《新編團隊合作能力訓練》課件第11章

任務(wù)11團隊創(chuàng)新11.1能力訓練基礎(chǔ)11.2能力訓練故事11.3能力訓練項目拓展閱讀

團隊創(chuàng)新的思維方法訓練目標

(1)了解團隊創(chuàng)新的基本內(nèi)容。

(2)理解團隊創(chuàng)新與團隊績效的關(guān)系。

(3)掌握團隊創(chuàng)新的方法。11.1能力訓練基礎(chǔ)

1．創(chuàng)新——團隊運行的基石

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程，起源于拉丁語，它原意有三層含義：一是更新；二是創(chuàng)造新的東西；三是改變。創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。簡單地說就是利用已存在的自然資源或社會要素創(chuàng)造新的矛盾共同體的人類行為，或者可以認為是對舊有的一切所進行的替代、覆蓋。具體地說，創(chuàng)新包括創(chuàng)造和革新。創(chuàng)造是指新的觀念、新的構(gòu)想的產(chǎn)生，革新指新的觀念、新的構(gòu)想的運用。從這個意義上說，創(chuàng)造是革新的前導，革新則是創(chuàng)造的后續(xù)。

創(chuàng)新是指人類為了滿足自身需要，不斷拓展對客觀世界及其自身的認知行為的過程和結(jié)果的活動，具體講，創(chuàng)新就是指人為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對事物的整體或其中的某些部分進行變革，從而使其更新與發(fā)展。創(chuàng)新的核心是創(chuàng)新思維，是指人類思維不斷向有益于人類發(fā)展的方向動態(tài)化的改變；創(chuàng)新的關(guān)鍵是改變，即向新的方向、有效的方面進行量和質(zhì)的變化；創(chuàng)新的結(jié)果有兩種，一是物質(zhì)的，如蒸汽機、計算機；二是非物質(zhì)的，如新思維、新理論、新經(jīng)驗等。

從社會角度看創(chuàng)新，其是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。

2．團隊創(chuàng)新的基本內(nèi)容

團隊創(chuàng)新是指團隊組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識，它是一項復雜的系統(tǒng)工程。從系統(tǒng)的觀點來看，團隊創(chuàng)新指團隊的管理者要不斷根據(jù)團隊所處環(huán)境的變化，利用新思維、新技術(shù)、新方法、新機制，創(chuàng)造一種新的、更有效的資源組合方式，以促進團隊綜合效益的不斷提高。

①管理理念創(chuàng)新。團隊在管理中最重要的就是管理理念，團隊創(chuàng)新首先需要進行的也是管理理念的創(chuàng)新。沒有理念創(chuàng)新，則作為先行的管理創(chuàng)新很難發(fā)生，也難以持久。從現(xiàn)代團隊管理科學的高度看，必須摒棄越來越不適宜的經(jīng)營管理思想，須完成以下轉(zhuǎn)變：管理績效的評估標準要從是否遵循團隊領(lǐng)導者意志轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合效益的完成量；

管理的內(nèi)容要從管理方式是否需要強化，管理形式是否需要更加嚴格轉(zhuǎn)向?qū)徫宦氊?、工作流程、?guī)章制度的科學性和有效性以及對于資金、人才、時間、物質(zhì)的使用效率的實質(zhì)性控制；管理方式要從家長式的獨裁管理轉(zhuǎn)向基于廣泛咨詢的，遵循決策程序的科學管理，從事無巨細的越級干預(yù)轉(zhuǎn)向注重決策和預(yù)算的權(quán)責明確的層級管理；管理的機制要從對團隊成員的形式化約束轉(zhuǎn)向建立互動式自我教育與激勵型行為規(guī)范?？傊芾砝砟畹膭?chuàng)新重在用新的策略、新的技巧、新的形式打破陳舊平衡，干預(yù)標新立異，形成自己的管理特色。

②戰(zhàn)略創(chuàng)新。在團隊創(chuàng)新中，戰(zhàn)略創(chuàng)新也是非常重要的，團隊理念的創(chuàng)新首先要落實到團隊戰(zhàn)略的創(chuàng)新上。所謂戰(zhàn)略，是對團隊長遠發(fā)展的全局性謀劃，即團隊戰(zhàn)略管理的實質(zhì)不是戰(zhàn)略而是動態(tài)的管理，它是一種嶄新的管理思想和管理方式。這種在動態(tài)環(huán)境中幫助團隊實現(xiàn)目標的理論在團隊管理中產(chǎn)生了非常大的影響，戰(zhàn)略管理思想提出后，戰(zhàn)略創(chuàng)新開始成為團隊戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的重要問題而被人們所關(guān)注。團隊戰(zhàn)略創(chuàng)新所要解決的本質(zhì)問題有四個方面：一是應(yīng)該創(chuàng)新什么，二是應(yīng)該向什么方向創(chuàng)新，三是應(yīng)該創(chuàng)新到什么程度，四是如何實現(xiàn)這些創(chuàng)新。

