納稅服務(wù)工作會議講話（3篇）

納稅服務(wù)工作會議講話（3篇）納稅服務(wù)工作會議講話（精選3篇）納稅服務(wù)工作會議講話篇1同志們：這次全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議的主要任務(wù)是，回顧總結(jié)去年全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，深入分析當(dāng)前納稅服務(wù)工作面臨的形勢，研究部署今年納稅服務(wù)工作任務(wù)。省局黨組對納稅服務(wù)工作高度重視，黨組書記、局長張國鈞多次對納稅服務(wù)做出重要批示，提出了一系列重要的工作思路和要求。特別是去年12月23日，張國鈞局長在《國家稅務(wù)總局黨的群眾路線教育實踐活動簡報》第266-267期上批示指出：我省國稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作總體不錯，納稅人是肯定的。要認真總結(jié)，在體系化、規(guī)范化、個性化方面仍有進一步提高的空間。明年的納稅服務(wù)工作要在制度簡明、程序簡化、操作簡便方面加大力度，尤其是在簡化征管流程、精簡審批項目、推行網(wǎng)上辦稅、維護納稅人權(quán)益等方面，認真借鑒外地做法，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，真正符合納稅人的需求，讓納稅服務(wù)為國稅機關(guān)加分。張局長的批示充分肯定了近年來我省納稅服務(wù)工作，對當(dāng)前和今后的工作提出了明確要求，為進一步做好、做實、做優(yōu)納稅服務(wù)工作指明了方向。我們要深刻領(lǐng)會，抓緊落實。下面我講四點意見，供大家討論。一、實事求是，認真總結(jié)，充分肯定納稅服務(wù)工作新成效過去一年，全省各級國稅機關(guān)認真落實總局和省局的工作部署，牢固樹立無縫隙服務(wù)的工作理念，服務(wù)中心顧大局，攻堅克難求實效，納稅服務(wù)工作取得了可喜成績。主要表現(xiàn)在以下六個方面：(一)便民辦稅在春風(fēng)行動中贏得了廣泛點贊。各級國稅機關(guān)認真落實總局開展便民春風(fēng)行動的部署要求，結(jié)合湖北實際，以打連發(fā)、呈遞進的方式，推出了一系列高效務(wù)實的便民舉措，促進了納稅服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高。一是提速與減負彰顯成效。各地前移審批事項，提高審批效率，實行7個工作日審結(jié)制，審批提速77%。同時完善免填單服務(wù)，免除各項辦稅費用，對辦理登記、網(wǎng)上申報、發(fā)票領(lǐng)用、咨詢培訓(xùn)等一律實行零收費，讓納稅人辦稅更省時、省事和省錢。二是創(chuàng)新與創(chuàng)優(yōu)彰顯特色。武漢市東湖開發(fā)區(qū)局借鑒上海自貿(mào)區(qū)經(jīng)驗，推出多項網(wǎng)上創(chuàng)新服務(wù)，襄陽市局出臺八個三便民惠企措施，十堰市局實行辦稅服務(wù)廳無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，仙桃市局利用郵政網(wǎng)點代開發(fā)票，均受到了納稅人的普遍歡迎。三是規(guī)制與曬權(quán)彰顯公平。各地按照《湖北省國稅系統(tǒng)首問責(zé)任制實施辦法》的要求，認真落實首問責(zé)任制，通過導(dǎo)稅服務(wù)、一次性告知和未辦結(jié)事項回訪等措施，實現(xiàn)無縫隙辦稅的目標。實行晾曬式工作法，通過公眾網(wǎng)站、報刊媒體等平臺，公示稅務(wù)機關(guān)承諾事項、落實措施和完成效果，公開稅務(wù)行政審批事項目錄清單、稅收執(zhí)法權(quán)力清單、失信納稅人黑名單，讓執(zhí)法和服務(wù)在陽光下運行。(二)納稅服務(wù)在力推規(guī)范中實現(xiàn)了提檔升級。各級國稅機關(guān)把落實納稅服務(wù)規(guī)范作為一條主線貫穿始終，促進了納稅服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化、標準化。一是在推行上實現(xiàn)了全面落地。省局召開《縣級納稅服務(wù)規(guī)范》試運行工作推進會，明確路線圖、時間表、任務(wù)書、責(zé)任人，全省一盤棋，上下一條心，統(tǒng)籌推進了規(guī)范落地。分級開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保人人學(xué)規(guī)范、懂規(guī)范、用規(guī)范。將《規(guī)范》試運行情況納入市、縣級績效考核，確定黃岡市黃州區(qū)、紅安縣為全省樣板單位建設(shè)標桿，編寫《市級納稅服務(wù)規(guī)范》，并在黃岡、十堰、襄陽、荊州、黃石、孝感等地先行先試。二是在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了有效對接。省局對照《縣級納稅服務(wù)規(guī)范》173個事項，全面開展清理比對，對清理出來的63個差異項目實行工單制，提交相關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)審定;對尚未實現(xiàn)的項目實行清單制，逐條逐項部署實施;發(fā)布關(guān)于進一步明確縣級納稅服務(wù)規(guī)范(1.0版)有關(guān)問題的意見，明確了業(yè)務(wù)銜接辦法，優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程。三是在宣傳上實現(xiàn)了及時跟進。各地制定《規(guī)范》宣傳方案，多途徑、全方位地向納稅人宣傳《規(guī)范》，擴大了社會影響力。許多地方在一卡、一簽、一單、一冊上加入二維碼技術(shù)，讓納稅人獲取相關(guān)信息更加便捷。不少地方召開征納雙方座談會，走訪調(diào)研納稅人，廣泛聽取意見和接受監(jiān)督，受到了社會各界的普遍好評。(三)辦稅窗口在管理創(chuàng)新中展示了良好形象。全省圍繞硬件提檔、軟件升級、形象改觀、服務(wù)優(yōu)化的目標，持續(xù)加強辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，促使窗口服務(wù)不斷向更高水平、更深層次邁進。一是以剛性約束促進了質(zhì)量優(yōu)化。各地對辦稅服務(wù)廳背景、文字標識、宣傳用語等進行規(guī)范調(diào)整，統(tǒng)一視覺標識。修訂完善限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、應(yīng)急處理、領(lǐng)導(dǎo)坐班等管理制度，規(guī)范服務(wù)行為。據(jù)統(tǒng)計，全年各級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理問題近600個，及時答復(fù)和處理納稅人投訴370余項，納稅人滿意率達99.13%。鄂州市局建立辦稅服務(wù)廳人員進出良性機制，大廳人均年齡降至33歲，在人員管理上探索了制度創(chuàng)新之路。二是以糾風(fēng)問責(zé)促進了作風(fēng)優(yōu)化。省局利用辦稅服務(wù)廳視頻服務(wù)系統(tǒng)，建立了日常瀏覽、定期通報、即時整改工作機制，全年對149個大廳進行了1500余廳(次)的視頻督導(dǎo)，同時開展常態(tài)化的明察暗訪，糾正違反服務(wù)規(guī)范問題28個。咸寧市局實施現(xiàn)場抽查和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控同步的窗口管理項目，黃石市各辦稅服務(wù)廳堅持提前10分鐘到崗進入狀態(tài)，荊門市局開展星級辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動，大大提升了服務(wù)水平。三是以方式創(chuàng)新促進了平臺優(yōu)化。推行網(wǎng)上、實體、自助、移動辦稅廳四廳聯(lián)動，為納稅人提供全方位、多渠道的服務(wù)。全省配置113臺自助辦稅終端，8萬多戶企業(yè)開通自助辦稅。武漢市局開發(fā)稅企通手機APP納稅服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)從窗口延伸到指尖。