外賣(mài)員勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因分析及對(duì)策研究-以美團(tuán)外賣(mài)為例

PAGECauseAnalysisandCountermeasureResearchonTakeawayLaborDisputes--TakingMeituanTakeawayasanExampleAbstract:Inrecentyears,thedomesticeconomiclevelhasbeencontinuouslyimproved,andthelegalawarenessofthecorrespondingpeoplehasalsoincreasedunprecedentedly.Everyonehasbeguntorealizetheimportanceandnecessityofprotectingtheirlaborrights.Underthehigh-pacedcitylife,thefooddeliveryculturehasgraduallypenetratedintoourlives.Manyurbanwhite-collarworkersmaysolvethethreemealsadaythroughtakeout.Therefore,thisindustryhashugedevelopmentprospects,andatthesametimeofdevelopment,manyproblemsaregraduallyexposedtoourvision.Forexample,therelatedissuesofthelabordisputehandlingoftheMeituantakeawaysrequireourattentionanddiscussion.Basedontherelevanttheoriesandrelatedresearchoflabordisputes,andtakingMeituantakeawayasacase,throughthecollectionofspecialliteratureandcaseanalysis,thispaperexpoundstherelatedtheoriesoflabordisputes,andfurtherdiscussesthecurrentstatusoflabordisputesandthecurrentsituationProblems,analysisofthegrowthdilemmafacingthemintoday'ssocialcontextandcountermeasures,provideareferencefortheactualcitationofthisstudy.Hopetohelpimprovethestatusoftheworkofthetakeaway.Keywords:Meituandeliverystaff;Labordisputes;Causes;countermeasures

目錄TOC\o"1-3"\h\u27469第1章緒論 1172861.1研究背景和意義 1136021.1.1研究背景 1225041.1.2研究意義 1120881.2文獻(xiàn)綜述 2120201.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2147601.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 2124821.3研究?jī)?nèi)容和方法 399861.3.1研究?jī)?nèi)容 335961.3.2研究方法 430962第2章勞動(dòng)爭(zhēng)議的相關(guān)理論 524302.1勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念 572522.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的危害 596192.2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)美團(tuán)公司的危害 5222732.2.2勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)外賣(mài)員的危害 5255742.2.3勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)社會(huì)的危害 632662第3章美團(tuán)外賣(mài)員當(dāng)前存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析 7132123.1外賣(mài)員與美團(tuán)公司之間的爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析 7224553.2外賣(mài)員與商家之間的爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析 7272833.3外賣(mài)員與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析 813676第4章美團(tuán)外賣(mài)員出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因分析 1119914.1勞動(dòng)法規(guī)的不完善，普法宣傳不到位 111124.2美團(tuán)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制存在弊端 11281514.3美團(tuán)外賣(mài)員自身維權(quán)意識(shí)薄弱，維權(quán)手段缺乏 13273404.4商家與外賣(mài)員的關(guān)系界定不明確，外賣(mài)員勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) 1365第5章美團(tuán)外賣(mài)員勞動(dòng)爭(zhēng)議的相關(guān)解決措施 14182925.1完善勞動(dòng)法律法規(guī)，加強(qiáng)普法宣傳 1463535.1.1建立健全相關(guān)勞動(dòng)法規(guī) 14140295.1.2加大執(zhí)法力度，做好宣傳工作 14209495.2美團(tuán)公司完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制 15246285.3美團(tuán)外賣(mài)員自身提高維權(quán)意識(shí) 1670035.4明確外賣(mài)員的勞動(dòng)關(guān)系，減少勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) 1626891第6章總結(jié) 1711454參考文獻(xiàn) 187377致謝 19PAGEPAGE19第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景隨著外賣(mài)行業(yè)在我國(guó)迅猛發(fā)展，人們的用餐習(xí)慣也在不斷的發(fā)生變化，市場(chǎng)對(duì)于外賣(mài)的需求量劇增，外賣(mài)送餐服務(wù)這一行業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的有著不可替代的作用。與此同時(shí)，外賣(mài)員的角色在外賣(mài)市場(chǎng)中擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色。但是外賣(mài)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，外賣(mài)員合法的勞動(dòng)權(quán)益卻不受重視。近年來(lái)餐飲業(yè)依靠美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)，得到了快速的發(fā)展。在此背景下，本文以美團(tuán)外賣(mài)送餐員為例，以勞動(dòng)權(quán)益保障研究為選題，明確美團(tuán)外賣(mài)送餐員的勞動(dòng)權(quán)益保障現(xiàn)狀，分析原因，并提出相應(yīng)的建議。對(duì)外賣(mài)員勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因分析及對(duì)策研究，對(duì)于勞動(dòng)力可持續(xù)健康發(fā)展方面具有重要意義。就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議的案件逐年呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，并且現(xiàn)有的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方式也出現(xiàn)了弊端。