零售基礎(chǔ)（慕課版） 課件 第四章 新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目四

新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)交易平臺(tái)打通消費(fèi)場(chǎng)景搭建PART01PART02用戶服務(wù)體驗(yàn)打造全渠道營(yíng)銷PART03PART04供應(yīng)鏈重構(gòu)智慧物流提速PART05PART06知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解場(chǎng)景搭建的技術(shù)與類型；2.了解線上云平臺(tái)的功能及選擇方式；3.了解線下實(shí)體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營(yíng)銷中線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷的類型；6.熟悉打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點(diǎn)；8.熟悉供應(yīng)鏈重構(gòu)的意義、和內(nèi)容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營(yíng)造的主要方法；5.能夠說(shuō)出供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)容，掌握供應(yīng)鏈重構(gòu)的方法。1.具有堅(jiān)定的政治信仰、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應(yīng)新零售的能力；3.將新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例百果園——實(shí)踐出來(lái)的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開(kāi)出中國(guó)第一家水果專賣(mài)店。截至2022年，全國(guó)門(mén)店已超過(guò)5000家，全球建立200多個(gè)水果特約供貨基地。它是集水果采購(gòu)、種植技術(shù)支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門(mén)店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者。百果園作為中國(guó)知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開(kāi)展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場(chǎng)份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了商品一體化、庫(kù)存一體化、會(huì)員一體化、IT一體化、營(yíng)銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時(shí)，百果園從實(shí)踐中總結(jié)出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉(cāng)一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就成功在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了約300多家咖啡店，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)第二大咖啡連鎖店COSTA進(jìn)入中國(guó)12年的開(kāi)店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開(kāi)以下三點(diǎn)原因。1.裂變營(yíng)銷，快速獲得大批新用戶。在移動(dòng)時(shí)代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學(xué)會(huì)“急功近利”的方式來(lái)打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉(zhuǎn)化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費(fèi)活動(dòng)，新用戶輸入手機(jī)號(hào)就能獲得免費(fèi)體驗(yàn)券，購(gòu)買(mǎi)后免費(fèi)給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵(lì)了用戶進(jìn)行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來(lái)了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過(guò)在自有App內(nèi)的互動(dòng)裂變，實(shí)現(xiàn)了用戶的快速增長(zhǎng)和流量轉(zhuǎn)化。2.保障用戶體驗(yàn)，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場(chǎng)上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設(shè)備也是市面上的頂級(jí)設(shè)備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)。而且瑞幸咖啡App內(nèi)部給用戶行為設(shè)置了100多組標(biāo)簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、口味愛(ài)好等，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)。精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關(guān)懷券等等，比如在咖啡配送時(shí)，如果超過(guò)30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給用戶推送一張免費(fèi)券。通過(guò)這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗(yàn)，樹(shù)立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運(yùn)營(yíng)成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購(gòu)買(mǎi)都對(duì)接著后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有現(xiàn)金交易，門(mén)店員工自然就能專注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門(mén)店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場(chǎng)景成本，把人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來(lái)源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？消費(fèi)場(chǎng)景搭建01傳統(tǒng)零售模式線下消費(fèi)場(chǎng)景線上消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)店取貨支付離開(kāi)瀏覽下單支付取件線下門(mén)店購(gòu)物APP購(gòu)物店內(nèi)觸屏購(gòu)物VR/AR購(gòu)物智能貨架購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物01零售商應(yīng)該如何建立線上云平臺(tái)？02建立好云平臺(tái)之后又該如何將其與線下實(shí)體店進(jìn)行鏈接？線上云平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)的方法讓生產(chǎn)商、代理商、消費(fèi)者之間能夠聯(lián)合在一起，使企業(yè)可以在云平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)資源共享。建立線上云平臺(tái)（一）線上云平臺(tái)功能建立線上云平臺(tái)優(yōu)化信息傳遞方式A提升營(yíng)銷便利性B塑造店鋪良好形象C線上云平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備的功能建立線上云平臺(tái)01優(yōu)化信息傳遞方式傳統(tǒng)的線下銷售商家舉辦周年慶、大促銷等活動(dòng)派發(fā)傳單門(mén)店宣傳電梯廣告很多優(yōu)惠信息無(wú)法及時(shí)精準(zhǔn)地傳送給消費(fèi)者。建立線上云平臺(tái)通過(guò)云平臺(tái)商家可以通過(guò)一鍵式發(fā)布店鋪的促銷信息基于大數(shù)據(jù)分析，促銷能夠精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的效益最大化。建立線上云平臺(tái)02提升營(yíng)銷便利性國(guó)慶節(jié)五一節(jié)元旦節(jié)商家可以通過(guò)云平臺(tái)與其他門(mén)店或網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷；甚至可以基于云平臺(tái)的消費(fèi)者行為分析開(kāi)展跨界營(yíng)銷，充分發(fā)揮云平臺(tái)的線上營(yíng)銷價(jià)值。建立線上云平臺(tái)03塑造店鋪良好形象店鋪介紹消費(fèi)者評(píng)價(jià)新品宣傳展示店鋪形象等信息在提高消費(fèi)者黏性的同時(shí)，讓店鋪在消費(fèi)者心目中的形象更加立體化。入駐商家都會(huì)有一個(gè)自己的店鋪網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站可以獨(dú)立存在，商家在網(wǎng)站內(nèi)除了展示商品之外，還會(huì)展示一些活動(dòng)、軟文、企業(yè)資質(zhì)等，每一個(gè)商品詳情頁(yè)面中都會(huì)展示商品購(gòu)買(mǎi)信息、商品詳情、累計(jì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。建立線上云平臺(tái)建立線上云平臺(tái)（二）線上云平臺(tái)選擇需要企業(yè)對(duì)不同線上云平臺(tái)的入駐門(mén)檻有所了解需要分析不同線上云平臺(tái)的人群畫(huà)像，判斷其是否適合企業(yè)自身商品的推廣銷售建立線上云平臺(tái)01分析線上云平臺(tái)入駐門(mén)檻保證金年技術(shù)服務(wù)費(fèi)品牌要求銷量要求資質(zhì)要求除企業(yè)自建平臺(tái)之外，入駐其他類型的線上云平臺(tái)都要考慮平臺(tái)的入駐門(mén)檻。不同的線上云平臺(tái)對(duì)入駐主體的資質(zhì)要求、保證金、年技術(shù)服務(wù)費(fèi)、品牌及銷量要求的具體規(guī)定會(huì)有所差異。根據(jù)各平臺(tái)的入駐門(mén)檻進(jìn)一步篩選目標(biāo)渠道。對(duì)企業(yè)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，如已有的資質(zhì)、所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、營(yíng)銷推廣預(yù)算等。建立線上云平臺(tái)線上平臺(tái)名稱入駐主體入駐資質(zhì)要求保證金技術(shù)年費(fèi)扣點(diǎn)淘寶個(gè)人、個(gè)體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營(yíng)許可證等1千無(wú)無(wú)天貓非個(gè)體工商戶性質(zhì)企業(yè)食品經(jīng)營(yíng)許可證商品注冊(cè)證或授權(quán)書(shū)等10萬(wàn)3萬(wàn)2.00%京東POP開(kāi)放商家非個(gè)體工商戶性質(zhì)企業(yè)食品經(jīng)營(yíng)許可證/食品生產(chǎn)許可證等5萬(wàn)1千5.00%京喜拼購(gòu)個(gè)人、個(gè)體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營(yíng)許可證/食品生產(chǎn)許可證等3萬(wàn)-5千00.60%表4-1平臺(tái)型線上云平臺(tái)入駐基礎(chǔ)信息表建立線上云平臺(tái)表4-2社交媒體類線上云平臺(tái)入駐基本信息表線上平臺(tái)名稱入駐主體入駐資質(zhì)要求保證金技術(shù)年費(fèi)扣點(diǎn)貝店非個(gè)體工商戶性質(zhì)企業(yè)食品經(jīng)營(yíng)許可證/食品生產(chǎn)許可證等1萬(wàn)1萬(wàn)10.00%小紅書(shū)企業(yè)食品經(jīng)營(yíng)許可證/食品生產(chǎn)許可證等2萬(wàn)018%-20%抖音小店個(gè)體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營(yíng)許可證/食品生產(chǎn)許可證等5千-1萬(wàn)無(wú)2.00%拼多多個(gè)人、個(gè)體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營(yíng)許可證/食品生產(chǎn)許可證等1千-2千00.00%建立線上云平臺(tái)線上云平臺(tái)由于其定位不同，所以人群畫(huà)像有所差異。02分析線上云平臺(tái)人群畫(huà)像建立線上云平臺(tái)主要圍繞年輕化、消費(fèi)能力強(qiáng)的女性消費(fèi)者。建立線上云平臺(tái)建立線上云平臺(tái)主要是圍繞品牌特賣(mài)、尾貨處理來(lái)服務(wù)下沉市場(chǎng)，定位為客單價(jià)較低的商品。建立線上云平臺(tái)1分析線上云平臺(tái)人群畫(huà)像2并與企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶畫(huà)像進(jìn)行對(duì)比3析兩者畫(huà)像是否匹配，以此為依據(jù)判斷該平臺(tái)是否適合該類商品的推廣銷售建立線上云平臺(tái)常見(jiàn)的線上云平臺(tái)人群畫(huà)像分析思路建立線上云平臺(tái)A簡(jiǎn)單B方便C易于理解和使用D富有啟發(fā)意義被廣泛用于企業(yè)管理中，對(duì)決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。建立線上云平臺(tái)1何時(shí)（when）店鋪的訂單主要在什么時(shí)間段產(chǎn)生？目標(biāo)顧客的最佳購(gòu)物時(shí)間點(diǎn)是在上午？下午？還是在晚上或者凌晨？老客戶一般多久回購(gòu)一次？每個(gè)月哪幾天購(gòu)物的顧客會(huì)變多？