




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
前言
為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求,不斷提升物業(yè)服
務(wù)精細(xì)化管理水平,加快行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展步伐,著力營(yíng)造更為宜
居的生活環(huán)境,在河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、河北省工程建設(shè)標(biāo)
準(zhǔn)化管理辦公室指導(dǎo)下,河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同有關(guān)單位
經(jīng)廣泛調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),參考有關(guān)國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),
并在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)共分為7章,主要內(nèi)容包括:1.總則;2.術(shù)語(yǔ);3.
住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);4.住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);5.住宅物業(yè)三
級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);6.住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);7.住宅物業(yè)五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)由河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的解釋?zhuān)?/p>
河北省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)管理。
本標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過(guò)程中,請(qǐng)各單位認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積累相關(guān)資
料隨時(shí)將有關(guān)修改意見(jiàn)和建議反饋省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳(地址:
石家莊市新華路501號(hào),郵編:050051,電話
郵箱:okok6688@139.com)聯(lián)系,以供今后修訂時(shí)參考。
本標(biāo)準(zhǔn)主編單位、主要起草人員及主要審查人名單:
主編單位:河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)
參編單位:石家莊學(xué)院
天山物業(yè)服務(wù)有限公司
河北恒輝物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
河北原河物業(yè)服務(wù)有限公司
河北衡美物業(yè)服務(wù)有限公司
河北嘉福物業(yè)服務(wù)有限公司
目次
1總則................................................................................................1
2術(shù)語(yǔ)................................................................................................2
3住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).....................................................................4
3.1綜合服務(wù)..................................................................................................4
3.2共用部位管理與維護(hù)..............................................................................7
3.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)......................................................................9
3.4公共秩序維護(hù)........................................................................................19
3.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)........................................................................................20
3.6綠化養(yǎng)護(hù)................................................................................................22
3.7社區(qū)精神文明建設(shè)................................................................................23
4住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................................25
4.1綜合服務(wù)................................................................................................25
4.2共用部位管理與維護(hù)............................................................................28
4.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)....................................................................30
4.4公共秩序維護(hù)........................................................................................39
4.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)........................................................................................41
4.6綠化養(yǎng)護(hù)................................................................................................43
4.7社區(qū)精神文明建設(shè)................................................................................44
5住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................................45
5.1綜合服務(wù)................................................................................................45
5.2共用部位管理與維護(hù)............................................................................48
5.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)....................................................................50
5.4公共秩序維護(hù)........................................................................................58
5.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)........................................................................................60
5.6綠化養(yǎng)護(hù)................................................................................................61
5.7社區(qū)精神文明建設(shè)................................................................................62
6住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................................................................63
6.1綜合服務(wù)................................................................................................63
6.2共用部位管理與維護(hù)............................................................................65
6.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)....................................................................67
6.4公共秩序維護(hù)........................................................................................74
6.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)........................................................................................75
6.6綠化養(yǎng)護(hù)................................................................................................76
6.7社區(qū)精神文明建設(shè)................................................................................76
7住宅物業(yè)五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................................................78
7.1綜合服務(wù)................................................................................................78
7.2共用部位管理與維護(hù)............................................................................80
7.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)....................................................................82
7.4公共秩序維護(hù)........................................................................................86
7.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)........................................................................................87