③制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是指在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系來實現(xiàn)社會的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。所有創(chuàng)新活動都有賴于制度創(chuàng)新的積淀和持續(xù)激勵，并通過制度創(chuàng)新得以固化，以制度化的方式持續(xù)發(fā)揮著自己的作用，這是制度創(chuàng)新的積極意義所在。團隊管理制度是團隊運行方式的原則規(guī)定，科學的規(guī)章，嚴密的程序是團隊政策得以運作的前提條件，制度關(guān)系到團隊的運轉(zhuǎn)機制，關(guān)系到每個組織成員的積極性和創(chuàng)造性。

④組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。團隊的正常運行，既要求具有符合團隊特點的運行制度，又要求具有與之相適應(yīng)的運行載體，即合理的組織形式。因此，團隊創(chuàng)新必然要求組織形式的變革與發(fā)展。團隊的組織形式不是一成不變的，必須根據(jù)環(huán)境的需要進行調(diào)整和創(chuàng)新。各項管理活動相互交織以及環(huán)境的日益復雜化，要求組織具有更大彈性。與此相適應(yīng)，團隊組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新趨勢必是使專業(yè)化的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿?wù)為導向，充分發(fā)揮個人能動性和多方面才能的過程小組，從而使團隊組織形態(tài)從高聳型向扁平型轉(zhuǎn)變。因此，團隊組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新時要順應(yīng)管理創(chuàng)新的潮流，在團隊管理創(chuàng)新的過程中必須重視增加組織的柔性，探討更高效、更靈活的組織結(jié)構(gòu)方式，如建立跨職能機動團隊。進行組織和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的目的是更合理地組織管理人員的工作，提高管理的勞動效率。

任何一個團隊要提高競爭力，必須使所有資源得到優(yōu)化的配置，這首先就要求資源要能夠在一種科學、合理并且先進的管理模式下運行，這種模式的實質(zhì)就是以任務(wù)為導向，以系統(tǒng)觀念工程為指導，以現(xiàn)代管理技術(shù)和方法為支撐的，綜合的、系統(tǒng)集成的、整體優(yōu)化的管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，為加強團隊管理提供了全新的條件，要重視和廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段來加強管理。

⑤團隊文化的創(chuàng)新。文化競爭在團隊競爭中占據(jù)重要地位。團隊文化是以團隊精神為核心的獨特的思維方式、行為方式和團隊形象，其是一種看不見摸不著又時時刻刻影響著人們的觀念和行為的一種精神力量，它是在長期工作中形成的為全體成員遵守和奉行的價值觀念、行為準則和審美理念的集中反映。文化具有傳承性，所以創(chuàng)新文化，一方面必須重新整合并賦予舊的團隊文化以新的內(nèi)容，另一方面必須緊緊盯住世界團隊文化創(chuàng)新的趨勢。團隊文化應(yīng)該是有個性的，團隊必須尋找更高形態(tài)的團隊理念和團隊文化模式，必須擁有最高尚的人格理想，最高級的社會理想和最道德的行為理想。

3．團隊創(chuàng)新的途徑

一個鼓勵創(chuàng)新的團隊，應(yīng)該是尊重差異的團隊、信息公開透明的團隊、充分授權(quán)的團隊，還應(yīng)該是思想自由、行動自主而又方向統(tǒng)一的團隊。只有如此，團隊成員的創(chuàng)新潛力才能被充分地激發(fā)、調(diào)動和整合起來。所以，團隊創(chuàng)新必須遵循一定的路徑，進而在看似混亂的狀態(tài)下，確保創(chuàng)新的秩序與規(guī)范。

1)培養(yǎng)創(chuàng)新思維

要進行創(chuàng)新，就要跳出固有的心智模式的束縛，敢于打破常規(guī)。要訓練和掌握科學的思維方法，要學會用系統(tǒng)思維的方法來思考和處理問題，以看清事物表象背后的真正原因和矛盾，提出突破性的解決方案，而不僅僅是按經(jīng)驗辦事。

