設(shè)備采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

設(shè)備采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

目錄

(一)本項(xiàng)目實(shí)施方案....................................1

1、貨物包裝........................................1

2、供貨計(jì)劃........................................4

(二)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施.......11

1、培訓(xùn)計(jì)劃.......................................11

2、售后服務(wù)保障措施...............................15

(一)本項(xiàng)目實(shí)施方案

1、貨物包裝

1.1、包裝基本要求

提供的所有設(shè)備和材料都具備適應(yīng)多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包

裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。

包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的

保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)

備安裝地點(diǎn)。

包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在

現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，

按貸物類(lèi)別進(jìn)行裝箱。

各種小構(gòu)件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。

專(zhuān)用工具也會(huì)分別包裝。

各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。

產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格并做好防護(hù)和必要的內(nèi)包裝后方可進(jìn)行外包裝。

產(chǎn)品包裝應(yīng)符合牢固、經(jīng)濟(jì)、美觀的要求，能適應(yīng)長(zhǎng)途運(yùn)輸、多次

裝卸，確保產(chǎn)品完整、無(wú)損、安全運(yùn)達(dá)目的地。

包裝件的外形尺寸、重量和標(biāo)志應(yīng)符合運(yùn)輸部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。如受

運(yùn)輸條件限制可分段、分片包裝，并在供需合同中注明。

凡產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)文件應(yīng)按規(guī)定程序?qū)徟?duì)包裝無(wú)特

殊要求時(shí)，均按本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行。

1.2、包裝原則

1.供貨設(shè)備在工廠驗(yàn)收合格后，按各單元整體包裝成箱，并按設(shè)備

的編號(hào)進(jìn)行逐一裝箱，嚴(yán)禁多套設(shè)備的部件混裝一箱，并且所有包裝箱

1

及零部件上必須標(biāo)有與裝箱單一致的中文標(biāo)簽編號(hào)。

2.隨機(jī)的備件和檢修維修1工具與設(shè)備分開(kāi)包裝和單獨(dú)裝箱，并直

接交付招標(biāo)人。

3.包裝木箱用木板制作，結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，在每個(gè)包裝箱外的顯著位置用

中文徐寫(xiě)標(biāo)記，內(nèi)容包括收貨人、目的地、貨物名稱(chēng)和箱號(hào)、毛重/凈重

及數(shù)量等。每個(gè)包裝箱內(nèi)裝有詳細(xì)的中文裝箱清單，內(nèi)容包括所供設(shè)備

的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地、型號(hào)、外形尺寸、材質(zhì)等級(jí)等設(shè)備或組件名稱(chēng)、規(guī)

格、數(shù)量等；同時(shí)包裝箱內(nèi)提供完整的、與所供設(shè)備相應(yīng)的、內(nèi)容翔實(shí)

的樣本和技術(shù)文件。

4.在供貨設(shè)備的顯著位置貼上設(shè)備銘牌，內(nèi)容包括制造廠名稱(chēng)或廠

標(biāo)、設(shè)備名稱(chēng)及型號(hào)及出廠日期等，并保證銘牌在設(shè)備安裝和長(zhǎng)年運(yùn)行

后清晰可見(jiàn)。

5.根據(jù)貨物的特點(diǎn)，將在包裝箱上清楚的標(biāo)注“小心輕放”、“請(qǐng)

勿倒置"“防潮"等字樣。

6.提供的設(shè)備有防止曝曬、沾油污、劇烈撞擊和重壓碰撞堅(jiān)固的外

包裝，貴重物品會(huì)加強(qiáng)包裝保護(hù)措施，并且在包裝箱上標(biāo)有醒目標(biāo)記：

禁止倒放、禁止其他物件堆放在上面等。

7.除合同另有規(guī)定外，我公司提供的全部貨物均按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)

