2024年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)在過(guò)去的一年里，我們秉持著凝聚人心、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)管理、求真務(wù)實(shí)的原則，圓滿達(dá)成了支行賦予的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。具體而言，對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，日均存款與儲(chǔ)蓄存款均呈現(xiàn)凈增態(tài)勢(shì)。現(xiàn)就一年來(lái)的工作成果進(jìn)行如下總結(jié)：一、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高素質(zhì)隊(duì)伍思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)凝聚力是成功的基石。我們深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此將凝聚人心作為工作的重中之重。1.____以身作則，樹(shù)立榜樣____：主任室成員率先垂范，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者和實(shí)踐者。我們堅(jiān)持清正廉潔，以高尚的品德影響每一位員工，營(yíng)造公平、公正的工作氛圍，鼓勵(lì)員工積極建言獻(xiàn)策，確保每位員工的合理意見(jiàn)都能得到采納。在業(yè)績(jī)分配等敏感問(wèn)題上，我們堅(jiān)持公開(kāi)透明原則，讓員工安心、舒心。2.____發(fā)揮黨員先鋒作用____：營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有黨員在群眾中發(fā)揮了重要的模范帶頭作用。黨支部緊密?chē)@支行目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)一思想，確保每位黨員都成為一面旗幟，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。同時(shí)，我們積極培養(yǎng)后備力量，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工向黨組織靠攏。二、創(chuàng)新服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)創(chuàng)新是銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我們積極響應(yīng)市分行和地方政府的號(hào)召，致力于提升服務(wù)水平，贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。1.____加強(qiáng)職業(yè)道德教育____：我們以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)言行，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，將客戶視為親人、朋友。通過(guò)不懈努力，員工張焱等人在服務(wù)中表現(xiàn)突出，多次受到表彰。2.____完善考核激勵(lì)機(jī)制____：我們建立了員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案和服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。同時(shí)，設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。3.____優(yōu)化服務(wù)流程____：我們注重提升為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)水平，積極配合客戶經(jīng)理做好貸款發(fā)放和資金回籠工作。同時(shí)，努力提升提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，確?，F(xiàn)金調(diào)撥和文件傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。三、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓市場(chǎng)我們深知市場(chǎng)是發(fā)展的源泉。因此，我們根據(jù)支行戰(zhàn)略導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。1.____理順客戶關(guān)系____：我們?nèi)媸崂砹藸I(yíng)業(yè)部的開(kāi)戶單位狀況，建立了大戶臺(tái)賬并定期走訪。針對(duì)不同客戶推出個(gè)性化服務(wù)方案，如為人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶提供上門(mén)服務(wù)和網(wǎng)上銀行快捷結(jié)算方式等。2.____拼服務(wù)贏客戶____：我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任和支持。例如，在得知南天投資管理公司籌集資金準(zhǔn)備產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，我們迅速行動(dòng)并成功爭(zhēng)取到該客戶在我部開(kāi)戶并打入注冊(cè)資金。3.____群策群力挖存款____：我們鼓勵(lì)員工積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。通過(guò)員工們的共同努力和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策我們成功挖掘了多個(gè)存款源并實(shí)現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。4.____配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)____：我們與客戶經(jīng)理緊密配合共同做好貸款移位等相關(guān)工作確保了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡和持續(xù)發(fā)展。2024年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)（二）在過(guò)去的一年里，我們秉持著凝聚人心、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)管理、求真務(wù)實(shí)的原則，圓滿達(dá)成了支行所交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。具體而言，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到了既定目標(biāo)，相較于年初實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)；日均存款亦保持穩(wěn)定；同時(shí)，儲(chǔ)蓄存款也實(shí)現(xiàn)了凈增?，F(xiàn)就本年度的工作進(jìn)行如下總結(jié)匯報(bào)：一、凝聚共識(shí)，鍛造精英團(tuán)隊(duì)思想引領(lǐng)行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力是成功的基石。我們深刻認(rèn)識(shí)到，唯有心往一處想，勁往一處使，方能成就非凡。因此，我們將凝聚人心作為工作的首要任務(wù)：1.____以身作則，樹(shù)立典范____：主任室成員率先垂范，持續(xù)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不僅成為學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。我們秉持清正廉潔的作風(fēng)，以自身品質(zhì)感染每一位員工，確保在工作中堅(jiān)持公平、公正，鼓勵(lì)員工積極建言獻(xiàn)策，對(duì)于合理意見(jiàn)予以充分采納。在業(yè)績(jī)分配等敏感問(wèn)題上，我們堅(jiān)持公開(kāi)透明原則，確保每位員工都能安心工作，舒心收獲。2.____發(fā)揮黨員先鋒作用____：營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有黨員隊(duì)伍是寶貴的資源。我們充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，圍繞支行目標(biāo)任務(wù)統(tǒng)一思想，確保每位黨員都成為一面旗幟，引領(lǐng)全體員工共同奮斗。同時(shí)，我們積極培養(yǎng)后備力量，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工向黨組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)新，贏得市場(chǎng)先機(jī)服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)永恒的追求。我們深知，唯有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，方能贏得客戶信賴，創(chuàng)造更大效益。因此，我們積極響應(yīng)市分行和地方政府號(hào)召，深入開(kāi)展“文明誠(chéng)信”窗口創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平再上新臺(tái)階。我們的先進(jìn)做法得到了上級(jí)行及地方媒體的廣泛報(bào)道和認(rèn)可。1.____強(qiáng)化職業(yè)道德教育____：我們以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、行為準(zhǔn)則等規(guī)章制度，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。我們倡導(dǎo)“用心”服務(wù)理念，將客戶視為親人、朋友，以真誠(chéng)、專業(yè)的態(tài)度贏得客戶好評(píng)。2.____完善考核激勵(lì)機(jī)制____：我們建立了員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案和服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。同時(shí)，我們?cè)O(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員服務(wù)熱情。3.____優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作____：作為支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐部門(mén)，我們積極配合客戶經(jīng)理做好貸款發(fā)放、資金回籠等工作；同時(shí)努力提升提解、庫(kù)房等人員服務(wù)水平，確?，F(xiàn)金調(diào)撥及文件傳遞等工作高效順暢。三、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓市場(chǎng)空間市場(chǎng)是檢驗(yàn)工作成效的試金石。我們堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向原則，以服務(wù)為手段，以客戶為中心，不斷開(kāi)拓存款市場(chǎng)。1.____深化客戶關(guān)系管理____：我們?nèi)媸崂頎I(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位情況，建立大戶臺(tái)賬并定期走訪。針對(duì)不同客戶推出個(gè)性化服務(wù)方案，如為結(jié)算頻繁單位推薦網(wǎng)上銀行等便捷服務(wù)。目前我部已開(kāi)立網(wǎng)上銀行賬戶眾多。2.____以情動(dòng)人贏得客戶____：我們注重情感營(yíng)銷(xiāo)在客戶拓展中的作用。當(dāng)?shù)弥称髽I(yè)客戶有資金需求時(shí)我們迅速響應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系介紹我行服務(wù)優(yōu)勢(shì)最終成功爭(zhēng)取到該客戶并打入大額注冊(cè)資金。3.____群策群力共促發(fā)展____：我們鼓勵(lì)員工積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。員