發(fā)散思維又稱輻射思維、放射思維、擴散思維或求異思維，是指大腦在思維時呈現(xiàn)的一種擴散狀態(tài)的思維模式。它表現(xiàn)為思維視野廣闊，思維呈現(xiàn)出多維發(fā)散狀。發(fā)散思維是從某一點出發(fā)向四面八方開去，尋找事物的多種構(gòu)成因素、多種可能性，以下事物的多種原因和多種結(jié)果，從而找到解決問題的多種設(shè)想、辦法和方案，在盡可能短的時間內(nèi)生成并表達出盡可能多的思維，較快地適應(yīng)、消化新的思想觀念。

發(fā)散思維具有以下特點：

①流暢性，反映的是發(fā)散思維的速度和數(shù)量特征。

②變通性，就是克服人們頭腦中自己設(shè)置的僵化的思維框架，按照某一新的方向來思索問題，需要借助橫向類比、跨域轉(zhuǎn)化、觸類旁通，使發(fā)散思維沿著不利面和方向擴散，表現(xiàn)出極其豐富的多樣性和多面性。

③獨特性，是指發(fā)散思維中所做出的不同尋常的異于他人的新奇反應(yīng)的能力，它是發(fā)散思維的最高目標。

④多感官性，不僅運用視覺思維和聽覺思維，而且其他感官也接收信息并進行加工。

2)讓創(chuàng)新意識自由流動

創(chuàng)新意識是指人們根據(jù)社會和個體生活發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造前所未有的事物或觀念的動機，并在創(chuàng)造活動中表現(xiàn)出的意向、愿望和設(shè)想，它是人類意識活動中的一種積極的、富有成果性的表現(xiàn)形式，是人們進行創(chuàng)造活動的出發(fā)點和內(nèi)在動力，是創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力的前提。創(chuàng)新意識包括創(chuàng)造動機、創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造情感和創(chuàng)造意志。

創(chuàng)新意識具有新穎性，它是為了滿足新的社會需求，或用新的方式更好地滿足原來的社會需求，創(chuàng)新意識是求新意識。創(chuàng)新意識具有社會歷史性，它是以提高物質(zhì)生活和精神生活水平需要為出發(fā)點的，而這種需要很大程度上受具體的時間歷史條件的制約，在階級社會里，創(chuàng)新意識受階級性和道德觀念影響制約，人們的創(chuàng)新意識激起的創(chuàng)造活動和產(chǎn)生的創(chuàng)造效果，應(yīng)為人類進步和社會發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)新意識必須考慮社會效果。個人的創(chuàng)新意識與環(huán)境氛圍、文化素養(yǎng)、興趣愛好、情感志趣等方面都有一定的聯(lián)系，這些因素對創(chuàng)新意識的產(chǎn)生起到重大影響作用。而這類因素也是因人而異的，因此對于創(chuàng)新意識既要考察社會背景，又要考察其文化素養(yǎng)和志趣動機。

創(chuàng)新意識是決定一個國家、民族創(chuàng)新能力的最直接的精神力量，促進了社會多種因素的變化，推動了社會的全面進步，同時，也促成了人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)的變化，提升了人的本質(zhì)。

新加坡航空公司以其現(xiàn)代化的機隊服務(wù)于世界各國，在航空界享有“趨勢創(chuàng)立者”的美譽。30多年來，服務(wù)創(chuàng)新在新加坡航空公司“低成本高效益的卓越服務(wù)”中發(fā)揮了巨大的作用，被稱為“中心電子日志”的簡單有效的創(chuàng)新體系對公司的創(chuàng)新成果功不可沒。中心電子日志確保了讓創(chuàng)新的思想在公司內(nèi)隨時隨地自由流動，所有人都可以參與發(fā)表日志，貢獻創(chuàng)意。員工們無論是自己突發(fā)奇想，還是從互聯(lián)網(wǎng)、報紙或其他什么地方發(fā)現(xiàn)令人激動的新點子或是新方法，都會將相關(guān)信息發(fā)布到電子日志上。無論什么時候，日志上總會有大約20～30條想法，這里面既有許多十分大膽的思路和創(chuàng)意，也有支離破碎的初步構(gòu)想與框架，每隔幾周公司就會召開專題會議討論日志中的創(chuàng)意和設(shè)想，并在整合、聚焦思維的過程中讓這些創(chuàng)意之花生根、結(jié)果。

3)營建創(chuàng)新文化

創(chuàng)新文化是有利于開展創(chuàng)新活動的一種氛圍，創(chuàng)新文化的內(nèi)涵包括三個層面：一個是精神層面，包括科學精神、價值觀、世界觀等；二是制度層面，它是與價值觀念相一致并能體現(xiàn)這種價值的一系列行為規(guī)范、政策以及評價體系的綜合；三是與精神層面和制度層面相對應(yīng)的，表現(xiàn)為一種物質(zhì)化的、外在的形式與載體。培育創(chuàng)新文化，應(yīng)從以下幾方面著手：