武漢、孝感、恩施、十堰等地建成多個24小時離廳式自助辦稅區(qū),有效分流了窗口業(yè)務(wù)量。(四)服務(wù)熱線在深化拓展中打響了湖北品牌。去年，在總局12366納稅服務(wù)熱線專項考核中，省局熱線以80%的接通率名列全國前茅。在全國稅務(wù)機關(guān)第四次滿意度調(diào)查中，熱線指標在全部37項指標中排名全國第一。一是業(yè)務(wù)保障有力。省局組建由各處室業(yè)務(wù)專家、區(qū)縣局辦稅服務(wù)廳主任、納稅服務(wù)明星組成的12366熱線專家團隊，開展常規(guī)性的納稅人滿意度調(diào)查，拓展和完善熱線服務(wù)功能，激活了熱線+短信+微信的12366服務(wù)品牌效應(yīng)。全年受理電話達到107萬個，總時長6296小時，其中人工服務(wù)量18萬多個，人工坐席當(dāng)場答復(fù)率99%，IVR(互動語音應(yīng)答)調(diào)查顯示納稅人滿意率達99%。二是信息應(yīng)用有方。全年共編寫《工作月報》8期、《工作專報》86期、《熱線問題解答》60期，收集熱點問題60個、語音案例24例，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理服務(wù)提供了第一手資料。開通了湖北國稅12366微信公眾號，設(shè)置微官網(wǎng)和辦稅服務(wù)基礎(chǔ)模塊，宣傳推送政策熱點，提供涉稅查詢和辦稅指引，自開通以來，共推送涉稅信息200余組、1000余條，瀏覽量超過20萬人次。三是快速響應(yīng)有效。省局12366熱線聯(lián)合武漢市局定期開通12366局長熱線，熱線服務(wù)質(zhì)效進一步提高。完善省、市、縣三級快速響應(yīng)機制，全年受理咨詢投訴舉報2611件，按期辦結(jié)率100%。(五)涉稅權(quán)益在有效保障中得到了充分尊重。各級國稅機關(guān)建立和健全納稅人權(quán)益保護機制，不斷加大對納稅人合法權(quán)益的保護力度。一是深化了學(xué)堂建設(shè)。各地加快納稅人學(xué)堂實體化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，積極將納稅人學(xué)堂打造成政策宣傳的新陣地、培訓(xùn)輔導(dǎo)的新載體和信息互動的新平臺。荊州市局構(gòu)建市局總校+縣市區(qū)分校+基層分局教學(xué)點和實體稅校+網(wǎng)上稅校+流動稅校的3+3辦學(xué)模式，隨州市曾都區(qū)局利用e家親稅收服務(wù)網(wǎng)開設(shè)24小時網(wǎng)校等，有效地滿足了各類納稅人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求。全省共成立納稅人學(xué)堂(分校)157個，全年舉辦納稅人培訓(xùn)班702期，培訓(xùn)人員57500人次，發(fā)揮了稅法宣傳教育和咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)的主渠道作用。咸寧開發(fā)區(qū)局還將學(xué)堂延伸到企業(yè)，上門開展一對一的個性化服務(wù)。二是加強了維權(quán)服務(wù)。各地積極聯(lián)合社會組織和中介力量開展維權(quán)服務(wù)，加強納稅人之家、納稅人權(quán)益保護中心、便民協(xié)稅流動服務(wù)站點建設(shè)。宜昌市局創(chuàng)造性開展稅收志愿者便稅服務(wù)活動，營造了社會各方齊抓共管、綜合治理的和諧稅收環(huán)境。三是開展了等級評定。國、地稅聯(lián)合開展了20__-20__年度納稅信用等級評定工作，全省評出A級納稅人1505戶，B級納稅人戶，C級納稅人12269戶，D級納稅人197戶，并通過省局門戶網(wǎng)站進行公告。各地根據(jù)納稅信用等級實行分類管理和服務(wù)，拓展納稅人的享權(quán)空間，促進了誠信納稅。(六)服務(wù)團隊在培養(yǎng)激勵中釋放了強大活力。各級國稅機關(guān)堅持以人為本、嚴管善待，不斷加強納稅服務(wù)團隊的能力、活力建設(shè)，為納稅服務(wù)工作提供了有力保障。一是打造了精英團隊。省局持續(xù)開展三評活動，遴選20名服務(wù)明星組成4個宣講團在全省巡講，編輯出版《星光耀荊楚》一書，傳播了為民服務(wù)的好聲音，釋放了為國聚財?shù)恼芰?，引領(lǐng)了納稅服務(wù)的新風(fēng)尚。孝感市局大力推廣劉磊式服務(wù)模式，創(chuàng)立四式工作法，不斷擦亮了服務(wù)團隊品牌。恩施州局用活、用足三評活動載體，重獎、重用優(yōu)秀服務(wù)人員，保持了團隊建設(shè)的良好態(tài)勢。二是實現(xiàn)了能力提升。各地積極開展納稅服務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練武和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提升了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。仙桃市局投票、考試、考察三結(jié)合評選服務(wù)標兵，林區(qū)局組織假如我是納稅人大討論，潛江市局開展干群、稅企換位實踐活動，都全面提升了服務(wù)隊伍的綜合能力。三是加強了人文關(guān)懷。各地積極落實上級有關(guān)加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的若干意見，進一步關(guān)心辦稅服務(wù)人員的思想、工作和生活，不斷采取減壓措施，全面開展心理疏導(dǎo)和戶外拓展等健康有益的活動，如恩施州局編排和推廣工間操，天門市局組織開展興趣小組活動月活動等，為舒緩大廳人員工作壓力，營造團結(jié)互助、和諧向上的工作氛圍，起到了積極的促進作用。過去一年，全省國稅系統(tǒng)積極推進納稅服務(wù)工作，有力地促進了全系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立了良好的國稅形象。在20__年行風(fēng)評議中，17個市州局有13個獲得第一名，其中十堰、荊門、孝感3個市局獲得行評滿堂紅。在總局委托第三方開展的納稅人滿意度調(diào)查中，我省滿意度達到98.8%,排名全國第八位。這些成績的取得，廣大納稅服務(wù)工作人員功不可沒。借此機會，我代表省局黨組，向在座的各位表示衷心的感謝，向長期扎根在基層、奮斗在一線的全省納稅服務(wù)人員表示崇高的敬意!在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，納稅服務(wù)工作中仍然存在著一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在：服務(wù)體系還不夠健全，管理與服務(wù)未能做到相融相促;現(xiàn)代化服務(wù)手段的應(yīng)用還不夠充分，服務(wù)質(zhì)效有待提升;各類服務(wù)資源信息共享還不夠及時，服務(wù)平臺的整合有待加強;稅收業(yè)務(wù)銜接還不夠順暢，工作流程有待簡并優(yōu)化;服務(wù)人才的培養(yǎng)、使用和激勵機制還不夠完善，績效管理有待深入。對于這些問題，我們必須高度重視，在今后的工作中迎難而上，對癥下藥，切實改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。二、認清形勢，理清思路，積極適應(yīng)納稅服務(wù)工作新形勢今年是全面深化改革的關(guān)鍵一年，是實施規(guī)劃的收官之年，也是推進依法治稅和稅收現(xiàn)代化建設(shè)的重要一年。在經(jīng)濟社會急速轉(zhuǎn)型、政府改革不斷深入和公民維權(quán)意識日益增強的大背景下，納稅服務(wù)工作將面臨標準更高、要求更嚴、任務(wù)更重和情況更加復(fù)雜多變的新挑戰(zhàn)。我們必須深刻認識和主動適應(yīng)新形勢，力爭納稅服務(wù)工作更有新作為。當(dāng)前納稅服務(wù)工作面臨的形勢主要體現(xiàn)為五個新：一是面臨經(jīng)濟社會發(fā)展的新常態(tài)。我國經(jīng)濟增長速度正從高速增長向中高速增長轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長向質(zhì)量效率型集約增長轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)正從增量擴能為主向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟發(fā)展動力正從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變。