2024年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習題及參考答案

全國企業(yè)員工全面質量管理知識

競賽復習參考題及答案

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管

理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

2根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性

分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意,

但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

3.有關"適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。

A顧客使用

B符合標準

C綜合績效

D技術規(guī)范

4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實

現(xiàn)質量目標的活動是（A）o

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是

指（A）0

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調

D計劃-組織-指揮-協(xié)調

7.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B）,

因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統(tǒng)計控制

8.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品質量，因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理

的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"

的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經(jīng)營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營

目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

A十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則

11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織

所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組

織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于

組織文化中精神層的是（A）0

A核心價值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標識

12.以下關于過程的描述,錯誤的是（D）。

A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存

在的必要

C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

13.習近平總書記2014年提出,要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）

轉變、中國產(chǎn)品向（3）轉變。這"三個轉變”是對黨的十八大關于"將推動經(jīng)

濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質量

強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（B）

A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造

B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質量（3）中國品牌

C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創(chuàng)造

D（1）中國質量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌

14.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO9011

15.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中,表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質

量管理體系術語的標準是（A）0

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO9011

16.2015版￡09000、￡09001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000.

GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

17.以下關于糾正措施的表述,錯誤的有（C）。

A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18.￡09000標準中的"質量”這一術語,是指客體的固有特性滿足要求的程

度，這里的"要求"通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類

目，其中驅動性作用的"三角"包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目

是）

（B0

A資源和過程管理

B戰(zhàn)略、顧客和市場

C結果和過程管理

D測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中,

"組織治理"和"社會責任"條款屬于（A）類目。

A領導

B戰(zhàn)略

C資源

D結果

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準,其

中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。

A展開-方法-學習-整合

B學習-展開-方法-整合

C方法-展開-學習-整合

D整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準,其

中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價,

通常把管理成熟程度分成四個階段，下圖描述的是（D）階段。

A問題反應

B早期系統(tǒng)方法

C一致的方法

D整合的方法

24.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量

教育培訓的首要內容是（C）o

A質量知識培訓

B專業(yè)技能培訓

C質量意識教育

D統(tǒng)計技術培訓

25.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述,其正確的開展順序是（D）0olEA設計和策劃培訓Ao2EA評價培訓效

果Ao3EA提供培訓Ao4EA確定培訓需求

AAolEA—Ao2EA—Ao3EA—Ao4E

BAolEA—Ao4EA—Ao3EA—Ao2E

CAo4EA—AolEA—Ao2EA—Ao3E

DAo4EA—AolEA—Ao3EA—Ao2E

26根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

27."沒有規(guī)矩，不成方圓"。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定

的對象通常是（D）0

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D重復出現(xiàn)的事物

28.以下關于質量方針和質量目標的描述,錯誤的是（C）。

A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應與質量方針保持一致

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標提供框架

29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。

A目標要可測量

B目標要有完成期限

C要兼顧長遠目標和短期目標

D無論如何目標都要超過上一年度值

30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮

斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

31.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀末

以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領

域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業(yè)務流程

32.在5s管理"整理”階段,以下描述不正確的是（C）。

A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環(huán)進行整理

33.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5S管理中屬于

（D）階段的活動。

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

34.影響現(xiàn)場質量的要素有很多我們習慣上將其稱為5M1E以下不屬于5M1E

內容的是（D）0

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是管理的通用模型,用于持續(xù)改善各項工作質量。

請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司

也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問

題了（A）?

A策劃（P）

B實施（D）

C檢查（C）

D處置（A）

36.現(xiàn)場管理的"三現(xiàn)主義"指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場出發(fā),

針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。

A是否采用最先進的技術

B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞

C判斷結果不會因人而異

D能迅速判斷，精度高

38.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保

全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護（TPM）

D5S管理

39.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪

一種（B）?