外賣(mài)行業(yè)屬于互聯(lián)網(wǎng)新興的行業(yè)，對(duì)外賣(mài)員的用工方式，表現(xiàn)為工作時(shí)間的靈活度，工作地點(diǎn)的變更度、工作完成方式的獨(dú)立性，但目前的勞動(dòng)法在對(duì)勞動(dòng)關(guān)系處理靈活化、彈性化、多元化的案件時(shí)尚未得到準(zhǔn)確回應(yīng)，使得外賣(mài)員這個(gè)新興的群體缺乏相對(duì)應(yīng)的保障，使其變成了法律保護(hù)傘外的“漏網(wǎng)之魚(yú)”，這會(huì)造就勞動(dòng)者在勞動(dòng)保護(hù)、權(quán)益維護(hù)等方面得不到應(yīng)有的保障。1.1.2研究意義1.1.2.1理論意義本文以勞動(dòng)爭(zhēng)議的相關(guān)理論與相關(guān)研究為基礎(chǔ)，以美團(tuán)外賣(mài)為案例，通過(guò)專(zhuān)文獻(xiàn)收集和案例分析，闡述了勞動(dòng)爭(zhēng)議的相關(guān)理論，進(jìn)一步討論了美團(tuán)外賣(mài)員當(dāng)前存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀。從理論上講，本案例對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議理論起到一定論證作用。補(bǔ)充了勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。1.1.2.2實(shí)踐意義從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，主要在于針對(duì)美團(tuán)外賣(mài)員當(dāng)前存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀和問(wèn)題這一類(lèi)突出問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。本文通過(guò)探究美團(tuán)外賣(mài)員勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因，為美團(tuán)外賣(mài)員提出可行性的解決方案，對(duì)勞動(dòng)力的可持續(xù)發(fā)展方面具有重要的研究意義，這也是本文研究中最主要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制的概念界定。孟續(xù)鐸（2018）在《新業(yè)態(tài)發(fā)展中勞動(dòng)關(guān)系面臨的問(wèn)題及對(duì)策》界定了它的定義，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的各種方式方法在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中的所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)以及他們之間構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體。勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)制是勞動(dòng)者維護(hù)自身合法權(quán)益、建立和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要途徑孟續(xù)鐸.新業(yè)態(tài)發(fā)展中勞動(dòng)關(guān)系面臨的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)人力資源社會(huì)保障.2018(04).22-23.孟續(xù)鐸.新業(yè)態(tài)發(fā)展中勞動(dòng)關(guān)系面臨的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)人力資源社會(huì)保障.2018(04).22-23.曾艷（2019）在《充分發(fā)揮工會(huì)職能作用促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展》中，說(shuō)出靈活就業(yè)人員中的中低收入群體的勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)普遍被邊緣化曾艷.充分發(fā)揮工會(huì)職能作用促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展[J].智庫(kù)時(shí)代.2019(20).56-57.。隨著我國(guó)靈活就業(yè)的人數(shù)不斷增加，國(guó)家應(yīng)該盡可能地把靈活就業(yè)的人員納入到勞動(dòng)者權(quán)益保障的范圍里。但是出于政策的考慮，這部分人員已經(jīng)被排除在勞動(dòng)權(quán)益保障體系之外。還有一些學(xué)者對(duì)靈活就業(yè)人員的勞動(dòng)權(quán)益問(wèn)題進(jìn)行了研究曾艷.充分發(fā)揮工會(huì)職能作用促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展[J].智庫(kù)時(shí)代.2019(20).56-57.詹婧，王藝，孟續(xù)鐸.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使靈活就業(yè)者產(chǎn)生了分化嗎?——傳統(tǒng)與新興靈活就業(yè)者的異質(zhì)性[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā).2018(01).69-70.1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀以英國(guó)、美國(guó)為例來(lái)說(shuō)。由于他們是屬于經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，比較崇尚自由，因此他們認(rèn)為政府不會(huì)過(guò)多的介入勞動(dòng)爭(zhēng)議中去，而是鼓勵(lì)他們自行協(xié)商去解決爭(zhēng)議問(wèn)題。民間機(jī)構(gòu)是他們最主要的解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的方式。以法國(guó)和德國(guó)為例來(lái)說(shuō)，他們采取的一種方式跟美英相似，但是他們?cè)谠瓉?lái)自行調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的同時(shí)，國(guó)家會(huì)采取必要的手段去使力量均衡，國(guó)家為其專(zhuān)門(mén)設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議的司法處理機(jī)構(gòu)和程序。以瑞典、日本為為例來(lái)說(shuō)。他們和前面幾個(gè)國(guó)家不一樣，他們不崇尚自行協(xié)商解決，國(guó)家會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)立一些機(jī)構(gòu)如日本的勞動(dòng)委員會(huì)，瑞典的調(diào)解委員會(huì)去主動(dòng)介入，并為他們?nèi)シe極解決問(wèn)題。DavidGuest在《hePsychologicalContractandEmployeeOutcomes:AnAnalysisandReviewoftheEvidence.InternationalJournalofManagementReviews》說(shuō)出，靈活就業(yè)人員通常被邊緣化、缺少就業(yè)保障、失去發(fā)展的機(jī)會(huì)。ColinGreen、ParvinderKler和GarethLeeves在《FlexibleContractWorkersinInferiorJobs:ReappraisingtheEvidence.BritishJournalofIndustrialRelations》認(rèn)為經(jīng)過(guò)調(diào)查得出靈活就業(yè)人員往往從事于低質(zhì)量、低報(bào)酬的工作。1.3研究?jī)?nèi)容和方法1.3.1研究?jī)?nèi)容第1章：緒論。主要闡述了選題的背景、研究勞動(dòng)爭(zhēng)議的目的，對(duì)研究思路和研究?jī)?nèi)容做一個(gè)總體介紹；第2章：理論概念綜述。