中央正在重點實施一帶一路、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶三大戰(zhàn)略。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，要求我們必須以更加開放的視野和更加寬廣的思路，找準國稅工作定位和發(fā)力點，順勢而為，乘勢而上，加快現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方法和措施，為改革發(fā)展營造良好的稅收環(huán)境。二是面臨加快轉(zhuǎn)變政府職能的新要求。深化行政改革、轉(zhuǎn)變政府職能是新一屆政府的頭等大事。近年來，國務(wù)院通過一輪接一輪的精簡審批，簡政放權(quán)，行政管理體制發(fā)生了深刻變化&&從管得過多向管得更好轉(zhuǎn)變，從權(quán)力本位向服務(wù)本位轉(zhuǎn)變，從事先審批管理向事后跟蹤監(jiān)督轉(zhuǎn)變。5月12日，在全國推進簡政放權(quán)放管結(jié)合職能轉(zhuǎn)變工作電視電話會議上發(fā)表重要講話，提出再砍掉五個一批，包括審批事項、審批中介事項、審批過程中的繁文縟節(jié)、企業(yè)登記注冊和辦事關(guān)卡、不合法不合規(guī)不合理收費等。國稅部門作為重要的經(jīng)濟職能部門，必須適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變的要求，深化稅務(wù)行政審批改革，精簡涉稅審批事項，簡化流程，優(yōu)化服務(wù)，最大限度方便納稅人和規(guī)范稅務(wù)人。三是面臨稅收現(xiàn)代化建設(shè)的新目標。推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是全面深化改革的戰(zhàn)略目標，而稅收是國家治理的重要手段。今年全國稅收工作會議上，王軍局長要求勵精圖治，改革創(chuàng)新，持續(xù)推進稅收現(xiàn)代化。今年全省國稅工作會議上，張國鈞局長強調(diào)指出，要服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，開啟稅收現(xiàn)代化新篇章。建立優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體系，既是稅收現(xiàn)代化的一項重要內(nèi)容，也是提高稅收治理能力的一項重要任務(wù)。這就要求我們必須搶抓全面深化改革的機遇，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，轉(zhuǎn)變管理方法，不斷改革和創(chuàng)新服務(wù)，切實提升服務(wù)能力和服務(wù)效率，加快推進稅收現(xiàn)代化建設(shè)。四是面臨稅源狀況變化的新挑戰(zhàn)。加快營改增擴圍和商事登記制度改革，稅源狀況將發(fā)生深刻變化。近年來，國稅部門管理的納稅人數(shù)量大幅增加，全省目前有納稅人112萬戶，比20__年開始實施營改增時的70萬戶，增加了42萬戶，預(yù)計今年營改增擴圍還會增加30萬戶。納稅人的大幅增加，對納稅服務(wù)提出了新的要求，服務(wù)壓力勢必增大，必將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。我們必須改進服務(wù)手段，提高辦稅效率，滿足納稅人的各類涉稅服務(wù)需求。五是面臨持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的新任務(wù)。今年，總局、省局對納稅服務(wù)工作都提出了新的更高的要求。全國稅務(wù)工作會議指出，要進一步增強納稅人辦稅的便利性，維護納稅人合法權(quán)益，用稅務(wù)人的辛苦指數(shù)換來納稅人的滿意指數(shù)。要深入開展便民辦稅春風(fēng)行動，圍繞便捷提效，打好創(chuàng)新服務(wù)組合拳，認真落實納稅服務(wù)規(guī)范2.0版。全省國稅工作會議進一步強調(diào)，全省國稅系統(tǒng)要大力推進服務(wù)規(guī)范落地，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，維護納稅人合法權(quán)益，持續(xù)提升納稅人滿意度。針對這些新任務(wù)和新要求，我們必須在落實三個服務(wù)、三個實在、三個禁止上下功夫，在政策公開、辦稅公平、執(zhí)法公正上下功夫，在制度簡明、程序簡化、操作簡便上下功夫，在體系化、規(guī)范化、個性化上下功夫，努力做實、做優(yōu)、做強、做精納稅服務(wù)工作。根據(jù)新的形勢和任務(wù)，今年全省納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：認真貫徹全國稅務(wù)工作會議和全省國稅工作會議精神，堅持解放思想，改革創(chuàng)新，以深入開展便民辦稅春風(fēng)行動為抓手，以落實《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為主線，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，著力推進我省納稅服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)。落實上述指導(dǎo)思想，必須把握好六個堅持的總體要求：一是堅持以納稅人需求指引服務(wù)。以納稅人為中心、把納稅人當(dāng)客戶是現(xiàn)代稅收服務(wù)管理的先進理念，也是發(fā)達國家和地區(qū)納稅服務(wù)實踐中卓有成效的先進做法。要重塑納稅服務(wù)工作理念，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，把納稅人需求作為改進和優(yōu)化服務(wù)的起點，一切都要圍繞納稅人的需求轉(zhuǎn)，由以往工作要求什么就讓納稅人做什么，轉(zhuǎn)變?yōu)榧{稅人需要什么我們就提供什么，所有的服務(wù)都要接受和遵循這個理念。要把納稅人滿不滿意作為服務(wù)工作標準，真心實意地從納稅人的角度考慮問題，想納稅人之所想，急納稅人之所急，幫納稅人之所需，有針對性地提供服務(wù)，不斷為納稅人提供滿意的服務(wù)。二是堅持以法治思維統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)。稅收法治就是讓國家稅法獲得普遍遵從，其中一個重要方面，就是通過法治化、規(guī)范化的服務(wù)，切實提高納稅人滿意度和稅法遵從度。要以法治為前提和保障，自覺用法治思維來依法行政、規(guī)范執(zhí)法和依法服務(wù)。要在服務(wù)手段、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面，更多地吸納法治元素，將法治意識滲透到服務(wù)工作的方方面面。要堅持征納雙方法律地位平等，忠實履行法律規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，通過依法服務(wù)，加強服務(wù)管理，讓服務(wù)工作更加公平、更加嚴謹、更加透明和更加便捷。三是堅持以統(tǒng)一標準規(guī)范服務(wù)。要以推行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范2.0》為契機，不斷加強納稅服務(wù)標準化和規(guī)范化建設(shè)，把復(fù)雜、無序的問題簡單化、程序化和標準化，全面提高服務(wù)工作質(zhì)效。要著眼于服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)流程的嚴密便捷、服務(wù)要求的務(wù)實有效，建立內(nèi)容科學(xué)、標準統(tǒng)一、程序規(guī)范的納稅服務(wù)工作新機制，實現(xiàn)服務(wù)一把尺子，辦稅一個標準，考核一個口徑。四是堅持以改革精神創(chuàng)新服務(wù)。納稅服務(wù)工作要順應(yīng)全面深化改革的大勢，根本出路就在于堅持創(chuàng)新驅(qū)動。