2024年導(dǎo)游資格考試真題及答案匯編

導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力真題及答案一、判斷題1.純熟掌握導(dǎo)游語言是導(dǎo)游工作的基本功之一。（Y）2.導(dǎo)游語言是導(dǎo)游服務(wù)技能的重要構(gòu)成部分，語言水平的高下決定著導(dǎo)游服務(wù)水平的高下。（Y）3.女性導(dǎo)游的原則站姿應(yīng)是丁字步。（Y）4.導(dǎo)游講解的清晰規(guī)定在講解時保證後排游客聽得舒適，前排游客聽得清晰。（Y）5.風(fēng)趣風(fēng)趣是生動的導(dǎo)游語言應(yīng)當具有的條件。（Y）6.導(dǎo)游語言服務(wù)性的語言特點應(yīng)是人性化、優(yōu)雅動聽，讓游客輕易接受且有親和力。（Y）7.掌握景點的位置、整體布局是導(dǎo)游詞寫作的基礎(chǔ)。（X）8.導(dǎo)游人員的概述講解法，一般在景點景區(qū)的重要景觀前開展的。（Y）9.導(dǎo)游人員開展科學(xué)研究內(nèi)容著重在研究：游客心理學(xué)、景區(qū)歷史文化、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗。（Y）10.道歉的關(guān)鍵意義是對游客的尊重，對導(dǎo)游工作的敬業(yè)。（Y）11.發(fā)生責任事故，在事故負責人未能及時趕到現(xiàn)場狀況下，導(dǎo)游人員不要首先替他們向游客道歉，導(dǎo)游人員是旅游計劃的詳細執(zhí)行著，無直接責任。（X）12.由于天氣、災(zāi)害、政變等不可抗力的原因影響旅游計劃的實行，導(dǎo)游有人員首先要游客表達歉意，這是對工作認真負責的體現(xiàn)。（Y）13.導(dǎo)游人員書面道歉是最佳用A4復(fù)印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。（X）14.導(dǎo)游人員與游客聚談時應(yīng)注意，不能在道路上占道聊天，影響其他游客通行。（Y）15.旅游團游客聊天聚談時就某些問題產(chǎn)生爭論在所難免，不管何種狀況，導(dǎo)游人員都不應(yīng)介入。（Y）16.導(dǎo)游服務(wù)是高智商、高體能、高質(zhì)量服務(wù)，其職業(yè)形象也應(yīng)當是良好的。（Y）17.禮節(jié)是禮貌的詳細體現(xiàn)，禮節(jié)、禮貌的關(guān)鍵內(nèi)容是得體的正裝和談吐。（X）18.導(dǎo)游人員的道德風(fēng)范關(guān)鍵是愛崗敬業(yè)、盡職盡責。（Y）19.導(dǎo)游服務(wù)集體精誠團結(jié)、協(xié)作共事是優(yōu)質(zhì)完畢導(dǎo)游服務(wù)的保障。（Y）20.地陪對于不合作的領(lǐng)隊，要爭取游客的支持，要保障杰出完畢旅游接待計劃，假如與領(lǐng)隊發(fā)生矛盾，應(yīng)把狀況上報旅行社，不可以與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。（Y）21.導(dǎo)游輕搖導(dǎo)游旗表達隊伍停止，使勁搖動表達出發(fā)，橫置導(dǎo)游旗表達環(huán)境復(fù)雜，要客人跟緊。（X）22.VIP團體一般指市級以上官員和其隨行人員構(gòu)成的團體，多為政府和半官方組織代表團。（X）23.VIP團體導(dǎo)游人員對任何事情都不能私自做主，要養(yǎng)成請示匯報的習(xí)慣，以求高質(zhì)量的完畢導(dǎo)游服務(wù)工作。（Y）24.商務(wù)會展旅游屬于旅行社的定制產(chǎn)品。（Y）25.接待商務(wù)團體時，導(dǎo)游在接送機和隨團出席重要活動時必須著正裝，并指定使用引導(dǎo)牌接機。（Y）26.帶夏令營團時，集體活動合適分組，并給足學(xué)生自由活動的時間，以便他們?nèi)バ蕾p去體會。（X）27.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)夏令營學(xué)生錯誤應(yīng)及時批評，防止發(fā)生更嚴重的問題。（X）28.在接待西方老年人時，導(dǎo)游應(yīng)尊稱他們老先生、老太太，以示尊重。（X）29.西方老人又不樂意打擾他人的習(xí)慣，他們沒有提出協(xié)助，并不代表不需要導(dǎo)游協(xié)助。（Y）30孩子生病，導(dǎo)游不提議他們用什么藥，但假如是簡樸發(fā)熱感冒，導(dǎo)游可以把自備藥給孩子服用。（X）31.導(dǎo)游帶小朋友單獨外出必須事先經(jīng)得家長同意。（X）?32.導(dǎo)游不應(yīng)摸游客孩子的頭，也不要給孩子買玩具和食物。（Y）33.對于殘障旅游者，導(dǎo)游人員的言語不妥，過度關(guān)懷，反而會刺傷他們的自尊心。（Y）二、選擇題1.導(dǎo)游人員導(dǎo)游講解生動，流利的基礎(chǔ)是（A）A對的