闡述了在分析案例過(guò)程中用到的相關(guān)理論，著眼點(diǎn)是勞動(dòng)爭(zhēng)議的理論基礎(chǔ)，分析勞動(dòng)爭(zhēng)議帶來(lái)的危害；第3章：案例正文。首先對(duì)選取的美團(tuán)外賣(mài)員研究對(duì)象進(jìn)行介紹，分析美團(tuán)外賣(mài)員當(dāng)前存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀；第4章：案例分析。本文的研究對(duì)象是美團(tuán)外賣(mài)員，對(duì)美團(tuán)外賣(mài)員當(dāng)前存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀進(jìn)行分析；第5章：提出對(duì)策與建議。并以此為前提對(duì)美團(tuán)外賣(mài)員出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因分析原因分析和解決措施進(jìn)行深入研究；第6章：總結(jié)。對(duì)文章中的理論及方案進(jìn)行分析，總結(jié)本文的主要貢獻(xiàn)，并對(duì)研究方面的不足之處加以說(shuō)明，指明對(duì)未來(lái)的研究方向。1.3.2研究方法本文采用的是文獻(xiàn)分析法、案例分析法和歸納總結(jié)法，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面勞動(dòng)爭(zhēng)議展開(kāi)分析。對(duì)相關(guān)影響因素進(jìn)行全面詳細(xì)的歸納整理，最后結(jié)合多方面的因素總結(jié)出自己的見(jiàn)解。1.3.2.1文獻(xiàn)分析法查閱相關(guān)的圖書(shū)和期刊，借鑒相關(guān)研究成果以及經(jīng)驗(yàn)為本文的數(shù)據(jù)支撐作為依據(jù)。對(duì)搜集到的材料進(jìn)行歸類(lèi)整理、分析、研究。確保查閱方向的正確性和研究成果具有說(shuō)服力。主要根據(jù)文獻(xiàn)發(fā)表的內(nèi)容，整理出美團(tuán)外賣(mài)員面臨的成長(zhǎng)困境以及其應(yīng)對(duì)之策的理論成果，給本篇文章的研究提供理論基礎(chǔ)。1.3.2.2案例分析法通過(guò)對(duì)美團(tuán)外賣(mài)員進(jìn)行研究，剖析其在當(dāng)今社會(huì)背景下面臨的成長(zhǎng)困境以及應(yīng)對(duì)之策，給本研究的實(shí)際引用提供了參考。1.3.2.3歸納總結(jié)法在圖書(shū)和期刊對(duì)相的關(guān)資料進(jìn)行查閱，借鑒、吸取相關(guān)研究成果以及經(jīng)驗(yàn)。對(duì)美團(tuán)外賣(mài)員當(dāng)前存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行現(xiàn)狀分析，把美團(tuán)外賣(mài)員面臨的成長(zhǎng)困境以及其應(yīng)對(duì)之策集中起來(lái)，得出結(jié)論。第2章勞動(dòng)爭(zhēng)議的相關(guān)理論2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)者與用人單位之間，由于勞動(dòng)合同中主體與個(gè)體所涉及的權(quán)利、義務(wù)不一致而發(fā)生的爭(zhēng)議，其影響面較廣，若處理得不恰當(dāng)，有可能會(huì)影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，勞動(dòng)關(guān)系的狀況發(fā)生了很大變化，勞動(dòng)爭(zhēng)議也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)張志榮，李伊樂(lè).企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)及預(yù)防措施研究[J].中外企業(yè)家.2017(20).33-34.張志榮，李伊樂(lè).企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)及預(yù)防措施研究[J].中外企業(yè)家.2017(20).33-34.2.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的危害2.2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)美團(tuán)公司的危害對(duì)企業(yè)而言，因自身原因造成勞動(dòng)爭(zhēng)議，特別是經(jīng)常發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的企業(yè)是政府勞動(dòng)保障部門(mén)重點(diǎn)整頓的對(duì)象。企業(yè)不但要重新規(guī)范企業(yè)的規(guī)章制度使之合法，還會(huì)被相關(guān)勞動(dòng)執(zhí)法部門(mén)追加罰款，同時(shí)在本地區(qū)留下不好的口碑，使企業(yè)很難招聘到合適的員工，甚至更為嚴(yán)重的是企業(yè)因過(guò)多的勞動(dòng)爭(zhēng)議而丟失訂單，造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。作為公司來(lái)講出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議就意味著必須投入相關(guān)的人力或者物力來(lái)解決問(wèn)題，不然勢(shì)必會(huì)對(duì)公司的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響。因此資源的浪費(fèi)是出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議帶給用人單位的一個(gè)不小的危害，到頭來(lái)用人單位很可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議處理的過(guò)程遠(yuǎn)比承擔(dān)責(zé)任需要付出更多的時(shí)間以及金錢(qián)。其次誠(chéng)如上文中提到的，勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)于企業(yè)的社會(huì)形象是一個(gè)不小的影響，尤其是像如配餐公司這樣員工直接面對(duì)客戶(hù)的企業(yè)來(lái)講，出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)于他們的社會(huì)信譽(yù)會(huì)帶來(lái)毀滅性的打擊。2.2.2勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)外賣(mài)員的危害對(duì)勞動(dòng)者而言，因勞動(dòng)者自身的原因造成勞動(dòng)爭(zhēng)議，會(huì)使勞動(dòng)者以后很難找到合適的工作，特別是那些經(jīng)常違反用人單位規(guī)章制度的員工，經(jīng)常性的勞資糾紛將會(huì)被本地區(qū)的勞動(dòng)保障部門(mén)列入“黑名單”并告知本地的企業(yè)謹(jǐn)慎錄用。因此對(duì)不遵守或違反用人單位規(guī)章制度的勞動(dòng)者無(wú)疑是得不償失。作為員工來(lái)說(shuō)，一旦牽扯到勞動(dòng)爭(zhēng)議之中必然會(huì)對(duì)自身正常的生活以及工作產(chǎn)生干擾，很可能一個(gè)家庭對(duì)因?yàn)檫@樣的情況失去收入來(lái)源。因?yàn)槿狈Ρ匾姆芍R(shí)以及應(yīng)對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，往往需要投入大量的時(shí)間或者金錢(qián)來(lái)尋求專(zhuān)業(yè)人士的幫助。而如果‘申訴’無(wú)門(mén)，由員工吞下這顆‘苦果’對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定同樣是一個(gè)不小的隱患。所以說(shuō)勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)用人單位雙方都是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題，在事態(tài)擴(kuò)大之前相關(guān)人員要有解決爭(zhēng)議的正確立場(chǎng)。