要主動適應(yīng)改革發(fā)展的新要求，堅決打破陳舊僵化的思維定勢，廣泛吸納業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗和最新科技成果，大膽探索和創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，不斷滿足納稅人日益增長的多樣性、個性化服務(wù)需求。對于符合方向的改革思路，要不等不靠先行先試;對于行之有效的創(chuàng)新舉措，要不折不扣抓緊落實，努力推進納稅服務(wù)理論創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。五是堅持以湖北特色打造服務(wù)。近年來，我省在建設(shè)辦稅服務(wù)廳8152工作機制、落實四減五制三集中、推廣多元化辦稅、統(tǒng)一涉稅事項操作規(guī)程、三級三評服務(wù)明星、建立劉磊式服務(wù)模式等方面創(chuàng)出了亮點，形成了一批富有湖北特色的服務(wù)品牌。各地要再添舉措，再加力度，按照前瞻性強、影響力大、推廣面廣的要求，在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，再打造一批立得住、推得開、叫得響的特色服務(wù)項目，奏響湖北國稅的最強音。六是堅持以績效管理推進服務(wù)。今年總局的績效管理是真槍實彈，在考評激勵上動真格、結(jié)硬賬。要發(fā)揮績效考核激發(fā)工作活力、促進服務(wù)創(chuàng)新的作用，積極構(gòu)建點線面結(jié)合、責(zé)任到崗、過程管理、持續(xù)改進的服務(wù)工作新機制，做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，切實調(diào)動服務(wù)工作積極性、能動性和創(chuàng)造性。要細分落實涉及納稅服務(wù)的20多項績效考評指標，攻重點，克難點，找準盲點和薄弱環(huán)節(jié)，加強服務(wù)管理和工作督導(dǎo)，爭取多加分，確保不扣分，為我省績效管理在全國爭先進位做貢獻。遵循以上的指導(dǎo)思想和總體要求，當(dāng)前納稅服務(wù)工作重點是構(gòu)建一個體系、六化機制：一是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)代服務(wù)體系。圍繞納稅服務(wù)現(xiàn)代化的總目標和張局長提出的納稅服務(wù)要體系化、打組合拳、有影響力的總要求，基于總結(jié)已有的經(jīng)驗做法，進一步解放思想，銳意改革，注重頂層設(shè)計與基層探索相結(jié)合，加強服務(wù)制度、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)平臺、服務(wù)保障和績效評價的體系建設(shè)，有效滿足納稅人的合理需求，顯著減輕納稅人的辦稅負擔(dān)，充分保護納稅人的合法權(quán)益，大幅提升納稅服務(wù)工作效能，促進納稅人滿意度的不斷提升。二是構(gòu)建多元化的遵從引導(dǎo)機制。堅持把提高納稅人的稅法遵從度作為檢驗服務(wù)工作成效的重要標準。要注重分級分類服務(wù)，進一步增強稅法宣傳與咨詢輔導(dǎo)的多樣性、針對性和實效性。要加強征納溝通、風(fēng)險防范、爭議化解、國際磋商協(xié)調(diào)等制度機制建設(shè)，切實保障納稅人稅前、稅中、稅后權(quán)益。要加強納稅信用評價管理，強化納稅信用等級評定的結(jié)果應(yīng)用，進一步發(fā)揮納稅服務(wù)和稅收管理的綜合效能。三是構(gòu)建高效化的便民辦稅機制。按照流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳的原則，全面落實納稅服務(wù)規(guī)范，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動，完成好總局規(guī)定動作，做好我省自選動作和招牌動作。要加大對現(xiàn)有服務(wù)資源的整合力度，優(yōu)化資源配置，深化國地稅合作，落實簡政放權(quán)，規(guī)范集中審批，讓納稅人交明白稅、便利稅和滿意稅。四是構(gòu)建個性化的需求響應(yīng)機制。滿足納稅人合理需求的服務(wù)才是納稅人滿意的服務(wù)。要換位思考，更多地站在納稅人角度改進和優(yōu)化服務(wù)，建立涵蓋服務(wù)需求征集、分析和響應(yīng)的一整套制度機制，在有效滿足納稅人共性需求的前提下，盡力滿足納稅人的個性需求，使服務(wù)工作更具針對性和實效性，防止無效和低效服務(wù)、為服務(wù)而服務(wù)、納稅人被服務(wù)。五是構(gòu)建信息化的技術(shù)支撐機制?，F(xiàn)代納稅服務(wù)體系依靠現(xiàn)代信息技術(shù)的有力支撐，必須樹立智能行政理念，促進信息技術(shù)和納稅服務(wù)的有機融合。要以信息資源互聯(lián)互通為重點，整合各類服務(wù)信息資源，建成集網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上認定、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)等一體化的電子稅務(wù)局，打造移動辦稅服務(wù)平臺，讓納稅人從足不出戶辦稅，升級到如影隨形辦稅，讓實體辦稅服務(wù)廳真正靜下來，實現(xiàn)窗口人員從一般辦稅服務(wù)到稅法推送、咨詢輔導(dǎo)、風(fēng)險提示等精細化服務(wù)的轉(zhuǎn)向。六是構(gòu)建專業(yè)化的人才激勵機制。建設(shè)專業(yè)化、團隊化的納稅服務(wù)人才隊伍是一項基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性工程，必須常抓不懈。要從崗位業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等多方面入手，進一步加強納稅服務(wù)崗位培訓(xùn)和專業(yè)輔導(dǎo)，提高服務(wù)團隊的整體素質(zhì)和能力。要采取課題攻關(guān)、高層培訓(xùn)、實踐鍛煉等方式，培養(yǎng)選拔納稅服務(wù)領(lǐng)軍人才。要創(chuàng)新三評服務(wù)明星活動，壯大服務(wù)精英團隊。要借助社會力量，吸納知名專家、學(xué)者參與到社會化協(xié)稅護稅工作中來，不斷提升納稅服務(wù)層次和水平。七是構(gòu)建績效化的服務(wù)考評機制?？冃Ч芾硎谴龠M納稅服務(wù)工作持續(xù)改進的重要推手。要堅持問題導(dǎo)向、風(fēng)險導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，從納稅人反映最直接、最突出的方面入手，從服務(wù)最薄弱、最欠缺的環(huán)節(jié)改起，從全省創(chuàng)先爭優(yōu)大局出發(fā)，加強日?？荚u，持續(xù)優(yōu)化改進，切實提高納稅服務(wù)工作績效，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)惠及廣大納稅人。以上一個體系、六化機制，共同構(gòu)成我省納稅服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的核心內(nèi)容。其中，優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)代服務(wù)體系是目標，多元化的遵從引導(dǎo)機制是基礎(chǔ)，高效化的便民辦稅機制是重心，個性化的需求響應(yīng)機制是關(guān)鍵，信息化的技術(shù)支撐機制是手段，專業(yè)化的人才激勵機制是保障，績效化的服務(wù)考評機制是推手。七個方面有機統(tǒng)一，相輔相成，必須在實際工作中統(tǒng)籌兼顧，齊抓共推。三、突出重點，加速推進，奮力實現(xiàn)納稅服務(wù)工作新突破今年的納稅服務(wù)工作，歸納起來有以下八個方面的重點任務(wù)。各地要在全面落實的基礎(chǔ)上，找準工作著力點和突破口，圍繞八抓八促，力爭在一些關(guān)鍵部位與重要領(lǐng)域，取得新進展和新突破。(一)抓重點促落實，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動。