2024年酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第4頁共4頁2024年酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)格式范文總結(jié)與分析，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：一、____年工作總結(jié)1、工作成果概述(1)部門在半年中取得了顯著的進步，規(guī)范化管理和制度化建設(shè)取得了重要成果；(2)外協(xié)工作實現(xiàn)重大突破，為酒店構(gòu)建了良好的外部經(jīng)營環(huán)境；(3)人力資源工作取得進展，從人員選拔、員工培訓(xùn)到人力資源的科學(xué)管理與調(diào)配都取得了重要進展；(4)質(zhì)檢工作取得進展，已基本建立起質(zhì)量檢查體系；(5)行政部為飯店的整體運營提供了基礎(chǔ)性支持，與各部門保持緊密聯(lián)系，共同為飯店發(fā)展努力。2、工作失誤反思(1)盡管取得了一定成績，但部門內(nèi)部管理仍存在一些不規(guī)范之處，對工作整體效果產(chǎn)生了一定影響；(2)過于注重工作質(zhì)量和效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活的關(guān)注度不足，未來將加強與員工的溝通，以更好地達到工作要求；(3)培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，需要在____年中進行改進。二、____年工作展望回顧____年的得失，面對充滿挑戰(zhàn)的____年，我們有許多計劃等待實施。在此，我特將部門計劃向各位通報，期望大家對我的計劃提出建議和修正，并在計劃執(zhí)行過程中給予指導(dǎo)與幫助。1、總體工作規(guī)劃基本準則：以飯店的經(jīng)營發(fā)展為基本準則，所有工作將圍繞這一準則逐步展開。關(guān)鍵任務(wù)：提升人力資源管理工作，有效開展外協(xié)工作，以及強化培訓(xùn)工作、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。核心環(huán)節(jié)：將培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理緊密結(jié)合，確保合適人員的招聘與選拔，以及安全工作的持續(xù)改進。2、____年具體工作計劃(1)明確自身職責(zé)，塑造工作形象，致力于酒店的長遠發(fā)展。作為酒店的股東和監(jiān)理會成員，我對酒店的熱愛與責(zé)任不僅限于行政部負責(zé)人的職責(zé)。在新的一年，我和我的部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，將每一項工作落實到細節(jié)，協(xié)助總經(jīng)理推行每一項政策措施，以實現(xiàn)酒店的良好業(yè)績，同時也促進自身的持續(xù)進步。(2)人力資源管理：將人員的招聘與培養(yǎng)作為人力資源管理的重點，建立完善的人才引進渠道，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展路徑，形成健康的內(nèi)部競爭機制，通過有效的考核機制，構(gòu)建一支具有競爭力的員工隊伍。(3)培訓(xùn)工作：建立全面的培訓(xùn)體系，涵蓋員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)，將培訓(xùn)與質(zhì)檢工作緊密結(jié)合，以滿足實際需求、預(yù)見未來需求為導(dǎo)向，使培訓(xùn)成為企業(yè)文化的重要組成部分，為酒店的經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。(4)質(zhì)檢工作：構(gòu)建完善的質(zhì)檢體系，實現(xiàn)酒店質(zhì)檢與部門質(zhì)檢的聯(lián)動，質(zhì)檢工作要嚴謹且注重反饋，將質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)和部門考核相結(jié)合，以提高工作效率，每月形成可行性的質(zhì)檢反饋分析報告，為酒店的改善管理提供依據(jù)。(5)外協(xié)工作：在原有的外聯(lián)基礎(chǔ)上，秉持“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”的原則，與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，利用各種社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，確保外聯(lián)效果和外聯(lián)費用優(yōu)于往年，維持飯店的正常經(jīng)營秩序。