7.6綠化養(yǎng)護(hù)................................................................................................87
7.7社區(qū)精神文明建設(shè)................................................................................88
本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明................................................................................89
引用標(biāo)準(zhǔn)名錄....................................................................................90
1總則
1.0.1為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求,不斷提升物業(yè)
服務(wù)精細(xì)化管理水平,加快行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展步伐,著力營(yíng)造更為
宜居的生活環(huán)境,根據(jù)國(guó)家和河北省有關(guān)政策、法規(guī)等,制定本
標(biāo)準(zhǔn)。
1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省行政區(qū)域內(nèi)的普通住宅小區(qū),不適用
于別墅、公寓。
1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)五個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括綜合服
務(wù)、房屋共用部位管理與維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、公共
秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、社區(qū)精神文明建設(shè)七項(xiàng)具
體內(nèi)容。
1.0.4住宅物業(yè)服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定外,尚應(yīng)符合國(guó)家和
河北省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
1
2術(shù)語(yǔ)
2.0.1住宅residentialbuilding
供家庭居住使用的建筑。
2.0.2物業(yè)服務(wù)propertyservice
業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物
業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、
養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
2.0.3業(yè)主owner
房屋的所有權(quán)人?;蛏形吹怯浫〉梅课莸乃袡?quán),但基于買(mǎi)
賣(mài)、贈(zèng)予、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)合法占有該房屋的人。
2.0.4物業(yè)使用人occupantoftheproperty
一般指除了業(yè)主以外的其他實(shí)際使用房屋的人員。
2.0.5共用部位sharedsections
根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同,由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單
幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位。一般包
括:住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻
面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。
2.0.6共用設(shè)施設(shè)備sharedfacilitiesequipment
根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同,由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主
及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括:電梯、天線、
照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、下水管道、雨水管道、溝
渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)
備使用的房屋等。
2
2.0.7特約服務(wù)specialservice
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托,向業(yè)主或物業(yè)使用人提供的物業(yè)服
務(wù)合同以外的其他服務(wù)項(xiàng)目。
2.0.8專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)specialentrustedservices
專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人的委托,承
接物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù),園林綠化、
環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
2.0.9急修urgentrepair
對(duì)嚴(yán)重影響住宅小區(qū)正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)
的處理和修復(fù)。
3
3住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1綜合服務(wù)
3.1.1服務(wù)場(chǎng)所的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心,配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、空調(diào)、
飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦以及必要的物業(yè)辦公及財(cái)務(wù)管理軟
件,應(yīng)符合現(xiàn)代化辦公要求,服務(wù)中心通訊條件良好,宜有免費(fèi)
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)
人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)
目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話、報(bào)修電話等相關(guān)信息。提供特
約服務(wù)的,應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3客戶服務(wù)中心每日工作時(shí)間應(yīng)不少于12小時(shí),其他時(shí)間
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。
3.1.2服務(wù)人員的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具有5年以上物業(yè)服務(wù)
企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)
培訓(xùn)或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種
作業(yè)人員均必須持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗,供水管理人
員必須持有健康證明。
3應(yīng)設(shè)置樓宇專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員,每人管理戶數(shù)不高于300
4
戶;應(yīng)具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件及入戶服務(wù)能力。
4服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,服務(wù)規(guī)范,舉止文明,
態(tài)度熱情,言語(yǔ)得體。
3.1.3制度管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同,
合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)章的規(guī)定。
2應(yīng)制訂含有管理規(guī)約、服務(wù)指南等內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。
3必須制定較為完善的物業(yè)管理方案,并建立物業(yè)管理區(qū)域
內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)
境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。
4必須有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
5定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練,其中消防演練每年應(yīng)不少于
2次,并有相應(yīng)培訓(xùn)、演練記錄。
6應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。
3.1.4檔案管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)建立完善的檔案管理制度,運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)物業(yè)竣工
驗(yàn)收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費(fèi)管理、日
常管理檔案等進(jìn)行管理。
2應(yīng)設(shè)置檔案資料室,配置檔案資料柜,有禁煙標(biāo)識(shí)、防鼠
措施和滅火器。
3應(yīng)設(shè)有檔案管理員,檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查
閱方便。應(yīng)對(duì)檔案內(nèi)容實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)情況變化及時(shí)更新、
補(bǔ)充檔案信息。
3.1.5客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和要求:
5
1應(yīng)有專(zhuān)人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理業(yè)
主和物業(yè)使用人的報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和
反饋,回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%,有效投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%。
2重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書(shū)面形式
履行告知義務(wù),并配有信息發(fā)布平臺(tái)。
3每年應(yīng)至少公示1次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況和利用共用部
位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收支情況。
4每年應(yīng)至少公開(kāi)進(jìn)行2次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,每次綜合
覆蓋率不應(yīng)低于80%,滿意率不應(yīng)低于95%;應(yīng)根據(jù)住戶合理意
見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5重要節(jié)日應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營(yíng)造。
6對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反
管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為,應(yīng)及時(shí)勸阻;拒不改正的,
應(yīng)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)。
