2024年旅行社工作職責(zé)（游客接待及服務(wù)等）知識考試題庫

2024年旅行社工作職責(zé)（游客接待及服務(wù)等）知識考試題庫一、選擇題1．旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳,將面臨的處罰是()。A.由價(jià)格主管部門依法給予處罰B.由工商行政管理部門依法給予處罰C.由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款D.由旅游行政管理部門責(zé)令改正,停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月參考答案：B2．在線旅游接待業(yè)管理的核心是（）()A.在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化B.在線旅游客服接待管理C.在線旅游用戶研究管理D.在線旅游大數(shù)據(jù)管理正確答案：A3．一般來說，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標(biāo)志和（）()A.品牌建設(shè)B.商標(biāo)C.品牌介紹D.品牌故事正確答案：B4．顧客識別策略主要包括（）A.顧客信息獲取B.顧客價(jià)值評估C.目標(biāo)顧客細(xì)分D.進(jìn)攻策略確定正確答案：ABCD5．影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有（）。A.營銷目標(biāo)B.營銷組合策略C.成本D.旅行社產(chǎn)品的不可儲存和轉(zhuǎn)移的特性參考答案：ABCD6．在實(shí)踐中,我國常把旅行社分為()A.組團(tuán)社B.地接社C.輸出客源旅行社D.引進(jìn)客源旅行社參考答案：AB7．以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。()A.向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B.向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C.向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D.向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變正確答案：C8．服務(wù)禮儀是指（）。()A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。正確答案：D9．服務(wù)言談是指（）。A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。正確答案：B10．旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：（）。A.散客旅游產(chǎn)品B.包價(jià)旅游產(chǎn)品C.非包價(jià)旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品參考答案：BC11．旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。A.強(qiáng)制實(shí)際履行B.違約金C.損害賠償D.沒收違法所得參考答案：ABC12．郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過程，這體現(xiàn)了游輪旅游的（）特點(diǎn)。()A.綜合性B.全時(shí)性C.涉外性D.高端性正確答案：B13．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有()。A.無地域限制B.有地域限制C.有經(jīng)營范圍的限制D.有獨(dú)立的法人資格參考答案：BC14．會展類計(jì)調(diào)的基本操作流程包括:A.會前策劃B.會場布置C.會期服務(wù)D.考察及會后總結(jié)參考答案：ABCD15．導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）。A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解B.注意嘴與話筒的距離C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音參考答案：BC16．跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。跨界旅游所涉及的不同行政區(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通過多種形式的合作管理，實(shí)現(xiàn)（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會效益C.資源效益D.綜合效益正確答案：ABC17．廣告的傳播需要一定的媒介,新媒體(微信、微博、手機(jī)報(bào)、手機(jī)快訊、APP客戶端等)這種媒介,具有的優(yōu)點(diǎn)是:（）。A.迎合時(shí)尚B.廣泛生動(dòng)C.迅速及時(shí)、圖文并茂D.成本低廉參考答案：ABCD18．一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下的,屬于（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故參考答案：A19．下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是()A.旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)B.旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待C.旅游接待的對象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用馜.某小區(qū)居民使用的游泳池是旅游接待的范疇正確答案：A20．大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備（）等服務(wù)功能。()A.預(yù)訂和接待問訊B.收銀和行李C.商務(wù)D.以上都是正確答案：D21．下列關(guān)于民宿，說法錯(cuò)誤的是（）()A.民宿旅游接待業(yè)越來越向品牌化、連鎖化方向發(fā)展B.民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的方向發(fā)展C.民宿應(yīng)當(dāng)有鮮明、獨(dú)特的主題D.好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴正確答案：B22．自駕車旅游、房車旅游、郵輪旅游等新型旅游接待業(yè)，是基于()進(jìn)行的分類。A.技術(shù)革新B.出行方式C.接待設(shè)施更新D.出行目的細(xì)分正確答案：B23．（）是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，它受眾面廣，傳遞信息的方式直接快速，它所產(chǎn)生的效果有時(shí)是任何其他促銷手段都達(dá)不到的。()A.廣告B.公關(guān)C.營銷D.服務(wù)正確答案：A24．下列類型的旅游產(chǎn)品中,最容易被開發(fā)的是()。A.觀光型產(chǎn)品B.度假型產(chǎn)品C.事務(wù)型產(chǎn)品D.