(6)安全管理：強化安全責(zé)任意識，提升單位“安全預(yù)防”能力，確保全年無重大安全責(zé)任事故。組織消防實戰(zhàn)演習(xí)，加強消防培訓(xùn)，對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，確保其良好運行。制定安全檢查計劃，每月組織小范圍常規(guī)檢查，同時將安全工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書，使安全工作日?；⒅贫然?、規(guī)范化，以達到更好的效果。____年，我們承載著眾多期望，伴隨著信息時代的步伐快速前進。新的一年，我期望在工作中取得更大的進步，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)更多的人生風(fēng)景。同時，我更希望部門工作能有更大的提升，建設(shè)真正意義上的和諧、優(yōu)秀、專業(yè)的團隊，使自己成為一名具備專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！2024年酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)格式范文（二）已獲得當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中層領(lǐng)導(dǎo)及高層管理者的認可和贊譽，同時，參與外派的員工也在此次任務(wù)中獲得了寶貴的鍛煉機會。他們的業(yè)務(wù)知識和管理能力均得到了顯著提升，他們表示，此次外派活動使他們受益良多，學(xué)到了許多在日常工作中無法學(xué)到的經(jīng)驗。目前，客房部仍有員工在天津擔(dān)任管理職務(wù)。部門始終重視管理層團隊的建設(shè)，深諳唯有打造出一支思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力過硬的管理團隊，才能引領(lǐng)部門走向更高水平。為此，部門每周都會召集領(lǐng)班及以上級別的管理人員召開會議，共同探討并解決工作中存在的問題，確保每項任務(wù)都能落實到人，每件事情都有反饋。在員工管理上，我們避免采用單一的程式化管理方式，而是根據(jù)實際情況靈活處理。當(dāng)員工在工作中遇到問題時，我們不會簡單地進行處罰，而是幫助他們分析問題根源，尋找解決策略，以防止同類問題的再次發(fā)生。此外，做好員工的思想工作也是我們今年工作的重要一環(huán)，我們相信，只有員工心態(tài)舒暢，才能全情投入工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的service。今年，大廈的重要任務(wù)之一是調(diào)整員工工資體系，這是一項復(fù)雜且敏感的工作，因為它涉及到每位員工的切身利益。為了確保工作的順利進行，避免不必要的動蕩，我們進行了深入細致的工作，一對一地溝通，反復(fù)強調(diào)工資調(diào)整的目的、意義和具體方案，確保員工充分理解。經(jīng)過不懈努力，新的工資方案實施后，部門內(nèi)部保持了穩(wěn)定，盡管許多員工的工資漲幅較小，但這次經(jīng)歷使我們深刻認識到，只要我們的工作做到位、做深、做細，大多數(shù)員工是會理解和支持的。我們還對大堂地面進行了翻新打磨，對宴會廳及部分客房的地毯進行了徹底清洗。同時，鼓勵員工積極參與工會組織的乒乓球、撲客牌、拔河等活動，以增強團隊凝聚力?；仡櫧衲?，部門在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、房間清潔和員工服務(wù)規(guī)范等方面仍有提升空間，管理層的綜合素質(zhì)也需要進一步提高。展望明年，我們將面臨機遇與挑戰(zhàn)，部門工作將以大廈的中心任務(wù)為主線，努力完成管委會下達的經(jīng)營指標，同時，我們計劃：1.重新規(guī)范各崗位的服務(wù)標準，強化員工的服務(wù)意識。2.建立內(nèi)部員工個人檔案，記錄每個人的表現(xiàn)，以確保年終評估的公正性，減少人為因素。3.對部門的客用品和清潔劑的采購實行精細化管理，嚴格控制成本在預(yù)算范圍內(nèi)。4.加強管理層的隊伍建設(shè)，實行季度、年中和年末的評估制度，優(yōu)化人員配置。針對目前客房存在的問題，我們制定了以下工作重點：1.建立完善的工程維修檔案，跟蹤客房維修狀態(tài)，確保設(shè)施設(shè)備的完好性，同時更準確地了解客房的設(shè)備運行狀況。2.對老化工具和對客服務(wù)設(shè)施，加強與供應(yīng)商的溝通，提高維護力度，定期安排專人進行保養(yǎng)。3.加強與洗滌公司的合作，制定有效措施，提高布草洗滌質(zhì)量，減少報廢率。同時，加強員工的思想教育和技能培訓(xùn)，減少因人為因素導(dǎo)致的損耗。4.增強對部門基層管理人員的培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗，確保團隊思想統(tǒng)一。加大員工培訓(xùn)力度，提升客房服