7應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,維修記錄與服務(wù)承諾
相符。
8各類(lèi)維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過(guò)硬、
管理規(guī)范。
9責(zé)任范圍內(nèi)的水、電、氣等急修應(yīng)在15分鐘內(nèi),預(yù)約維修
按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備維修
應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知該企業(yè)。
10急修、零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%,返修率不應(yīng)高于1%;
維修回訪率應(yīng)達(dá)到100%,有回訪記錄。
11出入口應(yīng)配置有便民服務(wù)推車(chē),數(shù)量能夠滿足業(yè)主需求。
12應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。
6
13綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
14應(yīng)有寵物管理制度及措施,并設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí),實(shí)行嚴(yán)
格管理。
15應(yīng)按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任
險(xiǎn)。
16應(yīng)定期組織業(yè)主代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
3.1.6專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1必須簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同,明確各方的權(quán)利義務(wù)。
2專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求,操作
人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。
3專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴
標(biāo)志。
4對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制,有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。
3.2共用部位管理與維護(hù)
3.2.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1重點(diǎn)部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、消
防標(biāo)識(shí)及道路交通標(biāo)識(shí)。
2應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門(mén)標(biāo)識(shí)。
3應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。
4標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯,材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)
目的品質(zhì)定位。
3.2.2裝飾裝修管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)有裝飾裝修管理服務(wù)制度。
7
2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù),應(yīng)有裝飾裝修管理檔案。
3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記,應(yīng)與業(yè)主或使用
人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議,并書(shū)面告知裝飾裝修
的禁止行為和注意事項(xiàng)。
4裝修現(xiàn)場(chǎng)消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng),施工人員出入登記。
5應(yīng)有指定的裝修垃圾存放點(diǎn),有圍擋遮蓋等措施,嚴(yán)禁裝
修垃圾裸露存放;應(yīng)利用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸方式及時(shí)清運(yùn),公
共區(qū)域不應(yīng)有裝修垃圾。
6裝飾裝修期間每日現(xiàn)場(chǎng)巡查應(yīng)不少于1次,發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使
用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的,應(yīng)立即勸阻;拒不改正
的,應(yīng)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。
3.2.3共用部位管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)根據(jù)房屋使用時(shí)間、設(shè)計(jì)年限和責(zé)任范圍,制定年度維
修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;應(yīng)按計(jì)劃對(duì)共用部位實(shí)施維修養(yǎng)護(hù),做好記錄。
2應(yīng)結(jié)合日常管理服務(wù)工作,落實(shí)區(qū)域日常巡視責(zé)任制;應(yīng)
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理共用部位的表面缺陷、零星破損,部件缺損的應(yīng)
及時(shí)更換,結(jié)構(gòu)異常的應(yīng)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)。
3共用部位缺陷率不得超過(guò)0.5%。
4共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)要求,嚴(yán)禁擅自改變使用
用途和違章搭建行為。
5對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和侵犯業(yè)主公共利益的行為,應(yīng)立即
勸阻;拒不改正的,應(yīng)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。
6對(duì)以下共用部位,應(yīng)每周進(jìn)行1次檢查:
1)門(mén)、窗、玻璃等建筑部件;
8
2)大門(mén)、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座
椅、亭臺(tái)、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。
7對(duì)以下共用部位,應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查:
1)室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
2)屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附
屬構(gòu)筑物。
8對(duì)以下共用部位,應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查:
1)梁、板、柱等房屋主體結(jié)構(gòu)。
2)屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、室外空調(diào)機(jī)支撐構(gòu)件等建筑
部件。
9汛前和每次強(qiáng)降雨(雪)后,應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落
管、雨水井。
3.2.4房屋外觀管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1房屋外觀完好、整潔,外面墻磚、涂料等裝飾材料不應(yīng)有
脫落現(xiàn)象。
2封閉陽(yáng)臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序、色調(diào)一致,安裝不得超出外墻面。
3空調(diào)應(yīng)安裝牢固、位置統(tǒng)一、管線整齊,冷凝水應(yīng)集中收
集,無(wú)安全隱患。
4應(yīng)依法設(shè)置室外廣告牌、霓虹燈等,安裝牢固、規(guī)范,無(wú)
安全隱患。
5除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不應(yīng)有安裝外廊、戶外晾曬架、遮
陽(yáng)蓬等現(xiàn)象。
3.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)
9
3.3.1設(shè)備機(jī)房管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1設(shè)備機(jī)房門(mén)前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并注明設(shè)備房的名稱、管理
責(zé)任人信息,對(duì)有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施機(jī)房必須在顯著位置
設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。
2機(jī)房?jī)?nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操
作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書(shū)。
3設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)及各類(lèi)提示、警示標(biāo)識(shí)應(yīng)齊
全。
4應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。
5應(yīng)按規(guī)定配備勞動(dòng)防護(hù)用品和安全用具,按規(guī)定定期檢測(cè)。
6應(yīng)在明顯易取位置設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具,
定期檢查確保完好有效。
7應(yīng)每周清潔1次設(shè)備機(jī)房,確保室內(nèi)無(wú)雜物、整潔有序、
無(wú)滲漏、無(wú)積水,設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。
8應(yīng)有完善的防鼠措施,防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等符合
規(guī)范要求。
9設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求;有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房,溫、
濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。
10雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后必須有專(zhuān)項(xiàng)檢查
和防范措施。
11機(jī)房應(yīng)按要求進(jìn)行鋪裝,地面光潔無(wú)塵。
12運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善,應(yīng)每月
歸檔。
3.3.2供配電及公共照明管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1樓內(nèi)照明:每周應(yīng)巡檢2次,一般故障應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)修復(fù),
10
其他復(fù)雜故障應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù);樓道燈完好率不得低于98%。
2樓外照明:每周應(yīng)巡檢2次,一般故障應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù),
其他復(fù)雜故障應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù);每半月應(yīng)調(diào)整1次時(shí)間控制器;
路燈完好率不得低于98%。
3應(yīng)急照明:每周應(yīng)巡檢2次,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)組織維修;斷電后應(yīng)維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo),指示燈表面亮度和
