政府機關辦公樓物業(yè)服務管理方案

XX市XX辦公樓物業(yè)管理方案第一章XXXXXXXXX公司簡介第二章XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析第三章XX市XXX辦公樓物業(yè)管理效勞思路第五章前期物資裝備一覽表第六章物業(yè)管理效勞費用測算下簡稱“XX辦公大樓〞〕提供全委托物業(yè)管理效勞。針對該辦公樓的特點，制定本方案。第一章XXXXXXXXX公司簡介理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)工程公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務，以物業(yè)管理為主導，保潔效勞、綠化效勞、維修效勞、家政效勞以及代租代售等為一體，形成多元化的效勞體系。公司下設綜合事物部、品質管理部、物業(yè)管理處、財務部。公司一方面確立“寓管理于效勞之中，寓效益于效勞之中〞的效親情效勞〞的公司品牌，即：全方位近間隔、全過程專業(yè)化、一站XXX㎡XXX㎡XXX㎡第二章XX市XXX辦公樓概況及管理特點分析2.1XX市XXX辦公樓概況2.3業(yè)務群體分析物業(yè)管理的對象是房地產(chǎn)——不動產(chǎn)，效勞對象那么是具有不同政治素質、文化背景和社會閱歷的個體。要做好物點。年，XX辦公大樓是XXXXXX。其地處黃金地理位置、莊嚴俊朗的樓宇外觀、完善的配套設施以及獨特的設計等，無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民〞的現(xiàn)代政務效勞機構的氣息。根據(jù)對上述辦公樓的分析，XX辦公大樓的業(yè)戶群體具有如下的特征：樓內(nèi)辦公人員具有較高的文化素質和一定的社會地位，擁有較強的政治素養(yǎng)，追求平安、舒適、安靜的辦公生活和會議環(huán)境，注重管理的品位和質量，強調效勞的安靜性和尊貴性，對物業(yè)管理效勞有著極高的要求。業(yè)戶分析的結論，是我們設定管理形式、設計效勞工程、確定效勞標準及收費標準的客觀根據(jù)。秉承“效勞業(yè)戶，報效業(yè)戶〞的核心理念，我們著力在XX辦公大樓營造一個“平安、安靜、舒適、幽雅、清潔優(yōu)美、尊貴〞的辦公生活和會議環(huán)境，并通過持續(xù)的改良和提升，使物業(yè)保值增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)的辦公理念與現(xiàn)代政務辦公、會議及工作方式的高度共融。要想成功到達上述目的，我們擬在XX辦公大樓建立以人性化管理和個性化效勞為根底的物業(yè)管理形式，并通過對管理效勞流程的持續(xù)改善，不斷超越業(yè)戶的需求期望。同時，我們大膽設想，基于工程所具有特殊性和特色性，運用嚴格的管理文化理念滲入日常管理和效勞之中。我們將在管理效勞中著力于以下四個方面：倡導“全員參與〞的管理文化；推廣“尊貴互動〞的效勞文化；營建“和諧親切〞的政務大樓文化；塑造“親和人文〞的環(huán)境文化。2.5.1大樓設備設施較多，容易產(chǎn)生管理及維護盲點XX辦公大樓不同于純寫字樓或住宅小區(qū)，除設有供配電、給排水、消防、等系統(tǒng)之外，還裝備多間會議設備系統(tǒng)、供冷空調系統(tǒng)、監(jiān)控、微機等智能系統(tǒng)。對這樣一個設備數(shù)量較多，智能程度較高的政務會議辦公樓，一旦出現(xiàn)設備故障或停機，無疑將會對用戶的日常工作造成嚴重的影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點，確保設施設備的良好運行狀態(tài)，將是XX辦公大樓物業(yè)管理的重點。2.5.2辦公、會議、開會的人員眾多，車輛駛入、停放將存在違章、搶占等違章行為根據(jù)XX辦公大樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場地現(xiàn)狀，車輛駛入駛出、停車、存車必將給車輛管理帶來一定的矛盾，如何化解違章及平安停放問題，將是物業(yè)管理人在管理中需解決難點XX辦公大樓分幾棟，所處地理位置是繁華的XX路，噪音污染直接影響樓內(nèi)的正常辦公環(huán)境，加之夏天的外掛空調噪音與冷凝水的排放問題直接導致噪音環(huán)境管理上的缺陷，如何解決缺陷，如何將上述影響缺陷減至最少，是物業(yè)管理中不可回避的一個問題。XX辦公大樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據(jù)對工程管理特點及難點的分析，我們將在XX辦公大樓的管理效勞中全面導入ISO9002質量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結合實地考察和研究，我們提出如下的管理措施，以求針對性地解決上述各項問題。2.6.1因地制宜，科學管養(yǎng)，消除設備設施管理養(yǎng)護盲點堅持“因地制宜、科學管養(yǎng)〞的方針，編制科學的物業(yè)維修養(yǎng)護方案并合理組織施行，力求到達如下目的：延長物業(yè)的物質壽命，滿足用戶的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命，到達保值增值的效果；降低管理本錢支出，減輕業(yè)戶的經(jīng)濟負擔。A.技術力量裝備，在前期介入接收階段，我們將派各類包括土建、機電、智能化等專業(yè)的工程技術人員到工程現(xiàn)場，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護的需求。