2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（二篇）

第9頁共9頁2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文客房出租率的持續(xù)高位，導(dǎo)致工程維修進(jìn)度緩慢，新舊工程問題交織，為解決這一狀況，客房與工程部門已多次召開協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修的計(jì)劃性、合理性和及時(shí)性。同時(shí)，內(nèi)部已制定相關(guān)制度，規(guī)定部長和員工每日檢查維修項(xiàng)目，每半月統(tǒng)計(jì)并報(bào)告總經(jīng)理及工程部，由經(jīng)理進(jìn)行有計(jì)劃的維修項(xiàng)目安排。員工亦可自我檢查，部長則負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)。鑒于當(dāng)前客房存在的問題，提出以下工作計(jì)劃：1.加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程部門的溝通，制定客房維護(hù)保養(yǎng)和清潔的計(jì)劃性控制，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性。同時(shí)，通過參觀同等級(jí)酒店，吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)部門運(yùn)作，保持客房出租率在____%左右，月收入超過____萬，以完成酒店的經(jīng)營目標(biāo)。2.針對(duì)酒店常住客多、續(xù)住率高的情況，建議各部門收集賓客意見，由前廳部制定“常住客卡片”，記錄賓客信息，提升個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客人滿意度，利用口碑效應(yīng)提升酒店聲譽(yù)。3.加強(qiáng)部門間的協(xié)作，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，由負(fù)責(zé)人主持，全員參與，鼓勵(lì)員工交流，培養(yǎng)換位思考，確保部門工作的正常運(yùn)行。4.完善部門管理體系，明確責(zé)任，獎(jiǎng)懲分明，確保制度的清晰、合理和嚴(yán)謹(jǐn)，促使員工自覺遵守。5.定期與工程部協(xié)調(diào)，解決客房存在的工程問題，如粉刷、維修、霉變、滲水、玻璃破裂等問題，逐一進(jìn)行處理。6.提高布草報(bào)廢率的控制，與洗滌公司協(xié)商改進(jìn)措施，加強(qiáng)員工的品德教育和技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢，及時(shí)補(bǔ)充備用布草，避免影響客房出租。7.調(diào)查同行客房酒水配置，及時(shí)調(diào)整，征求賓客意見，尋求代售業(yè)務(wù)，努力提升客房雜項(xiàng)收入至月均四萬左右。8.不斷完善客房設(shè)施，如增設(shè)防盜扣、淋浴間物品架等，報(bào)請酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，優(yōu)化客房服務(wù)。9.更新客房內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，確?？腿双@取準(zhǔn)確信息。10.采用人性化管理，提高親和力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)部門骨干，提升員工對(duì)酒店的忠誠度。11.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，強(qiáng)化老化設(shè)施的維護(hù)，定期安排專人保養(yǎng)。12.注重基層管理人員的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一，提高工作效率。13.制定周期性、計(jì)劃性采購制度，避免物品管理的浪費(fèi)和積壓，保證采購物品質(zhì)量。14.加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)多面手，減少人員流失對(duì)部門的影響，提高客房服務(wù)質(zhì)量。15.實(shí)行房間植物周檢查，半月更換，確保植物的新鮮美觀，提升房間整體觀感。16.加強(qiáng)與PA部門的協(xié)調(diào)，改進(jìn)客房地毯、地板的保養(yǎng)，考慮購買小型手持打磨機(jī)以提升保養(yǎng)效果。17.加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的理論和實(shí)操培訓(xùn)，防止突發(fā)事件中的安全事故。____年的任務(wù)艱巨而長遠(yuǎn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們將按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)部門員工，努力工作，提升客房工作水平，共創(chuàng)酒店輝煌。2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（二）使用璃膠和白水泥，有效改善了以往玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的問題，顯著提升了客房的整體美觀度；5.針對(duì)深圳市電視收看習(xí)慣，優(yōu)先在客房內(nèi)安裝數(shù)字電視，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視與VOD系統(tǒng)的無縫對(duì)接，為客人提供更多個(gè)性化的節(jié)目選擇；6.為連續(xù)入住本酒店滿十天的客人精心準(zhǔn)備一份包含不少于三種時(shí)令鮮果的禮品（成本控制在一定范圍內(nèi)），并附上感謝函，以此表達(dá)對(duì)客人信任和支持的誠摯謝意，旨在穩(wěn)步提升客房續(xù)住率，并廣泛收集賓客意見，以便酒店及各部門實(shí)施有效整改；7.從新世界酒店引進(jìn)抽洗機(jī)，對(duì)客房地毯實(shí)施周期性深度清潔，顯著增強(qiáng)了客房地毯的維護(hù)力度。在過去一年中，部門全面修訂并更新了多項(xiàng)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)資料、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急預(yù)案及節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率與質(zhì)量，明確制定了硬性標(biāo)準(zhǔn)，如查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量分配、衛(wèi)生及清潔標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，針對(duì)歷史賓客投訴案例，開展了深入的培訓(xùn)教育，并通過部門自籌資金舉辦技能大賽，激勵(lì)員工提升技能水平，同時(shí)確保培訓(xùn)活動(dòng)不影響員工的正常休息與生活。然而，部門在物料管理與成本控制方面仍存在不足，年內(nèi)曾三次出現(xiàn)物資短缺問題，影響了客房銷售。鑒于部門缺乏固定、易于管理且空間充足的倉庫，加之倉庫管理人員更替頻繁，新員工責(zé)任心不足，物料掌控能力有待提升。為此，部門實(shí)施了部長兼管責(zé)任制，強(qiáng)化倉庫管理，有效避免了類似問題的再次發(fā)生。為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門定期組織豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)，讓來自五湖四海的員工感受到家的溫暖，尤其關(guān)注實(shí)習(xí)生的心理狀況，避免思鄉(xiāng)情緒影響工作。面對(duì)客房出租率高企帶來的工程維修壓力，部門與工程部緊密協(xié)作，制定了科學(xué)合理的維修計(jì)劃，確保工程項(xiàng)目得到及時(shí)有效處理。同時(shí)，部門內(nèi)部也建立了嚴(yán)格的日常檢查與報(bào)告制度，確保維修工作的順利進(jìn)行。展望未來，部門將重點(diǎn)加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷及工程等部門的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房維護(hù)與清潔工作，提升客房出租率與月收入水平。同時(shí)，針對(duì)常住客群體，收集賓客意見，推出個(gè)性化服務(wù)舉措，提升客戶滿意度與酒店美譽(yù)度。此外，部門還將不斷完善管理體系，強(qiáng)化員工之間的溝通與協(xié)作