顧客選擇購(gòu)物的時(shí)間點(diǎn)會(huì)不會(huì)和其發(fā)工資的日期、假期、以及其工作特點(diǎn)有關(guān)系？建立線上云平臺(tái)2何地（where）購(gòu)買(mǎi)商品的人主要地區(qū)分布情況是怎樣的？是在一線城市還是在二線城市？是在南方還是在北方？各大省份顧客分布情況如何？各市的顧客分布情況如何？不同地區(qū)的人購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)有沒(méi)有什么一致的喜好？建立線上云平臺(tái)可以將各個(gè)省份地區(qū)的顧客都對(duì)比一下，如果對(duì)比后發(fā)現(xiàn)店鋪大部分的顧客都是同一地區(qū)的，就盡量根據(jù)這個(gè)地區(qū)的特點(diǎn)來(lái)選款，多準(zhǔn)備一些受到主要購(gòu)買(mǎi)地區(qū)人群喜愛(ài)的SKU。南方人的體型偏小，其買(mǎi)衣服時(shí)是不是買(mǎi)小號(hào)衣服的較多，商家可以去調(diào)取店鋪數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以此得出準(zhǔn)確結(jié)論。建立線上云平臺(tái)3何人（who）購(gòu)買(mǎi)店鋪產(chǎn)品的人是什么樣的？是男性占比多還是女性占比多？是學(xué)生占比多還是上班族占比多？年紀(jì)多大？消費(fèi)水平如何？普遍收入情況如何？建立線上云平臺(tái)這群人有什么特點(diǎn)上班族的公司職員，晚上十一點(diǎn)以后網(wǎng)購(gòu)的數(shù)量就會(huì)減少，而十一點(diǎn)以前反而是他們的購(gòu)物高峰期；學(xué)生黨大部分晚上十一點(diǎn)以后還在十分活躍的購(gòu)物，而在上午十一點(diǎn)以前購(gòu)物欲望反而不算太高。建立線上云平臺(tái)4何事（what）我們能給買(mǎi)家提供什么樣的商品？售后服務(wù)是否良好？這些商品能否滿足他們的購(gòu)物需求？將目標(biāo)用戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)他們的特點(diǎn)來(lái)分析他們的主要需求，再看我們的商品除了主要功能之外，有沒(méi)有針對(duì)特定群體進(jìn)行過(guò)優(yōu)化，以滿足他們的額外需求。5何因（why）造成這個(gè)結(jié)果的原因是什么？顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的目的是怎樣的？賣(mài)得好的商品究竟哪一個(gè)優(yōu)點(diǎn)最吸引買(mǎi)家。下一次這個(gè)成功的點(diǎn)我們就可以再次利用，同樣的道理，如果效果不好，我們也要分析其原因。建立線上云平臺(tái)6何做（how）就是這群人他們會(huì)如何去做，他們會(huì)先加入購(gòu)物車(chē)還是直接付款？他們喜歡購(gòu)買(mǎi)打折的產(chǎn)品嗎？他們是喜歡用白條還是信用卡？建立線上云平臺(tái)7何價(jià)（houmuch）主要買(mǎi)家群體的消費(fèi)水平是怎樣的？一個(gè)月會(huì)購(gòu)買(mǎi)幾次東西？他們每個(gè)月能承受多少的購(gòu)物花費(fèi)？購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量是多少？一般喜歡購(gòu)買(mǎi)什么價(jià)位的產(chǎn)品？建立線上云平臺(tái)人群畫(huà)像分析的本質(zhì)其實(shí)就是通過(guò)透析買(mǎi)家的心理，定位買(mǎi)家的需求，然后結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整。建立線上云平臺(tái)鏈接線下實(shí)體店會(huì)員店體驗(yàn)店（一）線下實(shí)體店的類型鏈接線下實(shí)體店會(huì)員店的模式是商家將信息流、資金流部分或全部搬到電商平臺(tái)上，借助平臺(tái)獲取更多消費(fèi)者，由線下直營(yíng)店或加盟店提供物流服務(wù)，將商品獲取的利潤(rùn)按照約定分配給直營(yíng)店或加盟店。01會(huì)員店鏈接線下實(shí)體店消費(fèi)者第一次消費(fèi)可以在任意門(mén)店，下載了盒馬鮮生APP之后就會(huì)被其納入盒馬鮮生的會(huì)員體系，然后換一家門(mén)店仍可以繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)，并且同樣享有會(huì)員權(quán)益。鏈接線下實(shí)體店專享服務(wù)會(huì)員微信群積分換購(gòu)會(huì)員折扣常見(jiàn)營(yíng)銷方式鏈接線下實(shí)體店設(shè)置會(huì)員生日專享折扣并推送生日祝福信息，高級(jí)別會(huì)員新品折扣嘗鮮權(quán)益，會(huì)員日活動(dòng)等各種針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠和權(quán)益，這些都可以刺激普通消費(fèi)者升級(jí)為會(huì)員。專享服務(wù)建立微信群定期推送活動(dòng)信息和優(yōu)惠券刺激消費(fèi)增加購(gòu)物頻次，維護(hù)老客戶，同時(shí)也可以完成售后服務(wù)等。鏈接線下實(shí)體店會(huì)員微信群鏈接線下實(shí)體店積分儲(chǔ)值到一定程度后可以線上兌換相應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)惠券，門(mén)店消費(fèi)時(shí)可以使用。積分換購(gòu)鏈接線下實(shí)體店針對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)設(shè)置不同的購(gòu)物折扣，吸引消費(fèi)者成為店鋪會(huì)員從而進(jìn)一步提升其復(fù)購(gòu)率。會(huì)員折扣鏈接線下實(shí)體店02體驗(yàn)店不帶銷售功能的體驗(yàn)店?般為供應(yīng)商??建?第一種含銷售功能的體驗(yàn)店由供應(yīng)商與經(jīng)銷商共同出資建?第二種鏈接線下實(shí)體店服務(wù)新技術(shù)不定期地聯(lián)合一些合作伙伴舉辦專題活動(dòng)，激勵(lì)觀眾積極置身其中、參與互動(dòng)。通過(guò)鼓勵(lì)觀眾的參觀與參與，與消費(fèi)者建立有效的溝通渠道，收集顧客的意見(jiàn)，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品鏈接線下實(shí)體店吸引流量展示商品打造消費(fèi)者體驗(yàn)場(chǎng)景線下體驗(yàn)店作用改變以往以銷售為主的營(yíng)銷模式鏈接線下實(shí)體店鏈接線下實(shí)體店BA線上線下店鋪鏈接的技巧線上線下數(shù)據(jù)貫通線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)鏈接線下實(shí)體店01線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)主要就是以線上門(mén)店拓寬公域流量的觸達(dá)廣度，線下以用戶為中心，聚焦服務(wù)和體驗(yàn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量的深度和復(fù)購(gòu)率。鏈接線下實(shí)體店通過(guò)各種線上推廣方式和優(yōu)惠方式獲得新的客戶和流量，引導(dǎo)消費(fèi)者去線下門(mén)店進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)通過(guò)實(shí)體店的環(huán)境、產(chǎn)品的視覺(jué)效果、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品的價(jià)格等多方面引發(fā)顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)沖動(dòng)。在線下給顧客帶來(lái)實(shí)物試用體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)咨詢講解、商品即買(mǎi)即提、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷互動(dòng)分享有禮等體驗(yàn)。線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)鏈接線下實(shí)體店02線上線下數(shù)據(jù)貫通訂單01促銷06門(mén)店05商品04會(huì)員03庫(kù)存02門(mén)店數(shù)字化布局業(yè)務(wù)鏈接線下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)貫通后，在線下門(mén)店即可以根據(jù)精細(xì)的客戶畫(huà)像為會(huì)員推薦商品，提高商品的出單率、復(fù)購(gòu)率等，同時(shí)為門(mén)店沉淀更多會(huì)員資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)快速拉新等等。鏈接線下實(shí)體店線上線下店鋪的鏈接并輔以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)營(yíng)時(shí)代絕佳的商業(yè)模式。企業(yè)只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維改變實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式，才能在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)獲得持續(xù)盈利，讓生意更好做。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目四

新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)交易平臺(tái)打通消費(fèi)場(chǎng)景搭建PART01PART02用戶服務(wù)體驗(yàn)打造全渠道營(yíng)銷PART03PART04供應(yīng)鏈重構(gòu)智慧物流提速PART05PART06知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解場(chǎng)景搭建的技術(shù)與類型；2.了解線上云平臺(tái)的功能及選擇方式；3.了解線下實(shí)體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營(yíng)銷中線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷的類型；6.熟悉打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點(diǎn)；8.熟悉供應(yīng)鏈重構(gòu)的意義、和內(nèi)容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營(yíng)造的主要方法；5.能夠說(shuō)出供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)容，掌握供應(yīng)鏈重構(gòu)的方法。1.具有堅(jiān)定的政治信仰、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應(yīng)新零售的能力；3.將新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例百果園——實(shí)踐出來(lái)的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開(kāi)出中國(guó)第一家水果專賣(mài)店。截至2022年，全國(guó)門(mén)店已超過(guò)5000家，全球建立200多個(gè)水果特約供貨基地。它是集水果采購(gòu)、種植技術(shù)支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門(mén)店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者。百果園作為中國(guó)知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開(kāi)展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場(chǎng)份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了商品一體化、庫(kù)存一體化、會(huì)員一體化、IT一體化、營(yíng)銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時(shí)，百果園從實(shí)踐中總結(jié)出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉(cāng)一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就成功在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了約300多家咖啡店，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)第二大咖啡連鎖店COSTA進(jìn)入中國(guó)12年的開(kāi)店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開(kāi)以下三點(diǎn)原因。1.裂變營(yíng)銷，快速獲得大批新用戶。在移動(dòng)時(shí)代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學(xué)會(huì)“急功近利”的方式來(lái)打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉(zhuǎn)化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費(fèi)活動(dòng)，新用戶輸入手機(jī)號(hào)就能獲得免費(fèi)體驗(yàn)券，購(gòu)買(mǎi)后免費(fèi)給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵(lì)了用戶進(jìn)行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來(lái)了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過(guò)在自有App內(nèi)的互動(dòng)裂變，實(shí)現(xiàn)了用戶的快速增長(zhǎng)和流量轉(zhuǎn)化。2.保障用戶體驗(yàn)，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場(chǎng)上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設(shè)備也是市面上的頂級(jí)設(shè)備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)。