應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。
4低壓柜:每日應(yīng)巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況;每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1
次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃;每年應(yīng)檢查2次電氣安全,
校驗(yàn)1次儀表。
5低壓配電箱和線路:每周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況;每半
年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃;每半年應(yīng)切換
1次雙路互投開(kāi)關(guān)。
6控制柜:每周應(yīng)檢查2次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2
次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃;每季度應(yīng)校正1次
各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值;每年應(yīng)檢查2次遠(yuǎn)控裝置和
節(jié)能裝置。
7發(fā)電機(jī):每半月應(yīng)試運(yùn)行1次,保證運(yùn)行正常;每年應(yīng)2
次帶負(fù)荷運(yùn)行;每年應(yīng)活化2次蓄電池;每周應(yīng)巡視2次充電
機(jī)和蓄電池。
8配電室、樓層配電間:有門(mén)、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的
防鼠措施;穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密;鎖具應(yīng)完好;電纜進(jìn)出線
和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每年組織
對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn),根據(jù)
11
試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
10每年應(yīng)檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。
3.3.3安全防范設(shè)施管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1監(jiān)控系統(tǒng)管理:
1)應(yīng)按設(shè)計(jì)要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備,保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正
常,實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效控制,畫(huà)面齊全、清晰。
2)應(yīng)按使用說(shuō)明書(shū)對(duì)攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修
保養(yǎng)。
3)系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù),并做好防潮、防塵、防腐、防
雷、防干擾工作。
2門(mén)禁系統(tǒng)管理:
1)每周應(yīng)巡視1次,保證系統(tǒng)工作正常。
2)門(mén)禁鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。
3)系統(tǒng)發(fā)生故障,一般性故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù);較為復(fù)雜
故障應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù)。
3周界防范系統(tǒng)管理:
1)主機(jī)除塵應(yīng)每半年1次,壓線端子應(yīng)牢固,對(duì)射探頭牢固
性檢查應(yīng)每年1次。
2)報(bào)警系統(tǒng)有效測(cè)試應(yīng)每周1次,中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確
顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息,并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
3)系統(tǒng)發(fā)生故障,一般故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)修復(fù),較為復(fù)雜故
障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
4電子巡更系統(tǒng)管理:
1)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次,保證系統(tǒng)工作正常。
2)巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員、數(shù)據(jù)的顯示、查詢、打印、歸檔
12
功能應(yīng)正常,巡更違規(guī)提示功能應(yīng)正常。
3.3.4給排水系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1供水系統(tǒng)管理:
1)應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測(cè)檔案。
2)每年應(yīng)至少對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒;清洗、消
毒前三日告知業(yè)主停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項(xiàng),并經(jīng)具備水
質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后方可使用;生活用水消毒設(shè)備應(yīng)運(yùn)
行正常,紫外線消毒燈管應(yīng)定期更換。
3)每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行
2次檢測(cè);水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
4)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,鑰匙由專(zhuān)人保管;
溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
5)水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng),通風(fēng)良好,水箱周
邊無(wú)污染源。
6)水箱應(yīng)有水位計(jì),有總?cè)莘e標(biāo)識(shí),水位計(jì)刻度應(yīng)有高、低
水位標(biāo)志。
7)每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施,發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。
8)每日應(yīng)巡視2次水箱間、水泵房,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。
9)二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行,保證供水
壓力正常。
10)不具備自動(dòng)切換功能的,每月應(yīng)手動(dòng)切換1次備用水泵。
11)每年應(yīng)檢查4次水泵潤(rùn)滑情況,補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑;每
年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次水泵。
12)每年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆。
13)對(duì)供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆,避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。
13
14)供水故障通知、處理應(yīng)及時(shí),記錄完整。
2排水系統(tǒng)管理:
1)應(yīng)有防汛預(yù)案,每年應(yīng)至少組織1次演練。
2)應(yīng)配備有防汛物資(沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)
電機(jī)、抽水泵等)。
3)排水設(shè)施:每年汛前應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施
進(jìn)行檢查,組織清理、疏通,確保暢通;每次降雨前后應(yīng)對(duì)主要
排水口、管井進(jìn)行檢查。
4)污水泵:汛期應(yīng)每日巡視2次,平時(shí)應(yīng)每周巡視1次,檢
查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài);每周應(yīng)進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試;每季度應(yīng)養(yǎng)護(hù)
1次。
5)化糞池:每半年應(yīng)清掏1次,每月應(yīng)巡視1次,汛期應(yīng)每
周檢查1次,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)清掏。
3.3.5消防系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)建立并落實(shí)消防安全責(zé)任制,明確各級(jí)崗位的消防安全
職責(zé),按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。
2在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險(xiǎn)
性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)
志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。
3消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無(wú)缺失,可隨時(shí)啟用;保持消
防通道、安全疏散通道通暢,疏散標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目。
4應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì),配備必要的消防
器材,相關(guān)人員熟練掌握消防基本知識(shí)和技能。
5消防控制室設(shè)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)24小時(shí)值班,及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)
警、故障信息。
14
6應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄,經(jīng)常性開(kāi)展安全宣傳教育;每年
應(yīng)對(duì)員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。
7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患,應(yīng)立即糾正、排除;
無(wú)法立即糾正、排除的,應(yīng)及時(shí)向會(huì)公安機(jī)關(guān)消防安全機(jī)構(gòu)報(bào)告。
8發(fā)生火情立即報(bào)警,應(yīng)組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險(xiǎn)人員、
協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。
9對(duì)以下消防設(shè)施,應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查:
1)火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞。
2)消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常。
3)疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好,常閉防火門(mén)是否
處于正常狀態(tài)。