行包裝，這類(lèi)包裝適合于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和野蠻裝卸，

確保貨物安全無(wú)損的運(yùn)抵交貨地點(diǎn)。

8.每個(gè)包裝箱內(nèi)附有-份詳細(xì)的裝箱單和質(zhì)量證書(shū)。

1.3、包裝防護(hù)要求

1.3.1防雨

凡需防雨的產(chǎn)品應(yīng)放置在內(nèi)襯防水的封閉箱內(nèi)，防水材料應(yīng)平整，

緊貼包裝箱內(nèi)側(cè)，并應(yīng)盡可能使用整塊材料，拼接防水材料時(shí)可采用焊

2

接、粘合或搭接。

1.3.2防潮

凡需防潮的產(chǎn)品在內(nèi)裝放置適量的干燥劑，并用防潮材料密封在容

器內(nèi)，有防雨或防潮要求的紙箱，必須在外面涂刷有防潮材料，內(nèi)用防

潮或塑料復(fù)合紙襯墊。

1.3.3防霉

凡需防霉、防鹽霧的產(chǎn)品應(yīng)在采取相應(yīng)的防霉措施，例如進(jìn)行防霉

處理放置干燥劑或開(kāi)通風(fēng)窗等。

1.3.4防銹

產(chǎn)品在裝箱前應(yīng)按照產(chǎn)品的防銹有關(guān)規(guī)定和工藝進(jìn)行清洗與封存，

根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇不同類(lèi)型的防銹材料，防銹有效期從產(chǎn)品發(fā)貨之

日起至少一年時(shí)間。

1.3.5防震

凡需防振的產(chǎn)品應(yīng)采用防震包裝，防振材料必須具有質(zhì)地柔軟、富

有彈性、不易蟲(chóng)蛀、不易長(zhǎng)霉和不易疲勞變形等特點(diǎn)，防振包裝應(yīng)根據(jù)

產(chǎn)品的特點(diǎn)而采用不同的防振形式，包裝箱的復(fù)式包裝中(如量刃盒與

外包裝箱、軸承紙盒與外包裝箱等),除在內(nèi)包裝箱中采取防震措施外，

在內(nèi)外包裝箱之間要根據(jù)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)襯以防震材料。

1.4、包裝質(zhì)量要求

1、可靠的保護(hù)產(chǎn)品，方便運(yùn)輸與貯存，提高裝運(yùn)效率，降低費(fèi)用。

根據(jù)產(chǎn)品的性能特征、外型、體積、結(jié)構(gòu)盒重要等因素，合理地實(shí)際內(nèi)

外包裝。

2、采用箱，袋、桶或集裝箱等方式，以及防振和防潮等措施，保證

產(chǎn)品不受損壞、不變形、不泄漏、不變質(zhì)。

3、認(rèn)真做好包裝標(biāo)志，按包裝技術(shù)條件要求，認(rèn)真、清晰地途刷各

3

種內(nèi)容；做好搬運(yùn)位置標(biāo)志。

4、各種警告性保護(hù)標(biāo)志應(yīng)齊全、正確盒醒目、特別是出口產(chǎn)品，包

裝箱的嘜頭很重要。

5、產(chǎn)品包裝應(yīng)符合產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合包裝標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品視不

合格，不允許出廠。

6、應(yīng)注意產(chǎn)品包裝的節(jié)約，盡可能采用“復(fù)用包裝”,組成包裝回

收復(fù)用，對(duì)于一次性的包裝，應(yīng)盡量減少包裝材料的浪費(fèi)，以降低成本。

2、供貨計(jì)劃

2.1、確認(rèn)訂單

我公司針對(duì)本采購(gòu)項(xiàng)目成立項(xiàng)目服務(wù)組，可以通過(guò)面談、電話(huà)、傳

真、郵箱等方式進(jìn)行溝通，我公司在接到貴單位通知后，由本項(xiàng)目項(xiàng)目

經(jīng)理及技術(shù)人員前往貴單位，就訂單方案細(xì)節(jié)進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流。

2)客戶(hù)可通過(guò)撥打我公司24銷(xiāo)售售后服務(wù)熱線(xiàn)

我公司提供7*24技術(shù)支持服務(wù)，解答技術(shù)問(wèn)題和故障咨詢(xún)，接到

支持需求在10分鐘內(nèi)做出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。

我公司保證在接到貴單位通知后，即時(shí)與貴單位溝通相關(guān)問(wèn)題，或

安排相關(guān)負(fù)責(zé)人員于10分鐘內(nèi)就貴單位提出的問(wèn)題，與貴單位進(jìn)行溝

通，如有必要我公司相關(guān)負(fù)責(zé)人可于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，與貴單位

進(jìn)行溝通。

3)客戶(hù)可直接聯(lián)系本項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人

2.2、組織供應(yīng)計(jì)劃

為保質(zhì)保量的如期完成各個(gè)合同的訂貨產(chǎn)品，我公司組成專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目

安裝調(diào)試管理小組。由經(jīng)營(yíng)部、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、供應(yīng)部、安裝部、質(zhì)監(jiān)部、

