2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（四篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本本年度，本行在支行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)和省行運(yùn)營(yíng)管理部門的周密指導(dǎo)下，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化考核體系、強(qiáng)化規(guī)范管理、深化培訓(xùn)以提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加大考核力度、加速推進(jìn)集中授權(quán)、集中作業(yè)及集中對(duì)賬工作；積極構(gòu)建完善的運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，鞏固運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，確保操作規(guī)范，切實(shí)將內(nèi)控管理的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。同時(shí)，我們建立健全了運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度體系，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理與考核評(píng)價(jià)的多維度并舉策略，制定并細(xì)化了《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)制度。得益于上述努力，本行的運(yùn)營(yíng)成效取得了顯著提升，在全省支行運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效排名中較往年實(shí)現(xiàn)了大幅躍升。盡管管理有所進(jìn)步，業(yè)績(jī)有所提升，但我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域仍面臨諸多挑戰(zhàn)與不足。首要問(wèn)題是制度執(zhí)行不力，部分主管與柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄，因追求操作便利或個(gè)人習(xí)慣而時(shí)有忽視制度規(guī)定的情形發(fā)生。柜面產(chǎn)品計(jì)價(jià)機(jī)制雖激發(fā)了柜員對(duì)計(jì)價(jià)業(yè)務(wù)的積極性，但對(duì)于特殊業(yè)務(wù)則表現(xiàn)出應(yīng)對(duì)不力，處理效率低下，甚至存在推諉現(xiàn)象。其次，大堂經(jīng)理崗位的空缺成為另一大短板。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)管理不可或缺的一環(huán)，其重要性不言而喻，其職責(zé)不僅限于指導(dǎo)客戶填單、營(yíng)銷產(chǎn)品，更需承擔(dān)大堂管理、情緒安撫、業(yè)務(wù)引導(dǎo)及安全監(jiān)控等多重角色。然而，目前我行大堂人員多為兼職大學(xué)生，人員流動(dòng)性大、管理難度大，且缺乏專業(yè)培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與業(yè)務(wù)技能均有待提升，這不僅影響了客戶體驗(yàn)，也增加了潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。鑒于此，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，全面提升運(yùn)營(yíng)管理水平。具體而言，要持續(xù)深入開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)，組織并督促全行員工將創(chuàng)建工作與日常管理、監(jiān)管履職及問(wèn)題整改緊密結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)建工作推動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升，消除屢查屢犯問(wèn)題，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升柜員行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，要加大考核力度，確保運(yùn)營(yíng)工作持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（二）一、在銀行的職責(zé)中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是不可或缺的。任何職業(yè)都應(yīng)要求精確性和專注度，特別是在銀行業(yè)，每個(gè)職位都涉及到數(shù)字操作，常常需要處理大量數(shù)據(jù)，不容許絲毫誤差。例如，在執(zhí)行同城交換時(shí)，確保借貸雙方的金額完全匹配是至關(guān)重要的，這樣才能順利完成支付和交易。在記錄交易時(shí)，每一條記錄在錄入系統(tǒng)后，都需要專門人員進(jìn)行復(fù)核，以保證交易時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬戶等所有細(xì)節(jié)的無(wú)誤。二、銀行業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和規(guī)范流程。在處理如代理兌付匯票結(jié)清錄入等任務(wù)時(shí)，必須遵循計(jì)算核對(duì)、記賬、復(fù)核、打印和批軋等既定步驟。每筆匯票的數(shù)據(jù)必須精確輸入，并經(jīng)過(guò)復(fù)核。任何錯(cuò)誤的信息都將導(dǎo)致交易無(wú)法成功。各個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)都對(duì)整體結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通是完成任務(wù)的關(guān)鍵。三、與同事的互動(dòng)溝通至關(guān)重要。由于任務(wù)的完成依賴于團(tuán)隊(duì)的共同努力，同事間的溝通和理解顯得尤為重要。在工作中，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或由于不可抗力影響到其他同事的工作。此時(shí)，需要采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞郊皶r(shí)解決問(wèn)題，以確保團(tuán)隊(duì)的和諧與效率。這種人際交往的技巧，往往需要在實(shí)際工作中逐步學(xué)習(xí)和積累。在實(shí)習(xí)期間，我深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教師和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，他們耐心地教導(dǎo)我，不僅讓我掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，更讓我學(xué)到了許多待人接物的道理。特別是辦公室的同事們，他們?cè)诿β抵谐槌鰰r(shí)間，不僅在工作上給予我指導(dǎo)，詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)，還在生活上給予我許多關(guān)懷。我期待未來(lái)有更多的機(jī)會(huì)向各位老師學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（三）根據(jù)總行頒布的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的具體指導(dǎo)，結(jié)合我自身近半年來(lái)的大堂工作實(shí)踐，值此____之際，特向行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)。此次匯報(bào)旨在全面呈現(xiàn)我們?cè)谒枷胝喂ぷ髦械膶?shí)際表現(xiàn)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指正工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)我們及時(shí)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步。