第二章 市場(chǎng)調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)陳靜沈陽航空航天大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系2024/9/111第二章市場(chǎng)調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì)2.1市場(chǎng)調(diào)查方案的概念和內(nèi)容2.1.1市場(chǎng)調(diào)查方案的概念市場(chǎng)調(diào)查方案，是指根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定合理的工作程序。2024/9/1122024/9/113市場(chǎng)調(diào)查方案，是指根據(jù)調(diào)查研究的

[填空1]

和

[填空2]

的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的

[填空3]

和

[填空4]

進(jìn)行的

[填空5]

，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定合理的工作程序。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題5分2.1.2市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義第一，從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。第三，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。第四，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度上講，目前的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目委托方一般都采用招標(biāo)的方式選擇最理想的合作者。2024/9/1142.1.3市場(chǎng)調(diào)查方案的主要內(nèi)容（1）摘要。摘要是方案的第一部分，高度概括了整個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的主要內(nèi)容、特點(diǎn)和意義。（2）背景。主要描述與調(diào)查項(xiàng)目相關(guān)的背景和主要的歷史資料。（3）調(diào)查研究的目的和主要內(nèi)容。（4）調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。（5）調(diào)查項(xiàng)目。（6）調(diào)查研究的方式和方法。（7）數(shù)據(jù)資料搜集、整理和分析方法。（8）調(diào)查的時(shí)間和調(diào)查工作的期限。（9）調(diào)查研究經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（10）調(diào)查報(bào)告的形式。（11）附錄。包括其他各種有價(jià)值的信息資料。2024/9/1152.1.4市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)（制定步驟）市場(chǎng)調(diào)查方案是用來指導(dǎo)整個(gè)調(diào)查工作的綱領(lǐng)性文件，是統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)在統(tǒng)計(jì)調(diào)查階段的具體化。2024/9/116

1、確定調(diào)查的目的和任務(wù)。2、明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。3、確定調(diào)查項(xiàng)目。4、設(shè)計(jì)調(diào)查表或問卷。5、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限。6、確定調(diào)查方式和方法。7、確定資料整理的方案。8、確定分析研究的方案。9、確定市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)度安排。10、市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。11、制定調(diào)查的組織計(jì)劃。12、編寫市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書。具體步驟2024/9/117確定調(diào)查目的——明確調(diào)查所要研究和解決的問題

要求目的明確，任務(wù)具體，以免造成理解不同而使搜集來的資料口徑不一。例如：①了解銀行的基本情況了解各項(xiàng)方針政策在銀行的執(zhí)行情況了解銀行機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備情況②對(duì)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行調(diào)查從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面來研究從農(nóng)民消費(fèi)方面來研究2024/9/118例如：人口普查

第一次：1953年，目的是配合召開全國(guó)人民代表大會(huì)，確定選民及人大代表名額，制定第一個(gè)五年計(jì)劃，共涉及4項(xiàng)（姓名、性別、年齡和民族）。第四次：1990年，為了研究改革開放后人口流動(dòng)和遷移狀況，共涉及21項(xiàng)目。（如：深圳）第五次：2000年，除普查人口數(shù)字和結(jié)構(gòu)外，還關(guān)注人口的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、生活質(zhì)量和家庭住房衛(wèi)生情況，共涉及49項(xiàng)。

2024/9/119確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位——明確調(diào)查的范圍以及向誰調(diào)查，由誰來提供具體資料。調(diào)查對(duì)象需要研究的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的全體，它是由性質(zhì)相同的許多個(gè)別單位所組成的。調(diào)查單位構(gòu)成調(diào)查對(duì)象的個(gè)體，是所要調(diào)查的具體單位，因此是調(diào)查標(biāo)志的直接承擔(dān)者。例如：要了解銀行的經(jīng)營(yíng)狀況，則所有的銀行是調(diào)查對(duì)象，每一銀行是調(diào)查單位。2024/9/1110例如：農(nóng)業(yè)人口統(tǒng)計(jì)