而且瑞幸咖啡App內(nèi)部給用戶行為設(shè)置了100多組標(biāo)簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、口味愛(ài)好等，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)。精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關(guān)懷券等等，比如在咖啡配送時(shí)，如果超過(guò)30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給用戶推送一張免費(fèi)券。通過(guò)這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗(yàn)，樹(shù)立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運(yùn)營(yíng)成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購(gòu)買(mǎi)都對(duì)接著后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有現(xiàn)金交易，門(mén)店員工自然就能專注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門(mén)店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場(chǎng)景成本，把人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來(lái)源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？交易平臺(tái)打通02對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在電商市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就必須做好交易平臺(tái)打通工作。但是交易平臺(tái)打通的運(yùn)營(yíng)操作并不是一件簡(jiǎn)單的事情。很多經(jīng)營(yíng)不善的電商企業(yè)都被市場(chǎng)大潮淹沒(méi)了。如何打通電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案思路，不斷沉淀平臺(tái)忠實(shí)用戶，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)時(shí)需持續(xù)探索的目標(biāo)。01企業(yè)應(yīng)該如何優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)？02如何打通商業(yè)全鏈路？03怎樣完成商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型？交易平臺(tái)打通的第一步就是優(yōu)化消費(fèi)者線上線下融合體驗(yàn)，主要包括三種體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。?yōu)化線上線下融合體驗(yàn)優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)（一）線下到線上鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行信息分享促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行線上交易優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)01鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行信息分享消費(fèi)者在線下能夠直接與銷售人員接觸，銷售人員可以利用這一時(shí)機(jī)鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行更多的信息分享，促進(jìn)消費(fèi)者將對(duì)產(chǎn)品的了解傳播到線上平臺(tái)。優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)零售企業(yè)還可以設(shè)計(jì)多種活動(dòng)，讓消費(fèi)者自愿參與到活動(dòng)中來(lái)，自愿將與商品有關(guān)的信息傳播到線上。優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)02促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行線上交易零售企業(yè)可以在線下門(mén)店擺放與線上商店相關(guān)的鏈接和二維碼，促進(jìn)消費(fèi)者線上下單，培養(yǎng)消費(fèi)者線上線下聯(lián)動(dòng)的購(gòu)物習(xí)慣。優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)（二）線上到線下通過(guò)線上活動(dòng)將消費(fèi)者引流到線下在線上進(jìn)行活動(dòng)廣泛傳播，然后將消費(fèi)者引流到線下，為自己的門(mén)店或是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)客流。01優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)將在線上有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者引流到線下如果能進(jìn)一步將這些消費(fèi)者吸引到線下門(mén)店，則可以使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更為深入的了解，進(jìn)而提高客戶黏性。02優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)將在線上瀏覽購(gòu)物信息的消費(fèi)者引流到線下如果能進(jìn)一步將這些消費(fèi)者吸引到線下門(mén)店，則可以使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更為深入的了解，進(jìn)而提高客戶黏性。03優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)（三）線下到線上再到線下促使消費(fèi)者在線上完成交易，最后再到線下豐富消費(fèi)體驗(yàn)。線上02線下?tīng)I(yíng)銷和活動(dòng)宣傳。線下01優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)通過(guò)有效地融合線上和線下渠道、讓消費(fèi)者在線上支付與線下體驗(yàn)之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，提高每個(gè)接觸點(diǎn)在消費(fèi)者心中的價(jià)值。優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)當(dāng)線上線下兩種方式最終實(shí)現(xiàn)融合的時(shí)候，消費(fèi)者就可以不必受到時(shí)間和空間的限制，也不需要擔(dān)心不能直觀地感受商品的使用體驗(yàn)，而是可以根據(jù)自己的購(gòu)物習(xí)慣，自由選擇購(gòu)物方式。優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)比如消費(fèi)者處于購(gòu)買(mǎi)商品之前、想要了解商品的時(shí)期，那么可以先在線上查找款式，了解功能，并查看其他消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，還可以到線下門(mén)店直觀地看商品、體驗(yàn)商品。優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)如果消費(fèi)者對(duì)商品感到滿意，想要購(gòu)買(mǎi)，可以直接在線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，也可以回到家中在線上比價(jià)后線上購(gòu)買(mǎi)，等待商品直接送到家中。如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之后有一些使用體驗(yàn)或問(wèn)題意見(jiàn)想要分享，可以在線上進(jìn)行意見(jiàn)反饋或預(yù)約售后，也可以直接拿到門(mén)店享受售后服務(wù)。優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)打通商業(yè)全鏈路A下單C配送B支付D售后基于此，消費(fèi)者可以自由選擇線上線下多渠道下單。打通商業(yè)全鏈路（一）下單環(huán)節(jié)打通打通商業(yè)全鏈路在經(jīng)過(guò)了線上與線下零售方式的徹底融合之后，消費(fèi)者本身就會(huì)對(duì)線上及線下各自的銷售模式更為熟悉，更習(xí)慣線上與線下兩組不同的下單模式。而將下單的方式打通之后，更加有利于消費(fèi)者自由選擇。打通商業(yè)全鏈路（二）支付環(huán)節(jié)打通當(dāng)下單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了線上線下的互通之后，消費(fèi)者自然也就具有線上線下互通的支付方式的不同需求，此時(shí)零售商需要滿足消費(fèi)者的支付需求。在線上消費(fèi)者可以除了不能使用現(xiàn)金，可以選擇所有的在線支付工具進(jìn)行結(jié)算，當(dāng)然消費(fèi)者還可以選擇貨到付款。打通支付環(huán)節(jié)可以使消費(fèi)者擁有更多自由選擇的機(jī)會(huì)，降低支付方式限制的可能性。打通商業(yè)全鏈路打通商業(yè)全鏈路（三）配送環(huán)節(jié)打通線上下單-線下配送線上下單-線下去實(shí)體店取貨打通商業(yè)全鏈路配送環(huán)節(jié)打通的好處第一使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)只需要進(jìn)行商品的挑選和交易即可第二無(wú)須過(guò)分擔(dān)心商品的攜帶和運(yùn)送等問(wèn)題第三更擺脫了購(gòu)物過(guò)程中空間上的限制，為消費(fèi)者提供了極大的便利打通商業(yè)全鏈路有的消費(fèi)者在實(shí)體店挑選了一件商品，但是考慮到如果在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)就需要提著商品逛街很不方便，此時(shí)該消費(fèi)者就可以選擇登錄線上客戶端下單，完成后續(xù)購(gòu)買(mǎi)。打通商業(yè)全鏈路有的消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)挑選商品和排隊(duì)結(jié)賬會(huì)耗費(fèi)太多的時(shí)間，此時(shí)他們可以選擇在線上挑選商品后提前完成線上支付，然后在路過(guò)實(shí)體店的時(shí)候憑借取貨憑證直接取走商品。打通商業(yè)全鏈路（四）售后環(huán)節(jié)打通線上購(gòu)物實(shí)體店當(dāng)商品出現(xiàn)售后問(wèn)題的時(shí)候就可以直接去實(shí)體店維修或者退換。產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于不熟悉線上售后流程的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維修、退換貨等環(huán)節(jié)會(huì)極大影響其購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。很多傳統(tǒng)的消費(fèi)者認(rèn)為擁有實(shí)體店鋪的零售店更加值得信賴打通商業(yè)全鏈路如果商家能夠承諾線上購(gòu)物、線下門(mén)店提供維修及退換貨服務(wù)，打通線上與線下相互關(guān)聯(lián)的售后環(huán)節(jié)，將會(huì)消除消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物售后的顧慮，使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)極大改善。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即數(shù)據(jù)，真正做到這一點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。無(wú)數(shù)據(jù)不智能，無(wú)智能不商業(yè)。在線化、數(shù)字化只是開(kāi)展電子商務(wù)需邁出的第一步，智慧化才是更高一級(jí)的目標(biāo)，才能夠?qū)㈦娚唐髽I(yè)交易平臺(tái)打通的價(jià)值發(fā)揮到最大。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型營(yíng)銷數(shù)智化物流數(shù)智化商品數(shù)智化品牌數(shù)智化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型第一，品牌數(shù)智化010302三大發(fā)展瓶頸品牌難管控消費(fèi)者感知弱人群難匹配商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型01消費(fèi)者感知弱品牌推廣策略依靠經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)體驗(yàn)缺少數(shù)據(jù)反饋，使得品牌對(duì)消費(fèi)者的感知不強(qiáng)，企業(yè)無(wú)法深刻洞察消費(fèi)者，難以占領(lǐng)消費(fèi)者心智。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型02品牌難管控品牌推廣、巡檢、輿情等核心業(yè)務(wù)依賴線下流程，過(guò)程缺少管控，品牌風(fēng)險(xiǎn)控制能力弱。03人群難匹配商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型目標(biāo)人群的構(gòu)建缺少數(shù)據(jù)指導(dǎo)，品牌策略和調(diào)性缺少數(shù)據(jù)洞察支撐，存在品牌和目標(biāo)人群匹配難的問(wèn)題。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型品牌資產(chǎn)化經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)智能化品牌全體驗(yàn)商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型智能化品牌全體驗(yàn)關(guān)注客戶全觸點(diǎn)、全鏈路的品牌體驗(yàn)，在品牌管理上進(jìn)行更廣域的市場(chǎng)傳播，提高美譽(yù)度和知名度；在消費(fèi)者和市場(chǎng)洞察上把握消費(fèi)者的需求變化，洞悉市場(chǎng)的演進(jìn)趨勢(shì)；在策略設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)觸點(diǎn)和商業(yè)策略；在溝通互動(dòng)上，創(chuàng)造品牌社群，加強(qiáng)互動(dòng)討論，傾聽(tīng)客戶之聲。