(1)弘揚科學精神，解放思想實事求是，鼓勵標新立異，敢為天下先。

(2)在政策導向上激勵創(chuàng)新，將資源資金及保障條件向創(chuàng)新傾斜。

(3)在用人取向上，大膽起用富有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維的年輕人，特別注重具有大局意識和戰(zhàn)略創(chuàng)新眼光的將帥之才，重視創(chuàng)新團隊的建設(shè)。

(4)在制度保障上，建立健全科學、合理、完備、系統(tǒng)的、能激勵創(chuàng)新的制度體系。

(5)在管理、服務(wù)等各項工作中，倡導首創(chuàng)精神，反對墨守成規(guī)的工作作風。

4)發(fā)掘與訓練創(chuàng)新型人才

創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才。人才的取得一是引進，二是培養(yǎng)。當今的大學教育造就了具有創(chuàng)新能力的年輕一代，年輕的大學生、研究生，他們是思想更開放、更活躍、更具有創(chuàng)造性的群體，適時地從他們當中選拔一些精英，作為新鮮血液補充進來，是提升組織創(chuàng)新能力的一種快捷有效的方式。同時，應(yīng)注重對組織內(nèi)現(xiàn)有成員創(chuàng)新能力的培訓提高。創(chuàng)新型組織講究的是全員參與創(chuàng)新，因此，應(yīng)針對不同層次成員的現(xiàn)有能力和崗位特點開展不同形式不同特點的培訓。不同層次的培訓，要求不僅僅是傳授和學習知識，更應(yīng)注重創(chuàng)新意識的訓練，培養(yǎng)一種勤于學習和思考的習慣。只有當組織內(nèi)所有成員的大腦都動起來了，創(chuàng)新才能成為組織的一種能力。

這里的“團隊”是泛指一切集體活動的形式，如會議、委員會、理事會、班級、小隊、小組，以及由兩個或兩個以上的人組成的群體活動等活動形式。我們所處的時代既是競爭的時代，更是合作的時代。創(chuàng)新，就要加強團隊創(chuàng)新能力的開發(fā)培育，真正發(fā)揮出團隊優(yōu)勢。團隊創(chuàng)新對解決難題有顯著的“高效”特點，這一是因為集體討論共同解決問題時，目的性被彼此互相加強，有利于增強團隊的凝聚力；二是因為一個人思考往往都是沿著同一條思路進行，大腦的信息聯(lián)系是相同的。而在團隊中當一個人發(fā)表想法時，就在其他聽者的大腦中喚起了新的聯(lián)想；三是集體思維提供了一種從各種角度分析問題同時又自我批評地思考問題的可能性；四是對一個問題的解決會激發(fā)團隊中的成員們提出新的問題。中國古語“三個臭皮匠頂個諸葛亮”講的就是團隊可以“足智多謀”的道理。

要發(fā)揮出團隊的創(chuàng)新能力，就要注重培育團隊的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新活力，而團隊的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新活力是以先進的創(chuàng)新文化氛圍為背景的，也總是以先進的文化內(nèi)容來體現(xiàn)的。因此，培育團隊的先進文化十分重要。同樣，要培育一個企業(yè)或單位的創(chuàng)新能力，首先要把營建本單位或本企業(yè)的先進的文化氛圍放在最為突出的重要位置。

5)構(gòu)造組織的創(chuàng)新流程

好的流程應(yīng)該帶給組織自由的空間，應(yīng)能促進創(chuàng)新。皮特斯·T在《第六項修煉》中提出了一種名為“7R”的創(chuàng)新流程。

