溝通的重要性與技巧

———溝通的緊要性與技巧溝通的緊要性與技巧溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問，人與人相處的方方面面都要溝通，包含我們?cè)诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與全部其它要接觸到的人。別的短時(shí)間無論，先僅就在工作中與客戶之間的商務(wù)溝通總結(jié)一下，談?wù)剛€(gè)人認(rèn)為比較有效的幾個(gè)技巧，供大家參考并希望大家予以批判，提出更好的建議。一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛1、認(rèn)真考慮開場(chǎng)白，營(yíng)造樂觀的基調(diào)溝通的開場(chǎng)白特別緊要，好的開場(chǎng)白可以營(yíng)造樂觀的基調(diào)，反之，不好的開場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)過，近期聽到的行業(yè)新聞或，甚至問一些私人問題，如問對(duì)方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營(yíng)造得更樂觀，更有利于下一步溝通的開展。2、猜測(cè)氣氛應(yīng)提前猜測(cè)溝通的氣氛，其目的是做最壞的計(jì)劃，訂立最好的目標(biāo)和策略。通過對(duì)整體氣氛的猜測(cè)，選擇適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，從開場(chǎng)白開始向設(shè)定的最好目標(biāo)邁進(jìn)。3、察顏觀色包含對(duì)方的身體語言、手勢(shì)、神色、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應(yīng)對(duì)方法，即要懂得要制造氣氛，學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題，又要懂得適時(shí)停止并放棄此次溝通，另外找時(shí)間和地方再進(jìn)行溝通，以退為進(jìn)。二、如何提出本身的想法1、怎樣提出我們的想法假如想讓溝通能夠在樂觀自動(dòng)的情況下進(jìn)行，需要雙方提出本身的想法。由對(duì)方先提出會(huì)對(duì)本身比較有利，所以通常情況下，假如事情正如你所料，就相應(yīng)地調(diào)整本身的策略。但作為乙方，這時(shí)候往往比較焦急，或者說一般乙方都樂意先提出本身的想法。通尋常人們認(rèn)為假如不得不首先提出想法時(shí)，或者決議先提出開場(chǎng)想法，那么就應(yīng)提出比本身希望高的要求。例如說到價(jià)格時(shí)，先把價(jià)格定得高一些，再通過溝通漸漸下調(diào)，這樣就會(huì)營(yíng)造一個(gè)較大的回旋空間，不至于太被動(dòng)。在提出想法時(shí)，要注意以下幾方面的內(nèi)容：◆盡量客觀。提出想法時(shí)，肯定要避開提出本身的主觀性和非理性的想法?！艚o雙方留有余地，不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。不要自顯太聰慧，也不要自以為是，由于對(duì)方不樂意跟自以為特別精明又瑣屑較量的人打交道?！籼岢鱿敕〞r(shí)，選擇時(shí)機(jī)特別緊要。假如不得不先提出想法，也要在整個(gè)氣氛特別融洽的時(shí)候提出。◆注意措辭。簡(jiǎn)潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對(duì)方體會(huì)你說的話。2、溝通中要注意的問題溝通應(yīng)當(dāng)做的：◆認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話◆在提出的想法中留有充分余地◆坦然自若地拒肯定方不合理的想法◆有條件地供應(yīng)服務(wù)◆試探對(duì)方的態(tài)度：“假如……你覺得怎么樣？”溝通不應(yīng)當(dāng)做的：◆不要一下作出太多的讓步◆本身的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái)◆不要說“絕不”◆不要總用“可以”和“不行”來回答問題◆不要讓對(duì)方看起來很愚蠢三、如何回應(yīng)對(duì)方的提議一方提出提議之后，另一方也會(huì)依照本身的目標(biāo)提出本身的提議、要求和看法。這時(shí)怎么回應(yīng)對(duì)方的提議？：1、避開立刻給出看法當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)建議時(shí)，要避開立刻給出同意或反對(duì)的看法?？紤]對(duì)方的提議時(shí)，不關(guān)鍵怕保持沉默，同時(shí)也要清楚對(duì)方也在估量你的反應(yīng)。找出相互立場(chǎng)的共同之處。等對(duì)方把話說完之后再做出回復(fù)。2、澄清提議，做出回復(fù)要集中討論你沒有把握的問題，并引導(dǎo)對(duì)方去矯正。這樣可以發(fā)現(xiàn)哪些是有把握回答的，哪些是沒把握回答的。對(duì)于沒有把握的問題，要集中精力討論，然后再做出回復(fù)，完全理解對(duì)方的意思是特別緊要的。做出回復(fù)的時(shí)候，使用坦誠(chéng)的語言，包含身體語言，不要過分暴露本身的意圖，要讓對(duì)方猜測(cè)你的反應(yīng)。3、不想立刻作出回復(fù)時(shí)采取緩兵之計(jì)有時(shí)，對(duì)方的提議無法回復(fù)，或者不想立刻做出回復(fù)，這時(shí)候可以采取緩兵之計(jì)。例如交貨期原來是30天，但現(xiàn)在對(duì)方要求10天，或許無法滿足對(duì)方的要求，或者要做到就要付出很大的代價(jià)，所以不樂意立刻回復(fù)。這時(shí)，就要采用緩兵之計(jì)。緩兵之計(jì)有各種方法，例如“還要跟采購(gòu)人員探討一下”，“這件事情還要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”等等。4、供應(yīng)選擇在回應(yīng)對(duì)方提議的時(shí)候，還可以考慮給對(duì)方供應(yīng)一種選擇，每一項(xiàng)選擇對(duì)對(duì)方可能有好處，也有不足的地方。從對(duì)方最關(guān)懷的事情中甄別出對(duì)本身最不緊要的事情，并將它們納入本身新的建議中。這樣，你會(huì)顯得樂意讓步，但實(shí)際上不會(huì)放棄任何對(duì)本身有緊要價(jià)值的東西。5、利用沉默、冷場(chǎng)在溝通過程中不關(guān)鍵怕沉默、冷場(chǎng)。沉默、冷場(chǎng)是一件好事，假如對(duì)方性子比較急，或者不懂如何利用冷場(chǎng)，那么，對(duì)方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。顯現(xiàn)冷場(chǎng)，對(duì)手也可能會(huì)反思本身的言行，例如價(jià)格太不合理或者問題提錯(cuò)了等等，對(duì)方會(huì)懷疑本身，把本身往壞處想，反而更多的想對(duì)方的好處。所以溝通中不要怕冷場(chǎng)，而且要敢于問別人問題，本身不明白的，不清楚的就要敢于去問，不要認(rèn)為問問題顯示出本身的無知。問題可以不絕地問。掌握的信息越多，就越能掌控局面。最終總結(jié)對(duì)方的提議并重復(fù)懇求確認(rèn)是個(gè)特別好的方法。總之，我們?cè)谏虅?wù)溝通中可能會(huì)遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時(shí)采取最佳的方式進(jìn)行溝通溝通，以期調(diào)整不利因素而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。永久不要忘掉溝通的目標(biāo)是什么，也不要輕視溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)。而且，溝通也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個(gè)人都很難說本身已經(jīng)能特別好的掌握溝通這門藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不絕的總結(jié)，不絕的思考，不絕的提高來完善它，所以可以說，本身與本身的溝通溝通是我們提高溝通本領(lǐng)最佳的途徑。緊要性：第一：進(jìn)一步加深雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化；