2024年地鐵車(chē)站實(shí)習(xí)體會(huì)（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年地鐵車(chē)站實(shí)習(xí)體會(huì)本人已領(lǐng)用該站權(quán)益，僅限本人單次進(jìn)站使用。福利票卡的使用者需配合地鐵工作人員進(jìn)行票卡的驗(yàn)證檢查工作。進(jìn)站時(shí)，福利票卡需輕觸進(jìn)站閘機(jī)的讀卡區(qū)域，閘機(jī)發(fā)出“嘀”聲，且黃燈亮起，表示刷卡成功，閘門(mén)開(kāi)啟后，乘客可進(jìn)站。出站時(shí)，福利票卡需插入出站閘機(jī)的投票口，閘機(jī)回收車(chē)票，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客完成出站。一卡通卡的使用規(guī)定為一人一卡，進(jìn)站時(shí)同樣輕觸讀卡區(qū)，閘機(jī)響應(yīng)后，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客可進(jìn)站。出站時(shí)，一卡通卡需再次輕觸出站閘機(jī)讀卡區(qū)，閘機(jī)完成扣款后，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客出站。關(guān)于補(bǔ)票：1.若持卡出站時(shí)無(wú)進(jìn)站記錄或一卡通卡丟失，乘客需至補(bǔ)票處以現(xiàn)金形式補(bǔ)交本次乘車(chē)費(fèi)用后，領(lǐng)取出站票離站。2.丟失機(jī)場(chǎng)線單程票的乘客，出站時(shí)需至補(bǔ)票處補(bǔ)交費(fèi)用，領(lǐng)取出站票后方可離站。3.持出站票出站時(shí)，須將出站票插入出站閘機(jī)投票口，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客方可出站。異常情況處理：1.若單程票卡出現(xiàn)異常，導(dǎo)致無(wú)法正常進(jìn)站，乘客需至售票處更換票卡。若因單程票卡故障無(wú)法正常出站，乘客可持卡至補(bǔ)票處免費(fèi)換取出站票。若票卡因人為損壞，乘客需支付單程票卡的成本費(fèi)用后，方可領(lǐng)取出站票。2.一卡通卡異常時(shí)，乘客可先在自動(dòng)查詢機(jī)上查詢卡內(nèi)信息。如余額不足，需充值或購(gòu)買(mǎi)新票進(jìn)站；如缺少上次乘車(chē)出站記錄，需補(bǔ)交上次乘車(chē)費(fèi)用；如卡片損壞，需購(gòu)票進(jìn)站，并聯(lián)系一卡通公司客服處理。易燃易爆物品規(guī)定：嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、腐蝕性、放射性及殺傷性等危險(xiǎn)品，以及任何可能危害公共安全的物品。攜帶物品規(guī)定：禁止攜帶超長(zhǎng)(____米以上)、易碎、笨重或可能破壞公共衛(wèi)生、通行及站車(chē)環(huán)境的物品，以及動(dòng)物進(jìn)站乘車(chē)。緊急情況處理：1.地鐵站內(nèi)或車(chē)廂內(nèi)發(fā)生意外或緊急情況，乘客應(yīng)遵循工作人員指示，配合維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站或因故無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，乘客需聽(tīng)從工作人員指揮，有序下車(chē)，以防意外發(fā)生?？偨Y(jié)：時(shí)光荏苒，本次地鐵實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)既充滿挑戰(zhàn)又寶貴無(wú)比。我珍視這次機(jī)會(huì)，力求以全力以赴的態(tài)度和不斷提升的表現(xiàn)，為實(shí)習(xí)畫(huà)上完美的句號(hào)。在學(xué)習(xí)階段，我們首先接觸的是公司的規(guī)章制度和基礎(chǔ)內(nèi)容，首要課程即為安全運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，綜合治理，樹(shù)立隱患即事故的觀念。公司遵循“六型地鐵”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持“安全為基礎(chǔ)、服務(wù)為根本、效益為目標(biāo)、管理為手段、改革為動(dòng)力”的方針，追求“五個(gè)領(lǐng)先”的目標(biāo)，確保安全運(yùn)營(yíng)，降低風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)習(xí)初期的安全教育理論培訓(xùn)，使我對(duì)地鐵工作中的安全知識(shí)有了深入理解，這對(duì)我未來(lái)的工作將產(chǎn)生積極影響，能有效預(yù)防事故，妥善處理突發(fā)情況。在實(shí)習(xí)期間，我們參與了紅袖標(biāo)志愿者服務(wù)，實(shí)際跟車(chē)工作，雖然辛苦，但也深入了解了實(shí)際工作情況，將所學(xué)的規(guī)章制度應(yīng)用到實(shí)踐中。安全教育結(jié)束后，我們開(kāi)始車(chē)站實(shí)習(xí)，從基礎(chǔ)的票務(wù)操作，如壓票、點(diǎn)鈔，到處理車(chē)門(mén)故障、切除故障車(chē)門(mén)、手動(dòng)處理屏蔽門(mén)故障等，逐步熟悉車(chē)站設(shè)備和綜控員的工作。