DB44T 2512-2024 文化和旅游志愿服務(wù) 管理規(guī)范

44CultureandtourismvolunteerservicI 2 2 3 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定詩(shī)陽(yáng)、何英蕾、柯歡玲、李江虹、李劭侹、鄧蕓蕓、徐1文化和旅游志愿服務(wù)管理規(guī)范MZ/T061志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范MZ/T148—2020界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。文化和旅游志愿服務(wù)cultureandtourismvolunte文化和旅游志愿者（3.2）以及相應(yīng)的服務(wù)組織單位（3.3）、服務(wù)組織（3.4文化和旅游志愿者cultureandtourism文化和旅游志愿服務(wù)組織單位cultureandtourismvolunteerserviceorganization文化和旅游志愿服務(wù)組織cultureandtourismvolunteerserviceorgan依法建立，在文化和旅游志愿服務(wù)組織單位（3.3）指導(dǎo)下，以開展文化和旅游志愿服務(wù)為宗旨的文化和旅游志愿服務(wù)團(tuán)體cultureandtourismvolunteerservic2保障的志愿服務(wù)(3.1)活動(dòng)。346.1基本要求c)具備與所參加文化和旅游志愿服務(wù)相適應(yīng)的民d)接受文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體的指導(dǎo)與監(jiān)督，接受必要的培訓(xùn)；f)自覺維護(hù)文化和旅游志愿者g)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、人格和隱私，不得向其收取或者變相收取報(bào)酬。應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)所需要的文化和旅游志愿者類型設(shè)置崗位，文化和旅游志愿者類型可a)專家型文化和旅游志愿者：在文化和旅游專業(yè)(行業(yè))領(lǐng)域取得一定建樹，具有較大影響力和6.3.1應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)需求和志愿服務(wù)崗位設(shè)置情況組織開展文化和旅游志愿者招募。6.3.2宜通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等方式，及時(shí)公布志愿服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、志愿者的條件和數(shù)量、報(bào)名6.3.3應(yīng)根據(jù)報(bào)名情況確定招募的文化和旅游志愿者。6.4.1宜引導(dǎo)文化和旅游志愿者將其身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式等個(gè)人基本信息，通6.4.2宜依托各級(jí)文化和旅游志愿者服務(wù)組織單位建立“文化和旅游志愿者人才庫(kù)”,提升文化和旅6.5錄用6.5.1應(yīng)根據(jù)文化和旅游志愿服務(wù)崗位特點(diǎn)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核。6.5.2可采取筆試、面試等方式考察申請(qǐng)人，確定符合崗位條件后給予錄取，并及時(shí)通知錄取結(jié)果。6.5.3申請(qǐng)人的錄用崗位應(yīng)兼顧申請(qǐng)人的服務(wù)意向、個(gè)人能力和用人需求。6.6.1應(yīng)為文化和旅游志愿者提供志愿服務(wù)所需知識(shí)技能的培訓(xùn)，包括通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培5b)志愿服務(wù)法律法規(guī)及政策；e)文化和旅游志愿服務(wù)的基本情況，a)與文化和旅游服務(wù)崗位相關(guān)的崗位細(xì)則、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等；b)文化和旅游志愿服務(wù)專業(yè)知識(shí)與技能。6.6.5宜選用合適的教學(xué)方式對(duì)文化和旅6.6.6應(yīng)以文化和旅游志愿者為中心開展培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，包括培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、安排、效果和培訓(xùn)對(duì)象的6.6.7自培訓(xùn)開始至服務(wù)結(jié)束，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)和服務(wù)崗位等環(huán)節(jié)，對(duì)文化和旅游志愿者進(jìn)行考核，完成6.6.8可依托文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游企業(yè)、旅游院校等建立文化和旅游志愿者培訓(xùn)基地，依據(jù)專業(yè)技能、崗位職責(zé)6.7.2安排文化和旅游志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)就志愿服務(wù)的主要內(nèi)容協(xié)商一致并為志愿者購(gòu)買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)，并簽訂6.7.