一、常住人口中直接參加農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的勞動(dòng)力及贍養(yǎng)人口二、兼營(yíng)農(nóng)業(yè)和非農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者，全年從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)間累計(jì)達(dá)到或超過四個(gè)月的三、如果不足四個(gè)月，但農(nóng)業(yè)純收入占總純收入比重超過50％的

2024/9/1111調(diào)查單位填報(bào)單位與一致不一致進(jìn)行科研機(jī)構(gòu)普查，每個(gè)科研機(jī)構(gòu)既是調(diào)查單位，又是填報(bào)單位。進(jìn)行科研機(jī)構(gòu)人員普查，調(diào)查單位是每一位科研人員，填報(bào)單位則是每所科研機(jī)構(gòu)例如：有時(shí)一致有時(shí)不一致填報(bào)單位指負(fù)責(zé)提供調(diào)查資料內(nèi)容的單位當(dāng)調(diào)查單位自己負(fù)責(zé)向上報(bào)告時(shí)，它同時(shí)也是填報(bào)單位；當(dāng)調(diào)查單位的資料由它的上級(jí)組織收集整理并向上報(bào)告時(shí)，填報(bào)單位與報(bào)告單位則不一致。2024/9/1112確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目——調(diào)查中所要了解的具體內(nèi)容，是所要反映的調(diào)查單位的特征（標(biāo)志）

調(diào)查表——把已確定的調(diào)查項(xiàng)目按照一定的結(jié)構(gòu)和順序排列成的表格。

單一表：適用于調(diào)查項(xiàng)目多，調(diào)查單位少時(shí)。一覽表：適用于調(diào)查項(xiàng)目不多時(shí)，調(diào)查單位多時(shí)。注意：1、需要且可能（少而精）2、涵義明確、具體3、項(xiàng)目之間盡可能有聯(lián)系2024/9/1113年末職工家庭就業(yè)人口調(diào)查表

家庭人口

人就業(yè)人口

人姓名與戶主關(guān)系性別年齡工作單位職業(yè)職務(wù)職稱備注適用于調(diào)查項(xiàng)目多，調(diào)查單位少時(shí)將一個(gè)調(diào)查單位的項(xiàng)目登記在一份表或一種卡片上。這便于容納較多的項(xiàng)目，且便于整理、分類，缺點(diǎn)是繁瑣。單一表例如：2024/9/1114身體發(fā)育狀況調(diào)查表

檢查序號(hào)姓名性別出生年月日年齡（周歲）身高體重胸圍呼吸差肺活量適用于調(diào)查項(xiàng)目不多時(shí)，調(diào)查單位多時(shí)把許多調(diào)查單位和相應(yīng)的項(xiàng)目按次序登記在一張表格里。這便于匯總，但缺點(diǎn)是分不開，故調(diào)查深度不夠；編號(hào)：一覽表例如：2024/9/1115確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限

調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間

時(shí)期現(xiàn)象，是現(xiàn)象變動(dòng)過程的起迄時(shí)間。

時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)。

調(diào)查期限是指進(jìn)行調(diào)查工作的時(shí)限，包括搜集和報(bào)送資料需要的時(shí)間。

②我國(guó)人口普查規(guī)定７月１日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求普查登記工作在７月10日完成。調(diào)查時(shí)間調(diào)查期限例如：①生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)，規(guī)定基層單位填報(bào)時(shí)間為次月3日。一個(gè)月三天時(shí)間

7月1日零時(shí)十天2024/9/1116

思考我國(guó)第五次人口普查規(guī)定，2000年11月1日零時(shí)為普查登記的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求2000年11月10日以前完成普查登記。請(qǐng)問：1.調(diào)查時(shí)間是多少？