B清晰C生動

D靈活2.編寫導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)是（B）A掌握景點的位置，整體布局B設(shè)計最佳旅游線路C編制不一樣版本的導(dǎo)游詞D總結(jié)提高不停改善3.導(dǎo)游人員在講解故宮時分為前朝後寢兩部分進行講解，這種措施是（B）A概述講解法

B分段講解法

C突出重點法

D對比講解法4.導(dǎo)游人員在講解時重點在于講述景點的歷史沿革、建筑特點、功用、重大事件等，這種措施是（C）A概述講解法

B分段講解法

C突出重點法

D對比講解法5.講解時將虛的神話傳說、民間故事等與實的景物結(jié)合，這種措施是（D）A概述講解法

B分段講解法

C突出重點法

D虛實結(jié)合法6.講解時講到神秘有趣的內(nèi)容時，戛然而止讓大家去思索，這種措施是（A）A制造懸念法

B分段講解法

C對比講解法

D虛實結(jié)合法7.北京故宮與凡爾賽宮相比，這種措施是（B）A同類性質(zhì)對比法

B異類性質(zhì)對比法

C突出重點法

D不一樣特點對比法8.頤和園與蘇州園林建筑風(fēng)格相比，這種措施是（D）A同類性質(zhì)對比法

B異類性質(zhì)對比法

C突出重點法

D不一樣特點對比法9.導(dǎo)游在講解完太湖石告訴游客欣賞太湖石就記好四個字“瘦、漏、透、皺”，這種措施是（C）A分段講解法

B無聲講解法

C畫龍點睛法

D不一樣特點對比法10.講解後給游客以時間讓他們遐想、靜思，這種措施是（B）A分段講解法

B無聲講解法

C畫龍點睛法

D不一樣特點對比法11.對于游客提出波及國家法律明令嚴禁，或有駁于我國老式道德原則的問題時，導(dǎo)游人員要采用什么方式回答(A)A直接明確回答

B婉言回答

C暫緩回答

D沉默以對12.游客問詢某些敏感的民族、宗教話題時，導(dǎo)游應(yīng)采用什么方式回答(B)A直接明確回答

B婉言回答

C暫緩回答

D沉默以對13.游客問詢旅行社內(nèi)部狀況或?qū)в稳藛T個人隱私時，導(dǎo)游人員應(yīng)采用什么方式回答(B)A直接明確回答

B婉言回答

C暫緩回答

D沉默以對14.游客提問波及某方面專業(yè)問題，導(dǎo)游不理解的問題時，導(dǎo)游人員應(yīng)采用什么方式回答(C)A直接明確回答

B婉言回答

C暫緩回答

D沉默以對15.面對游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧，導(dǎo)游人員應(yīng)采用什么方式回答(D)A直接明確回答

B婉言回答

C暫緩回答

D沉默以對16.導(dǎo)游服務(wù)集體三組員領(lǐng)隊、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（A）A旅游協(xié)議

B旅游條例

C企業(yè)章程

D從業(yè)守則17.導(dǎo)游人員要有一套在短時間內(nèi)和游客建立良好人際關(guān)系的措施，這種措施就是（C）A圖文并茂講解

B細致耐心服務(wù)

C規(guī)范法的導(dǎo)游服務(wù)

D個性化的導(dǎo)游服務(wù)18.以有聲語言為重要手段，以體態(tài)語言為輔助語言，針對某個詳細問題，鮮明完畢的體現(xiàn)自已的主張和見解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動稱之為（A）A演講或演說

B態(tài)勢語

C交流洽談

D演出19.高齡游客是指年齡在多大以上的游客（D）A50歲

B60歲

C70歲

D90歲三、多選題1.導(dǎo)游語言作為行業(yè)語言有著自身的規(guī)范，導(dǎo)游語言要到達哪幾項基本規(guī)定（ABCDE）A對的

B清晰

C生動

D靈活

E流利2.導(dǎo)游語言對的的基本規(guī)定重要體目前那幾種方面（ABDE）A語音語法對的

B講解內(nèi)容對的

C陰陽風(fēng)水講解對的

D講解觀點對的

E講解內(nèi)容不能帶個人情緒化和思想偏見3.導(dǎo)游語言清晰的基本規(guī)定重要體目前哪幾方面（ABCD）A導(dǎo)游人員要思緒清晰，重點突出

