新版全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題和答案

...wd......wd......wd...《全面質(zhì)量管理》(第三版)復(fù)習(xí)題及答案第一篇基本概念和原理……………………(1)第1章質(zhì)量……………(1)第2章質(zhì)量管理………(2)第3章質(zhì)量文化………(3)第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)…………………(4)第5章全面質(zhì)量管理的根基工作……(5)第二篇實(shí)施與推進(jìn)…………(6)第6章方針目標(biāo)管理…………………(6)第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法……………(7)第8章QC小組活動(dòng)……………………(9)第9章精益管理………(10)第10章六西格瑪管理…………………(11)第三篇工具方法………………(12)第ll章質(zhì)量工具概述…………………(12)第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)根基…………………(13)第13章過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集…………(15)第14章數(shù)據(jù)整理和分析………………(16)第15章原因分析與解決方案…………(19)第16章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制…………………(19)第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。2．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。4．服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。5．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。8．過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)展的全部活動(dòng)的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)展的抽象描述和理論概括。11．魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。二、判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(×)2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。(×)3．美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性〞觀點(diǎn)。他指出，“適用性〞就是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或需求的程度。(×)4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)存在和開展的保證。(√)5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6．顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。(√)7．顧客是指組織外承受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。(×)8．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(√)9．提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。(×)10．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。(×)三、選擇題1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟(jì)性2．服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在承受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦缺乏就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過(guò)程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物5．“適用性〞的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來(lái)的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)展的抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理7．汽車、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務(wù)8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A．心理方面的B．時(shí)間方面的C．安全方面的D．社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。3．ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根基，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑"。4．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過(guò)程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5．全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須表達(dá)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改良的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良。7．質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防〞上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?．質(zhì)量改良和基本工作程序是PDCA循環(huán)。二、判斷題1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(√)2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。(×)3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。(√)4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。(×)5．質(zhì)量籌劃明確了質(zhì)量管理所要到達(dá)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和根基。(√)6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任占。(×)7．質(zhì)量改良意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。(√)三、選擇題1．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是＿B＿。A．事前預(yù)防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)2．＿A＿的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A．全過(guò)程B．全企業(yè)C．全員D．全面3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．19614．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗(yàn)5．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須表達(dá)＿AD＿的思想。A．預(yù)防為主、不斷改良B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù)6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B．評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)比照D．對(duì)差異采取措施7．現(xiàn)代質(zhì)量管理開展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改良D．全面質(zhì)量管理階段8．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣〞，其中“三全〞包括ABC。A．全過(guò)程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題1．組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)的組合。2．質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3．愿景是組織未來(lái)期望到達(dá)的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。4．2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改良、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5．被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建設(shè)組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反響、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。6．質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。7．組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。8．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，答復(fù)“組織要實(shí)現(xiàn)什么"的問(wèn)題。二、判斷題1．組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的標(biāo)準(zhǔn)等完全反映出來(lái)。(×)2．質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。(√)3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(√)4．使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒(méi)有必要形成文件。(×)5．愿景是指期望組織及其成員若何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。(×)6．領(lǐng)導(dǎo)作用表達(dá)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)三、選擇題1．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，答復(fù)＿D＿的問(wèn)題。A．組織的方案C．完成方案的時(shí)間B．完成方案的措施D．組織要實(shí)現(xiàn)什么2．核心價(jià)值觀說(shuō)明組織BC等問(wèn)題。A．完成方案的措施B．代表什么C．處事的原則是什么D．要實(shí)現(xiàn)什么3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是表達(dá)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．過(guò)程方法4．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A．過(guò)程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改良D．基于事實(shí)的決策方法5．質(zhì)量文化是由＿ABD＿三個(gè)層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．獎(jiǎng)懲文化層D．精神文化層6．