2015年10月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題

2015年10月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題[單選題]1.“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題正確答案：A[單選題]2.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的（江南博哥）各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則正確答案：D[單選題]3.表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價值觀D.組織的愿景正確答案：D[單選題]4.通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是()A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)正確答案：C[單選題]5.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是()A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時間正確答案：B[單選題]6.為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修正確答案：A[單選題]7.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是()A.美國B.英國C.德國D.日本正確答案：B[單選題]8.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性正確答案：C[單選題]9.歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()A.過程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源正確答案：B[單選題]10.在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關(guān)系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟正確答案：C[單選題]11.在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是()A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析正確答案：B[單選題]12.在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是()A.識別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)正確答案：A[單選題]13.實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進(jìn)正確答案：C[單選題]14.績效考核的客觀考核方法一般只適用于()A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動的員工正確答案：D[單選題]15.組織的高層主管關(guān)注的過程是()A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程正確答案：A[單選題]16.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()A.進(jìn)行設(shè)計定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)正確答案：C[單選題]17.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的()A.IBM公司B.柯達(dá)公司C.通用電器公司D.摩托羅拉公司正確答案：D[單選題]18.下列測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長正確答案：D[單選題]19.“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()A.計劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進(jìn)階段的活動正確答案：A[單選題]20.供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()？A.高重要性/高費(fèi)用B.高重要性/低費(fèi)用C.低重要性/高費(fèi)用D.低重要性/低費(fèi)用正確答案：D[單選題]21.如果把來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型正確答案：B[單選題]22.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化正確答案：B[單選題]23.在國標(biāo)GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()？A.1σB.1.5σC.2σD.3σ正確答案：A[單選題]24.假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997，0.980和0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()A.0.997B.0.980C.0.975D.0.953正確答案：D[單選題]25.一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個參數(shù)：交驗(yàn)批量N、樣本量n、合格判定數(shù)A，若從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表述正確的是()A.d小于A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.d等于A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C.d大于A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣正確答案：C[多選題]1.組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點(diǎn)正確答案：ABD[多選題]2.績效的特點(diǎn)主要有()A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性正確答案：ADE[多選題]3.政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督正確答案：ABCD[多選題]4.戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面()A.管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D.重視量化指標(biāo)E.重視每一個人的作用正確答案：ABCE[多選題]5.過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括()A.效果B.效益C.效率D.適應(yīng)性E.過程的持續(xù)時間正確答案：ACD[問答題]1.質(zhì)量管理正確答案：詳見解析參考解析：就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。[問答題]2.設(shè)計評審正確答案：詳見解析參考解析：是指為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題，從而對設(shè)計所做的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。[問答題]3.測量正確答案：詳見解析參考解析：是對產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化，通常用測量指標(biāo)表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。[問答題]4.過程能力正確答案：詳見解析參考解析：是指一個過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，也就是當(dāng)操作者、機(jī)器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過程所具有的加工精度和加工能力。[問答題]5.通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類？正確答案：詳見解析參考解析：(1)技術(shù)或理化方面的特性；(2)心理方面的特性；(3)時間方面的特性；(4)安全方面的特性；(5)社會方面的特性。[問答題]6.簡述顧客滿意度的主要用途。正確答案：詳見解析參考解析：(1)了解顧客對于企業(yè)在滿足顧客需要方面做得如何的感知；(2)比較公司相對于競爭者的績效；(3)找出在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和提供方面有待改進(jìn)的領(lǐng)域；(4)跟蹤趨勢以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn)。[問答題]7.簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。正確答案：詳見解析參考解析：主要有四個層次：(1)第一個層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)；(2)第二個層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)；(3)第三個層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員；(4)第四個層次是企業(yè)。[問答題]8.簡述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。正確答案：詳見解析參考解析：(1)提供參與的機(jī)會；(2)從小規(guī)模開始；(3)促進(jìn)文化的變革；(4)獲得高層管理者的支持。[問答題]9.簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。正確答案：詳見解析參考解析：(1)可靠性目標(biāo)的確立；(2)設(shè)計過程可靠性管理；(3)制造過程可靠性管理；(4)包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理；(5)采購可靠性管理。[問答題]10.試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計劃的主要內(nèi)容。正確答案：詳見解析參考解析：聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個方面內(nèi)容。(1)經(jīng)濟(jì)方面。包括進(jìn)行價值分析；對成本、質(zhì)量和交貨期等進(jìn)行綜合平衡；對使用費(fèi)用進(jìn)行審查。(2)技術(shù)方面。包括：①產(chǎn)品設(shè)計方面的計劃；②工藝設(shè)計方面的計劃；③生產(chǎn)方面的計劃；④產(chǎn)品檢驗(yàn)與測試方面的計劃。(3)管理方面。這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并建立明確的責(zé)任制來進(jìn)行這些活動。[問答題]11.某