全國(guó)物業(yè)客服技能基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)（附含答案）

(附含答案)一、選擇題(單選、多選)1.無(wú)論是業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都不得擅自占用或挖掘()內(nèi)的道路和場(chǎng)地。2.關(guān)于業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域秩序的行為不正確的是A.關(guān)注業(yè)主的日常生活需求，提供便捷的服務(wù)和設(shè)施B.忽視業(yè)主的居住體驗(yàn)，認(rèn)為只要房屋完好即可C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定的服務(wù)和設(shè)施D.減少對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注和響應(yīng)4.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車位分配不均的投訴時(shí)，A.深入了解情況，協(xié)調(diào)停車位資源，提出合理的分配方案B.告知業(yè)主停車位分配無(wú)法改變C.忽視業(yè)主的投訴，認(rèn)為停車位分配是小事D.強(qiáng)制要求業(yè)主接受現(xiàn)有的停車位分配5.一般情況下，每()由班長(zhǎng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行消防安全抽檢，6.進(jìn)一步明確“物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)”的是()。B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《商品房銷售管理辦法》7.質(zhì)量體系管理評(píng)審實(shí)施由()負(fù)責(zé)召開，質(zhì)量管理相A.政府主管部門B.企業(yè)總經(jīng)理C.管理者代表D.第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)8.下列對(duì)物業(yè)管理法律關(guān)系特征的表述，正確的有()。B.物業(yè)管理行為是一種提供公共性服務(wù)商品的法律行為C.物業(yè)管理法律關(guān)系僅涉及私權(quán)關(guān)系D.業(yè)主所有權(quán)(答案：物權(quán))的限制和監(jiān)督權(quán)的擴(kuò)大E、9.物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)在()全部裝修完畢并投入使用。A.竣工驗(yàn)收時(shí)B.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)C.承接查驗(yàn)時(shí)D.項(xiàng)目正式入住前A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后15日內(nèi)B.建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)C.業(yè)主大會(huì)成立之時(shí)11.不屬于物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量記錄的是()。A.肥料清單B.設(shè)備驗(yàn)收單C.社區(qū)文化活動(dòng)記錄D.室外保潔管理要求12.物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇。A.前期物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)管理合同C.物業(yè)管理服務(wù)合同D.民事合同13.物業(yè)服務(wù)合同是確立()在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利A.房產(chǎn)開發(fā)商和建設(shè)單位B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.房產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)14.業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式是()。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.管理規(guī)約D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則15.下列各項(xiàng)中，不屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的是是()。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.制定和修改管理規(guī)約C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金16.下列設(shè)備中，在多層住宅、高層住宅、工業(yè)廠房、A.發(fā)電機(jī)B.手扶電梯C.消火栓D.管道煤氣A.質(zhì)量手冊(cè)目錄B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄18.物業(yè)管理權(quán)移交工作開始時(shí)，雙方應(yīng)簽訂()A.前期物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)移交協(xié)議書D.承接查驗(yàn)協(xié)議書19.()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.設(shè)備設(shè)施完好率20.負(fù)責(zé)管理規(guī)約草擬的機(jī)構(gòu)是()。21.一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個(gè)消防栓內(nèi)均配置1～2盤水22.當(dāng)物業(yè)使用人不履行或者不完全履行與業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納的約定時(shí)，()承擔(dān)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的D.物業(yè)公司23.在物業(yè)管理的特征中，()是物業(yè)管理最基本的特A.市場(chǎng)化B.規(guī)范化C.專業(yè)化D.社會(huì)化A.建設(shè)單位B.城市規(guī)劃行政主管部門C.城市房地產(chǎn)行政主管部門D.城管部門25.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素?cái)⑹霾徽鼳.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和26.對(duì)處理緊急事件的要求敘述不正確的是()。C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，彌補(bǔ)27.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘()的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活A(yù).物業(yè)管理人員B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理分包單位D.物業(yè)管理師28.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)兒童游樂(lè)設(shè)施安全性的擔(dān)憂時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)?A.