營業(yè)廳保潔服務方案（技術方案）

目錄

保潔服務方案......................................................1

(一)服務能力......................................................1

一、服務內(nèi)容：..................................................1

二、服務項目：..................................................1

三、保潔人員安排(11人).........................................2

四、保潔員工的要求和工作職責...................................2

五、保潔員工作檢驗標準.........................................3

(一)樓內(nèi)..........................................................3

(三)通道..........................................................4

(四)消防通道、樓梯、電梯..........................................4

(五)樓層.........................................................4

(六)衛(wèi)生間......................................................5

(七)監(jiān)控室......................................................6

(八)樓層公共區(qū)域和垃圾池(桶),垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔.................6

六、項目保潔作業(yè)頻率注：........................................6

七、作業(yè)流程...................................................8

八、項目主管工作職責...........................................9

一、擦地機：...................................................11

二、吸水吸塵機：...............................................11

三、吸塵器：...................................................12

四、拋光機：...................................................12

五、全自動洗地機：.............................................13

一、目的......................................................20

二、范圍......................................................20

三、應急措施..................................................20

(四)注意事項...................................................22

保潔服務時間進度要求..........................................22

第1章總則................................................24

第2章保潔管理制度建立....................................24

第3章保潔服務標準制定....................................24

第4章保潔服務實施控制....................................25

第5章保潔服務質(zhì)量檢查....................................26

第6章附則................................................27

(一)外圍........................................................38

(二)樓層........................................................39

(三)車庫..........................................................40

(四)中控室.....................................................40

十、安全事故..................................................40

保潔服務方案

(一)服務能力

一、服務內(nèi)容：

保潔服務主要工作內(nèi)容是對****的環(huán)境進行一系列清潔，起到

對環(huán)境優(yōu)化的舒適、優(yōu)雅、整潔之感.做好保潔工作是整個單位首要

工作，清潔度的好壞，可直接影響工作效率，所以做好保潔工作管理

是必然存在的。

保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好

日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務。最注重的是自己的工作方法和專

業(yè)技能，整個通許縣供電公司的日常保潔也必須注重服務人員責任感

和緊迫感。

二、服務項目：

1、工作程序：用專業(yè)的清潔機械設備、各類清潔工具、物料，對區(qū)域

內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指

示燈、器材等公共設施進行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、

上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無

異味、無雜物堵塞。

2、樓層公共區(qū)域和垃圾池(桶),垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持整潔、

干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。

1

3、堅持保潔員輪流對樓層和地下通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)

生區(qū)域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決.

4、工作時間為：7:00至22:00,實行兩班制。

三、保潔人員安排(11人)

1、設置保潔經(jīng)理、主管1名，負責通許縣供電公司及各營業(yè)廳的日

常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔

工作.

2、日常保潔及設備設施清潔護理安排10人，分配情況如下：主樓每

兩層配備1名保潔員(共10層樓配備5名保潔員),后樓和負一樓配

備1名保潔員，院內(nèi)配備1名，小廣場收費大廳配備1名，老電業(yè)局

院內(nèi)配備1名，電業(yè)局物流中心配備1名。負責轄管內(nèi)的日常保潔清

理(等使用后再議)。

3、保潔員的工作時間按行政班8小時工作制。

四、保潔員工的要求和工作職責

1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專業(yè)知識，

有一定的保潔經(jīng)驗.

2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。

3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀，有較強的責任感，保質(zhì)保量完

成工作任務。

2

4、負責自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，

保持崗位整潔干凈。

5、做到隨臟隨掃，清掃及時，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、

按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。

7、嚴以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護公物、互尊互愛、

拾金不昧、不損害他人財物。

8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的

安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯

報.