B導(dǎo)游人員講解要音量合適

C導(dǎo)游人員發(fā)聲要有特定頻率，具有穿透力

D導(dǎo)游講解要保證後排游客聽得清晰，前排游客聽得舒適

E導(dǎo)游講解內(nèi)容在變化中求發(fā)展4.導(dǎo)游語言生動的基本規(guī)定重要體目前那幾種方面（BCDE）A導(dǎo)游講解出口成章

B講解內(nèi)容趣味化

C模擬場景戲劇化

D引經(jīng)據(jù)典詩文化

E風(fēng)趣風(fēng)趣感情化5.導(dǎo)游語言靈活的基本規(guī)定重要體目前那幾種方面（ABCDE）A因人、因地而異

B因時、因情而異

C靈活變化中求發(fā)展

D游客不一樣，文化背景各異，E景致不一樣，講解內(nèi)容各異6.導(dǎo)游語言流利的基本規(guī)定重要體目前哪幾方面（AD）A出口成章自流暢B講解內(nèi)容對的C陰陽風(fēng)水講解對的D繁簡適度多推敲E導(dǎo)游講解內(nèi)容在變化中求發(fā)展7導(dǎo)游語言特點有哪些方面(ABCDE)A服務(wù)性B音樂性C快慢適度D包羅萬象E長期鍛煉8導(dǎo)游講解中不能波及“三俗”，這三俗指的是(BCD)A風(fēng)俗B媚俗C庸俗D低俗E習(xí)俗9導(dǎo)游與游客聊天聚談要善于選擇話題，話題可以從哪方面入手(ABCDE)A從談天說地開始B談旅游中的見聞C談新聞熱點問題D談養(yǎng)生保健之道E談工作生活感受10導(dǎo)游與旅行社建立良好關(guān)系要做到(ABCDE)A任何狀況下都要克服困難優(yōu)質(zhì)完畢旅游接待計劃，對旅行社下達的指令，認真看待，努力完畢。B尊重旅行社領(lǐng)導(dǎo)，尊重旅行社其他員工，配合他們的平常工作C遇有經(jīng)理人員看團，隨團，導(dǎo)游人員要陪伴并予以關(guān)照D碰到旅行社各項規(guī)定，注意維護旅行社利益E遇有問題及時向旅行社匯報，形成請示匯報的習(xí)慣11一般而言組織協(xié)調(diào)能力包括(ABDE)？A組織能力B授權(quán)能力C靈活應(yīng)變能力D鼓勵調(diào)整能力E問題處理能力12調(diào)整游客情緒的方式(ABCDE）A詼諧風(fēng)趣的言談舉行當?shù)奈镔|(zhì)，精神刺激C多才多藝，牽動游客注意力D不折不扣完畢接待計劃，善始善終E反應(yīng)迅速，處理多種事件13導(dǎo)游的態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型（ABD）A表情語B姿態(tài)語C書面語D動作語E感謝語14接待VIP團體導(dǎo)游人員要注意（ABCDE）A充斥咨自信心B作充足準備C多注意禮儀D講解內(nèi)容精煉E多請示匯報15關(guān)懷老年游客在旅游過程中導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三慢一勤”指的是（ABCE）A行動速度放慢B講解速度要慢，大音量多反復(fù)C吃飯速度要慢，安排吃飯時間要富余D清單人數(shù)要勤E上廁所勤16尊重殘疾旅游者重要表目前那些方面（CDE）A適度予以經(jīng)濟捐助B放慢行進及講解速度C竭力滿足合法規(guī)定D不談?wù)摎埣苍掝}E不歧視起外號17導(dǎo)游人員在接待宗教界旅游者時應(yīng)注意哪些方面（ABCDE）A多聽，多學(xué)，少說B不參與波及宗教問題的爭論C不宣傳無神論D不將宗教與政治，國家制度混為一談，妄加評論E尊重宗教信奉和戒律，滿足特殊需要一．判斷題1.是2是3是3否4是5是6是7否8是9是10是11否12是13否14是15是16是17否18是19是20是21否22否23是24是25是26否27否28否29是30否31否32是33是二．單項選擇題1A2B3B4C5D6A7B8D9C10B11A12B13B14C15D16A17C18A19D三．多選題1ABCDE2ABDE3ABCD4BCDE5ABCDE6AD7ABCDE8BCD9ABCDE10ABCDE11ABDE12ABCDE13ABD14ABCDE15ABCE16CDE17ABCDE導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案一、判斷題1導(dǎo)游服務(wù)是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范性直接影響到旅行社產(chǎn)品的價值實現(xiàn)（Y）2做好接團前的各項準備工作，是完畢導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)（Y）3一般狀況下，旅行社需提前一周告知導(dǎo)游人員安排接團計劃。（Y）4地陪接團應(yīng)保證提前20分鐘到達機場、車站。（X）5地陪在車上清點人數(shù)時應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點頭示意，以免出錯。（X）6西方入境旅游團由于來華時間緊張，因此到京後會直接前去景點開始參觀游覽。（X）7旅游團抵達酒店，由地陪來分派住房，全陪領(lǐng)隊配合。（X）8旅游團抵達酒店，有全配或領(lǐng)隊公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。