DB12T 3008.10-2024 人力資源服務規(guī)范+第10部分：勞務派遣

第10部分：勞務派遣服務I前言 引言 IV 1 13術(shù)語和定義 14基本要求 1 1 27時點控制 38競業(yè)限制 4 4 4 5為推進京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本部分是DB12/T3008的第10部分。DB12/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務——第3部分：高級人才尋訪服務；——第4部分：職業(yè)指導服務；——第5部分：人力資源測評服務；——第6部分：人力資源培訓服務；——第7部分：人力資源管理咨詢服務；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務；——第9部分：人力資源服務外包；——第10部分：勞務派遣服務。本文件代替DB12/T3008.12—2018《人力資源服務規(guī)范第12部分：勞務派遣》,與DB12/T3008.12—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——刪除了“術(shù)語和定義”的部分內(nèi)容(見2018年版的3.2);——更改了“基本要求”的部分內(nèi)容(見第4章，2018年版的第4章);——增加了“服務內(nèi)容”(見第5章);——更改了“服務流程”的部分內(nèi)容(見第6章，2018年版的5.1、5.2、5.3、5.5.1、5.5.5、5.7);——更改了“派遣員工招聘流程”的部分內(nèi)容(見6.4.1,2018年版的5.4.1);——更改了“告知用工單位與派遣員工簽訂崗位管理或服務約定時”的部分內(nèi)容(見6.5.4,2018年版的5.5.5);——增加了“勞動合同的續(xù)訂”(見6.7);——增加了“應急處理”(見6.10);——更改了“時點控制”的部分內(nèi)容(見第7章，2018年版的6.1、6.2、6.3、6.5);——更改了“競業(yè)限制”的部分內(nèi)容(見第8章，2018年版的6.4);——更改了“執(zhí)行安全保密要求”的部分內(nèi)容(見第9章，2018年版的6.6);——更改了“服務評價與改進”的部分內(nèi)容(見第10章，2018年版的第7章);——更改了“參考文獻”的部分內(nèi)容(見參考文獻，2018年版的參考文獻)。本文件由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務中心、中國北方人才市場、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、河北冀聯(lián)人力資源服務集團有限公司、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司、北京東方慧博人力資源顧問股份有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、于涅博、沈志飲、閆華、孫大元、吳曉軍、張玉濤。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB12/T3008.12—2018;——本次為第一次修訂。為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資——第1部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源服務的服務場所、從業(yè)——第2部分：招聘服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展招聘服務的基本要求、服務流程、——第3部分：高級人才尋訪服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展高級人才尋訪服務的基——第4部分：職業(yè)指導服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展職業(yè)指導服務的基本要求、——第5部分：人力資源測評服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源測評服務的基——第6部分：人力資源培訓服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源培訓服務的基——第7部分：人力資源管理咨詢服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源管理咨詢——第8部分：流動人員人事檔案管理服務。目的在于規(guī)范從事流動人員人事檔案管理服務的人力資源服務機構(gòu)開展流動人員人事檔案管理服務的機構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務內(nèi)——第9部分：人力資源服務外包。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源服務外包的基——第10部分：勞務派遣服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展勞務派遣服務的基本要求、1人力資源服務規(guī)范第10部分：勞務派遣服務本文件規(guī)定了勞務派遣服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、時點控制、競業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構(gòu)(以下簡稱“服務機構(gòu)”)開展的勞務派遣服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB12/T3008.1人力資源服務規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源服務機構(gòu)依法與勞動者簽訂勞動合同，按照協(xié)議將勞動者派至用工單位工作，由用工單位對勞動者的勞動過程進行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。