公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析考核試卷

公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.增加客運(yùn)量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高票價(jià)

2.以下哪個(gè)因素不會(huì)影響公路客運(yùn)市場(chǎng)需求？（）

A.收入水平

B.人口密度

C.公路建設(shè)

D.天氣變化

3.公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品策略主要是指？（）

A.改善車(chē)輛設(shè)施

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.調(diào)整票價(jià)

D.優(yōu)化線路

4.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析內(nèi)容？（）

A.政策環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.技術(shù)環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收入

5.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格策略主要受到以下哪個(gè)因素的影響？（）

A.成本

B.需求

C.競(jìng)爭(zhēng)

D.所有以上因素

6.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.收入細(xì)分

7.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)策略不屬于促銷(xiāo)策略？（）

A.廣告

B.人員推銷(xiāo)

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.優(yōu)化線路

8.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.焦點(diǎn)小組

D.數(shù)據(jù)挖掘

9.在制定公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不是重點(diǎn)考慮的？（）

A.乘客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.企業(yè)利潤(rùn)

D.社會(huì)責(zé)任

10.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中的SWOT分析內(nèi)容？（）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.挑戰(zhàn)

11.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)策略不屬于分銷(xiāo)策略？（）

A.網(wǎng)點(diǎn)布局

B.車(chē)票代售

C.電子商務(wù)

D.服務(wù)質(zhì)量

12.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中的PEST分析內(nèi)容？（）

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.技術(shù)因素

13.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪個(gè)因素不會(huì)影響品牌建設(shè)？（）

A.企業(yè)形象

B.服務(wù)質(zhì)量

C.票價(jià)水平

D.售后服務(wù)

14.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的4P內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.分銷(xiāo)策略

D.人才策略

15.以下哪個(gè)因素對(duì)公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響最?。浚ǎ?/p>

A.政策法規(guī)

B.乘客需求

C.企業(yè)文化

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

16.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中，以下哪個(gè)因素屬于內(nèi)部環(huán)境分析？（）

A.政策法規(guī)

B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)

C.企業(yè)資源

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

17.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中的波士頓矩陣應(yīng)用？（）

A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

B.市場(chǎng)份額

C.投資回報(bào)率

D.顧客滿意度

18.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪個(gè)策略不屬于客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶數(shù)據(jù)挖掘

D.客戶需求預(yù)測(cè)

19.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中的STP內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.市場(chǎng)定位

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

20.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪個(gè)策略不屬于綠色營(yíng)銷(xiāo)？（）

A.環(huán)保車(chē)輛

B.節(jié)能減排

C.綠色服務(wù)

D.高速線路開(kāi)發(fā)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，影響產(chǎn)品策略的因素包括哪些？（）

A.乘客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

C.企業(yè)成本

D.市場(chǎng)規(guī)模

2.以下哪些是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格策略的類(lèi)型？（）

A.折扣策略

B.心理定價(jià)策略

C.高價(jià)策略

D.低價(jià)策略

3.公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.更好地滿足不同乘客的需求

B.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

D.提高企業(yè)知名度

4.以下哪些屬于公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)工具？（）

A.廣告

B.銷(xiāo)售促進(jìn)

C.公共關(guān)系

D.直銷(xiāo)

5.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，分銷(xiāo)渠道的選擇應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.乘客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷(xiāo)策略

C.企業(yè)資源

D.法律法規(guī)

6.以下哪些是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中的外部環(huán)境因素？（）

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

7.在進(jìn)行公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析時(shí)，以下哪些方法可以用來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.市場(chǎng)份額分析

D.競(jìng)爭(zhēng)策略分析

8.以下哪些是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系管理的組成部分？（）

A.客戶數(shù)據(jù)管理

B.客戶服務(wù)

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

9.綠色營(yíng)銷(xiāo)在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用包括以下哪些方面？（）

A.環(huán)保車(chē)輛的使用

B.節(jié)能減排措施

C.綠色服務(wù)的提供

D.環(huán)保宣傳

10.以下哪些因素會(huì)影響公路客運(yùn)市場(chǎng)的需求？（）

A.人口增長(zhǎng)

B.收入水平

C.交通政策

D.乘客偏好

11.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些策略有助于提高品牌形象？（）

A.高質(zhì)量的服務(wù)

B.有效的廣告宣傳

C.良好的企業(yè)形象

D.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)

12.以下哪些是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中的內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)容？（）

A.企業(yè)資源

B.企業(yè)能力

C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

D.企業(yè)文化

13.以下哪些策略屬于公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.服務(wù)差異化

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.增值服務(wù)

D.品牌建設(shè)

14.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中，以下哪些因素屬于市場(chǎng)機(jī)會(huì)？（）

A.新興市場(chǎng)

B.新技術(shù)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)

D.法律法規(guī)變化

15.以下哪些因素會(huì)影響公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的分銷(xiāo)效率？（）

A.網(wǎng)點(diǎn)布局

B.交通運(yùn)輸

C.信息流

D.資金流

16.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪些策略有助于提高客戶滿意度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.客戶反饋機(jī)制

D.定制化服務(wù)

17.以下哪些是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組討論

D.行業(yè)報(bào)告

18.以下哪些是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的STP戰(zhàn)略？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.市場(chǎng)定位

D.產(chǎn)品定位

19.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪些策略有助于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅？（）

A.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

B.合作聯(lián)盟

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)多元化

20.以下哪些不是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中的PEST分析內(nèi)容？（）

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.企業(yè)內(nèi)部管理

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品策略的核心是__________。

2.乘客的需求是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中__________策略的基礎(chǔ)。

3.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了更有效地__________。

4.價(jià)格策略在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中主要受到__________和__________的影響。

5.公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，分銷(xiāo)渠道的主要作用是__________。

6.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，__________是一種常用的定性研究方法。

7.企業(yè)進(jìn)行SWOT分析時(shí)，主要分析的是企業(yè)的__________、__________、__________和__________。

8.品牌建設(shè)在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，有助于提高企業(yè)的__________。

9.綠色營(yíng)銷(xiāo)在公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)了企業(yè)的__________。

10.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是__________。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略只關(guān)注車(chē)輛本身的質(zhì)量和設(shè)施。（）

2.價(jià)格策略是公路客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中唯一影響乘客購(gòu)買(mǎi)決策的因素。（）

3.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)企業(yè)自身的資源和能力來(lái)進(jìn)行的。（）

4.在所有的促銷(xiāo)策略中，廣告是最直接有效的手段。（）

5.分銷(xiāo)渠道的選擇與企業(yè)的成本和效率無(wú)關(guān)。（）

6.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

7.SWOT分析可以幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅。（√）

8.品牌建設(shè)只是大型企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。（）

9.綠色營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)盈利目標(biāo)相矛盾。（）

10.客戶關(guān)系管理的目的是提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)分析當(dāng)前公路客運(yùn)市場(chǎng)面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

2.描述公路客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)考慮的主要因素，并舉例說(shuō)明如何根據(jù)這些因素進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分。

3.論述公路客運(yùn)企業(yè)如何通過(guò)價(jià)格策略來(lái)提高市場(chǎng)份額，同時(shí)保持盈利能力。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討公路客運(yùn)企業(yè)如何利用綠色營(yíng)銷(xiāo)提升品牌形象并吸引更多乘客。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.BCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.D

三、填空題

1.產(chǎn)品差異化

2.價(jià)格

3.滿足不同乘客的需求

4.成本、需求

5.提高銷(xiāo)售效率

6.深度訪談

7.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

8.知名度和忠誠(chéng)度

9.社會(huì)責(zé)任感

10.客戶滿意度

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7