“7R”的核心思想是通過流程創(chuàng)新來實現(xiàn)組織的創(chuàng)新功能。“7R”具體含義如下：

(1)重新思考(Rethink)，它考慮的是“為什么/Why”的問題。

(2)重新組合(Reconfigure)，它所關(guān)心的是流程中的相關(guān)活動，為與“什么/What”有關(guān)的問題尋求新的答案。

(3)重新定序(Resequence)，它所關(guān)心的是工作運行的時機和順序，它的創(chuàng)新則來自于提出“何時/When”的問題。

(4)重新定位(Relocate)，它所注重的是活動的位置，是與“哪里/Where”有關(guān)的問題。

(5)重新定量(Reduce)，它所牽涉到的是從事特定活動的頻率(HowmanyorHowoften)，如“活動量要達到多少，要多久做一次？”等。

(6)重新指派(Reassign)，它是指工作的執(zhí)行者由誰(Who)來做更好。

(7)重新裝備(Retool)，它關(guān)注的是完成工作所需要的技術(shù)與裝備，為與“如何/How”所有關(guān)的問題尋找新的答案。

11.2能力訓練故事

1．招商銀行的創(chuàng)新使者

招行曾經(jīng)憑借創(chuàng)新而立足大銀行之列，但是馬蔚華逐漸意識到，這已經(jīng)不是一個“一招鮮吃遍天”的時代了?！?0年前，招行推出一卡通，能保持五年的優(yōu)勢，一網(wǎng)通也可以保持幾年的優(yōu)勢。今天，招行推出一個新的產(chǎn)品或服務(wù)，下個月可能就被別人復制?！币虼?，招行要想保持領(lǐng)先，就得不斷創(chuàng)新，而要保持創(chuàng)新動力不被衰竭，就必須不斷營造創(chuàng)新文化。

因此，馬蔚華在內(nèi)部經(jīng)常灌輸危機意識，公司出現(xiàn)一分錢的不良資產(chǎn)，都需要股東和員工來承擔。招行沒有政府背景，要吸引客戶只能依靠出色的產(chǎn)品和服務(wù)。這些由事實支撐起來的危機感，讓招行的每一位員工都滋生了創(chuàng)新而求生存的強烈愿望。

為此，招行定期舉辦分行行長和部門一把手培訓班，馬蔚華不斷地將自己的最新管理理念和思想傳播給一線的管理者。另外，他利用去分行出差的機會，給一線的員工親自講授招行二次轉(zhuǎn)型的必要性和戰(zhàn)略思想。

思考與討論

(1)馬蔚華為招行提出了哪些創(chuàng)新之處？

(2)本案例對你有何啟示？

2．緊身裙與可口可樂瓶

1923年的美國社會流行“腳伴裙”，這種裙子在膝蓋附近稍微變細，穿上它可以顯示女性腿臀部的曲線美。一天，美國一家玻璃廠的工人路德久別的女友來看他，當女友出現(xiàn)在他面前時，路德被女友漂亮的裙子吸引了，他突發(fā)奇想：如果按照裙子的形狀設(shè)計一種流線型瓶子不是很好嗎？他馬上設(shè)計并申請了專利，然后帶著設(shè)計圖到可口可樂公司去推銷。公司負責人看了大為贊賞，認為這種瓶子不僅外型美觀，還不容易從手中滑脫，而且使人看起來要比實際容量多、底部寬大令人有一種安全感，于是立即與路德簽訂了轉(zhuǎn)讓合同，每生產(chǎn)12個瓶子付給他5美分，路德因此獲得的財富超過18億美元。

思考與討論

(1)可口可樂的成功主要依靠了自身的什么特點？

(2)本案例對你有何啟示？

3．毛毛蟲實驗

法國心理學家約翰·法伯曾做過一個著名的“毛毛蟲試驗”：把許多毛毛蟲放在一個盤子的邊緣上，使其首尾相接，圍成一圈，在盤子周圍不遠的地方撒了一些它們愛吃的松葉。毛毛蟲開始一個跟著一個，繞著盤子的邊緣一圈一圈走，日復一日，這些毛毛蟲繞著盤子的邊緣一連走了七天七夜，最終因饑餓力竭相繼死去。

約翰·法伯在做這個試驗前曾經(jīng)設(shè)想：毛毛蟲會很快厭倦這種毫無疑義的繞圈而轉(zhuǎn)向它們比較愛吃的食物，遺憾的是它們并沒有這樣做，悲劇的根源就在于毛毛蟲習慣于固守原有的本能、習慣、先例和經(jīng)驗，如果有一只毛毛蟲能夠破除尾隨的習慣而轉(zhuǎn)向去覓食，就完全可以避免悲劇的發(fā)生。

思考與討論

(1)毛毛蟲實驗說明了什么道理？

(2)本案例對你有何啟示？

4．“吃”出的專利

1908年的一天，日本東京帝國大學池田菊苗化學教授，正狼吞虎咽地吃著妻子準備的可口菜肴。忽然他停止進餐，怔了一會，問妻子：“今天這碗湯怎么這樣鮮美?”他用小勺在湯碗中攪動幾下，發(fā)現(xiàn)湯中只不過是海帶和幾片黃瓜，便情不自禁地自言自語：海帶里有奧妙！此后，教授對海帶進行了詳細的分析化驗，提煉出一種叫谷氨酸的物質(zhì)，也就是味精的主要成分。他立即寫好了化驗報告，并申請了專利，開辦了味精廠，由此獲得了巨額利潤。