新產(chǎn)品研制中心等部門(mén)有關(guān)人員組成，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)并監(jiān)

控項(xiàng)目安裝調(diào)試的全過(guò)程。首先由新產(chǎn)品研制中心設(shè)計(jì)提供甲方認(rèn)定的

4

產(chǎn)品圖紙和材料明細(xì)，由供應(yīng)部保證原材料及輔料的供應(yīng)工作，同時(shí)保

證原材料及輔料的進(jìn)貨渠道正規(guī)，均由政府環(huán)保采購(gòu)清單內(nèi)安裝供應(yīng)廠

家采購(gòu)。我公司將一次性購(gòu)買(mǎi)實(shí)施該合同所需的全部材料，以確保安裝

調(diào)試進(jìn)度。在材料準(zhǔn)備就緒后，將由經(jīng)營(yíng)部、安裝部、質(zhì)監(jiān)部控制各安

裝程序的安裝進(jìn)度、安裝質(zhì)量。在此期間，各安裝分廠制定產(chǎn)品進(jìn)度跟

蹤圖，時(shí)刻追蹤產(chǎn)品的安裝情況；質(zhì)監(jiān)部協(xié)助各安裝分廠實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，

同時(shí)制定質(zhì)量跟蹤表，以確保每一道工序都嚴(yán)格符合圖紙標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到甲

方滿(mǎn)意。具體到每個(gè)項(xiàng)目為：自開(kāi)工之日起，項(xiàng)目控制小組為各分廠下

達(dá)安裝進(jìn)度計(jì)劃。由于不同的家具產(chǎn)品有不同的安裝流程，項(xiàng)目小組將

制定一份詳盡的各個(gè)品種的安裝流程時(shí)間表，要求各分廠嚴(yán)格按照計(jì)劃

時(shí)間表實(shí)施。各安裝分廠以項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào)的形式定期向控制小組匯報(bào)。

周報(bào)、月報(bào)的內(nèi)容主要是安裝調(diào)試進(jìn)度、安裝調(diào)試質(zhì)量完成工作量百分

比，各分廠以圖表形式顯示安裝調(diào)試進(jìn)度。同時(shí)，在分廠內(nèi)部實(shí)施分級(jí)

質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控結(jié)果由各分廠廠長(zhǎng)綜合匯總，上報(bào)項(xiàng)目控制小組，形成

一定的反饋信息。項(xiàng)目小組則針對(duì)各分廠的綜合信息，進(jìn)行分析和研究，

并及時(shí)采取相應(yīng)的有力措施，確保項(xiàng)目的正常進(jìn)度及項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。

2.3、供貨管理制度

供貨以提高每次輸配送量，提高車(chē)輛運(yùn)行的周轉(zhuǎn)率，銷(xiāo)減車(chē)輛使用

臺(tái)數(shù)，縮短配送距離等為原則，將貨物送到訂貨客戶(hù)地區(qū)。

1)為加強(qiáng)對(duì)供貨中心的運(yùn)輸管理，我們靈活運(yùn)用揀選作業(yè)方式，提

高作業(yè)效率，對(duì)供貨路線(xiàn)經(jīng)常性?xún)?yōu)化，提高車(chē)輛的利用率，加強(qiáng)對(duì)供貨

人員的時(shí)間管理和培訓(xùn)，合理分配供貨人員的工作量和工作時(shí)間，并制

定供貨人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，供貨人員的薪酬掛鉤。加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)，購(gòu)置車(chē)

輛保險(xiǎn)解決車(chē)輛的安全問(wèn)題。

2)加強(qiáng)對(duì)供貨人員的工作時(shí)間和作業(yè)管理，提高車(chē)輛的利用率，來(lái)

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提高配送效率。

3)在實(shí)際運(yùn)輸?shù)姆峙蛇^(guò)程中，受到加油站點(diǎn)的分布，道路、車(chē)輛通

行限制、送貨時(shí)間等諸多因素影響，使得運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃困難。為此我們要