以下是我于____年度的工作情況總結(jié)，具體匯報(bào)如下：____一、____年度主要工作情況____本年度，我于廣發(fā)____支行擔(dān)任大堂經(jīng)理職務(wù)。隨著商業(yè)銀行市場(chǎng)化進(jìn)程的加速，服務(wù)質(zhì)量的提升日益成為關(guān)鍵。大堂作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，直接關(guān)乎客戶對(duì)我行的第一印象，因此，我行對(duì)大堂經(jīng)理的工作要求尤為嚴(yán)格。作為大堂經(jīng)理，我不僅是銀行與客戶之間的橋梁，更是客戶的貼心顧問(wèn)。在客戶迷茫時(shí)，我負(fù)責(zé)為其指引方向；在客戶遇到難題時(shí)，我及時(shí)伸出援手；面對(duì)客戶的疑問(wèn)，我耐心細(xì)致地進(jìn)行解答。我始終秉持“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)理念，致力于以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得每一位客戶的信賴與滿意。鑒于我行地處居民生活社區(qū)及繁華商業(yè)中心，日常業(yè)務(wù)辦理量較大，且中高端客戶占比較高，這對(duì)我行柜面服務(wù)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為有效緩解柜面壓力，我們精心制定了客戶分流方案，引導(dǎo)持有銀行卡的客戶前往自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了客戶的有效分流。在客流量高峰時(shí)段，我更是親自上陣，通過(guò)大聲詢問(wèn)并引導(dǎo)客戶至指定柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，有效避免了因客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致的空號(hào)現(xiàn)象，維護(hù)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。同時(shí)，我深知設(shè)備故障可能給客戶服務(wù)帶來(lái)的不便，因此堅(jiān)持每日定點(diǎn)檢查并維護(hù)自助設(shè)備，確保設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。此外，我還積極參與了銀行組織的消防演練等應(yīng)急處理培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。在提升自身業(yè)務(wù)能力方面，我不僅深入學(xué)習(xí)了本行的業(yè)務(wù)知識(shí)和金融產(chǎn)品，還注重加強(qiáng)與同事及駐點(diǎn)人員的溝通與協(xié)作。我堅(jiān)信，只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。因此，在日常工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的廣泛好評(píng)。____二、工作中存在的問(wèn)題____回顧過(guò)去一年的工作，雖然我在大堂經(jīng)理崗位上取得了一定的成績(jī)，但也存在諸多不足之處。例如，在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有待提升；在營(yíng)銷技巧方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐等。我深知，只有不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能更好地滿足客戶的需求和期望。展望未來(lái)，我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度投入到工作中去。我將努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平；同時(shí)，我也將積極尋求與同事及駐點(diǎn)人員的合作機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)我行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。我相信，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)！2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（四）今年的各項(xiàng)任務(wù)已接近尾聲，以下是我對(duì)本年度工作情況的簡(jiǎn)要概述。隨著年齡與工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)自身在工作中的標(biāo)準(zhǔn)也不斷提升。我任職于銀行服務(wù)窗口，我的言行直接反映了本行的形象。工作中，我絲毫不敢懈怠。眾所周知，____支行的兩個(gè)儲(chǔ)蓄所中，我所在的部門是業(yè)務(wù)量最大的之一。平均每天每位同事需要處理的業(yè)務(wù)高達(dá)三百筆左右，接待顧客約二百人次，這樣的工作環(huán)境促使我始終保持高度的專注和專業(yè)，嚴(yán)格按照銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。全年，我始終對(duì)自己保持高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力確保零責(zé)任事故的發(fā)生。同時(shí)，我樂(lè)于分享在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)，幫助同事解決問(wèn)題，只要他們向我咨詢，我都會(huì)耐心解答。當(dāng)我自己遇到疑問(wèn)時(shí)，我也會(huì)謙遜地向資深同事請(qǐng)教。對(duì)于業(yè)務(wù)技能，我秉持自我提升的原則：每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我致力于掌握自己不熟悉的技能，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這樣，我才能在協(xié)助同事的同時(shí)，也為客戶提供更高效、更專業(yè)的服務(wù)。作為大堂經(jīng)理，我主要執(zhí)行了以下職責(zé)：1.客戶分流與引導(dǎo)。根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域，推薦使用自助設(shè)備，指導(dǎo)客戶使用電子服務(wù)，以減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。2.提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)推廣新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行的特色優(yōu)惠服務(wù)。3.識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。遵循分層服務(wù)原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，將有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給客戶經(jīng)理。4.遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保及時(shí)、耐心、高效地處理客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。然而，我也意識(shí)到自身存在以下不足：1.在與客戶互動(dòng)時(shí)，我雖然熟練，但有時(shí)過(guò)于表面化，對(duì)客戶需求的深度挖掘和產(chǎn)品的主動(dòng)性推薦有待加強(qiáng)。2.日常工作中，處理雜務(wù)占據(jù)了較多時(shí)間，導(dǎo)致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不足。3.有時(shí)僅滿