立即檢查游樂(lè)設(shè)施的安全性，并采取必要措施確保安全B.告知業(yè)主游樂(lè)設(shè)施已符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需擔(dān)憂C.忽視業(yè)主的擔(dān)憂，認(rèn)為游樂(lè)設(shè)施足夠安全D.承諾會(huì)檢查，但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)實(shí)際行動(dòng)29.為了提升物業(yè)服務(wù)的效率，物業(yè)客服應(yīng)?A.采用先進(jìn)的客服系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程案?jìng)?32.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞的緊急報(bào)修D(zhuǎn).承諾會(huì)處理，但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)實(shí)際行動(dòng)的行為，堅(jiān)持()的原則。C.道歉D.損害賠償優(yōu)先35.物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)入與退出是一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目完整物B.物業(yè)管理權(quán)的交接C.承接查驗(yàn)D.厘清法律責(zé)任36.根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》正常使用下，A.每日檢查項(xiàng)目B.每周檢查項(xiàng)目C.每月檢查項(xiàng)目D.每半年檢查項(xiàng)目38.無(wú)形磨損是指設(shè)備在使用閑置過(guò)程中因()而造成A.技術(shù)進(jìn)步B.使用過(guò)度C.維修頻繁D.疏于養(yǎng)護(hù)方式是()B.選聘C.招聘D.委派40.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金出，結(jié)余或者不足均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式”B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)41.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)包括()。B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)C.車輛停放管理服務(wù)42.《物權(quán)法》對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)正確的是()。D.建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公共設(shè)施和物E、法律規(guī)定的綠地、道路歸業(yè)主所有，就是說(shuō)綠地、43.涉及物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的獲得的物業(yè)管理合同主要B.早期介入合同C.物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)議照()關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵B.《刑法》C.《民法通則》45.有關(guān)物業(yè)管理專業(yè)化特征說(shuō)法正確的是()B.使之實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一C.要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格46.與()的溝通主要應(yīng)要求熟悉物業(yè)管理基本法律、法A.政府機(jī)關(guān)B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.專業(yè)外包公司47.“我家云”管理軟件客戶報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)中()可以A.業(yè)主戶內(nèi)有償服務(wù)(答案：業(yè)主無(wú)法提供材料)D.投訴工單48.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》均明確規(guī)定：對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，()應(yīng)A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位49.在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A.物業(yè)管理項(xiàng)目B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主大會(huì)50.400會(huì)必定會(huì)回訪()A.投訴B.業(yè)主報(bào)事C.有償維修D(zhuǎn).以上都對(duì)51.利用公用部位、公用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)需要征得()的D.居民委員會(huì)52.2007年3月，()的頒布，明確了業(yè)主對(duì)區(qū)分所有A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《民法通則》D.《合同法》53.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來(lái)源于()。A.施工單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.業(yè)主或物業(yè)使用人54.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功為()B.改善維修55.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()日前確定中58.客戶服務(wù)員每季度對(duì)所轄區(qū)域業(yè)主的走訪數(shù)量不少于(),每()覆蓋一遍。()59.客服負(fù)責(zé)人對(duì)客服員的走訪情況每周至少()次進(jìn)管期一般為()()B.報(bào)告生的弊端表現(xiàn)在()。C.制約了住宅建設(shè)的發(fā)展D.不能維持房屋的維修養(yǎng)護(hù)69.物業(yè)在承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)由()向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交A.房產(chǎn)開發(fā)商B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)70.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指()。等B.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)維修費(fèi)C.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)D.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、種71.下列()不屬于業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)B.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)72.