2.2.3勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)社會(huì)的危害因用人單位違反勞動(dòng)法律、法規(guī)，侵害勞動(dòng)者的利益而政府相關(guān)部門(mén)又處理不妥，特別是違反集體合同或損害勞動(dòng)者集體利益的行為時(shí)，將會(huì)造成勞動(dòng)者組織罷工、游行、請(qǐng)?jiān)傅刃袨樵谏鐣?huì)上造成極大的不良影響。例如本田集團(tuán)罷工事件、百事可樂(lè)公司的罷工事件、東莞裕元鞋廠集體罷工事件、武漢鍋爐廠千名工人3次進(jìn)行堵路事件、格蘭仕2000名工人打砸工廠事件等。第3章美團(tuán)外賣(mài)員當(dāng)前存在的勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析3.1外賣(mài)員與美團(tuán)公司之間的爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市勞動(dòng)仲裁委員會(huì)對(duì)美團(tuán)外賣(mài)員被“曠工離職”一案作出了審批的決定，共42名外賣(mài)員在審判決定后獲得了共計(jì)84萬(wàn)余元的賠償。代理此案件的律師林峰表示，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁的美團(tuán)外賣(mài)員由最初的23人增加至42人。在此之前，23名外賣(mài)員因?yàn)榫芙^勞務(wù)派遣公司的無(wú)理要求，被強(qiáng)制收回了工作用品并關(guān)閉了他們的派發(fā)權(quán)限。被迫停工之后，這些外賣(mài)員都收到了公司發(fā)布的曠工通知書(shū)，并且通知書(shū)上寫(xiě)明要求他們離職。42人獲得勞動(dòng)爭(zhēng)議賠償，合計(jì)84萬(wàn)余元。林峰律師在新聞中表示：申請(qǐng)勞務(wù)仲裁的美團(tuán)外賣(mài)員是從最初的23人增加至42人，公司在解雇送餐員的時(shí)應(yīng)當(dāng)支持一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并且還需要結(jié)算年假工資和加班工資的。目前廣州市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)作出裁決，支持這42名送餐員解除勞動(dòng)補(bǔ)償金、未休年假工資、法定節(jié)假日加班費(fèi)等共計(jì)84萬(wàn)余元。林峰律師表示：外賣(mài)員在應(yīng)聘的時(shí)候都是向著美團(tuán)去的。美團(tuán)在招聘的時(shí)候?qū)T工都是直屬管轄的狀態(tài)。后來(lái)將他們改成了勞務(wù)派遣，因?yàn)楣靖闹?，他們將外賣(mài)配送的業(yè)務(wù)改為外包的方式。要求送餐員們與外包的直接簽訂勞動(dòng)合同。廣州市仲裁委最終認(rèn)定，外賣(mài)員被公司強(qiáng)制關(guān)停APP，導(dǎo)致其無(wú)法正常工作，被視作雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。3.2外賣(mài)員與商家之間的爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析外賣(mài)行業(yè)中存在多種工作模式：商家對(duì)外賣(mài)員進(jìn)行招聘時(shí)，給外賣(mài)員界定的工作職責(zé)是專(zhuān)門(mén)為自己通過(guò)平臺(tái)的外賣(mài)訂單進(jìn)行配送；但是平臺(tái)是與第三方公司簽訂協(xié)議，由外包公司對(duì)外賣(mài)員進(jìn)行調(diào)遣，外賣(mài)員為平臺(tái)提供配送服務(wù)。在這種模式下，外賣(mài)員和商家之間是未簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同而存在法律關(guān)系的。這樣商家就可以在用工的同時(shí)，不用承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。外賣(mài)員與商家之間的爭(zhēng)議的話題主要是外賣(mài)員為商家配送的工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，休息時(shí)間短，如外賣(mài)員從早上的八點(diǎn)起進(jìn)行配送，然后一直到凌晨一兩點(diǎn)都沒(méi)吃過(guò)飯，派單數(shù)量過(guò)多但勞動(dòng)獲得甚少，缺乏勞動(dòng)保護(hù)、員工議價(jià)權(quán)過(guò)低。對(duì)于外賣(mài)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這些歷史遺留問(wèn)題一直沒(méi)有得到遏制。商家之所以不愿意去解決這些問(wèn)題，最直接的考量就是關(guān)乎他們的利潤(rùn)問(wèn)題，但是發(fā)生了什么事故，產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，商家同樣逃脫不了責(zé)任。其實(shí)我們商家也要理解一下送餐員的感受，不能一味的想著自己賺錢(qián)，要學(xué)會(huì)去維護(hù)一下外賣(mài)送餐員的感受，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，外賣(mài)員對(duì)商家的有一些訴求的地方，如圖3-1所示：圖3-1外賣(mài)員對(duì)商家的訴求外賣(mài)員第一要求的是出餐要快，因?yàn)槊缊F(tuán)上面超時(shí)需要扣除他們的獎(jiǎng)金，所以這是最主要的，其次是提升餐品包裝，因?yàn)椴推钒b對(duì)于外賣(mài)員送餐的時(shí)候方便，避免在運(yùn)送過(guò)程中損壞，其余的就是仔細(xì)核對(duì)客戶(hù)的訂單需求，設(shè)外賣(mài)通道以及專(zhuān)人負(fù)責(zé)外賣(mài)等，做到這樣的話，商家跟外賣(mài)員之間的矛盾就不會(huì)產(chǎn)生，大家也是可以和諧共處。3.3外賣(mài)員與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議現(xiàn)狀分析在一個(gè)理想的狀態(tài)下，在勞動(dòng)關(guān)系市場(chǎng)上提供服務(wù)的人和消費(fèi)服務(wù)的人，應(yīng)是一種和諧共處的合作關(guān)系。但現(xiàn)實(shí)是很殘酷的，消費(fèi)者與外賣(mài)員之間的關(guān)系，卻不見(jiàn)得有那么和諧。很多人都認(rèn)為外賣(mài)服務(wù)的廉價(jià)且高效是建立在對(duì)服務(wù)業(yè)從業(yè)者的剝削，消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)時(shí)給的費(fèi)用其實(shí)也不完全是到達(dá)外賣(mài)員的手中。很多時(shí)候，外賣(mài)員與消費(fèi)者之間應(yīng)該達(dá)到一種平衡，不能被道德束縛，產(chǎn)生一種消費(fèi)者高高在上的感覺(jué)。彼此之間應(yīng)該相互尊重，相互包容。之前有案例顯示，外賣(mài)員因不滿(mǎn)消費(fèi)者對(duì)其的催促，往外賣(mài)里面吐口水，或者把外賣(mài)中的菜吃掉。這些都是一些不和諧的現(xiàn)象。上面我們對(duì)外賣(mài)員與商家的訴求進(jìn)行了分析，下面我們來(lái)分析一下外賣(mài)員與客戶(hù)的訴求，讓大家可以了解外賣(mài)員的不容易。如圖3-2所示：圖3-2外賣(mài)員對(duì)消費(fèi)者的訴求外賣(mài)員對(duì)客戶(hù)需要理解的不要因?yàn)樯碳业脑蚪o差評(píng)，有時(shí)候因?yàn)樯碳业纳饣鸨涎恿藭r(shí)間，導(dǎo)致比預(yù)計(jì)的時(shí)間要晚很多。同樣有時(shí)候因?yàn)閻毫犹鞖獾木壒?，路上可能?huì)堵車(chē)，導(dǎo)致送餐的不及時(shí)；還有的時(shí)候是因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)填寫(xiě)的地址不準(zhǔn)確，這些都是外賣(mài)員對(duì)顧客的一些提議，希望大家在別人給予自己方便的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)去感恩別人，要懷著一顆感恩的心，“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，希望每個(gè)人都能對(duì)他人寬容。除了上述的述求之外，數(shù)據(jù)中還有很多其他信息也是非常值得我們?nèi)リP(guān)注的。其中也說(shuō)到，及時(shí)接電話，有時(shí)候因?yàn)橛行╊櫩兔τ诠ぷ鲗?dǎo)致外賣(mài)員把外賣(mài)送到了指定地點(diǎn)，但由于未接電話拖延了下一個(gè)的時(shí)間，導(dǎo)致下一個(gè)給他們打出了差評(píng)。這會(huì)使它成為壓垮外賣(mài)員的最后一根稻草。