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)將消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)作為品牌運(yùn)營(yíng)的首要關(guān)鍵任務(wù)，品牌營(yíng)銷上升為品牌管理，基于大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)判斷傳播效果，決策傳播策略，洞察消費(fèi)趨勢(shì)以及體驗(yàn)需求；設(shè)計(jì)商業(yè)策略，梳理客戶全體驗(yàn)之旅，設(shè)計(jì)每個(gè)體驗(yàn)觸點(diǎn)的交互方式，在每個(gè)觸點(diǎn)上形成體驗(yàn)閉環(huán)，并實(shí)時(shí)捕捉數(shù)據(jù)作為策略優(yōu)化迭代的基礎(chǔ)。通過(guò)數(shù)據(jù)整合創(chuàng)建單一可信賴的信息源，及時(shí)獲得準(zhǔn)確、詳盡和一致的產(chǎn)品信息，為商品創(chuàng)建立體全方位的數(shù)字化標(biāo)簽，支撐產(chǎn)品全生命周期的管控與決策，實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)的智能優(yōu)化體系。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型第二，商品數(shù)智化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型123爆款難打造三大發(fā)展瓶頸需求響應(yīng)弱產(chǎn)品難優(yōu)化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型平行研發(fā)智能迭代營(yíng)運(yùn)挖掘新需求數(shù)智化轉(zhuǎn)型03020101挖掘新需求商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)和小樣本調(diào)研測(cè)試為切入點(diǎn)，精準(zhǔn)挖掘新產(chǎn)品、新升級(jí)、新包裝和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)，看重增量市場(chǎng)和較高溢價(jià)。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型02平行研發(fā)充分調(diào)動(dòng)生態(tài)資源快推新品，在挖掘需求階段，將需求直傳給工廠，推進(jìn)柔性生產(chǎn)；1在生產(chǎn)階段，實(shí)現(xiàn)多組織協(xié)同與創(chuàng)新互動(dòng)；2在售后階段，分析用戶反饋的數(shù)據(jù)，以反哺品牌制造商進(jìn)行后續(xù)新品的開(kāi)發(fā)。3商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型03智能迭代營(yíng)運(yùn)1243實(shí)時(shí)反饋消費(fèi)洞察，捕捉消費(fèi)者心聲；建立價(jià)值鏈接，形成商品組合價(jià)值。實(shí)時(shí)洞察品類動(dòng)銷，進(jìn)行改進(jìn)測(cè)試；拉動(dòng)長(zhǎng)尾客戶價(jià)值，進(jìn)行商品間關(guān)聯(lián)性挖掘；依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)配置營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、優(yōu)化的全鏈路在線與自動(dòng)化，沉淀客戶、活動(dòng)、消費(fèi)者和三方數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化營(yíng)銷的投入產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消費(fèi)者觸達(dá)和全營(yíng)銷生命周期的消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型第三，營(yíng)銷數(shù)智化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型畫(huà)像模糊營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率低持續(xù)運(yùn)營(yíng)難三大發(fā)展瓶頸消費(fèi)者全旅程的行為數(shù)據(jù)收集存在斷層，消費(fèi)者畫(huà)像不夠立體，目標(biāo)人群選取困難。缺少對(duì)消費(fèi)者持續(xù)運(yùn)營(yíng)的手段，對(duì)不同鏈路階段的消費(fèi)者采用同樣的營(yíng)銷手段，缺少消費(fèi)者轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的有效、精準(zhǔn)的刺激手段。對(duì)目標(biāo)觸達(dá)人群的圈選缺少數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的支撐，觸達(dá)消費(fèi)者的途徑較少，內(nèi)容傳播的穿透力弱，而且對(duì)觸達(dá)反饋缺少獲取、洞察、分析的機(jī)制。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型第四，物流數(shù)智化物流數(shù)智化要求加大自動(dòng)分揀、無(wú)人叉車(chē)、無(wú)人駕駛、無(wú)人機(jī)、智能貨柜等數(shù)字化觸點(diǎn)在物流倉(cāng)、干線、最后一公里及末端的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)在線能力被應(yīng)用在路由優(yōu)化、安全運(yùn)輸、產(chǎn)品溯源、冷鏈控制等應(yīng)用場(chǎng)景。缺少?gòu)椥詷I(yè)務(wù)支持供需難調(diào)配庫(kù)存無(wú)法統(tǒng)一管理三大發(fā)展瓶頸商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型物流能力對(duì)高流量難以滿足，對(duì)不穩(wěn)定需求缺少合理的資源調(diào)度。無(wú)法對(duì)全局庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)體和電商渠道、總倉(cāng)、分倉(cāng)庫(kù)存透明化、自動(dòng)分配并實(shí)時(shí)進(jìn)行訂單分揀，以減少缺貨、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率?！案伞⒅?、末”物流服務(wù)體系仍不完善，很多薄弱環(huán)節(jié)導(dǎo)致效率低下、運(yùn)營(yíng)成本偏高；同時(shí)缺乏體系化管理，物流標(biāo)準(zhǔn)化低，信息碎片化、孤島化導(dǎo)致供需失衡。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型010302業(yè)務(wù)資源協(xié)同的生態(tài)物流服務(wù)平臺(tái)從需求端拉動(dòng)生態(tài)供應(yīng)鏈資源，提高服務(wù)精準(zhǔn)性和水平，降低高空載率；物流介入業(yè)務(wù)過(guò)程，基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，可實(shí)現(xiàn)智能選品、備貨、分倉(cāng)；數(shù)據(jù)積累形成選品備貨分倉(cāng)、路徑優(yōu)化。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度智能倉(cāng)儲(chǔ)管理自動(dòng)分揀全局庫(kù)存可視化提升方向謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目四

新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)交易平臺(tái)打通消費(fèi)場(chǎng)景搭建PART01PART02用戶服務(wù)體驗(yàn)打造全渠道營(yíng)銷PART03PART04供應(yīng)鏈重構(gòu)智慧物流提速PART05PART06知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解場(chǎng)景搭建的技術(shù)與類型；2.了解線上云平臺(tái)的功能及選擇方式；3.了解線下實(shí)體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營(yíng)銷中線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷的類型；6.熟悉打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點(diǎn)；8.熟悉供應(yīng)鏈重構(gòu)的意義、和內(nèi)容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營(yíng)造的主要方法；5.能夠說(shuō)出供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)容，掌握供應(yīng)鏈重構(gòu)的方法。1.具有堅(jiān)定的政治信仰、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應(yīng)新零售的能力；3.將新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例百果園——實(shí)踐出來(lái)的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開(kāi)出中國(guó)第一家水果專賣(mài)店。截至2022年，全國(guó)門(mén)店已超過(guò)5000家，全球建立200多個(gè)水果特約供貨基地。它是集水果采購(gòu)、種植技術(shù)支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門(mén)店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者。百果園作為中國(guó)知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開(kāi)展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場(chǎng)份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了商品一體化、庫(kù)存一體化、會(huì)員一體化、IT一體化、營(yíng)銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時(shí)，百果園從實(shí)踐中總結(jié)出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉(cāng)一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就成功在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了約300多家咖啡店，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)第二大咖啡連鎖店COSTA進(jìn)入中國(guó)12年的開(kāi)店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開(kāi)以下三點(diǎn)原因。1.裂變營(yíng)銷，快速獲得大批新用戶。在移動(dòng)時(shí)代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學(xué)會(huì)“急功近利”的方式來(lái)打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉(zhuǎn)化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費(fèi)活動(dòng)，新用戶輸入手機(jī)號(hào)就能獲得免費(fèi)體驗(yàn)券，購(gòu)買(mǎi)后免費(fèi)給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵(lì)了用戶進(jìn)行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來(lái)了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過(guò)在自有App內(nèi)的互動(dòng)裂變，實(shí)現(xiàn)了用戶的快速增長(zhǎng)和流量轉(zhuǎn)化。2.保障用戶體驗(yàn)，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場(chǎng)上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設(shè)備也是市面上的頂級(jí)設(shè)備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)。而且瑞幸咖啡App內(nèi)部給用戶行為設(shè)置了100多組標(biāo)簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、口味愛(ài)好等，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)。精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關(guān)懷券等等，比如在咖啡配送時(shí)，如果超過(guò)30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給用戶推送一張免費(fèi)券。通過(guò)這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗(yàn)，樹(shù)立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運(yùn)營(yíng)成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購(gòu)買(mǎi)都對(duì)接著后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有現(xiàn)金交易，門(mén)店員工自然就能專注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門(mén)店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場(chǎng)景成本，把人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來(lái)源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？