人工智能營(yíng)銷(xiāo)（第2版）課件 陽(yáng)翼 第1-5章　邁入人工智能領(lǐng)域-人工智能與定價(jià)創(chuàng)新

人工智能營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容目錄第一章邁入人工智能領(lǐng)域01第二章

認(rèn)識(shí)人工智能營(yíng)銷(xiāo)02第三章

人工智能與消費(fèi)者03第四章

人工智能與產(chǎn)品創(chuàng)新04第五章

人工智能與定價(jià)創(chuàng)新05第六章

人工智能與渠道升級(jí)06第七章

人工智能與營(yíng)銷(xiāo)傳播升級(jí)07第八章

人工智能營(yíng)銷(xiāo)的倫理與法律問(wèn)題08教材陽(yáng)翼.人工智能營(yíng)銷(xiāo)（第2版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2024.01邁入人工智能領(lǐng)域引例：杭州亞運(yùn)會(huì)數(shù)字火炬人2023年9月，支付寶作為亞運(yùn)官方合作伙伴、技術(shù)服務(wù)方，用技術(shù)助力開(kāi)幕式，首創(chuàng)了數(shù)實(shí)融合、人人可參與的經(jīng)典時(shí)刻——全球首個(gè)數(shù)字點(diǎn)火儀式。來(lái)自全球的超1億名數(shù)字火炬手化作點(diǎn)點(diǎn)光芒，匯聚成一個(gè)超級(jí)數(shù)字火炬手，步入“大蓮花”體育場(chǎng)，與線(xiàn)下的火炬手一起點(diǎn)燃主火炬塔。引例：杭州亞運(yùn)會(huì)數(shù)字火炬人什么是人工智能?chē)?guó)際人工智能協(xié)會(huì)（AssociationfortheAdvancementofArtificialIntelligence，AAAI）則將人工智能看作“對(duì)作為思維和智能行為基礎(chǔ)的機(jī)制的科學(xué)理解及它們?cè)跈C(jī)器中的具體實(shí)現(xiàn)”。麻省理工學(xué)院溫斯頓教授的定義更為簡(jiǎn)明：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過(guò)去只有人才能做的智能工作?！笔裁词侨斯ぶ悄苋斯ぶ悄苁茄邪l(fā)用于模擬和延伸人類(lèi)智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)科學(xué)。人工智能的基礎(chǔ)按照不同的功能，可以粗略地將其分為三部分：第一部分是為人工智能提供重要假設(shè)和概念的學(xué)科，比如控制論和經(jīng)濟(jì)學(xué)；第二部分是致力于研究現(xiàn)階段以及未來(lái)人工智能發(fā)展的學(xué)科，比如心理學(xué)和哲學(xué)；第三部分則是為人工智能的實(shí)現(xiàn)提供工具的學(xué)科，包括數(shù)學(xué)、生物學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、神經(jīng)科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)。從1308年至今：人工智能緩步走來(lái)一、萌芽階段——人工智能思想的起源1308年，加泰羅尼亞詩(shī)人兼神學(xué)家雷蒙?盧爾（RamonLlull）出版《最終的綜合藝術(shù)》（TheUltimateGeneralArt），詳細(xì)描述了“邏輯機(jī)”的概念，聲稱(chēng)能夠?qū)⒒镜恼胬硗ㄟ^(guò)機(jī)械手段用簡(jiǎn)單的邏輯操作進(jìn)行組合，進(jìn)而獲取新的知識(shí)。這是人類(lèi)歷史上第一次系統(tǒng)提出的最接近人工智能的思想。1936年，“人工智能之父”艾倫?圖靈（AlanTurning）提出了通用機(jī)的理論構(gòu)想，馮諾依曼（JohnvonNeumann）則通過(guò)這種設(shè)想制造出存儲(chǔ)程序計(jì)算機(jī)。從1308年至今二、 實(shí)驗(yàn)階段——不可思議的圖靈測(cè)試1950年，艾倫?圖靈發(fā)表了一篇?jiǎng)潟r(shí)代的論文一一《計(jì)算機(jī)與智能》（ComputingMachineryandIntelligence），提出了著名的圖靈測(cè)試。1956年，達(dá)特茅斯學(xué)院召開(kāi)了關(guān)于人工智能的研討會(huì)，摩爾、所羅門(mén)諾夫、麥卡錫、明斯基、賽弗里奇等學(xué)者出席會(huì)議，這次歷史性的會(huì)議歷時(shí)一個(gè)月，史稱(chēng)“達(dá)特茅斯會(huì)議”。該會(huì)議被公認(rèn)為人工智能的起源，標(biāo)志著人工智能正式成為一門(mén)學(xué)科。

圖靈測(cè)試測(cè)試的主要流程是在測(cè)試者（人）與被測(cè)試者（機(jī)器）相互隔開(kāi)的情況下，測(cè)試者通過(guò)向被測(cè)試者隨意提問(wèn)，如果被測(cè)試者超過(guò)30%的答案能夠讓測(cè)試者無(wú)法分辨出是人還是機(jī)器，那么這臺(tái)機(jī)器就通過(guò)了測(cè)試，可以認(rèn)為這臺(tái)機(jī)器具有人類(lèi)智能。通過(guò)這一測(cè)試，圖靈讓人相信“思考的機(jī)器”是可能的，圖靈測(cè)試也由此成為驗(yàn)證機(jī)器能否具備人類(lèi)智能的著名測(cè)試。達(dá)特茅斯會(huì)議摩爾、麥卡錫、明斯基、賽弗里奇、所羅門(mén)諾夫重聚達(dá)特茅斯從1308年至今三、應(yīng)用階段——投身人工智能的發(fā)展1955年12月，赫伯特?西蒙和艾倫?紐厄爾開(kāi)發(fā)了第一個(gè)人工智能程序LogicTheorist，它可以證明羅素和懷特?！稊?shù)學(xué)原理》52個(gè)定理中的38個(gè)，標(biāo)志著人工智能進(jìn)入應(yīng)用階段。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)《中國(guó)新一代人工智能科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2024》中指出，截至2023年6月，我國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5000億，人工智能企業(yè)數(shù)量超過(guò)4400家，僅次于美國(guó)，全球排名第二。