五、保潔員工作檢驗標準

(一)樓內(nèi)

a.地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；

b。瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑??；

c.通道無雜物、無障礙物；

d。排水溝、無污水、無明顯雜物；

e。墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；

f.垃圾桶(箱):垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，

附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；

3

g。貨架底角無污垢、污漬、油污；

h.立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有

澤；

i.上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動物糞便，

指示分明。

(二)墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光

亮有澤、無手印、污漬；窗臺玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭

無痕。

(三)通道

1、路面干凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、

無污垢擦拭無痕；

3、路標溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網(wǎng)；

(四)消防通道、樓梯、電梯

1、階梯干凈無塵、無可視垃圾、無雜物、無明顯污漬；

2、電梯口無腳印、無污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、

無手印；

3、消防設施設備定期檢查、抹塵、除污。

(五)樓層

4

1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設施設備無灰塵；門面玻璃、扶

手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂

入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)

生干凈整潔.

2、大堂地面、大理石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采取

不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清

潔保養(yǎng)時選用專用的清潔劑、保護劑，應注意不要擦傷和留劃痕。

3、電梯通道、電梯門無手印，地面無腳??；天花板無塵、無蜘蛛網(wǎng)；

門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定

期清洗，天天清撿雜物。

4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進行清抹。

5、消防梯臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，

扶手無灰塵。

(六)衛(wèi)生間

1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、

牛皮癬。

2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清

新劑.

3、小便池、大便池無污垢，定期清理.

5

(七)監(jiān)控室

1、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。

2、設施設備無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

(八)樓層公共區(qū)域和垃圾池(桶),垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。

a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾，

保持區(qū)域內(nèi)(包括座椅底底面，垃圾桶周圍)無明顯垃圾、紙屑、果

皮、塑料袋等雜物。

b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，

燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。

c、及時澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，

保證凈化美化環(huán)境.

d、垃圾容器清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍

不可有散亂垃圾、污水。

e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時清運各類垃圾，做好每天

清運工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。

f、堅持保潔員輪流對各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)

域進行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

六、項目保潔作業(yè)頻率注：

6

參定期作業(yè)

場所

命每日工序次)每用[序(:次)每月工序次)每季工序4次)

1為、商地豆：

2.清掃出入口、外坪：5.4.清洗凈新鐘區(qū)典臺油液；1.洗地打增井批光；

潔不銹明回：2.石端回摯塵：2.堵回清潔：

4.擲試服務合及消防設備5.：制物業(yè)裝綱：3.挪拭裝溶燈具：

5.蔬璃門、拉擦：4.入口火門裝璃清洗：4.排風口、空調(diào)口清1.高位費明燈具

清潔：

6.吸酒空氣清新劑；6.寶內(nèi)綠色發(fā)物清潔；潔：

1模居2.離位空調(diào)潛

7.煙次征地級清組、描凈6.：選凈找光地國：5.指示模清潔：

潔：

8.門座共豐抑凈：7.游防造道及設常清渣：4.地國品現(xiàn)保養(yǎng)；

3.天花律魚。

9.石增聚排拭：a.溝槽清組：7.政璃不睛研件《包

10.模用的鹽素模物葉的修9.給最確滑洗：精綜級府、桶的)

