勞保物資采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

勞保物資采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

一、投標(biāo)人的組織機(jī)構(gòu)、管理制度、服務(wù)計(jì)劃及承諾.......................................2

(一)我公司組織機(jī)構(gòu)圖................................................................2

(二)管理制度........................................................................2

第一節(jié)總則..........................................................................2

第二節(jié)人員培訓(xùn)......................................................................3

第三節(jié)人員考核.....................................................................3

第四節(jié)生活?yuàn)蕵?....................................................................4

第五節(jié)安全衛(wèi)生.....................................................................4

第六節(jié)獎(jiǎng)懲制度.....................................................................5

(三)服務(wù)計(jì)劃及承諾..................................................................5

二、投標(biāo)方案.........................................................................6

I、項(xiàng)目概況..........................................................................6

、服務(wù)模式及配套措施.............................................................6

2.1、服務(wù)宗旨、方針與目標(biāo)...........................................................6

2.2、設(shè)想與特色.....................................................................6

2.4、服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)...............................................................7

2.5、擬采取的高標(biāo)準(zhǔn)高水平的管理模式及措施..........................................7

III、各項(xiàng)管理服務(wù)、服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案................................................8

3.1、供貨組織程序...................................................................8

3.2、供貨計(jì)劃及運(yùn)送.................................................................8

3.3、供貨流程方案...................................................................9

3.3.2、供貨流程要點(diǎn)................................................................10

3.3.2.1、本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障...........................................10

3.3.2.2、具體供貨實(shí)施步驟.........................................................11

IV、服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾與具體的實(shí)施措施..........................................14

4.1、質(zhì)量保障措施..................................................................14

4.2、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施..............................................................17

V、售后服務(wù)內(nèi)容及流程...............................................................21

1

一、投標(biāo)人的組織機(jī)構(gòu)、管理制度、服務(wù)計(jì)劃及承諾

(一)我公司組織機(jī)構(gòu)圖

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)鏈

商務(wù)安裝實(shí)施技術(shù)支持檢收小組質(zhì)量監(jiān)控售后支持

小組小組小組小組小組

(二)管理制度

第一節(jié)總則

為使公司各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理

有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

1)公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本

制度辦理；

2)本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員；

3)本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨

時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦

理。

4)關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂

之。

2

第二節(jié)人員培訓(xùn)

(1)為提高員工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人

力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將會(huì)舉行各種教育培

訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假

制度執(zhí)行。

(2)新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同

層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于24小時(shí)，合格

者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工

進(jìn)入公司的前兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

第三節(jié)人員考核

(1)試用考核

員工試用期間(兩個(gè)月)由相關(guān)負(fù)責(zé)人考核，期滿考核合格者，填

具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)批準(zhǔn)后正式錄用。

(2)平時(shí)考核

由相關(guān)負(fù)責(zé)人和辦公室依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考

核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主管及其以上人員每兩個(gè)月考核一次，其他人員每個(gè)月

考核一次。從員工進(jìn)入公司起將對所有員工進(jìn)行嚴(yán)格的日常規(guī)范考核，

日常規(guī)范和每月工資獎(jiǎng)金掛鉤。

(3)業(yè)績考核

公司根據(jù)員工的實(shí)際情況，確定開始業(yè)績考核的時(shí)間，即時(shí)將有

專人負(fù)責(zé)跟蹤，除后勤人員以外，其它所有人員都將列如業(yè)績考核范

疇。業(yè)績考核與工資、獎(jiǎng)金、提成、福利掛鉤。

3

(4)考核結(jié)果

所有人員的考核結(jié)果均由辦公室保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升，

確定業(yè)績、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、調(diào)職的重要依據(jù)。

(5)離職辭職

1、員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填具“辭職申請”經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，開據(jù)《離職證明》。