全渠道營(yíng)銷0301全渠道營(yíng)銷中的線上營(yíng)銷都包含哪些方式？02全渠道營(yíng)銷中的線下?tīng)I(yíng)銷又包含哪些方式？社群營(yíng)銷指借助互聯(lián)網(wǎng)溝通類的工具把目標(biāo)消費(fèi)者聚集在一起形成社群，比如微信群、QQ群等，然后通過(guò)群內(nèi)的互動(dòng)、溝通等挖掘潛在意向客戶，最終達(dá)成銷售的目的。線上營(yíng)銷（一）社群營(yíng)銷01什么是社群營(yíng)銷線上營(yíng)銷做好社群營(yíng)銷第一提升社群活躍度第二輸出高價(jià)值內(nèi)容第三制定管理規(guī)則線上營(yíng)銷第一，提升社群活躍度“死群”“僵尸群”在建群之初很活躍，但由于后期疏于管理，每天在群里發(fā)廣告，缺少與群成員的互動(dòng)在建群之初沒(méi)有設(shè)置明確的主題，直接把人拉進(jìn)來(lái)，讓群內(nèi)成員不明所以線上營(yíng)銷發(fā)紅包有獎(jiǎng)答題分享最新新聞和熱點(diǎn)提升社群活躍度引起討論線上營(yíng)銷第二，輸出高價(jià)值內(nèi)容產(chǎn)品的自帶功能介紹A本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)B行業(yè)專家在群里的答疑解惑C持續(xù)分享高價(jià)值內(nèi)容線上營(yíng)銷讓群成員感受到這個(gè)群是有用的，是能給自己帶來(lái)一定幫助的，這樣他們也就不會(huì)輕易退群，而且也更愿意參與群內(nèi)互動(dòng)。線上營(yíng)銷社群雖然是自由組織的群體，但如果運(yùn)營(yíng)人員想要為群成員創(chuàng)造一個(gè)健康、有序、和諧的氛圍，就需要建立統(tǒng)一、嚴(yán)格的管理規(guī)則。第三，制定管理規(guī)則線上營(yíng)銷社群制度新人入群時(shí)舉行歡迎儀式禁止群成員發(fā)布與群主題無(wú)關(guān)的廣告線上營(yíng)銷（二）直播營(yíng)銷01什么是直播營(yíng)銷直播營(yíng)銷是指一種采用視頻直播形式進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)，該營(yíng)銷活動(dòng)以電商平臺(tái)或直播平臺(tái)為載體，為商家達(dá)到品牌推廣或是產(chǎn)品銷售的目的。線上營(yíng)銷怎樣做好直播營(yíng)銷精確的市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)人群定位直播平臺(tái)的選擇直播營(yíng)銷效果反饋良好的直播方案設(shè)計(jì)線上營(yíng)銷01精確的市場(chǎng)調(diào)研01企業(yè)了解消費(fèi)者需要什么02自身能夠提供什么03避免同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)線上營(yíng)銷02目標(biāo)人群定位企業(yè)在制訂直播營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程中，必須從自身的品牌和產(chǎn)品受眾出發(fā)，與直播的受眾相結(jié)合，才能通過(guò)直播營(yíng)銷找到準(zhǔn)確的消費(fèi)人群。線上營(yíng)銷03直播平臺(tái)的選擇保證直播順暢豐富的互動(dòng)功能線上營(yíng)銷能夠容納大量的用戶加入直播間，參加直播活動(dòng)。不會(huì)因?yàn)閰⒓又辈ト藬?shù)過(guò)多，出現(xiàn)掉線或者是卡頓的情況，要為用戶提供好的直播體驗(yàn)，專業(yè)的直播平臺(tái)需要滿足這個(gè)直播需求。線上營(yíng)銷私信留言打賞送禮物搶紅包功能讓用戶愿意在直播間內(nèi)停留，這樣才能夠提升用戶在直播間內(nèi)的留存率。在整個(gè)直播方案的設(shè)計(jì)中需要銷售策劃人員及廣告策劃人員共同參與，讓產(chǎn)品在營(yíng)銷和視覺(jué)效果之間表現(xiàn)的恰到好處。線上營(yíng)銷04良好的直播方案設(shè)計(jì)在進(jìn)行直播數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋有效調(diào)整直播營(yíng)銷方案，不斷提高直播營(yíng)銷方案的可實(shí)施性。線上營(yíng)銷05直播營(yíng)銷效果反饋短視頻營(yíng)銷指將品牌或者產(chǎn)品融入到視頻中，通過(guò)劇情和段子的形式將其演繹出來(lái)，在用戶觀看的過(guò)程中，潛移默化地將產(chǎn)品推薦給用戶，使用戶產(chǎn)生共鳴并主動(dòng)下單和傳播分享，從而達(dá)到裂變引流的目的。線上營(yíng)銷（三）短視頻營(yíng)銷線上營(yíng)銷重視內(nèi)容創(chuàng)意賬號(hào)定位精準(zhǔn)融入場(chǎng)景營(yíng)銷3個(gè)要點(diǎn)線上營(yíng)銷01重視內(nèi)容創(chuàng)意增加產(chǎn)品的曝光度A提高品牌知名度B從中汲取靈感，運(yùn)用到自己的短視頻系列內(nèi)容的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)中。線上營(yíng)銷豎屏劇短視頻綜藝短視頻紀(jì)錄片微劇Vlog短視頻廣告企業(yè)在入駐平臺(tái)前，需要全面剖析貫徹企業(yè)的品牌理念、平臺(tái)受眾的用戶畫(huà)像、賬號(hào)人格、創(chuàng)意內(nèi)容以及團(tuán)隊(duì)設(shè)置。在申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)時(shí)需明確賬號(hào)定位。線上營(yíng)銷02賬號(hào)定位精準(zhǔn)需要更加貼合用戶實(shí)際需求的場(chǎng)景，這樣一來(lái)可以更好地讓用戶產(chǎn)生代入感，進(jìn)一步激發(fā)目標(biāo)用戶的情緒，拉進(jìn)用戶與品牌之間的關(guān)系，為短視頻能夠在用戶間自發(fā)傳播奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。線上營(yíng)銷03融入場(chǎng)景營(yíng)銷線上營(yíng)銷（四）其他營(yíng)銷通過(guò)微博平臺(tái)為企業(yè)或個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指企業(yè)或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者的各類需求的商業(yè)行為方式。一種點(diǎn)到點(diǎn)的營(yíng)銷，打破了營(yíng)銷的時(shí)空限制。廣義的微信營(yíng)銷指的是借助微信平臺(tái)開(kāi)展的線上營(yíng)銷活動(dòng)，如微信公眾號(hào)營(yíng)銷、朋友圈營(yíng)銷等。線下?tīng)I(yíng)銷010302線下?tīng)I(yíng)銷門(mén)店活動(dòng)營(yíng)銷門(mén)店會(huì)員營(yíng)銷門(mén)店視覺(jué)營(yíng)銷線下?tīng)I(yíng)銷（一）門(mén)店會(huì)員營(yíng)銷會(huì)員店是線下實(shí)體店鏈接線上營(yíng)銷的一種普遍方式，為了留住消費(fèi)者，線下門(mén)店一般會(huì)推出不同的會(huì)員服務(wù)，如會(huì)員折扣制、會(huì)員預(yù)約制、會(huì)員積分制等。線下?tīng)I(yíng)銷會(huì)員營(yíng)銷會(huì)員社群體系建設(shè)會(huì)員差異化服務(wù)會(huì)員關(guān)懷線下?tīng)I(yíng)銷會(huì)員關(guān)懷是提高會(huì)員體驗(yàn)的有效方式，保障會(huì)員持久消費(fèi)的前提。門(mén)店在建立會(huì)員制度后，就需要對(duì)會(huì)員建立詳細(xì)的關(guān)懷體系。當(dāng)會(huì)員在門(mén)店獲取較好的會(huì)員服務(wù)之后，就會(huì)對(duì)門(mén)店消費(fèi)形成習(xí)慣和依賴。01會(huì)員關(guān)懷線下?tīng)I(yíng)銷02會(huì)員差異化服務(wù)門(mén)店可以按照顧客的充值、消費(fèi)、積分等參數(shù)劃分顧客的會(huì)員等級(jí)，等級(jí)越高，折扣越多，能夠享受到的會(huì)員權(quán)益也越多。通過(guò)這樣的會(huì)員等級(jí)劃分，再配合積分激勵(lì)，可以刺激顧客進(jìn)一步增加消費(fèi)，以享受更多的權(quán)益與優(yōu)惠。特點(diǎn)差異化服務(wù)低客單的新會(huì)員對(duì)價(jià)格刺激敏感為其多提供一些商品折扣活動(dòng)高客單的新會(huì)員對(duì)新品及商品質(zhì)量等感興趣為其多開(kāi)展一些新品推薦類的活動(dòng)活躍會(huì)員活動(dòng)參與度高加強(qiáng)活動(dòng)提醒的方式，通過(guò)多種渠道觸達(dá)會(huì)員，并不斷為其創(chuàng)造出更多消費(fèi)需求忠誠(chéng)會(huì)員對(duì)店鋪的黏性高建立會(huì)員積分制度，通過(guò)不斷的激勵(lì)性營(yíng)銷刺激其消費(fèi)粉絲會(huì)員大多是基于某個(gè)事件或者名人、活動(dòng)等的影響而加入門(mén)店或品牌的消費(fèi)群體行列中，如受某個(gè)影視劇或者某個(gè)代言人的影響，他們對(duì)門(mén)店商品具有較高的新鮮感多提供一些個(gè)性化、一對(duì)一、特權(quán)類的活動(dòng)，滿足粉絲會(huì)員的好奇心線下?tīng)I(yíng)銷低客單的新會(huì)員對(duì)價(jià)格刺激敏感，針對(duì)這類會(huì)員可以多提供一些商品折扣活動(dòng)；高客單的新會(huì)員對(duì)新品及商品質(zhì)量等感興趣，針對(duì)這類會(huì)員可以多開(kāi)展一些新品推薦類的活動(dòng)；活躍會(huì)員活動(dòng)參與度高，針對(duì)這類會(huì)員可以加強(qiáng)活動(dòng)提醒的方式，通過(guò)多種渠道觸達(dá)會(huì)員，并不斷為其創(chuàng)造出更多消費(fèi)需求；忠誠(chéng)會(huì)員對(duì)店鋪的黏性高，針對(duì)這類會(huì)員可以建立會(huì)員積分制度，通過(guò)不斷的激勵(lì)性營(yíng)銷刺激其消費(fèi)；粉絲會(huì)員大多是基于某個(gè)事件或者名人、活動(dòng)等的影響而加入門(mén)店或品牌的消費(fèi)群體行列，他們對(duì)門(mén)店商品具有較高的新鮮感。線下?tīng)I(yíng)銷建設(shè)會(huì)員社群可以保障會(huì)員價(jià)值的不斷輸出，也能夠幫助門(mén)店以較好的體驗(yàn)維護(hù)好會(huì)員，門(mén)店根據(jù)不同的等級(jí)建立不同的會(huì)員社群，通過(guò)社群能夠讓每一次活動(dòng)較快地觸達(dá)消費(fèi)者。03會(huì)員社群體系建設(shè)線下?tīng)I(yíng)銷010203方式一借助微信、微博、QQ等社交平臺(tái)建立會(huì)員社群，讓高級(jí)會(huì)員在社群中擔(dān)任相關(guān)管理員，為其分配管理權(quán)限。方式二方式三舉辦線下活動(dòng)。在與會(huì)員互動(dòng)的同時(shí)，加深與會(huì)員之間的情感聯(lián)系，以此產(chǎn)生口碑效應(yīng)。為線上線下會(huì)員舉辦一些交流互動(dòng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下相互引流的效果。線下?tīng)I(yíng)銷（二）門(mén)店活動(dòng)營(yíng)銷010302準(zhǔn)備工作選定活動(dòng)促銷方式明確活動(dòng)目的制定活動(dòng)計(jì)劃線下?tīng)I(yíng)銷01明確活動(dòng)目的在做營(yíng)銷活動(dòng)前，企業(yè)應(yīng)該確定活動(dòng)的目的，確定好目的就能采用相應(yīng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目的。線下?tīng)I(yíng)銷02選定活動(dòng)促銷方式組合促銷贈(zèng)品促銷借勢(shì)營(yíng)銷節(jié)日促銷時(shí)令促銷線下?tīng)I(yíng)銷組合促銷捆綁式銷售連貫式促銷搭配促銷捆綁式銷售連貫式促銷線下?tīng)I(yíng)銷贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷是以贈(zèng)送的形式變相給予客戶優(yōu)惠，如買(mǎi)一贈(zèng)一、買(mǎi)正裝送小樣等，比如某彩妝品牌推出的，消費(fèi)滿500元即可贈(zèng)送定制首飾盒、化妝包。需要注意的是贈(zèng)品最好設(shè)置成比較有吸引力的商品，而不是隨便一個(gè)滯銷商品，那樣無(wú)法達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。線下?tīng)I(yíng)銷借勢(shì)營(yíng)銷利用時(shí)事熱點(diǎn)借助大熱明星進(jìn)行營(yíng)銷采用依附式營(yíng)銷線下?tīng)I(yíng)銷節(jié)日促銷特定節(jié)日利用五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)，或是一些特定節(jié)日，比如母親節(jié)、六一兒童節(jié)等，推出指定產(chǎn)品進(jìn)行促銷用戶的角度比如會(huì)員日促銷、用戶生日優(yōu)惠等，這樣的促銷方式能很好的提升顧客對(duì)店鋪的好感度商家周年慶這種促銷方式不僅能穩(wěn)定老顧客，還能吸引潛在顧客線下?tīng)I(yíng)銷吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)當(dāng)季商品季節(jié)促銷適合清庫(kù)存，比如夏末清倉(cāng)、年終折扣等反季促銷時(shí)令促銷線下?tīng)I(yíng)銷03制定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)流程備注市場(chǎng)調(diào)研分析市場(chǎng)及競(jìng)品情況確定活動(dòng)目標(biāo)例如營(yíng)業(yè)額較活動(dòng)前一月增長(zhǎng)20%確定活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和促銷方式制定詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容確定廣告宣傳方式選擇線上線下渠道投放廣告制定活動(dòng)預(yù)算根據(jù)活動(dòng)收支做一份詳細(xì)的活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行活動(dòng)門(mén)店人員按照各自的任務(wù)執(zhí)行活動(dòng)，管理層進(jìn)行監(jiān)督活動(dòng)復(fù)盤(pán)活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)所有營(yíng)銷數(shù)據(jù)來(lái)判斷活動(dòng)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。