2024年助理試用期工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2024年助理試用期工作總結(jié)自____月____日加入東興證券以來，已度過三個月的時間。在此期間，我深受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作及生活上的悉心指導(dǎo)與幫助。公司客戶服務(wù)中心初創(chuàng)期間，我通過日常工作，深化了對服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)的理解。我積極與團隊溝通交流，迅速適應(yīng)并融入了東興證券的團隊文化。試用期間，我主要承擔(dān)了以下任務(wù)：1、鑒于客戶服務(wù)中心的平臺開發(fā)初期，我利用過往經(jīng)驗提出了功能需求建議。在____月____日和____月____日，我協(xié)調(diào)總部和營業(yè)部的團隊對平臺進行了測試，并及時向金正公司反饋結(jié)果，共同討論并完善了功能設(shè)計，于____月____日提交了改進建議；2、我負責(zé)編輯了客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢管理辦法，并協(xié)助制定了相關(guān)管理規(guī)定及服務(wù)用語，以強化我們的制度體系；3、我每月定期對總部和營業(yè)部的客服進行質(zhì)檢抽查，匯總問題并反饋給相關(guān)部門，同時提交質(zhì)檢月報，以提升整體服務(wù)水平；4、自____月客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線，我開始接聽客戶咨詢電話，以此促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，增強客戶服務(wù)意識；5、每日組織晨會，共享市場信息，學(xué)習(xí)疑難業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)知識，明確公司近期任務(wù)和重點；6、我為北京營業(yè)部的員工提供了客戶服務(wù)中心工作流程和標準用語的培訓(xùn)，以增進對服務(wù)流程的理解和提升服務(wù)認知；7、坐席系統(tǒng)上線后，我指導(dǎo)營業(yè)部完成新客戶回訪，并及時解決外呼過程中遇到的問題；8、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我每日收集并整理疑難業(yè)務(wù)，每周匯總發(fā)送至總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部和各營業(yè)部客服主管，以促進各部門間的業(yè)務(wù)交流。反思工作，我意識到以下幾點需要改進：1、我需進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量；2、我將更加注重團隊溝通協(xié)作，特別是在客戶服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)鍵階段，更需與團隊保持緊密的溝通；3、我計劃利用以往的經(jīng)驗和對客戶服務(wù)中心運營的理解，提升創(chuàng)新能力，探索適合公司發(fā)展的運營策略。正式成為東興證券的成員后，我將針對試用期發(fā)現(xiàn)的不足進行改進，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，為公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)貢獻自己的力量。2024年助理試用期工作總結(jié)（二）經(jīng)過數(shù)月的鍛煉和培訓(xùn)，我成功地通過了公司的試用期評估，因而決定正式向公司提出轉(zhuǎn)正申請?；貞浧鸪跞牍緯r的青澀，內(nèi)心不禁涌起一絲感慨。那時的我，對銷售一竅不通，僅憑滿腔熱情堅持至今。這段期間，我深感同事們的無私幫助、領(lǐng)導(dǎo)的寬容指導(dǎo)以及公司頻繁提供的培訓(xùn)機會對我轉(zhuǎn)正起到了決定性的作用，這段工作經(jīng)歷極具價值。由于我之前并無銷售工作的經(jīng)驗，初期我發(fā)現(xiàn)自己難以適應(yīng)工作，對此感到頗為困擾。為此，領(lǐng)導(dǎo)特意為我安排了為期三天的培訓(xùn)課程，讓我對銷售行業(yè)和房地產(chǎn)市場有了初步的認識，明確了日常工作內(nèi)容。在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域，理解并掌握客戶心理至關(guān)重要。通常，客戶在看房時已有明確的房型偏好，如特定的樓層高度。若此類房源售罄，我們就需要洞察客戶選擇該樓層的動機。例如，偏好高層的客戶可能追求視野開闊、日照充足和空氣清新的居住環(huán)境。因此，我們會推薦其他樓層，盡管并非高層，但同樣具備這些優(yōu)勢。作為專業(yè)人士，我們的角色是協(xié)助客戶進行比較和決策，同時引導(dǎo)他們做出更合適的選擇。當然，這樣的能力需要建立在扎實的基礎(chǔ)上。我的第一筆交易是在第二個月完成的，起初面對客戶時，我總是感到緊張，介紹項目時顯得生硬，幾乎完全依賴公司提供的資料。幸虧同事們的及時援手，但也讓我意識到必須提升自我，改變現(xiàn)狀。經(jīng)過努力，接下來的幾個月，我每月能售出7至