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要提供必要的設(shè)施設(shè)備、交通、餐飲、通訊保障，解決文化和旅游志愿者在志愿6.7.5應(yīng)依據(jù)志愿服務(wù)記錄向文化和旅游志愿者無(wú)償、如實(shí)出具志愿服務(wù)記錄證6.8.1應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期開展志愿服務(wù)且服務(wù)效果較好的文化和旅游志愿者給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，推薦優(yōu)秀文化和6.8.2宜建立文化和旅游志愿服務(wù)激勵(lì)回饋機(jī)制，組織文化和旅游志愿者星級(jí)評(píng)定，實(shí)施實(shí)物類和活6.9.1應(yīng)確保文化和旅游志愿者可自愿退出文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體，并協(xié)助其辦理退出注銷6.9.2文化和旅游志愿者有以下行為之一，文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體可取消其資格，辦理退出6a)違反服務(wù)組織、團(tuán)體的規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果的；b)因故意或重大過(guò)失造成服務(wù)對(duì)象或第三人受損害的；d)在開展文化和旅游志愿服務(wù)中存在違法行為的；e)無(wú)正當(dāng)理由達(dá)不到服務(wù)組織、團(tuán)體基本服務(wù)要求a)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；b)弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神，遵7.2.1調(diào)查了解社會(huì)各界的文化和旅游志愿7.3.1宜根據(jù)國(guó)家、省文化和旅游志愿服務(wù)工作計(jì)劃，制定年度文化和旅游志愿服務(wù)活動(dòng)方案或計(jì)劃7.3.2應(yīng)于文化和旅游志愿服務(wù)活動(dòng)開始前，提前發(fā)布活動(dòng)信息，指引文化和旅游志愿者報(bào)名參7.3.3可考慮與其他基層群眾性自治組織、公益活動(dòng)舉辦單位和公共服務(wù)機(jī)7.4.1根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃和服務(wù)對(duì)象需求，組織志愿者安全、有序地開展文化和旅游志愿服務(wù)活f)協(xié)助游客疏導(dǎo)、分流等景區(qū)安全管理服務(wù)；h)參與民族民間文化宣傳展示及文化遺產(chǎn)保護(hù)等工作；7899.6.1宜促進(jìn)城鄉(xiāng)志愿服務(wù)人員交流互動(dòng)和共同提升。9.6.2宜鼓勵(lì)與慈善組織合作，為文化和旅游志愿服務(wù)活動(dòng)募集慈善資源。9.6.4鼓勵(lì)與粵港澳大灣區(qū)文化和旅游志愿服務(wù)協(xié)同發(fā)展，在人才培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目研發(fā)、課題文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體及志愿者評(píng)文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體及志愿者評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明見表A.1，文化和旅機(jī)構(gòu)是否合法，可用在民政部門認(rèn)可的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)正式注冊(cè)進(jìn)行在冊(cè)的志愿者人數(shù)等能滿足日常業(yè)務(wù)開展的需要并本年度開展線上志愿服務(wù)活動(dòng)的次數(shù)；本年度開展線下志愿服務(wù)活動(dòng)的本年度參與服務(wù)的志愿者總?cè)舜?；本年度具有文旅相關(guān)專業(yè)資格或技能歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)、紅色文化傳承、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、鄉(xiāng)村文化振興、新本年度開展文化和旅游志愿服務(wù)通用培訓(xùn)、崗位如實(shí)記錄志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情按時(shí)將志愿服務(wù)信息錄入有關(guān)行政主管部門指針對(duì)可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng),為志愿為服務(wù)對(duì)象提供投訴處理和意見反饋的程序和渠道；有專人處理投訴和意見反饋,并完整記錄投訴處理信息,包括投訴制志愿者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的滿意率、對(duì)志愿服務(wù)組織的滿意率、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)志愿者投訴率，指公開或者泄露志愿者有關(guān)信息、不依法記錄志愿服務(wù)信息或者出具志愿服務(wù)記錄證明、強(qiáng)行指派志愿者提供服務(wù)、不服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的滿意率、對(duì)志愿者的滿意率、對(duì)志愿服務(wù)組織的服務(wù)對(duì)象