質(zhì)量文化的功能包括＿BCD＿。A．物質(zhì)功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題1．過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。2．將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系(系統(tǒng))來(lái)對(duì)待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4．質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。5．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改良四大過(guò)程。6．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。7．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改良和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求，包括過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面。8．過(guò)程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。9．卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。二、判斷題1．質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建設(shè)的管理工作系統(tǒng)。(√)2．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的構(gòu)造，一致的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。(×)3．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。(×)4．ISO9001．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。(√)5．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001．一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(×)三、選擇題1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是＿B＿。A．產(chǎn)品B．過(guò)程C．程序D．體系2．ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建設(shè)、實(shí)施、保持和持續(xù)改良質(zhì)量管理體系的目的是＿D＿。A．提高組織的知名度B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C．增進(jìn)顧客滿意D．B+C4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C．質(zhì)量改良過(guò)程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程5．GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了＿D＿。A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和構(gòu)造C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6．質(zhì)量管理體系可以＿ABC＿。A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改良的框架C．向顧客提供信任D．使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化7．GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織＿BCD＿。A．取得認(rèn)證B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D．提高其整體績(jī)效和能力8．對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：＿ABC＿。A．組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改良廣度和速度B．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的比照績(jī)效C．結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D．改良方法的應(yīng)用四、簡(jiǎn)答題1．什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量籌劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改良等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過(guò)程方法?答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改良及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。第5章全面質(zhì)量管理的根基工作一、填空題1．按照ISO1oo15標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。2．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。3．標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。4．在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。5．質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6．推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題1．按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(×)2．計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的根基上，無(wú)論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。(×)3．計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。(√)4．質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(√)5．計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。(×)三、選擇題1．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿ACD三類。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2．＿D＿是企業(yè)進(jìn)展生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3．計(jì)量的＿A＿是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。A．準(zhǔn)確性B．一致性C．溯源性D．法制性四、簡(jiǎn)答題1．結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說(shuō)明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)提供培訓(xùn)后沒(méi)有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)展培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。2．企業(yè)若何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作?答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：(1)必須以“顧客第一"的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說(shuō)明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的開展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。(2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性"原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。3．企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建設(shè)健全管理制度。(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。4．實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)展評(píng)估。第二篇實(shí)施與推進(jìn)第6章方針目標(biāo)管理一、填空題1．ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：2．ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。3．目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。4．方針目標(biāo)展開過(guò)程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施方案。5．對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于考核和橫向?qū)Ρ取?．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。二、判斷題1．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。(√)2．方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代方案職能。(×)3．方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。(×)4．平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。(×)5．目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要到達(dá)的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。(√)6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。(√)三、選擇題1．目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D__提出來(lái)的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B__批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和開展，其主要依據(jù)包括ACD。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期方案B．部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C．上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D．企業(yè)自身的資源情況4．方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力四．簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建設(shè)目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體籌劃，進(jìn)展綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門開展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、工程和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程，而且為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理"。