2.調(diào)查期限是多少？2024/9/1117確定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃——調(diào)查工作順利開展的保證主要內(nèi)容：調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和調(diào)查人員的組成；調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，如宣傳教育、干部培訓(xùn)等；明確調(diào)查的方式和方法；制定調(diào)查工作程序和進(jìn)度安排調(diào)查經(jīng)費(fèi)的預(yù)算開支；提供或者公布調(diào)查成果的時(shí)間以及其他事項(xiàng)。2024/9/11182024/9/11191、調(diào)查方案有哪些內(nèi)容？2、調(diào)查方案的制定遵循哪些步驟？3、確定調(diào)查目的是指需要明確什么？4、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位有什么區(qū)別和聯(lián)系？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本1、調(diào)查方案的內(nèi)容有：摘要；背景；調(diào)查研究的目的和主要內(nèi)容；調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位；調(diào)查項(xiàng)目；調(diào)查研究的方法；數(shù)據(jù)資料搜集、整理和分析方法；調(diào)查的時(shí)間和調(diào)查工作的期限；調(diào)查研究經(jīng)費(fèi)預(yù)算；調(diào)查報(bào)告的形式；附錄。2、調(diào)查方案制定的步驟：確定調(diào)查的目的和任務(wù)。明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。確定調(diào)查項(xiàng)目。設(shè)計(jì)調(diào)查表或問卷。確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限。確定調(diào)查方式和方法。確定資料整理的方案。確定分析研究的方案。確定市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)度安排。市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。制定調(diào)查的組織計(jì)劃。編寫市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書。3、確定調(diào)查目的是在需要明確調(diào)查所要研究和解決的問題4、二者的區(qū)別：調(diào)查對(duì)象是指研究對(duì)象的全體，是所有調(diào)查單位的集合，而調(diào)查單位是調(diào)查對(duì)象中的單個(gè)個(gè)體；二者聯(lián)系：調(diào)查對(duì)象有調(diào)查單位構(gòu)成，調(diào)查對(duì)象包含了調(diào)查單位答案解析答案解析主觀題30分2.2市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)2.2.1問卷設(shè)計(jì)概述調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設(shè)計(jì)的一份調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會(huì)用于收集資料的一種最為普遍的工具。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將調(diào)查問卷分成不同的類型。（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。（2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。2024/9/11202024/9/1121根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成

[填空1]

和

[填空2]

兩大類；根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為

[填空3]

、

[填空4]

、

[填空5]

、

[填空6]

、

[填空7]

和

[填空8]

六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題8分2.2.2問卷的基本結(jié)構(gòu)1．問卷的基本要求（1）問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。（2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。（3）調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響。（4）便于統(tǒng)計(jì)整理。2024/9/1122問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計(jì)的，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案、說明等組成的一種調(diào)查工具。什么是問卷？

特點(diǎn)：內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化—便于資料的整理和分析

調(diào)查面廣—可涉及的內(nèi)容多，可利用的工具（報(bào)刊、雜志等）傳播快。１．

直接—可直接從民眾中得到對(duì)某一政策的看法，科學(xué)性、民主性強(qiáng)。2024/9/1123問卷類型訪問式調(diào)查問卷（他記式）

自填式調(diào)查問卷（自記式）

由調(diào)查者向被調(diào)查者提問，然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。應(yīng)答率、完整率較高；但費(fèi)用高、壓力大、可能拒答、謊答。將調(diào)查表交給被調(diào)查者，由其按照有關(guān)項(xiàng)目自己填寫，調(diào)查者回收。尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、完整率降低，而且不一定獨(dú)立完成，會(huì)影響到質(zhì)量。2024/9/1124問卷調(diào)查主要指非政府性統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人所從事的對(duì)人的主觀意見的調(diào)查工作，也稱作民意調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查問卷的基本格式：表頭表體表腳說明詞：解釋調(diào)查意義、表達(dá)感激之情等主題問句：被調(diào)查者基本情況、調(diào)查項(xiàng)目作業(yè)記錄：時(shí)間、操作者等2024/9/1125開頭部分

公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)問卷

女士／小姐／先生：您好！我是××市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)方面的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見，以便更好地促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對(duì)錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了您的情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能積極參與，我們對(duì)您的回答完全保密。調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作！題目:精確、簡(jiǎn)練，概括性強(qiáng)且富有感染力。問候語：說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。2024/9/1126開頭部分

