2024年課程顧問年終工作總結例文（3篇）

第5頁共5頁2024年課程顧問年終工作總結例文為確保對家長需求的深刻理解、嚴謹?shù)挠涗浺允局匾暋⒀杆俚姆治雠c反饋、靈活的應變以贏得家長信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標以實現(xiàn)銷售業(yè)績。二、專業(yè)知識構成了課程顧問職業(yè)基礎，也是評估其專業(yè)水平的關鍵指標，涵蓋客戶信息、課程內(nèi)容、學校概況等。如若初次接觸未能獲取全部家長信息，初次會面時可先收集姓名和聯(lián)系電話等關鍵數(shù)據(jù)，便于后續(xù)完善。關于電話咨詢和邀約，據(jù)我了解，目前各校區(qū)電話主要側(cè)重于“接收”而非“撥打”，即電話咨詢頻繁，而主動邀約較少，普遍采用短信平臺進行邀約，但確認接收情況存在困難。未來可考慮增加電話邀約以提高成功率。對于電話咨詢，課程顧問應注意以下幾點：1.在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，過快或過慢可能給家長帶來突?；虿荒蜔┑挠∠?；2.保持微笑，使家長感受到友善；3.通話過程中避免與他人交談，以示禮貌；4.控制語音和語調(diào)，保持友好、平靜且自信的語氣；5.詳細記錄通話內(nèi)容；6.確認家長掛斷電話后再掛斷，掛斷時動作要輕。來校咨詢對提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢，電話咨詢和邀約的最終目標也是引導家長來校咨詢。因此，課程顧問必須高度重視來校咨詢的家長，從心態(tài)、儀態(tài)到環(huán)境準備，均需充分。首先，保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持正確的站立和坐姿，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠。其次，維護環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造溫馨和諧的交談環(huán)境，邀請家長就座并提供茶水，讓家長感受到親近，從而軟化其心理防線。來校咨詢的家長通常有報名的意愿，因此要學會傾聽，理解家長的需求，針對性地提供解決方案。在家長猶豫不決或提出質(zhì)疑時，可運用反問技巧，既能轉(zhuǎn)移話題，也能將問題重新拋回給家長，展現(xiàn)專業(yè)性，提高成交概率。同時，傾聽需有耐心，課程顧問需提升捕捉關鍵信息的能力。推薦課程時，重點在于熟練運用專業(yè)知識。建議采用兩種策略：一是宣傳限時優(yōu)惠活動，二是營造名額有限的緊迫感。客戶投訴是所有企業(yè)和學校必須面對的挑戰(zhàn)。其根源在于問題未被及時發(fā)現(xiàn)或問題未得到及時解決。妥善處理客戶投訴能有效維護學校形象，恢復家長對學校的信任，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，留住客戶。因此，面對客戶投訴，課程顧問應展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏縮不前。投訴的家長通常對學校仍有忠誠度，課程顧問應積極挽留。處理投訴需遵循五個原則：心理準備、情緒安撫、場合選擇、傾聽與記錄，以及保持中立立場。處理投訴的技巧包括：從傾聽開始，認同家長的感受，關注家長的問題，以及解決問題。在解決問題時，需提供選擇方案，誠實地向客戶承諾，并適當?shù)亟o予客戶補償，但要確保補償?shù)谋磉_方式是感謝家長的建議，而非為彌補錯誤。在提升成交率的策略上，我們接受了專業(yè)指導，學習了“四人心態(tài)”和一些提高成功率的溝通技巧。四人心態(tài)指的是：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認同客戶、以強者的姿態(tài)接納客戶、以商人的角度以達成交易為目標與客戶溝通。四人心態(tài)的實施步驟包括：認同、贊美、轉(zhuǎn)移問題、反問，前兩步處理情感，后兩步處理事務。在轉(zhuǎn)移問題時，專業(yè)課程顧問應將問題引導至課程特色，避免使用“但是”，多用“同時”。推薦課程時，不應僅對家長的問題做出反應，也不應未經(jīng)深思熟慮就回答，否則可能觸發(fā)家長的不信任感，增加解決問題的難度。