思考與討論

(1)為什么池田教授能夠獲得巨額利潤？

(2)本案例對你有何啟示？

5．海爾的創(chuàng)新精神

個人搞點創(chuàng)新，搞點發(fā)明、創(chuàng)造并不難，難的是建立一個創(chuàng)新型的團隊。中國的海爾從1984年開始創(chuàng)業(yè)，20年后已經(jīng)成為中國企業(yè)的一面旗幟，成功原因是什么呢？吳官正在任山東省委書記時到海爾視察后說：“海爾之所以發(fā)展得這么快，是因為它有一個創(chuàng)新的企業(yè)文化和一個團結(jié)的領(lǐng)導班子?！焙栁幕柚痪褪撬膭?chuàng)新精神。從1984年引進德國利勃海爾公司一個212的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)過16年的發(fā)展，到2000年，已形成了69大系列10?800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品。

海爾現(xiàn)在平均每天可推出1.3個新品種，平均每天申請國家專利2.5個，海爾是中國擁有專利最多的企業(yè)。像海爾這么多的創(chuàng)新，絕不是幾個工程師能搞成的，而在于他們有一個創(chuàng)新型團隊，鼓勵人人創(chuàng)新。海爾規(guī)定，工人一年提十條合理化建議，只要被采納了七條，就可以從合格員工升為優(yōu)秀員工，連許多老工人一年都可以提出十幾項合理化建議。

思考與討論

(1)海爾的創(chuàng)新精神體現(xiàn)在哪里？

(2)本案例對你有何啟示？

6．“海底撈”的創(chuàng)新智慧

海底撈是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招數(shù)贏得“見多食廣”的首都火鍋愛好者的青睞？問那些三伏天在門外排隊的食客，你們?yōu)槭裁聪矚g海底撈？“這里的服務(wù)很‘變態(tài)’”。在這里等著，有人給擦皮鞋、修指甲，還提供水果拼盤和飲料，還能上網(wǎng)、打撲克、下象棋，全部免費??！”。

在過去兩年里，海底撈火鍋已經(jīng)成為餐飲界的一個熱點現(xiàn)象，吸引了眾多媒體的關(guān)注。北大光華管理學院兩位教授對海底撈進行了一年多的深入研究，甚至派人“臥底”當服務(wù)員，總結(jié)出海底撈的管理經(jīng)驗。中國的企業(yè)，有很大一部分屬于勞動密集型的中小企業(yè)，員工工時長、工作累、報酬低，勞資矛盾突出，經(jīng)常為人詬病。而海底撈卻告訴我們，即使是在火鍋這樣技術(shù)含量不高的行業(yè)，一樣可以創(chuàng)造出令人羨慕的高昂士氣、充滿激情的員工團隊和出色的業(yè)績。

思考與討論

(1)談?wù)労５讚婆c其他火鍋店有什么不同？

(2)為什么海底撈的特色能吸引大批顧客？

(3)本案例對你有何啟示？

7．冰淇淋甜筒的來歷

1904年，在圣路易博覽會上，一個賣雞蛋餅的男子安東爾租了個攤位賣雞蛋餅，他一直用紙盤子盛雞蛋餅。一天，他的紙盤子用完了，由于都怕影響自己的生意，其他人不肯把盤子賣給他，他只好把雞蛋餅直接賣給顧客吃，結(jié)果，雞蛋餅里的三種配料都流到顧客的袖子上了。無奈之下，他只好改賣冰淇淋，以折扣的價格購進冰淇淋，然后轉(zhuǎn)手賣出去。然而，他的腦子卻在思考著如何處理那些剩下的雞蛋餅原料。突然，一個念頭閃現(xiàn)過他的腦海。第二天，他做了1000個雞蛋餅，并用一塊鐵片把它們壓扁，然后把這些餅片卷成錐狀，里面填上冰淇淋。那天中午之前，他把這1000張裝有冰淇淋的蛋餅賣完了，后來，他專門從事冰淇淋甜筒的制作，成為一名富商。

11.3能力訓練項目

1．團隊創(chuàng)新實施訓練

1)實訓目的

(1)通過實訓理解創(chuàng)新在團隊合作中的重要性。

(2)提高運用團隊創(chuàng)新激發(fā)團隊合作能力。

(3)養(yǎng)成良好的合作習慣和風格，形成得體的合作綜合能力。

2)實訓情景

提出一個具有挑戰(zhàn)性的活動：讓學生用新的創(chuàng)意來組織策劃一次產(chǎn)品推銷活動，在小組之間展開競賽，看誰提出的創(chuàng)新思路最多。組與組之間展開競爭，看誰的產(chǎn)品受歡迎。