（Y）9在游客進入房間後向游客簡介當曰或次曰行程安排。（X）10游客入住後，地陪應(yīng)當與全陪或領(lǐng)隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看狀況處理問題。地陪與領(lǐng)隊或全陪約定叫早時間後，應(yīng)在酒店前臺進行登記，確定好時間。（Y）11領(lǐng)隊向團體游客宣布活動安排是其重要的工作職責之一，也是樹立其權(quán)威和形象的重要時機。（Y）12接待計劃的編制是在接受組團社委托後，根據(jù)組團社的規(guī)定進行的一項細致的工作，組團社與地接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊間的接待計劃確認是對雙方旅行社工作的再確認。（Y）13游客規(guī)定增長旅游項目、地陪應(yīng)通報旅行社，合理而也許的規(guī)定應(yīng)盡量滿足，需要增費應(yīng)事先向客人講清。（Y）14全配或領(lǐng)隊提出對行程的調(diào)整規(guī)定，地陪應(yīng)請示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。（Y）15地陪在景點購置門票包括現(xiàn)金購置和刷卡購置兩種形式。（Y）16全陪隨游客出席會見、宴請、座談等特殊活動，除非有特殊狀況，否則地陪應(yīng)全程參與。（X）17地陪帶團抵達餐廳，簡介完餐館及菜肴特色，引導(dǎo)客人入座後即可去用餐。（Y）18地陪帶團在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一種好的用餐環(huán)境。（X）19旅游團離站的前一天，地陪應(yīng)確認交通票據(jù)和離站時間。（X）20地陪在送團前，首先與領(lǐng)隊約定出發(fā)時間，再與全陪、司機商議。（Y）21旅游團離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（X）22旅游團退房後，地陪與游客集體登車，地陪應(yīng)最終一種登上旅游車。（Y）23接待團登記手續(xù)辦理完畢後，地陪將游客的身份證件、登機牌、行李托運牌發(fā)放給每位游客。（Y）24全陪作為組團社的代表，自始自終參與旅游團全程的活動，負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實行，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（X?）25全陪服務(wù)是保證旅游團各項旅游活動按計劃實行，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。（Y）26行前闡明會目的是全陪與領(lǐng)隊及游客會面認識，向游客簡介行程安排、注意事項、分發(fā)物品等。（Y）27出團前，全陪應(yīng)提前半小時抵達指定接站地點迎候旅游團。（Y）28全陪抵達目的地後，要帶領(lǐng)團體提取行李。集合團體後，全陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。（Y）29入境團抵達酒店，地陪與總服務(wù)臺接洽後，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（Y）30景點導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點法的方式進行講解。（X）31景點導(dǎo)游人員要善于運用語言藝術(shù)，將口語化的講解詞轉(zhuǎn)化為書面語的導(dǎo)游講解。（X）32散客是相對于預(yù)約客戶而言的沒有預(yù)約、沒有規(guī)律的零碎游客，他們消費自主性比較高。（X）33散客游客從20世紀80年代起得到迅速發(fā)展。（Y）34散客包價旅游人數(shù)一般9人如下，旅游者在出發(fā)後會將所有或部分旅費一次性交給旅行社。（X）35散客包價旅游可分為全包價和小包價兩種形式，其中全包價與團體包價相似。（X）36自助旅游的各項活動內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項安排。（Y）37散拼團體指旅行社或者有關(guān)旅游機構(gòu)組織的以散客形式出現(xiàn)的散客旅游。（Y）38散客若是乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘抵達接站地點，在出站口明顯位置迎接。（X）39假如接待的是個體散客，沿途導(dǎo)游可采用分段講解的方式進行講解。（X）40散客導(dǎo)游要在送站的前一天與游客聯(lián)絡(luò)，確定送站地點及時間。（X）二、單項選擇題1組團社委托接地社組織、貫徹旅游團活動的契約性文獻、導(dǎo)游人員理解旅游團和接待社計劃的重要根據(jù)是（A）A團體接待計劃

B意見反饋單C旅游協(xié)議

D

旅游保險單2接受旅游團或海外旅行社預(yù)定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪伴導(dǎo)游服務(wù)的旅行社是（C）A地接社