剪和滑林除金：41.進出口10.洗地打清并指光，里清洗。

除潔質(zhì)、莞洗。

1.選填打遺并民元

1為充地國：

1增三學全；2.地回品硬保養(yǎng)；1.離處、天花除

2.擲拭鐵手、蔬璃崗：

2.擦拭消防設備、因臺；3.窄調(diào)口、排風口潛

5.地級收集清洋處理；塵：

3.滑洗要佛共手；洗：2員明燈具清

通說4.端身挪拭：

4.地百酒洗：4.堵百清洗：潔：

2接5.調(diào)固清掃：

5.地腳戰(zhàn)掉拭：6.模接清洗、指凈：5.洗防火門：

6.高門、門賬、因臺擦凈：

6.玻璃制洗：6.玻璃、不請鋼件

7.對授增樂有得換的部位4.離位消防設施

7.清洗地缺病。《但措地級廂、桶

進行潛潔擦拭。清洗。

的)金國清洗。

1.洗地圍：

1.清地寶：1.排探酸圖：1、腰明燈具清

2.排狀電格日；2.增里滑洗；

2.擦就頂解；

3電國5.整健事凈；

2.電梯門槽除污：4.電格4.不動鋼國滑造保

4.電楊海槽及塵；養(yǎng)；2、天觀障；

周邊模物、花卉清洗。

5.不提鋼回清潔，4.軸風日清潔。3、門槽保養(yǎng)。

1.清洗堵國、地面：1天花、商位除

2.大組石地國品膜

鑒控書拖地司，吸塵；1.被編隔新內(nèi)外清潔；生：

室2掉其辦公卡室：4辦公設備清潔；4.辦公保養(yǎng)；2員萌燈具清

5.制洗玻璃：潔；

4辦公3.垃級收集處組：家具清潔；

區(qū)及4.擲拭門、窗：4.生內(nèi)蹤色模物清潔：4.空調(diào)口、排風口累3.離位空調(diào)清

辦公5.酒潔服秀臺：6.門藏、寶借性清潔：國清潔：清：

4.微飾易、指示牌潛

室6.增園、柱團凈生。4.綜最桶清洗。4.離位消前設施

清。清清。

聲庭期作業(yè)

場所

號每日工序(W次)每圖[序(:次)每月工序(1次)等季工序(1次)

1.姓國潛書、收塵：

受見2.感放的設覽據(jù)拭；1.模園通退燈具、換氣風

遭設3.門窗的擦拭：口、空請口的除金、清抹；1.不游明國清潔保1.維短輪換金國

公共4.門藏號的酒潔清抹；2.端司、增角除塵、除能養(yǎng)。潘洗。

區(qū)域B.不將鋼的電樓門的保養(yǎng)，跳用。

電攜統(tǒng)瓶地面的清書清施。

1.授操共事的保擇；

安金1.地面、楊少的滑掃、清范；

62.安金門的據(jù)拭：5.請

遭設2.要拼共手挪拭。

角、天視掃能融網(wǎng)、除塵。

1.洗地打踏、品固保

1.清掃、拖凈地菌：養(yǎng)，地短去污；

2.清潔煙灰缸、地級確：2.金國是光：

1.洗煙灰征、地級?。?/p>

會議5.擦拭門、窗、家具：5.天花除塵；1.離位照明燈具

2.清油突而家具：

主及4.資酒空氣滑新劑：4.家具志污；清潔：

75.技固、增國摯盜清潔；

咨讀B.旋飾物易清潔；5.段明燈具清潔；2.離位消肋設覽

4.寶內(nèi)綠魚微物清潔：

寶6.臺團擲拭、清潔；6.排風口、空調(diào)口清清潔。

5.能飾燈、指示磷清潔。

7.塘腿清潔：8.不游鋼菌清潔：

潔。7.被璃制洗：

B.不請明保擇。

1.門雁外側(cè)據(jù)拭：1.地面地級的清掃；

2.地國清掃；2.外圍內(nèi)開雜物的清組：

大圓5.最化帶石國平米的清抹；5.綠化財石國邊角雜草

1.照明燈具的清潔；

前后4.綠化帶內(nèi)自魚地最的清的清除，骨苷及污漬分沖

82.大廈標審的清潔。

開組，枯校、石決的清組；刷和清洗；

B.指示燈、指示院、劃戰(zhàn)滑4.指示燈、指示院、消肋

書.設覽清潔，九戰(zhàn)清洗。

7

1、清潔作業(yè)時，要求員工掌握好通道口、公共區(qū)域的污垢度，進行不

同的清潔工具、清潔劑進行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進

行。

2、要注意在白天除污時，拖把洗凈后，必須用榨水機榨干后再對地

面進行拖污。

3、每天在巡回保潔時，要配齊工具，對地面的口香糖、膠要及時鏟

除，配好清潔工具車。

4、每天在過道清掃要及時，用塵推推塵。

5、做好日常保潔的安全措施工作。

6、根據(jù)現(xiàn)場的操作方式，做好現(xiàn)場管理工作，責任落實.

七、作業(yè)流程

1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、

清潔劑等常用工具.

2、8:00—10:00對每樓層地面進行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵

推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地面進行推塵，提高地面光澤度.清

抹墻柱、電梯扶手、窗臺、消防設施設備、指示燈、照明燈罩.