深入開展便民辦稅春風(fēng)行動是鞏固群教活動成果，拓展納稅服務(wù)空間，推進提速減負、增強服務(wù)效能的必然選擇。要各負其責(zé)抓推進。各級國稅機關(guān)春風(fēng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組要發(fā)揮統(tǒng)籌作用，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要把握推進節(jié)奏，具體協(xié)調(diào)各項工作開展。各牽頭單位要對具體行動任務(wù)負責(zé)，制定實施方案并督導(dǎo)執(zhí)行。要細化本地區(qū)、本單位落地方案，確保每項任務(wù)有人抓、不落空、見實效。要把握重點齊推進。各地要按照總局、省局關(guān)于深入開展便民辦稅春風(fēng)行動的系列意見，結(jié)合本地實際，圍繞簡政放權(quán)、服務(wù)發(fā)展、國際協(xié)作、提質(zhì)增效4個方面11項服務(wù)內(nèi)容，推實招，出細招，創(chuàng)新招，大力創(chuàng)優(yōu)，奮力爭先，使便民春風(fēng)更加和煦，更暖人心。要積極宣傳保推進。在實施春風(fēng)行動過程中，各地要向當(dāng)?shù)攸h委、政府多匯報，尋求更多理解和更廣泛的支持。要積極開展專題宣傳，做好信息交流、情況專報和經(jīng)驗總結(jié)推廣，及時向省局春風(fēng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送信息，編發(fā)簡報，讓春風(fēng)行動深入人心。要強化考核促推進。總局和省局已將春風(fēng)行動納入績效考核，各地要加強對春風(fēng)行動各項舉措落實情況的跟蹤問效，開展明察暗訪并通報結(jié)果，狠抓整改完善，確保各項便民服務(wù)措施落地生根，努力為基層辦實事，為納稅人真減負，讓便民春風(fēng)成為四季清風(fēng)。(二)抓升級促落地，全面施行納稅服務(wù)規(guī)范?！度珖{稅服務(wù)規(guī)范》是稅務(wù)部門必須遵循的服務(wù)規(guī)矩，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行到位。要開展清理比對。分環(huán)節(jié)、分事項做好現(xiàn)行規(guī)程、規(guī)范1.0版和2.0版的差異比對，制定差異分析明細表，明確問題處理權(quán)責(zé)劃分，優(yōu)化調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)流程。要抓好內(nèi)訓(xùn)外宣。對內(nèi)，分階段、分層次地做好規(guī)范的培訓(xùn)考試，保證全員知行合一、學(xué)以致用;對外，加強宣傳輔導(dǎo)，使規(guī)范在全社會家喻戶曉，讓納稅人真懂會用，自覺接受社會各界的監(jiān)督。要簡化優(yōu)化流程。各級國稅機關(guān)都要嚴格落實規(guī)范，跟蹤規(guī)范運行情況，加強工作信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決問題。嚴格按照三簡原則，進一步簡化優(yōu)化辦稅流程，努力做到能取消的環(huán)節(jié)盡量取消，能即辦的事項盡量即辦，能簡并報送的資料盡量簡并，能流轉(zhuǎn)的事項盡量在后臺流轉(zhuǎn)，能下放的審批盡量下放，能縮短的時限盡量縮短，能不到窗口辦理的事宜盡量分流到自助區(qū)辦理，最大限度地方便和服務(wù)納稅人，同時減輕大廳和窗口的壓力。要努力爭先創(chuàng)優(yōu)。繼續(xù)抓好納稅服務(wù)規(guī)范樣板單位建設(shè)，力爭打造成全國樣板。將規(guī)范執(zhí)行納入績效管理，省局將結(jié)合辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，年終將評選和表彰全省納稅服務(wù)規(guī)范先進單位。(三)抓嚴管促提質(zhì)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)平臺。現(xiàn)階段，辦稅服務(wù)廳、12366、納稅人學(xué)堂三大平臺，承載了直接服務(wù)納稅人的絕大部分事務(wù)，必須著眼互聯(lián)互通，發(fā)揮整體效應(yīng)。要優(yōu)化窗口，深入推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是國稅機關(guān)服務(wù)納稅人和展示部門形象的重要窗口，深化辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)是湖北國稅品牌，必須鞏固完善，做強做優(yōu)。通過設(shè)備配置再加強、服務(wù)流程再優(yōu)化、服務(wù)制度再完善和人員素質(zhì)再提升，積極推行導(dǎo)稅服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，切實增強峰值應(yīng)對和突發(fā)事態(tài)防控能力，全面提升辦稅服務(wù)廳的整體效能。要完善管理，發(fā)揮好12366熱線作用。加強熱線服務(wù)質(zhì)量管理，加大專家團隊和后臺支持力度，不斷提高電話接通率、答復(fù)準確率和服務(wù)規(guī)范性。選拔優(yōu)秀青年干部到熱線掛職鍛煉，組建覆蓋省、市、縣三級專家團隊，建立納稅人咨詢熱點分析匯集機制，定期編發(fā)工作專報，加速電話+短信+微信三合一咨詢服務(wù)平臺建設(shè)，充分發(fā)揮12366服務(wù)規(guī)范、咨詢權(quán)威、推送及時、互動高效的品牌效應(yīng)。要齊心協(xié)力，加強納稅人學(xué)堂建設(shè)。注重收集納稅人訴求，圍繞國稅工作重點和納稅人關(guān)注的熱點、操作難點設(shè)置課程，按需施教，加強教學(xué)評估，提高教學(xué)質(zhì)量。充分發(fā)揮政策管理部門、專家坐席和稅收業(yè)務(wù)骨干的作用，吸收企業(yè)財務(wù)高管、專業(yè)中介人員和高校師資力量，建立全省統(tǒng)一的師資庫，開展優(yōu)秀教師評選，組建一支相對穩(wěn)定的高水平師資隊伍。建立全省納稅人學(xué)堂優(yōu)秀課件資源庫，開展優(yōu)秀課件評比，豐富課程內(nèi)容，形成權(quán)威性、實務(wù)性、多樣性的培訓(xùn)輔導(dǎo)新格局。(四)抓攻關(guān)促轉(zhuǎn)型，著力提升納稅服務(wù)科技水平。運用高科技手段加強納稅服務(wù)信息化建設(shè)，是提高辦稅服務(wù)質(zhì)效的迫切需要，也是讓辦稅服務(wù)廳安靜下來的根本舉措。要整合平臺，打造網(wǎng)上稅務(wù)局。按照功能最全、操作最簡、技術(shù)最先的原則，將現(xiàn)有的網(wǎng)上辦稅廳和網(wǎng)上辦稅平臺進行整合，全力打造湖北國稅網(wǎng)上稅務(wù)局，逐步將納稅人辦理的所有涉稅事項全部納入，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和網(wǎng)上辦結(jié)。要創(chuàng)新應(yīng)用，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。依托APP手機辦稅軟件，打造移動辦稅平臺，力爭下半年在全省推行掌上辦稅;研發(fā)網(wǎng)上涉稅事項辦理系統(tǒng)，在試點基礎(chǔ)上逐步擴大應(yīng)用范圍;推廣納稅人代開發(fā)票系統(tǒng)，在方便納稅人的同時減輕大廳開票壓力;探索網(wǎng)上領(lǐng)票、快遞送達的便捷方式，開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)。切實加強系統(tǒng)運維，確保各系統(tǒng)運行暢通、穩(wěn)定、高效，讓納稅人辦稅更加省時、省力、省心。要鞏固完善，拓展便民服務(wù)空間。繼續(xù)抓好網(wǎng)上申報、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票和財稅庫銀推廣工作，探索郵寄送票服務(wù)，擴大自助辦稅范圍，深化同城通辦和全市通辦，實現(xiàn)部分涉稅業(yè)務(wù)全省通辦，提高辦稅效率，最大限度地便利納稅人。(五)抓監(jiān)督促維權(quán)，切實保護納稅人合法權(quán)益。