10對(duì)以下消防設(shè)施,應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn):
1)進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn),檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
2)消防水泵接合器的接口及附件是否完好,有無(wú)滲漏、悶蓋
是否齊全。
3)高位消防水箱的儲(chǔ)水水位。
4)消防泵房間的防火門(mén)是否完好。
5)滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、
是否正常啟用。
6)室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路
功能是否齊全完好,有無(wú)故障、生銹、漏水,接口墊圈是否完整
無(wú)缺;消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺,是否能正常開(kāi)啟。
11對(duì)以下消防設(shè)施,應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn):
1)火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、
應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài);對(duì)主、
15
備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)。
2)進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)。
3)對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn),利用末端試水裝置排水,水
流指示器應(yīng)動(dòng)作,消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示,水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)
警聲,并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵;對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn),
驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力。
4)噴頭外觀,發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換,當(dāng)噴頭上有
異物時(shí)應(yīng)清除。
5)室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén),核
實(shí)其是否處于正常狀態(tài)。
6)與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能
否聯(lián)動(dòng),設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好。
7)防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。
12安裝在公共部位的自救逃生器、逃生繩應(yīng)每季度進(jìn)行1
次檢查或試驗(yàn)。
13對(duì)安裝的探測(cè)器及全部報(bào)警控制裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試
驗(yàn);火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后,應(yīng)每隔3年全部清洗1次,
不合格的應(yīng)調(diào)換。
3.3.6電梯系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定
執(zhí)行,并有電梯使用安全管理制度。
2應(yīng)配備電梯安全管理人員,每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過(guò)
50部。
3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)
志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護(hù)保
16
養(yǎng)單位等相關(guān)信息。
4應(yīng)實(shí)行一梯一檔,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。檔案內(nèi)容包含購(gòu)買(mǎi)合
同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、使用說(shuō)明和
隨機(jī)技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、
修理記錄、年檢資料等。
5電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)合格有效期屆滿
前1個(gè)月,應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。
6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語(yǔ)音提示廣播、無(wú)線通訊
裝置等設(shè)施正常使用;聲光報(bào)警、顯示、監(jiān)控、五方對(duì)講等信號(hào)
或畫(huà)面清晰。
7電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客
被困報(bào)警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采取措施實(shí)施救
援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在
30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
8每日應(yīng)至少檢查2次電梯安全狀況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)組
織排除;電梯停運(yùn)超過(guò)24小時(shí)的,應(yīng)當(dāng)公告電梯停運(yùn)原因和恢復(fù)
運(yùn)行時(shí)間。
9電梯應(yīng)按維保計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行維修、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及
時(shí)組織排除,記錄完整。
10每年應(yīng)至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行2次特種設(shè)備安全
培訓(xùn),保證其具備必要的安全知識(shí)。
11轎廂、井道內(nèi)應(yīng)保持清潔。
12機(jī)房?jī)?nèi)專(zhuān)用工具配置齊全、使用方便,平層標(biāo)識(shí)圖、平層
標(biāo)識(shí)線清晰;通風(fēng)、照明情況良好。
13應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案,并每季度演練1
17
次。
14應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無(wú)損、標(biāo)識(shí)齊全、功能有效;應(yīng)急照
明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
15應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息,信
息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間和
內(nèi)容等。
3.3.7室外管線及路面管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線無(wú)破損、滲漏;室外
共用管線應(yīng)統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空管線,走向布局合理、
整齊有序。
2室外消防水泵接合器應(yīng)完好。
3路面井蓋標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰,無(wú)缺損、無(wú)丟失,不影響車(chē)輛和行
人通行。
3.3.8避雷設(shè)施管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)有避雷設(shè)施位置平面圖。
2避雷設(shè)施應(yīng)完好、有效,定期檢查、維護(hù)、測(cè)試,記錄完
整。
3避雷裝置應(yīng)每年檢查2次,及時(shí)修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部
位。
3.3.9水系景觀及游樂(lè)設(shè)施管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查,保證用電安全。
2水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查2次噴水池、水泵及其附
屬設(shè)施,每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。
3每日應(yīng)巡查1次游樂(lè)設(shè)施,確保無(wú)安全隱患。
4應(yīng)有安全警示標(biāo)識(shí)。
18
3.3.10有航空標(biāo)志設(shè)備設(shè)施的,標(biāo)志燈等應(yīng)完好,定期檢查維護(hù),
有記錄。
3.4公共秩序維護(hù)
3.4.1秩序維護(hù)管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1小區(qū)主要出入口應(yīng)設(shè)有崗?fù)せ蛑蛋嗍?,秩序維護(hù)方案符合
項(xiàng)目定位及實(shí)際情況。
2主要出入口24小時(shí)雙崗執(zhí)勤,立崗應(yīng)不少于12小時(shí),站
姿規(guī)范,有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。
3應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員,具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體
健康,能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)
備;配備對(duì)講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
4按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏,每2小時(shí)至少應(yīng)巡查1次,
重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率,并做好巡邏記錄,巡邏路線每季度更
新一次。
5應(yīng)有外來(lái)人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度,實(shí)行進(jìn)
出問(wèn)詢、登記。
6中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時(shí)專(zhuān)人值守,并做好值班記錄;重要
部位監(jiān)控錄像保存不得低于30天。
7應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,定期向業(yè)主宣傳安全防范常識(shí)。
8協(xié)助公安等有關(guān)行政管理部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共
秩序維護(hù)工作,發(fā)生治安案件或各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向公安
和有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
3.4.2車(chē)輛管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
19
1道閘系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行良好,維保養(yǎng)護(hù)及時(shí)。
2主要道路交通標(biāo)志齊全,應(yīng)設(shè)置完善的道路標(biāo)線、限速、
禁鳴、減速等交通安全標(biāo)志和設(shè)施,實(shí)行人車(chē)分流。
3臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記應(yīng)及時(shí),記錄完整。
4停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰,車(chē)輛行駛路線應(yīng)設(shè)置合理,
車(chē)輛停放有序。