3、10:00—12:00對樓層地面進行巡回保潔，做好跟蹤服務，隨臟

隨掃、隨拖并收集垃圾清運。

4、14:00—16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便

8

池除污漬、除污垢。

5、16:00-18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務。對樓層各區(qū)域的

衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到當天事當天畢。

6、每周對樓層內(nèi)玻璃進行清洗清潔.

7、每隔1小時對衛(wèi)生間進行拖洗、除污、除臭。

8、每周對樓層墻面不銹鋼進行除漬光亮.

9、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進行清

掃、清抹保養(yǎng)。

10、每月對樓層地面進行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。

11、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進行除塵、除垢、不銹鋼光亮。

12、每月對樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進行一次大檢查、大清潔。

13、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計劃與安排，并

落實到位

八、項目主管工作職責

1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務項目的各項工作，并做好工作計劃。

2、對保潔服務項目的崗位進行檢查、考核并落實責任范圍內(nèi)的各項

工作任務。

3、負責本項目的日常保潔管理及運作安排、掌握和制定崗位人員分

9

布及工作流程。

4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計劃。

5、負責本項目保潔員工的在職培訓，組織員工更深入的掌握各項清潔

專業(yè)技能。

6、做好考勤日記、考核評估的工作檔案。

7、帶領保潔員工分部各項活動，并召開員工進行周例會，深入開展自

我總結、自我制約、自我完善的評比、評優(yōu)活動，認真貫徹執(zhí)行公司

獎懲制度并兌現(xiàn)。

8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項建議。

9、做好員工各項安全防范管理工作.

10、負責做好清潔物料工具的使用檔案.

10

保潔服務技術水平

我公司創(chuàng)辦至今，已有30余臺保潔設備，保潔設備共有以下五

大類別：擦地機、吸水吸塵機、吸塵器、拋光機、全自動洗地機。現(xiàn)