要求：全員上陣，物品自選。

3)實訓內(nèi)容

在小組產(chǎn)品推銷活動的組織和策劃中，要記錄下相應(yīng)的情況和內(nèi)容，這也可使策劃方案條理清楚，有目標、有計劃。

4)實訓思考

(1)你認為你們組產(chǎn)品推銷是否成功？

(2)在你們組的產(chǎn)品推銷活動中，你對創(chuàng)造和創(chuàng)新有哪些感受？

(3)在你們組的產(chǎn)品推銷活動中，你提出了哪些創(chuàng)新的設(shè)想？

(4)你認為你們組的產(chǎn)品推銷活動，最有亮點的創(chuàng)意是什么？

(5)你認為各個組的產(chǎn)品推銷活動，哪些創(chuàng)意能引起你的興趣？

(6)你們組的產(chǎn)品推銷活動的組織策劃的失誤之處在哪里？應(yīng)如何改進？

5)實訓提示

(1)利用團隊創(chuàng)新的方法。

(2)注重合作的目的與策略。

6)實訓總結(jié)

個人暢談溝通體會，教師總評。

2．合作游戲：顛倒的習慣

游戲目的：突破思維定式，讓游戲者知道團隊創(chuàng)新在團隊合作中的重要性。

游戲人數(shù)：全體學員。

游戲場地：空闊的場所。

游戲時間：10分鐘。

游戲用具：每個人一份新的學習方法表。

游戲步驟：

(1)給每位學員發(fā)一份新的學習方法表：向上?=?向右；向下?=?向后；向左?=?向下；向右?=?向前；向前?=?向上；向

后?=?向左。

(2)給學員們5分鐘，讓大家熟記舊方法與新方法之間的聯(lián)系。

(3)所有學員站起來，教師說出舊的方法，同時要求學員按新方法做動作。

(4)教師讓所有學員分成兩排站立，面對面站著，其中一排操作，另一排來記錄他們動作的準確度，做動作做得不對的學員應(yīng)受到適當?shù)膽土P。

問題討論：

(1)本項目的方法難不難？你是否能自如地按照新方法做出所指定的動作？

(2)本項目給你帶來什么體會？

得分25分以上，則說明被測試者有較高的創(chuàng)造思維能力，適合從事環(huán)境較為自由，沒有太多約束，對創(chuàng)新性有較高要求的職位，如美編、裝潢設(shè)計、工程設(shè)計、軟件編程人

員等。

得分21～11分，則說明被測試者善于在創(chuàng)造性與習慣做法之間找出平衡，具有一定的創(chuàng)新意識，適合從事管理工作、也適合從事其他許多與人打交道的工作。

得分9分以下，則說明被測試者缺乏創(chuàng)新思維能力，屬于循規(guī)蹈矩的人，做人總是有板有眼，一絲不茍，適合從事對紀律性要求較高的職位，如會計、質(zhì)量監(jiān)督員等。拓

展

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團隊創(chuàng)新的思維方法

人最難戰(zhàn)勝的是自己。人最可怕的不是行動上的惰性，而是思維上的惰性。企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙是思維的障礙。企業(yè)先前的成功做法往往會使企業(yè)領(lǐng)導人形成思維定勢，從而失去創(chuàng)新力。思維定勢是一種嚴重的創(chuàng)新障礙，它的危害之處在于頑固性。人的思維模式一經(jīng)建立，再要改變它就比較困難。人們一旦能夠突破思維定勢，就可以產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新潛能。增強創(chuàng)新意識、學習創(chuàng)新技法及經(jīng)常性地參加創(chuàng)新性實踐，將有助于突破思維定勢。除此之外，還可以通過規(guī)范自己思維活動的方法，并經(jīng)常注意使用創(chuàng)造技法，久而久之，思維定勢就可以大大減弱。在這里，我們簡要介紹突破思維定勢的幾個要點和方法。

1．不按常理出牌

邏輯思維對創(chuàng)新活動來說是必需的。邏輯思維的主要特征是遵從“無矛盾”法則，即凡事都要說出個道理來。然而，創(chuàng)新思維的胚芽都根植于邏輯的中斷處，這就要求我們：要想找到這種創(chuàng)新的胚芽，就必須大膽地拋棄硬性的邏輯思維而涉足于彈性較強的非邏輯思維的大海中去，這樣才會找到所需要的東兩。