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)里程碑式的事件是2022年11月30日由OpenAI發(fā)布的讓整個(gè)世界都為之震撼的ChatGPT，它不僅讓人工智能成功跨越了拐點(diǎn)，揭示了人工智能的巨大潛力和廣闊市場(chǎng)，同時(shí)也拉響了全球科技企業(yè)開(kāi)展大模型“軍備競(jìng)賽”的號(hào)角，預(yù)示著一個(gè)嶄新的人工智能時(shí)代的到來(lái)。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)展望未來(lái)的20年，人工智能給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)的影響將更加深遠(yuǎn)。著名的未來(lái)學(xué)家、《奇點(diǎn)臨近》的作者雷?庫(kù)茲韋爾預(yù)言2030年將出現(xiàn)混合式機(jī)器人，將人工智能推進(jìn)到新的發(fā)展階段，機(jī)器人與人工智能給世界帶來(lái)的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在過(guò)去30年間給世界帶來(lái)的改變。發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)在人工智能造福人類(lèi)的同時(shí)，擔(dān)心、不安甚至可怕的情緒開(kāi)始在人群中蔓延。機(jī)器人取代甚至毀滅人類(lèi)的言論使人們焦躁不安，人們不知道人工智能是一個(gè)內(nèi)蘊(yùn)災(zāi)難的潘多拉盒子還是一部通往更多人類(lèi)先進(jìn)文明的電梯。唯一可以確定的是，盒子已經(jīng)被打開(kāi)，電梯按鈕已經(jīng)被按下，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰(zhàn)2017年，網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)了一場(chǎng)特斯拉和太空探索技術(shù)公司（SpaceX）創(chuàng)始人埃隆.馬斯克與臉書(shū)掌門(mén)人馬克?扎克伯格的論戰(zhàn)，兩個(gè)人爭(zhēng)論的主題是人工智能的規(guī)范問(wèn)題。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰(zhàn)馬斯克的核心觀點(diǎn)是，如果人們不對(duì)人工智能的發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管，那么未來(lái)人工智能很有可能變成終結(jié)人類(lèi)的殺手。在2017年7月15日美國(guó)州長(zhǎng)協(xié)會(huì)夏季會(huì)議上，馬斯克發(fā)表演講，再次強(qiáng)調(diào)人工智能可能對(duì)人類(lèi)造成威脅，原因是人工智能可以遞歸性地改進(jìn)自己，即進(jìn)行自我調(diào)整。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰(zhàn)時(shí)隔幾天，扎克伯格通過(guò)臉書(shū)平臺(tái)在自家后院一邊烤肉一邊與400萬(wàn)粉絲直播互動(dòng)，這一過(guò)程長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)。當(dāng)被問(wèn)到人工智能威脅論時(shí)，扎克伯格表達(dá)了非常樂(lè)觀的看法：“人工智能可以讓世界變得更好?！痹瞬癜抵S了馬斯克的言論，說(shuō)：“我認(rèn)為那些老愛(ài)唱反調(diào)的人試圖擺弄末日的情景，這是非常負(fù)面的，在某些方面我認(rèn)為這是非常不負(fù)責(zé)任的?！庇懻擃}1.對(duì)于馬斯克和扎克伯格的論戰(zhàn)，你更支持誰(shuí)的觀點(diǎn)？2.你認(rèn)為未來(lái)人工智能的發(fā)展可以達(dá)到什么程度？3.你認(rèn)為可以采取哪些措施讓人工智能更好地為人類(lèi)服務(wù)，而不會(huì)對(duì)人類(lèi)造成威脅？02認(rèn)識(shí)人工智能營(yíng)銷(xiāo)引例：服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新的AI力量易點(diǎn)天下是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的企業(yè)國(guó)際化智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，其自主研發(fā)的AIGC數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)作平臺(tái)KreadoAI以AI數(shù)字人、AI模特、AI工具、AI創(chuàng)意資產(chǎn)四大解決方案為依托助力中國(guó)品牌出海。以其電商廣告為例，以前找模特拍攝產(chǎn)品廣告，時(shí)間成本至少一天且費(fèi)用相對(duì)較高，但KreadoAI就可以在數(shù)分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)超百位模特的個(gè)性化選取并和產(chǎn)品的場(chǎng)景融合，且費(fèi)用更低。什么是人工智能營(yíng)銷(xiāo)所謂人工智能營(yíng)銷(xiāo)（artificialintelligencemarketing），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用1.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能決策平臺(tái)美國(guó)InfiniteAnalytics公司在這方面取得了令人矚目的成果，其開(kāi)發(fā)的兩套機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)一個(gè)用來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊某則廣告，為一家全球消費(fèi)性包裝產(chǎn)品公司改善了其線(xiàn)上廣告的投放效果，將廣告的投資回報(bào)率提高了300%。