填寫要求：

1、請(qǐng)您在所選擇答案的題號(hào)上畫圈。

2、對(duì)只許選擇一個(gè)答案的問題只能畫一個(gè)圈；對(duì)可選擇多個(gè)答案的問題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的答案上畫圈。

3、需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。

4、對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目?jī)?nèi)畫勾。

5、對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填寫上您的意見。填寫說明：明確填寫問卷的要求和方法。問卷的編號(hào)：主要用于識(shí)別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。2024/9/1127背景部分A.[出示卡片]請(qǐng)問您的教育程度？（901）沒受過正式教育……１小學(xué)，初中………….2高中，職高，中專，技?！?3大專，大學(xué)以上…….4B.[出示卡片]請(qǐng)問您的職業(yè)和職位是什么？（902）普通職員，工人…….1部門經(jīng)理/高級(jí)管理人員……………2公司老板，廠長(zhǎng)，總經(jīng)理………….3專業(yè)人員…………….4個(gè)體戶，自營(yíng)職業(yè)….5失業(yè)，待業(yè)………….6學(xué)生………………….7離退休人員………….8其他（請(qǐng)注明）…….9可使研究者對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類比較分析。2024/9/1128主體部分問題的形式

開放式問題——不確定任何答案，要求被調(diào)查者據(jù)問題寫出描述性的情況和意見。民主、生動(dòng)；但難于量化處理，受被調(diào)查者的能力影響大。

封閉性問題——預(yù)先備有答案可供被調(diào)查者進(jìn)行選擇。答案標(biāo)準(zhǔn)、便于量化處理、易選答案，誤差?。坏珓?chuàng)造性受約束2024/9/1129進(jìn)行問題篩選時(shí)應(yīng)考慮的因素

問題本身的必要性

即考慮某個(gè)提問是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。

問題細(xì)分的必要性有時(shí)，將一個(gè)問題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問題可能更有利于獲取確切的信息。

被調(diào)查者是否掌握所問信息如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢問的信息基本不了解或不清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會(huì)有很大的誤差。

被調(diào)查者是否提供所問信息

2024/9/11302024/9/1131設(shè)計(jì)問卷問題是需考慮的因素有（）問題本身的必要性問題細(xì)分的必要性被調(diào)查者是否掌握所問問題的信息被調(diào)查者能否提供所問問題的信息ABCD提交多選題2分2．問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個(gè)部分:說明調(diào)查內(nèi)容編碼結(jié)束語其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要進(jìn)行取舍。2024/9/11322.2.3問卷設(shè)計(jì)的過程問卷設(shè)計(jì)的過程一般包括十大步驟，確定所需信息、確定問題的類型、確定問題的內(nèi)容、研究問卷的類型、確定問題的提法、確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的測(cè)試、問卷的定稿、問卷的評(píng)價(jià)。前面4步是問卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，后6步屬于問卷的整體設(shè)計(jì)，因此將后6步的內(nèi)容放在第三節(jié)中介紹。2024/9/11332.3市場(chǎng)調(diào)查問卷的整體設(shè)計(jì)2.3.1編制問卷的程序2024/9/11342024/9/1135問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）問題（提問）的設(shè)計(jì)備選答案的設(shè)計(jì)問題之間邏輯順序的設(shè)計(jì)版面格式的設(shè)計(jì)ABCD提交多選題2分問卷設(shè)計(jì)的形式

提問項(xiàng)目的設(shè)計(jì)注意點(diǎn)提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免否定式提問避免敏感型問題2024/9/1136√1、請(qǐng)問您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？例如：提問內(nèi)容盡可能確切2、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力？用詞不夠通俗3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？不應(yīng)包含多個(gè)問題4、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，您覺得怎樣？不應(yīng)誘導(dǎo)5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