2、員工辭職，需提前一月提出申請：責(zé)任人員辭職根據(jù)職級的不

同，需提前2—3個(gè)月提出辭職申請。否則按照公司相關(guān)制度扣除15

日薪資相抵，補(bǔ)償公司損失。

3、由于工作表現(xiàn)和工作業(yè)績兩個(gè)月均不達(dá)標(biāo)者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定由

辦公室人員提前一個(gè)星期告知，然后按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，自動(dòng)離

職。

第四節(jié)生活?yuàn)蕵?/p>

(1)公司根據(jù)業(yè)績情況、經(jīng)營情況可定期組織開展一些集體

娛樂活動(dòng)；

(2)公司反對員工生活上的腐化，禁止員工違反國家法律、法令、

法規(guī)的活動(dòng)。

第五節(jié)安全衛(wèi)生

(1)公司各部門應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員

工身體健康；

(2)員工在辦公室期間應(yīng)隨時(shí)注意用電、防火等安全事項(xiàng)，并保

持各自辦公區(qū)域的衛(wèi)生；

4

(3)所有人員必須保持自己辦公桌面和辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

(4)每周1到2次清潔衛(wèi)生掃除，一個(gè)月開展一次大掃除，全員

參加。

第六節(jié)獎(jiǎng)懲制度

(1)前期獎(jiǎng)懲制度總體靈活操作，以“獎(jiǎng)罰分明、表彰先進(jìn)、批

評落后”為原則，總之只要每個(gè)員工多站在公司、他人的角度去考慮，

多檢討自己的不足，就一定可以協(xié)調(diào)好自己和公司、團(tuán)隊(duì)的利益關(guān)系，

并與公司、團(tuán)隊(duì)的步伐保持高度一致。(根據(jù)公司整體發(fā)展和具體工

作需要會(huì)隨時(shí)出臺(tái)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度)

(三)服務(wù)計(jì)劃及承諾

若我公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格按照本投標(biāo)文件“五、投標(biāo)方案”

“III、各項(xiàng)管理服務(wù)、服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案”的條款進(jìn)行本項(xiàng)目工

作，我公司將采取一定的質(zhì)量保證措施、進(jìn)度保證措施、安全保障措

施以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

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二、投標(biāo)方案

I、項(xiàng)目概況

本項(xiàng)目為2021年各項(xiàng)目涉及勞保物資、日用百貨類等采購。

本招標(biāo)項(xiàng)目基本情況：

采購物資包括勞動(dòng)車內(nèi)胎、微型消防站(含全部器材)、微型消

防站(不含器材)、擔(dān)架、煙餅、逃生繩、消防撬棍、黑色雨傘(LOGO

定制)、黑色雨傘(LOGO定制)、洗潔精、84消毒液、洗衣粉、玻

璃水、洗手液、鋁合金藥箱、創(chuàng)可貼、酒精、傘架等勞保物資、日用

百貨。

本次項(xiàng)目招標(biāo)人包括XX市XX物業(yè)管理有限公司XX分公司、XX

市XX物業(yè)管理有限公司XX分公司等。

II、服務(wù)模式及配套措施

2.1、服務(wù)宗旨、方針與目標(biāo)

我公司自成立以來，一直秉承"質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、

服務(wù)大眾"的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的

潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；

我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；

我們的目標(biāo)：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；

我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；

2.2、設(shè)想與特色

我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難

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點(diǎn)和重點(diǎn)，制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體設(shè)想，具體概括為：

1、通過"超前運(yùn)做方式",提前接觸客戶，提前為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。

2、我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶服務(wù)，為客戶配備固定的

移動(dòng)電話號碼，隨時(shí)接受客戶的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號不變，服務(wù)不間

斷”,保證全天候的服務(wù)。

2.4、服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)

