4）正面接近，即開門見山，先進(jìn)行自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后做正式訪談。（5）隱藏接近，即以某種偽裝的身份、目的接近對方，并在對方?jīng)]有覺察的情況下訪談。2024/9/1172024/9/118接近被訪問者方式有：自然接近求同接近友好接近正面接近ABCD提交隱藏接近E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本（1）自然接近，即在某種共同活動過程中接近對方。（2）求同接近，即在尋求與被訪問者的共同語言中接近對方。（3）友好接近，即從關(guān)懷、幫助被訪問者入手來聯(lián)絡(luò)感想、建立信任。（4）正面接近，即開門見山，先進(jìn)行自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后做正式訪談。（5）隱藏接近，即以某種偽裝的身份、目的接近對方，并在對方?jīng)]有覺察的情況下訪談。答案解析答案解析多選題2分2.提問的種類、方式和語言訪談過程中提出的問題，可分為兩大類，即實(shí)質(zhì)性問題和功能性問題。提問的方式多種多樣，究竟采取那種方式提出問題，應(yīng)該考慮三個(gè)方面的因素：1）要考慮問題本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。2）考慮被訪問者的具體情況。3）考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。2024/9/1193.聽取回答的技巧聽，客觀上存在著三個(gè)層次：1）表面的聽，即半聽半不聽，耳朵在聽別人講話，腦子在想別的事，結(jié)果大部分內(nèi)容沒有聽進(jìn)去。2）消極的聽，即在被動地以耳聽音，但沒有開動腦筋去理解、記憶，因而聽的內(nèi)容很快就忘的差不多了。3）有效的聽，即積極、專心地聽，不僅以耳“察言”、以眼“觀色”，而且積極開動腦筋，理解講的觀點(diǎn)，推測言外之意，并反復(fù)記憶和考慮如何做出反應(yīng)。2024/9/1110有效的聽。它大體上包括三個(gè)步驟：1）接收和捕捉信息，即認(rèn)真聽取被訪問者的口頭回答，積極主動捕捉一切有用的信息，包括各種語言信息和非語言信息。2）理解和處理信息，即正確理解接收、捕捉到的信息，及時(shí)做出判斷或評價(jià)，舍棄無用信息，保留有用信息和存疑信息。3）記憶或做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對被訪問者的回答、特別是對其中存疑信息做出何種反應(yīng)。2024/9/1111實(shí)踐證明，要有效地聽，就必須做到以下幾點(diǎn)：（1）要排除聽的障礙。（2）要有正確的態(tài)度。（3）要提高記憶能力。（4）要善于做出反應(yīng)。2024/9/11124.引導(dǎo)和追詢訪談過程除了提出問題和聽取回答外，有時(shí)還需要引導(dǎo)和追詢。與提問不同，引導(dǎo)不是提出新問題，而是幫助被訪問者正確理解和回答已提出的問題。引導(dǎo)是提問的延伸或補(bǔ)充，是訪談過程中不可缺少的環(huán)節(jié)或手段。追詢不同于提問，也不同于引導(dǎo)，它不是提出新的問題，也不是排除回答中的障礙，而是為了促使被訪問者更真實(shí)、具體、準(zhǔn)確、完整地回答問題。2024/9/11135.訪談的結(jié)束訪談結(jié)束應(yīng)該注意兩個(gè)問題：一是要適可而止，二是要善始善終。6.再次訪問：再次訪問，大體可分為三種類型：1）補(bǔ)充性再次訪問2）深入性再次訪問3）追蹤性再次訪問2024/9/11144.1.1.2直接訪問調(diào)查的實(shí)施1.做好訪問前的準(zhǔn)備2.建立良好的人際關(guān)系3.重視訪談過程中的非語言信息4.做好訪問記錄5.對無回答的處置2024/9/11154.1.1.3直接訪問調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)（1）直接訪問具有很大的靈活性（2）拒答率較低（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好（4）調(diào)查對象的適用范圍廣2.缺點(diǎn)（1）調(diào)查費(fèi)用較高（3）匿名性較差（2）對調(diào)查者的要求較高（4）訪問調(diào)查周期較長2024/9/11162024/9/1117直接訪問調(diào)查法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本1.優(yōu)點(diǎn)（1）直接訪問具有很大的靈活性（2）拒答率較低（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好（4）調(diào)查對象的適用范圍廣2.缺點(diǎn)（1）調(diào)查費(fèi)用較高（3）匿名性較差（2）對調(diào)查者的要求較高（4）訪問調(diào)查周期較長答案解析答案解析主觀題10分4.1.2電話訪問法電話訪問調(diào)查法又稱為電話調(diào)查法，是指市場調(diào)查相關(guān)工作人員通過電話向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解市場情況的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。由于彼此不直接接觸，而是借助于電話這一中介工具進(jìn)行，因而是一種間接的調(diào)查方法。電話調(diào)查分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查。2024/9/11182024/9/1119電話訪問調(diào)查法又稱為