第4章美團(tuán)外賣(mài)員出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因分析4.1勞動(dòng)法規(guī)的不完善，普法宣傳不到位我國(guó)的《勞動(dòng)法》是從1995年1月正式實(shí)施的，它規(guī)定了我國(guó)勞動(dòng)者依法享有平等就業(yè)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假以及享有社會(huì)保險(xiǎn)等權(quán)利[2]。勞動(dòng)者在就業(yè)過(guò)程中享有的最基本的保障。但是當(dāng)今社會(huì)，人們生活水平不斷提高的同時(shí)勞動(dòng)者的福利待遇也發(fā)生了本質(zhì)的變化，在現(xiàn)實(shí)情況里很多崗位中的勞動(dòng)者所得到各種福利待遇的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地提高，這也意味著勞動(dòng)者享受的權(quán)利很難再用法律去進(jìn)行界定區(qū)分。像如廣州這樣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的城市，勞動(dòng)者的福利待遇就正在呈現(xiàn)出了多樣化的趨勢(shì)。除此之外勞動(dòng)行政部門(mén)的相關(guān)文件更新緩慢，往往出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)無(wú)法可依。企業(yè)之間難以形成一個(gè)統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，部分福利待遇無(wú)法保障，這就使得勞動(dòng)者的維權(quán)之路受到了很大的限制。以美團(tuán)外賣(mài)員這一崗位為例，他們代表的是一個(gè)配送公司的總體形象，客人們?cè)谙聠沃蠖枷胍硎艿阶顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是對(duì)公司對(duì)他們的福利保障卻僅僅停留在最基本的層面。再加上在與客人接洽的過(guò)程中，他們遇到的很多問(wèn)題根本沒(méi)有辦法維權(quán)，這就會(huì)使得他們對(duì)自己的工作充滿(mǎn)負(fù)面情緒。長(zhǎng)此以往對(duì)于配送公司的總體形象是一個(gè)不小的影響，雖然說(shuō)完善相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)并不是短時(shí)間之內(nèi)就可以完成的工作，但是企業(yè)還是應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)拇胧┰谒麄兣c客人接洽的過(guò)程中保障他們權(quán)益，這也是維護(hù)了他們對(duì)于這份工作的熱情。4.2美團(tuán)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制存在弊端當(dāng)前，總體上看，我們國(guó)家的勞動(dòng)關(guān)系狀況相對(duì)穩(wěn)定。勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)逐步得到健全和完善，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件也逐漸趨向流程化、規(guī)范化。勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的處理，最主要還是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)和人民法院處理勞動(dòng)者與用人單位之間的利益糾紛等問(wèn)題。在我國(guó)，法院在審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件時(shí)，主要適用的實(shí)體法還是勞動(dòng)法以及一些司法解釋、行政規(guī)章等，而這些規(guī)章制度還存在著很多問(wèn)題，相互之間甚至有很多沖突，以至于造成了法律適用上的困難。美團(tuán)外賣(mài)公司與外賣(mài)員之間是否屬于勞動(dòng)關(guān)系，這是一直存在爭(zhēng)議的一個(gè)問(wèn)題。從勞動(dòng)法來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁首要條件就是證明雙方的勞動(dòng)關(guān)系，然而在注冊(cè)成為騎手時(shí)，分為兼職與全職，在網(wǎng)上簽訂網(wǎng)上協(xié)議，在沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同而勞動(dòng)法又沒(méi)有明確規(guī)定的情況下，外賣(mài)騎手與美團(tuán)公司是否構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系也就存在了爭(zhēng)議。判決文書(shū)[（2019）蘇05民終212號(hào)]一案當(dāng)中，一名外賣(mài)員因在進(jìn)行配送服務(wù)過(guò)程中，與一輛小車(chē)相撞，經(jīng)搶救無(wú)效死亡，法院從工作領(lǐng)域，工作任務(wù)以及能夠證明雙方關(guān)系的勞動(dòng)報(bào)酬，最終判決雙方存在勞動(dòng)關(guān)系。但公司反駁雙方不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系，僅是APP注冊(cè)的騎手，并未簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。勞動(dòng)法律規(guī)定滯后。隨著改革的深入和發(fā)展，在市場(chǎng)作用下，勞動(dòng)關(guān)系不斷涌現(xiàn)出新情況、新問(wèn)題，但是現(xiàn)有的勞動(dòng)法律法規(guī)體系沒(méi)有做到很好地、全面地預(yù)見(jiàn)工作，有些條款不適應(yīng)新時(shí)期的需要，存在著滯后性的問(wèn)題。外賣(mài)騎手與美團(tuán)公司勞動(dòng)關(guān)系“模糊”，勞動(dòng)法律法規(guī)應(yīng)針對(duì)這種新出現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新型雇傭關(guān)系來(lái)完善法律法規(guī)，避免產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛，降低審核的難度。我們總是提倡社會(huì)效益要高于經(jīng)濟(jì)效益，但還是有很多的公司把利益當(dāng)先，美團(tuán)公司也不例外，雖然這本是無(wú)可否非的。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，難免會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的合法權(quán)益造成損害。他們會(huì)選擇用最少的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支來(lái)雇傭勞動(dòng)者并且盡可能長(zhǎng)的延長(zhǎng)他們的工作時(shí)間。例如隨意安排工作人員加班、以不正當(dāng)理由克扣薪水或是不能提供安全的工作環(huán)境和設(shè)備，這些都會(huì)引起不必要的勞動(dòng)爭(zhēng)議。以美團(tuán)外賣(mài)員這一崗位為例，延長(zhǎng)上班時(shí)間的問(wèn)題非常常見(jiàn)，再者很多公司在接到客戶(hù)投訴的時(shí)候，根本不會(huì)主動(dòng)去把事實(shí)情況了解清楚，而是單純的以處罰美團(tuán)外賣(mài)員的方式‘敷衍了事’。雖說(shuō)這樣做‘拉’回了客戶(hù)，但是卻‘失去’了人心。公司應(yīng)該作為勞動(dòng)者堅(jiān)強(qiáng)的后盾，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也應(yīng)該承擔(dān)起必要的社會(huì)責(zé)任，雖說(shuō)‘追本逐利’是商人的天性，但是企業(yè)也同樣有義務(wù)去為一線工人說(shuō)話’美團(tuán)公司由于想節(jié)省人工成本，不依法替員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。