基于客戶需求的2024委托技術支持合同

基于客戶需求的2024委托技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1委托方名稱及地址1.2受托方名稱及地址1.3技術支持服務定義第二條技術支持服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準第三條技術支持服務時間3.1服務開始時間3.2服務結束時間第四條技術支持服務人員4.1受托方應派出的技術人員4.2技術人員職責及要求第五條技術支持服務費用5.1費用計算方式5.2費用支付時間及方式第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限第七條違約責任7.1委托方違約責任7.2受托方違約責任第八條爭議解決方式8.1協商解決8.2調解解決8.3訴訟解決第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條合同的轉讓10.1轉讓條件10.2轉讓程序第十一條不可抗力11.1不可抗力事件的認定11.2不可抗力事件的后果處理第十二條合同的生效、終止和失效12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同失效后的處理第十三條其他條款13.1雙方認為需要約定的其他事項第十四條合同的份數14.1合同正本份數14.2合同副本份數第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1委托方名稱及地址1.2受托方名稱及地址1.3技術支持服務定義技術支持服務是指受托方根據委托方的需求，派遣專業(yè)技術人員為委托方提供的產品技術咨詢、故障排查、系統優(yōu)化、人員培訓等服務。第二條技術支持服務內容2.1服務范圍受托方應提供的技術支持服務范圍包括但不限于：（1）產品安裝與調試；（2）產品操作培訓；（3）產品技術咨詢；（4）故障排查與修復；（5）系統優(yōu)化與升級。2.2服務項目受托方應提供的具體技術支持服務項目如下：（1）對委托方設備進行安裝、調試，確保設備正常運行；（2）為委托方提供產品操作培訓，確保委托方人員能夠熟練掌握產品使用方法；（3）在服務期間，對委托方在使用過程中遇到的技術問題提供免費咨詢服務；（4）對委托方設備出現的故障進行排查、修復，確保設備恢復正常使用；（5）定期對委托方系統進行優(yōu)化、升級，提高系統運行效率。2.3服務標準（1）服務響應時間：接到委托方需求后，受托方應在2小時內給予答復，如需現場支持，應在4小時內抵達現場；（2）服務質量：受托方提供的技術支持服務應確保委托方設備正常運行，達到約定的技術指標；第三條技術支持服務時間3.1服務開始時間技術支持服務開始時間為合同簽訂之日起。3.2服務結束時間技術支持服務結束時間為合同約定服務期限屆滿之日。第四條技術支持服務人員4.1受托方應派出的技術人員受托方應按照委托方的需求，派遣具備相關資質和豐富經驗的技術人員為委托方提供技術支持服務。4.2技術人員職責及要求（1）技術人員應全面了解并掌握委托方的需求，為委托方提供專業(yè)的技術支持；（2）技術人員應嚴格遵守受托方的保密規(guī)定，確保委托方的商業(yè)秘密得到保護；第五條技術支持服務費用5.1費用計算方式（1）按照服務期限支付；（2）按照服務項目支付；（3）按照實際工作量支付。5.2費用支付時間及方式委托方應按照受托方提供的技術支持服務進度，及時支付相應的服務費用。支付方式為：銀行轉賬、現金支付等。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，雙方披露的、尚未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2保密期限雙方對保密信息的保密期限為合同終止之日起五年。第七條違約責任7.1委托方違約責任委托方違反合同約定，導致受托方無法正常履行合同義務的，委托方應承擔相應的違約責任，向受托方支付違約金，并賠償受托方因此造成的損失。7.2受托方違約責任受托方違反合同約定，導致委托方無法正常享有合同權益的，受托方應承擔相應的違約責任，向委托方支付違約金，并賠償委托方因此造成的損失。第八條爭議解決方式8.1協商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商的方式解決。8.2調解解決協商不成時，雙方同意向所在地的人民調解委員會申請調解。8.3訴訟解決若調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件合同的變更需經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協商一致解除；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）對方嚴重違反合同約定，致使合同無法履行。第十條合同的轉讓10.1轉讓條件合同一方如欲轉讓合同權利義務，需提前書面通知對方，并征得對方同意。10.2轉讓程序轉讓程序如下：（1）轉讓方與受讓方簽訂轉讓協議；（2）轉讓方將轉讓協議提交給對方；（3）對方在收到轉讓協議后30日內未提出異議，則轉讓協議生效。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件的認定不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應立即協商解決，根據事件的影響，部分或全部免除責任。第十二條合同的生效、終止和失效12.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協商一致終止；（3）因不可抗力導致合同無法履行。12.3合同失效后的處理合同失效后，雙方應按照合同約定處理未了事項，包括但不限于結算、清理債權債務等。第十三條其他條款13.1雙方認為需要約定的其他事項雙方可以在合同中約定其他事項，作為合同的組成部分。第十四條合同的份數14.1合同正本份數合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數合同副本份數由雙方協商確定，副本不具備同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細說明附件二：保密協議附件三：技術支持服務費用明細表附件四：技術支持服務人員名單附件五：服務期限及時間安排表附件六：合同變更、解除、轉讓、不可抗力、合同的生效、終止和失效等事項的具體操作流程附件一：技術支持服務內容詳細說明本附件詳細說明了受托方應提供的技術支持服務內容，包括但不限于產品安裝與調試、產品操作培訓、產品技術咨詢、故障排查與修復、系統優(yōu)化與升級的具體服務項目。附件二：保密協議本附件詳細規(guī)定了雙方在合同履行過程中所涉及的保密信息的范圍、保密期限及雙方在保密信息披露、使用和保護方面的義務和責任。附件三：技術支持服務費用明細表本附件詳細列出了技術支持服務費用的計算方式、支付時間及支付方式，包括但不限于服務期限、服務項目、實際工作量的費用計算。附件四：技術支持服務人員名單本附件列出了受托方應派出的技術人員名單，包括技術人員的姓名、職務、資質和經驗等信息。附件五：服務期限及時間安排表本附件詳細說明了技術支持服務的開始時間、結束時間以及服務期限內的具體時間安排。附件六：合同變更、解除、轉讓、不可抗力、合同的生效、終止和失效等事項的具體操作流程本附件詳細規(guī)定了合同變更、解除、轉讓、不可抗力、合同的生效、終止和失效等事項的具體操作流程和注意事項。說明二：違約行為及責任認定：1.委托方未按照約定時間支付服務費用；2.受托方未按照約定時間提供技術支持服務；3.受托方未按照約定標準提供技術支持服務；4.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或部分履行；5.雙方在合同履行過程中泄露對方商業(yè)秘密。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行或部分履行，違約方應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；2.違約行為涉及金額的，違約方應按照合同約定或實際損失金額支付賠償；3.違約行為導致合同解除的，違約方應承擔合同解除后的相關責任，包括但不限于結算、清理債權債務等。示例說明：如委托方未按照約定時間支付服務費用，構成違約。受托方有權暫停提供技術支持服務，并要求委托方支付違約金及賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.委托方：指合同中承擔委托義務的一方，本合同中的委托方為需求方，負責提出技術支持服務需求。2.受托方：指合同中承擔被委托義務的一方，本合同中的受托方為提供技術支持服務的一方。3.技術支持服務：指受托方根據委托方的需求，派遣專業(yè)技術人員為委托方提供的產品技術咨詢、故障排查、系統優(yōu)化、人員培訓等服務。4.保密信息：指在合同履行過程中，雙方披露的、尚未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)