2.簡(jiǎn)述方針管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體表達(dá)在以下幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法一、填空題1．5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱。2．5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是整頓。4．整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：定點(diǎn)、定容、和定量。5．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整理。6．做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)展清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于清潔。7．全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求到達(dá)零災(zāi)害、零不良、零故障的目標(biāo)。8．全面生產(chǎn)維護(hù)是以5S活動(dòng)和目視管理為根基，以八大支柱為依托，通過(guò)職務(wù)性小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而到達(dá)最正確的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。9．全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、方案保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。10．設(shè)備綜合效率由時(shí)間利用率、性能開動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)鍵要素組成。11．現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí)、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。12．目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信號(hào)來(lái)來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，到達(dá)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。13．現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大根基管理系統(tǒng)是5S活動(dòng)與目視管理。14．目視管理的三大基本原則是視覺(jué)化、透明化、和界限化。15．根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采取防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)基本方面：一是檢測(cè)出現(xiàn)的過(guò)失，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置。二、判斷題1．5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。(×)2．對(duì)物品進(jìn)展規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。(×)3．清掃就是突擊清掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。(×)4．5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。(√)5．全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成局部。(√)6．全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。(×)7．全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大根基管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。(×)8．全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。(×)9．組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改良意識(shí)。(√)10．全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。(×)11．“我操作，你維修〞的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。(×)12．目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場(chǎng)管理方法結(jié)合起來(lái)開展。(×)13．生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。(×)14．防錯(cuò)法只有人人樹立預(yù)防過(guò)失的意識(shí)，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。(√)15．教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。(×)16．建設(shè)持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的基本保證。(√)三、選擇題1．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)展整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是__A__。A．整理B．整頓C。清掃D．清潔2．5S的最大成效是__D___。A．消除無(wú)服務(wù)動(dòng)和損耗，降低成本B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D．A+B+C3．對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，在整理時(shí)可選擇__C___的處置方法。A．存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B．作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)4．目視管理的原則不包括__D___。A．視覺(jué)化B．透明化C．界限化D．形式化5．全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括___D___。A．質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C6．通過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)的過(guò)失的防錯(cuò)方式，不包括__B___。A．后繼檢測(cè)B．抽檢C．預(yù)防性檢測(cè)D．自我檢測(cè)7．在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在___D___。A．時(shí)間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上全部8．全面生產(chǎn)維護(hù)以___C___為根基，以八大支柱為依托。A．全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C．5S活動(dòng)和目視管理D．全員參與和小組改良9．反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：__A___。A．設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率×性能開動(dòng)率×產(chǎn)品合格率B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度／實(shí)際速度×100％C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度)／時(shí)間×1OO％D．設(shè)備綜合效率=(負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間)／負(fù)荷時(shí)間×1oo％四、簡(jiǎn)答題1．5S活動(dòng)的含義是什么?答：5S活動(dòng)的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品去除出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指定置標(biāo)識(shí)，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)展清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過(guò)外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。2．5S活動(dòng)的作用有哪些?答：5S活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無(wú)服務(wù)動(dòng)和損耗，通過(guò)改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。3．目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問(wèn)題。③有助于表達(dá)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和形成。4．目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。5．實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么?答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求到達(dá)“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目標(biāo)。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。6．全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、方案保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。7．目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號(hào)燈；②顏色線／膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標(biāo)識(shí)牌等。8．實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么?答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品／服務(wù)缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書；④確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異；⑤確認(rèn)該工序是否存在問(wèn)題；⑥分析缺陷原因；⑦分析作業(yè)過(guò)失原因；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類過(guò)失；⑨確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)展過(guò)程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。五、計(jì)算題1．如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前方案停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。解：時(shí)間利用率=480—20一30—30／480—20=400／460=20／23=87％性能開動(dòng)率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度／有效利用時(shí)間=32×9／400=288／400=72％產(chǎn)品合格率=〔32—2〕／32=94％設(shè)備綜合效率=87％×72％×94％=58．