我國(guó)《勞動(dòng)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》以及《企業(yè)員工工傷保險(xiǎn)實(shí)行辦法》等都有相關(guān)的規(guī)定，企業(yè)和勞動(dòng)者必須依法購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，并且繳納一定的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，這樣才能讓勞動(dòng)者享受應(yīng)有的福利待遇。但美團(tuán)公司并不為員工提供這些社會(huì)福利待遇，不幫助員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)或者只為一些特殊崗位的員工和部分管理人員購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，美團(tuán)公司只是提高員工個(gè)人工資待遇，代替了繳納員工社會(huì)保險(xiǎn)等違法行為。這些行為嚴(yán)重侵犯了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，不利于保障勞動(dòng)者的工傷、失業(yè)、生育的保險(xiǎn)待遇。4.3美團(tuán)外賣(mài)員自身維權(quán)意識(shí)薄弱，維權(quán)手段缺乏《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》作為保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的基本法律，是每一位勞動(dòng)者都應(yīng)該了解和學(xué)會(huì)運(yùn)用的。由于經(jīng)濟(jì)條件和自身水平的限制，送餐行業(yè)大部分員工對(duì)法律保護(hù)勞動(dòng)者的相關(guān)規(guī)定并不了解，法律與維權(quán)意識(shí)相當(dāng)?shù)?。?jù)調(diào)查顯示，在發(fā)達(dá)的一線城市廣州，仍然存在有將近七成的送餐行業(yè)員工沒(méi)有和用人單位簽訂勞動(dòng)合同，僅有三成員工知道勞動(dòng)法對(duì)于勞動(dòng)權(quán)益的規(guī)定，導(dǎo)致自身權(quán)益受到侵害后產(chǎn)生后續(xù)一系列難以解決的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，我國(guó)的法律也有了相應(yīng)的發(fā)展，但是絕大多數(shù)的企業(yè)只是對(duì)勞動(dòng)法等內(nèi)容有一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，對(duì)于相關(guān)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解較少。例如餐飲業(yè)的隨意性比較大，違背勞動(dòng)合同損害勞動(dòng)者利益的事情也是經(jīng)常發(fā)生，就拿美團(tuán)外賣(mài)員的工作來(lái)距離，很多實(shí)習(xí)期都沒(méi)有簽訂相關(guān)的條約合同，隨意拖欠工資或者是開(kāi)除員工，這些都損害了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。另一方面不少工作人員也是知法犯法，例如離職時(shí)帶走公司重要機(jī)密或者客戶(hù)信息，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)其實(shí)也造成了不小的影響。4.4商家與外賣(mài)員的關(guān)系界定不明確，外賣(mài)員勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)由于社會(huì)的改革，我國(guó)勞動(dòng)者和雇傭者經(jīng)常因?yàn)槔嬖虺霈F(xiàn)矛盾，這種矛盾就是我們所說(shuō)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。在以前，由于公民的法律意識(shí)不高，很多用人單位借著這點(diǎn)，要求被雇傭人員簽署違反法律的合同或者是不及時(shí)給勞動(dòng)者發(fā)工資。有一些勞動(dòng)者由于受不了用人單位的欺負(fù)，產(chǎn)生放棄生命的念頭。如美團(tuán)外賣(mài)中，因商家與外賣(mài)員的勞動(dòng)關(guān)系不明確，導(dǎo)致商家在鉆法律空子的時(shí)候，不結(jié)清外賣(mài)員的配送款，因此和外賣(mài)員大打出手的事例比比皆是，并且還有新聞報(bào)道過(guò)外賣(mài)小哥因報(bào)復(fù)商家，把商家捅傷致殘，這種偏激的行為在之前很長(zhǎng)一段時(shí)間都有報(bào)道過(guò)。由于這些現(xiàn)象的存在，我國(guó)政府對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門(mén)非常關(guān)心，因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁能夠處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。我國(guó)不少的學(xué)者也在研究我國(guó)的仲裁制度。還有就是外賣(mài)小哥對(duì)勞動(dòng)法的不熟悉，導(dǎo)致外賣(mài)員小哥的法律意識(shí)不健全，對(duì)自己的工作性質(zhì)不夠了解，沒(méi)有意識(shí)到可以并且應(yīng)當(dāng)享有勞動(dòng)者的合法權(quán)益，讓很多美團(tuán)小哥無(wú)法享有自身的權(quán)益。

第5章美團(tuán)外賣(mài)員勞動(dòng)爭(zhēng)議的相關(guān)解決措施要想盡可能使美團(tuán)外賣(mài)員的合法權(quán)益得到一定的保障，必須要通過(guò)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。我認(rèn)為，美團(tuán)外賣(mài)員勞動(dòng)爭(zhēng)議的相關(guān)解決措施如下。5.1完善勞動(dòng)法律法規(guī)，加強(qiáng)普法宣傳面對(duì)新型的勞動(dòng)關(guān)系中的一些問(wèn)題難以監(jiān)管的情況中，我們首先要做的就是加快完善相關(guān)的法律體系。做好法務(wù)宣傳同樣是重中之重的工作，做好這部分工作對(duì)于用人單位而言，會(huì)起到一個(gè)有效的督導(dǎo)作用。對(duì)于一線勞動(dòng)者而言，他們也能夠知道今后遇到侵權(quán)問(wèn)題該如何申訴，明白在勞動(dòng)過(guò)程中該如何維護(hù)自己的權(quán)益。5.1.1建立健全相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)胡錦濤總書(shū)記曾做出指示，只有通過(guò)完善社會(huì)主義法制體系，才能建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，讓法律去維護(hù)和諧社會(huì)的構(gòu)建。在新的勞動(dòng)立法方面，仍有不少問(wèn)題急需解決的。2008年起，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)通過(guò)的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》開(kāi)始施行。在考慮到私企勞動(dòng)關(guān)系中的其他問(wèn)題時(shí)，還需要一系列的單行法來(lái)輔助完善。因此，《工會(huì)組織法》《勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》《勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法》《集體合同法》《勞動(dòng)基準(zhǔn)法》等一系列法律法規(guī)為勞動(dòng)法制體系的健全提供了保障，監(jiān)督著私企妥善處理勞動(dòng)關(guān)系。5.1.2加大執(zhí)法力度，做好宣傳工作相關(guān)執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)用人單位的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。