專題型產(chǎn)品參考答案：A25．依據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定,從事旅游經(jīng)營管理與服務(wù)的工作人員的（）行為,納入“旅游不文明行為記錄”。A.價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)B.侮辱、毆打、脅迫游客C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌D.傳播低級趣味、宣傳迷信思想?yún)⒖即鸢福篈BCD26．下面哪些符合旅行社內(nèi)部管理原則?()A.因事設(shè)崗B.因事設(shè)人C.因人設(shè)崗D.因人設(shè)事參考答案：AB27．旅行社按職能進(jìn)行部門劃分,具有的優(yōu)點(diǎn)是()。A.分工明確B.有利于調(diào)動(dòng)部門的積極性C.權(quán)力高度集中D.結(jié)構(gòu)簡單參考答案：ACD28．旅行社要申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù),應(yīng)具備下列條件()A.取得經(jīng)營許可滿兩年B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C.增存質(zhì)量保證金100萬元D.增存質(zhì)量保證金120萬元參考答案：ABD29．酒店品牌的特征主要包括（）A.專有性B.識別性C.無形性D.價(jià)值性正確答案：ABCD30．客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及（）A.客房清潔衛(wèi)生管理B.客房接待服務(wù)管理C.客房安全業(yè)務(wù)管理D.客房設(shè)備用品管理正確答案：ABCD31．關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是（）。A.有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高B.通常指“硬件”的質(zhì)量C.主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上D.有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)正確答案：BCD32．新型旅游接待業(yè)的特征有（）A.新標(biāo)準(zhǔn)B.新技術(shù)C.新情境D.新設(shè)施正確答案：ABC33．申請人要設(shè)立旅行社時(shí),應(yīng)先向工商行政管理部門申請頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照,再憑營業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部門申請頒發(fā)()A.旅行社經(jīng)理資格證B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.導(dǎo)游證D.領(lǐng)隊(duì)證參考答案：B34．下列情況中,游客提出換房,導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)參考答案：A35．面對旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客,導(dǎo)游員應(yīng)()。A.據(jù)理力爭,打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分,保持有理有節(jié)參考答案：D36．按()劃分,旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)、商務(wù)旅游接待業(yè)、公務(wù)旅游接待業(yè)。()A.接待功能B.接待對象C.接待性質(zhì)D.接待方式正確答案：B37．散客旅游又稱自助式或____旅游。()A.分散式B.自由式C.半自助式D.自駕式正確答案：C38．酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客人提前離店造成客房閑置，而適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于（）。()A.等待類訂房B.超額預(yù)訂C.保證類預(yù)訂D.確認(rèn)類預(yù)訂正確答案：B39．《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于()A.任何糾紛B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.旅游者和旅行社對賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定D.旅游者自身原因造成的旅游團(tuán)無法成行參考答案：BC40．以線路的品質(zhì)等級來劃分旅游線路,可分為:（）。A.豪華型B.經(jīng)濟(jì)型C.標(biāo)準(zhǔn)型D.線型參考答案：ABC41．酒店業(yè)服務(wù)主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.酒店安防系統(tǒng)B.酒店通信服務(wù)C.客房在線預(yù)訂服務(wù)D.管家服務(wù)正確答案：ABC42．旅行社的基本業(yè)務(wù)有（）。A.產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)B.旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)參考答案：ABCD43．旅行社產(chǎn)品按功能可以分為：（）。A.整體旅游產(chǎn)品B.觀光旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品參考答案：BD44．旅行社可以考慮降價(jià)的情形有:（）。A.成本上漲B.生產(chǎn)能力過剩C.成本下降D.降價(jià)能大幅提高銷售量參考答案：BCD45．旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()A.普通旅游接待業(yè)，商務(wù)旅游接待業(yè)，公務(wù)旅游接待業(yè)B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)C.生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專業(yè)型旅游接待業(yè)D.傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)正確答案：D46．酒店的核心業(yè)務(wù)部門是（）()A.前廳B.客房C.餐飲D.商務(wù)正確答案：B47．以人為本的管理方法中，下列（）的做法是錯(cuò)誤的。()A.樹立人力資本觀念B.尊重人的本性C.關(guān)注人的專業(yè)背景D.注重對人的科學(xué)管理正確答案：C48．旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A.15%B.20%C.25%D.10%參考答案：C49．旅行社團(tuán)隊(duì)接待過程管理，核心是要做（）A.標(biāo)準(zhǔn)化管理B.程序化管理C.規(guī)范化管理D.個(gè)性化管理正確答案：ABC50．下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有A.