A替代

B消除

C檢測

D簡化

40.QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的

所確定的活動課題是（）

Co

A攻關型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

41.QC小組活動起源于（A）。

A日本

B美國

C德國

D挪威

42.QC小組活動通常采用"四個階段，八個步驟”的程序,其中“四個階段"

是指（）

D0

ASWOT（優(yōu)勢-劣勢-機會-威脅）

BLeTCI（水平-趨勢-對比-整合）

CADLI（方法-展開-學習-整合）

DPDCA（策劃-實施-檢查一處置）

43.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。

A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達成一致

C小組內盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網(wǎng)絡圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯的自主性

D程序的隨機性

46.關于QC小組活動效果檢查的時間段,正確的說法是（C）。

A全部對策完成后到鞏固期結束這段時間

B對策開始實施到鞏固期結束這段時間

C對策開始實施到全部對策完成這段時間

D對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具，它由三要素（C）構成。

A標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品

B標準周期、標準程序文件和標準庫存

C標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品

D標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則,受

到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）0

A正確地確定價值

B識別價值流

C流動與拉動

D質量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及(B)兩大支柱構

成。

A準時化與目視化

B準時化與自倒］化

C自倒］化與標準化

D5s管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準時化(JIT)是指(A)。

A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

D上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常

采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。

A信息流

B物流

C資金流

D周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時,下述展開步驟的順序應當是(B)。

①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③識別出可能的影響

因子；④界定項目范圍；⑤制定控制計劃。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53."尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷

或變異得到突破性的降低"，這是指六西格瑪哪個階段的工作內容）

DMAICC0

A測量M

B分析A

C改進I

D控制C

54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而

西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關

于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低

D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55.在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主

應用于（）

Ao

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)整理與分析

C過程分析

D原因分析

56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有

少許提高，則表明（C）o

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D總體均值不變

57.因果圖的作用是（C）。

A尋找產(chǎn)品質量的主要問題

B分析兩個變量間的相關關系

C尋找影響質量的原因

D顯示質量波動分布的狀態(tài)

58.控制圖的主要用途是（C）。

A評價工序的質量特性

B顯示質量波動分布的狀態(tài)

C區(qū)分正常波動和異常波動

D發(fā)現(xiàn)不合格

59.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內的數(shù)據(jù)，測定某重要質量特性繪制的

直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是（B）。

A過程出現(xiàn)異常

B分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了

C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體

D未對數(shù)據(jù)進行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品

數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概

率是（）

D0

61.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想

法的工具方法是（）

B0

A關聯(lián)圖

B親和圖

C系統(tǒng)圖

D因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、鋼、碳、硅、銃五種主要元素,要找出最佳元素的配比

需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。

A質量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C試驗設計（DOE）

D測量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選

用的工具方法有（C）0

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下

控制界限可以用來判斷（B）。

A產(chǎn)品是否合格

B過程是否穩(wěn)定

C過程能力是否滿足技術要求

D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65.為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組

數(shù)據(jù)（xi,yi）,i=l、2、…、n0檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關性。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣本均值

為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣

本，其樣本均值為（D）o

67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數(shù)

D不合格品數(shù)

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，

這些信息不包括（D）0

A均值

B方差

C標準差

D樣本方差

69.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計

量數(shù)據(jù)的是（A）0

A涂層的厚度

B不合格品數(shù)

C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)

