DB3305-T 191-2021網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售管理規(guī)范

DB3305/T191—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》

給出的規(guī)則起草。

本文件由湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：德清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、德清縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)、浙江歐詩漫集團(tuán)有限

公司、浙北大廈集團(tuán)有限公司、杭州觀致標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：浦玉合、方義紅、楊曉燕、楊安全、胡晨亮、盛賜亮、俞煒挺、金

杭達(dá)、吳志強(qiáng)。

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網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售管理的總則、基本要求、經(jīng)營(yíng)信息管理、網(wǎng)絡(luò)商品管理、

銷售行為管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

本文件適用于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者開展實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期

的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改單）適用于本文件。

GB7718食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

GB/T29490企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范

GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

SB/T11134電子商務(wù)商品標(biāo)價(jià)通用技術(shù)條件

DB33/T2043電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量管理基本要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本文件。

3.1

網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)商品”）

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的實(shí)物商品（工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品）。

3.2

網(wǎng)絡(luò)商品銷售

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)物商品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.3

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)營(yíng)者”）

通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播、自建網(wǎng)站等方式開展網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售的自

然人、法人和非法人組織。

4總則

4.1堅(jiān)持引導(dǎo)和推進(jìn)相統(tǒng)一，引導(dǎo)市場(chǎng)主體登記，提高經(jīng)營(yíng)信息透明度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康

發(fā)展。

4.2堅(jiān)持線上線下融合發(fā)展，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造消費(fèi)需求，激發(fā)市場(chǎng)主體

活力。

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4.3堅(jiān)持將主體規(guī)范與行為規(guī)范、商品質(zhì)量規(guī)范相結(jié)合，誠信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自我管理、自我服

務(wù)和自我監(jiān)督。

4.4堅(jiān)持支持和規(guī)范并重、治“果”和治“因”并重、監(jiān)管執(zhí)法和制度建設(shè)并重，構(gòu)建有效

有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)格局。

5基本要求

5.1自然人

5.1.1應(yīng)具備完全民事行為能力。

5.1.2除以下情況外，應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記：

a）個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品；

b）個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng)且無需取得行政許可的（年交易額累計(jì)不超過10萬元）；

c）其他依法不需要進(jìn)行登記的。

5.1.3利用平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。

5.2組織

5.2.1應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可或者備案憑證。

5.2.2具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的的管理人員、服務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備等。

6經(jīng)營(yíng)信息管理

6.1自然人

6.1.1不需要進(jìn)行市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型，如實(shí)公示相應(yīng)的

自我聲明以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，或該信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并按6.2.2～6.2.4的

要求執(zhí)行。

6.1.2需要進(jìn)行市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)按6.2的要求執(zhí)行。

6.2組織

6.2.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁面顯著位置，持續(xù)公示經(jīng)營(yíng)者主體信

息或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。

6.2.2通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等方式開展網(wǎng)絡(luò)商品銷售的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)以顯著方式展示商品

的實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)等信息，或者進(jìn)行鏈接跳轉(zhuǎn)提示。

6.2.3經(jīng)營(yíng)者公示的信息發(fā)生變更的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將變更情況報(bào)送平臺(tái)。

6.2.4經(jīng)營(yíng)者自行終止從事網(wǎng)絡(luò)商品銷售的，應(yīng)至少提前30日在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)的主頁面顯著位置，持續(xù)公示終止網(wǎng)絡(luò)商品銷售公告等有關(guān)信息，并采取合理措施保障

消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

7網(wǎng)絡(luò)商品管理

7.1質(zhì)量管理

7.1.1自產(chǎn)自銷

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7.1.1.1網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量應(yīng)符合DB33/T2043等文件的規(guī)定。

7.1.1.2銷售的商品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、便于識(shí)別，并符合GB7718等文件

的規(guī)定。使用不當(dāng)、容易造成商品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，應(yīng)當(dāng)有明

確的警示標(biāo)志或者中文警示說明。

7.1.1.3建立網(wǎng)絡(luò)商品追溯機(jī)制，對(duì)庫存商品及銷售商品進(jìn)行環(huán)節(jié)跟蹤檢查和驗(yàn)收，建立商

品進(jìn)銷臺(tái)賬。

7.1.1.4建立產(chǎn)品質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)配合有關(guān)部門實(shí)施召回。