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用2.自動(dòng)化創(chuàng)作內(nèi)容更接近人類(lèi)智慧人工智能在消費(fèi)者信息學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人需求創(chuàng)作與其相關(guān)、投其所好的內(nèi)容，比起千篇一律、大水漫灌式的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)顯然會(huì)得到更積極的反饋。文案、海報(bào)、視頻等。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用3.知識(shí)圖譜讓場(chǎng)景觸達(dá)更精準(zhǔn)個(gè)性化推薦系統(tǒng)作為一種信息過(guò)濾的重要手段，可以依據(jù)人們的習(xí)慣和愛(ài)好向其推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。但傳統(tǒng)的推薦系統(tǒng)容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)稀疏性和冷啟動(dòng)問(wèn)題，將知識(shí)圖譜作為輔助信息引入推薦系統(tǒng)可以有效地解決這些問(wèn)題。鏈接知識(shí)圖譜（knowledgegraph）本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)，其基本組成單位是“實(shí)體-關(guān)系-實(shí)體”三元組，不同實(shí)體通過(guò)關(guān)系相互聯(lián)結(jié)，構(gòu)成網(wǎng)狀的知識(shí)結(jié)構(gòu)。冷啟動(dòng)：在沒(méi)有大量用戶(hù)數(shù)據(jù)的情況下設(shè)計(jì)個(gè)性化推薦系統(tǒng)，并且讓用戶(hù)對(duì)推薦結(jié)果滿(mǎn)意，從而愿意使用推薦系統(tǒng)，涉及冷啟動(dòng)問(wèn)題。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用4.自然語(yǔ)言處理讓場(chǎng)景互動(dòng)性更強(qiáng)自然語(yǔ)言處理（naturallanguageprocessing，NLP）是人工智能領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方向，它研究能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語(yǔ)言進(jìn)行有效通信的理論和方法，主要包括三個(gè)方面：語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解與語(yǔ)音合成。自然語(yǔ)言處理技術(shù)的應(yīng)用可以大大提高營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用5.深度學(xué)習(xí)讓媒介管理更智能人工智能深度學(xué)習(xí)用戶(hù)數(shù)據(jù)，再經(jīng)由程序化投放路徑進(jìn)行觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)從人工向自動(dòng)化媒介管理的轉(zhuǎn)變，讓程序化廣告向跨終端、跨平臺(tái)、可跟蹤歷史足跡、用戶(hù)分析、相似人群追投和瞬間興趣投放轉(zhuǎn)變。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用6.人工智能使?fàn)I銷(xiāo)工作流程自動(dòng)化人工智能使?fàn)I銷(xiāo)工作流程自動(dòng)化，使一些耗時(shí)的步驟（如數(shù)據(jù)集成和算法優(yōu)化等）變得更簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以更加專(zhuān)注于戰(zhàn)略思考與制定。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)Emarsys委托研究公司Forrester在對(duì)717名營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：79%的受訪(fǎng)者認(rèn)為人工智能將允許營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略意義的工作。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值一、全方位、立體式地洞察消費(fèi)者人工智能就像“讀心術(shù)”，能分析消費(fèi)者的行為特征、真實(shí)狀態(tài)和精神內(nèi)核，從而完成對(duì)消費(fèi)者的立體洞察。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值二、信息精準(zhǔn)、個(gè)性化地觸達(dá)消費(fèi)者人工智能實(shí)現(xiàn)的是時(shí)間、空間、人群、情感場(chǎng)景四維的組合，它分析目標(biāo)人群的調(diào)性，進(jìn)行情感溝通和場(chǎng)景適配，做到了“千人千面”，既精準(zhǔn)又個(gè)性化。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值三、互動(dòng)引發(fā)消費(fèi)者心流體驗(yàn)IBM與TheNorthFace聯(lián)合推出了XPS智能薦購(gòu)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不同的是，消費(fèi)者只要借助基于這個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)助手，告訴沃森要去哪里旅游、什么時(shí)候去、用途是什么，沃森就能在不到2分鐘的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者淘到最合適的戶(hù)外裝備。