[填空1]

，是指市場調(diào)查相關(guān)工作人員通過

[填空2]

向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解

[填空3]

的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本電話訪問調(diào)查法又稱為電話調(diào)查法，是指市場調(diào)查相關(guān)工作人員通過電話向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解市場情況的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題3分4.1.2.1電話訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)（1）取得市場信息資料的速度最快；（2）節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；（3）覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查；（4）被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高；（5）對于那些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功；（6）采取計(jì)算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控；訪問人員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范、達(dá)到管理集中，反饋及時(shí)之效。2024/9/11202.缺點(diǎn)（1）由于電話調(diào)查的項(xiàng)目過于簡單明確，而且受到通話時(shí)間的限制，調(diào)查內(nèi)容的深度遠(yuǎn)不及其他調(diào)查方法；（2）電話調(diào)查的結(jié)果只能推論到有電話的對象這一總體，因而存在著先天母體不完整的缺陷，不利于資料收集的全面性和完整性；（3）不能使用視覺的幫助。有一些調(diào)查項(xiàng)目需要得到被調(diào)查者對一些圖片、廣告或設(shè)計(jì)等反應(yīng)，電話訪問無法達(dá)到這些效果。當(dāng)然可以提前把類似的資料寄給被調(diào)查者；（4）電話調(diào)查是通過電話進(jìn)行的，調(diào)查者不在現(xiàn)場，因而很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性等。2024/9/11214.1.2.2電話訪問應(yīng)注意的問題（1）設(shè)計(jì)好問卷調(diào)查表（2）挑選和培訓(xùn)好調(diào)查員（3）調(diào)查樣本的抽取及訪問時(shí)間的選擇問題2024/9/11224.1.3郵寄調(diào)查法郵寄調(diào)查法，是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，通過郵政系統(tǒng)寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再寄回，是市場調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。2024/9/11232024/9/1124郵寄調(diào)查法，是指將

[填空1]

的調(diào)查問卷，通過

[填空2]

寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再

[填空3]

，是市場調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本郵寄調(diào)查法，是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，通過郵政系統(tǒng)寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再寄回，是市場調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題3分4.1.3.1郵寄調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查的空間范圍廣；（2）費(fèi)用低；（3）被調(diào)查者作答時(shí)間充裕，不受調(diào)查人員的影響；（4）郵寄訪問的匿名性較好；（5）郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對面訪問的人。2024/9/11252.缺點(diǎn)（1）問卷回收率低，因而容易影響樣本的代表性；（2）問卷回收期長，時(shí)效性差；（3）缺乏調(diào)查對象的控制；（4）問卷或許是由指定地址之外的其他人填寫，可能會出現(xiàn)錯(cuò)誤的答復(fù)或不真實(shí)信息。2024/9/11262024/9/1127郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有：調(diào)查的空間范圍廣費(fèi)用低被調(diào)查者有寬裕的時(shí)間作答匿名性較好ABCD提交適用于從那些難以面對面訪問的人E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查的空間范圍廣；（2）費(fèi)用低；（3）被調(diào)查者作答時(shí)間充裕，不受調(diào)查人員的影響。（4）郵寄訪問的匿名性較好（5）郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對面訪問的人答案解析答案解析多選題2分4.1.3.2提高郵寄訪問問卷回收率的方法（1）不要問卷發(fā)出去就撒手不管了，試著做些事后性的工作（2）附加一點(diǎn)實(shí)惠的東西（3）預(yù)先通知一下，這也許并不會花費(fèi)你太多的時(shí)間和精力，卻能在一定程度上滿足被調(diào)查者的情感需求，激發(fā)其合作熱情，提高問卷作答質(zhì)量和問卷回收率。（4）請權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦，市場調(diào)查由受人尊重的權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦將大大提高問卷的回收率。此外，附上回郵信封和郵票等小小的細(xì)節(jié)問題也被認(rèn)為是提高回收率的有效方法。2024/9/11284.1.4留置調(diào)查法留置調(diào)查法，是指將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的一種市場調(diào)查方法。2024/9/11292024/9/1130留置調(diào)查法，是指將

