2024年酒店月度工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第3頁共3頁2024年酒店月度工作總結(jié)參考樣本在____年，我們酒店迎來了開業(yè)的首年，這一時期對于酒店及部門而言，是奠定堅實基礎(chǔ)的關(guān)鍵階段。房務(wù)部遵循酒店的總體規(guī)劃，在高層領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，全體員工共同努力，我們以經(jīng)營為核心，多方面展開工作，包括員工培訓、服務(wù)提升、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和產(chǎn)品質(zhì)量控制等。現(xiàn)將去年的主要工作進展報告如下：一、培訓工作針對員工的實際需求，我們制定了詳盡的培訓計劃，并采取多元化的培訓方式。業(yè)務(wù)技能培訓上，我們先確保員工掌握工作流程和標準，再結(jié)合理論知識進行現(xiàn)場演練，員工在指導下親自操作，以提升基本技能。通過這些努力，員工的房間清潔時間已達到行業(yè)標準，前廳部的入住處理時間也保持在三分鐘以內(nèi)。針對禮賓部的服務(wù)質(zhì)量下滑問題，我們及時補充人員并進行培訓，目前服務(wù)質(zhì)量已顯著改善。房務(wù)部深感培訓的重要性，明年我們將針對各崗位開展更有針對性的培訓項目。二、服務(wù)優(yōu)化酒店能否吸引并留住客人，服務(wù)是關(guān)鍵。為了提供優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境，我們準備了多種填充材料的枕頭和備用被子，以滿足不同客人的需求。此外，所有房間均提供每日更換的免費水果，以及臥室和衛(wèi)生間的鮮花布置，這些通常是為重要客人提供的服務(wù)，但在我們酒店，所有柜臺價和協(xié)議價入住的客人都能享受到。這些舉措得到了廣大客戶的認可，雖然增加了運營成本，但帶來的間接效益遠超其成本。未來，房務(wù)部還將推出樓層管家服務(wù)，以創(chuàng)新服務(wù)模式提升賓客體驗。三、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)在房間設(shè)施的維護方面，我們與工程部合作，對空調(diào)系統(tǒng)進行全面檢查和修復，解決了夏季空調(diào)漏水問題。針對衛(wèi)生間氣味問題，我們更換了所有房間的地漏，有效解決了這一問題。盡管過去一年我們改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但仍存在整體保養(yǎng)的挑戰(zhàn)，這需要工程部和房務(wù)部在明年共同努力解決。綜上所述，房務(wù)部在過去的一年中取得了顯著的成果，但我們也意識到仍有提升空間。在新的一年里，我們將持續(xù)改進，致力于為客人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，同時確保設(shè)施設(shè)備的完好，營造溫馨舒適的住宿環(huán)境。2024年酒店月度工作總結(jié)參考樣本（二）(一)優(yōu)化客戶服務(wù)，提升結(jié)帳效率為減少客人等待結(jié)帳的時間，我們改進了結(jié)帳流程，減少了繁瑣和易錯的環(huán)節(jié)。主管加強了現(xiàn)場監(jiān)督，通過增加在前臺的駐留時間，能迅速解決客人的各種疑問，同時也能有效監(jiān)督員工的微笑服務(wù)。此外，主管和領(lǐng)班的雙重檢查機制也得到了強化。3、投訴處理吧臺崗位作為酒店的門面，是客人咨詢、反饋、建議和投訴的主要場所。我們秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，乃至前臺接待人員，都致力于禮貌待客、熱情服務(wù)，同時能有效化解矛盾，妥善處理各種大小的客人投訴，以爭取更多的回頭客。(二)以改革為驅(qū)動力，提升餐飲工作1、績效掛鉤酒店在管理機制上率先步入市場導向，實施了績效掛鉤的改革措施。在設(shè)定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，將按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例。這種做法在一定程度上給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等帶來了壓力，但同時也轉(zhuǎn)化為動力，促使他們主動提高效益，做好經(jīng)營促銷工作。2、嚴格執(zhí)行當然，如果主要管理者素質(zhì)不佳或管理不力，也可能產(chǎn)生反效果。但總體來看，酒店通過將表現(xiàn)出色的主管安排到關(guān)鍵崗位，提升工作認真的員工為領(lǐng)班，勸退不勝任的員工，多方面推動了餐廳各項工作的開展，為完成營收指標提供了管理機制的保障。3、試菜考核酒店要求廚師每周或每隔一周創(chuàng)新幾款菜品，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜評分，以評估廚師的業(yè)務(wù)水平。同時，對表現(xiàn)優(yōu)秀的廚師給予表彰，對技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)整，以保持菜品的創(chuàng)新和質(zhì)量。(三)以降耗為核心，加強維護保養(yǎng)工作1、節(jié)能要求根據(jù)節(jié)能節(jié)水的精神，酒店再次提出節(jié)能降耗的八字要求，即關(guān)、小、隔、定、防、查、罰、宣。全體員工被要求在日常工作中積極落實節(jié)能措施。2、采購控制采購部努力節(jié)約開支，降低成本，通過市場調(diào)查和商家咨詢，堅持貨比三家，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。同時，大額采購需得到領(lǐng)導審批，嚴格控制采購費用的支出。(四)以“準則”為標準，強化培訓工作1、店級培訓按照酒店的年度全員培訓計劃，店級領(lǐng)導組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及服務(wù)人員進行專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等內(nèi)容。培訓提升了員工的認識和實際工作效果。2、部門培訓酒店組織培訓的同時，各部門每月有計劃地對員工進行“20字”準則和崗位業(yè)務(wù)的培訓。通過分階段、分內(nèi)容的培訓和考核，提高了員工的業(yè)務(wù)知識、接待技巧、應(yīng)急處理能力等，提升了整體服務(wù)質(zhì)量。四、酒店存在的問題及改進方向盡管上半年的工作取得了一定的成績，但仍存在一些問題需要改進。這些問題來源于客人的反饋和酒店內(nèi)部的自查。主要包括管理能力的提升空間、尚未完善的規(guī)范管理模式以及個別管理者存在的“人治”管理現(xiàn)象。此外，服