整個(gè)過(guò)程像去實(shí)體店與導(dǎo)購(gòu)溝通一樣順暢，不同的是這個(gè)過(guò)程更為精準(zhǔn)和高效，大大優(yōu)化了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。人工智能的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值四、消費(fèi)者反饋管理自動(dòng)化人工智能驅(qū)動(dòng)的情感分析能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)者更好地響應(yīng)消費(fèi)者。例如，某消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)布了一張產(chǎn)品照片和一些負(fù)面評(píng)價(jià)，但并沒(méi)有寫(xiě)明品牌名。這時(shí)，人工智能驅(qū)動(dòng)的情感分析不僅能識(shí)別出這個(gè)產(chǎn)品，還能對(duì)消費(fèi)者的不滿(mǎn)意程度做出等級(jí)評(píng)估，分析其對(duì)品牌的影響，并通過(guò)反饋機(jī)制將其反饋給企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，由此啟動(dòng)補(bǔ)救措施來(lái)改變消費(fèi)者的態(tài)度和評(píng)價(jià)。案例小米：標(biāo)簽結(jié)合算法可以碰撞出什么火花小米在過(guò)去幾年依托強(qiáng)大的硬件銷(xiāo)量和MIUI等軟件系統(tǒng)積累了海量用戶(hù)數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)的厚度、維度和精度也有較為深厚的積累，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“全生態(tài)、多樣性”。正是基于這些海量數(shù)據(jù)，小米建立了多維的用戶(hù)標(biāo)簽體系。其中不僅有性別、年齡、機(jī)型等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還有手機(jī)端影音娛樂(lè)數(shù)據(jù)、家庭電視端收視數(shù)據(jù)等，通過(guò)標(biāo)簽和算法，小米可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)的場(chǎng)景，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容觸動(dòng)消費(fèi)者。案例小米：標(biāo)簽結(jié)合算法可以碰撞出什么火花小米的人工智能一直在關(guān)注和學(xué)習(xí)“米粉”（即小米的粉絲群體）的生活習(xí)慣，嘗試在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給用戶(hù)推薦合適的服務(wù)。比如，中午下雨了，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)不方便出行，小米的人工智能會(huì)提醒：“中午下雨了，要不要訂一個(gè)外賣(mài)？”然后推薦美團(tuán)外賣(mài)的服務(wù)；晚上，“米粉”還在加班，它就提醒他們：“夜深了，要不要打車(chē)回家呀？”同時(shí)推薦滴滴打車(chē)的服務(wù)。這樣的廣告推送無(wú)疑更加個(gè)性化，更加精準(zhǔn)，同時(shí)非常貼心，更容易打動(dòng)消費(fèi)者。討論題1.你覺(jué)得用哪些標(biāo)簽可以定義你自己？2.一個(gè)完備的標(biāo)簽體系應(yīng)該包含哪些部分？3.小米在營(yíng)銷(xiāo)中用標(biāo)簽結(jié)合算法碰撞出了什么火花?03人工智能與消費(fèi)者引例人工智能洞察95后流行趨勢(shì)唯品會(huì)、騰訊QQ空間及優(yōu)圖人工智能聯(lián)合發(fā)布了《AI+時(shí)尚：中國(guó)95后流行色報(bào)告》，該報(bào)告還原了95后最真實(shí)的穿衣色彩偏好和消費(fèi)習(xí)慣。在QQ空間及優(yōu)圖人工智能統(tǒng)計(jì)出來(lái)的95后偏好的顏色中，排名第一的顏色值為：22,20，24。該顏色值名為“95度黑”，代表了95后的流行色。引例人工智能洞察95后流行趨勢(shì)QQ空間是95后最主要的社交平臺(tái)之一，95后日上傳照片峰值為6.5億張，空間照片總數(shù)超過(guò)20000億張。騰訊旗下的人工智能團(tuán)隊(duì)“騰訊優(yōu)圖”借助人臉識(shí)別與圖像處理技術(shù)，分析了2016年QQ空間相冊(cè)中的千億張公開(kāi)照片，破譯了95后的流行密碼。引例人工智能洞察95后流行趨勢(shì)騰訊不僅發(fā)布了關(guān)于95后的時(shí)尚報(bào)告，還邀請(qǐng)中國(guó)著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師張馳將95后流行趨勢(shì)作為靈感設(shè)計(jì)服裝，這些服裝登上紐約時(shí)裝周，向世界展示了中國(guó)95后的時(shí)尚態(tài)度。情感分析洞察消費(fèi)心理對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情感識(shí)別，即通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行面部編碼和情感分析，廣告商可以了解消費(fèi)者對(duì)廣告的態(tài)度，從而改進(jìn)宣傳方式，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。例如，在2018年的“超級(jí)碗”廣告中，廣告投放方使用了先進(jìn)的測(cè)試手段來(lái)識(shí)別與觀眾相關(guān)的情感。其利用affectiva面部編碼跟蹤發(fā)現(xiàn)，百威咄咄逼人的廣告詞并不適合觀眾，因?yàn)樵趶V告的整個(gè)播放過(guò)程中，觀眾表現(xiàn)出了厭惡的情緒。