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文檔簡介
1質量的對策 2第一章我國藥師提供藥學服務現(xiàn)狀分析 41藥學管理和藥學服務現(xiàn)狀 41.1.1藥學服務的概念及產生背景 4 42法律法規(guī) 5第二章藥師提供藥學服務的必要性 61促進醫(yī)院職能轉變 6 6 62.2.2架起溝通的橋梁 63提升社會濟效益 74提升藥學服務意識 7第三章提高我國藥師提供藥學服務質量的對策 81把服務當作產品 83.1.1延伸藥學服務已成為新時代藥房的競爭優(yōu)勢 83.1.2將藥房品牌化 82使服務物有所值 83提供多方位、全程化的藥學服務 94用有效溝通促進認同 94.4.1提高藥房顧客的滿意度 94.4.2樹立良好的服務形象 5內部營銷 參考文獻 2關鍵詞：藥學服務；醫(yī)藥營銷；作用341藥學管理和藥學服務現(xiàn)狀1.1.2醫(yī)院藥房現(xiàn)狀52法律法規(guī)61促進醫(yī)院職能轉變幾萬例。醫(yī)院醫(yī)療水平在不斷提高，醫(yī)院藥學的工作模式也在發(fā)生巨大的變2滿足藥學服務2.2.1了解藥品相關知識2.2.2架起溝通的橋梁73提升社會濟效益4提升藥學服務意識81把服務當作產品3.1.2將藥房品牌化2使服務物有所值94用有效溝通促進認同參考文獻PharmaceuticalCare.AmJHospPharm.1990,47(3):533~543.2006,6(1):68-70.[3]胡晉紅，蔡溱，孫華君.藥學服務與全程化藥學服務[J].藥學服務與研究，2008,8(3):161-165Burnout:ImpactontheAttitudesofPharmacistsPharmaceuticalServices[J].ValueinH
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