業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是()。A.房屋驗(yàn)收B.產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理C.業(yè)主身份登記確認(rèn)D.簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件73.為了營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境，物業(yè)客服可以：A.調(diào)解業(yè)主間的糾紛B.舉辦社區(qū)文化活動(dòng)C.忽視業(yè)主間的矛盾，認(rèn)為會(huì)自行解決D.宣傳社區(qū)規(guī)章制度，引導(dǎo)業(yè)主遵守74.房地產(chǎn)中介服務(wù)是指具有專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的C.房地產(chǎn)中介服務(wù)D.房地產(chǎn)咨詢75.為了提升業(yè)主滿意度，物業(yè)客服應(yīng)定期進(jìn)行的工作是?A.舉辦大型活動(dòng)吸引業(yè)主參與B.進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查并改進(jìn)服務(wù)C.強(qiáng)制要求業(yè)主提供反饋意見D.忽視業(yè)主意見，保持現(xiàn)狀76.關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域的清潔維護(hù)，物業(yè)客服應(yīng)如何回A.告知業(yè)主這不是物業(yè)的責(zé)任B.承諾立即解決，但可能無(wú)法立即見效C.詳細(xì)說(shuō)明清潔維護(hù)的計(jì)劃和時(shí)間表D.忽略業(yè)主的詢問(wèn)，認(rèn)為不重要77.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的停車位分配，物業(yè)客服應(yīng)如何回應(yīng)業(yè)主的咨詢?A.承諾為每位業(yè)主分配固定車位B.詳細(xì)說(shuō)明停車位的分配原則和管理規(guī)定C.隨意分配車位，不考慮業(yè)主需求D.告知業(yè)主停車位分配與物業(yè)無(wú)關(guān)78.在接待業(yè)主咨詢時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)保持的態(tài)度是?A.熱情、耐心、專業(yè)B.冷漠、敷衍、不耐煩C.隨意、不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任D.忽視業(yè)主需求，急于結(jié)束對(duì)話79.當(dāng)業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)提出不滿時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)?A.立即進(jìn)行整改，并承諾加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)B.反駁業(yè)主的觀點(diǎn)，認(rèn)為綠化已足夠好C.忽視業(yè)主的不滿，認(rèn)為其要求過(guò)高D.承諾會(huì)考慮業(yè)主意見，但不做實(shí)際行動(dòng)80.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的疑問(wèn)時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)：A.清晰解釋調(diào)整的原因和依據(jù)B.提供物業(yè)費(fèi)的具體構(gòu)成和用途C.忽視業(yè)主的質(zhì)疑，堅(jiān)持調(diào)整決定D.邀請(qǐng)業(yè)主參與物業(yè)費(fèi)調(diào)整的討論和決策過(guò)程(如果適用)81.理解管理規(guī)約的法律效力應(yīng)當(dāng)注意：()A.管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人自動(dòng)產(chǎn)生效力B.管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力C.管理規(guī)約對(duì)行業(yè)主管部門自動(dòng)產(chǎn)生效力D.管理規(guī)約對(duì)居委會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生效力82.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的垃圾分類回收站，物業(yè)客服應(yīng)如何管理?A.定期檢查垃圾分類回收站的使用情況，保持清潔并B.忽視垃圾分類回收站的管理，認(rèn)為業(yè)主會(huì)自行分類C.僅在發(fā)現(xiàn)垃圾堆積時(shí)才進(jìn)行清理83.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)明細(xì)的查詢時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)?A.提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和計(jì)算方式，解答業(yè)主的疑問(wèn)B.簡(jiǎn)單地告知業(yè)主費(fèi)用總額，不提供明細(xì)D.拒絕提供明細(xì)，認(rèn)為業(yè)主無(wú)需了解84.公共安全防范管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)A.政府有關(guān)部門B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.施工單位85.()是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A.業(yè)主委員會(huì)B.居委會(huì)C.業(yè)主大會(huì)D.管理規(guī)約86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起A.位置、范圍、程度B.原因、范圍、程度C.位置、時(shí)間、范圍D.位置、原因、責(zé)任人87.2000年，()成立，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行A.全國(guó)物業(yè)管理專家委員會(huì)C.中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)88.為了提升物業(yè)客服的應(yīng)急處理能力，物業(yè)客服部門應(yīng)?A.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)B.忽視應(yīng)急預(yù)案的制定和演練C.僅在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)才進(jìn)行應(yīng)急處理D.依賴其他部門的支持，不進(jìn)行獨(dú)立的應(yīng)急處理A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽C.尊重業(yè)主D.隱瞞問(wèn)題90.物業(yè)客服在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施有：A.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)B.收集并分析業(yè)主反饋C.引入先進(jìn)的客服管理系統(tǒng)D.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求B.引入自動(dòng)化工具處理常見咨詢C.忽視業(yè)主的咨詢，以減少工作量D.