醫(yī)院內(nèi)部溝通管理制度

醫(yī)院內(nèi)部溝通管理制度第一章總則第一條目的和意義為了促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的溝通和協(xié)作，提高工作效率，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全，特訂立本《醫(yī)院內(nèi)部溝通管理制度》。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部員工，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。第三條溝通方式醫(yī)院內(nèi)部溝通方式包含口頭溝通、書面溝通和電子郵件溝通。依據(jù)具體事務(wù)需求，合理選用合適的溝通方式。第四條溝通技巧醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通技巧，包含傾聽、表達(dá)清楚、敬重他人等。通過(guò)溝通溝通解決問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。第二章口頭溝通管理第五條開會(huì)管理醫(yī)院內(nèi)部涉及緊要事務(wù)的決策，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正式會(huì)議進(jìn)行討論和決議。會(huì)議應(yīng)提前通知參會(huì)人員，并明確會(huì)議議程。會(huì)議期間，應(yīng)認(rèn)真聽取他人發(fā)言，不得停止他人。會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，重要內(nèi)容包含參會(huì)人員、討論內(nèi)容和決策結(jié)果。第六條班前交接醫(yī)院?jiǎn)T工工作班次交接時(shí)應(yīng)進(jìn)行班前交接，交接內(nèi)容包含患者治療情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況、緊要事件等。班前交接應(yīng)由班次交接人員親自進(jìn)行，確保信息準(zhǔn)確傳遞。第七條管理溝通會(huì)每月定期組織管理溝通會(huì)，旨在溝通和解決工作中的難題，提高工作效率。管理溝通會(huì)由行政人員主持，規(guī)定參會(huì)人員和議題。會(huì)后應(yīng)及時(shí)總結(jié)，確定工作方案。第三章書面溝通管理第八條公告通知醫(yī)院內(nèi)部涉及緊要事項(xiàng)的通知，應(yīng)利用公告欄、電子屏等方式發(fā)布。通知內(nèi)容應(yīng)明確、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，重視緊要信息的突出。醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)及時(shí)查閱通知，確保知曉并依照通知要求執(zhí)行。第九條工作報(bào)告醫(yī)院各部門應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。工作報(bào)告應(yīng)認(rèn)真、真實(shí)，包含目標(biāo)完成情況、問(wèn)題與建議等。上級(jí)應(yīng)及時(shí)審核和反饋工作報(bào)告，供應(yīng)必需的引導(dǎo)看法。第十條會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議記錄人書寫，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。紀(jì)要應(yīng)包含會(huì)議時(shí)間、參會(huì)人員、討論內(nèi)容和決策結(jié)果。紀(jì)要應(yīng)及時(shí)發(fā)送給與會(huì)人員，確保信息傳遞。第四章電子郵件溝通管理第十一條電子郵件要求發(fā)送電子郵件前應(yīng)明確郵件主題，確保郵件內(nèi)容與主題相關(guān)。郵件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出。郵件應(yīng)抄送相關(guān)人員，確保信息轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)位。第十二條回復(fù)要求接收到郵件后應(yīng)及時(shí)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確，遵從禮貌用語(yǔ)。對(duì)于需要進(jìn)一步討論的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)快速進(jìn)行電話或面談溝通。第十三條私人郵件在使用醫(yī)院郵件系統(tǒng)時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的私人郵件。私人郵件使用應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，不得泄露醫(yī)院機(jī)密信息。第五章監(jiān)督和處理第十四條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立監(jiān)察部門，對(duì)員工溝通溝通工作進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)。監(jiān)察部門定期抽查溝通記錄，了解溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第十五條違紀(jì)處理對(duì)于違反本制度規(guī)定的員工，醫(yī)院將依據(jù)《員工違紀(jì)懲罰制度》進(jìn)行相關(guān)處理。違紀(jì)處理包含警告、暫時(shí)停止工作等，情節(jié)嚴(yán)重者將依法追究法律責(zé)任。第十六條投訴處理醫(yī)院建立投訴處理機(jī)制，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部溝通問(wèn)題的投訴進(jìn)行及時(shí)處理。投訴處理過(guò)程應(yīng)公平、公正，及時(shí)回復(fù)投訴人，查明問(wèn)題并提出解決方案。第六章附則第十七條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。第十八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，應(yīng)重新訂立并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。以上為《醫(yī)院內(nèi)部溝通管理制度》內(nèi)容，為