《以精細(xì)化管理推動(dòng)國企高質(zhì)量發(fā)展》

一實(shí)施精細(xì)化管理的必要性（一）從國家層面看，粗放式管理已不能持續(xù)中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。黨的十九大報(bào)告高質(zhì)量發(fā)展中國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化背景修改（二）精細(xì)化管理——企業(yè)不能跨越的發(fā)展階段產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的古典管理理論形成于20世紀(jì)20年代的行為科學(xué)理論第二次世界大戰(zhàn)以后興起的現(xiàn)代管理理論20世紀(jì)90年代開始的當(dāng)代管理階段（三）精細(xì)化管理模式的發(fā)展自主管理企業(yè)文化管理精細(xì)化管理崗位責(zé)任制初始管理（大鍋飯）人本管理法治管理人治管理管理過程管理進(jìn)步修改（四）精細(xì)化管理面臨的全球化、信息化挑戰(zhàn)信息與傳播技術(shù)方面的創(chuàng)新生產(chǎn)與技術(shù)管理方面的創(chuàng)新全球管理人員的變化

全球化管理的基礎(chǔ)

全球化所要求的企業(yè)管理的改變 市場選擇

全球化所要求的企業(yè)管理的改變 產(chǎn)品開發(fā)與定位技術(shù)選擇資源分配與獲取

全球化所要求的企業(yè)管理的改變 改變組織結(jié)構(gòu)改變管理人員的理解力對(duì)全球化能力進(jìn)行學(xué)習(xí)培養(yǎng)處理全球化企業(yè)管理問題的方法企業(yè)成本居高不下？質(zhì)量問題層出不窮？顧客總是不能被及時(shí)滿足？

精細(xì)化管理是否經(jīng)常出現(xiàn)這些問題？

庫存居高不下？企業(yè)浪費(fèi)嚴(yán)重？企業(yè)員工狀態(tài)不佳？一個(gè)有效的解決問題的途徑是實(shí)施精細(xì)化管理。精細(xì)化管理的基本理念 為股東創(chuàng)造利潤向社會(huì)提供好的產(chǎn)品企業(yè)和員工共同發(fā)展精細(xì)化管理的目的制造利潤源源不斷的收入來源于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行與增長業(yè)務(wù)和收入增長很大程度上由顧客滿意度決定顧客滿意度由幾項(xiàng)關(guān)鍵要素決定——產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交付期、柔性利潤=收入－成本這些關(guān)鍵要素由精細(xì)化管理決定成本控制在于資源的合理獲?。ú少彛?、有效利用（產(chǎn)品加工、服務(wù)提供）以及及時(shí)交付（配送）這些關(guān)鍵流程的績效由精細(xì)化管理決定為什么要精細(xì)化管理？——企業(yè)的盈利邏輯精細(xì)化管理與企業(yè)競爭力領(lǐng)導(dǎo)力卓越管理企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理三要素執(zhí)行力決定勝負(fù)精細(xì)化管理的有效過程觀念革新管理創(chuàng)新薪酬體系團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)修改精細(xì)化管理的有效過程業(yè)務(wù)流程高效組織目標(biāo)管理有效激勵(lì)精細(xì)化管理的有效過程現(xiàn)場管理工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)改善工具二什么是精細(xì)化管理1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》出版（一）精細(xì)化管理的產(chǎn)生20世紀(jì)中葉，日本豐田汽車公司實(shí)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制1990年，美國管理學(xué)家哈默和錢皮提出業(yè)務(wù)流程再造20世紀(jì)80年代誕生于美國摩托羅拉公司的六西格瑪質(zhì)量管理方法，在1995年被美國通用電氣開始全面推廣2000年左右，電子商務(wù)快速發(fā)展精細(xì)化管理，就是運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和信息化的手段，使各級(jí)組織和單元精確、高效、協(xié)同、持續(xù)運(yùn)行的一種管理方式。（二）精細(xì)化管理的內(nèi)涵“精”是指完美、周密、高品質(zhì)；“細(xì)”是指細(xì)節(jié)、細(xì)致；“準(zhǔn)”是指準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)；“嚴(yán)”是指嚴(yán)格控制偏差、一絲不茍。精細(xì)化管理的核心思想豬八戒網(wǎng)的O2O服務(wù)綜合體在不同的歷史階段，企業(yè)獲得利潤的方式是不同的。精細(xì)化思想告訴我們：如何增加經(jīng)營利潤？擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模提高價(jià)格降低成本精細(xì)化思想告訴我們：