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)A.停車位是否足夠C.投訴的業(yè)主身份是否真實(shí)D.停車位是否被非法占用93.物業(yè)客服在接待來(lái)訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)的態(tài)度是?A.冷漠無(wú)禮D.隨意閑聊，不談工作94.關(guān)于小區(qū)安全巡邏，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主說(shuō)明?A.巡邏只是形式，無(wú)需擔(dān)心安全問(wèn)題B.巡邏人員會(huì)嚴(yán)格履行職責(zé)，確保小區(qū)安全C.巡邏時(shí)間不確定，業(yè)主應(yīng)自行加強(qiáng)防范95.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)()在質(zhì)量保修期內(nèi)對(duì)工程質(zhì)量B.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》C.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》D.《前期物業(yè)服務(wù)合同》96.員工績(jī)效主要運(yùn)用在()方面。A.薪酬B.晉升C.培訓(xùn)D.員工關(guān)系管理A.自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧B.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)分散C.結(jié)余歸己D.風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)A.房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入C.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入D.大修收入99.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，各專業(yè)工程實(shí)施查驗(yàn)的技術(shù)A.設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)圖紙資料B.建設(shè)單位提交的物業(yè)與物業(yè)竣工圖紙資料清單C.設(shè)施設(shè)備供貨廠家安裝、調(diào)試、維修及使用說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)100.當(dāng)業(yè)主詢問(wèn)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用規(guī)定時(shí)，物業(yè)B.準(zhǔn)確解釋相關(guān)規(guī)定并提供必要指導(dǎo)C.隨意回答，不做詳細(xì)解釋D.告知業(yè)主這些規(guī)定不重要101.在處理業(yè)主關(guān)于快遞收發(fā)的投訴時(shí)，物業(yè)客服102.凡()天內(nèi)無(wú)業(yè)主或使用人認(rèn)收的郵件，又無(wú)法聯(lián)103.工程報(bào)修類上門回訪率不應(yīng)低于()%。()104.為了增強(qiáng)業(yè)主的社區(qū)歸屬感，物業(yè)客服應(yīng)?A.組織各類社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流B.忽視業(yè)主的社交需求C.強(qiáng)制業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，避免麻煩105.為了提升物業(yè)客服的溝通效率，可以采取的措施A.建立多渠道溝通平臺(tái)(如電話、微信、APP)B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)C.忽視不重要的溝通信息，以節(jié)省時(shí)間106.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)用減免的申請(qǐng)時(shí)，物業(yè)客B.嚴(yán)格按照物業(yè)規(guī)定和政策處理C.隨意減免費(fèi)用以討好業(yè)主D.耐心解釋減免政策和流程，確保業(yè)主理解107.為了提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，物業(yè)客服應(yīng)：A.主動(dòng)收集業(yè)主意見和建議B.設(shè)立投訴和建議反饋機(jī)制C.忽視業(yè)主的不滿，認(rèn)為是小題大做D.根據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量108.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納方式變更的咨詢時(shí)，A.解釋變更的原因和目的B.提供詳細(xì)的變更流程和操作指南C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受新的繳納方式D.解答業(yè)主關(guān)于變更的疑問(wèn)和擔(dān)憂109.物業(yè)客服在提升服務(wù)效率方面，可以采用的策略A.引入智能化客服系統(tǒng)，提高響應(yīng)速度B.優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時(shí)間C.忽視服務(wù)效率，認(rèn)為不重要D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高整體工作效率110.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)的咨詢時(shí)，物業(yè)A.介紹綠化養(yǎng)護(hù)的重要性和計(jì)劃B.解答業(yè)主關(guān)于綠化植物的養(yǎng)護(hù)知識(shí)C.忽視業(yè)主的咨詢，認(rèn)為綠化是專業(yè)工作111.我司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)值班情況進(jìn)行抽查的頻次為每月112.常用的三種客戶滿意度測(cè)量方式中，屬于訪談答A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案D.數(shù)據(jù)收集迅速113.關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。C.擾亂業(yè)主生活規(guī)律114.在空調(diào)停機(jī)期間，要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行有效A.對(duì)制冷機(jī)的密封進(jìn)行嚴(yán)格檢查、測(cè)試B.放空空調(diào)冷媒水與冷卻水管道系統(tǒng)內(nèi)的積水C.放空制冷主機(jī)內(nèi)的積水115.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)高層決策者、法律顧B.公關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)C.質(zhì)量管理部門領(lǐng)導(dǎo)116.為了提升業(yè)主的居住體驗(yàn)，物業(yè)客服應(yīng)?A.定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系B.忽視業(yè)主的社交需求C.強(qiáng)制業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，避免麻煩117.