[填空1]

當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明

[填空2]

，并留下問卷，讓被調(diào)查者

[填空3]

，由調(diào)查人員定期

[填空4]

的一種市場調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本留置調(diào)查法，是指將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的一種市場調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題4分留置調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查問卷回收率高。（2）被調(diào)查者可以當(dāng)面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由于誤解提問內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。（3）填寫問卷時(shí)間充裕，便于思考回憶。（4）被調(diào)查者意見不受調(diào)查人員的影響。留置調(diào)查的缺點(diǎn)（1）調(diào)查地域范圍有限。（2）調(diào)查費(fèi)用較高。（3）不利于對調(diào)查人員的管理監(jiān)督。2024/9/11314.1.5網(wǎng)上訪問調(diào)查法根據(jù)采用調(diào)查方式不同，可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查法。目前，網(wǎng)上問卷調(diào)查主要有三種基本方法：E_mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)。1.E_mail問卷——問卷就是一份簡單的E_mail，并按照已知的E_mail地址發(fā)出，被訪問者回答完畢后回復(fù)調(diào)研機(jī)構(gòu)。2.交互式CATI系統(tǒng)——利用軟件語言程序在CATI上設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上進(jìn)行傳輸。3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)——專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)的問卷連接和傳輸軟件。2024/9/11322024/9/1133網(wǎng)上問卷調(diào)查主要有（）幾種種基本方法E_mail問卷網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)交互式CATI系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)ABCD提交多選題2分4.1.5.2網(wǎng)上訪問的樣本

（1）隨機(jī)樣本是指總體中每個(gè)要素被選中的概率大于零而得到的有代表性的總體的子集。（2）過性樣本是指通過對期望樣本特征的配額限制一些自我挑選的未具代表性的樣本。（3）選擇樣本是用于網(wǎng)上訪問中需要對樣本進(jìn)行更多限制的目標(biāo)群體。2024/9/11344.1.5.3網(wǎng)上訪問的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)輻射范圍廣；網(wǎng)上訪問速度快，信息反饋及時(shí)；匿名性很好；費(fèi)用低廉。2.缺點(diǎn)樣本對象具有局限性；所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以判斷；網(wǎng)上訪問需要一定的網(wǎng)頁制作水平。

2024/9/11354.2觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。4.2.1觀察方法的分類（1）按觀察時(shí)間周期分，可以分為連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察。（2）按觀察所采取的方式分，可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察。（3）按調(diào)查者扮演的角色分，可以分為參與性觀察和非參與性觀察。（4）從調(diào)查者對觀察環(huán)境施加影響的程度，可以分為結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察。2024/9/11362024/9/1137觀察調(diào)查法是指調(diào)查者憑借自己的

[填空1]

或

[填空2]

，在

[填空3]

進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的

[填空4]

或狀況，以獲取各種

[填空5]

的一種非介入或調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本觀察調(diào)查法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題5分4.2.2觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）直接性。（2）情景性。（3）及時(shí)性。（4）縱貫性。2.觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)：（1）觀察法僅是取得表面性資料，無法深入探究其原因、態(tài)度和動機(jī)等問題；另外由于受時(shí)空等條件的限制，觀察法只能觀察到正在發(fā)生的動作和現(xiàn)象，而對已知發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的事情卻無法得知；（2）調(diào)查者必須具備較高的業(yè)務(wù)和敏銳的洞察能力，能及時(shí)捕捉到所需資料，同時(shí)也必須具備良好的記憶力；（3）要求較高的調(diào)研費(fèi)用和較長的觀察時(shí)間。2024/9/11384.3實(shí)驗(yàn)調(diào)查法4.3.1實(shí)驗(yàn)調(diào)查法概述實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查對象或調(diào)查目的的諸多因素中，選出一個(gè)或幾個(gè)因素進(jìn)行試驗(yàn)，在其余諸因素不發(fā)生變化的條件下，了解某個(gè)因素的變化對試驗(yàn)結(jié)果的影響。市場實(shí)驗(yàn)調(diào)查的基本要素有：（1）實(shí)驗(yàn)者，（2）實(shí)驗(yàn)對象（3）實(shí)驗(yàn)環(huán)境（4）實(shí)驗(yàn)活動（5）實(shí)驗(yàn)檢測2024/9/11392024/9/1140實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響

[填空1]

或

[填空2]