5停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖、停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系
電話等應(yīng)公示于顯著位置。
6固定停放車(chē)輛應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議,明確相關(guān)權(quán)利義務(wù);
消防通道禁止停放車(chē)輛,對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、糾
正。
7高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)行車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行引導(dǎo),發(fā)生交通堵塞及
時(shí)疏導(dǎo),發(fā)生交通事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
8停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)定時(shí)巡檢,記錄完整。
9車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。
10非機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)范、擺放整齊,不應(yīng)有亂停亂放、私拉、
亂扯充電現(xiàn)象。
3.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
3.5.1樓內(nèi)公共區(qū)域管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1大堂、一層候梯廳:每日應(yīng)清掃并清拖2次大堂、一層候
梯廳地面;每日應(yīng)擦拭1次信報(bào)箱;每周應(yīng)擦拭2次大堂、候
梯廳墻面;配有家具的,每月應(yīng)護(hù)理1次;每日應(yīng)巡視保潔3次
大堂、一層候梯廳。
20
2樓道、樓梯:每日應(yīng)清掃并清拖1次樓道、樓梯地面;每
日應(yīng)擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌
等共用設(shè)施;每季度應(yīng)除塵1次樓內(nèi)燈具;根據(jù)地面材質(zhì),應(yīng)定
期做地面清洗、養(yǎng)護(hù);每日應(yīng)巡視保潔2次樓道、樓梯。
3電梯轎廂:每日應(yīng)擦拭2次電梯轎廂門(mén)、面板;每日應(yīng)清
拖2次轎廂地面;每日應(yīng)巡視保潔3次電梯轎廂。不銹鋼或其
它材料裝飾的電梯轎廂,每周應(yīng)護(hù)理1次;石材裝飾的電梯轎廂,
每月應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。
3.5.2外圍公共區(qū)域管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1樓外道路及設(shè)施:每日應(yīng)清掃1次、巡視保潔4次樓外
道路;每半月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施;每月應(yīng)清潔
1次雨篷、門(mén)頭等;雨雪天氣,道路不應(yīng)有積水積雪,清理及時(shí),
保持道路通行。
2天臺(tái)、屋面:每周應(yīng)巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井,有雜物及時(shí)
清掃。每月應(yīng)清掃1次天臺(tái)和屋面。
3水景:應(yīng)根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理,使用期間每日應(yīng)清
潔1次水面。
4車(chē)庫(kù)、車(chē)棚:地面應(yīng)每天清潔1次。保持空氣流通,地面
無(wú)垃圾和雜物。天花、墻面應(yīng)每月清潔1次,目視無(wú)積塵,蜘蛛
網(wǎng)。門(mén)窗、消防箱、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施應(yīng)每月清潔1次,
目視無(wú)積塵。指示牌、指示燈應(yīng)保持整潔。
5商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序。排放油煙、噪音等應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)
準(zhǔn),不得有亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)
行勸阻;拒不改正的,應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。
3.5.3垃圾收集及清運(yùn)的相關(guān)內(nèi)容和要求:
21
1垃圾應(yīng)實(shí)行分類(lèi)管理,設(shè)置分類(lèi)垃圾箱,引導(dǎo)業(yè)主分類(lèi)投
放。
2生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,有清運(yùn)記錄。
3垃圾桶、果皮箱應(yīng)每日擦拭1次,垃圾箱周?chē)孛鏌o(wú)散落
垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)異味;夏季應(yīng)每日消殺。
4應(yīng)有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度,并配合相關(guān)部
門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知,投藥位置
有明顯標(biāo)識(shí);定期進(jìn)行消殺滅害,有相關(guān)記錄。
3.6綠化養(yǎng)護(hù)
3.6.1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺(tái)帳完善。人員配
置合理,責(zé)任區(qū)域明確。園藝平面圖、苗木清單等資料應(yīng)齊全。
小區(qū)綠化完好率不得低于95%。
3.6.2應(yīng)根據(jù)植物種類(lèi)、生長(zhǎng)情況和土壤情況合理安排灌溉。常
年保持有效供水,草坪生長(zhǎng)良好,保持排水通暢。
3.6.3喬木應(yīng)每年施肥1—2次,灌木應(yīng)每年施肥3—4次,地被
和草坪植物應(yīng)每年施肥4—5次,花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追
肥;可通過(guò)有機(jī)覆蓋等方法,逐年增加土壤有機(jī)質(zhì)。
3.6.4喬木應(yīng)每年夏季、冬季各修剪1次;灌木修剪及時(shí),全年
至少應(yīng)修剪3次;草坪修剪應(yīng)春季每月1次,夏秋季每月2次。
綠植不應(yīng)影響車(chē)輛行人通行。
3.6.5每年應(yīng)全面除草8次,重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。
3.6.6特殊天氣條件下的養(yǎng)護(hù)管理:
1低溫危害防護(hù):可根據(jù)情況選擇澆封凍水和返青水、設(shè)風(fēng)
22
障、樹(shù)干防護(hù)、樹(shù)干涂白、覆蓋、囤土防寒。
2高溫危害防護(hù):可根據(jù)情況選擇遮陰、樹(shù)干噴水。
3風(fēng)害防護(hù):可根據(jù)情況選擇整形修剪、支撐加固、風(fēng)后扶
植。
3.6.7補(bǔ)植、改植的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1樹(shù)木缺株、草坪空禿地段應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種,補(bǔ)植應(yīng)需補(bǔ)植與原
綠化品種相同的植物。草坪不得有1平方米以上的斑禿。
2綠化植物不適宜原種植環(huán)境的,可進(jìn)行改植,但需要保證
整體效果。
3.6.8病蟲(chóng)害防治的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)采取預(yù)防為主,綜合防治的方針;及時(shí)掌控病蟲(chóng)害的發(fā)
生情況,盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲(chóng)害,禁用高毒或
強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥。無(wú)明顯病蟲(chóng)害。
2藥劑使用管理合理,記錄完整。使用藥物時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按要
求操作并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。
3.6.9草坪以及綠化帶應(yīng)整潔,無(wú)雜物、糞便、垃圾、雜草以及
枯葉樹(shù)枝;綠化產(chǎn)生的垃圾,重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日
產(chǎn)日清。
3.6.10愛(ài)護(hù)綠化標(biāo)識(shí)位置合理、醒目,重點(diǎn)樹(shù)木品種應(yīng)實(shí)行標(biāo)牌
管理。
3.6.11綠地不得有改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,樹(shù)木不得
懸掛物及晾曬物品。
3.7社區(qū)精神文明建設(shè)
23
3.7.1黨建工作的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1社區(qū)物業(yè)服務(wù)文化宣傳應(yīng)體現(xiàn)黨的路線、方針、政策。
2應(yīng)積極參與居委會(huì)等基層黨組織工作,不斷完善公司內(nèi)部
黨建工作內(nèi)容。
3應(yīng)設(shè)立黨員示范崗,積極開(kāi)展黨員服務(wù)日活動(dòng)。
4應(yīng)定期組織公司黨員、群眾開(kāi)展黨性教育活動(dòng)。
3.7.2精神文化活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)有物業(yè)服務(wù)公示欄及宣傳欄,內(nèi)容每月更新1次。
2每年至少應(yīng)開(kāi)展4次社區(qū)精神文明教育宣傳工作。
3每年至少組織3次社區(qū)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),應(yīng)充分兼顧老、中、
青、幼多層次業(yè)主需求。
4社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié),相關(guān)資料齊全。
3.7.3社會(huì)公益活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)有關(guān)愛(ài)空巢老人、殘障人士等公益活動(dòng),小區(qū)有義工組
織。
2應(yīng)獨(dú)立開(kāi)展或積極配合社區(qū)居委會(huì)等組織開(kāi)展社會(huì)公益活
動(dòng)。
24
4住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1綜合服務(wù)
4.1.1服務(wù)場(chǎng)所的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心,配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、空調(diào)、
飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦等,辦公及服務(wù)設(shè)備齊全,服務(wù)中
心通訊(網(wǎng)絡(luò))暢通,宜有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)
人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)
目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話、報(bào)修電話等相關(guān)信息。提供特
約服務(wù)的,應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3客戶服務(wù)中心每日工作時(shí)間應(yīng)不少于10小時(shí),其他時(shí)間
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置值班人員。
4.1.2服務(wù)人員的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具有3年以上物業(yè)服務(wù)
企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)
培訓(xùn)或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特
種作業(yè)人員必須持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗,供水管理人