9％第8章QC小組活動(dòng)一、填空題1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問(wèn)題解決〞和“課題達(dá)成〞兩種類型。4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型〞、“服務(wù)型〞、“攻關(guān)型〞、“管理型〞和“創(chuàng)新型〞。5.QC小組實(shí)施改良，解決問(wèn)題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。二、判斷題1．QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)安康持久地開展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。(√)2．QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題?！病痢?．QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。(×)4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。(×)5．現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。(×)三、選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改良產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是_C_。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場(chǎng)型課題D．管理型課題2．通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段〞包含__C___個(gè)步驟。A．6B．7C．83.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是D。A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C4．Qc小組活動(dòng)起源于A。A．日本B．美國(guó)C.德國(guó)D.挪威5．Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為__A___左右：A.3個(gè)月B．6個(gè)月C.9個(gè)月D．12個(gè)月四、簡(jiǎn)答題1．什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問(wèn)題；②分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定穩(wěn)固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；⑧提出遺留問(wèn)題及下一步打算。第9章精益管理一、填空題1．精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，以簡(jiǎn)化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)。2．價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng)，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。3．看板是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)展控制的信息系統(tǒng)。4．企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)改良的過(guò)程，改善過(guò)程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。6．支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動(dòng)生產(chǎn)。二、判斷題1．拉動(dòng)就是按企業(yè)的方案投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。(×)2．精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。(×)3．多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。(√)4．7種浪費(fèi)中，過(guò)量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)顧客的需要，或沒(méi)按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。(√)5．精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。(×)6．生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。(√)三、選擇題1．均衡生產(chǎn)的前提不包括(B)。A．工裝設(shè)備良好B．客戶訂單要均衡C．材料毛坯供給準(zhǔn)時(shí)D．工人技術(shù)好、出勤率高2．經(jīng)常使用的看板一般分為(D)。A．取料看板B．管理看板C．生產(chǎn)看板D．A+C3．以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(C)。A．價(jià)值流圖常用來(lái)分析過(guò)程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B．價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C．繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書面資料和記錄D．價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改良的時(shí)機(jī)4．價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括(A)A．拉動(dòng)B．消滅缺陷C．環(huán)境和設(shè)備的完好性D．系統(tǒng)地進(jìn)展流程設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括(D)。A．設(shè)備故障少B．來(lái)件質(zhì)量穩(wěn)定C．生產(chǎn)線波動(dòng)小D．以上全部四、簡(jiǎn)答題1．企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)?答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過(guò)量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫(kù)存、多余動(dòng)作和返工返修。2．精益管理的五個(gè)基本原則是什么?答：精益管理的五個(gè)基本原則是：正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡善盡美。3．什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過(guò)程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。4．自慟化的主要理念是什么?答：自慟化的主要理念是：應(yīng)該在作業(yè)流程中及時(shí)進(jìn)展源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時(shí)立即探測(cè)到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可以立即解決問(wèn)題，防止異常擴(kuò)大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事后檢驗(yàn)出問(wèn)題再設(shè)法糾正問(wèn)題更具成效且成本更低。自慟化在很多時(shí)候含有“自動(dòng)化"的含義，但絕不僅僅限于用機(jī)械化設(shè)備代替手工作業(yè)。5．設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是什么?答：設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大局部，即“外部換型調(diào)整作業(yè)"和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。所謂“外部換型調(diào)整作業(yè)"是指那些能夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)同時(shí)進(jìn)展的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)〞是指那些必須或只能夠在設(shè)備停頓運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才能進(jìn)展的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短換型調(diào)整時(shí)間，一方面操作人員必須在設(shè)備運(yùn)行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)〞，一旦設(shè)備停下來(lái)則應(yīng)集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴獠繐Q型調(diào)整作業(yè)"?？s短這兩種作業(yè)的時(shí)間，可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。6．企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么?答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢(shì)。②在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)持續(xù)改良的氣氛和環(huán)境條件。③當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)定與改良。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改良。⑤全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建設(shè)“盡善盡美〞的精益文化。第10章六西格碼管理一、填空題1．管理水平到達(dá)6西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為3．4ppm(考慮1.5西格瑪?shù)钠?。2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過(guò)程改良的DMAIC指的是定義、測(cè)量、分析、改良和控制這5個(gè)步驟。3．六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：關(guān)注過(guò)程、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、依據(jù)數(shù)據(jù)決策。4.保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)根基工作是測(cè)量系統(tǒng)分析。5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別關(guān)鍵影響因素。二、判斷題1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪工程。(√)2．DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)展預(yù)測(cè)。(×)3.六西格瑪管理的成功在于工程團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無(wú)關(guān)。(×)4．六西格瑪工程追求的是一種理念，并不要求在某—特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。(×)三、簡(jiǎn)答題1．六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的工程活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。