的諸多因素中，選出一個(gè)或幾個(gè)因素進(jìn)行試驗(yàn)，在其余諸因素

[填空3]

的條件下，了解某個(gè)因素的變化對試驗(yàn)結(jié)果的影響。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查對象或調(diào)查目的的諸多因素中，選出一個(gè)或幾個(gè)因素進(jìn)行試驗(yàn)，在其余諸因素不發(fā)生變化的條件下，了解某個(gè)因素的變化對試驗(yàn)結(jié)果的影響。答案解析答案解析填空題3分4.3.2實(shí)驗(yàn)方法（1）單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)，就是只選擇若干實(shí)驗(yàn)對象作為實(shí)驗(yàn)組，通過實(shí)驗(yàn)活動前后實(shí)驗(yàn)對象變化結(jié)果的對比來做出實(shí)驗(yàn)結(jié)論，這是最簡便的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查。（2）實(shí)驗(yàn)組與對照組對比實(shí)驗(yàn)。（3）實(shí)驗(yàn)組與對照組前后對比實(shí)驗(yàn)，是指對照組實(shí)驗(yàn)前后與實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)前后之間進(jìn)行對比的方法。2024/9/11414.3.4實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的分類4.3.4.1市場試銷是指試銷商品在小范圍內(nèi)進(jìn)行銷售實(shí)驗(yàn)，直接調(diào)查消費(fèi)者對試銷商品的反映和喜愛程度，并以此調(diào)查資料為依據(jù)進(jìn)行市場預(yù)測的方法。1.試銷的作用（1）試銷目的在于通過試銷，讓消費(fèi)者了解商品性能，收集消費(fèi)者意見，為進(jìn)一步促銷奠定基礎(chǔ)。（2）試銷有利于企業(yè)了解市場行情，收集市場信息。（3）試銷有利于企業(yè)選擇最佳的目標(biāo)市場。（4）試銷有利于企業(yè)選擇最佳的促銷組合策略。（5）試銷有利于減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（6）試銷有利于促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。2024/9/11422.試銷過程的控制2024/9/11433.試銷的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)①試銷可以保證新產(chǎn)品大規(guī)模投放市場時(shí)的安全。②試銷給管理人員為新產(chǎn)品擬定的市場營銷組合提供了一個(gè)"實(shí)驗(yàn)室"，以比較不同的市場營銷組合方案，選出最優(yōu)方案。③通過試銷可以實(shí)際了解消費(fèi)者類型、態(tài)度和與競爭產(chǎn)品比較的結(jié)果，由此可以幫助企業(yè)修正目標(biāo)市場，估計(jì)銷售水平，并為廣告和推銷方式選擇提供參考意見。④試銷中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，以便于及時(shí)改進(jìn)。（2）缺點(diǎn)①試銷成功并不意味著以后的市場銷售就一定成功。②試銷的費(fèi)用和時(shí)間占用是可觀的。③試銷期間給競爭者提供了發(fā)現(xiàn)你的計(jì)劃的機(jī)會。2024/9/11444.3.4.2展銷展銷，是指通過實(shí)物并輔以文字、圖形或示范性的表演來展現(xiàn)社會組織成果，以提高組織形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的專題活動。1.展銷的特點(diǎn)（1）綜合運(yùn)用多種傳播手段，能給觀眾留下深刻印象（2）溝通、宣傳效果好（3）效率高，省時(shí)省力（4）深受新聞媒介關(guān)注2024/9/11452.展銷的作用（1）促進(jìn)公眾對組織的了解：展覽展銷上各個(gè)組織對自己特色、成就等的介紹，有利于公眾對該組織做深層次的了解。（2）促進(jìn)產(chǎn)品的銷售：展覽展銷也是一次商品廣告會，各組織屆時(shí)都會展出自己最好的產(chǎn)品，從而促進(jìn)組織產(chǎn)品的銷售。（3）促進(jìn)信息的交流：展覽展銷上，組織間通過信息交流，能夠迅速掌握行業(yè)最新動態(tài)和公眾心理，為制訂政策提供依據(jù)。2024/9/11463.展銷的種類（1）按場地，可分為室內(nèi)展覽、露天展覽（2）按形式，可分為固定展覽、流動展覽（3）按性質(zhì)，可分為商貿(mào)展覽如旅游線路、景點(diǎn)等；宣傳展覽如組織形象宣傳。（4）按規(guī)模，可分為大型、小型和微型展覽如櫥窗展覽、流動車展覽等。（5）按內(nèi)容，可分為專題展覽：主要針對特定專題，如XXX美食節(jié)；綜合展覽：針對一個(gè)主題做多方面的宣傳。如法國與中國相互舉行的文化節(jié)展覽等。2024/9/11474.展覽展銷的組織工作程序（1）分析舉辦展覽展銷的必要性（2）確定展覽主題和子標(biāo)題（3）確定展覽類型和參展單位（4）明確參觀者的類型（5）建立新聞媒介聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)（6）做好工作人員的培訓(xùn)（7）編制展覽展銷預(yù)算2024/9/11488.展覽展銷會需要注意的事項(xiàng)（1）確定展覽展銷會的主題和目的。（2）培訓(xùn)講解及示范操作人員。（3）成立專門對外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)。（4）展覽展銷會結(jié)束后，公共關(guān)系人員應(yīng)注意收集新聞媒介對展覽展銷會的有關(guān)報(bào)道，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，留檔保存，作為下次舉辦展覽展銷會的參考依據(jù)。2024/9/11492024/9/1150詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以[填空1]或[填空2]的形式，通過與[填空3]面對面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其[填空4]、意向、[填空5]、感知、動機(jī)和[填空6]等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以口頭或書面的形式，通過與被調(diào)查者面對面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其行為、意向、態(tài)度、感知、動機(jī)和生活方式等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題6分2024/9/1151詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為（）。直接訪問法電話訪問法郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法ABCD提交網(wǎng)上訪問E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為直接訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法和網(wǎng)上訪問法幾種。答案解析答案解析多選題1.5分2024/9/1152直接訪問法又叫作