員必須持有健康證明。
3應(yīng)設(shè)置樓宇專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員,具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件及入戶
服務(wù)能力。
4服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,服務(wù)規(guī)范,舉止文明,
25
態(tài)度熱情,言語(yǔ)得體。
4.1.3制度管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同,
合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)章的規(guī)定。
2應(yīng)制訂含有管理規(guī)約、服務(wù)指南等內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。
3應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案,并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)
共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境
衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。
4應(yīng)有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
5應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練,其中消防演練每年宜不少
于2次,并有相應(yīng)培訓(xùn)、演練記錄。
6應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。
4.1.4檔案管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)建立完善的檔案管理制度,對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、業(yè)主
資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費(fèi)管理、日常管理檔案等進(jìn)
行管理。
2應(yīng)設(shè)置檔案資料室,配置檔案資料柜,有禁煙標(biāo)識(shí)、防鼠
措施和滅火器。
3應(yīng)設(shè)有檔案管理員,檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查
閱方便。
4.1.5客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)有專(zhuān)人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理業(yè)
主和物業(yè)使用人的報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和
反饋,回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%,有效投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%。
2重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書(shū)面形式
26
履行告知義務(wù),并配有信息發(fā)布平臺(tái)。
3每年至少公示一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況和利用共用部位、
共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收支情況。
4每年應(yīng)至少公開(kāi)進(jìn)行2次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,每次綜合
覆蓋率不應(yīng)低于80%,滿意率不應(yīng)低于90%;應(yīng)根據(jù)住戶合理意
見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5重要節(jié)日應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營(yíng)造。
6對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反
管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為,應(yīng)及時(shí)勸阻;拒不改正的,
應(yīng)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)。
7應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,維修記錄與服務(wù)承諾
相符。
8各類(lèi)維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過(guò)硬、
管理規(guī)范。
9責(zé)任范圍內(nèi)的水、電、氣等急修應(yīng)在20分鐘內(nèi),預(yù)約維修
按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備維修
應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知該企業(yè)。
10急修、零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%,返修率不應(yīng)高于1%;
維修回訪率宜達(dá)到100%,應(yīng)有回訪記錄。
11出入口應(yīng)配置便民服務(wù)推車(chē),數(shù)量能夠滿足業(yè)主需求。
12應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。
13綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
14應(yīng)有寵物管理制度及措施,并設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí),實(shí)行嚴(yán)
格管理。
15應(yīng)按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任
27
險(xiǎn)。
16宜定期組織業(yè)主代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
4.1.6專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同,明確各方的權(quán)利義務(wù)。
2專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求,操作
人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。
3專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴
標(biāo)志。
4對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制,有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。
4.2共用部位管理與維護(hù)
4.2.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1重點(diǎn)部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、消
防標(biāo)識(shí)及道路交通標(biāo)識(shí)。
2應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門(mén)標(biāo)識(shí)。
3應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。
4標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯,材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)
目的品質(zhì)定位。
4.2.2裝飾裝修管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)有裝飾裝修管理服務(wù)制度。
2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù),應(yīng)有裝飾裝修管理檔案。
3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記,應(yīng)與業(yè)主或使用
人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議,應(yīng)書(shū)面告知裝飾裝修
的禁止行為和注意事項(xiàng)。
28
4裝修現(xiàn)場(chǎng)消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng),施工人員出入登記。
5應(yīng)有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)及圍擋遮蓋等措施,嚴(yán)禁裝修
垃圾裸露存放;應(yīng)利用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸方式及時(shí)清運(yùn),公共
區(qū)域不應(yīng)有裝修垃圾。
6裝飾裝修期間每日現(xiàn)場(chǎng)巡查不宜少于1次,發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使
用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的,應(yīng)立即勸阻;拒不改正
的,應(yīng)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。
4.2.3共用部位管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1應(yīng)根據(jù)房屋使用時(shí)間、設(shè)計(jì)年限和責(zé)任范圍,制定年度維
修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;應(yīng)按計(jì)劃對(duì)共用部位實(shí)施維修養(yǎng)護(hù),做好記錄。
2應(yīng)結(jié)合日常管理服務(wù)工作,落實(shí)區(qū)域日常巡視責(zé)任制;應(yīng)
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理共用部位的表面缺陷、零星破損,部件缺損的應(yīng)
及時(shí)更換,結(jié)構(gòu)異常的應(yīng)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)。
3共用部位缺陷率不應(yīng)超過(guò)1%。
4共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)要求,嚴(yán)禁擅自改變使用
用途和違章搭建行為。
5對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和侵犯業(yè)主公共利益的行為,應(yīng)立即
勸阻;拒不改正的,應(yīng)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。
6對(duì)以下共用部位,應(yīng)每2周進(jìn)行1次檢查:
1)門(mén)、窗、玻璃等建筑部件;
2)大門(mén)、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座
椅、亭臺(tái)、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。
7對(duì)以下共用部位,應(yīng)每2月進(jìn)行1次檢查:
1)室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
2)屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附
29
屬構(gòu)筑物。
8對(duì)以下共用部位,應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查:
1)梁、板、柱等房屋主體結(jié)構(gòu)。
2)屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、室外空調(diào)機(jī)支撐構(gòu)件等建
筑部件。
9汛前和每次強(qiáng)降雨(雪)后,應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨
落管、雨水井。
4.2.4房屋外觀管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1房屋外觀完好、整潔,外面墻磚、涂料等裝飾材料不應(yīng)有