綜控員的主要職責(zé)是監(jiān)控車(chē)站運(yùn)行，向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備運(yùn)作和崗位工作情況，按照規(guī)定操作行車(chē)設(shè)備，監(jiān)控安全，建立快速響應(yīng)的管理系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)各種可能的故障或異常情況。實(shí)操實(shí)習(xí)后，我深感作為地鐵站務(wù)員，我們需要按照票務(wù)規(guī)定進(jìn)行售票、檢票等票務(wù)工作，確?？瓦\(yùn)工作的正常運(yùn)行，同時(shí)在面對(duì)緊急情況時(shí)，能迅速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平，以滿足地鐵公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2024年地鐵車(chē)站實(shí)習(xí)體會(huì)（二）本周的實(shí)習(xí)已近尾聲，回顧這一周的經(jīng)歷，我們依次體驗(yàn)了行車(chē)值班員（簡(jiǎn)稱(chēng)“行值”）、客運(yùn)值班員（簡(jiǎn)稱(chēng)“客值”）、票亭、廳巡以及站務(wù)等多個(gè)崗位。這些崗位在車(chē)站運(yùn)營(yíng)中均占據(jù)舉足輕重的地位，我們從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尤為寶貴。實(shí)習(xí)之初，我首先跟隨了行值崗位。行值的核心職責(zé)在于監(jiān)控車(chē)站整體運(yùn)作，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備、設(shè)施狀態(tài)及各崗位工作情況。此外，還需按規(guī)定操作行車(chē)設(shè)備，記錄行車(chē)組織施工及施工安全等事項(xiàng)。在設(shè)備、設(shè)施故障或異常情況發(fā)生時(shí)，行值需依據(jù)既定程序迅速應(yīng)對(duì)。在特定情況下，行值還需兼任LOW監(jiān)控人員職責(zé)。體驗(yàn)后，我深刻體會(huì)到，盡管日常工作中行值崗位看似輕松，但其所承擔(dān)的責(zé)任與壓力并不輕。一旦緊急情況發(fā)生，行值需立即作出反應(yīng)，以最短時(shí)間解決問(wèn)題，減少事故影響。隨后，我轉(zhuǎn)至客值崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)?？椭档闹饕ぷ靼ㄆ眲?wù)管理，需嚴(yán)格遵循票務(wù)規(guī)章制度開(kāi)展相關(guān)工作。此外，還需安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行配票與結(jié)賬等事宜。同時(shí)，客值還需處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，并在必要時(shí)頂崗以確保車(chē)站運(yùn)作的合理性。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到客值崗位對(duì)認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)精神的極高要求。票務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性要求兩人蓋章，并在兩人以上在場(chǎng)的情況下方可操作，這體現(xiàn)了客值工作的嚴(yán)肅性。同時(shí)，客值還需時(shí)常頂崗，這更需具備高度的責(zé)任感。之后，我進(jìn)入了票亭崗位實(shí)習(xí)。票亭的主要職責(zé)在于處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)票務(wù)報(bào)表，保持票亭衛(wèi)生，并確保門(mén)在進(jìn)出后保持鎖閉狀態(tài)。在兼任站廳巡視崗時(shí)，還需負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻感受到票亭崗位的艱辛。作為地鐵運(yùn)營(yíng)面向乘客的服務(wù)窗口，票亭人員需時(shí)刻保持高度警惕，以微笑面對(duì)乘客，幫助乘客解決各類(lèi)問(wèn)題。我積極向師傅請(qǐng)教窗口服務(wù)技巧，以期讓乘客感受到滿意的服務(wù)。在實(shí)習(xí)的最后兩天，我跟隨了廳巡及站務(wù)崗位。廳巡的主要職責(zé)在于幫助乘客、回答乘客詢問(wèn)，特別關(guān)注老弱病殘及有困難乘客。同時(shí)，還需留意乘客攜帶的物品及可疑物品，確保乘客遵守相關(guān)規(guī)定。廳巡人員還需定時(shí)巡視出入口，制止違規(guī)行為。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到廳巡崗位的重要性，需時(shí)刻留意非付費(fèi)區(qū)的情況，并按規(guī)章執(zhí)行緊急事故處理。同樣重要的還有站務(wù)崗位。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)協(xié)助乘客解決問(wèn)題，確保列車(chē)運(yùn)行安全。在客流量大時(shí)，站務(wù)員還需組織乘客排隊(duì)、分散客流，并勸阻乘客耐心等待下一班列車(chē)。這一周的實(shí)