[來源：GB/T33529—2017,定義11.1]競業(yè)限制competitionrestrictions在勞動合同終止或者解除后的一定期限內(nèi)，勞動者不應到與用工單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務的有競爭關(guān)系的其他用人單位工作，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營與用工單位有競爭關(guān)系的同類產(chǎn)品或者業(yè)務的限制性行為。4基本要求服務機構(gòu)除符合DB12/T3008.1的相關(guān)規(guī)定外，還應具備如下條件：a)取得法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)；b)有不少于5人的專職服務團隊；c)派遣業(yè)務運營管理規(guī)范；d)有業(yè)務系統(tǒng)或技術(shù)工具，對派遣業(yè)務、派遣員工實行信息化管理。5服務內(nèi)容26服務流程6.1需求評估與洽商6.1.1服務機構(gòu)核驗用工單位的基本情況，對用工單位的服務需求情況進行分析評估，提供用工服務6.1.2服務機構(gòu)與用工單位進行合作洽商，確定服務方案、報價及執(zhí)行細節(jié)。a)與用工單位確認招聘簡章、篩選標準、招聘流程、時間節(jié)點要求等信息，并對招聘信息進行b)通過服務機構(gòu)自身或用工單位指定的渠道進行派遣候選人員信息搜尋，根據(jù)用工單位的招聘c)按照事先約定，對搜尋到的派遣候選人員進行篩選和審查；d)確認擬派遣員工基本信息真實有效，身體健康；6.4.2培訓和調(diào)整。服務機構(gòu)配合用工單位對已確定入職的派遣員工進行入職培訓。經(jīng)培訓無法滿足6.5確認勞動關(guān)系6.5.1按照法律法規(guī)要求與派遣員工簽訂紙質(zhì)或電子勞動合同。勞動合同中應明確派遣員工的工作崗6.5.2對派遣員工進行入職培訓。內(nèi)容包6.5.3發(fā)放員工手冊。內(nèi)容包括b)人事檔案、組織關(guān)系的轉(zhuǎn)遞與管理；3d)社會保險、住房公積金繳納；6.5.4告知用工單位與派遣員工簽訂崗位管理或服務約定時，應符合以下要求：c)不應與服務機構(gòu)和派遣員工簽訂的勞動合同內(nèi)容相悖；d)服務機構(gòu)按照法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策文件要求對派遣員工進行安全生產(chǎn)宣教，協(xié)同用工6.5.5工資發(fā)放與社會保險繳納，應a)按照勞動合同約定按時發(fā)放派遣員工的工資；7時點控制7.1服務機構(gòu)在服務過程中，應按法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策文件規(guī)定的時點要求履行相應服務。重c)自派遣員工用工之日起30日內(nèi)與其簽訂勞動合同，訂立勞動合同的期限不應少于二年；4d)勞動合同即將到期時，服務機構(gòu)至少提前30日征詢用工單位及派遣員工續(xù)訂/終止意向，在勞動合同到期前完成續(xù)訂/終止手續(xù)；e)派遣員工勞動合同解除的情況，服務機構(gòu)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行時點控制；f)服務機構(gòu)在解除或者終止勞動合同后15日內(nèi)為派遣員工辦理檔案和社會保險、住房公積金關(guān)g)在派遣員工發(fā)生工傷后，根據(jù)屬地政策要求進行報備、提報工傷認定申請材料；h)對結(jié)束勞動關(guān)系的派遣員工，其勞動合同及相關(guān)資料的保管期不少于二年。7.2服務機構(gòu)在服務過程中，應根據(jù)管理制度要求提供高質(zhì)量的履約服務。常見的服務時點包括：a)派遣員工的增減，在當月末報表中體現(xiàn)；b)派遣員工發(fā)生工傷、群體事件等突發(fā)事件，從接報到介入處理時間不超過12小時；c)派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時間不超過48小時；d)派遣員工或用工單位投訴，從接報到介入處理時間不超過3個工作日；e)服務機構(gòu)至少在派遣員工到達法定退休年齡前6個月通知其準備材料，進行退休手續(xù)預審；f)服務機構(gòu)每年至少進行一次客戶滿意度調(diào)查，包括服務滿意度、服務質(zhì)量、服務反饋速度、問題解決能力、意見建議等。8競業(yè)限制根據(jù)用工單位需求，服務機構(gòu)確認派遣員工有關(guān)競業(yè)限制的期限、范圍及競業(yè)限制補償?shù)仁马?，履行競業(yè)限制相關(guān)的告知、手續(xù)簽訂等服務。9執(zhí)行安全保密要求服務機構(gòu)建立信息安全相關(guān)制度，除符合DB12/T3008.1的相關(guān)規(guī)定外，執(zhí)行安全保密要求還應滿足下列要求：a)對勞務派遣業(yè)務運行中涉及的用工單位、派遣員工及運行信息進行安全保密管理；b)服務機構(gòu)妥善保管派遣服務過程形成的文件、資料，不應泄露用工單位、派遣員工相關(guān)信息。10服務評價與改進除符合DB12/T3008.1的相關(guān)規(guī)定外，服務評價與改進還應滿足下列要求：a)定期開展客戶滿意度調(diào)查；b)及時處理客戶投訴，向當事人反饋處理結(jié)果；c)用工單位對服務機構(gòu)的投訴率控制在2%以內(nèi)。5[1]GB/T33529—2017人力資源服務術(shù)語[2]《中華人民共和國勞動合同法》2007年6月29日第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十八次會議通過根據(jù)2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議《關(guān)于修改<中華人民共和國勞動合同法>的決定》修正[3]《中華人民共和國社會保險法》2010