脫落現(xiàn)象。
2封閉陽(yáng)臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序、色調(diào)一致,安裝不得超出外墻面。
3空調(diào)應(yīng)安裝牢固、位置統(tǒng)一、管線整齊,冷凝水應(yīng)集中收
集,不應(yīng)有安全隱患。
4應(yīng)依法設(shè)置室外廣告牌、霓虹燈等,安裝牢固、規(guī)范,不
應(yīng)有安全隱患。
5除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不應(yīng)有安裝外廊、戶外晾曬架、遮
陽(yáng)蓬等現(xiàn)象。
4.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)
4.3.1設(shè)備機(jī)房管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1設(shè)備機(jī)房門(mén)前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并注明設(shè)備房的名稱、管理
責(zé)任人信息,對(duì)有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施機(jī)房必須在顯著位置
設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。
2機(jī)房?jī)?nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操
30
作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書(shū)。
3設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)及各類(lèi)提示、警示標(biāo)識(shí)應(yīng)齊
全。
4應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。
5應(yīng)按規(guī)定配備勞動(dòng)防護(hù)用品和安全用具,按規(guī)定定期檢測(cè)。
6應(yīng)在明顯易取位置設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具,
定期檢查確保完好有效。
7每2周應(yīng)清潔1次設(shè)備機(jī)房,確保室內(nèi)無(wú)雜物、整潔有序、
無(wú)滲漏、無(wú)積水,設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。
8應(yīng)有完善的防鼠措施,防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符
合規(guī)范要求。
9設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求;有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房,溫、
濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。
10雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后必須有專(zhuān)項(xiàng)檢查
和防范措施。
11機(jī)房應(yīng)按要求進(jìn)行鋪裝,地面光潔無(wú)塵。
12運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善,應(yīng)每月
歸檔。
4.3.2供配電及公共照明管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1樓內(nèi)照明:每周應(yīng)巡檢1次,一般故障應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù),
其他復(fù)雜故障應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù);樓道燈完好率不得低于95%。
2樓外照明:每周應(yīng)巡檢1次,一般故障應(yīng)在1日內(nèi)修復(fù),
其他復(fù)雜故障應(yīng)在5日內(nèi)修復(fù);每半月應(yīng)調(diào)整1次時(shí)間控制器;
路燈完好率不得低于95%。
3應(yīng)急照明:每周應(yīng)巡檢1次,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)
31
現(xiàn)場(chǎng)組織維修;斷電后應(yīng)維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo),指示燈表面亮度和
應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。
4低壓柜:每2日應(yīng)巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況;每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)
1次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃;每年應(yīng)檢查2次電氣安
全。每年應(yīng)校驗(yàn)1次儀表。
5低壓配電箱和線路:每周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況;每半
年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃;每半年應(yīng)切換
1次雙路互投開(kāi)關(guān)。
6控制柜:每周應(yīng)檢查2次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2
次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃;每季度應(yīng)校正1次
各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值;每年應(yīng)檢查2次遠(yuǎn)控裝置和
節(jié)能裝置。
7發(fā)電機(jī):每半月應(yīng)試運(yùn)行1次,保證運(yùn)行正常;每年應(yīng)2
次帶負(fù)荷運(yùn)行;每年應(yīng)活化2次蓄電池;每周應(yīng)巡視1次充電
機(jī)和蓄電池。
8配電室、樓層配電間:有門(mén)、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的
防鼠措施;穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密;鎖具應(yīng)完好;電纜進(jìn)出線
和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每年組織
對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn),根據(jù)
試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
10每2年應(yīng)檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。
4.3.3安全防范設(shè)施管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1監(jiān)控系統(tǒng)管理:
1)應(yīng)按設(shè)計(jì)要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備,保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正
常,實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效控制,畫(huà)面齊全、清晰。
32
2)應(yīng)按使用說(shuō)明書(shū)對(duì)攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修
保養(yǎng)。
3)系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù),并做好防潮、防塵、防腐、防
雷、防干擾工作。
2門(mén)禁系統(tǒng)管理:
1)每半月應(yīng)巡視1次,保證系統(tǒng)工作正常。
2)門(mén)禁鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。
3)系統(tǒng)發(fā)生故障,一般性故障應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)修復(fù);較為復(fù)雜
故障應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù)。
3周界防范系統(tǒng)管理:
1)主機(jī)除塵應(yīng)每半年1次,壓線端子應(yīng)在牢固,對(duì)射探頭牢
固性檢查應(yīng)每年1次。
2)報(bào)警系統(tǒng)有效測(cè)試應(yīng)每周1次,中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確
顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息,并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
3)系統(tǒng)發(fā)生故障,一般故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)修復(fù),較為復(fù)雜故
障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
4電子巡更系統(tǒng)管理:
1)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次,保證系統(tǒng)工作正常。
2)巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員、數(shù)據(jù)的顯示、查詢、打印、歸檔
功能應(yīng)正常,巡更違規(guī)提示功能應(yīng)正常。
4.3.4給排水系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容和要求:
1供水系統(tǒng)管理:
1)應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測(cè)檔案。
2)每年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒;清洗、消毒前
三日告知業(yè)主停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項(xiàng),并經(jīng)具備水質(zhì)檢
33
測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后方可使用;生活用水消毒設(shè)備應(yīng)運(yùn)行正
常,紫外線消毒燈管定期更換。
3)每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行
2次檢測(cè);水質(zhì)必須符合《生
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- grs裝飾承攬合同范例
- 勞務(wù)合同范例無(wú)社保
- 加盟鹵菜合同范本
- 農(nóng)村老家蓋房子合同范例
- 入股露營(yíng)基地合同范本
- 個(gè)人車(chē)輛出售合同范例
- 供貨抵押合同范例
- 出差合同范例
- 基于陶行知教育思想探索小學(xué)語(yǔ)文創(chuàng)新教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)踐研究
- 2022年清云科技大學(xué)自考英語(yǔ)(二)練習(xí)題(附答案解析)
- 氫化物發(fā)生器課件
- 衛(wèi)生事業(yè)管理名詞解釋
- 景觀細(xì)節(jié)品質(zhì)提升做法匯編課件
- 急診護(hù)患溝通技巧-急診科課件
- 人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證年檢報(bào)告書(shū)
- 內(nèi)科學(xué)教學(xué)課件:腦梗死
- 消防主機(jī)EST3操作手冊(cè)
- 第九章+城市廣場(chǎng)設(shè)計(jì)ppt
- 人教版三年級(jí)下冊(cè)體育與健康教案(全冊(cè)教學(xué)設(shè)計(jì))
- 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)-助力式下肢外骨骼機(jī)器人的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
- 鋁塑板檢驗(yàn)報(bào)告加圖標(biāo)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論