2.DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改良的目標(biāo)。3．推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪工程活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的根基。第三篇工具方法第11章質(zhì)量工具概述一、填空題1.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不斷改良而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)展整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2．質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建設(shè)解決質(zhì)量管理問(wèn)題的思路的工具，另一類則是涉及到若何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。3．涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改良的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)識(shí)別、分析、診斷和改良產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量。二、選擇題1．檢查表主要應(yīng)用于__A___。A．?dāng)?shù)據(jù)采集B．?dāng)?shù)據(jù)整理與分析C．過(guò)程分析D．原因分析2．用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有__B_D__。A．關(guān)聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過(guò)程能力分析三、簡(jiǎn)答題1．質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和籌劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答：用于管理和籌劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。2．運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問(wèn)題?答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為根基；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)嚴(yán)密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)根基一、填空題l.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。2．定量數(shù)據(jù)主要可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。3．按照對(duì)客觀事物測(cè)度的準(zhǔn)確水平，可將計(jì)量尺度由粗略到準(zhǔn)確分為四個(gè)層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成總體，樣本是總體的子集。5．在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是均值u和總體方差礦2(或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯)?？傮w方差礦2(或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯)的數(shù)值越小，說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。6．統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)展合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)。7.參數(shù)估計(jì)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)展合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)。二、選擇題1．假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)展合理的判斷，這些信息不包括__D__。A．均值D．方差C．標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差2．對(duì)這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)展排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數(shù)是___A___。A．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是3．樣本的均值提高了，則___C___。A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說(shuō)明總體均值發(fā)生變化D以上都不對(duì)4．在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)〞一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來(lái)分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問(wèn)在這里所測(cè)量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度5．在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度6．在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)展評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開場(chǎng)把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)展統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問(wèn)專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度___B___A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度7．如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價(jià)值進(jìn)展評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度__C__A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度8．對(duì)某通道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到cm(取整)，測(cè)量結(jié)果為110，112，110，109，…，請(qǐng)問(wèn)這屬于什么數(shù)據(jù)?___A___A.計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值9．某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù)?__B__。A．計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值10．測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，425％，4．01％，…，請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù)__A___。A．計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值三、簡(jiǎn)答題1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?答：總體是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體；樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)展詳細(xì)分析的一局部個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。2．如果某個(gè)零件一批共生產(chǎn)了六件，分別為A．B．C．D.E.F。請(qǐng)問(wèn)這批零件的總體是多少如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么?答：零件總體為6，抽檢樣本量2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。3．什么是假設(shè)檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么?答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)展合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。四、計(jì)算題1．請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“10，7，10，8，10，10，7，6”2.請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”第13章過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集一、填空題1．流程圖中，符號(hào)表示開場(chǎng)(完畢)，符號(hào)表示過(guò)程、活動(dòng)，符號(hào)表示決策，符號(hào)表示流程線。2．繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過(guò)程的流程圖可以采取自上而下的流程圖方式，用層層分解的方式逐步展開。3.流程展開圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟，而且還顯示出該步驟的責(zé)任人或部門，有利于確定接口和職責(zé)。4．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測(cè)量法、問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)問(wèn)題小組法等。5.把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是量表法。6.由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的為20箱共計(jì)1000件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共計(jì)2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號(hào)，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品，這稱為一般隨機(jī)抽樣法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取第一個(gè)產(chǎn)品，然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一個(gè)，這稱為等距抽樣法；③隨機(jī)從A供方的產(chǎn)品中抽取100個(gè)，再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)品進(jìn)展檢驗(yàn)，這稱為分層抽樣法；④從A供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱，然后檢驗(yàn)抽出的6箱中所有產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。7.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的過(guò)程；二、簡(jiǎn)答題1．流程圖有什么作用?答：流程圖的作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)展認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)源和可以改良的領(lǐng)域。