維護納稅人權(quán)益是稅務(wù)機關(guān)法定義務(wù)和職責(zé)，是依法服務(wù)的底線，也是對納稅人最大的公平。要促進納稅人知權(quán)。拓寬納稅人知情渠道，通過辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)熱線、納稅人學(xué)堂等載體，持久和廣泛地宣傳納稅人權(quán)利與義務(wù)，公開稅收政策、辦稅流程和各項服務(wù)承諾，對涉稅審批事項、納稅信用等級、非正常戶及欠稅信息、投訴舉報方式等內(nèi)容，要及時更新公示，保證辦稅公開的有效性。要推動納稅人護權(quán)。按照總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法(試行)》的要求，各地要配備專門人員，暢通投訴管理渠道，快速響應(yīng)納稅人維權(quán)訴求，依托12366咨詢服務(wù)平臺，建立和完善投訴受理、承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、分析和改進機制。要發(fā)揮社會組織、中介機構(gòu)和稅收志愿者的維權(quán)服務(wù)作用，加強納稅人之家、納稅人權(quán)益保護中心、便民服務(wù)站點建設(shè)，增進征納溝通和社會協(xié)作。要幫助納稅人享權(quán)。嚴格落實規(guī)范進戶制度，減少對納稅人正常經(jīng)營的干擾。引導(dǎo)納稅人使用各種網(wǎng)絡(luò)辦稅系統(tǒng)，抓好各類涉稅軟件的運維監(jiān)督和管理。清理和查處指定代理行為，保障納稅人委托稅務(wù)代理權(quán)的自主實現(xiàn)。(六)抓評價促遵從，積極推進納稅信用體系建設(shè)。加強納稅信用評價管理與結(jié)果應(yīng)用，是引導(dǎo)稅法遵從的有效手段。要科學(xué)開展評價。通過總局頒行的納稅信用等級評價模塊，實行網(wǎng)上評價和動態(tài)管理，確保信用等級評定的客觀性和公正性。要利用各級門戶網(wǎng)站，搭建納稅信用等級查詢平臺，建立納稅信用等級庫，確保納稅信用信息真實全面、分秒可查。要通過各種信息平臺和社會媒介，廣泛宣傳納稅信用評價指標、程序和方法，提高納稅人依法誠信納稅意識和能力。要強化結(jié)果應(yīng)用。加強與政府征信系統(tǒng)對接，推進納稅信用與其他商業(yè)信用的聯(lián)動管理，在全省推行納稅信用貸等金融服務(wù)，使納稅信用廣泛應(yīng)用于投資、消費、貿(mào)易和貸款等經(jīng)濟生活各領(lǐng)域，提高納稅信用的社會認知度和應(yīng)用度。要全面落實總局規(guī)定對A級納稅人的各項激勵措施，不斷探索對高等級納稅人的VIP服務(wù)和綠色通道。要實施分類管理。根據(jù)不同納稅信用等級，區(qū)分不同風(fēng)險級別，落實各項誠信激勵和失信監(jiān)管措施，為不同等級納稅人提供差別化管理。要建立D級納稅人的警示、監(jiān)管和懲罰機制，鞭策其稅法遵從度的提高。(七)抓整改促滿意，切實提高納稅人滿意度。納稅人滿意度是客觀評價國稅工作的一面鏡子，直接反映了國稅機關(guān)的工作作風(fēng)、辦稅效率和服務(wù)水平。必須把提高納稅人滿意度，作為全局性的重要工作目標通盤考慮，整體推進。要明確評價指標。前不久，總局下發(fā)了20__年納稅人滿意度專項調(diào)查指標，調(diào)查問卷由共性指標與個性指標組成。共性指標主要是：辦稅服務(wù)改進情況(包括等候時間、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度)，涉稅審批改進情況(包括審批透明度、審批及時性、報送資料是否簡便)，網(wǎng)上辦稅服務(wù)及各種辦稅軟件改進情況(包括操作便捷、運行穩(wěn)定、服務(wù)及時)，另外還有強化宣傳咨詢、簡化辦稅程序、精簡報表資料、提高業(yè)務(wù)水平、規(guī)范稅收執(zhí)法、加強廉潔自律、改進工作作風(fēng)、防范吃拿卡要等情況。個性指標主要是：國、地稅聯(lián)合開展稅務(wù)登記、納稅信用等級評定等工作，落實營改值工作(包括宣傳培訓(xùn)和銜接順暢)，取消多項進戶執(zhí)法項目等情況。要狠抓薄弱環(huán)節(jié)?？偩稚鲜鲫P(guān)于滿意度調(diào)查的指標，主要是根據(jù)去年全國滿意度調(diào)查反映的問題確定的。各地要認真對照檢查，切實找準短板，有針對性地采取積極有效措施，彌補不足，堵塞漏洞，不斷改進各項工作。省局將比照總局，適時開展納稅人滿意度明察暗訪。要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。納稅人滿意度的高低取決于全員努力，要牢固樹立大服務(wù)觀，強化全體國稅人員的服務(wù)意識，將服務(wù)工作貫穿到每個事項、每個崗位、每個環(huán)節(jié)。要采取一切必要措施，高效率地回應(yīng)納稅人關(guān)切，高質(zhì)量地辦理涉稅事宜，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得納稅人的情感分和滿意分，力爭我省在今年全國滿意度調(diào)查中取得更好成績。(八)抓監(jiān)管促規(guī)范，積極促進注稅行業(yè)發(fā)展。最近，總局通報了湖南某地稅務(wù)人員涉嫌違規(guī)參與稅務(wù)代理業(yè)務(wù)收取好處費的案例，近期我省也發(fā)生了個別國稅干部違規(guī)參與中介服務(wù)牟取利益的問題。省局黨組高度重視，已就規(guī)范涉稅中介工作進行了專題研究，并對開展涉稅中介專項清理整頓工作做出了統(tǒng)一部署。各地要嚴明工作紀律，深入自查清理，強化行業(yè)監(jiān)管，認真開展整改。要切實提高認識。本次清理工作，目的是為了規(guī)范涉稅中介領(lǐng)域從業(yè)行為，加強全省國稅系統(tǒng)反腐倡廉，徹底切斷國稅人員與涉稅中介行業(yè)的利益鏈條，進一步推進注稅行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。必須堅決貫徹省局黨組《關(guān)于開展涉稅中介專項清理整頓工作的緊急通知》，吃透精神，統(tǒng)一思想，筑牢防線，狠抓落實。要認真清理檢查。對國稅機關(guān)及其人員，要重點清理整頓兼職取酬、違規(guī)掛靠、強制代理、非法謀利、前置中介等5項內(nèi)容;對涉稅中介機構(gòu)，要重點清理整頓惡性競爭、利益輸送、虛假鑒證等3項內(nèi)容。通過清理整頓，切實解決國稅機關(guān)和人員干預(yù)市場、濫用權(quán)力和非法謀利的問題，提高注稅行業(yè)的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，規(guī)范職業(yè)行為。要狠抓問題整改。對清理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要嚴格依法依規(guī)處理。國稅機關(guān)與涉稅中介機構(gòu)必須在編制、人員、財務(wù)、職能、名稱等5個方面徹底脫鉤，國稅人員不得利用職權(quán)安排配偶、子女和近親屬在管轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事涉稅中介服務(wù)工作。建立和完善涉稅中介領(lǐng)域管理和監(jiān)督機制，防范違規(guī)違紀行為。加強廉政教育，組織全體國稅人員簽訂《廉潔自律承諾書》。要加強行業(yè)監(jiān)管。各級國稅機關(guān)要通過專項清理整頓，進一步健全涉稅中介監(jiān)管的組織體系，配備專人專崗負責(zé)行業(yè)監(jiān)管工作，強化屬地化監(jiān)管。認真履行對轄區(qū)內(nèi)稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量、執(zhí)業(yè)行為、執(zhí)業(yè)資格的監(jiān)管職責(zé)，在日常工作中創(chuàng)新監(jiān)管手段，強化協(xié)調(diào)配合，推動注稅行業(yè)在規(guī)范管理中健康有序發(fā)展。四、真抓實干，狠抓落實，全力爭創(chuàng)納稅服務(wù)工作新業(yè)績按照省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的總體部署，各級各部門要以對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，群策群力謀發(fā)展，不折不扣抓落實，確保納稅服務(wù)各項工作取得實效。