7.1.2代銷

7.1.2.1應(yīng)對(duì)商品供應(yīng)商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進(jìn)行核驗(yàn)，

并留存相關(guān)記錄備查。

7.1.2.2應(yīng)履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，驗(yàn)明商品名稱、包裝、標(biāo)簽、數(shù)量、質(zhì)量、合格證等，并如

實(shí)記錄進(jìn)貨檢查驗(yàn)收情況。

7.2計(jì)量管理

7.2.1經(jīng)營(yíng)者在商品銷售活動(dòng)中，應(yīng)向消費(fèi)者明示商品量的準(zhǔn)確數(shù)值。商品量的數(shù)值應(yīng)由檢

定（校準(zhǔn)）合格的計(jì)量器具測(cè)得。

7.2.2商品銷售活動(dòng)中，商品量短缺超過規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者補(bǔ)足份量或者補(bǔ)償損失。

7.3價(jià)格管理

7.3.1網(wǎng)絡(luò)銷售商品應(yīng)依法標(biāo)注商品價(jià)格，并符合SB/T11134的相關(guān)要求。

7.3.2標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目、規(guī)范用語，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。不宜標(biāo)價(jià)的商品，

按行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行標(biāo)價(jià)。

7.3.3經(jīng)營(yíng)者開展促銷活動(dòng)，應(yīng)明確標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假或者引人誤解的價(jià)格手段，

誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。

7.3.4網(wǎng)絡(luò)銷售促銷活動(dòng)不應(yīng)采取價(jià)格先漲后降等行為吸引消費(fèi)者。

7.3.5對(duì)未銷售過的商品開展促銷活動(dòng)時(shí)，不應(yīng)使用原價(jià)、原售價(jià)、成交價(jià)等類似概念。

7.3.6經(jīng)營(yíng)者通過商業(yè)廣告、商品說明、銷售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店鋪告示等

方式對(duì)商品價(jià)格作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

7.4廣告管理

7.4.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)商品宣傳內(nèi)容。

7.4.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，不含有虛假、引人誤解或者夸大的內(nèi)容，不涉及疾

病預(yù)防、治療功能。

7.4.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保宣傳內(nèi)容的時(shí)效性，及時(shí)清除過期內(nèi)容。

7.4.4經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)使用絕對(duì)化用語，不得存在誤導(dǎo)性用語、不實(shí)性用語、夸大性用語等不規(guī)

范用語情況。

7.4.5在自建網(wǎng)站頁面以彈出等形式宣傳商品的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

7.5商標(biāo)管理

7.5.1經(jīng)營(yíng)者可對(duì)其提供的商品展示商標(biāo)專利信息，確保自有商標(biāo)專利合法權(quán)益。

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7.5.2建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制，可通過消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等依法成立的調(diào)解組織進(jìn)

行協(xié)商調(diào)解，或通過向有關(guān)部門投訴、提請(qǐng)仲裁、提起訴訟等方式解決，保護(hù)自身商標(biāo)專利

合法權(quán)益。

7.5.3經(jīng)營(yíng)者可參照GB/T29490建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系。

8銷售行為管理

8.1商品信息

8.1.1銷售的商品應(yīng)注明名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、退換貨方式等主要信息，并符合

GB/T35411的規(guī)定。

8.1.2經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的關(guān)于商品的描述、售賣、價(jià)格信息等應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。

8.1.3采用網(wǎng)絡(luò)直播銷售的，對(duì)商品宣傳的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲

榮譽(yù)等應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法。

8.1.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議做好語音和視頻連線、評(píng)論、彈幕等互動(dòng)內(nèi)容的實(shí)時(shí)管理。

8.1.5經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購買行為進(jìn)行

確認(rèn)。

8.1.6經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證商品及相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。如以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者

搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者。

8.2公平競(jìng)爭(zhēng)

8.2.1經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)采用虛假或者引人誤解的方式，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，主要包括：

a）虛構(gòu)交易、編造消費(fèi)者評(píng)價(jià)；

b）誤導(dǎo)性展示消費(fèi)者評(píng)價(jià)（如將好評(píng)前置、差評(píng)后置，或不顯著區(qū)分不同商品的評(píng)價(jià)