2．繪制流程圖的基本步驟是什么答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開場(chǎng)與完畢點(diǎn)；確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)展驗(yàn)證。3．用流程圖進(jìn)展過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些答：用流程圖進(jìn)展過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸"；流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4．調(diào)查表的作用是什么?應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改良產(chǎn)品和過(guò)程提供根基。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。5.請(qǐng)列舉問(wèn)卷調(diào)查可能的方式。答：?jiǎn)柧碚{(diào)查可能的方式有書面調(diào)查、訪員調(diào)查、調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。第14章數(shù)據(jù)整理和分析一、填空題1．餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個(gè)元素在總體中所占的比例，圖中圓的總面積代表總體。2.直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特征。3.直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置，它與標(biāo)準(zhǔn)中心越接近越好。4.直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)：5.直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差s越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。6．運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生的變化。7．排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質(zhì)量問(wèn)題的少數(shù)關(guān)鍵因素。8．散布圖是研究成對(duì)、出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。9．散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子分布對(duì)比密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為強(qiáng)正相關(guān)。10.散布圖中，當(dāng)x值增加．y值減少，點(diǎn)子分布對(duì)比松散，點(diǎn)子云呈線性，稱為弱負(fù)相關(guān)。11.重要度一績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)與重要度之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改良的領(lǐng)域。二、選擇題1．雙峰型直方圖表示___B___。A.加工習(xí)慣B．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體C．分組過(guò)多D．測(cè)量工具有誤差2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用___A___。A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖3．直方圖的縱坐標(biāo)是表示__A___。A.頻數(shù)B原因變量C．質(zhì)量特性值D．樣本號(hào)4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于___D___。A加工習(xí)慣B．測(cè)量工具有誤差C.分組過(guò)多D．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體5．排列圖是用于研究__D__的工具。A．正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改良C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D．顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改良時(shí)機(jī)三、判斷題1．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。(×)2．直方圖的平均值與標(biāo)準(zhǔn)的中心重合，說(shuō)明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。(×)3．?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)為無(wú)充裕型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。(√)4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。(×)5.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。(×)6．排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改良時(shí)機(jī)的一種工具。(√)7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。(×)8．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。(×)9．當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí)，可以判定兩變量不相關(guān)。(×)10．當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無(wú)任何其他規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān)。(√)11．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。(√)四、計(jì)算分析題1.請(qǐng)用連線把直方圖與適宜的圖型標(biāo)識(shí)連接起來(lái)。2．請(qǐng)用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來(lái)。均值表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值標(biāo)準(zhǔn)差眾數(shù)表示—組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值極差中位數(shù)解：表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值：均值眾數(shù)中位數(shù)表示—組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值：標(biāo)準(zhǔn)差極差3．測(cè)某食品50袋，其重量(kg)如下，畫出其直方圖。13121412141614161415141315121214141411151515141514141617141515161314181317141512151316151316111614134.汽車廠對(duì)某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查結(jié)果如下：油漆120個(gè)，防銹問(wèn)題17個(gè)，空調(diào)280個(gè)，座椅50個(gè)，其他33個(gè)，請(qǐng)繪制排列圖并指出汽車車身主要問(wèn)題。答：車身質(zhì)量問(wèn)題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問(wèn)題是空調(diào)和油漆問(wèn)題，占全部問(wèn)題80％五、簡(jiǎn)答題1．運(yùn)行圖的主要作用有哪些?答：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、對(duì)比業(yè)績(jī)水平的變化。2．重要度—績(jī)效分析圖中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是若何劃分的?落入I和Ⅱ象限的質(zhì)量特性應(yīng)若何對(duì)待答：在重要度一績(jī)效分析圖中，以質(zhì)量特性的績(jī)效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界劃分為四個(gè)象限。落入I象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效好，重要程度高，應(yīng)加以保持；落入Ⅱ象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效差，而重要程度高，這應(yīng)是重點(diǎn)加以改良的領(lǐng)域。3．什么叫績(jī)效綜合指數(shù)?答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。4．績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的假設(shè)干的關(guān)鍵質(zhì)量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。第15章原因分析與解決方案一、填空題1．因果圖是提醒質(zhì)量問(wèn)題與其潛在原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的圖表。2．因果圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開到能對(duì)該原因采取措施為止。3．在因果圖中確定的“要因〞一定要位于末端因素。4.頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則為：自由暢想、防止批評(píng)、多多益善、互相融合。5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之問(wèn)相互親近關(guān)系加以分類、匯總的一種圖示技術(shù)。二、選擇題1．因果圖的作用為：__C__。A．尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題B．分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的主要原因D．顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)2頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為__BCD__三個(gè)階段。A.調(diào)查階段B．準(zhǔn)備階段C．創(chuàng)造性思維階段D．整理階段三、判斷題1．因果圖用于尋找質(zhì)量改良應(yīng)針對(duì)的主要問(wèn)題。(×)2．因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。(×)3．運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐級(jí)展開。(×)4．頭腦風(fēng)暴的過(guò)程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。(√)四、簡(jiǎn)答題1．什么是因果圖答：因果圖是提醒質(zhì)量問(wèn)題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。2．因果矩陣的作用是什么答：因果矩陣用于分析一組問(wèn)題變量與一組原因變量之間的相關(guān)關(guān)系，并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)展排序和選擇。3．什么是頭腦風(fēng)暴法?它的作用是什么?答：頭腦風(fēng)暴法就是指通過(guò)一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有方案地提出可行的想法和意見。頭腦風(fēng)暴可用于找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因、尋求問(wèn)題的解決方案、識(shí)別潛