遵循調(diào)度原則，同時(shí)編制出合理的行駛路線(xiàn)和時(shí)間安排。

調(diào)度原則：

1)相互臨近地鐵線(xiàn)路的貨裝在一輛車(chē)上安排在同一時(shí)間配送。

2)條件允許的情況下，盡量使用載重較大的車(chē)輛。

3)對(duì)于規(guī)劃路線(xiàn)外的地市，特別送貨量小的使用載重較小的車(chē)輛。

4)送貨之前提前與各地鐵線(xiàn)聯(lián)系，確認(rèn)收貨事宜后再開(kāi)始配送工

作。

2.4、供貨人員車(chē)輛配置

每次配送根據(jù)貨物多少?zèng)Q定出車(chē)多少，少的配備1輛貨車(chē)；多的配

備2輛貨車(chē)，合理的安排車(chē)輛多少，有利于貨物的準(zhǔn)時(shí)性以及應(yīng)對(duì)突發(fā)

事情是的能力。

貨車(chē)配有1名駕駛員及若干名運(yùn)貨員，負(fù)責(zé)貨物的裝卸及現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)

的協(xié)助服務(wù)。

轎車(chē)上可安排相關(guān)人員，如有需要也可安排供貨負(fù)責(zé)人同行，所有

人員都會(huì)合理安排現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，確保貨物能夠快速、安全、有序的

提供給客戶(hù)。

2.5、供貨程序

供貨程序設(shè)計(jì)如下：

制訂配送計(jì)劃選擇配送踏線(xiàn)貨物的交接售后服務(wù)

第一節(jié)配送計(jì)劃

1)配送計(jì)劃的內(nèi)容

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一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：

1.客戶(hù)訂單方面

客戶(hù)需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。

2.配送作業(yè)方面

2.1送貨車(chē)輛、送貨線(xiàn)路與人員。盡可能優(yōu)化車(chē)輛行走路線(xiàn)與送貨

批次，并將送貨地點(diǎn)和路線(xiàn)在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人

員全程、全車(chē)負(fù)責(zé)，完成對(duì)客戶(hù)的送貨。

1.2滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。

2.3滿(mǎn)足客戶(hù)需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括

貨物卸下、搬運(yùn)、放置，單據(jù)的填寫(xiě)、簽章，貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。

配送預(yù)算方面

配送計(jì)劃應(yīng)對(duì)配送成本支出項(xiàng)目作出合理預(yù)算，包括：資本成本分

攤、支付利息、員工工資福利、行政辦公費(fèi)用、商務(wù)交易費(fèi)用、自有車(chē)

輛設(shè)各運(yùn)行費(fèi)、外車(chē)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)或者殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具以及耗損材料費(fèi)、

分揀裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)、車(chē)輛燃油費(fèi)等。

配送計(jì)劃確定之后，還應(yīng)將貨物送達(dá)時(shí)間、品種、規(guī)格、數(shù)量通知客

戶(hù)，使客戶(hù)按計(jì)劃準(zhǔn)備接貨工作。

2)配送計(jì)劃的制訂

1.配送計(jì)劃制訂的依據(jù)

1.1客戶(hù)訂單?？蛻?hù)訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)

間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶(hù)訂單是擬訂配送計(jì)劃的

最基本的依據(jù)。

1.2客戶(hù)分布、送貨路線(xiàn)、送貨距離。客戶(hù)分布是指客戶(hù)的地理位

置分布，客戶(hù)位置離配送中心的距離長(zhǎng)短、配送中心到達(dá)客戶(hù)收貨地點(diǎn)

的路徑選擇，直接影響到配送成本。

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1.3物品特性。配送貨物的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是

決定運(yùn)輸方式、車(chē)輛種類(lèi)、載重、容積、裝卸設(shè)備的制約因素。

1.4運(yùn)輸、裝卸條件。道路交通狀況、送達(dá)地點(diǎn)及其作業(yè)地理環(huán)境、

裝卸貨時(shí)間、氣候等對(duì)配送作業(yè)的效率也起相當(dāng)大的約束作用。

1.5根據(jù)分日、分時(shí)的運(yùn)力配置情況，決定是否要臨時(shí)增減配送業(yè)

務(wù)。

1.6調(diào)查各配送地點(diǎn)的物品品種、規(guī)格、數(shù)量是否適應(yīng)配送任務(wù)的

要求。

第二節(jié)選擇供貨路線(xiàn)

1)配送路線(xiàn)優(yōu)化與選擇的原則

配送路線(xiàn)是指各送貨車(chē)輛向各個(gè)客戶(hù)送貨時(shí)所要經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)。配送

路線(xiàn)合理與否對(duì)配送速度、成本、效益影響很大，采用科學(xué)合理的方法

來(lái)優(yōu)化配送路線(xiàn)，是配送活動(dòng)中非常重要的一項(xiàng)工作。

一般采取各種數(shù)學(xué)方法和在數(shù)學(xué)方法基礎(chǔ)上發(fā)展演變出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)