如何降低成本 一是壓縮庫存

如何降低成本 二是讓員工成為多面手三是提高效率（效率、效果、效益有機(jī)統(tǒng)一）

如何降低成本

如何降低成本 四是技術(shù)進(jìn)步精細(xì)化管理的基本思想利潤銷售額成本銷售量價(jià)格擴(kuò)大規(guī)模降低成本大量生產(chǎn)減少廢品降低庫存減少投入不可控因素精細(xì)化管理精細(xì)化管理的構(gòu)造體系獲取利潤降低成本（徹底排除浪費(fèi)）彈性作業(yè)人數(shù)生產(chǎn)批量極小化JustInTime

(JIT)少人化“自動(dòng)化”設(shè)備布置多面手生產(chǎn)同步化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視控制現(xiàn)場改善縮短作業(yè)更換時(shí)間 后工序領(lǐng)取生產(chǎn)均衡化看板方式質(zhì)量保證適時(shí)適量修改出版上的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)：亞馬遜的“即需即印”1.責(zé)任（三）精細(xì)化管理八要素事前責(zé)任事中責(zé)任事后責(zé)任干部的三大責(zé)任2.制度原原則條款執(zhí)行程序檢查程序制度的三個(gè)組成部分3.宣導(dǎo)4.檢查5.反饋6.激勵(lì)7.復(fù)核8.分析（四）精細(xì)化管理的八大方法細(xì)化協(xié)同化量化經(jīng)濟(jì)化流程化實(shí)證化標(biāo)準(zhǔn)化精益化（五）把握精細(xì)化專業(yè)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化信息化（六）精細(xì)化管理案例麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪?shù)木?xì)化管理三如何實(shí)施精細(xì)化管理精細(xì)化管理的四個(gè)意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)服務(wù)意識(shí)規(guī)則意識(shí)系統(tǒng)意識(shí)精細(xì)化管理的兩大原則立足專業(yè)科學(xué)量化精細(xì)化管理的五個(gè)實(shí)施要點(diǎn)精細(xì)化的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)有力，核心是敬業(yè)、精業(yè)以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)（一）員工精細(xì)化管理（1）用人和授權(quán)（2）換腦與換人1.用正確的人做正確的事用人：人盡其才，才盡其用授權(quán)：量能授權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng)2.制訂公平合理的制度和規(guī)則3.培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)4.信任并尊重員工5.激發(fā)員工的潛能怎樣加強(qiáng)員工的素養(yǎng)？建立共同遵守的規(guī)章制度建立先進(jìn)的組織文化重視對(duì)員工的教育和培訓(xùn)對(duì)員工負(fù)責(zé)（二）服務(wù)精細(xì)化管理1.把服務(wù)作為組織的生命線組織價(jià)值觀：客戶至上，服務(wù)第一牢固樹立組織、客戶“雙贏”的理念2.做好每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)事前事中事后3.服務(wù)上要多走一步你的服務(wù)品質(zhì)要比你的競爭對(duì)手更高你的服務(wù)品質(zhì)要比客戶的期望值更高4.把滿意度變成忠誠度5.制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分解服務(wù)過程確立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查制定新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起2.管理層要明確職責(zé)3.制定崗位作業(yè)指導(dǎo)書4.重視監(jiān)督檢查工作5.建立精細(xì)化管理的長效機(jī)制（三）落實(shí)精細(xì)化管理的五項(xiàng)工作責(zé)任細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任協(xié)同補(bǔ)位——協(xié)助責(zé)任（四）執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化——管理者的責(zé)任中高層干部職能部門基層干部一線員工的執(zhí)行狀態(tài)輔助性檢查輔助性檢查監(jiān)督監(jiān)督檢查主渠道以基層干部為中心的檢查體系如何做一名合格的精細(xì)化管理者？1.分析時(shí)間2.把眼光集中在貢獻(xiàn)上3.發(fā)揮員工的長處4.要事優(yōu)先，有效決策5.有美好的愿景團(tuán)隊(duì)建設(shè)天高層時(shí)和中層人地利基層中國優(yōu)秀企業(yè)精細(xì)化建設(shè)的做法富強(qiáng)中華的共同理想科技興企的發(fā)展思路誠心誠意的服務(wù)態(tài)度合法求利的效益觀念唯物辯證的策略思維以人為本的管理思想開拓創(chuàng)新的變革精神追求卓越的競爭意識(shí)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)走向世界的戰(zhàn)略眼光中國優(yōu)秀企業(yè)精細(xì)化建設(shè)的做法管理創(chuàng)新依據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理承擔(dān)社