智能服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)人工智能可以為企業(yè)帶來(lái)極具個(gè)性化的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案。例如，2022年雅詩(shī)蘭黛為打造品牌特色，借助百度開(kāi)創(chuàng)虛擬試妝智能服務(wù)入口。用戶(hù)只需點(diǎn)開(kāi)百度App首頁(yè)掃一掃，選擇“人臉”類(lèi)別中的“虛擬試妝”功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的面部特征識(shí)別出最佳的上妝方案。在試妝的同時(shí)，用戶(hù)也可以快速地了解雅詩(shī)蘭黛各個(gè)產(chǎn)品的特色，滿(mǎn)足對(duì)妝容的需要。精準(zhǔn)觸達(dá)滿(mǎn)足消費(fèi)需求一、基于場(chǎng)景推送廣告信息當(dāng)人工智能識(shí)別出《速度與激情》中范?迪塞爾的背心以后，可推送一個(gè)電商廣告一一“范?迪塞爾同款背心”；《瘋狂的石頭》中有這么一個(gè)橋段，黃渤飾演的角色和他的同伙在談?wù)擄嬃现歇?jiǎng)，當(dāng)識(shí)別出他們?cè)谟懻摽煽诳蓸?lè)飲料中獎(jiǎng)的場(chǎng)景時(shí)，人工智能可以推送一個(gè)“可口可樂(lè)開(kāi)罐贏大獎(jiǎng)”活動(dòng)。精準(zhǔn)觸達(dá)滿(mǎn)足消費(fèi)需求精準(zhǔn)觸達(dá)滿(mǎn)足消費(fèi)需求二、 人臉識(shí)別匹配最佳廣告人臉識(shí)別技術(shù)可以讓廣告投放因人而異，真正做到“千人千面”。沃爾格林是美國(guó)最大的連鎖藥局。截至2021年秋季，芝加哥地區(qū)750家沃爾格林藥局的冷柜門(mén)上都擁有面部識(shí)別廣告的功能。該公司利用藥局內(nèi)的冰箱作為投放廣告的工具，在冰箱上嵌入傳感器和攝像頭，并通過(guò)顯示屏為用戶(hù)投放定制廣告。精準(zhǔn)觸達(dá)滿(mǎn)足消費(fèi)需求三、 智能解讀迎合消費(fèi)偏好當(dāng)今日頭條創(chuàng)始人張一鳴剛開(kāi)始將人工智能作為新聞推薦的方向時(shí)，大多數(shù)風(fēng)投拒絕投資，在不被看好的情況下，張一鳴仍堅(jiān)持使用智能化精準(zhǔn)推送，讓每個(gè)用戶(hù)接收到不一樣的新聞列表。其效果是使今日頭條迅速成長(zhǎng)，目前市場(chǎng)份額已經(jīng)遠(yuǎn)超新浪新聞和騰訊新聞。精準(zhǔn)觸達(dá)滿(mǎn)足消費(fèi)需求四、機(jī)器學(xué)習(xí)解決消費(fèi)痛點(diǎn)依托機(jī)器學(xué)習(xí)算法，Nest可以通過(guò)自我學(xué)習(xí)來(lái)控制溫度。使用這款溫控器的第一周，用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好自行調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，此時(shí)它會(huì)記錄并學(xué)習(xí)用戶(hù)的使用習(xí)慣。此外，Nest還能通過(guò)WiFi和相關(guān)應(yīng)用程序與室外的實(shí)時(shí)溫度進(jìn)行同步，內(nèi)置的濕度傳感器可讓空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)提供當(dāng)前室內(nèi)的最適宜氣流，使居室更加舒適。當(dāng)用戶(hù)外出時(shí)，Nest的動(dòng)作傳感器會(huì)通知處理器激活外出模式，解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。案例：星巴克利用人工智能提升客戶(hù)體驗(yàn)星巴克運(yùn)用人工智能算法深入分析每一位客戶(hù)的資料，這其中包括他們的購(gòu)買(mǎi)歷史和口味偏好。星巴克還開(kāi)發(fā)了自己的人工智能引擎“深焙”（DeepBrew）。深焙會(huì)為消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦商品或特惠，例如你過(guò)去只點(diǎn)熱咖啡，深焙可以推薦冷飲，讓你熟悉更多產(chǎn)品；如果周一早上咖啡店忙不過(guò)來(lái)，系統(tǒng)還會(huì)推薦顧客外帶美式咖啡，減少店家準(zhǔn)備的時(shí)間。討論題1、星巴克如何利用人工智能技術(shù)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)？2、星巴克的個(gè)性化服務(wù)如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和忠誠(chéng)度？3、隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，星巴克如何持續(xù)優(yōu)化其服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求？04人工智能與產(chǎn)品創(chuàng)新引例：GoogleLensGoogleLens是谷歌2017年發(fā)布的一款人工智能視覺(jué)搜索應(yīng)用，它以圖像識(shí)別和OCRA技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別用戶(hù)手機(jī)拍攝的圖像，并提供相關(guān)信息，就像相機(jī)自帶的一個(gè)搜索引擎。除了花、鳥(niǎo)、汽車(chē)，GoogleLens依靠谷歌龐大的地圖數(shù)據(jù)庫(kù)還能識(shí)別出實(shí)體店鋪，用戶(hù)只要將智能手機(jī)的攝像頭對(duì)準(zhǔn)某家店鋪，就會(huì)看到關(guān)于該商家的信息和評(píng)價(jià)。人工智能產(chǎn)品的特征1.操作簡(jiǎn)單化例如，阿里巴巴的天貓精靈XI智能音箱就給宅在家中的人帶來(lái)了不少便利。用戶(hù)不需多余操作，只需喊一聲“天貓精靈”，即可喚醒音箱，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)操作。無(wú)論是播放音樂(lè)、聽(tīng)廣播，朗讀故事，還是訂外賣(mài)、購(gòu)物、控制家居，用戶(hù)只張嘴說(shuō)一聲，智能音箱就會(huì)幫其完成任務(wù)。