方法來(lái)對(duì)配送路線(xiàn)進(jìn)行定量分析與定性分析。但對(duì)復(fù)雜的配送路線(xiàn)的確

定最好是利用數(shù)學(xué)模型轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)程序軟件來(lái)求出最優(yōu)配送路線(xiàn)方

案。

但無(wú)論采用何種方法，必須明確試圖達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的

各種限制因素(即客觀約束條件),才能找出最佳合理方案。

1.確定目標(biāo)

目標(biāo)的選擇是根據(jù)配送的具體要求、配送企業(yè)的實(shí)力及客觀條件來(lái)

確定的。

有以下多種目標(biāo)可以選擇：

1.1成本目標(biāo)成本和配送路線(xiàn)之間有著比較密切的關(guān)系，易于建立

合適的效學(xué)模型，但計(jì)算各配送路線(xiàn)的配送成本仍比較復(fù)雜。

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1.2距離目標(biāo)假設(shè)成本與路程相關(guān)跬較強(qiáng)，而與其他困素是微相關(guān)

時(shí)，可以采取路程最短的目標(biāo)，這樣可以大大簡(jiǎn)化計(jì)算，避免許多不易計(jì)

算的影響因素。但需要注意的是，由于道路狀珥、道路收費(fèi)等因素影響

成本，有時(shí)候路程最短并不見(jiàn)得成本最低，這時(shí)以最短路程為最優(yōu)解就

不合適了。

1.3噸公里目標(biāo)噸公里數(shù)最低是長(zhǎng)距離運(yùn)輸時(shí)選擇的目標(biāo)。在多個(gè)

發(fā)貨站和多個(gè)收貨站的條件下，以及整車(chē)發(fā)到的情況下，選擇噸公里數(shù)

最低為目標(biāo)是可以取得滿(mǎn)意結(jié)果的。但是在配送路線(xiàn)選擇中，除共同配

送方式外，工般情況下是不適用的。在“節(jié)約里程法”的計(jì)算中所確定

的配送目標(biāo)，采用的是噸公里數(shù)最低。

1.4時(shí)間性目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)性是配送中重要的服務(wù)指標(biāo)，以準(zhǔn)時(shí)性為目標(biāo)

確定配送路線(xiàn)就是要將各用戶(hù)的時(shí)間要求和路線(xiàn)先后到達(dá)的安排協(xié)調(diào)

起來(lái)，這樣有時(shí)難以顧及成本問(wèn)題，甚至需要犧牲成本來(lái)滿(mǎn)足準(zhǔn)確性要

求。當(dāng)然，在這種情況下成本也不能失控，應(yīng)有一定限制。

1.5運(yùn)力利用最合理目標(biāo)在運(yùn)力非常緊張，運(yùn)力與成本或效益又有

一定相關(guān)關(guān)系時(shí)，為節(jié)約運(yùn)力，充分運(yùn)用現(xiàn)有運(yùn)力，而不需外租車(chē)輛或新

購(gòu)車(chē)輛，此時(shí)也可以運(yùn)力安排為目標(biāo)，確定配送路線(xiàn)。

1.6消耗性目標(biāo)以油耗最低、司機(jī)人數(shù)最少、司機(jī)工作時(shí)間最短等

勞耗為目標(biāo)確定配送路線(xiàn)也有所應(yīng)用，這主要是在特殊情況下(如供油

異常緊張，油價(jià)非常高、意外事故引起人員減員、某些因素限制了配送

司機(jī)人數(shù)等)所要選擇的目標(biāo)。

2.確定配送路線(xiàn)的約束條件

以上目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)時(shí)都受到許多條件的約束，必須在滿(mǎn)足這些約束條

件的前提下取得成本最低或噸公里數(shù)最低的結(jié)果。配送路線(xiàn)的約束條件

一般有以下幾項(xiàng)：

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2.1滿(mǎn)足所有收貨人對(duì)貨物品種、規(guī)格、數(shù)量的要求。