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)賬單有疑問(wèn)時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)?A.立即提供詳細(xì)賬單和解釋B.告知業(yè)主賬單無(wú)誤，無(wú)需查詢C.拖延處理，等待業(yè)主自行放棄D.拒絕提供賬單明細(xì)118.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)安全的投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)?A.立即增加安保人員巡邏B.聽取投訴，評(píng)估后采取相應(yīng)措施C.指責(zé)業(yè)主過(guò)于敏感D.忽視投訴，認(rèn)為小區(qū)已足夠安全119.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于車位租賃的咨詢時(shí)，應(yīng)：A.提供車位租賃的詳細(xì)信息B.解釋租賃流程和相關(guān)費(fèi)用C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定車位D.解答業(yè)主關(guān)于車位管理的疑問(wèn)120.影響物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本各項(xiàng)費(fèi)用的主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者社會(huì)公允水平是()。A.合法性原則B.合理性原則C.相關(guān)性原則D.對(duì)應(yīng)性原則121.物業(yè)的承接查驗(yàn)合同的內(nèi)容不包括()。A.建設(shè)單位沒有保修責(zé)任B.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和解決辦法C.建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料122.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()交納。A.物業(yè)買受人B.業(yè)主D.建設(shè)單位123.《城市房地產(chǎn)管理法》對(duì)商品房預(yù)售規(guī)定了三項(xiàng)工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和施工交付日期B.開發(fā)企業(yè)向城市、縣人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售C.已取得工程竣工驗(yàn)收合格證124.下列關(guān)于業(yè)主享有專有部分的所有權(quán)說(shuō)法正確的有()。不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利C.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分D.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改為E、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)占主導(dǎo)地位，是業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有權(quán)以及對(duì)共有部分享有管125.未處理完畢的工程報(bào)修，()日內(nèi)未處理完的問(wèn)題區(qū)域總和工程維修部經(jīng)理，()日內(nèi)仍未處理完上報(bào)公司總監(jiān)。()126.重要停水停電至少在()小時(shí)之前對(duì)業(yè)主進(jìn)行通知，一般性的公告需在()天前公示。()127.公共安全防范服務(wù)的要求中敘述不正確的是()。則C.觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理128.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)租住召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議C.一半以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議D.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理E、業(yè)主大129.有()情況時(shí)，企業(yè)與員工協(xié)商一致的情況下，可A.需要變更工作地點(diǎn)或工作時(shí)間的B.需要變更員工工作職位的C.需要調(diào)整員工工資待遇的D.需要脫產(chǎn)培訓(xùn)的域只能成立()業(yè)主大會(huì)。C.2個(gè)以上D.3個(gè)以下131.按房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備部分中有二項(xiàng)完A.完好房B.基本完好房C.一般損壞房D.一般完好房132.業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)管理和共同利益的平衡，需要有()A.自我管理的機(jī)制C.平衡利益的機(jī)制D.民主協(xié)商的機(jī)制133.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，查驗(yàn)和移交的財(cái)務(wù)A.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員薪金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.預(yù)收款項(xiàng)D.已收水電費(fèi)134.關(guān)于物業(yè)管理項(xiàng)目公共關(guān)系管理，說(shuō)法不正確的A.物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞B.物業(yè)管理處成立之初就應(yīng)當(dāng)建立《公共關(guān)系清單》C.物業(yè)管理處應(yīng)注意在有事情的時(shí)候再拜訪或致電，以135.房屋權(quán)屬登記分為()。A.總登記B.初始登記C.注銷登記D.變更登記136.對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的是()。B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D.將事故詳細(xì)記錄備案137.屬于《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》明確要求的有()。A.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式C.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會(huì)E、房地產(chǎn)的售后服務(wù)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的模式建立新的體制138.裝修活動(dòng)中(),由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令B.擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的C.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位A.法制化B.民主化C.國(guó)際化D.規(guī)范性E、市場(chǎng)化140.下列關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是()。B.維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后，其使用由物業(yè)服務(wù)企C.