在國際市場上，如果我們固守國際慣例，死板地按照發(fā)達國家制定的貿(mào)易規(guī)則做生意，那么我們要贏得競爭優(yōu)勢就非常困難。因為發(fā)達國家對于應(yīng)用這套規(guī)則已得心應(yīng)手，就像美國人對于籃球已能運用自如一樣，如果我們后起國家要跟他們競爭，就像我們與美國人進行籃球比賽一樣，要贏對方是非常困難的。我們只有發(fā)揮我們的長處，在熟悉對方規(guī)則的同時，逐步參與規(guī)則的制定或不完全按對方規(guī)則出牌，才有可能發(fā)揮自己的長處，在競爭中獲勝。

2．放縱模糊性思維

人腦的思維習慣總是追求清晰、明白，模棱兩可是經(jīng)常被排斥的。事實上，模糊性思維是人類思維中不可分割的一部分，正是清晰與模糊的對立統(tǒng)一，才推動了人類思維的發(fā)展。沒有模糊，也就沒有清晰，創(chuàng)新是從模糊到清晰的過程。當你的思維處于模糊狀態(tài)時，說不定會出現(xiàn)一些自相矛盾的觀念，它可能會激發(fā)你的想象力去突破原有的狹隘思想，產(chǎn)生新的創(chuàng)造性思維的胚芽，如果你能放縱自己思維的模糊性，而不擔心會變成傻瓜，很可能創(chuàng)新成果迭出。

正因為清楚和模糊是相對的，所以我們在企業(yè)管理實踐中也不要一味地追求事事清楚。企業(yè)薪酬和考核的絕大部分內(nèi)容、規(guī)則應(yīng)該是清楚的，但也需要保留一部分模糊，以更好地適應(yīng)很多特殊的情況。也正是這一部分模糊的存在，給管理者提供了更大的管理技巧創(chuàng)新的空間。在企業(yè)管理中通過定崗定編，做到了分工清楚、責任明確，但是搞得太清楚了，也會導致部門與部門之間、崗位與崗位之間的合作減弱，協(xié)調(diào)工作量加大。而分工不分家，在明確責任的基礎(chǔ)上鼓勵互相幫助，在大部分工作職責是明確的同時保留一小部分模糊，將更有助于人力資源的合理調(diào)配和組織整體力量的發(fā)揮。

3．主動向規(guī)則挑戰(zhàn)

迷信規(guī)則，可能是產(chǎn)生思維定勢的重要原因之一。規(guī)則的東西在一定范圍內(nèi)當然應(yīng)遵守，因為它畢竟是前人經(jīng)驗和知識的總結(jié)。但是隨著環(huán)境的變化，當它應(yīng)該壽終正寢之時，就應(yīng)該大膽地舍棄。在管理創(chuàng)新中，如果我們能勇敢地向未拋棄的概念、法則、規(guī)律、公式、定理、方案等大膽質(zhì)疑并提出挑戰(zhàn)，我們的思維定勢就會一掃而光。

公元前333年的冬天，馬其頓將軍亞歷山大(Alexander，公元前356—公元前323)率領(lǐng)軍隊進入亞洲的一個城市扎營避寒。他聽說城里有一個著名的神諭：誰能夠解開城中那復雜的“哥頓神結(jié)”，誰就會成為亞細亞王。亞歷山大滿懷信心，驅(qū)馬前去解結(jié)?？墒牵麌L試了幾個星期，卻無法找到結(jié)的兩端。他茫然無頭緒，但又不甘罷休。思來想去，突然頓悟：“我何不自己制定個解結(jié)的規(guī)則呢？”于是，亞歷山大拔劍出鞘，將“哥頓神結(jié)”砍成兩半，結(jié)被徹底“解”開了。

為了能夠主動地向規(guī)則挑戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)部，可以形成對企業(yè)的各項制度、流程、作業(yè)方式進行定期評審的制度，以不斷地促使企業(yè)廢除已與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的老規(guī)則，建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的新規(guī)則。

4．克服思想上的“隨大流”

“隨大流”也叫從眾行為，是指在社會行為的影響下，個人放棄自己的意見、想法，采取與多數(shù)人一致的行動的現(xiàn)象。在現(xiàn)實世界中，“隨大流”現(xiàn)象普遍存在，因為“隨大流”的安全系數(shù)較大。然而安全又常與穩(wěn)定、保守相通，有時也未必是真的安全。在市場經(jīng)濟中，產(chǎn)品滯銷的廠家多屬“隨大流”之列，別人生產(chǎn)什么，他也就生產(chǎn)什么，最終的結(jié)果自然是積壓！相反，那些受到市場歡迎的產(chǎn)品，卻多是不“隨大流”的有特色的產(chǎn)品?！叭藷o我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”是一些企業(yè)的成功之道，它們追求的是差異化而不是“隨大流”?！半S大流”在思想上則是思維慣性的一種表現(xiàn)。大多數(shù)人