1.2滿(mǎn)足收貨人對(duì)貨物發(fā)到時(shí)間范圍的要求。

2.3在允許通行的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送。

2.4各配送路線(xiàn)的貨物量不得超過(guò)車(chē)輛容積和載重量的限制。

2.5在配送中心現(xiàn)有運(yùn)力允許的范圍內(nèi)。

3.配送路線(xiàn)優(yōu)化與選擇的方法

優(yōu)化與選擇配送路線(xiàn)的方法有許多種，要根據(jù)配送貨物的數(shù)量、種

類(lèi)、客戶(hù)的地理位置和距離、交通狀況、運(yùn)送成本、客戶(hù)對(duì)配送服務(wù)的

時(shí)間要求等因素具體確定。以下是常見(jiàn)的選擇方法。

3.1經(jīng)驗(yàn)判斷法

經(jīng)驗(yàn)判斷法是指利用司駕人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇配送路線(xiàn)的主觀判斷

方法。一般是以司機(jī)習(xí)慣行駛路線(xiàn)和道路行駛規(guī)定等為基本標(biāo)準(zhǔn)，擬訂

出幾個(gè)不同方案，通過(guò)傾聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和送貨人員的意見(jiàn)后作出判斷，

或者直接由配送管理人員憑經(jīng)驗(yàn)作出判斷。這種方法的質(zhì)量取決于決策

者對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛、客戶(hù)地理位置與交通路線(xiàn)情況的掌握程度和決策者的分

析判斷能力與經(jīng)驗(yàn)。該方法盡管缺乏科學(xué)性，易受掌握信息的詳盡程度

限制，但運(yùn)作方式簡(jiǎn)單、快速、方便。通常在配送路線(xiàn)的影響因素較多，

難以用某種確定的關(guān)系表達(dá)時(shí)，或難以以某種單項(xiàng)依據(jù)評(píng)定時(shí)采用。

3.2綜合評(píng)分法

能夠擬訂出多種配送路線(xiàn)方案，并且評(píng)價(jià)指標(biāo)明確，只是部分指標(biāo)

難以量化，或?qū)δ骋豁?xiàng)指標(biāo)有突出的強(qiáng)調(diào)與要求，通過(guò)采用加權(quán)評(píng)分的

方式來(lái)確定配送路線(xiàn)。

綜合評(píng)分法的步驟如下：

擬訂配送路線(xiàn)方案。

確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。

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對(duì)方案進(jìn)行綜合評(píng)分。

第三節(jié)貨物的交接

1.聯(lián)系采購(gòu)方貨物收貨人，語(yǔ)言要文明禮貌；說(shuō)明貨物已經(jīng)到場(chǎng)，

請(qǐng)收貨人予以引導(dǎo)；

2.貨物的卸車(chē)，按照?qǐng)龅貏澐智闆r，合理，規(guī)范的進(jìn)行卸車(chē)和貨物

分區(qū)堆放；并且給采購(gòu)方提供相應(yīng)、必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；

3.貨物件數(shù)清點(diǎn)，以加工數(shù)量為準(zhǔn)，以高像素?cái)?shù)碼相機(jī)對(duì)貨物掛牌

進(jìn)行拍照，照片兩方各留一份備查；

4.采購(gòu)方接貨人在配送清單上簽字確認(rèn)，配送清單隨車(chē)帶回交物流

主管處進(jìn)行保存；

第四節(jié)售后服務(wù)

1.處理原則：及時(shí)、高效；

2.采購(gòu)方發(fā)現(xiàn)差件，錯(cuò)件后的補(bǔ)貨流程：物流→加工→入庫(kù)→隨車(chē)

發(fā)貨→責(zé)任追究→處理；

3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不但要把產(chǎn)品送到采購(gòu)方手中，更要為采購(gòu)

方提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

(二)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

1、培訓(xùn)計(jì)劃

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)總工應(yīng)根據(jù)公司立即著手對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，客戶(hù)培訓(xùn)組成

立以后，及用戶(hù)方的要求，在培訓(xùn)開(kāi)課前制定出具體可行的培訓(xùn)計(jì)劃和

培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表，與用戶(hù)方共同確認(rèn)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)時(shí)間，指定資深培

訓(xùn)講師作為本項(xiàng)目授課人員，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和用戶(hù)方審查確認(rèn)。

2、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備

客戶(hù)培訓(xùn)組成員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)大綱，確定課程和考核準(zhǔn)

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則，并應(yīng)請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)人培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材編寫(xiě)完畢后，在大綱指導(dǎo)下

編寫(xiě)培訓(xùn)教材。

3、人員對(duì)其評(píng)審、受訓(xùn)學(xué)員確認(rèn)

培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行再次確對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)課目、根據(jù)用戶(hù)的要求，在實(shí)施