人工智能產(chǎn)品的特征2.功能整合化例如，百度研發(fā)的語(yǔ)音交互式藍(lán)牙音箱“小度”不再是傳統(tǒng)意義上的智能音箱。小度的實(shí)用功能涉及的方面包括：播放海量有聲資源（音樂(lè)、廣播等）、百科查詢(xún)、生活工具（天氣查詢(xún)、股市查詢(xún)等）、休閑娛樂(lè)（陪聊、講笑話(huà)等）、兒童模式以及語(yǔ)音控制家電。人工智能產(chǎn)品的特征3.體驗(yàn)個(gè)性化在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，加上人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)和計(jì)算能力，可以使產(chǎn)品記住消費(fèi)者每一次的選擇和使用情況，并分析和學(xué)習(xí)他們的偏好和習(xí)慣，從而給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)，并不斷升級(jí)優(yōu)化，隨消費(fèi)者喜好的變化進(jìn)行調(diào)整。這就是為什么人們?cè)谔詫毷醉?yè)的“猜你喜歡”或者音樂(lè)播放器的“每日推薦”中常常能發(fā)現(xiàn)自己心儀的商品和音樂(lè)。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新一、挖掘市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)全新產(chǎn)品比如，專(zhuān)為聽(tīng)障人士開(kāi)發(fā)的音書(shū)App就是一款運(yùn)用人工智能技術(shù)滿(mǎn)足特定消費(fèi)群體需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，它集合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成及語(yǔ)音評(píng)測(cè)等技術(shù)，具有三大功能：（1）字幕功能，即實(shí)時(shí)進(jìn)行聲音文字轉(zhuǎn)化，幫助聽(tīng)障人士與外界實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙溝通；（2）語(yǔ)音訓(xùn)練功能，即通過(guò)人工智能技術(shù)幫助聽(tīng)障人士從零開(kāi)始進(jìn)行語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練；（3）打電話(huà)功能，即在接入網(wǎng)絡(luò)的情況下，實(shí)現(xiàn)電話(huà)文字翻譯功能，幫助聽(tīng)障人士與朋友家人進(jìn)行電話(huà)交流。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新二、利用智能技術(shù)，創(chuàng)造內(nèi)容產(chǎn)品1.人工智能新聞生產(chǎn)2017年8月8日晚，四川九寨溝發(fā)生了7.0級(jí)地震，最先發(fā)布該消息的是一個(gè)寫(xiě)稿機(jī)器人，它用25秒寫(xiě)完了關(guān)于這次地震的速報(bào)，通過(guò)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)官方微信平臺(tái)推送，全球首發(fā)。機(jī)器對(duì)程式化的新聞資訊（例如災(zāi)害、體育、財(cái)經(jīng)等動(dòng)態(tài)信息）可以做到準(zhǔn)確、及時(shí)地生成和發(fā)布。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新2.視頻新聞自動(dòng)創(chuàng)作以色列的Wibbitz可以在沒(méi)有任何人為干預(yù)的情況下，將一段純文本自動(dòng)轉(zhuǎn)化為一段包含圖片、旁白、圖表等多媒體元素的視頻短片。

Wibbitz可以將文本轉(zhuǎn)化為視頻短片人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新以色列的Wibbitz可以在沒(méi)有任何人為干預(yù)的情況下，將一段純文本自動(dòng)轉(zhuǎn)化為一段包含圖片、旁白、圖表等多媒體元素的視頻短片。

Wibbitz可以將文本轉(zhuǎn)化為視頻短片人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新3.人工智能寫(xiě)詩(shī)微軟小冰是在學(xué)習(xí)了1920年以來(lái)的519位詩(shī)人的現(xiàn)代詩(shī)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段模擬人類(lèi)的創(chuàng)作過(guò)程，花費(fèi)100小時(shí)，訓(xùn)練10000次以后，才擁有了現(xiàn)代詩(shī)歌的創(chuàng)作能力。“樹(shù)影壓在秋天的報(bào)紙上/中間隔著一片夢(mèng)幻的海洋/我凝視著一池湖水的天空……”微軟小冰創(chuàng)作的詩(shī)集《陽(yáng)光失了玻璃窗》人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新“九歌”古詩(shī)作詩(shī)系統(tǒng)由清華大學(xué)孫茂松團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的“九歌”古詩(shī)作詩(shī)系統(tǒng)，用兩年時(shí)間學(xué)習(xí)了從初唐到晚清的30萬(wàn)首詩(shī)，能作出與古詩(shī)媲美的詩(shī)歌。早春早春江上見(jiàn)梅花，楊柳枝頭又一家。忽憶故園風(fēng)景好，空余芳草綠陰斜。“九歌”古詩(shī)作詩(shī)系統(tǒng)人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新3.人工智能寫(xiě)小說(shuō)2016年，日本研發(fā)的人工智能所創(chuàng)作的科幻小說(shuō)《機(jī)器人寫(xiě)小說(shuō)的那一天》，騙過(guò)了所有人類(lèi)評(píng)審，成功入圍日本微小說(shuō)文學(xué)獎(jiǎng)。