D電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說

明、兩者之間的關系（）

xyA0

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

二、多項選擇題（共30道）

L顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織,可包括（ABDE）。

A消費者

B組織內下一道工序的接收者

C原材料提供者

D經(jīng)銷商

E股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說："A公司的外賣

營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧"。小李說："好??！"小李

和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。

A功能性

B時間性

C經(jīng)濟性

D舒適性

E文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理

必須關注其以下特點（ABCE）0

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

D大多數(shù)服務是可以儲存的

E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

4.現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手

段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）0

A質量檢驗階段

B統(tǒng)計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正

面的影響。總的說來,質量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

6.IS09000標準將"質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活

動,這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）0

A質量戰(zhàn)略

B質量保證

C質量策劃

D質量控制

E質量改進

7根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對"卓越績效"這一系統(tǒng)的理念和

方法的描述，正確的有（ABCD）0

A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創(chuàng)造價值

D它關注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念,致力于

組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

以下哪些是屬于提出的質量管理原則

9.￡09000(AD)0

A以顧客為關注焦點

B社會責任

C戰(zhàn)略導向

D領導作用

E重視過程并關注結果

10.關于企業(yè)標準，以下說法正確的是(BC)。

A企業(yè)標準是產(chǎn)品標準

B企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布

C企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準

D企業(yè)標準不能高于國家標準

E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制定相應的企業(yè)標準

11.我國產(chǎn)品質量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列

(ACDE)要求。

A有產(chǎn)品質量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址

B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標識

C需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以

標明

D限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失

效日期

E可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明

12.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充

分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從

而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。

A強調系統(tǒng)管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

13.在開展5S管理時，"整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）0

A定崗

B定點

XEM

D定容

E定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時,應關注以下哪些特點（ACDE）。

A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔

B采用最先進的技術

C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

D盡可能低成本

E實時發(fā)現(xiàn)錯誤

15.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。

A展示企業(yè)文化

B體現(xiàn)管理透明性

C減少文件編制

D直觀顯示潛在的問題

E迅速快捷傳遞管理信息

根據(jù)課題來源,小組活動的課題類型一般包括（）

16.QCABD0

A自主性課題

B上級下達的指令型課題

C攻關型課題

D質量部門推薦的指導性課題

E創(chuàng)新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。

A創(chuàng)新型

B現(xiàn)場型

C服務型

D管理型

E攻關型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費,

以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（）

ADE0

A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場

C員工作業(yè)時需要走動

D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量

E過多庫存

.六西格瑪改進方法，在階段常用的工具有

19DMAIC"D"(ABE)0

A排列圖

B質量機能展開

C控制圖

D假設檢驗

E流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在"C"階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。

A防錯法

B標準作業(yè)程序

C控制圖

D假設檢驗

E因果圖

21.下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。

A生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程

B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務流程

C保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品

D物流公司減少顧客投訴

E發(fā)明一種新的儀器

22.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。

A不合格品率不變

B對過程能力無影響

C不合格品率增加

D過程能力指數(shù)減小

E過程能力指數(shù)增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意

見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家

的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。這時，可以應用的管理工具有

（AB）0

A頭腦風暴法

B親和圖

C網(wǎng)絡圖

D因果圖

E排列圖

24.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說法正確的是（ABCE）0

A直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖的原理是"關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

頭腦風暴法遵循的原則有（）

25.ABCE0

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D領導帶頭

E互相融合

.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（）

26ABDE0

A流程圖

B作業(yè)指導書

C關鍵績效指標

D過程評審

E規(guī)章制度

關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）

27.BCDE0

A判斷變量之間的相關性

B發(fā)現(xiàn)關鍵的少數(shù)

C識別影響質量問題的主要因素

D目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關鍵項目實施改善

E又稱為帕累托圖

28.在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值

□就是用來表示（）

XAD0

A數(shù)據(jù)的集中位置

B數(shù)據(jù)的分散程度

C位置居中的數(shù)

D全部樣本中各觀測值的平均值

E總體數(shù)據(jù)的平均值

29.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么提高過程

能力指數(shù)的途徑有（ABE）0

A對過程因素進行控制，減少過程因素的波動

B調整產(chǎn)品質量特性的分布中心，減少中心偏移量

C可隨時調整公差范圍

D修正計算方法，擴大樣本抽樣量

E消除異常波動

30.由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是

（BC）。

A偶然波動可以避免

B偶然波動是過程本身固有的

C采取措施可以消除異常波動

D采取措施不可以消除異常波動

E偶然波動和異常波動都可以被消除

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題

（滿分100分，不限答題時間）

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合

題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60

分。）

1.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控

制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質

量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭

將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特

性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意

的質量特性是指（C）。

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程

和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）o

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是

(D)。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，

請問PDCA是指(A)o

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計戈U-實施-控制-協(xié)調

D計劃一組織一指揮一協(xié)調

6.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實

質上是一種(B),因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統(tǒng)計控制

7.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或

少影響到最終產(chǎn)品質量，因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)

和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必

不敢減物力〃的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號

的（C）o

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經(jīng)營目標

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，

保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品

生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

A十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則

10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形

成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿

景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分

為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神

層的是（A）o

A核心價值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標識

11.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論

上它就沒有存在的必要

C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別

和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是

（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

13.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎

知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是(A)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

14.2015版IS09000>IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的

GB/T19000>GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于

(B)正式實施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有(C)。

A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特

性滿足要求的程度，這里的“要求〃通常不包括來自(A)的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大