如今，各個項目部也有其特殊性的方法對保潔設備的使用和操作進行

著管理，工程部為了規(guī)范保潔設備的操作流程，制作現(xiàn)有保潔設備的

使用說明：

一、擦地機：

1、使用前進行檢查，

2、將刷盤、針盤固定好，確認清潔墊是否安放至刷盤中間位置；

3、手柄調(diào)至合適位置(手臂向下垂直伸直握住手柄的位置),雙手持

正反向握住手柄，雙腳站穩(wěn)后再開啟擦地機；

4、向內(nèi)推動拇指處開關，按下手把處的突出開關即可啟動擦地機開

始轉(zhuǎn)動；

5、開啟擦地機擦地時應將電源線搭在肩上，防止電源線與刷盤纏繞

在一起導致電源線破裂、漏電；

6、使用結束后，應排干水箱內(nèi)多余的液體，并清洗水箱，取下針盤或

刷子，將操作桿調(diào)至與地面垂直，擦拭機身，圈好電源線，放置于通風

處存放。

二、吸水吸塵機：

11

1、使用前進行檢查，

2、按下電源開關開啟使用，使用時需注意馬達的溫度，感覺外殼燙手

時需及時停止使用；

3、將吸水扒頭平于地面，從前向后移動；

4、使用時需注意查看桶內(nèi)水位，當超過桶內(nèi)凸起的環(huán)線時應及時放

掉桶內(nèi)污水，以免將污水吸入機頭導致馬達進水、燒損；

5、使用完后應倒盡桶內(nèi)污水，沖洗、擦拭桶身并取下吸水軟管，將電

源線纏繞于桶身或系于機頭把手處后擺放于干燥、通風處存放。

三、吸塵器：

1、使用前進行檢查，檢查包括：

2、按下電源開關開啟使用，使用時需注意馬達的溫度，感覺外殼燙

手時需及時停止使用；

3、吸塵過程中應注意塵隔塵袋內(nèi)的垃圾容量，滿載時需及時倒掉，

保持吸塵器吸力的正常發(fā)揮；

4、使用完后，將塵隔塵袋和桶內(nèi)的垃圾倒掉，擦拭干凈，將電源線纏

繞于桶身或系于機頭把手處后擺放于干燥、通風處存放。

四、拋光機：

1、使用前進行檢查

12

2、將針盤裝上，粘上拋光墊后將卡扣上緊；

3、使用前應先將電源線扛肩上，雙腳站穩(wěn)后準備開啟使用；

4、雙手抓緊操作手柄后，按下開關保護按鈕，推動拇指開關即可運

轉(zhuǎn)；

5、使用結束后將電源線繞成圈狀掛于操作手柄上，將拋光墊及針盤

卸下，擦拭干凈后放于干燥、通風處存放。

五、全自動洗地機：

1、使用前進行檢查，

2、向后傾斜機器，安裝好刷盤或針盤，對正清潔墊后，放下洗地機

刷盤和水刮，將清水注滿清水箱(水溫不得超過50℃);

3、操作控制面板，按照所需放水量調(diào)節(jié)水球閥手柄位置，按下刷盤馬

達和吸力馬達開關即可開始清洗地面，清洗過程中需注意污水箱內(nèi)水

位不得超過浮球位置；

4、清洗完畢后，排空清水箱內(nèi)多余的水，將清水、污水箱內(nèi)清洗干凈，

取下刷盤或針盤，抬起水刮并清潔水刮，保持機身干凈后放置通風干

燥處存放.

13

全自動清洗車/機的工作原理

工作程序：

集合噴灑

洗刷

污水回收

清水箱

污水箱

吸

洗地機適合工業(yè)廠房及公共場所的水

地面清洗，僧單易用，安靜

扒刷盤

三馬達吸塵吸水機

1.長接頭2.軟管3.短接頭4.彎鋼管

5.水扒6.塵扒7.長扁嘴8.圓毛刷

14

吸塵吸水機

1.長接頭2.軟管3.短接頭4.彎鋼管5.水扒6.塵扒

7.長扁嘴8.圓毛刷9.隔塵裝

步梯機

產(chǎn)品性能

1、自動扶手梯是一款專門針對于

自動扶梯的清潔而設計的濃刷式

清潔機。

2、配置兩個吸塵馬達，一個滾刷

馬達，而集掃、吸、擦多功能于

一身。

3、采用獨特的防塵裝置及雙重微

塵過濾系統(tǒng)，以防止灰塵外溢，

養(yǎng)特置雙馬達雙塵袋功能使清潔

改果達到更佳。

4、特制硬塑絲起漬滾刷，提高工

作效率，操作簡單安全。

15

步梯機操作方法

掃、吸、擦多功能于一身特制硬塑絲起漬滾刷

高壓水槍

戶外工具清選臟級清選

16

結構展示

1.主機提手

6.插撥式手柄2.高壓水管

3.卷軸手柄

4.清潔劑調(diào)節(jié)旋鈕

7.水管進出口

8.全封閉外殼

9.可調(diào)節(jié)噴需

10.電源開關

5.進水管接口

11.高壓管連接點

15.旋轉(zhuǎn)強力噴槍

16.電源線掛鉤12.清潔劑

17.噴槍收納槽13.清潔劑槽

14.清潔劑吸入管

18.移動腳輪

17

安裝方法

①水龍頭

②水龍頭接頭

③水管轉(zhuǎn)換接頭

④進水管

⑥水管截流接頭

18

19

保潔工作應急處理方案

一、目的

對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應急處理措施，為業(yè)主提供始

終如一的高品質(zhì)保潔服務。

二、范圍

梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發(fā)火災事故等。

三、應急措施

1、梅雨天氣應急措施：

梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成

地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

1)在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒"。

2)加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時

清干地面墻面水跡.

3)如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大廳鋪設一條防滑地毯，并用大塊

的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

4)倉庫內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌.