作為培訓學校的形象代表，課程顧問承擔著招生、宣傳、日常運營維護等多重職責，同時也是學校文化的生動體現(xiàn)。一個成功的課程顧問應具備正確的態(tài)度、全面的知識結構和嫻熟的招生技巧。只有具備專業(yè)技能和專業(yè)招生行為的課程顧問，才能被視為資深且優(yōu)秀的課程顧問，這也是我個人的發(fā)展目標。我深信，通過不斷學習，我能不斷提升自我，我也相信，只要開始，就永遠不晚，只要進步，總有空間。因為人們都喜歡與積極、自信、心態(tài)良好的人相處，所以我要成為那樣的人！2024年課程顧問年終工作總結例文（二）在今年的“教育管理年”活動中，我校積極組織全體教師深入學習市、區(qū)兩級教育局的相關文件精神，旨在引導教師深刻理解學校管理的核心價值和深遠意義。我們緊密結合活動開展，致力于提升教師素質(zhì)與業(yè)務能力，牢固樹立“終身學習，以學促教”的新型教師理念，倡導“敬業(yè)愛生”的學生觀，以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的育人觀。在教師的專業(yè)成長路徑上，我校秉持個性化關懷與規(guī)范化管理并重的原則，努力營造“和諧共生，各展所長”的工作氛圍，確保每位教師都能在適宜的土壤中茁壯成長。年內(nèi)，我校已派遣十余名教師參與各級教育年會，鼓勵他們將所學知識與心得在全校范圍內(nèi)分享，促進學習成果的廣泛轉(zhuǎn)化與應用。同時，我校高度重視教師的持續(xù)學習與專業(yè)發(fā)展，不僅樹立了全員終身學習的理念，還通過組織多樣化的培訓活動，如市級骨干教師培訓、繼續(xù)教育培訓及區(qū)教委組織的學科教學培訓等，為教師提供豐富的成長資源。特別針對青年教師占比高達80%的現(xiàn)狀，我校將青年教師培養(yǎng)視為工作重中之重，通過學歷提升、新崗培訓、師徒結對等多種方式，全面提升青年教師的專業(yè)素養(yǎng)與教學能力。在校本教研層面，我校以新課程為導向，聚焦課程實施中的實際問題，構建以教師為主體、課堂為主陣地的教研體系。通過定期召開教研組會議、設立“三定”制度（定時間、定地點、定議題）、開展教學經(jīng)驗交流與專題研究等活動，不斷深化教研內(nèi)涵，提升教學質(zhì)量。此外，我校還注重發(fā)揮指導教師團隊的作用，通過聽課評課、教學指導、心得分享等方式，全方位助力青年教師的快速成長。綜上所述，我校在“教育管理年”活動中取得了顯著成效，不僅提升了教師的整體素質(zhì)與業(yè)務能力，還為學生的全面發(fā)展奠定了堅實基礎。未來，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，追求卓越”的教育理念，不斷探索與創(chuàng)新，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才貢獻力量。2024年課程顧問年終工作總結例文（三）四年的大學生涯即將落幕，我選擇在一家早教中心擔任課程顧問的角色。初次踏入這個中心，其如家般的溫暖氛圍便深深打動了我，每一位員工都以親切的笑容歡迎我成為這個大家庭的一員，這使我毫不猶豫地投身于這個領域。通過專業(yè)的訓練和電話溝通實踐，我對早期教育有了深入的理解，更加認識到早教工作的專業(yè)性和其深遠影響。我們的早教中心以科學的醫(yī)學理論為依據(jù)，根據(jù)嬰幼兒的成長特性，提供定制化的訓練和適宜的環(huán)境刺激，旨在培養(yǎng)健康聰明、活潑好奇的兒童，并協(xié)助家長樹立先進的教養(yǎng)觀念，提供科學育兒的指導，這是我們每位員工引以為傲的地方。每當家長收到孩子升班的通知，我們都會與他們一同分享這份喜悅。隨著時間的推移，我的工作也逐漸步入正軌?；叵肫鸪醮谓哟蛻魰r的緊張與激動，如今，我在與人交往和溝通方面已有了顯著的進步。我擁有了自己的會員群體，看到他們在課程中取得的進步，我為家長感到欣慰，同時也對我的工作充滿信心。我深感榮幸的是，許多家長因認可我們的專業(yè)課程和我熱情的服務態(tài)度，將我們的早教課程推薦給他們的朋友。在中心的工作期間，我們組織了眾多大型的親子活動。我與其他同事共同負責活動的策劃與主持，這些經(jīng)歷鍛煉了我的多方面能力。在活動中，看到父母與孩子們共享游戲時光，我深感感動，同時也對每位家長為孩子成長付出