2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例

2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義與解釋第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三章：物業(yè)管理3.1物業(yè)的維護(hù)與管理3.2物業(yè)安全3.3物業(yè)環(huán)境與衛(wèi)生第四章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.2業(yè)主義務(wù)4.3業(yè)主大會(huì)第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用收取5.3費(fèi)用使用與監(jiān)管第六章：物業(yè)服務(wù)人員6.1人員配置6.2人員培訓(xùn)與管理6.3人員考核與激勵(lì)第七章：物業(yè)設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施設(shè)備管理7.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.3設(shè)施設(shè)備更新與改造第八章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量監(jiān)督與考核8.3質(zhì)量改進(jìn)第九章：物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除后的處理第十章：違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3賠償與處罰第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3法律適用第十二章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)12.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)12.2監(jiān)督內(nèi)容12.3評(píng)價(jià)機(jī)制第十三章：附則13.1附加條款13.2合同生效13.3合同備案第十四章：合同簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)14.4合同文本14.5合同生效條件第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確物業(yè)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與物業(yè)服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)主方”）之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障雙方合法權(quán)益。1.2適用范圍本合同適用于______________________住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。1.3定義與解釋本合同中所稱的“物業(yè)”是指______________________住宅小區(qū)內(nèi)的所有建筑物、設(shè)施、設(shè)備及其附屬物。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍服務(wù)方應(yīng)提供以下物業(yè)服務(wù)：日常維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到業(yè)主方的合理期望。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。第三章：物業(yè)管理3.1物業(yè)的維護(hù)與管理服務(wù)方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和必要的修繕工作。3.2物業(yè)安全服務(wù)方應(yīng)確保物業(yè)區(qū)域的安全，包括但不限于防火、防盜、防自然災(zāi)害等。3.3物業(yè)環(huán)境與衛(wèi)生服務(wù)方應(yīng)保持物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行垃圾清理和環(huán)境美化。第四章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利業(yè)主方有權(quán)享受合同約定的物業(yè)服務(wù)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量提出意見(jiàn)或建議。4.2業(yè)主義務(wù)業(yè)主方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，遵守小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)公共秩序。4.3業(yè)主大會(huì)業(yè)主方有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理等重大事項(xiàng)進(jìn)行討論和決策。第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情合理確定。5.2費(fèi)用收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式、時(shí)間及逾期處理辦法應(yīng)在本合同中明確。5.3費(fèi)用使用與監(jiān)管物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用應(yīng)專款專用，接受業(yè)主方的監(jiān)督和審計(jì)。第六章：物業(yè)服務(wù)人員6.1人員配置服務(wù)方應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量要求合理配置物業(yè)服務(wù)人員。6.2人員培訓(xùn)與管理服務(wù)方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和管理水平。6.3人員考核與激勵(lì)服務(wù)方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)人員的考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第七章：物業(yè)設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)方應(yīng)建立健全的設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。7.3設(shè)施設(shè)備更新與改造對(duì)于老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新或改造，以滿足服務(wù)需求。以上為合同前七章的詳細(xì)內(nèi)容，后續(xù)章節(jié)將在后續(xù)提問(wèn)中繼續(xù)完善。第八章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家及行業(yè)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足業(yè)主方的合理要求。8.2質(zhì)量監(jiān)督與考核服務(wù)方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。8.3質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)業(yè)主方的反饋和考核結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章：物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除9.1合同變更合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。9.2合同解除如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律規(guī)定，妥善處理后續(xù)事宜。第十章：違約責(zé)任10.1違約情形明確違約的具體情形，包括但不限于未按期提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3賠償與處罰違約方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)受害方進(jìn)行賠償和接受處罰。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或依法向人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序明確爭(zhēng)議解決的具體程序，包括協(xié)商、仲裁或訴訟的步驟和要求。11.3法律適用本合同的簽訂、解釋、履行、變更、解除和爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)12.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)明確物業(yè)服務(wù)監(jiān)督的機(jī)構(gòu)或組織，以及其職責(zé)和權(quán)限。12.2監(jiān)督內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員行為、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的監(jiān)督。