本次供貨不同于一般的供貨，本次項(xiàng)目供應(yīng)物資涉及勞保物資、

日用百貨類等，包括勞動(dòng)車內(nèi)胎、微型消防站(含全部器材)、微型

消防站(不含器材)、擔(dān)架、煙餅、逃生繩、消防撬棍、黑色雨傘(LOGO

定制)、黑色雨傘(LOGO定制)、洗潔精、84消毒液、洗衣粉、玻

璃水、洗手液、鋁合金藥箱、創(chuàng)可貼、酒精、傘架等，種類非常多，

且本項(xiàng)目業(yè)主較多，因此，對于本次項(xiàng)目，我公司在制定供貨計(jì)劃的

時(shí)候，需要無比仔細(xì)認(rèn)真全面，以保證供貨質(zhì)量、供貨進(jìn)度、供貨安

全等。

2.5、擬采取的高標(biāo)準(zhǔn)高水平的管理模式及措施

①產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的勞動(dòng)車內(nèi)胎、

微型消防站(含全部器材)、微型消防站(不含器材)、擔(dān)架、煙餅、

逃生繩、消防撬棍等產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。

②本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工

作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

③在價(jià)格方面，我公司對產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得

7

更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。

④在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能

保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。

III、各項(xiàng)管理服務(wù)、服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案

3.1、供貨組織程序

(1)組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)

目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和

商務(wù)事宜。

(2)工序組織

中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、

保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

3.2、供貨計(jì)劃及運(yùn)送

(1)供貨質(zhì)量保證

我公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)

文件的要求及本投標(biāo)的承諾。

我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后10分鐘內(nèi)

作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)

作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用

將由我公司承擔(dān)。

(2)交貨時(shí)間

滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及

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時(shí)及貨物完整。

(3)產(chǎn)品配送

我公司對本項(xiàng)目采購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、

按量),“三?！?專人、專車、專線):

①按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；

②按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨

批次；

③按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

④專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)

責(zé)；

⑤專車——公司針對本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確

保按時(shí)送達(dá)目的地；

⑥專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能

準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。

3.3、供貨流程方案

3.3.1、供貨保障

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設(shè)備送貨

設(shè)備采購

退還經(jīng)

檢驗(yàn)不合格銷商，

由工程技術(shù)人員跟

更換優(yōu)

進(jìn)，檢查記錄問題

檢驗(yàn)合格良產(chǎn)品

點(diǎn)，修改，

出廠檢驗(yàn)不合格直到所有

試驗(yàn)項(xiàng)目

出廠檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)合格

存儲(chǔ)、擺放

聽取用

戶意見，

擺放效果不佳

重新安

裝擺放

安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)

場的要求

記錄問題

點(diǎn)，重新安

安裝后試驗(yàn)不合格

裝，直到所

有試驗(yàn)項(xiàng)目

安裝后試驗(yàn)合格

調(diào)試、驗(yàn)收檢驗(yàn)合格

3.3.2、供貨流程要點(diǎn)

3.3.2.1、本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障

針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目

的順利實(shí)施。

我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管

理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

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項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)鏈

商務(wù)安裝實(shí)施技術(shù)支持檢收小組質(zhì)量監(jiān)控售后支持

小組小組小組小組小組

3.3.2.2、具體供貨實(shí)施步驟

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施

過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具

體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：

項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組

實(shí)施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有物資如期、安全地到商務(wù)組

物資供貨

達(dá)用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組

制定詳細(xì)根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂物資供技術(shù)支持小組

實(shí)施方案應(yīng)實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)控組

內(nèi)部技術(shù)

相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組

培訓(xùn)

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實(shí)施環(huán)境

檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組

調(diào)查

實(shí)施中期

物資到貨項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組

物資到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收

及驗(yàn)收商務(wù)小組

物資初驗(yàn)實(shí)施小組完成供貨工作后，對貨物今夕初檢。技術(shù)支持小組

技術(shù)支持小組

驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。

驗(yàn)收小組

實(shí)施后期

技術(shù)支持

提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方

與售后服售后支持小組

面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。

務(wù)