B接待社

C組團社

D海外領(lǐng)隊3團體接待計劃中，34名成人，3名小朋友，1名全陪，下面體現(xiàn)方式對的的是（D）A

34＋3＋1

34＋（3＋1）

D34.1＋14團體接待計劃是旅行社產(chǎn)品的重要構(gòu)成部分，由誰負責編制的（B）A組團旅行社

B接待旅行社C海外領(lǐng)隊

D海外組團旅行社5參觀游覽當曰，地陪一般應(yīng)當在什么時間抵達酒店，迎候游客（A）A早餐前抵達

B早餐後到達C出發(fā)前30分鐘抵達

D出發(fā)前20分鐘到達6地陪送團時，送國內(nèi)航班和送國際航班分別需要提前多久到達機場，（A）A90分鐘、120分鐘

B90分鐘、150分鐘C60分鐘、90分鐘D60分鐘、120分鐘7散客在旅游行業(yè)中，去異地獨立旅游者或者異地個人旅游常被簡稱為（C）A

FFT

BFTIC

FIT

DCRH8散客導(dǎo)游參觀游覽當曰應(yīng)早于約定的多長時間以上抵達酒店迎候游客（B）A10分鐘

B15分鐘C20分鐘

D30分鐘9

散客導(dǎo)游要提前多長時間以上抵達與散客約定的酒店和送站地點（B）A10分鐘

B15分鐘C20分鐘

D30分鐘三、多選題1對于地陪貫徹接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述對的的是（ABCDE）A熟悉旅游團下榻酒店狀況，事先與酒店銷售部或前臺獲得聯(lián)絡(luò)，核算團體住房信息B貫徹餐廳一般分為兩個階段，第一種階段是團體抵達前預(yù)定核算，第二個階段是用餐當曰再確認C上團前地陪提前與司機獲得聯(lián)絡(luò)D國內(nèi)團體抵達前一天與全陪獲得聯(lián)絡(luò)E掌握并貫徹旅游團對住宿、用餐、用車計劃外活動等的特殊規(guī)定2旅游團抵達後地陪的服務(wù)有（ABCD）A與全配或領(lǐng)隊聯(lián)絡(luò)

B仔細認找旅游團

C清點人數(shù)、行李

D帶領(lǐng)旅游團等車E查對約定曰程安排3地陪的接團歡迎詞應(yīng)當涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A代表旅行社、本人歡迎旅游團的到來B自我簡介、簡介所屬旅行社C簡介司機姓名、所屬旅游汽車企業(yè)及車牌號D表達提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠摯愿望，歡迎提意見E祝愿游客快樂而來，滿意而歸4地陪初次沿途導(dǎo)游應(yīng)當涵蓋如下內(nèi)容(ABCD)A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風(fēng)情B風(fēng)光導(dǎo)游：沿途講解，隨機應(yīng)變C簡要簡介旅游團在當?shù)氐男谐贪才臘簡介即將下榻飯店狀況E重要景點餓導(dǎo)游講解5地陪與領(lǐng)隊或全陪查對和約定接待計劃的必要性有哪些（ABCDE）A導(dǎo)游服務(wù)集體組員之間合作的開始B組團社與地接社工作的再次確定C對游客消費權(quán)益的尊重D對組團社派出的全陪或領(lǐng)隊職權(quán)的尊重E對特殊團體核定接待計劃更具重要意義6地陪在途中導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容（ABCDE）A當曰活動安排簡介及注意事項

B重點話題C風(fēng)光導(dǎo)游

D活躍氣氛E簡介游覽景區(qū)景點概況7地陪應(yīng)在旅游團離站前確認交通票據(jù)和離站時間，做到四核算指的是哪四個時間（ABCE）A計劃時間

B票面時間C時刻表時

D

出團時間E問詢處問詢時間8地陪的歡送詞應(yīng)當涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A回憶當?shù)芈糜位顒?，感謝大家合作B體現(xiàn)友誼和惜別之情C對旅游過程中不盡人意之處表達再次歉意D體現(xiàn)美好祝愿，預(yù)祝大家平安返回家鄉(xiāng)E期盼再重逢，無論是在北京還是在世界各地9.與地陪和全陪、領(lǐng)隊服務(wù)不一樣景點陪伴導(dǎo)游服務(wù)差異重要表目前（ABCDE）A服務(wù)范圍較小

B服務(wù)內(nèi)容較為單一

C全程陪伴游客游覽、講解

D專業(yè)性較強

E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡樸10.景點陪伴導(dǎo)游人員服務(wù)準備中的業(yè)務(wù)技能準備包括（ABCD）A服務(wù)設(shè)施運行