2、暴風暴雨天氣的應急措施：暴風雨前應做好以下預防措施：

20

1)保潔班班長勤巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部

門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

2)天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在

風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時通知相關人員疏通。

3)檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

4)各崗位保潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓

內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

5)倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。

3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急措施：

當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如

下步驟處理：

1)迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前去救助。

2)迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時可將電梯開

往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。

3)電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦

等。

4)用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后

再用吸水器吸干地面水分。

5)打開門窗，快速吹干地面。

21

4、突發(fā)火災事故的應急方案：

1)要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、

文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和家屬的疏導工作。

2)加強易燃清潔用品的管理。

3)保潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示

牌、滅火器材等到.

4)及時清理干凈火災遺留的雜物。

(四)注意事項

1)梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

2)暴風、暴雨天氣注意高空墜物。

3)處理水管爆裂事故注意防止觸電.

6)清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結束后，經(jīng)有關部門批準后才能

進行.

保潔服務時間進度要求

1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、

清潔劑等常用工具.

2、8:00-10:00對每樓層地面進行清掃，保證地面無可視垃圾，用

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塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地面進行推塵，提高地面光澤度。

清抹墻柱、電梯扶手、窗臺、消防設施設備、指示燈、照明燈罩.

3、10:00—12:00對樓層地面進行巡回保潔，做好跟蹤服務，隨臟隨

掃、隨拖并收集垃圾清運.

4、14:00-16:00對樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池

除污漬、除污垢。

5、16:00—18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務。對樓層各區(qū)域的

衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到當天事當天畢.

6、每周對樓層內(nèi)玻璃進行清洗清潔。

7、每隔1小時對衛(wèi)生間進行拖洗、除污、除臭.

8、每周對樓層墻面不銹鋼進行除漬光亮。

9、每周對樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進行清

掃、清抹保養(yǎng)。

10、每月對樓層地面進行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。

11、每周對電梯兩扶欄、踏板溝槽進行除塵、除垢、不銹鋼光亮。

12、每月對樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進行一次大檢查、大清潔。

13、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計劃與安排，并

落實到位。

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服務質(zhì)量保證制度

第1章總則

第1條為了進一步規(guī)范公司物業(yè)保潔服務工作，全面落實各轄區(qū)

內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，為業(yè)戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境，特制定本

細則。

第2條本細則適用于公司所托管項目的保潔服務工作.

第3條品管部負責對保潔服務質(zhì)量進行監(jiān)督，環(huán)境管理部全面負

責轄區(qū)內(nèi)保潔衛(wèi)生。

第2章保潔管理制度建立

第4條環(huán)境管理部負責對轄區(qū)進行實地考察，根據(jù)公共區(qū)域面

積、小區(qū)實際情況，確定保潔人員數(shù)量，保潔設施配置，并對轄區(qū)保

潔管理工作進行規(guī)劃。

第5條環(huán)境管理部應根據(jù)保潔項目和崗位設置，編制保潔人員任

職要求和崗位責任制，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)

歷和能力作出明確規(guī)定，報物業(yè)管理處主任批準。

第3章保潔服務標準制定

第6條根據(jù)國家物業(yè)管理部門相關要求，公司物業(yè)保潔服務包括

但不限于以下五點。

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1.轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔

設備。

2.轄區(qū)內(nèi)實行清掃標準化保潔，垃圾日產(chǎn)日清。

3.轄區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等。

4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等區(qū)域保持保潔，不得隨

意堆放雜物和占用。

5.日常所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象.

第7條環(huán)境管理部負責根據(jù)基本保潔標準制定各崗位保潔工作

標準，報物業(yè)管理處主任批準執(zhí)行。標準應對不同保潔崗位具體的衛(wèi)

生要求作出規(guī)定，具體包括室外環(huán)境保潔標準、地下室保潔標準、地

面保潔標準、大堂保潔標準、衛(wèi)生間保潔標準、垃圾中轉(zhuǎn)站保潔標準

等。

第8條環(huán)境管理部負責組織各保潔小組負責人編寫保潔操作規(guī)

程，并提交物業(yè)管理處主任審批執(zhí)行.操作規(guī)程應對保潔位置、保潔

時間、保潔方法、使用工具、使用物品、保潔頻次、負責人員等作出

具體規(guī)定。保潔操作規(guī)程包括室外環(huán)境保潔操作規(guī)程、地下室保潔操

作規(guī)程、地面保潔操作規(guī)程、大堂保潔操作規(guī)程、衛(wèi)生間保潔操作規(guī)

程、樓層保潔操作規(guī)程和垃圾中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程等.