等）；

c）刪除、屏蔽相關(guān)不利評(píng)價(jià)；

d）好評(píng)誘導(dǎo)（如好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等）；

e）虛假營(yíng)銷（如謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購、虛假讓利促銷等）；

f）虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，以及虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數(shù)據(jù)。

8.2.2經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)采用以下行為損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益：

a）虛假宣傳行為；

b）商業(yè)混同行為（使用他人相同或者近似的商品名稱、包裝、標(biāo)識(shí)、經(jīng)營(yíng)者名稱等）；

c）侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密；

d）壓價(jià)銷售排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

e）詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；

f）不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售；

g）其他限制競(jìng)爭(zhēng)行為。

8.3售后服務(wù)

8.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明示客戶服務(wù)的主要內(nèi)容，明確售后服務(wù)渠道。

8.3.2消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者出具發(fā)票等購貨憑證的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。

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8.3.3經(jīng)營(yíng)者銷售的商品符合七日無理由退貨條件的，應(yīng)向消費(fèi)者兌現(xiàn)無理由退貨。鼓勵(lì)經(jīng)

營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。

9監(jiān)督與評(píng)價(jià)

9.1監(jiān)督

9.1.1市場(chǎng)監(jiān)管部門依法開展檢查時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、廣告、價(jià)

格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者合法權(quán)益等方面工作的開展。

9.1.2市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)未依法履行法定責(zé)任和義務(wù)、擾亂或者可能擾亂網(wǎng)絡(luò)交易秩序、影

響消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者，責(zé)令其整改，拒不整改的，依法進(jìn)行處罰，并向社會(huì)公布。

9.2評(píng)價(jià)

9.2.1市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者參與網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售評(píng)價(jià)體系的建設(shè)工作。

9.2.2市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)自行組織或委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)參與創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)體系

見附錄A。

9.2.3評(píng)價(jià)得分≥80分的經(jīng)營(yíng)單位，可優(yōu)先參與放心消費(fèi)單位評(píng)選。

9.2.4評(píng)價(jià)得分＜60分的經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)施責(zé)令整改，適時(shí)通報(bào)。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售評(píng)價(jià)表

網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售評(píng)價(jià)表見表A.1。

表A.1網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售評(píng)價(jià)表

序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容具體要求分值得分

1依法辦理市場(chǎng)主體登記。經(jīng)營(yíng)證照齊全、真實(shí)有效。3

將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可、不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息，或上

23

經(jīng)營(yíng)信息述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，持續(xù)公示于店鋪首頁或商品頁面醒目位置。

信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新公示信息。3個(gè)工作日內(nèi)將變更情況報(bào)送

32.5

平臺(tái)，10個(gè)工作日內(nèi)完成更新公示。

4發(fā)布的關(guān)于商品的描述、售賣、價(jià)格信息等應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。3

商品標(biāo)識(shí)真實(shí)、準(zhǔn)確、便于識(shí)別（含品牌、材質(zhì)、型號(hào)、體積、顏色、

53

產(chǎn)地、重量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等）。

6商品質(zhì)量不銷售假冒偽劣、違規(guī)商品、侵權(quán)商品、“三無”商品。3

應(yīng)履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，驗(yàn)明商品名稱、包裝、標(biāo)簽、數(shù)量、質(zhì)量、合

73

格證等，并如實(shí)記錄進(jìn)貨檢查驗(yàn)收情況。

8經(jīng)營(yíng)者在商品銷售活動(dòng)中，應(yīng)向消費(fèi)者明示商品量的準(zhǔn)確數(shù)值。2.5

9所售商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為，不在明碼標(biāo)價(jià)之外收取費(fèi)用。3

10網(wǎng)絡(luò)銷售促銷活動(dòng)不應(yīng)采取價(jià)格先漲后降等行為吸引消費(fèi)者。3

對(duì)未銷售過的商品開展促銷活動(dòng)時(shí)，不應(yīng)使用原價(jià)、原售價(jià)、成交價(jià)、

113

折、新品折等類似概念。

交易價(jià)格

12開展促銷活動(dòng)，并作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。3

有政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在規(guī)定的幅度內(nèi)制定價(jià)

13格。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況進(jìn)3

行定價(jià)。

14經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)宣傳內(nèi)容。3

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)商品宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不含有虛假、引人誤解或者

153

夸大的內(nèi)容，不涉及疾病預(yù)防、治療功能。

商品宣傳

16經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保宣傳內(nèi)容的時(shí)效性，及時(shí)清除過期內(nèi)容。2.5