小說(shuō)的開(kāi)頭是這么寫(xiě)的：“那一天，烏云低垂，天陰沉沉的。屋子里，保持著跟往常一樣最適宜的溫度和濕度。洋子懶洋洋地坐在沙發(fā)上，玩著無(wú)聊的游戲打發(fā)時(shí)間。但是，她沒(méi)有和我說(shuō)話(huà)……”科幻小說(shuō)《機(jī)器人寫(xiě)小說(shuō)的那一天》人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新4.人工智能繪畫(huà)2018年10月25日，世界藝術(shù)史上多了一幅“名畫(huà)”——由人工智能創(chuàng)作的《埃德蒙·貝拉米像》。這幅畫(huà)的起拍價(jià)為5500美元，估值在7000至1萬(wàn)美元。經(jīng)過(guò)近7分鐘的55次出價(jià)，一位匿名電話(huà)競(jìng)標(biāo)者笑到了最后。他的出價(jià)為35萬(wàn)美元，加上傭金等，買(mǎi)家總共需為這幅畫(huà)支付43.25萬(wàn)美元，是預(yù)估價(jià)的43倍。AI作品《埃德蒙·貝拉米像》人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新美圖秀秀繪畫(huà)機(jī)器人Andy用戶(hù)只要上傳一張自拍照，Andy就可以自主創(chuàng)作，為用戶(hù)畫(huà)出插畫(huà)風(fēng)格的專(zhuān)屬人像。Andy為李一桐創(chuàng)作的插畫(huà)人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新谷歌人工智能繪圖工具AutoDrawAutoDraw是一個(gè)Google開(kāi)發(fā)的比較初級(jí)的人工智能繪圖工具，它用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將個(gè)人涂鴉轉(zhuǎn)化為藝術(shù)品，讓不會(huì)畫(huà)畫(huà)的人也能成為藝術(shù)家。比如你畫(huà)一個(gè)簡(jiǎn)單的熊頭像，它可以幫你完成一只可愛(ài)的熊。Autodraw根據(jù)涂鴉生成的熊人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新OpenAI于2021年1月份推出Dall-E這是一個(gè)可以根據(jù)書(shū)面文字生成圖像的人工智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)簡(jiǎn)單的描述創(chuàng)建極其逼真和清晰的圖像，精通各種藝術(shù)風(fēng)格，包括插畫(huà)和風(fēng)景等。DALL-E作出的不同風(fēng)格畫(huà)人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新5.人工智能合成主播2018年第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，新華社聯(lián)合搜狗發(fā)布了全球首個(gè)合成新聞主播——“AI合成主播“邱浩”。這個(gè)主持人不僅和真人一樣會(huì)播報(bào)新聞，而且永不出錯(cuò)、永不疲倦、永不休息。人工智能合成主播“邱浩”人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新6.人工智能作詞作曲2017年在央視綜藝節(jié)目《機(jī)智過(guò)人》中根據(jù)一副具有東方神韻的唯美水墨畫(huà)，微軟小冰以一曲中國(guó)風(fēng)歌曲《桃花夢(mèng)》“險(xiǎn)勝”（現(xiàn)場(chǎng)觀眾投票25：23）人類(lèi)對(duì)手付豪創(chuàng)作的《耳語(yǔ)》。研究人員首先用流行歌曲訓(xùn)練人工智能機(jī)器人，訓(xùn)練充分后，就可開(kāi)始作詞譜曲。人工智能歌曲《桃花夢(mèng)》創(chuàng)作所依據(jù)的水墨畫(huà)人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新7.人工智能配音2018年戛納創(chuàng)意節(jié)創(chuàng)意數(shù)據(jù)（CreativeData）全場(chǎng)大獎(jiǎng)的肯尼迪總統(tǒng)最后的演說(shuō)（JFKunsilenced）?！短┪钍繄?bào)》委托創(chuàng)意機(jī)構(gòu)Rothco在肯尼迪誕辰一百周年之際慶祝他所留下的遺產(chǎn)。人工智能合成肯尼迪總統(tǒng)最后的演說(shuō)人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新8.人工智能對(duì)話(huà)機(jī)器人人工智能對(duì)話(huà)機(jī)器人是一種計(jì)算機(jī)程序，它使用人工智能（AI）和自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，模擬人類(lèi)對(duì)話(huà)，理解客戶(hù)提出的問(wèn)題并自動(dòng)進(jìn)行解答。人工智能對(duì)話(huà)機(jī)器人可以是大型應(yīng)用程序的一部分，也可以完全獨(dú)立存在，目前較為主流的人工智能對(duì)話(huà)機(jī)器人有ChatGPT、文心一言等。人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新三、構(gòu)建智能體系，滿(mǎn)足個(gè)性化需求1.量身定制，打造個(gè)性化產(chǎn)品谷歌在2016年推出了基于大數(shù)據(jù)和人工智能的在線(xiàn)時(shí)裝設(shè)計(jì)項(xiàng)目ProjectMuze。用戶(hù)選擇性別、偏愛(ài)的音樂(lè)、藝術(shù)種類(lèi)、個(gè)性特點(diǎn)、年齡、穿衣風(fēng)格，并在3D模特上簡(jiǎn)單勾畫(huà)幾筆后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)這些信息生成一套帶有序列編號(hào)的3D時(shí)裝效果建模以及設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)和靈感概述。