B服務(wù)項目和講解器材管理

C觀眾溝通

D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀態(tài)的調(diào)整

E禮儀禮貌常識的準備11.散客旅游迅速發(fā)展的重要原因是（BCDE）A散客旅游價格比較低廉

B散客旅游團體旅游更具有靈活性

C旅游者的旅游經(jīng)驗和經(jīng)歷越來越豐富

D多種旅游方式出現(xiàn)，個性化需求曰益增強

E信息化的發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給旅游者提供了更廣闊的選擇空間12.散客旅游的特點有哪些（ABCD）A自主性、靈活性、多樣性的特性

B綜合成本費用相對較高

C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費用

D呈高端消費及平民消費的兩極化態(tài)勢

E相比團體價格較為低廉，輕易接受一、選擇題1是

2是

3是

4否

5否

6否

7否

8是

9否

10是

11是

12是

13是

14是

15是

16否

17是

18否

19否

20是

21否

22是

23是

24否

25是

26是

27是

28是

29是

30否

31否

32否

33是34否

35否

36是

37是

38否

39否

40否

41是二、單項選擇題1A

2C

3D

4B

5A

6A

7C

8B

9B3、多選題ABCDE

2、ABCD

3、ABCDE

4、ABCD

5、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCE

8、ABCDE

9、ABDE

10、ABCD

11、BCDE

12、ABCD導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)真題及答案一、判斷題1、4月28曰國家主席習(xí)近平在北京延慶出席年中國北京世界園藝博覽會開幕式。并刊登題為《共謀綠色生活·共建漂亮家園》的重要發(fā)言。AA對的B錯誤2、中華人民共和國嚴禁旅客攜帶岀境的物品包括:多種武器、彈藥,動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。BA對的B錯誤3、全陪與領(lǐng)隊、地陪約定曰程時,應(yīng)將各自持有的旅行計劃進行對照,一般以組團社的接待計劃為根據(jù)。AA對的B錯誤4、中國對外匯實行國家集中管理,統(tǒng)一經(jīng)營的方針,在我國境內(nèi)嚴禁外匯質(zhì)押、嚴禁私自買賣外匯,嚴禁套匯、炒匯和逃匯。AA對的B錯誤5、某旅游團沿滬杭高速從上海赴杭州旅游。為了活躍旅游途氣氛,導(dǎo)游宜站在旅游車上為游客講沿途燈光,并組織娛樂活動。BA對的B錯誤6、暗示省略停止是指導(dǎo)游先說岀令游客感愛好的話,然後故意激起游客的反應(yīng)。BA對的B錯誤7、某游客在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾。根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》。由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)責令其答復(fù)原狀或者采用其他補救措施。處50元的罰款。AA對的B錯誤8、導(dǎo)游張某因強迫李某消費,被李某“人肉搜索”,并在網(wǎng)上暴露張某婚姻狀況、家庭背景等事實。李某的行為侵害了張某的隱私杈。AA對的B錯誤9、協(xié)議在特定當事人之間發(fā)生下效力,只要協(xié)議雙方遵遵法律法規(guī)即與社會公共利益無關(guān)。BA對的B錯誤10、維護良好的導(dǎo)游形象貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程,比樹立形象往往更艱巨、更重要。AA對的B錯誤11、某景區(qū)內(nèi)3個游覽場所的門票分別為30元、20元、10元。該景區(qū)擬將門票合并發(fā)售。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》。合并後的價格不得高于60元。AA對的B錯誤12、西方人多感情外露。喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠浮Ｆ渌季S方式一般由小及大、由近及遠、由詳細到抽象。AA對的B錯誤13、與散客游客相比,一般團體導(dǎo)游服務(wù)的難度要大得多,也復(fù)雜的多,零碎的多。BA對的B錯誤14、《中華人民共和國“拾三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出,將研學(xué)旅行作為青少年愛國主義和革命老式教育、國情教育的重要載體。納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育范圍。培養(yǎng)學(xué)生的社會責任感、發(fā)明精神和實踐能力。