第4章保潔服務實施控制

第9條保潔主管要根據(jù)保潔人員培訓控制程序的規(guī)定對各類保

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潔人員進行培訓和考核，合格后方可上崗；掌握保潔服務人員任職要

求和崗位責任制相應要求.

第10條保潔人員應按公司保潔崗位標準、保潔作業(yè)規(guī)程提供保

質(zhì)保量的保潔服務。保潔人員操作完畢，應填寫當日的保潔工作日志，

并做好交接班工作。

第11條?；锲繁嵖刂?。

1.保潔人員應有環(huán)保意識，按要求進行垃圾分類，并能按照相關規(guī)

定科學處理化學試劑廢棄物。

2.保潔人員應樹立職業(yè)安全意識，并能按照相關規(guī)定做好高空作業(yè)、

化學試劑的管理控制工作。

第12條轄區(qū)內(nèi)消殺管理、垃圾清運、白蟻防治工作須按政府的

規(guī)定，聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為承包單位，并簽訂服務合同.

第5章保潔服務質(zhì)量檢查

第13條日常巡檢。

保潔主管應對轄區(qū)內(nèi)日常保潔進行巡查和監(jiān)督，并將衛(wèi)生巡查結果記

錄在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并

限期進行整改。

第14條月度檢查。

品管部會同物業(yè)管理處主任每月對各物業(yè)進行全面檢查，根據(jù)保潔標

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準對各轄區(qū)保潔效果進行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按

規(guī)定進行處罰，并責成保潔主管按期糾正。

第15條外包項目評審。

品管部應定期對消殺、垃圾清運等外包方進行服務質(zhì)量工作的評審，

如在服務過程中按合同規(guī)定標準出現(xiàn)不合格而又不及時整改者，物業(yè)

管理處反映服務質(zhì)量欠佳者，取消其承包資格。

第16條檢查評審依據(jù).

公司對保潔工作的監(jiān)督和管理工作要嚴格按保潔綠化管理手冊、保潔

崗位標準、保潔作業(yè)規(guī)程及相關合同標準進行評價，定期對保潔人員

業(yè)務知識培訓情況進行監(jiān)督。

第6章附則

第17條本細則由質(zhì)量管理部負責起草修訂。

第18條本細則經(jīng)公司總經(jīng)理審批后生效實施。

管理機構崗位設置

一、保潔管理員崗位職責

1、積極有效完成上級領導安排的工作及臨時任務，制定工作區(qū)域保

潔《工作標準》,制定本部門每周、月度、年度工作計劃，組織實施

與控制，制定本職工作操作規(guī)程、工作范圍。

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2、嚴格執(zhí)行各類保潔工作程序，落實工作標準。

3、負責進行保潔工、綠化工的日檢、周檢工作，做好每天保潔服務

質(zhì)量的檢查和考核工作。

4、合理安排、劃分保潔責任區(qū)。

5、負責工作區(qū)域內(nèi)生活垃圾的清運管理工作。

6、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生創(chuàng)建工作，管好各外門面房的門前三包。

7、維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

8、每天填寫保潔工作檢查表，及時召開班前工作會議，及時糾正存在

的問題，協(xié)調(diào)好各方的工作關系。

9、負責按《保潔工作標準》搞好責任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。

10、嚴格落實保潔的操作規(guī)程。

11、及時制止有損環(huán)境衛(wèi)生的行為。

12、認真執(zhí)行公司員工守則，落實公司規(guī)定：做到保潔的統(tǒng)一服裝，

統(tǒng)一佩戴工作牌、工號卡。

13、嚴格監(jiān)督各類保潔工具整潔，每天清洗一次垃圾車，擦凈衛(wèi)生收

容器；確保保潔倉庫的有序歸類排放；

14、要做到保潔區(qū)域：室外保持平面干凈整潔，確保地面無亂堆放、無

污垢、無亂張貼、無亂寫亂畫、無亂搭亂掛，無垃圾、無煙頭、無紙

28

片，綠化帶間無雜物、無雜草；下水管道、陰井暢通；室內(nèi)無灰塵、

無蛛網(wǎng)、無污垢、無痰跡。

15、負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理工作，垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控；