在自建網(wǎng)站頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，

172.5

確保一鍵關(guān)閉。

18不侵犯他人商標(biāo)專利。3

19商標(biāo)專利建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制。2.5

20參照GB/T29490建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系。3

6

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表A.1網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售評(píng)價(jià)表（續(xù)）

銷售的商品應(yīng)注明名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、退換貨方式等

213

主要信息，并符合GB/T35411的規(guī)定。

22關(guān)于商品的描述、售賣、價(jià)格信息等應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。3

采用網(wǎng)絡(luò)直播銷售的，對(duì)商品宣傳的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、

233

用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法。

依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議做好語音和視頻連線、評(píng)論、彈幕等互動(dòng)內(nèi)容的

24商品信息實(shí)時(shí)管理，無刪除、屏蔽相關(guān)不利評(píng)價(jià)等方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的3

行為。

在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購買

252.5

行為進(jìn)行確認(rèn)。

保證商品及相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，不另行收取不合理的費(fèi)用。如以直接捆

26綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)以顯3

著方式提醒消費(fèi)者。

不以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、虛假讓利促銷等方式進(jìn)行虛假或引

273

人誤解的商業(yè)宣傳，不存在好評(píng)誘導(dǎo)（如好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等）。

不得實(shí)施商業(yè)混同行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特

28公平競(jìng)爭(zhēng)定聯(lián)系，如使用他人相同或者近似的商品名稱、包裝、標(biāo)識(shí)、經(jīng)營(yíng)3

者名稱等

不得壓價(jià)銷售排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)、商品聲

293

譽(yù)

30有完善的消費(fèi)糾紛處理制度，明示投訴渠道。2.5

31對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)溝通處理，一般消費(fèi)投訴在7日內(nèi)處理完結(jié)。2.5

32消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者出具發(fā)票等購貨憑證的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。2.5

經(jīng)營(yíng)者銷售的商品符合七日無理由退貨條件的，應(yīng)向消費(fèi)者兌現(xiàn)無

333

售后服務(wù)理由退貨。

34建立在線調(diào)解機(jī)制。2.5

按規(guī)定收集的消費(fèi)者個(gè)人信息，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，不得進(jìn)行公開、

35出租、出售等不正當(dāng)行為；未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，不向消費(fèi)者發(fā)送3

商業(yè)性信息。

合計(jì)100

注：滿分為100分。

7

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參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法（2018年8月31日第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

第五次會(huì)議通過）

[2]市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記工作的意見（國(guó)市監(jiān)注〔2018〕236號(hào)）

[3]市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見（國(guó)市監(jiān)廣〔2020〕175號(hào)）

[4]網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第31號(hào)）

[5]規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第32號(hào)）

[6]流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（國(guó)家工商行政管理總局令第85號(hào)）

[7]互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法（國(guó)家工商行政管理總局令第87號(hào)）

[8]網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第37號(hào)）

[9]定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第75號(hào)）

[10]零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第66號(hào)）

[11]關(guān)于印發(fā)2017年浙江省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)建設(shè)辦法（試行）的通知（浙工商網(wǎng)

監(jiān)〔2017〕8號(hào)）

8

ICS03.100.20

CCSA10

DB33DB03305/T1951—2021

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T191—2021

網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售管理規(guī)范

2021-06-04發(fā)布2021-07-01實(shí)施

湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T191—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》

給出的規(guī)則起草。

本文件由湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：德清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、德清縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)、浙江歐詩漫集團(tuán)有限

公司、浙北大廈集團(tuán)有限公司、杭州觀致標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：浦玉合、方義紅、楊曉燕、楊安全、胡晨亮、盛賜亮、俞煒挺、金

杭達(dá)、吳志強(qiáng)。

1

DB3305/T191—2021

網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品銷售管理的總則、基本要求、經(jīng)營(yíng)信息管理、網(wǎng)絡(luò)商品管理、

銷售行為管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

本文件適用于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者開展實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期

的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改單）適用于本文件。

GB7718食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

GB/T29490企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范

GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

SB/T11134電子商務(wù)商品標(biāo)價(jià)通用技術(shù)條件

DB33/T2043電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量管理基本要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本文件。

3.1

網(wǎng)絡(luò)實(shí)物商品（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)商品”）