不應(yīng)否定式提問6、您每月的收入是多少？

對(duì)于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)2024/9/1137問卷的設(shè)計(jì)形式回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì)回答類型和方法開放性問題封閉性問題自由詢問式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法賦值評(píng)價(jià)法所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。2024/9/11382024/9/1139對(duì)于封閉性問題，其答案往往可以設(shè)計(jì)成（）兩項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇排序（順序）選擇配對(duì)比較ABCD提交賦值評(píng)價(jià)E自由回答F多選題1分例如：（1）二：“是”與“不是”、“有”與“沒有”。您家有電視機(jī)嗎？１、有２、沒有（2）多：請(qǐng)問您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）

１、價(jià)格２、款式３、品牌４、耗油量５、售后服務(wù)６、維修費(fèi)用７、乘坐舒適８、行駛平穩(wěn)（3）順：您在購(gòu)買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？（按主要程度進(jìn)行排序）

１、產(chǎn)品的品牌２、價(jià)格合理３、售后服務(wù)４、外形美觀５、維修方便（4）賦：您對(duì)這款轎車是否感到滿意？

1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意2024/9/11402.3.2確定問題措辭一般原則（1）問題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔。（2）避免提帶有雙重或多重含義的問題。（3）最好不用反義疑問句：避免否定句。（4）注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。（5）注意避免誘導(dǎo)性提問。（6）注意敏感性問題的處理。2024/9/11412.3.3確定問題的順序一般而言，問卷的開頭部分應(yīng)安排比較容易的問題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續(xù)答下去。中間部分應(yīng)安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。結(jié)尾部分可以安排一些背景資料，如職業(yè)、年齡、收入等。個(gè)人背景資料雖然也屬于事實(shí)性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。當(dāng)然在不涉及敏感性問題的情況下也可將背景資料安排在開頭部分。2024/9/1142問題順序的設(shè)計(jì)問卷的設(shè)計(jì)形式

為了提高問卷的回收率，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、問題的安排應(yīng)具有邏輯性。

2、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。

3、感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。

4、開放性問題放在后面。

2024/9/11432024/9/1144設(shè)計(jì)問卷問題的順序時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本設(shè)計(jì)問卷問題的順序時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則：1、問題的安排應(yīng)具有邏輯性。2、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。3、感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。4、開放性問題放在后面。答案解析答案解析主觀題10分2.3.4問卷的排版和布局問卷的設(shè)計(jì)工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。問卷排版的布局總的要求是：（1）問卷的主體部分要突出、醒目。（2）外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。（3）各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。2024/9/1145敏感問題的處理技巧

（1）釋難法即通過在問題之前加一段有助于緩和被調(diào)查者為難程度的文字，使提問自然化。

（2）人稱代換法指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。

（3）數(shù)值歸檔法即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。適于詢問被調(diào)查者的年齡、收入等敏感問題。

2024/9/1146示例旅游及生活方式調(diào)查問卷旅游1、您是否喜歡旅游？是□否□如果是，在3年內(nèi)計(jì)劃去哪？中國(guó)□亞洲□歐洲□美國(guó)□澳洲□其他□如：

2、當(dāng)您旅游度假時(shí)選擇哪種住宿？別墅□公寓□酒店客房□其他□如：

3、您通常與誰一同旅游度假？夫妻小孩□親友□朋友□其他□如：

4、他們有護(hù)照嗎？有□沒有□5、您是否希望我們幫助您辦護(hù)照呢？是□否□6、您旅游度假時(shí)通常使用：信用卡□支票□現(xiàn)金□生活方式1、您是否已成為以下俱樂部的會(huì)員？高爾夫俱樂部□健身俱樂部□網(wǎng)球俱樂部□美容院□其他□如：

2024/9/11472、您現(xiàn)在的住房是：自購(gòu)房□公司房□租住別墅□租房□與家人親戚同住□3、您的交通工具是：私家車□公司車□打的□摩托車□其他如：———

4、婚姻狀況：已婚□單身□同居□5、您的職業(yè)：

您的職務(wù)：老板□總裁□經(jīng)理□職員□其他□如：———

您的年齡：低于26歲□26~39歲□40~59歲□60歲以上□6、您配偶的職業(yè)：

您配偶的職務(wù)：老板□總裁□經(jīng)理□職員□其他□如：

您配偶的年齡：低于