復(fù)盤(pán)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，提出解決辦法，避免下次再發(fā)生類似問(wèn)題。線下?tīng)I(yíng)銷（三）門(mén)店視覺(jué)營(yíng)銷門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員門(mén)店的風(fēng)格和布局門(mén)店的環(huán)境氛圍門(mén)店服務(wù)4個(gè)方面線下?tīng)I(yíng)銷01門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員是門(mén)店視覺(jué)體系中重要的組成部分，因?yàn)樗麄兊木C合素質(zhì)、儀表、舉止等因素在很大程度上決定了門(mén)店在消費(fèi)者心中的印象。企業(yè)最好能在門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員上崗前對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，當(dāng)其能力達(dá)標(biāo)之后再正式進(jìn)入工作崗位。線下?tīng)I(yíng)銷02門(mén)店的風(fēng)格和布局企業(yè)需要對(duì)門(mén)店的風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置，最好不要多種風(fēng)格進(jìn)行混搭，因?yàn)檫@樣容易造成店鋪的雜亂感。線下?tīng)I(yíng)銷產(chǎn)品布局不僅僅是將店鋪內(nèi)所有的產(chǎn)品展示排列好就行了，而是需要進(jìn)行分類分款式的布局，門(mén)店工作人員可以在分類的時(shí)候，先將產(chǎn)品分品類，然后再分款式。門(mén)店不僅是商品的售賣(mài)場(chǎng)，更是消費(fèi)者體驗(yàn)商品的場(chǎng)所，門(mén)店?duì)I造出的環(huán)境將直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)商品體驗(yàn)感。線下?tīng)I(yíng)銷03門(mén)店的環(huán)境氛圍線下?tīng)I(yíng)銷04門(mén)店服務(wù)門(mén)店服務(wù)是門(mén)店附加值的體現(xiàn)謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目四

新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)交易平臺(tái)打通消費(fèi)場(chǎng)景搭建PART01PART02用戶服務(wù)體驗(yàn)打造全渠道營(yíng)銷PART03PART04供應(yīng)鏈重構(gòu)智慧物流提速PART05PART06知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解場(chǎng)景搭建的技術(shù)與類型；2.了解線上云平臺(tái)的功能及選擇方式；3.了解線下實(shí)體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營(yíng)銷中線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷的類型；6.熟悉打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點(diǎn)；8.熟悉供應(yīng)鏈重構(gòu)的意義、和內(nèi)容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營(yíng)造的主要方法；5.能夠說(shuō)出供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)容，掌握供應(yīng)鏈重構(gòu)的方法。1.具有堅(jiān)定的政治信仰、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應(yīng)新零售的能力；3.將新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例百果園——實(shí)踐出來(lái)的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開(kāi)出中國(guó)第一家水果專賣(mài)店。截至2022年，全國(guó)門(mén)店已超過(guò)5000家，全球建立200多個(gè)水果特約供貨基地。它是集水果采購(gòu)、種植技術(shù)支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門(mén)店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者。百果園作為中國(guó)知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開(kāi)展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場(chǎng)份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了商品一體化、庫(kù)存一體化、會(huì)員一體化、IT一體化、營(yíng)銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時(shí)，百果園從實(shí)踐中總結(jié)出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉(cāng)一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就成功在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了約300多家咖啡店，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)第二大咖啡連鎖店COSTA進(jìn)入中國(guó)12年的開(kāi)店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開(kāi)以下三點(diǎn)原因。1.裂變營(yíng)銷，快速獲得大批新用戶。在移動(dòng)時(shí)代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學(xué)會(huì)“急功近利”的方式來(lái)打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉(zhuǎn)化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費(fèi)活動(dòng)，新用戶輸入手機(jī)號(hào)就能獲得免費(fèi)體驗(yàn)券，購(gòu)買(mǎi)后免費(fèi)給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵(lì)了用戶進(jìn)行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來(lái)了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過(guò)在自有App內(nèi)的互動(dòng)裂變，實(shí)現(xiàn)了用戶的快速增長(zhǎng)和流量轉(zhuǎn)化。2.保障用戶體驗(yàn)，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場(chǎng)上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設(shè)備也是市面上的頂級(jí)設(shè)備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)。而且瑞幸咖啡App內(nèi)部給用戶行為設(shè)置了100多組標(biāo)簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、口味愛(ài)好等，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)。精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關(guān)懷券等等，比如在咖啡配送時(shí)，如果超過(guò)30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給用戶推送一張免費(fèi)券。通過(guò)這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗(yàn)，樹(shù)立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運(yùn)營(yíng)成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購(gòu)買(mǎi)都對(duì)接著后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有現(xiàn)金交易，門(mén)店員工自然就能專注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門(mén)店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場(chǎng)景成本，把人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來(lái)源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？用戶服務(wù)體驗(yàn)打造04獲得用戶口碑實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取用戶流量提高用戶黏性用戶體驗(yàn)01新零售服務(wù)系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？02新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造的特點(diǎn)與主要方法有哪些？03電商企業(yè)應(yīng)該如何新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)？04又該如何打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景？新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)塑造品牌價(jià)值，激發(fā)社群活力閉合服務(wù)數(shù)據(jù)，提升零售效能多元服務(wù)融合，提升購(gòu)物體驗(yàn)線上線下整合，拓寬服務(wù)邊界新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：線上線下整合，拓寬服務(wù)邊界123線上渠道借助消費(fèi)者自身的移動(dòng)端口無(wú)限貼近消費(fèi)者日常生活，突破傳統(tǒng)零售商的地域限制，讓零售服務(wù)無(wú)處不在，最大限度地打開(kāi)市場(chǎng)，積累數(shù)據(jù)和人氣；線上線下整合線下渠道則作為品牌的信譽(yù)背書(shū)、倉(cāng)庫(kù)與展示區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)中心，為與消費(fèi)者深入接觸、提供更具象的零售服務(wù)提供實(shí)體場(chǎng)所；同時(shí)技術(shù)的整合應(yīng)用讓線上線下渠道的消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)據(jù)匯合進(jìn)入企業(yè)后臺(tái)信息中樞，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速完成店鋪選品及服務(wù)的迭代，不斷提高服務(wù)的效能和質(zhì)量。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)一直秉持“第四空間”都市咖啡文化的星巴克一直宣稱拒絕外送服務(wù)，但自新零售提出以來(lái)，由于中國(guó)內(nèi)地外送咖啡品牌的擠壓，星巴克于2018年終于決定與阿里巴巴合作，首次開(kāi)展咖啡外送服務(wù)。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，星巴克外賣(mài)有效帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，線上外送服務(wù)拓寬星巴克的“都市咖啡空間”，讓更多鐘情星巴克的消費(fèi)者在家中、工作室享受到星巴克的都市咖啡風(fēng)情。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)二：多元服務(wù)融合，提升購(gòu)物體驗(yàn)新興購(gòu)物手段融合多元服務(wù)塑造多體驗(yàn)購(gòu)物場(chǎng)景人性化個(gè)性化情感化品質(zhì)化新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)傳統(tǒng)零售服務(wù)場(chǎng)景娛樂(lè)飲食休閑打破直線性體驗(yàn)的模式以購(gòu)物流程體驗(yàn)為主的購(gòu)物模式新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)建立全新的多觸點(diǎn)、多維度的體驗(yàn)流程購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑一體化的購(gòu)物-體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，提升整個(gè)零售服務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn)深度和廣度，幫助塑造較高的消費(fèi)滿意度。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)京東與曲美家居合作打造了一家“京東-曲美時(shí)尚家居館”，作為其對(duì)新零售革命的回應(yīng)，體驗(yàn)館內(nèi)除了以居家場(chǎng)景、職能購(gòu)物屏為主的家具選購(gòu)空間，還設(shè)置了圖書(shū)角、影音角、休閑吧等休閑場(chǎng)景服務(wù)，并引入了一系列高定服裝品牌零售點(diǎn)，為消費(fèi)者展現(xiàn)一幕幕的理想居家生活畫(huà)面，釋放了家居產(chǎn)品購(gòu)物的體驗(yàn)魅力。