12.3評(píng)價(jià)機(jī)制建立物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。第十三章：附則13.1附加條款雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定本合同的附加條款。13.2合同生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.3合同備案本合同生效后，應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行備案。第十四章：合同簽訂14.1簽訂方甲方（服務(wù)方）：______________________乙方（業(yè)主方）：_____________________14.2簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。14.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___________________。14.4合同文本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章且滿足相關(guān)法律規(guī)定的生效條件后生效。以上為合同后七章的詳細(xì)內(nèi)容，合同正文到此結(jié)束。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、引言在物業(yè)服務(wù)合同中，當(dāng)存在多方主導(dǎo)的情形時(shí)，附件條款及說(shuō)明成為合同不可分割的一部分。本附件旨在明確各方在物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及在特定情況下的特別約定。二、多方主導(dǎo)的定義多方主導(dǎo)是指在物業(yè)服務(wù)合同中，由于業(yè)主群體的多樣性或物業(yè)服務(wù)的特殊性，可能存在多個(gè)業(yè)主團(tuán)體或業(yè)主代表共同參與決策和監(jiān)督的情況。三、附件條款的法律地位附件條款與主合同具有同等的法律效力。一旦簽訂，任何一方均不得擅自變更或解除附件條款。四、附件條款的適用范圍附件條款適用于所有由多方主導(dǎo)參與的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、費(fèi)用的收取與使用等。五、多方主導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)5.1業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)作為多方主導(dǎo)的代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方利益，代表業(yè)主群體與服務(wù)方進(jìn)行溝通和協(xié)商。5.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論和決定物業(yè)服務(wù)相關(guān)的重要事項(xiàng)。六、多方主導(dǎo)的決策機(jī)制6.1重大決策應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的集體討論，并按照少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行表決。6.2表決結(jié)果應(yīng)得到參與表決業(yè)主的一定比例同意后方可生效。七、多方主導(dǎo)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)7.1業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。7.2監(jiān)督與評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)定期向所有業(yè)主公開(kāi)，并作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的依據(jù)。八、多方主導(dǎo)的費(fèi)用管理8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取、使用和管理應(yīng)遵循透明、公開(kāi)的原則。8.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)基金，用于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理和監(jiān)督。九、多方主導(dǎo)的溝通機(jī)制9.1建立有效的溝通渠道，確保業(yè)主、服務(wù)方和業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)之間的信息暢通。9.2定期組織業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。十、多方主導(dǎo)的爭(zhēng)議解決10.1業(yè)主、服務(wù)方和業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成時(shí)，可提交至業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或依法申請(qǐng)仲裁或訴訟。十一、附件條款的修改與補(bǔ)充11.1附件條款的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的同意，并與服務(wù)方協(xié)商一致。11.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確定，并作為本附件的一部分。十二、附件條款的生效與終止12.1本附件自業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)通過(guò)并與服務(wù)方簽字蓋章之日起生效。12.2本附件與主合同同時(shí)終止，或在業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)與服務(wù)方協(xié)商一致的情況下提前終止。十三、附件條款的備案13.1本附件應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行備案。13.2備案后的附件條款對(duì)所有業(yè)主和服務(wù)方具有約束力。十四、其他約定14.1本附件未盡事宜，由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)與服務(wù)方協(xié)商解決。14.2本附件的解釋權(quán)歸業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)所有。通過(guò)本附件條款及說(shuō)明，旨在為多方主導(dǎo)時(shí)的物業(yè)服務(wù)合同提供更明確的指導(dǎo)和規(guī)范，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行和業(yè)主權(quán)益的充分保障。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法附件三：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)及更新計(jì)劃附件四：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)組織規(guī)程附件五：物業(yè)服務(wù)合同變更及解除協(xié)議書(shū)附件六：爭(zhēng)議解決機(jī)制及程序說(shuō)明附件七：物業(yè)服務(wù)合同備案證明二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、違反物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。違約行為的認(rèn)定應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)與服務(wù)方共同進(jìn)行，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。三、法律名詞及解釋：物業(yè)服務(wù)：指服務(wù)方根據(jù)合同約定向業(yè)主方提供的包括但不限于日常維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境清潔等服務(wù)。業(yè)主大會(huì)：指由業(yè)主組成的集體決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)討論和決定物業(yè)服務(wù)合同中的重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)：指業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和業(yè)主權(quán)益維護(hù)。違約責(zé)任：指違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)進(jìn)行調(diào)解。仲裁：調(diào)解無(wú)效時(shí)，雙方可依據(jù)合同約定向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。訴訟：仲裁不成或合同未約定仲裁條款時(shí)，任何一方可依法向人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方簽字蓋章且滿足相關(guān)法律規(guī)定的生效條件后生效。變更程序：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面