[填空1]

，是指調(diào)查者與被調(diào)查者

[填空2]

地交談，被調(diào)查者一一回答問題，調(diào)查者將答案如實(shí)的記錄下來以便于統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本直接訪問法又叫做面談訪問法，是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對面地交談，被調(diào)查者一一回答問題，調(diào)查者將答案如實(shí)的記錄下來以便于統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法答案解析答案解析填空題2分2024/9/1153接近被訪問者方式有：自然接近求同接近友好接近正面接近ABCD提交隱藏接近E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本（1）自然接近，即在某種共同活動過程中接近對方。（2）求同接近，即在尋求與被訪問者的共同語言中接近對方。（3）友好接近，即從關(guān)懷、幫助被訪問者入手來聯(lián)絡(luò)感想、建立信任。（4）正面接近，即開門見山，先進(jìn)行自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后做正式訪談。（5）隱藏接近，即以某種偽裝的身份、目的接近對方，并在對方?jīng)]有覺察的情況下訪談。答案解析答案解析多選題2分2024/9/1154直接訪問調(diào)查法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本1.優(yōu)點(diǎn)（1）直接訪問具有很大的靈活性（2）拒答率較低（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好（4）調(diào)查對象的適用范圍廣2.缺點(diǎn)（1）調(diào)查費(fèi)用較高（3）匿名性較差（2）對調(diào)查者的要求較高（4）訪問調(diào)查周期較長答案解析答案解析主觀題10分2024/9/1155電話訪問調(diào)查法又稱為

[填空1]

，是指市場調(diào)查相關(guān)工作人員通過

[填空2]

向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解

[填空3]

的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本電話訪問調(diào)查法又稱為電話調(diào)查法，是指市場調(diào)查相關(guān)工作人員通過電話向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解市場情況的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題3分2024/9/1156郵寄調(diào)查法，是指將

[填空1]

的調(diào)查問卷，通過

[填空2]

寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再

[填空3]

，是市場調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本郵寄調(diào)查法，是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，通過郵政系統(tǒng)寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再寄回，是市場調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題3分2024/9/1157郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有：調(diào)查的空間范圍廣費(fèi)用低被調(diào)查者有寬裕的時(shí)間作答匿名性較好ABCD提交適用于從那些難以面對面訪問的人E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查的空間范圍廣；（2）費(fèi)用低；（3）郵寄訪問可以給予被調(diào)查者相對更加寬裕的時(shí)間作答，便于被調(diào)查者深入思考或從他人那里尋求幫助，而且可以避免面訪調(diào)查中可能受到的調(diào)查人員的傾向性意見的影響。（4）郵寄訪問的匿名性較好（5）郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對面訪問的人答案解析答案解析多選題2分2024/9/1158留置調(diào)查法，是指將

[填空1]

當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明

[填空2]

，并留下問卷，讓被調(diào)查者

[填空3]

，由調(diào)查人員定期

[填空4]

的一種市場調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片