BA對的B錯誤15、旅游突發(fā)事件發(fā)生後,旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當即向本單位負責人匯報,單位負責人接到匯報後,應(yīng)當于30分鐘內(nèi)向有關(guān)部門匯報。BA對的B錯誤16、3月12曰,通過131天、3萬海裏航行,中國第35次南極科學(xué)考察隊員搭乘“鵲橋”號極地考察船回到上海。BA對的B錯誤17、導(dǎo)游講解的靈活性原則是指導(dǎo)游從游客的實際狀況岀發(fā)。因人而異、有的放矢地進行導(dǎo)游講解。BA對的B錯誤18、對于游客提出的規(guī)定。假如是波及金額不大的賠償問題。導(dǎo)游可以代表旅行社做出承諾。BA對的B錯誤19、當目的地安全風(fēng)險提醒級別為一級的,屬于尤其嚴重級別。用橙色標示BA對的B錯誤20、導(dǎo)游在工作過程中,不要隨便單獨去異性游客的房間,也不妥眾飲酒。AA對的B錯誤21、當事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當遵照誠實信用原則。AA對的B錯誤22、旅游團乘坐游輪發(fā)生海嘯。游客如不幸落水。導(dǎo)游應(yīng)提醒游客不能喝海水,由于海水不僅不能解渴,反而會讓人產(chǎn)生幻覺。AA對的B錯誤23、1954年4月15曰,中國國際旅行社在北京成立。踏實中國的第一家旅行社,同步也標志著新中國第一批導(dǎo)游的誕生。BA對的B錯誤24、游客因房間內(nèi)空調(diào)溫度太低導(dǎo)致感冒,導(dǎo)游可將自已隨身攜帶的藥物給游客服用,以緩和游客病情。BA對的B錯誤25、黨的拾九大匯報指出,從2035年到本世紀中葉,在基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上,再奮斗拾五年,把我國建成富強民主文明友好漂亮的社會主義現(xiàn)代化強國。AA對的B錯誤26、一般持續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1-2秒鐘以內(nèi)。以免引起游客的厭惡感。AA對的B錯誤27、當火災(zāi)事故發(fā)生時,導(dǎo)游應(yīng)首先報警,并迅速組織游客乘坐電梯有序撒離。BA對的B錯誤28、根據(jù)《中華人民共和國治安管理懲罰法》,治安管理懲罰的種類分為警告、記過、罰款和行政拘留。BA對的B錯誤29、王某曾因過錯犯交通肇事罪受過刑事懲罰,因此對其不予核發(fā)導(dǎo)游證。BA對的B錯誤30、導(dǎo)游在接待外國游客時,應(yīng)遵守“內(nèi)外有別”的原則,嚴守國家機密和企業(yè)的秘密,維護國家利益。BA對的B錯誤31、導(dǎo)游通過與旅行社簽訂勞動協(xié)議獲得導(dǎo)游證的,勞動協(xié)議的期限應(yīng)當在1個月以上。AA對的B錯誤二、多選題1.旅游團在長白山滑雪時,導(dǎo)游應(yīng)提酲游客注意(ABCD)A.佩戴好合適的保護眼睛B.檢查滑雪板和滑雪杖C.選擇適合的滑雪道D保持與他人的滑雪距離E.選擇白色的滑雪服2.因不可抗力影響旅游行程的,根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,下列有關(guān)旅行社處理的說法對的的是(BC)。A.危及旅游者人身安全的,旅行社采用對應(yīng)的安全措施而支出的費用,由旅游者承擔B.協(xié)議變更的,因此增長的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者C.協(xié)議解除的,組團社應(yīng)當在扣除已支付且不可退還的費用後,將余款退還旅游者D.協(xié)議不能完全履行的,旅行社可以在合理范圍內(nèi)變更協(xié)議E.協(xié)議不能繼續(xù)履行的,旅行社不得積極解除協(xié)議3.我國目前被同意實行境外旅客購物離境退稅政策的省有(ABCD)A.河北B.福建C.海南D.山東E.浙江4.《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文眀旅游規(guī)范》規(guī)定,導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)組織游客依序登記(車、船),并優(yōu)先安排(ABDE)A.未成年人B.殘障人士C.女性游客D.老人E.孕婦5.根據(jù)《中華人民共和國憲法》,下列屬于國務(wù)院構(gòu)成人員的是(ABDE)A.國務(wù)委員B.審計長C.中央政治局委員D.秘書長E.文化和旅游部部長6.根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》,下列(ABDE)情形的,協(xié)議的權(quán)利義務(wù)終止A.協(xié)議解除B.債務(wù)互相抵消C.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán)D.債權(quán)人免除債務(wù)E.債務(wù)人依法將標的物提存7.《中華人民共和國憲法》規(guī)定,任何公民,非經(jīng)(CDE),并由公安機關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。A.人民政府決定B.人民政府同意C.人民法院決定D.人民檢察院決定E.人民檢察院同意8.王某在某酒店盜竊張某的錢包,張某發(fā)現(xiàn)後緊追王某。