類目，其中，“組織治理〃和“社會責任〃條款屬于（A）類目。

A領導

B戰(zhàn)略

C資源

D結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評

價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。

A展開-方法-學習-整合

B學習-展開-方法-整合

C方法-展開-學習-整合

D整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評

價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量

教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A質量知識培訓

B專業(yè)技能培訓

C質量意識教育

D統(tǒng)計技術培訓

21.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對

四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。O1設計和

策劃培訓I;02評價培訓效果；03提供培訓I;04確定培訓需求

A01—O2—03—04

B01-04-03-02

C04-01-02-03

D04—01—O3—O2

22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。

A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應與質量方針保持一致

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組

和全體員工的奮斗目標,這種自上而下逐級展開,可運用以下（C）

工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,

自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）

以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目

標轉化為部門和個人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業(yè)務流程

25.在5s管理"整理，階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,

以下不屬于5M1E內容的是（D）。

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義〃指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B）,指一切要

從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理,

以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和

零故障等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護（TPM）

D5S管理

29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質量，改進產(chǎn)品、服務、工作質量，

降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

A攻關型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

30.QC小組活動起源于（A）。

A日本B美國C德國D挪威

31.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。

A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達成一致

C小組內盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網(wǎng)絡圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意〃的說

法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。

A目標

B價值觀

C戰(zhàn)略

D使命

34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其

實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍〃三件事。從戴明環(huán)看，還

沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高〃，這

成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的⑻思

想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過

度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出

了“不作惡〃要求和做法，這通常是指公司的（B）。

A目標

B價值觀

C戰(zhàn)略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起

全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映

了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。

A愿景與目標

B使命與價值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過程管理

38.構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構

成精益屋的兩大支柱是(C)。

A準時化與目視化

B自倒J化與標準化

C準時化與自勘化

D防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化(JIT)的特征。(D)

A上工序必須準時開工，不能斷流

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選

關鍵因子是下述哪個階段的主要工作(C)

A定義階段(Define)

B測量階段(Measure)

C分析階段(Analyze)

D控制階段（Control）

41.下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明

顯地區(qū)分開來

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，

使任何人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主

要用途（）

Ao

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少

許提高，則下述陳述正確的是（D）。

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是（A）。

A尋找影響結果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關關系

C驗證影響結果的主要原因

D顯示質量波動的情況

45.關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動

D用SPC控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產(chǎn)品特

性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的

是（A）。

A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況

B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖

D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根

據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5s管理中哪一階段的

工作（B）。

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工

具是（C）。

A關聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求

有效地轉化為產(chǎn)品特性和設計要求（A）。

A質量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯方法（Poka-Yoke）

D測量系統(tǒng)分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質量問題的原因分析時，通常有大量

的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是

（B）。

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制

界限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？?/p>

用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為

5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,

若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的

數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比

較合適(D)o

AP圖

B圖

C圖

Du圖

55.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗

拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，

測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣

本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正

確的是(D)o

A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認

C不能做出判斷，需做技術分析

D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,

下列屬于計量數(shù)據(jù)的是(A)。

A顧客響應時間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，

比較密集時，說明X、y兩者之間的關系（A）。

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

二'多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最

符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共

計40分。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A

公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧〃。

小李說:"好啊！〃小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特

性考慮的。

A功能性

B時間性

C經(jīng)濟性

D舒適性

E文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對

服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）O

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

D大多數(shù)服務是可以儲存的

E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決

質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個

發(fā)展階段，它們是(ABD)O

A質量檢驗階段

B統(tǒng)計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)

績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有(ABD)功

能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

5.IS09000標準將“質量管理〃定義為在質量方面指揮和控制組織

的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以

及(BCDE)o

A質量戰(zhàn)略

B質量保證

C質量策劃

D質量控制

E質量改進

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對"卓越績效〃這一系統(tǒng)

的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)o

A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創(chuàng)造價值

D它關注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的

概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相

關方包括(BCDE)o

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則（AD）。

A以顧客為關注焦點

B循證決策

C過程管理

D領導作用

E重視過程并關注結果

9,方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)

營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控

制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學

管理方法。其主要特點有（）

ABDEO

A強調系統(tǒng)管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標桿管理過程包括（AB）

A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程

C管理最佳標準的過程D實現(xiàn)最佳標準的過程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、

戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管

理的工具，這些領域包括(BDE)o

A競爭對手

B內部流程

C員工

D學習與成長

E顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。(CD)。

A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反

E設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.