為此我提五點要求：一是要加強領(lǐng)導(dǎo)，增強工作牽引力。納稅服務(wù)工作事關(guān)全局，責(zé)任重大。各級國稅部門的領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手，要高度重視納稅服務(wù)工作，時刻把服務(wù)工作放在心上，抓在手上。分管領(lǐng)導(dǎo)要強化爭先進位意識，敢于擔(dān)當(dāng)，主動作為。要圍繞今年的重點工作，將目標任務(wù)細化分解到部門、落實到崗位、量化到個人，定責(zé)任、定進度、定要求，保證各項工作迅速執(zhí)行到位。要切實增強履職盡責(zé)的責(zé)任心和使命感，強化績效考評和跟蹤問效，避免因敷衍塞責(zé)、完不成任務(wù)而造成績效管理失分等不良影響。二是要注重協(xié)作，增強服務(wù)保障力。納稅服務(wù)工作很大程度上取決于上下左右的協(xié)同配合，需要統(tǒng)籌考量、聯(lián)合作業(yè)和協(xié)同奮戰(zhàn)。要發(fā)揮各級納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，定期召開工作例會，及時研究解決跨部門服務(wù)問題。納稅服務(wù)部門要加強服務(wù)管理和工作督辦，相關(guān)政策業(yè)務(wù)、技術(shù)保障部門要加強溝通和密切配合，防止在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中相互推諉、效率低下，切實提高服務(wù)工作的自覺性和協(xié)調(diào)性。三是要有效激勵，增強團隊凝聚力。如何有效激發(fā)服務(wù)團隊的活力，是在政策性激勵日益收緊的條件下重要而緊迫的現(xiàn)實命題。各級國稅機關(guān)要嚴格執(zhí)行總局、省局關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的若干意見，在人財物諸方面大力傾斜，切實保證設(shè)施設(shè)備更新到位、窗口人員配置充分、輪休和減壓制度落實。要在政策規(guī)定的框架內(nèi)，積極探索各項激勵機制的實現(xiàn)途徑，加強對窗口一線人員的人文關(guān)懷，增強他們的崗位歸宿感、價值認同感和事業(yè)榮譽感。要繼續(xù)推進三評活動，分級分層舉辦經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，因地制宜開展包括服務(wù)禮儀、心理調(diào)適等內(nèi)容的綜合培訓(xùn)，加強納稅服務(wù)文化建設(shè)，鍛造一支適應(yīng)和引領(lǐng)稅收新常態(tài)的過硬團隊。四是要科學(xué)考評，增強落實執(zhí)行力。要用好績效管理這個工作落實的指揮棒，校準滿意度調(diào)查這個服務(wù)質(zhì)效的評價器，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。要結(jié)合實際，科學(xué)制定服務(wù)績效考評指標，做到工作任務(wù)部署到哪里，績效考評就同步跟進到哪里，進一步加大對納稅服務(wù)績效管理重點工作、重點指標的督查通報力度，建立市州納稅人滿意度排行榜，推動服務(wù)工作不斷落實和持續(xù)改進。五是要抓好宣傳，增強典型影響力。稅收宣傳是納稅服務(wù)工作的重要內(nèi)容，是促進征納和諧、贏得社會理解的重要途徑。要充分利用傳統(tǒng)陣地和新興媒體，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)涵，創(chuàng)新宣傳形式，圍繞春風(fēng)行動、規(guī)范落實、團隊建設(shè)等重點內(nèi)容，加強對納稅服務(wù)工作新做法、新亮點、新成效的總結(jié)宣傳，推介交流工作經(jīng)驗，全面展示服務(wù)風(fēng)采，樹好典型引好路，弘揚國稅正能量。同志們，納稅服務(wù)事關(guān)國稅工作全局和國稅部門形象，今年的全省納稅服務(wù)工作目標任務(wù)和要求已經(jīng)明確，我們一定要主動適應(yīng)稅收發(fā)展的新常態(tài)，充分發(fā)揮納稅服務(wù)的職能作用，與時俱進，改革創(chuàng)新，腳踏實地，勇于擔(dān)當(dāng)，以更加振奮的精神、更加扎實的作風(fēng)、更加有力的舉措，認真做好各項工作，全面推進納稅服務(wù)現(xiàn)代化，努力開創(chuàng)我省納稅服務(wù)工作的新局面。納稅服務(wù)工作會議講話篇2首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收征管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把納稅服務(wù)需求作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務(wù)機關(guān)工作理念的重大轉(zhuǎn)變。黨的__屆二中全會提出加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府，而強化納稅服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容?？偩衷凇度珖悇?wù)系統(tǒng)-20__年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的指導(dǎo)思想中就明確提出以納稅人合理需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。這是對納稅服務(wù)未來發(fā)展的一個準確定位。作為一名基層稅務(wù)工作者，我想就納稅服務(wù)需求談幾點膚淺的認識：一、對納稅服務(wù)需求的定位納稅服務(wù)貫穿于稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務(wù)人員所做的一切工作都是納稅服務(wù)。隨著稅收管理內(nèi)容的深化與發(fā)展，納稅服務(wù)的內(nèi)容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所愿，是做好納稅服工作務(wù)的前提。只有稅務(wù)部門的納稅服務(wù)與納稅人的服務(wù)需求這兩者結(jié)合好，稅企關(guān)系才能更加和諧，最終達到稅收征管水平的提高，公民納稅意識的增強?？梢哉f納稅人的需求就是稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的行動指南。以納稅人的需求為導(dǎo)向，就是依據(jù)納稅人合情、合理、合法的各種服務(wù)需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務(wù)，它不僅可以使我們的納稅服務(wù)工作直接找準服務(wù)的切入點，使納稅服務(wù)工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導(dǎo)納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展。二、納稅人到底需求什么要以納稅人需求為導(dǎo)向優(yōu)化納稅服務(wù)，首先就要明確納稅人到底需求什么。我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是一杯熱茶，一張笑臉，而是希望辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、征納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務(wù)工作問卷調(diào)查，通過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前納稅人的服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在：(一)透明化需求。一是希望稅務(wù)部門能夠?qū)σ恍┬碌亩愂照咭?guī)定給予及時的宣傳和輔導(dǎo)，便于納稅人準確了解和掌握。二是在征納雙方對某些稅收政策和業(yè)務(wù)規(guī)定理解有分歧時，稅務(wù)部門能及時給予權(quán)威的解釋。(二)公平化需求。