同時，加強維修技術工人的培訓工作。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷進步維修工作技能，純熟掌握共用部位，設施設備維修養(yǎng)護的內(nèi)容、周期及質量標準；B.制度保證。我們將結合實際情況編制?設備設施維固物業(yè)維修養(yǎng)護的制度保證；C.建立和完善各部位，設施設備的維修檔案。我們將對物業(yè)的各部位、設施設備進展統(tǒng)一編號，建立相應的檔案卡片和臺帳〔包括登記臺帳、分室、分層臺帳，分類匯總臺帳〕，并將全部資料、信息輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進展登記、查詢和控制，全面掌握設備設施的使用〔運行〕狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考根據(jù)；D.嚴格按照我們在理論中總結出來的九字訣，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比、記〞進展操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護的施行效果；E.定期開展物業(yè)各部位，共用設施設備完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護的工作導向。2.6.2預防為主，嚴格管理，減少平安及消防隱患A.防范策略：強調“外緊內(nèi)松、預防為主〞的原那么，全力將有不良動機的嫌疑人擋在大樓門以外，不給其可乘之機；通過固定崗的嚴密監(jiān)控及巡邏，震懾不法分子不敢作案；與周邊區(qū)域聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮綜合整治的群防優(yōu)勢。強調護衛(wèi)效勞的零干擾，不給業(yè)戶造成心理壓力和“草木皆兵〞的感覺。么，在確保24小時不連續(xù)監(jiān)控和巡邏的根底上，充分發(fā)揮紅外線、攝像監(jiān)控等智能系統(tǒng)的工作，建立立體穿插的平安防范體系。C.素質管理：對固定崗施行準軍事化管理，做到“五統(tǒng)一〞和“三集中〞，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。同時努力培養(yǎng)固定崗的效勞意識，改變原來固定崗單一的護衛(wèi)機統(tǒng)一體。女性實行代叫出租車護送效勞〕A.工作方針：堅持“預防為主、防消結合〞的消防工作方針，嚴格實行防火平安責任制，并樹立“全員防消〞的管理理念，施行全員義務消防員制。B.防火宣傳：在大樓宣傳欄內(nèi)采取宣傳季、宣傳周和消防宣傳日等方式傳播消防知識，并定期邀請消防隊前來舉辦消防知識講座。在每個科室發(fā)放一冊?消防知識手冊?強化全員防火意識，按消防標準在指定區(qū)域、地點及相關部位配置足數(shù)的滅火器材。C.培訓演練：施行全方位消防管理，定期檢查消防設施，保持良好運作。同時，重點加強固定崗的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和XX機關局部人員參與的消防演練，進步全員的“自救〞意識和才能、防患于“未然〞。D.建立XX辦公大樓消防快速反響分隊。2.6.3既有監(jiān)視，又有合作，創(chuàng)造雙贏場面對辦公樓區(qū)求“靜〞與接待中心情況復雜的矛盾，我們解決思路是在辦公、會議、客房、休閑等正常使用的前提下，按照相關規(guī)定控制和約束來下榻人員的不良行為，如噪音、垃圾、違規(guī)效勞等。平安管理。定期對重點部位進展檢查和督導，確保各通道內(nèi)的消防系統(tǒng)、滅火器材完好無損，消防通道暢通無阻。背平安及消防法規(guī)的行為。2.6.4通過嚴格標準的管理，減少車輛停放、噪音、環(huán)境污與甲方協(xié)商溝通。通過對大樓后院的停車位及大樓右側的場地進展改造后，減少內(nèi)部及來訪車輛停放困難的場面。通過嚴格的車場管理措施，解決好內(nèi)部車輛停車車位的問題，同時減免停車違規(guī)行為。建議大樓的空調冷凝水集中管線排放，控制冷凝水給環(huán)境帶來污染。對外部的汽車噪音，通過與公交、城管、環(huán)保、公安交警等部門溝通協(xié)調，采取減少控制鳴笛停車等措施，減免噪音干擾和影響。質，逐步建立起具有XX市XXX工作特點的禮儀化效勞系統(tǒng)。本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有XX“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建〞將XXX物業(yè)成熟的禮儀化效勞系對于區(qū)政府來說，物業(yè)管理公司所表達和代表的是機關的管理與須服從與政府的統(tǒng)一指導和指揮，在政治上必須與政府保持高度一為保證政治上的高度一致，嚴防與杜絕政治錯誤，要求物業(yè)公司定期的學習黨的道路、方針和政策，進展經(jīng)常性的思想政治教育，發(fā)物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時也是區(qū)政府機員、固定崗人員、維修工、還是普通清潔工都要進步警覺，嚴防不法分員通過精心養(yǎng)護保障各種材質的光潔如新，且在此根底上盡量節(jié)能降制的問題，更將清潔打破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要考核標準對各區(qū)域、各從業(yè)人員進展考核，另一方面，還要加強培訓第四章物業(yè)管理效勞承諾4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，火災發(fā)生次數(shù)/總入住戶數(shù)×100%＜0.1%保證措施>95%>98%>95%>95%保證2、設立征詢意見箱和投訴受理。