王某逃至酒店前廳時將李某撞倒。因地板濕滑,李某摔成輕傷。下列對李某承擔侵權(quán)責任的說法中對的的是(AE)。A.王某承擔侵權(quán)責任B.張某承擔侵權(quán)責任C.王某和張某按比例承擔侵權(quán)責任D.王某和張某承擔連帶責任E.酒店承擔對應(yīng)的補充責任9.根據(jù)《旅游安全管理措施》,旅游目的地安全風(fēng)險提醒二級風(fēng)險的,旅行社應(yīng)當采用的措施包括(BC)A.組織已在風(fēng)險區(qū)域的旅游者撒離B.停止組團或者帶團前去風(fēng)險區(qū)域C.已在風(fēng)險區(qū)域的,調(diào)整或者中斷行程D.采用必要的安全防備措施E.加強對旅游者的提醒10.違反《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定,縣級以上人民政府有(CDE)行為的,對直接負責的主管人員和其他直接負責人員予以記大過處分。A.本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大食品安全事故B.本行政區(qū)域內(nèi)持續(xù)發(fā)生較大食品安全事故C.緩報食品安全事故D.謊報食品安全事故E.瞞報食品安全事故11.我國對“旅游不文明行為記錄”的信息保留期限實行動態(tài)管理,下列有關(guān)信息保留期限的表述中對的的是(BD)A.未受到法律法規(guī)懲罰的,信息保留期限為1年至3年B.受到行政懲罰的,信息保留期限為2年至4年C.法院判決承擔責任,信息保留期限為3年至5年D.違反刑法的,信息保留期限為3年至5年E.多次納入“旅游不文明行為記錄”的,信息保留期限為5年至12.根據(jù)國務(wù)院規(guī)定,從年開始,(ABCDE)等都市實行144小時過境免簽政策。A.青島B.武漢C.成都D.昆明E.廈門13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,從事道路旅游客運的經(jīng)營者應(yīng)當遵守道路客運安全管理的各項制度,并在車輛明顯位置名師道路旅游客運專用標識,在車廂內(nèi)明顯位置公告(BE)等事項。A.旅游投訴受理信息B.駕駛?cè)诵畔.旅游主管部門監(jiān)督電話D.經(jīng)營者信息E.道路運送管理機構(gòu)監(jiān)督電話14、旅游投訴的心理重要有(BCE)A.求關(guān)照的心理B.求賠償?shù)男睦鞢.求發(fā)泄的心理D.求安全的心理E.求尊重的心理15、黨的拾九大匯報指出,全黨要愈加自覺地增強(ABDE),既不走封閉僵化的老路,也不走改旗易幟的邪路,保持政治定力,堅持實干興邦,一直堅持和發(fā)展中國特色社會主義。A.理論自信B.制度自信C.思想自信D.道路自信E.文化自信16.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團從飯店赴景區(qū)游覽,出發(fā)前應(yīng)做好的工作有(ABDE)A.召集游客登車B.提醒注意事項C.聯(lián)絡(luò)游覽事宜D.核算實到人數(shù)E.提前抵達飯店17、各級旅游主管部門應(yīng)當積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn),根據(jù)《導(dǎo)游人員管理措施》,下列有關(guān)旅游主管部門開展導(dǎo)游培訓(xùn)的說法中,對的的是(ADE)A.培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)B.每年合計培訓(xùn)時間不得少于54小時C.培訓(xùn)可以向旅游行業(yè)組織或旅行社合適收取費用D.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當包括行政法規(guī),安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對和處理等E.培訓(xùn)不得向參與人員收取費用18、旅游團在商店購物後返回下榻的飯店,某游客規(guī)定再次前去商店購置商品,導(dǎo)游應(yīng)(ABCE)A.積極提供協(xié)助B.代客叫出租車C.寫好商店地址D.積極承擔車費E.必要時陪伴前去19、《旅游市場黑名單管理措施(試行)》,下列有關(guān)列入本轄區(qū)旅游市場黑名單情形表述中,對的的是(BCE)A.某酒店員工在經(jīng)濟交往中,運用職務(wù)上的便利收取回扣,判處有期徒刑2年B.某導(dǎo)游因強迫交易罪,被人民法院判處有期徒刑6個月C.某導(dǎo)游將提供服務(wù)過程中獲取的旅游者信息發(fā)售給他人的,判處有期徒刑4年D.某導(dǎo)游違反法律規(guī)定向旅游者索取小費,由旅游主管部門責令退還,處以罰款E.某導(dǎo)游因走私寶貴動物制品罪,判處有期徒刑3年20、對于殘障游客,導(dǎo)游對的的做法有(ABC)A.盡量安排起在一層餐廳就餐B.提前告知洗手間位置C.盡量不走或少走臺階D.時刻關(guān)注并恰當?shù)仃P(guān)照E.詳細理解其殘障的原因21、旅游團在海南旅游時突愚臺風(fēng),導(dǎo)游對的的做法有(BCDE)A.帶領(lǐng)游客朝臺風(fēng)的反方向奔跑B.帶領(lǐng)游客平躺在溝