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)三：塑造品牌價(jià)值，激發(fā)社群活力新零售利用線上與線下渠道融合便利，通過(guò)線上傳媒將與品牌文化一脈相承的真實(shí)生活故事、基于社會(huì)熱點(diǎn)構(gòu)建的熱門(mén)話題進(jìn)行品牌營(yíng)銷造勢(shì)，塑造新零售品牌價(jià)值取向，讓新零售品牌情感氛圍無(wú)限貼近消費(fèi)者內(nèi)心的生活價(jià)值觀。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)品牌價(jià)值消費(fèi)者內(nèi)心情懷激發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的感知和認(rèn)可提高了消費(fèi)者的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度提高了消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，讓消費(fèi)者成為品牌的粉絲和會(huì)員組建品牌社群自發(fā)性地向身邊人推廣企業(yè)產(chǎn)品和品牌，形成二次傳播效應(yīng)，擴(kuò)大品牌影響力新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)網(wǎng)易漫畫(huà)聯(lián)合莓獸奶茶開(kāi)起了“漫畫(huà)家奶茶店”，通過(guò)對(duì)室內(nèi)裝潢、產(chǎn)品包裝、休閑區(qū)一系列以漫畫(huà)文化和價(jià)值為導(dǎo)向的包裝和設(shè)計(jì)，在店內(nèi)建立了場(chǎng)景服務(wù)的二次元價(jià)值觀。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)四：閉合服務(wù)數(shù)據(jù)，提升零售效能新零售的技術(shù)融合與數(shù)據(jù)重構(gòu)徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)據(jù)丟失和難以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的情況，可以幫助企業(yè)最大化提高服務(wù)效應(yīng)，提高利潤(rùn)。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)新零售廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)等手段，在實(shí)體店鋪和消費(fèi)者手機(jī)移動(dòng)端口建立數(shù)據(jù)采集入口和支付窗口，閉合新零售營(yíng)收數(shù)據(jù)，在企業(yè)后臺(tái)全面記錄零售流水，依托數(shù)據(jù)分析得到的消費(fèi)者習(xí)慣與喜好、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)對(duì)線上線下的貨品陳列、功能布局、技術(shù)增長(zhǎng)等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整迭代，從而有效提高整個(gè)新零售服務(wù)系統(tǒng)的零售效能。新零售服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)亞馬遜開(kāi)放AmazonGO無(wú)人便利商店，在店鋪內(nèi)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等智能技術(shù)，徹底跳過(guò)傳統(tǒng)收銀結(jié)賬的過(guò)程，完全取締了人工服務(wù)。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造010302特點(diǎn)以服務(wù)體驗(yàn)為核心線上線下一體化發(fā)展以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)在新零售行業(yè)中，線上線下會(huì)深度融合，各大企業(yè)也會(huì)將線上線下一體化作為發(fā)展方向，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)線上和線下雙渠道發(fā)展，這也從側(cè)面反映了現(xiàn)在消費(fèi)者需求不僅僅滿足于線上或者線下單一的購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)槿魏螁畏矫娴牧α慷紵o(wú)法滿足消費(fèi)者的訴求，所以必須要探索一條新的道路。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造01線上線下一體化發(fā)展隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景和訴求也在不斷地發(fā)生變化。起初消費(fèi)者在傳統(tǒng)的購(gòu)物中更加側(cè)重于商品的質(zhì)量和價(jià)格等方面，現(xiàn)如今消費(fèi)者的消費(fèi)需求更注重整個(gè)服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造02以服務(wù)體驗(yàn)為核心新零售企業(yè)會(huì)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等各種高科技技術(shù)去采集用戶線上和線下的用戶行為數(shù)據(jù)，從而通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、用戶建模等方式實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，全范圍地提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足不同用戶的購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)以用戶為中心的消費(fèi)數(shù)字化場(chǎng)景。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造03以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造主要方法基于購(gòu)物行為和目標(biāo)的流程的合理化設(shè)置購(gòu)物主要環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化和細(xì)化引導(dǎo)性消費(fèi)的巧妙設(shè)置服務(wù)流程中人性化關(guān)懷服務(wù)的設(shè)置新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造01基于購(gòu)物行為和目標(biāo)的流程的合理化設(shè)置目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者體驗(yàn)型消費(fèi)者沒(méi)有明確的購(gòu)物目標(biāo)，他們更加看重的是購(gòu)物中的體驗(yàn)和樂(lè)趣，在購(gòu)物的過(guò)程中更多的是沖動(dòng)型消費(fèi)。在購(gòu)物時(shí)會(huì)有明確的購(gòu)物目標(biāo)，對(duì)于其他的商品不是很關(guān)注。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造02購(gòu)物主要環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化和細(xì)化在新零售行業(yè)中，用戶體驗(yàn)尤為重要，可以將幾個(gè)主要的購(gòu)物環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，著重分析用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)的接觸點(diǎn)以及遇到的問(wèn)題和情緒反應(yīng)，之后將每個(gè)環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題和痛點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)分，從而在整體上提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造03引導(dǎo)性消費(fèi)的巧妙設(shè)置以前在門(mén)店簡(jiǎn)單的宣傳引導(dǎo)已經(jīng)不能吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)了，所以在線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)中，要巧妙地去引導(dǎo)用戶消費(fèi)，比如可以通過(guò)科技體驗(yàn)消費(fèi)、場(chǎng)景式消費(fèi)等手段吸引用戶，從而直達(dá)用戶內(nèi)心，促成用戶消費(fèi)。什么是人性化關(guān)懷服務(wù)呢？其實(shí)就是以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供滿意的體驗(yàn)和服務(wù)，從而提升消費(fèi)者的整體購(gòu)物滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。新零售行業(yè)中用戶服務(wù)體驗(yàn)打造04服務(wù)流程中人性化關(guān)懷服務(wù)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接深入無(wú)縫地了解消費(fèi)者A打造無(wú)縫化運(yùn)營(yíng)B投資無(wú)縫平臺(tái)C電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方法實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接第一，深入無(wú)縫地了解消費(fèi)者010302了解消費(fèi)者獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)聚集消費(fèi)場(chǎng)景分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接01聚集消費(fèi)場(chǎng)景消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)往往和消費(fèi)場(chǎng)景相伴相生，因而消費(fèi)場(chǎng)景是消費(fèi)轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一步。消費(fèi)者在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)因?yàn)槭裁赐袋c(diǎn)或需求使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)了解消費(fèi)者時(shí)必須考慮的因素。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接02獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)問(wèn)卷調(diào)查法A大數(shù)據(jù)B行業(yè)調(diào)查報(bào)告C實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接03分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)是一個(gè)龐大且系統(tǒng)的工程，企業(yè)可以根據(jù)自身情況有選擇地使用一些理論模型來(lái)幫助分析和理清邏輯，以達(dá)到深入無(wú)縫地了解消費(fèi)者的目的。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接第二，打造無(wú)縫化運(yùn)營(yíng)線上：線上是指線上云平臺(tái)組成新零售的要素123線下：線下是指銷售門(mén)店或生產(chǎn)商物流：新物流指消滅庫(kù)存，減少囤貨量實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接無(wú)論是線上還是線下，都要建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析、計(jì)算和應(yīng)用，為顧客提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，加強(qiáng)和保持線上線下更加長(zhǎng)期有效、合作互惠互利的合作關(guān)系才能更好的做到無(wú)縫化運(yùn)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接第三，投資無(wú)縫平臺(tái)投資無(wú)縫平臺(tái)指的是企業(yè)通過(guò)加大對(duì)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和云解決方案的投資力度，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和洞察消費(fèi)者偏好的能力。在得到分析結(jié)果后，可以使企業(yè)從容地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，且能夠隨時(shí)把握消費(fèi)者的購(gòu)物趨向。打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景價(jià)值定義體驗(yàn)式消費(fèi)是企業(yè)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)對(duì)商場(chǎng)、產(chǎn)品的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而得到精神上的滿足。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，體驗(yàn)式消費(fèi)已逐漸成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。什么是體驗(yàn)式消費(fèi)？打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景休閑式體驗(yàn)沉浸式體驗(yàn)互動(dòng)式體驗(yàn)打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景休閑式體驗(yàn)休閑式體驗(yàn)就是將一些能引起消費(fèi)者興趣的娛樂(lè)互動(dòng)元素融入購(gòu)物過(guò)程中，使消費(fèi)者親身參與，感受快樂(lè)，從而提升他們對(duì)商品的好感度，大幅提升其消費(fèi)體驗(yàn)，促使他們最終完成購(gòu)物并成為品牌的忠實(shí)粉絲。