醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險控制制度

醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控制度第一章總則第一條為保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的安全、穩(wěn)定，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)風(fēng)險掌控，維護(hù)患者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國家政策，醫(yī)院訂立本規(guī)章制度。第二條醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療行為和與之相關(guān)的管理活動。醫(yī)療糾紛的定義包含但不限于醫(yī)療事故、醫(yī)療損害、醫(yī)患矛盾糾紛等。第三條醫(yī)院管理層應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，建立健全相關(guān)制度，定期進(jìn)行評估和改進(jìn)。第四條醫(yī)院將樂觀提倡依法、公平、公正、誠信、互信的原則，通過合理的風(fēng)險管理和有效的糾紛處理，為患者供應(yīng)安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第二章風(fēng)險管理第五條風(fēng)險評估與防備措施第一款醫(yī)院應(yīng)建立完善的風(fēng)險評估機(jī)制，定期對醫(yī)療行為中可能顯現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估，識別、防范可能的醫(yī)療糾紛風(fēng)險。第二款醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、藥品的審查和監(jiān)督，確保其安全、有效，并定期進(jìn)行檢測和維護(hù)，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。第三款醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保他們具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全水平。第四款醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療記錄管理制度，準(zhǔn)確記錄患者的病情、診療過程和醫(yī)療結(jié)果，便于對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查和分析。第六條風(fēng)險監(jiān)測與掌控第一款醫(yī)院應(yīng)建立健全的風(fēng)險監(jiān)測和掌控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和掌控各類風(fēng)險，確保醫(yī)療服務(wù)的安全和質(zhì)量。第二款醫(yī)院應(yīng)建立風(fēng)險報告制度，要求醫(yī)務(wù)人員及時上報醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的相關(guān)情況，確保風(fēng)險事件得到及時有效處理。第三款醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對風(fēng)險事件的調(diào)查和分析，查明原因，采取措施，防止仿佛事件再次發(fā)生，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)和教育。第四款醫(yī)院應(yīng)建立健全危機(jī)管理預(yù)案，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在緊急情況下的應(yīng)急處理，保護(hù)患者的生命安全和合法權(quán)益。第七條風(fēng)險應(yīng)對與處理第一款醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛應(yīng)對處理機(jī)制，設(shè)立特地的醫(yī)療糾紛處理部門，負(fù)責(zé)接收、處理和調(diào)解醫(yī)療糾紛事件。第二款醫(yī)院應(yīng)及時響應(yīng)患者投訴和舉報，并開展調(diào)查，對投訴舉報屬實(shí)的，要依法維護(hù)患者合法權(quán)益，承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。第三款醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和情況，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決矛盾糾紛，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益。第四款醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通和協(xié)商，樂觀化解矛盾糾紛，促進(jìn)醫(yī)患雙方的理解，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。第三章監(jiān)督與評估第八條監(jiān)督機(jī)制第一款醫(yī)院管理層應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控工作的監(jiān)督和引導(dǎo)，建立健全醫(yī)院內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制。第二款醫(yī)院應(yīng)與相關(guān)部門建立合作關(guān)系，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查，接受社會的監(jiān)督和評價，不絕提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。第九條評估與改進(jìn)第一款醫(yī)院管理層應(yīng)定期組織醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控工作的評估，提出改進(jìn)看法和措施，并及時落實(shí)和完善。第二款醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提煉規(guī)范化、制度化的管理經(jīng)驗(yàn)，不絕完善醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控制度。第三款醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控工作的培訓(xùn)與溝通，提高醫(yī)務(wù)人員的管理水平和專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)他們的責(zé)任意識和法律意識。第四章附則第十條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。如需修改，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核，并報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會議審議通過。第十一條醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理與風(fēng)險掌控制度的具體操作細(xì)則由醫(yī)院內(nèi)部訂立和完善，相關(guān)細(xì)則應(yīng)嚴(yán)格以本規(guī)章制度為基礎(chǔ)，并定期進(jìn)行評估和改進(jìn)。第十二條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實(shí)施，對于既往醫(yī)療糾紛事件的處理，應(yīng)參照本規(guī)章制度進(jìn)行，由醫(yī)院依據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整處理。第十三條醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)遵守本規(guī)章制度的相關(guān)要求