如何使顧客留下美好的第一印象課件

如何使顧客留下美好的

第一印象人給人打交道的話，只有一次給別人留下美好的第一印象的機(jī)會。所以說第一印象的成功是你接下來銷售拜訪的成功的一半。人與人之間有著情景壓力，第一次難免會有緊張的情緒，如何舒緩此種情緒，如何令到你的客戶去接受你，對我們來說是一個很嚴(yán)峻的課題。專業(yè)的形象是成功的第一步服飾（男）1，發(fā)型，盡量保守些，不可染怪異的顏色，盡量整齊些，不可有亂發(fā)，頭皮屑。2，上裝，西裝以深藍(lán)色和黑色套裝為主，紐扣不可以超過四粒，也不能缺扣子。襯衫不可以是比較耀眼的襯衫，比如黃色，綠色，大紅色。領(lǐng)帶，可以根據(jù)個人喜好，但不要讓人感覺另類，怪異。3，下身，比較中性些，不可有袋袋褲，以深色調(diào)為主，藍(lán)黑為主，皮鞋以黑色為主，腰帶與皮鞋應(yīng)統(tǒng)一，襪子一定是深色為主，不可以穿白的。而且長度一定要在坐下時，不能露出小腿。如果是夏天很熱，可以穿短袖，如果見客戶還是要打領(lǐng)帶，以示對客戶的重視。儀態(tài)作為銷售人員必須養(yǎng)成良好的走，坐，站，握手，遞名片等的正確做法。走，輕快，不可懶散。坐，小動作不可有，都是不自信的表現(xiàn)。也不可蹺二郎腿。與客戶的角度最好是90度.站，不可有晃腿，擺酷，傲慢等遞名片，應(yīng)身體前傾，雙手呈上，注意名字正對著顧客；接名片時，不可順手裝起來，應(yīng)好好的看一下，展開話題。直接裝起來不但會失去了解客戶的一個好時機(jī)，而且會讓人敢覺不被尊重。而且名片絕對不可以在手中把玩。握手，第一次不可距離過近，但是我手一定要有力，握兩下，容易給人留下印象。1，有人會用力握手，表現(xiàn)的很有熱情，很有活力與熱忱。2，有人中規(guī)中矩，只是禮貌的握手。3，死魚式握手，不握對方。特別是女士，要么不伸手，一旦伸手，一定要熱情。聲音1，高音，代表熱情，同時也可能是激動憤怒2，中音，平穩(wěn)的聲音，缺乏熱情懶散。3，適度低音，代表深沉，穩(wěn)重，所以第一次給客戶接注觸時，應(yīng)保持一個中到底的一個幅度，但要有個起伏變化，不可平白，及過于做作，這樣才會吸引到你的客戶。合適的聲音代表了你的自身素質(zhì)。表情人的表情很容易出買一個人，當(dāng)你緊張時，面部表情僵硬，目光不敢與客戶接觸，這樣顧客怎么會給你好印象呢。所以一定要充滿自信，放松放松再放松，不斷告訴自己，你自己現(xiàn)在正在做著一個非常高尚的職業(yè)，沒有什么見不得人的，現(xiàn)在你必須充滿熱情自信的面對你的顧客。這時，你渾身都是勁，馬上可以調(diào)整過來。身體語言交談時，眼睛看著對方是一種尊重，如果太過于關(guān)注，會造成一種壓力。反而讓對方緊張，從而產(chǎn)生抗拒與討厭。所以可以在講話時，去看他的鼻尖，額頭的中間或嘴巴上方，這樣對方會感覺到你在重視他，同時又不會累。不過對于異性，你盯著對方嘴巴的話，別人也會反感，或認(rèn)為你另有企圖！當(dāng)我們緊張時，會發(fā)現(xiàn)我們的口袋里會有鑰匙，零錢，小紙條等，包括領(lǐng)帶，及手中的一些物品。所以，身上的多余的東西一定不要裝在褲袋里，應(yīng)裝在包里。如果要產(chǎn)生肢體語言時，有兩點(diǎn)必須注意，1，面對顧客時不能過于懶散，或過于傲慢。2，男士，女士，動作都不要過大，那也是緊張的表現(xiàn)。開場白的注意事項(xiàng)問自己客戶為什么會花時間接待你。如果你回答不了，說明什么？你的目的不明確，失去方向，你并沒有給你的顧客帶來好處，所以問自己這個問題，有利于你制定一個好的開場白。不讓閑聊浪費(fèi)你和客戶的寶貴時間。閑聊是適度的，最好控制在兩三分鐘之內(nèi)，盡快的返回到主題。使顧客盡快返回到銷售拜訪中，（游戲，互動，分兩組，每人一句話，我先說一個話題，與禮品無關(guān)，但是最后還是會回到我們的主題）反思：回到主題有難度，不容易，但是就是讓我們記住，要回到主題，不要忘了你是干什么的！不要在開場白提起太多的產(chǎn)品的信息。因?yàn)檫@時候，你和客戶相對來說比較陌生，這時提產(chǎn)品信息顧客會防備加反感。他會認(rèn)為你是來從我的腰包里掏錢的，不是來幫我的，他會推你出去。時間的安排是否合理另外，還有一種顧客，無論你的開場白多么精彩，他