注：具體針對每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果

為準(zhǔn)。

(1)項(xiàng)目供貨

我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨

期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟

蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。

到貨情況跟蹤表格式如下：

物資名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人

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在供貨階段，我們遵循以下原則：

1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包

裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，

能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。

2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定

的交貨期交貨。

3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

(2)制定詳細(xì)實(shí)施方案

由供貨服務(wù)人員共同對實(shí)施方案的細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，

并確認(rèn)配置方案。

制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)供貨內(nèi)容及

要求、供貨責(zé)任人、進(jìn)度控制。供貨實(shí)施小組根據(jù)計(jì)劃要求準(zhǔn)備供貨

工具與供貨資料，確保以最快的速度完成供貨。

(3)到貨驗(yàn)收

供貨人員在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織物資驗(yàn)收，包括確

認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合

同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則請客戶在相應(yīng)

驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。

(4)驗(yàn)收工作

到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所

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有的貨物交給用戶保管和使用。

(五)工期進(jìn)度保證措施

為了快速送貨，我公司將成立專門為本項(xiàng)目服務(wù)的部門，實(shí)行部

門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。

IV、服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾與具體的實(shí)施措施

4.1、質(zhì)量保障措施

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

我公司嚴(yán)格遵循IS09001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)

量第一、服務(wù)第一"的宗旨，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)

量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，

做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、

熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公

司對提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：

(1)我公司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國

家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；在壽命期內(nèi)正常使用和

保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公

司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

(2)我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、

有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴(yán)格按

投標(biāo)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時(shí)，我公司將提供產(chǎn)品合格證、

產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。

(3)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、

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包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，

確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超

過"三包"期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)，

并隨時(shí)滿足需方對備品備件的要求。

(4)在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)

量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損

失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)，此外，

還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2、質(zhì)量保證方案

(1)質(zhì)量管理體系

我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管

辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量

信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及

時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制

定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、

整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理

系統(tǒng)。

(2)我單位建立和實(shí)施《合同評審程序》,按程序?qū)Ω黝惡贤?/p>

訂單在簽訂前進(jìn)行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。

(3)我單位建立和實(shí)施《采購控制程序》,由技術(shù)部提出《外購

外協(xié)重要度分級表》,將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。

供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容

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的評價(jià)，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評價(jià)工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合

格分承包方。

(4)我單位按IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗(yàn)收、

使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對每個(gè)客戶都有單獨(dú)檔案管

理。

(5)質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的

《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢

驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件；

建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。

質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》,明確了不合

格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了

不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。

(6)我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,本程序?qū)m正實(shí)

際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以技術(shù)部為核

心部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。

(7)我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制

程序》,對各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行

控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞

或遺失。

(8)我單位根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了"培訓(xùn)控制程序",

由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。

(9)我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”,并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程

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序》,使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。

3、供應(yīng)商的質(zhì)量控制

質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——

顧客的良性化運(yùn)作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組

織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互

動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：

(1)供方應(yīng)本著對自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品

質(zhì)量實(shí)施有效的控制；

(2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信

度；

(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測量，嚴(yán)格控制不合

格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；

(4)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)

建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系；

(5)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同

抵御市場的風(fēng)險(xiǎn)；

(6)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時(shí)來營

造良好的質(zhì)量氛圍。

4.2、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施

1、提供合格的產(chǎn)品

我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的

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品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全

新的貨物。

對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的

及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

2、不合格產(chǎn)品的處理

用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)

現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，

并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，

我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失

的，我公司給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)

量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單

位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此

發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。

3、檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn)

我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品

質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。

我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選

擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨

單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢

驗(yàn)報(bào)告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供

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應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)

行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)

檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對

所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同

貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)

格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提

供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修

理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處

理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的物品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)

保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。

4、包裝、運(yùn)輸方案

我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，

按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、

垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、

防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損

壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物供應(yīng)現(xiàn)場。

合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，

并保