業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展-電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案

業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展

-電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案業(yè)務(wù)流程分析與監(jiān)測(cè)

BusinessAnalysisandMonitoring(BAM)業(yè)務(wù)流程分析實(shí)時(shí)分析與監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程整體透明度:顧客,定單等等分析,監(jiān)測(cè),響應(yīng):

績(jī)效評(píng)核指標(biāo)(KPIs)服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)通過(guò)反饋以期優(yōu)化業(yè)務(wù)流程商業(yè)過(guò)程管理實(shí)時(shí)KPIs(績(jī)效評(píng)核指標(biāo)

)綜合多系統(tǒng),多功能的快速的商業(yè)洞察力在小問(wèn)題還沒(méi)擴(kuò)大之前就能夠快速反應(yīng)連續(xù)不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程立即的商業(yè)智能BusinessIntelligence什么樣的客戶是有益的?定單在哪里?我的SLA(服務(wù)水平協(xié)議)

如何承諾?我的業(yè)務(wù)流程瓶頸在哪里?對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的本源支持

NativeStandardsJ2EEnativeWebServices(SOAP,WSDL)nativeLDAP對(duì)Java,C++的有力支持沒(méi)有預(yù)設(shè)的編程語(yǔ)言要求UML作為過(guò)程建模WfMC作為工作流標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)BPM和WebServices的標(biāo)準(zhǔn)

(BPEL,WS-I,etc.)4產(chǎn)品定位策略:

最好的運(yùn)行平臺(tái)+行業(yè)解決方案Vitria協(xié)同的應(yīng)用平臺(tái)針對(duì)電信行業(yè)用戶的關(guān)鍵問(wèn)題,預(yù)先做好的整合方案針對(duì)無(wú)線IP的服務(wù)層面管理電信一攬子處理過(guò)程(訂購(gòu)管理)Vitria電信流程加速器無(wú)線號(hào)碼可攜帶性

整合操作平臺(tái)最好的融合4典型電信OSS構(gòu)架:

通心粉連接CustomerCSRCustomer

CareBillingSalesOrderMgtFault

MgtProvisioningConfiguration

MgtPerformance

MgtWorkforce

MgtTroubleMgtAccounting

MgtNetwork

PlanningNetwork

InventoryHRFinanceIVRWebOSSGatewayNetworkManagement下一代即插即用OSS架構(gòu)EnterpriseApplicationIntegration(“EAI”)Billing&MediationProvision&InventoryNMS/EMSActivation

Business

Process

Manager(“BPM”)CRMOrderMgmtTroubleTicketNewCRMFault&Perf.Mgmt電信解決方案訂購(gòu)管理訂單錄入,更改,監(jiān)督,訂單處理全程透明客戶服務(wù)完整用戶信息即時(shí)市場(chǎng)分析服務(wù)管理持續(xù)服務(wù)SLA管理營(yíng)收保證移動(dòng)號(hào)碼可攜性IP電話采購(gòu)管理零售和供應(yīng)鏈管理

商業(yè)和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(BOSSandOSS)集成方案其它電信案例–

北美洲AT&T

作為OSS集成平臺(tái)實(shí)時(shí)市場(chǎng)分析,營(yíng)收保證,流水線定單管理,過(guò)程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)同步BPM,工作流,BAM和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)BellSouth集成了15系統(tǒng),包含Siebel,PeopleSoft,OracleAppsandCommerceOne和交易伙伴(電子商務(wù))可靠的架構(gòu)體系支持:共同消息(commonmessaging),直通進(jìn)程間的相互通信(flow-throughprocess-to-processcommunication)改進(jìn)了數(shù)據(jù)與進(jìn)程的互動(dòng)與數(shù)據(jù)可用性MCI集成了其全球的定單管理,記費(fèi),和前置(provisioning)等內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與外部服務(wù)提供商(serviceproviders)及分銷商(resellers)的集成與定單處理的自動(dòng)化Verizon過(guò)程自動(dòng)化提供了定單跟蹤,日志,狀態(tài)記錄等功能對(duì)實(shí)時(shí)及歷史事務(wù)(transaction)進(jìn)行分析與監(jiān)測(cè)可伸縮的架構(gòu)體系以支持不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求量其它電信案例–

亞洲AIS(Thailand)作為OSS集成平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化和數(shù)據(jù)同步集成了Siebel,Geneva,Comptel和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)BPM,BAM和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)FarEastone集成了數(shù)據(jù)管理,記費(fèi)和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)BPM,可擴(kuò)展性,可伸縮性和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)LGTelecom數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)服務(wù)集成BPM,可伸縮性和Vitria的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)NTT戰(zhàn)略性的使用以支持DSL,IP服務(wù),和租用線路的定單管理與直通前置處理(flow-throughprovisioning)SingTel作為OSS集成平臺(tái),包含CRM,記費(fèi)和其它自行開發(fā)的系統(tǒng)其它電信案例–

歐洲BritishTelecom實(shí)現(xiàn)其另售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化,集成了客服,記費(fèi)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其與Dell和Cisco供應(yīng)鏈的自動(dòng)化DeutscheTelekomT-Mobile用作為其3G系統(tǒng)的集成平臺(tái),包含前置(provisioning),庫(kù)存管理(inventorymanagement),欺詐(fault)和性能測(cè)試等利用使ASP/數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)中達(dá)到自動(dòng)化;集成了SAP,記費(fèi),CRM,和前置(provisioning)GCICommunications將利用在voiceovercable.直通定單管理(Flow-throughordermanagement)BPM,基于標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)()能快速提供顧客新服務(wù)UPC集成了多種系統(tǒng)–

客服,前置(Provisioning)和記費(fèi)等(Clarify,KenanArbor/BP,ASAP)支持新服務(wù)的快速推出,新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成對(duì)全球各種系統(tǒng)的集中管理其它電信案例–

南美洲BrasilTelecom提供支持新型業(yè)務(wù)模型的靈活平臺(tái)集成了Clarify,SAP,iHub,大型機(jī)(現(xiàn)有系統(tǒng)).GloboCabo集成了5個(gè)自行開發(fā)的系統(tǒng),Siebel,Portal,J.D.Edwards過(guò)程管理使得為新