希望稅務(wù)部門在稅收執(zhí)法和納稅服務(wù)上能一視同仁，杜絕關(guān)系稅、人情稅，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優(yōu)惠政策能及時實施。(三)減負需求。希望進一步減輕辦稅負擔(dān)，如減少辦稅程序，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解征收期繳稅擁擠等問題。(四)個性化需求。希望稅務(wù)部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務(wù)和分類輔導(dǎo)，提供動態(tài)服務(wù)和特色服務(wù)。(五)主體需求。希望稅務(wù)部門在建章立制、改進服務(wù)時，設(shè)身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，并以征納平等為思想基礎(chǔ)，建立平等、互信、和諧的征納關(guān)系。(六)溝通需求。希望加強稅務(wù)部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓(xùn)輔導(dǎo)班、建設(shè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關(guān)納稅人的意見，以增強稅收政策、征管制度、服務(wù)措施的可行性，提高服務(wù)效能。三、納稅服務(wù)需求如何獲取與響應(yīng)我個人認為，做好納稅服務(wù)工作必須盡可能地獲取納稅服務(wù)需求并積極響應(yīng)。近兩年來，我局在開展納稅服務(wù)工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的服務(wù)理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準確把握、科學(xué)分析納稅人的實際需求。我們采取了多措并舉來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業(yè)搞好調(diào)查研究;定期召開納稅人座談會征求意見;向納稅人發(fā)放調(diào)查函和設(shè)立意見箱;借助第三方力量(比如街辦、行業(yè)協(xié)會)反饋信息;邀請人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪;開設(shè)局長熱線，傾聽納稅人的訴求;借助上級機關(guān)網(wǎng)站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務(wù)工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據(jù)轄區(qū)內(nèi)納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務(wù)措施。在掌握納稅人需求的內(nèi)容后，我們局里有針對性地對納稅服務(wù)工作進行了一些改進，并推出一些個性化、有特色的服務(wù)，獲得了良好的社會效果。(一)優(yōu)化納稅咨詢渠道，做到有問必答針對納稅咨詢?nèi)找嬖龆嗟臓顩r，我局在受理納稅咨詢問題上進行了一系列的優(yōu)化。一是專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干處理納稅人提出的有關(guān)問題，杜絕有問不答;二是要求稅政、征管、發(fā)票、辦稅服務(wù)廳向社會公開咨詢電話，指定專人接聽電話，并記錄在案，及時回復(fù);三是繼續(xù)利用qq在線和納稅服務(wù)電子信箱解答納稅人的問題;四是根據(jù)本局的實際情況編印了《青云譜區(qū)地方稅務(wù)局辦稅指南》，由稅收管理員發(fā)放到每個固定納稅戶，其余擺放于辦稅服務(wù)廳供納稅人自由取閱。據(jù)統(tǒng)計，今年1至11月我局共接聽咨詢電話531個，全部答復(fù)，qq在線解答問題112個，回復(fù)納稅咨詢電子郵件29封。(二)深化政務(wù)公開，推出一機兩屏服務(wù)在對納稅服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析時，我局發(fā)現(xiàn)不少納稅人希望地稅局加大政務(wù)公開的力度，特別是希望辦稅的整個進程能隨時了解和掌握。我局針對這個問題，專門召開會議研究，決定把進一步深化政務(wù)公開作為今年納稅服務(wù)工作的重點。在進一步更新公開欄、顯示屏內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我局參考了海關(guān)和出入境檢疫部門的做法，在辦稅服務(wù)廳推行一機兩屏服務(wù)。一機兩屏是指一臺電腦主機連接內(nèi)外兩臺電腦顯示屏，內(nèi)顯示屏面向辦稅窗口工作人員，外顯示屏置于柜臺之上，直接面向納稅人。我局共投入經(jīng)費兩萬余元，購入了10套分屏器和顯示屏，并對辦稅服務(wù)廳窗口的電路進行了一系列的改裝，于5月份正式向納稅人提供該項服務(wù)。納稅人坐在窗口就可以隨著工作人員鼠標的移動、點擊、錄入，清晰地看到辦稅服務(wù)的全過程，也可以對工作人員錄入的資料信息當(dāng)場核對，出現(xiàn)錯誤及時糾正，大大提高了辦稅速度和準確率。這項服務(wù)一經(jīng)推出，立即受到納稅人的歡迎，獲得了三個明顯的效果。一是辦稅的透明度明顯提高。以往納稅人前來辦稅，由于對稅務(wù)部門工作的內(nèi)部流程不清楚，幾個部門跑來跑去，浪費不少精力，現(xiàn)在所有的受理業(yè)務(wù)運行到在哪個環(huán)節(jié)、由誰點擊都清清楚楚，納稅人只要在原地等待即可;二是辦稅速度明顯提高。由于在系統(tǒng)中的操作過程納稅人都能一目了然，實際上使窗口工作人員隨時都在接受納稅人的監(jiān)督，迫使其加快了辦稅的速度;三是辦稅的準確率明顯提高。由于有納稅人的隨時核對，這項服務(wù)推出后，窗口工作人員再也沒出現(xiàn)過操作失誤。(三)開通納稅服務(wù)直通車，提供個性化服務(wù)在推出一機兩屏服務(wù)的同時，我局還根據(jù)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村偏遠、專業(yè)市場眾多、下崗人員與殘疾人員不方便上門辦稅的情況，專門開通了兩臺納稅服務(wù)直通車，深入轄區(qū)專業(yè)市場、鄉(xiāng)村，為納稅人提供面對面的個性化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，這項服務(wù)推出以來共出動94次，辦理稅務(wù)登記67戶，受理下崗再就業(yè)認定31戶，接受咨詢410次，發(fā)放稅收宣傳資料3000余份，獲得了良好的社會效果。(四)走訪新辦納稅戶，提供納稅輔導(dǎo)在需求調(diào)查中，有納稅人反映希望企業(yè)一經(jīng)設(shè)立，稅務(wù)部門就能跟蹤輔導(dǎo)。我局經(jīng)過研究認為這個建議反映了大多數(shù)納稅人的心聲，我們有針性地建立了新辦戶上門輔導(dǎo)制度，要求稅收管理員在企業(yè)辦理稅務(wù)登記的十個工作日內(nèi)必須走訪納稅人，并就納稅人應(yīng)繳的稅種及計算方法、納稅申報義務(wù)及期限、申報方式和渠道等進行提醒，同時輔導(dǎo)企業(yè)根據(jù)財務(wù)制度的規(guī)定設(shè)立有關(guān)賬簿和憑證。今年以來，我局對新辦的523戶企業(yè)和831戶個體工商戶全部走訪輔導(dǎo)到位，受到納稅人的一致歡迎。四、幾點建議納稅人的需求是多層次的，在更多的情況下是混合的、多方位的。納稅服務(wù)也是一個動態(tài)的的發(fā)展過程，我們稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，根據(jù)稅收征管的內(nèi)在規(guī)律和工作特點，以及納稅人的實際需求，與時俱進地充實、完善并加以深化。(一)建立納稅服務(wù)需求調(diào)查長效機制，深入了解納稅人的合理意愿。要站在納稅人的角度思考工作和制定措施，著力解決納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，推動實現(xiàn)納稅服務(wù)與納稅人需求良性互動。我個人認為在日常管理工作中，應(yīng)當(dāng)強化三個溝通，了解和掌握納稅人的個性需求。一是強化與上級機關(guān)特別是對口的業(yè)務(wù)