什么是休閑式體驗(yàn)？打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)途徑二02讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的制作過(guò)程途徑一01打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景01讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的制作過(guò)程為了使消費(fèi)者獲得更多的休閑體驗(yàn)，一些商家讓消費(fèi)者自己種菜、喂豬、動(dòng)手?jǐn)D冰淇淋、榨新鮮果汁等，在消費(fèi)者動(dòng)手參與的過(guò)程中增強(qiáng)了他們對(duì)產(chǎn)品的投入感，為他們帶來(lái)滿足感，最終使他們成為產(chǎn)品的粉絲。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接02簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)掃描二維碼就可進(jìn)行付款簡(jiǎn)化消費(fèi)者反復(fù)換衣的流程實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接互動(dòng)式體驗(yàn)BA特點(diǎn)集客能力強(qiáng)娛樂(lè)性強(qiáng)它能讓消費(fèi)者在一種充滿樂(lè)趣的氛圍中感受商品的價(jià)值，從而讓商品的價(jià)值真正地深入人心。消費(fèi)者通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生的良好印象不僅能成為該品牌旗下其他商品的銷售動(dòng)力，還能成為品牌形成口碑營(yíng)銷的有效渠道。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接舒華體育積極在場(chǎng)景與運(yùn)營(yíng)概念方面做出創(chuàng)新，其全球首家新零售體驗(yàn)店更集中于打造高端家用場(chǎng)景。場(chǎng)景更加簡(jiǎn)單化、時(shí)尚化，科技感簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示與互動(dòng)體驗(yàn)完美結(jié)合，有效詮釋了舒華“讓運(yùn)動(dòng)更簡(jiǎn)單”的健康理念。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接產(chǎn)品展示區(qū)休閑洽談區(qū)私家健身場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接體驗(yàn)互動(dòng)場(chǎng)景定制APP應(yīng)用功能定制該體驗(yàn)店區(qū)別于傳統(tǒng)的健身器械賣(mài)場(chǎng)里產(chǎn)品擺在門(mén)店內(nèi)，銷售員站在旁邊不停地向顧客推銷的方式，而是從顧客角度出發(fā)，采用開(kāi)放式體驗(yàn)、無(wú)收銀臺(tái)設(shè)計(jì)，讓顧客感受服務(wù)無(wú)處不在，并將體驗(yàn)互動(dòng)、功能定制、場(chǎng)景定制、APP應(yīng)用巧妙結(jié)合，使顧客以更輕松、有趣的方式能直觀感受到舒華產(chǎn)品功能和人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接沉浸式體驗(yàn)塑造場(chǎng)景A表達(dá)故事B增加互動(dòng)C沉浸式體驗(yàn)正成為很多實(shí)體店商業(yè)創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)，其關(guān)鍵在于營(yíng)造某種氛圍，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)，使消費(fèi)者投入到當(dāng)前情境中。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接以國(guó)美的新模式店型“舒適家生活館”為例，其館內(nèi)裝修環(huán)境舒適、色調(diào)明亮、選品精良，家電擺放搭建出多種應(yīng)用場(chǎng)景。用戶可以穿行于客廳、廚房、新潮服飾、汽車(chē)展廳等不同的場(chǎng)景，享受精品展示體驗(yàn)本地生活服務(wù)。休息沙發(fā)擺放在賣(mài)場(chǎng)的電視觀看區(qū)，逛累了可以坐在沙發(fā)上看看電視，獲得視聽(tīng)享受。實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)與門(mén)店的無(wú)縫化鏈接館內(nèi)還會(huì)定期組織一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)。比如在“家宴課堂”中，消費(fèi)者可以在廚房沉浸式場(chǎng)景中親手制作美食，體驗(yàn)榨汁機(jī)、洗碗機(jī)、咖啡機(jī)、蒸烤一體機(jī)等精品家電的用法，直觀感受到廚房科技對(duì)于生活品質(zhì)的提升。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目四

新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)交易平臺(tái)打通消費(fèi)場(chǎng)景搭建PART01PART02用戶服務(wù)體驗(yàn)打造全渠道營(yíng)銷PART03PART04供應(yīng)鏈重構(gòu)智慧物流提速PART05PART06知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.了解場(chǎng)景搭建的技術(shù)與類型；2.了解線上云平臺(tái)的功能及選擇方式；3.了解線下實(shí)體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營(yíng)銷中線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷的類型；6.熟悉打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點(diǎn)；8.熟悉供應(yīng)鏈重構(gòu)的意義、和內(nèi)容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗(yàn)的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺(tái)與門(mén)店無(wú)縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營(yíng)造的主要方法；5.能夠說(shuō)出供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)容，掌握供應(yīng)鏈重構(gòu)的方法。1.具有堅(jiān)定的政治信仰、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應(yīng)新零售的能力；3.將新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例百果園——實(shí)踐出來(lái)的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開(kāi)出中國(guó)第一家水果專賣(mài)店。截至2022年，全國(guó)門(mén)店已超過(guò)5000家，全球建立200多個(gè)水果特約供貨基地。它是集水果采購(gòu)、種植技術(shù)支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門(mén)店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者。百果園作為中國(guó)知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開(kāi)展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場(chǎng)份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了商品一體化、庫(kù)存一體化、會(huì)員一體化、IT一體化、營(yíng)銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時(shí)，百果園從實(shí)踐中總結(jié)出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉(cāng)一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就成功在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了約300多家咖啡店，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)第二大咖啡連鎖店COSTA進(jìn)入中國(guó)12年的開(kāi)店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開(kāi)以下三點(diǎn)原因。1.裂變營(yíng)銷，快速獲得大批新用戶。在移動(dòng)時(shí)代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學(xué)會(huì)“急功近利”的方式來(lái)打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉(zhuǎn)化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費(fèi)活動(dòng)，新用戶輸入手機(jī)號(hào)就能獲得免費(fèi)體驗(yàn)券，購(gòu)買(mǎi)后免費(fèi)給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵(lì)了用戶進(jìn)行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來(lái)了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過(guò)在自有App內(nèi)的互動(dòng)裂變，實(shí)現(xiàn)了用戶的快速增長(zhǎng)和流量轉(zhuǎn)化。2.保障用戶體驗(yàn)，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場(chǎng)上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設(shè)備也是市面上的頂級(jí)設(shè)備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)。而且瑞幸咖啡App內(nèi)部給用戶行為設(shè)置了100多組標(biāo)簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、口味愛(ài)好等，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)。精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關(guān)懷券等等，比如在咖啡配送時(shí)，如果超過(guò)30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給用戶推送一張免費(fèi)券。通過(guò)這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗(yàn)，樹(shù)立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運(yùn)營(yíng)成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購(gòu)買(mǎi)都對(duì)接著后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有現(xiàn)金交易，門(mén)店員工自然就能專注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門(mén)店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場(chǎng)景成本，把人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來(lái)源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場(chǎng)的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？智慧物流提速05智慧物流概述物流，是在空間、時(shí)間變化中的商品等物質(zhì)資料的動(dòng)態(tài)狀態(tài)“智慧物流”首次由IBM提出，它是一種通過(guò)智能軟硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化、可視化管理，提高物流系統(tǒng)智能化分析決策和自動(dòng)化操作執(zhí)行能力，提升物流運(yùn)作效率的現(xiàn)代化物流模式。智慧物流概述01智慧物流產(chǎn)生的原因是什么？02智慧物流的特點(diǎn)是什么？03有哪些新零售智慧物流的案例？04新零售發(fā)展對(duì)智慧物流的要求有哪些？05如何進(jìn)行智慧物流提速？智慧物流概述在新零售時(shí)代背景下，雖然我國(guó)龐大的物流規(guī)模在配送范圍上顯示出一定優(yōu)越性，但目前的物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率仍然偏低、物流運(yùn)輸成本居高不下，這也暗示著我國(guó)的物流體系仍待優(yōu)化。（一）智慧物流產(chǎn)生原因智慧物流概述物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算大數(shù)據(jù)全面促進(jìn)線上與線下零售的深度融合，這種智能化的體系需要更加便捷且高效的物流系統(tǒng)支撐，這也促進(jìn)了當(dāng)前的物流體系向智慧物流的轉(zhuǎn)型，這也是智慧物流出現(xiàn)的原因。智慧物流概述（二）智慧物流特點(diǎn)智能化一體化智慧物流概述01智能化智慧物流概述隨著國(guó)內(nèi)物流業(yè)的智能化水平逐步提升，越來(lái)越多的新技術(shù)應(yīng)用于物流的智能化發(fā)展中。智慧物流概述智慧物流概述在未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用，無(wú)人駕駛、無(wú)人機(jī)配送、無(wú)人自動(dòng)分揀等形式也會(huì)成為日常。智慧物流概述應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)