“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管制度

“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管制度（一）目的滿足人民群眾多樣化、多層次的健康服務(wù)需求，規(guī)范開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。（二）目標(biāo)規(guī)范開(kāi)展“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的居家護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全。（三）適用范圍適用于開(kāi)展居家護(hù)理服務(wù)。（四）名詞定義“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)的護(hù)士，依托統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為患者或健康人群提供護(hù)理服務(wù)、護(hù)理指導(dǎo)、健康咨詢等服務(wù)。居家護(hù)理服務(wù)指根據(jù)醫(yī)院的專科護(hù)理能力設(shè)定服務(wù)范圍，以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”為特色的護(hù)理服務(wù)模式。1.管理總則明確“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”服務(wù)對(duì)象。居家護(hù)理服務(wù)對(duì)象：本院出院或門(mén)診就診后需造口/傷口護(hù)理、換藥、PICC/輸液港維護(hù)、胃管護(hù)理、T管護(hù)理、尿管護(hù)理、新生兒護(hù)理、產(chǎn)后催乳等有此類護(hù)理需求的患者。2.護(hù)理人員準(zhǔn)入（1）資質(zhì)要求：在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)，并在全國(guó)護(hù)士電子化注冊(cè)系統(tǒng)有注冊(cè)記錄；具備5年及以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師以上技術(shù)職稱；無(wú)違反相關(guān)法律法規(guī)及不良執(zhí)業(yè)行為記錄。1）具備以上資質(zhì)要求的護(hù)理人員按照文件要求向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交審核材料。2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理部門(mén)按照項(xiàng)目開(kāi)展所需技術(shù)要求，對(duì)符合資質(zhì)要求的護(hù)理人員開(kāi)展培訓(xùn)，并嚴(yán)格對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)能力進(jìn)行考3）考核合格后的護(hù)理人員可獲得“項(xiàng)目培訓(xùn)合格證”，即獲得該項(xiàng)目執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。4）服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理人員須持證上崗，并接受全流程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，如出現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的情形之一者將被取消項(xiàng)目執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。4.服務(wù)要求（1）規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明、細(xì)致耐（2）嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，切實(shí)保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全。（3）實(shí)施“首約”負(fù)責(zé)制，如護(hù)理人員不能及時(shí)出診，應(yīng)安排同等資質(zhì)護(hù)理人員出診，并與患者做好溝通解釋。（4）在護(hù)理過(guò)程中，嚴(yán)密觀察病情，發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題及時(shí)與護(hù)理部溝通，尋求幫助，必要時(shí)告知家屬及時(shí)到醫(yī)院就診。如遇到意外或突發(fā)事件，必須采取積極應(yīng)對(duì)措施，避免發(fā)生不良后果，處理流程詳見(jiàn)附件2。（5）護(hù)理時(shí)需有第三人在場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)尊重患者生活習(xí)慣，保護(hù)患者隱私，嚴(yán)禁推銷任何商品，嚴(yán)禁收受患者禮品。（6）按照互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)審核統(tǒng)一服務(wù)結(jié)束應(yīng)及時(shí)記錄，并向患者及家屬交代注意事項(xiàng)。（7）按醫(yī)院規(guī)定收取治療費(fèi)、材料費(fèi)及服務(wù)費(fèi)等。5.動(dòng)態(tài)監(jiān)管（1）規(guī)范佩戴護(hù)理記錄儀，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料必須全程留痕并保存，滿足行業(yè)監(jiān)管要求。（2）出現(xiàn)不良事件應(yīng)及時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)，討論、分析并提（3）定期組織培訓(xùn)交流，提高服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（4）護(hù)理部定期對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)、分析、推廣，滿足患者需求。附件1：互聯(lián)網(wǎng)居家護(hù)理服務(wù)流程患者平臺(tái)下單患者平臺(tái)下單護(hù)士查看訂單，評(píng)估病情護(hù)士查看訂單，評(píng)估病情與患者溝通，說(shuō)明原因訂單取消訂單取消訂單確認(rèn)線上或電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間攜帶相關(guān)物品上門(mén)服