負責培訓隊員有關清潔設備、清潔劑的正確操作使用方法；負責保潔

的安全管理；負責區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時通知、協(xié)調(diào)相關部門全力解

決。

16、負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施消毒、凈化處理工作

的質(zhì)量監(jiān)控，負責病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量控制.

17、負責綠籬、植物等花木維護質(zhì)量標準制定，控制工作的組織、實

施及監(jiān)控.

18、負責綠化機具操作的組織實施與技術培訓及日常綠化機具的維修

保養(yǎng)。

二、保潔員崗位職責：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度.

2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形

象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標

準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時

間不干私活，不做與工作無關的事情。

29

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待.

6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障

等，及時報告主管領導或?qū)９苋藛T，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有

效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障.

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工

具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠

償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、除工作時間外，可在門崗處休息。

10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

保潔人員培訓方案

一、崗位職責

1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設施、設備日常清潔和愛護.

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中.

4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

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6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務.

二、規(guī)章制度：

1、各班組人員提前10分鐘到指定地點簽到，更換工裝，不得代簽，

并聽從當班領導的工作安排，召開班前會；

2、上班時必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。

員工上崗時，應精神飽滿，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；

3、當班時間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零

食等；

4、當班時不準長時間接打私人電話，不會客，不處理私事.如遇特殊

情況，應向本部門主管請示批準后方可離開；

5、嚴于律已，自覺遵守商場的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，

不曠工；

6、用餐的時間一律為1小時，經(jīng)班長安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不得

擅自脫崗、離崗；

7、請事假、病假必須按有關規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準，不得擅自

離開崗位；

8、當班時不得長時間與他人談論與工作無關的事.未經(jīng)允許，不得帶

親屬、朋友到工作崗位；

31

9、當班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自覺

維護場館形象；

10、撿拾物品要及時上繳并登記入冊，不得私藏，否則按偷竊處理；

11、上班后要做好記錄工作；

12、保潔員必須按部門所規(guī)定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自

己的本職工作，并接受上級主管的檢查；

13、工作期間不得看書、看報、聊天等；

14、愛護市場財務和設施設備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具和場

館財產(chǎn)按照有關規(guī)定進行賠償；

15、下班前將清潔工具、清潔設施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整

齊，方可下班；

16、工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應及時向主管人員報告；

17、加強安全意識，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報告有關部門或保安部

進行處理并做好登記。

四、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難.

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

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3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、

較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

五、保潔過程中應注意的事項及儀表儀容

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部

帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮

貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，上班前不食用有異

味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學

會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領導應

及時間好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不

得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客

先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持

干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著工衣，

不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒

痕、破損或掉扣現(xiàn)象；佩帶員工證，不留長指甲，女性額前頭發(fā)不能超

出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應用發(fā)網(wǎng)盤起來，男性不留胡子及鬢角，后腦

頭發(fā)不得過衣領.

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：

33

電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外

清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人

以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點.工具擺放應注意：發(fā)給個

人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂

擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

六、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物

品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將

會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施.

4、中性清潔劑有：

①全能清潔劑：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效

果。

②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

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5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時

沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。)

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手.

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，

不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清

潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成

一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應，沒有清

潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

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⑤如清潔劑使用量大，必須在主管的指導下操作。石料、塑料的清潔。

使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

七、常用工具的認識與使用

1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室

外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

2、簸箕：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿簸箕同時進

行.

3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止

水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大范洗面積，增大拖布的

使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前

后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人.根據(jù)物品臟的程度

及時更換清水并放中性清潔劑一起使用.

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，

干透后再使用。

5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往

右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行

人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹.

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、