從勞動(dòng)衛(wèi)生、社會(huì)保障以及員工的福利待遇這些方面綜合對(duì)用人單位進(jìn)行考量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后要重視問(wèn)題的跟蹤解決，不能僅僅發(fā)布違規(guī)整改的通知之后就‘草草了事’。對(duì)與勞動(dòng)者利益相關(guān)的面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，這樣才能夠有效的避免群體沖突事件的發(fā)生。在宣傳勞動(dòng)法方面也需要投入更多精力。通過(guò)宣傳勞動(dòng)法來(lái)促使企業(yè)遵守勞動(dòng)法；教育勞動(dòng)者學(xué)會(huì)利用法律手段來(lái)贏得自己的合法權(quán)益；促使勞資爭(zhēng)議得到妥善處理，避免沖突激化。仔細(xì)核準(zhǔn)當(dāng)前的勞動(dòng)法其實(shí)我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上對(duì)于問(wèn)題的界定也存在著不小的沖突，這樣的沖突給執(zhí)法過(guò)程帶來(lái)了許多困難。如果這個(gè)時(shí)候相關(guān)法律法規(guī)不能做到及時(shí)更新，那么很容易就會(huì)造成執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)法律體系的完善應(yīng)該去搜集基層法務(wù)工作者的意見(jiàn)，他們的日常工作會(huì)接觸大量的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，從某種角度上來(lái)說(shuō)其實(shí)他們更能夠發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。其次法律體系的完善工作要切合具體行業(yè)的實(shí)際狀況，以美團(tuán)外賣(mài)員這一崗位為例。要以法律的形式對(duì)他們配餐過(guò)程中的權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行一個(gè)明確的界定。因?yàn)榈昙业倪^(guò)失而與客戶(hù)產(chǎn)生的糾紛，責(zé)任不應(yīng)該由美團(tuán)外賣(mài)員承擔(dān)。這樣做才能夠真正做到對(duì)基層勞動(dòng)者進(jìn)行保護(hù)。勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理離不開(kāi)政府相關(guān)行政部門(mén)去進(jìn)行協(xié)調(diào)，政府部門(mén)是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的主要責(zé)任者之一。政府部門(mén)要從根本上解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生，就要提高監(jiān)管力度，整頓送餐行業(yè)內(nèi)部管理混亂的現(xiàn)象，規(guī)范薪酬發(fā)放規(guī)則，特別針對(duì)現(xiàn)實(shí)中送餐行業(yè)侵害員工合法權(quán)益的現(xiàn)象嚴(yán)加處置。同時(shí)，政府應(yīng)為勞動(dòng)者提供免費(fèi)法律咨詢(xún)，建立完善的培訓(xùn)體系，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，推動(dòng)送餐行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)；加強(qiáng)送餐行業(yè)工會(huì)的建設(shè)，以維護(hù)送餐行業(yè)員工權(quán)益；開(kāi)設(shè)維權(quán)熱線，增加送餐行業(yè)員工維權(quán)途徑等等，全面維護(hù)送餐行業(yè)員工權(quán)利。5.2美團(tuán)公司完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制企業(yè)要建立創(chuàng)新的人力資源管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)人力資源管理人員專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，尤其是相關(guān)的勞動(dòng)法律、法規(guī)及相關(guān)政策的培訓(xùn)。同時(shí)要大力宣傳企業(yè)規(guī)章制度，由人力資源專(zhuān)業(yè)人員主導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，并形成書(shū)面記錄。人力資源工作者要開(kāi)拓創(chuàng)新，除在制度上要求勞動(dòng)者，同時(shí)也要在精神和物質(zhì)上滿(mǎn)足勞動(dòng)者。要經(jīng)常組織豐富多彩的文化活動(dòng)，為企業(yè)員工制訂合法的福利制度，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建議改善工作場(chǎng)地和作業(yè)環(huán)境等。良好的工作環(huán)境，豐厚的福利待遇，和諧的工作氛圍會(huì)使勞動(dòng)者對(duì)企業(yè)有認(rèn)同及歸屬感。物質(zhì)、制度、精神形成具有特色的企業(yè)文化，在勞動(dòng)者中樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、以廠為家的奉獻(xiàn)精神。只有和諧的企業(yè)與員工關(guān)系才會(huì)避免勞動(dòng)爭(zhēng)議及糾紛。5.3美團(tuán)外賣(mài)員自身提高維權(quán)意識(shí)送餐行業(yè)員工要主動(dòng)學(xué)習(xí)勞動(dòng)法及相關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)提高自身職業(yè)素養(yǎng)和文化素質(zhì)，提高自身法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。在權(quán)益受到侵害時(shí)要運(yùn)用合法方式維護(hù)自身權(quán)益，日常生活中能夠積極參與法制教育，加入工會(huì)，利用工會(huì)代表自己表達(dá)訴求。勞動(dòng)者在必要的時(shí)候可以利用法律武器來(lái)保護(hù)自己合法權(quán)益。過(guò)去大多數(shù)勞動(dòng)者對(duì)不合理的現(xiàn)象是采取忍讓的態(tài)度,隨著現(xiàn)代媒體的不斷發(fā)展，信息傳播的速度越來(lái)越快，對(duì)法律、法規(guī)的宣傳和勞動(dòng)執(zhí)法部門(mén)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益力度也不斷增強(qiáng),勞動(dòng)者不會(huì)像以前一樣，永遠(yuǎn)處于被動(dòng)地位，只能聽(tīng)從用人單位規(guī)定?，F(xiàn)在的勞動(dòng)者注重自身勞動(dòng)權(quán)益的保護(hù)，只要是用人單位有侵犯自己的合法利益時(shí)，勞動(dòng)者就會(huì)利用法律的武器來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)益。5.4明確外賣(mài)員的勞動(dòng)關(guān)系，減少勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于美團(tuán)外賣(mài)員這樣的崗位來(lái)講，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮^(qū)分開(kāi)它是勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系，否則一旦發(fā)生勞動(dòng)糾紛，他將無(wú)從考證是屬于勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系，這就會(huì)產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。美團(tuán)公司各級(jí)管理人員及人力資源管理人員應(yīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)我國(guó)的現(xiàn)行的勞動(dòng)法律、法規(guī)及相關(guān)政策，靈活運(yùn)用勞動(dòng)法調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系；同時(shí)密切關(guān)注新出臺(tái)的勞動(dòng)法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策，不斷加強(qiáng)管理人員的法制觀念。