ProjectMuze通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)出的3D時(shí)裝效果圖人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新2.從線(xiàn)下到線(xiàn)上，提升服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)在越來(lái)越多的實(shí)體店安裝了智能系統(tǒng)，如店門(mén)口的人臉識(shí)別系統(tǒng)可以分析顧客群體；針對(duì)VIP客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)置的系統(tǒng)能夠快速識(shí)別進(jìn)店的VIP客戶(hù)，并與預(yù)存資料進(jìn)行匹配，將相關(guān)資料實(shí)時(shí)推送到導(dǎo)購(gòu)員的手機(jī)上，以便導(dǎo)購(gòu)員更加了解這些VIP客戶(hù)的情況，有針對(duì)性地進(jìn)行交流與商品推薦。人工智能技術(shù)也給在線(xiàn)服務(wù)提供了更多的可能性。許多大型公司（如勞埃德銀行集團(tuán)、蘇格蘭皇家銀行、澳大利亞國(guó)民銀行和瑞典家居公司宜家等）相繼研發(fā)了在線(xiàn)語(yǔ)音助手，它不僅可以模擬人類(lèi)同顧客進(jìn)行人機(jī)交互，還能連接專(zhuān)家系統(tǒng)，共同為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。案例：科大訊飛翻譯機(jī)4.0訊飛翻譯機(jī)4.0對(duì)場(chǎng)景限制的突破主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是離線(xiàn)翻譯，離線(xiàn)翻譯是指在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，訊飛翻譯機(jī)仍然可以進(jìn)行翻譯。例如，當(dāng)用戶(hù)身處飛機(jī)等沒(méi)有信號(hào)的地方，可以使用離線(xiàn)翻譯功能來(lái)解決語(yǔ)言障礙；二是翻譯記錄可以多端同步，翻譯原文可以修改。案例：科大訊飛翻譯機(jī)4.0第一代翻譯機(jī)僅支持中國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、法國(guó)、西班牙六國(guó)語(yǔ)言的互譯，訊飛翻譯機(jī)4.0支持83種語(yǔ)言在線(xiàn)翻譯、16種語(yǔ)言離線(xiàn)翻譯、32種語(yǔ)言拍照翻譯；還支持外貿(mào)、醫(yī)療、金融、計(jì)算機(jī)、體育、法律、能源等16大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)翻譯；無(wú)懼中外口音和方言，可以實(shí)現(xiàn)東北話(huà)、四川話(huà)、河南話(huà)、粵語(yǔ)、山東話(huà)與英語(yǔ)在線(xiàn)互譯；支持粵語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、藏語(yǔ)與普通話(huà)在線(xiàn)互譯。討論題1.訊飛翻譯機(jī)4.0的升級(jí)是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的哪些需求？2.談?wù)勀壳皩?shí)時(shí)翻譯產(chǎn)品的成功與不足之處。3.你認(rèn)為人工智能技術(shù)還能為實(shí)時(shí)翻譯產(chǎn)品帶來(lái)哪些新的突破？05人工智能與定價(jià)創(chuàng)新引例：人工智能定價(jià)時(shí)代的來(lái)臨史泰博（Staples）公司的一家門(mén)店在其周邊零售店都在降價(jià)的時(shí)候，其系統(tǒng)給出的定價(jià)建議是漲價(jià)。該店的經(jīng)理一開(kāi)始以為系統(tǒng)出了故障，但人工智能系統(tǒng)的供應(yīng)商解釋稱(chēng)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)周邊居民付費(fèi)意愿的預(yù)估及周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的判斷，預(yù)計(jì)店里會(huì)迎來(lái)更多客人，因?yàn)樗麄儾辉敢鉃榱耸″X(qián)而排隊(duì)結(jié)賬。結(jié)果確實(shí)如此，即使上調(diào)了價(jià)格，顧客還是源源不斷，并不影響銷(xiāo)量。定價(jià)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿傳統(tǒng)的定價(jià)方法有三種：分別是成本加成法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法、消費(fèi)者導(dǎo)向法，這些方法都存在明顯的局限性，無(wú)論是使用哪一種方法，都只能集中關(guān)注一個(gè)定價(jià)因素而忽略其余兩項(xiàng)影響因素。好的定價(jià)方法應(yīng)該綜合考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者需求這三個(gè)因素。定價(jià)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)可以收集更具體全面的消費(fèi)者信息，如交易信息、地理位置、視頻、語(yǔ)音和各種社交工具等信息，并將它們整合起來(lái)。企業(yè)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行分析可以獲得深入的消費(fèi)者洞察，為其價(jià)格制定與靈活調(diào)整提供更有效的指引。創(chuàng)新定價(jià)時(shí)代的到來(lái)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，其定價(jià)系統(tǒng)模型也正在不斷更新迭代。以前的模型只能依賴(lài)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)估算商品價(jià)格的彈性，而新一代的AI驅(qū)動(dòng)模型已經(jīng)能夠識(shí)別不同商品之間的模式和相互關(guān)系。定價(jià)軟件廠