住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的A.尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利B.尊重和維護(hù)業(yè)主的人身權(quán)C.建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制143.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可以用來(lái)經(jīng)營(yíng)，獲得收益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可將收入的一部A.專項(xiàng)保養(yǎng)資金B(yǎng).專項(xiàng)服務(wù)資金C.專項(xiàng)維修資金D.專項(xiàng)改造資金144.()是《物業(yè)管理?xiàng)l例》確定、《物權(quán)法》確認(rèn)的B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查制度145.在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(如自然災(zāi)害)時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)：B.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)情況，提供必要幫助C.隱瞞災(zāi)情，避免引起恐慌D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和恢復(fù)工作146.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)車輛停放的投訴B.協(xié)調(diào)停車位資源，提出解決方案C.強(qiáng)制要求業(yè)主遵守停車規(guī)定D.宣傳文明停車的重要性，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守147.物業(yè)客服在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，應(yīng)具備哪些能力?A.快速響應(yīng)和決策能力B.溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.忽視緊急情況，認(rèn)為有專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理D.應(yīng)急知識(shí)和技能應(yīng)用能力A.定期進(jìn)行小區(qū)環(huán)境美化和維護(hù)B.協(xié)調(diào)解決業(yè)主居住中的不便和困擾C.忽視業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的微小抱怨D.引入更多便利設(shè)施和服務(wù)149.用戶驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備，由()承擔(dān)維修責(zé)任。B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C.用戶D.業(yè)主委員會(huì)150.物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件是()D.有健全的市場(chǎng)機(jī)制和良好的市場(chǎng)秩A.定期檢查清潔工作質(zhì)量B.協(xié)調(diào)清潔人員處理業(yè)主的特殊需求C.忽視業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的投訴A.1個(gè)154.()可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用實(shí)C.業(yè)主和物業(yè)D.以上人員都不可以155.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施改造的A.改造的必要性和可行性C.成本控制和預(yù)算安排D.忽視業(yè)主建議，直接由物業(yè)決定156.《物業(yè)管理?xiàng)l例》強(qiáng)調(diào)，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)主管部門不予理睬，屬于(),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A.行政不作為B.侵權(quán)行為157.()是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能B.風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.緊急避險(xiǎn)158.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的B.事件分類C.流程分類D.結(jié)構(gòu)分類159.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的通知時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)?A.清晰解釋調(diào)整原因、依據(jù)及具體金額B.簡(jiǎn)單地通知業(yè)主調(diào)整金額，不做任何解釋160.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的消防安全，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主D.承諾會(huì)改善，但不做實(shí)際行動(dòng)A.清晰解釋維修基金的使用范圍、申請(qǐng)流程及審批標(biāo)準(zhǔn)B.隨意使用維修基金，不向業(yè)主說(shuō)明情況C.隱瞞維修基金的真實(shí)使用情況D.拒絕業(yè)主查詢維修基金的使用記錄A.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、維修基金使用情況等B.保密物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，避免業(yè)主質(zhì)疑C.僅向部分業(yè)主透露相關(guān)信息D.隨意編造數(shù)據(jù)，以應(yīng)對(duì)業(yè)主的查詢A.及時(shí)響應(yīng)，不拖延處理B.公正客觀，不偏袒任何一方C.忽視業(yè)主情緒，只關(guān)注問(wèn)題本身D.積極溝通，尋求雙方滿意的解決方案165.為了提升業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度，物業(yè)客服可以：A.提供個(gè)性化的服務(wù)方案B.定期收集業(yè)主反饋并持續(xù)改進(jìn)C.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求，認(rèn)為統(tǒng)一服務(wù)即可D.舉辦業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力166.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)噪音擾民的反復(fù)投訴時(shí)，A.深入了解噪音來(lái)源和持續(xù)時(shí)間B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取長(zhǎng)效治理措施C.忽視業(yè)主的反復(fù)投訴，認(rèn)為已處理過(guò)167.物業(yè)客服在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與業(yè)主溝通?A.保持冷靜，及時(shí)傳達(dá)準(zhǔn)確信息B.耐心解答業(yè)