2.3 AR、VR虛擬技術在新零售應用場景

新零售基礎教學課件項目二

新零售技術應用場景區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景人工智能在新零售應用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應用場景AR/VR虛擬技術在新零售應用場景PART03PART04知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景及價值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術；6.熟悉AR/VR虛擬技術在新零售中的應用價值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應用價值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)在新零售中的應用場景及價值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，增強民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認同感與歸屬感。學習目標引導案例技術升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術應用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務，一直在積極自主地研發(fā)新技術、新應用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術應用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時營業(yè)，沒有收銀員，消費者首次進入時，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進入超市，挑選完貨品后，直接從結算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等四個部分，可隨意組合。消費者走進京東無人便利店，消費者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個商品前面停留多長時間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因為京東給每個貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨立完成補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當選好了商品之后，便可以把它們挨個放在智能結算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應鏈，實現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎上，還全面發(fā)力即時零售，嘗試提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。與京東過往零售業(yè)務比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠實現(xiàn)1小時內配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機送貨技術，此后建立了干線、支線、終端三個層次的無人機物流配送和通航物流體系。干線無人機可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機可以在物流分中心之間快速轉移，終端無人機則前往偏遠地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內核、科技為觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗。基于全棧自研AI技術，京東智能客服不僅能高質量完成全流程服務閉環(huán)，更有“知心、走心、關心”的特性，可通過全鏈路核心服務節(jié)點數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結合細粒度用戶情緒識別技術，進行多模態(tài)情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時還會判斷對話情況和復雜度，無縫銜接到人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機器人”“語音外呼”“語音導航”“語音應答”“數(shù)字人”在內的服務矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價值中心”的轉換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構建出一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術等新技術助力新零售業(yè)務發(fā)展，你還知道哪些新零售技術應用場景呢？結合案例及生活經(jīng)驗談談你的認識。AR/VR虛擬技術在新零售應用場景03ARVR多維度1多路徑2互動體驗營銷策略得以實現(xiàn)與落地01VR技術與AR技術的區(qū)別是什么？02AR/VR虛擬技術在新零售中的應用有哪些？03AR/VR虛擬技術在線下購物場景中的應用價值與問題有哪些？VR是英文VirtualReality的簡稱，中文意思是虛擬現(xiàn)實。VR虛擬技術是指借助計算機及傳感器技術創(chuàng)造的一種新的人機交互方式。VR/AR虛擬技術概述VR/AR虛擬技術概述模擬環(huán)境感知自然技能傳感設備VR技術VR/AR虛擬技術概述01模擬環(huán)境由計算機生成的、實時動態(tài)的三維立體逼真圖像。VR/AR虛擬技術概述指理想的VR應該具有一切人所具有的感知，除計算機圖形技術所生成的視覺感知外，還有聽覺、觸覺、力覺、運動等感知，甚至還包括嗅覺和味覺等，也稱為多感知。02感知VR/AR虛擬技術概述03自然技能是指由計算機來處理與參與者的動作（人的頭部轉動，眼睛、手勢或其他人體行為動作）相適應的數(shù)據(jù)，并對用戶的輸入作出實時響應，并分別反饋到用戶的五官。04傳感設備VR/AR虛擬技術概述指三維交互設備VR/AR虛擬技術概述目前VR設備通常需要像頭盔一樣罩在頭上，呈全封閉性，其與面部接觸部位有橡膠或海綿制品使臉部能與設備緊密貼合以防漏光，眼部鏡片通常為圓形凸透鏡，從體驗上說具有很強的沉浸感。VR/AR虛擬技術概述AR是AugmentedReality的簡稱，中文意思是現(xiàn)實增強。VR/AR虛擬技術概述AR技術是在虛擬現(xiàn)實的基礎上發(fā)展起來的一種新興技術，基于計算機的顯示與交互、網(wǎng)絡的跟蹤與定位等技術，將計算機形成的虛擬信息疊加到現(xiàn)實中的真實場景，以對現(xiàn)實世界進行補充，使人們在視覺、聽覺、觸覺等方面增強對現(xiàn)實世界的體驗。VR/AR虛擬技術概述AR技術三維建模實時視頻顯示及控制多媒體多傳感器融合實時跟蹤及注冊場景融合VR/AR虛擬技術概述虛實結合A實時交互B三維配準CAR技術具有三大特點VR/AR虛擬技術概述AR設備相對來說較為輕便，通常以眼鏡的形式呈現(xiàn)。VR/AR虛擬技術概述Googleglass，眼部鏡片通常為方形棱鏡，用戶佩戴AR眼鏡后，圖像就通過鏡框中的微型投影儀投射在棱鏡上，再通過棱鏡反射進人眼，人眼透過棱鏡，就觀看到了疊加在現(xiàn)實場景之上的顯示內容。VR/AR虛擬技術概述2016年10月17日中央電視臺運用虛擬現(xiàn)實全息技術直播了“天宮二號”和“神舟十一號”交會對接及其共同建立組合體的過程。VR/AR虛擬技術概述采用虛擬追蹤技術，讓“天宮二號”從大屏幕中“鉆”了出來，通過機位的景別變換，觀眾可以直觀地看到“天宮二號”的數(shù)據(jù)和設計細節(jié)，使觀眾身臨其境地全面了解“神舟十一號”“天宮二號”及其組合體內部構造和控制面板。VR/AR虛擬技術概述同時主播文靜還“走進”“天宮二號”實驗室內，逐一向觀眾介紹“天宮二號”的內部結構信息，與傳統(tǒng)的新聞播報相比，電視直播應用虛擬現(xiàn)實技術顯得更加生動活潑，視覺沖擊力更強，觀眾感受也更為直觀。VR/AR技術賦能新零售AR技術在新零售中的具體應用AR技術不僅展現(xiàn)了真實世界的信息，而且將虛擬信息同時顯示出來，兩種信息相互補充、疊加，帶給用戶全新的體驗。01沉浸式購物體驗VR/AR技術賦能新零售將AR技術應用于家居行業(yè)，消費者能直觀感受到心儀家居是否適合自己的家庭，具體應該擺放在哪里合適。例如家居用品巨頭宜家的IKEAPlace，可以與蘋果新的ARKit技術和iOS系統(tǒng)配合使用。VR/AR技術賦能新零售僅僅醞釀了七周的時間，該應用就已經(jīng)覆蓋了2000款產(chǎn)品，包括宜家所有的沙發(fā)、扶手椅、腳凳、咖啡桌和許多儲存解決方案。IKEAPlace從字面意義和象征意義上就提供了一幅場景，讓我們看到手機改變購物方式的可能VR/AR技術賦能新零售01用戶在手機上下載該應用程序之后，可以使用設備對想要放置宜家物品的地點拍一張照片。