然后管理人員對(duì)在勞動(dòng)關(guān)系管理中所制定的每個(gè)規(guī)章制度及政策，對(duì)勞動(dòng)者所做出的每個(gè)決定要考慮是否符合勞動(dòng)法律、法規(guī)，是否有法律依據(jù)。搞清楚外賣(mài)員是否屬于勞動(dòng)關(guān)系，保障公司利益的同時(shí)也要保障屬于外賣(mài)員的勞動(dòng)權(quán)益，從而減少勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)以及用工風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的‘協(xié)商—仲裁—調(diào)節(jié)—訴訟’的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方式耗時(shí)耗力，因?yàn)橐痪€美團(tuán)外賣(mài)員在與客戶(hù)或者與公司發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的時(shí)候，根本不愿意去選擇這漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。這就很容易造成很多問(wèn)題根本得不到有效的解決，因此今后的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理應(yīng)該貫穿于員工的工作過(guò)程中，將問(wèn)題扼殺在萌芽的狀態(tài)。美團(tuán)公司應(yīng)該對(duì)員工的權(quán)益進(jìn)行保障，要完善企業(yè)職工代表制度，建立起有實(shí)際作用的公會(huì)，這樣在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候勞動(dòng)者的權(quán)益也就多了一份保障。

第6章總結(jié)共享經(jīng)濟(jì)是我國(guó)走中國(guó)特色道路的產(chǎn)物，它給人們的生活帶來(lái)了許多便利的地方，但在產(chǎn)生機(jī)遇的同時(shí)也給社會(huì)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。勞動(dòng)爭(zhēng)議是每個(gè)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，涉及的利益的劃分，我們要想真正保障一線勞動(dòng)者的權(quán)益還有很長(zhǎng)的一段路要走。特別是對(duì)于美團(tuán)外賣(mài)員這樣的新興崗位，很多問(wèn)題的界定還處于較為模糊的狀態(tài)，所以其實(shí)擺在我們面前的工作并不輕松。上文根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn)，以廣州美團(tuán)外賣(mài)送餐業(yè)為例，對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因以及對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行了總結(jié)，希望能夠?qū)Ω纳飘?dāng)前這一行業(yè)的狀況有所幫助。企業(yè)員工是公司的細(xì)胞，成功的企業(yè)可以凝聚優(yōu)秀的員工，讓其成為工司強(qiáng)壯的肌肉，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中披荊斬棘踏出一條康莊大道。

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致謝在這兩年的大學(xué)生活里，要感謝的人實(shí)在太多了。首先要衷心地感謝我的論文指導(dǎo)老師王小娟老師，您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開(kāi)闊的思維，循循善誘的指導(dǎo)一直給我很大的幫助。當(dāng)我對(duì)論文的思路感到迷茫時(shí)，您為我理清思路，指導(dǎo)我往一條比較清晰的思路上進(jìn)行修改，使我的論文更加完善。在這里還要深深的對(duì)您說(shuō)上一句抱歉，因?yàn)檎撐牡淖罱K完成，也是一波三折，您還是一直認(rèn)真負(fù)責(zé)地指導(dǎo)我改完論文。在不斷完善和修改的過(guò)程中，也讓我更加懂得“一分耕耘才有一分收獲”的道理。再次對(duì)您表示感謝。最后再一次衷心的向所有關(guān)心和幫助我的人表示感謝！

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過(guò)程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過(guò)程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問(wèn)題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問(wèn)題在某一年限內(nèi)發(fā)表過(guò)的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問(wèn)題從有文獻(xiàn)記錄以來(lái)的全部文獻(xiàn)資料；三是專(zhuān)業(yè)范圍，明確要查找什么專(zhuān)業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類(lèi)的還是機(jī)械類(lèi)的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類(lèi)方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書(shū)本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類(lèi)型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱(chēng)、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類(lèi)很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來(lái)說(shuō)，國(guó)家書(shū)目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來(lái)描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無(wú)內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類(lèi)檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來(lái)的檢索工具。按照文摘的編寫(xiě)人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫(xiě)的文摘；而非著者文摘是指由專(zhuān)門(mén)的熟悉本專(zhuān)業(yè)的文摘人員編寫(xiě)而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言寫(xiě)明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說(shuō)明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識(shí)單元，如書(shū)名、刊名、人名、地名、語(yǔ)詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶(hù)提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類(lèi)型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類(lèi)型有分類(lèi)索引、主題索引、關(guān)鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻(xiàn)信息的特征來(lái)確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻(xiàn)信息可能來(lái)源的具體情況確立檢索標(biāo)志。檢索途徑有多種，學(xué)生應(yīng)根據(jù)掌握的所查文獻(xiàn)的有關(guān)情況，選擇一條較好的途徑進(jìn)行檢索，以節(jié)省時(shí)間和精力