每半年向業(yè)主作一措施保證措施證2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管施保證措3、強調理論與理論相結合，培訓與考核相結施性的“啄木鳥式〞培訓方法，不斷進步員工的工作才能與保1、制訂嚴密的檔案管理制度，裝備兼職人員管證的檔案儲存設施及場所，加強檔案資料的搜集、分類和歸施2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的平安可>99%>99%>98%>98%保證措施施措施>98%證2、每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發(fā)現(xiàn)不通，及時處>98%>98%第五章前期物資裝備一覽表機機1套第六章物業(yè)管理效勞費用測算物業(yè)收費標準：商業(yè)安XXX/㎡/月收取，地面停XX元/月，車庫衛(wèi)生費XX元/月，非機動車自行車X元/輛/月，電動車X元/輛/月，摩托車X元/輛/月。2保險補貼費用2800元700元*4人/月會客證?方可引導進入小區(qū)，對推銷產(chǎn)品、貼小廣告或其它閑雜人員4、上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災發(fā)生時持滅火裝備，快6、值班人員應文明執(zhí)勤，糾正違章時應先戶〕提出的批評、意見或建議，接到投訴時應在第一時間反響給相關8、增強責任心，結實樹立“為轄區(qū)平安，讓業(yè)戶放心的思想〞，遵車輛管理--------維護交通秩序，l嚴密巡查，根據(jù)制定所有巡邏道路，并按規(guī)定道路和時間實行24非常氣候時，注意防風、防水等問題，宣傳、檢查、關好大樓門3、向右〔左〕轉：右〔左〕腳跟為軸，向右〔左〕轉90°,重心移向右〔左〕4．對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁固定崗6．警棍是固定崗制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器6、要給郵局辦理簽收的郵件，應參照?信件收發(fā)管理〔入口入口〕碼、車輛進場時間，交車主〔或輸入車牌號建委系統(tǒng)指導職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮.其別人員:嚴禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向第八章保潔效勞方案84、同事之間應團結互助,不鬧矛盾,不打擊挖苦先進工作者。杜絕吵9、未經(jīng)分管人員同意,不準私自關鎖洗刷間門和小廁所門,地漏蓋保10、墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。洗刷間、廁所內(nèi)玻璃干凈透亮,門工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的搜集、清運，垃圾中轉站的第九章緊急事件處理規(guī)程絡，以求同伴的快速支援，并通知相關固定崗加強戒備，親密注意事態(tài)開展。事件處理后，相關的平安崗也應及時將處理結果反為了明確緊急突發(fā)事件的應急處理程序，保證轄區(qū)平安，特制訂搶、偷等〕威脅公務人員人身財產(chǎn)平安的犯罪行為時，要實在履行護2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪，同時立即3、本管理效勞中心所有持有對講機的固定4、假設犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、穿著、相身體特征，所有交通工具及特征等，并及時報告管理效勞中心，重大5、有案發(fā)現(xiàn)場的〔包括盜竊、搶劫現(xiàn)場〕要保護現(xiàn)場擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得6、在?報案情況記錄表?記錄受害人提供的所有情況，包括損失情7、假設是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥3、迅速報告管理效勞中心經(jīng)理，由管理效勞中心出2、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，必要時通3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，情節(jié)細器、車輛行駛道路，勿阻擋闖關車輛。到警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后對自身或其別人員造成傷害，固定崗應及時對其采取控制和監(jiān)視措將值班人員在執(zhí)勤中，假設遇到不愿出示證件強行進入、強行在不2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記理3、發(fā)現(xiàn)糾紛時，要沉著