02當用戶在應用程序上挑選產(chǎn)品時，就可以將產(chǎn)品圖插入之前所拍的照片中，并將其移動到合適的位置。03用戶還可以分享或保存這些圖片，并使用該應用程序來詢問價格和訂購產(chǎn)品，然后在當?shù)亻T店進行購買。VR/AR技術賦能新零售與以往類似應用不同的是，宜家將圖像以3D物體的方式呈現(xiàn)出來，包括符合拍攝地點光線的陰影以及產(chǎn)品材料的質地。VR/AR技術賦能新零售用戶在應用程序中移動物體時偶爾會出現(xiàn)的延時也消失了，而且宜家聲稱該應用能以98％的準確度自動將型號恰當?shù)漠a(chǎn)品擺放到所拍圖片中。VR/AR技術賦能新零售宜家數(shù)字化轉型的負責人表示，近幾年來，宜家已經(jīng)在3dsMax中拍攝了庫存目錄，最近已經(jīng)在使用產(chǎn)品逼真的渲染圖而不是照片本身了。VR/AR技術賦能新零售02展示商品試用效果淘寶APP中的AR淘功能，這是淘寶手機端提供給店家的自主創(chuàng)新技術，通過此項技術，消費者能夠將淘寶手機端訪問的產(chǎn)品投到自身要應用的實際環(huán)境中，解決了消費者無法了解試用情況的難題。VR/AR技術賦能新零售現(xiàn)階段部分店家在試用淘寶AR淘功能，如試妝、試鞋、試表、試眼鏡等。比如，用戶選擇某品牌的某款鞋子后，自己的腳上就會顯示出這雙鞋子的試穿效果。線下門店使用AR技術，消費者同樣也能體驗商品“穿戴”效果。VR/AR技術賦能新零售在零售行業(yè)中，AR技術通常用于展示更多的商品信息。消費者通過使用AR應用程序或者掃描圖片，能了解更多商品詳情，如商品產(chǎn)地、制作過程、評價、詳情參數(shù)等。03提供更多商品信息VR/AR技術賦能新零售IBM推出了一款針對實體零售店的增強現(xiàn)實應用。用戶只需用手機或平板電腦的攝像頭對準零售店里貨架上的商品，屏幕上除了出現(xiàn)商品的圖像之外還會疊加很多虛擬的商品信息。VR/AR技術賦能新零售VR技術在新零售中的具體應用眾多流量開放平臺都已經(jīng)開通了VR全景接口，極大地提升了用戶的體驗。VR/AR技術賦能新零售房產(chǎn)家居VR全景營銷景區(qū)校園汽車酒店餐飲VR/AR技術賦能新零售做VR全景營銷原因線下實體店成本高、體驗差線下實體店冷清VR/AR技術賦能新零售01線下實體店冷清VR全景營銷通過身臨其境的臨場感、720度全方位多渠道曝光實體門店，前置服務體驗，進一步的提升客戶信任感。客戶可以在線上逛店，切身體驗真實感、立體感以及沉浸感，提高客戶對品牌的認知，客戶對品牌的印象也更加深刻。VR/AR技術賦能新零售此線上+線下的雙渠道運營就顯得尤為重要了，VR全景營銷賦能實體店線上沉浸式互動，越來越多的客戶可以通過線上溝通對接，真切的了解考察公司和產(chǎn)品，打破了地理位置的限制，極大地擴張了客戶群體的覆蓋范圍。02線下實體店成本高、體驗差VR/AR技術賦能新零售VR全景購物利用VR技術賦能商超購物升級，VR購物很好地復刻了線下商超場景，同時真實還原了商品的細節(jié)，顧客可以自主地查看商品，既有線上購物的便捷性，也兼顧了線下購物時的體驗感。VR/AR技術賦能新零售21針對商品選擇，顧客可以進行畫面切換、輪播等操作選擇查看不同的商品形象，還可以嵌入購買以及支付等功能，看好了就直接下單。VR全景購物可以實現(xiàn)實時互動，商品不再是單一的圖文展示，而是通過3D環(huán)物功能立體式地呈現(xiàn)在顧客面前。VR/AR技術賦能新零售在VR全景中，還可以內嵌多種營銷活動，商家可以在VR全景中發(fā)起這些營銷活動，這樣顧客在VR購物的時候，可以體驗一波福利，給顧客帶來了如同線下一般無二的真實體驗感。VR/AR技術賦能新零售AR技術體現(xiàn)在店鋪設計測試利用VR技術就可以實現(xiàn)店內布局設計的可視化,以及店內消費者流動線路的可視化，這樣零售商可以更加輕松地了解店鋪設計的效果，以便進行后續(xù)的完善優(yōu)化，進而找到最佳的店鋪布局設計方案。VR/AR技術賦能新零售AR技術體現(xiàn)在體現(xiàn)在虛擬巡店使用VR技術還可以幫助管理層實現(xiàn)“虛擬巡店”。借助VR技術,管理者無須親自到店鋪內,即可對各個店鋪進行巡查,了解商品的實時銷售情況。在線下購物場景中的應用價值與問題對于零售行業(yè)而言，VR/AR技術主要通過以下幾個層面為品牌創(chuàng)造直接的價值。節(jié)約商業(yè)成本提高購買轉化率提高服務品質提高宣傳效率營造超越競爭對手的有利條件在線下購物場景中的應用價值與問題01提高宣傳效率傳統(tǒng)的宣傳AR全景宣傳可以實現(xiàn)實物產(chǎn)品和環(huán)境的逼真化再現(xiàn)，讓客戶感覺到更直觀和更真實的產(chǎn)品。圖片和視頻，而這兩種方式已經(jīng)無法滿足客戶的需求。