培訓(xùn)前，認(rèn)，制定課程安排和學(xué)員檔案記錄表。客戶(hù)培訓(xùn)組在培訓(xùn)前一

周發(fā)出培訓(xùn)通知，5天完成確認(rèn)。

(1)在培訓(xùn)前培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備

(2)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)確保項(xiàng)目系統(tǒng)已培訓(xùn)具體地點(diǎn)和時(shí)間由用戶(hù)方和本

公司協(xié)商確定。安裝完成，操作人員有可操作的系統(tǒng)使用。

(3)培訓(xùn)課程的執(zhí)行

在課程實(shí)施時(shí)可考慮建立考勤制度。根據(jù)培訓(xùn)教材對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行

培訓(xùn)講座。

4、安裝調(diào)試及產(chǎn)品使用培訓(xùn)

該培訓(xùn)面向系統(tǒng)使用人員，通過(guò)書(shū)面形式培訓(xùn)。好的設(shè)備需要合格

的施工才能

良好運(yùn)作，所以我們將在交每一套貨時(shí)，隨機(jī)提供一份《產(chǎn)品使用

手冊(cè)》,向系統(tǒng)使用人員介紹各系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)及施工注意事項(xiàng)，

例如監(jiān)控球機(jī)在安裝前需用注意設(shè)地址碼，線(xiàn)的端接等技術(shù)。

該培訓(xùn)面向系統(tǒng)使用人員，通過(guò)書(shū)面形式培訓(xùn)。

將隨系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品提供一份《產(chǎn)品使用手冊(cè)》,詳細(xì)注明各產(chǎn)品的

使用及注意事項(xiàng)，出現(xiàn)故障后應(yīng)如何處理等，確保每-個(gè)人都能清晰地

知道售后服務(wù)流程。

我們?cè)诟飨到y(tǒng)完成后，將所有系統(tǒng)產(chǎn)品資料刻錄在一張光盤(pán)上，內(nèi)

容包括使用說(shuō)明、產(chǎn)品資料、故障排除以便完成些簡(jiǎn)單的操作流程錄像、

日常維護(hù)、“假故障”的判斷、簡(jiǎn)單故障的排除等。

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考慮到并非每位使用者都經(jīng)過(guò)事先培訓(xùn)，所以我們還將隨機(jī)提供一

張A4大小的開(kāi)關(guān)機(jī)簡(jiǎn)易說(shuō)明，以卡片的形式貼于控制臺(tái)上。

5、設(shè)備維護(hù)及初級(jí)排障培訓(xùn)

該培訓(xùn)面向各使用、管理、維護(hù)人，通過(guò)把人員集中授課的方式培

訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)演示等方式式，了解產(chǎn)品使用，維護(hù)所需注意的事項(xiàng)，檢查、

排除故障。從而解決使用單位人員對(duì)各系統(tǒng)產(chǎn)品有不了解至了解、掌握、

排除故障的專(zhuān)業(yè)使用者、管理、維護(hù)員。

6、集中培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)像、內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)：集中培訓(xùn)針對(duì)有--定安防技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)人員，是一

項(xiàng)系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原

理、操作和基本的故障排查。

培訓(xùn)對(duì)象：我們承諾免費(fèi)開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中

培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要是提供軟硬件的安裝、維護(hù)及系統(tǒng)管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

集中培訓(xùn)主要是系統(tǒng)集成方對(duì)用戶(hù)方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)軟硬件設(shè)備安

裝、配置、診斷、管理、維護(hù)等相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)和人

數(shù)另行商定。技術(shù)培訓(xùn)的目的是使硬件和軟件用戶(hù)對(duì)設(shè)備和軟件各部件

的結(jié)構(gòu)和功能有相應(yīng)的了解，能夠正確使用，并能完成日常一般的使用、

維護(hù)和保養(yǎng)。

培訓(xùn)方式：本公司培訓(xùn)講師與原廠商培訓(xùn)講師聯(lián)合培訓(xùn)，采用理論

授課與實(shí)際操作相結(jié)合，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)地點(diǎn)：具體雙方溝通后確定。

培訓(xùn)課程基本內(nèi)容：軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件配置和維護(hù)、數(shù)據(jù)定義和

管理、數(shù)據(jù)接口、客戶(hù)端操作等，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式

進(jìn)行。

培訓(xùn)教材：為了保證培訓(xùn)效果，便于使用者的培訓(xùn)后的正常工作，

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我們免費(fèi)提供一下教材：《操作培訓(xùn)手冊(cè)》和《系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)手冊(cè)》

我們將安排教員長(zhǎng)期和學(xué)員保持溝通，鞏固培訓(xùn)效果，確保使用者熟練

使用各系統(tǒng)設(shè)備、軟件。

7、培訓(xùn)計(jì)劃安排

培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式。以現(xiàn)場(chǎng)講解與實(shí)際操作相

結(jié)合，在講解技術(shù)理論的同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示，為培訓(xùn)學(xué)員提供直觀

形象的培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、課時(shí)要求如下：系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)管理員、軟件

管理技術(shù)人員

操作員

培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之時(shí)，安排學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試，以檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)系統(tǒng)的

基本操作能力和掌握水平；同時(shí)學(xué)員也可對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，

當(dāng)學(xué)員普遍反映對(duì)培訓(xùn)課程不滿(mǎn)意時(shí)，業(yè)主可要求開(kāi)發(fā)商重新安排培訓(xùn)，

并承擔(dān)全費(fèi)用。培訓(xùn)測(cè)試由開(kāi)發(fā)商與業(yè)主共同出題。

培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排：建議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)、具體時(shí)

間將與用戶(hù)協(xié)商后確定。

培訓(xùn)組成員將立即著手準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材，提交雙方認(rèn)可的培訓(xùn)

工作方案，雙方協(xié)商簽訂培訓(xùn)協(xié)議。然后開(kāi)始培訓(xùn)。

培訓(xùn)師資安排：現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)講師由設(shè)備廠商和我公司的工程師擔(dān)

任，我公司派出具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資格和實(shí)際工作、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行培

訓(xùn)，主要講師至少具有3年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)使用中文。開(kāi)發(fā)商的專(zhuān)業(yè)

培訓(xùn)講師按照雙方認(rèn)可的培訓(xùn)工作方案實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)

過(guò)程。

培訓(xùn)流程安排：為了保證培訓(xùn)質(zhì)量并達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，我公司

制定了嚴(yán)格、詳細(xì)的培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格貫徹IS09001

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質(zhì)量管理體系。

在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作開(kāi)始之前，將指定專(zhuān)人與用戶(hù)聯(lián)系培訓(xùn)的相關(guān)事宜，

編寫(xiě)詳細(xì)的《客戶(hù)培訓(xùn)班計(jì)劃》,該計(jì)劃經(jīng)培訓(xùn)組確認(rèn)通過(guò)后，.上報(bào)

用戶(hù)審批，審批通過(guò)后，立即開(kāi)始培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。

在培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備階段，我公司和設(shè)備廠商培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將根據(jù)用戶(hù)

培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)技術(shù)范圍并制定教材的大綱，填寫(xiě)《教材編寫(xiě)審批表》,

并提交培訓(xùn)組討論，討論通過(guò)后將最終的教材大綱提交用戶(hù)審批，審批

通過(guò)后，開(kāi)始編寫(xiě)教材。

在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師將向?qū)W員發(fā)放《客戶(hù)培訓(xùn)班征求意見(jiàn)表》,

通過(guò)收集學(xué)員的意見(jiàn)改進(jìn)培訓(xùn)工作。

在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)情況和學(xué)員的意見(jiàn)填寫(xiě)《培訓(xùn)

班記錄》,對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并向用戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

2、售后服務(wù)保障措施

售后服務(wù)指的是從項(xiàng)目完工通過(guò)驗(yàn)收起至合同約定保修維護(hù)期，此

階段的工作主要由客戶(hù)服務(wù)部維護(hù)小組來(lái)進(jìn)行支持。售后可以通過(guò)主動(dòng)

和被動(dòng)兩種來(lái)解決問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生之后，在給用戶(hù)的承諾時(shí)間內(nèi)按照

以下的步驟來(lái)進(jìn)行處理：

項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，我公司工程小組平滑地向本公司的維護(hù)小組轉(zhuǎn)化，

并在實(shí)施驗(yàn)收完成后一周內(nèi)向建設(shè)方項(xiàng)目小組提交《售后維護(hù)說(shuō)明》,

《售后維護(hù)人員名單》。

依據(jù)合同中簽訂的售后服務(wù)條款，對(duì)本系統(tǒng)中涉及的所有產(chǎn)品進(jìn)行

維護(hù)。在每次維護(hù)后提交《產(chǎn)品維護(hù)記錄》。

對(duì)本系統(tǒng)中使用的第三方產(chǎn)品進(jìn)行