規(guī)模小，因此服務(wù)難度較小B.游客要求多，變化大C.隨意性大，服務(wù)項(xiàng)目不固定D.零星現(xiàn)付，價(jià)格優(yōu)惠正確答案：BC51．目前，我國大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重大意義，但在()方面還有欠缺。A.運(yùn)用適宜的管理平臺B.充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息C.準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求D.數(shù)據(jù)錄入與儲存正確答案：BC52．新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含（）A.基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)B.基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C.基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標(biāo)準(zhǔn)化的新型旅游接待業(yè)正確答案：ABCD53．銷售推廣指的是旅行社為迅速刺激對特定產(chǎn)品的需求和消費(fèi)而采取的帶有饋贈(zèng)與獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷方法。銷售推廣的對象主要有:()。A.旅游消費(fèi)者B.旅游中間商C.推銷人員D.電話營銷參考答案：ABC54．下列關(guān)于簽證的表述中,正確的是()。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.我國旅游簽證屬于普通簽證,僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時(shí)間D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證參考答案：C55．游湖時(shí),有位游客提出希望自己劃小船,并承諾責(zé)任自負(fù),對此導(dǎo)游員的正確做法是()A.婉拒并做好解釋工作B.同意,但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好協(xié)助工作D.請示旅行社有關(guān)部門參考答案：A56．散客張先生在機(jī)場等候多時(shí)未見導(dǎo)游員,便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí),導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因B.詢問客人為什么不等導(dǎo)游的原因C.先致歉,盡快辦理好客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了參考答案：C57．旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的分社,增存的質(zhì)量保證金為()萬元。A.5B.10C.30D.35參考答案：D58．（）是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)游客旅行游覽體驗(yàn)效果的核心要素。()A.景區(qū)咨詢服務(wù)B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)C.景區(qū)解說服務(wù)D.景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)正確答案：C59．景區(qū)通過多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()A.理念創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.模式創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新正確答案：D60．導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目或擅自變更接待計(jì)劃情形的,由旅游行政部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證（）月。A.1至3B.3至6C.6至9D.9至12參考答案：B61．“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的（）。A.首要品牌標(biāo)識B.主要?jiǎng)恿υ慈狢.根本價(jià)值取向D.基本行為法則參考答案：C62．一旦發(fā)生旅游者大量財(cái)物被盜,導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A.安慰旅游者B.找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.向公安部門報(bào)案D.報(bào)告旅行社參考答案：C63．旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（）,用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng).旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金參考答案：D64．歐美國家旅行社分類“三分法”將旅行社分為（）A.旅游批發(fā)商B.旅游經(jīng)營商C.旅游零售商D.旅游中間商參考答案：ABC65．下列造成旅游者走失的常見原因中,不正確的是（）。A.導(dǎo)游員沒有講清楚游覽線路B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.旅游者沒有記清楚飯店的地址D.導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣參考答案：B66．不同的旅游資源分布和存在于不同的地域范圍內(nèi)，并因受到不同自然、人文環(huán)境的影響存在著較為明顯的區(qū)別，這反映了旅游資源的()特點(diǎn)。A.差異性B.綜合性C.觀賞性D.不可再生性參考答案：A67．旅行社提供產(chǎn)品的同一性很可能導(dǎo)致（）。A.自由競爭B.壟斷競爭C.低價(jià)競爭D.壟斷參考答案：C68．旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A.15%B.20%C.25%D.10%參考答案：C69．旅游團(tuán)對計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求,想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是（）。A.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐,則告知其要賠償餐廳損失D.不陪同旅游團(tuán)到它處用餐參考答案：AC70．游客患急重病在醫(yī)院搶救時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬D.游客代表參考答案：ABC71．根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,申請?jiān)O(shè)立旅行社時(shí),首先只能申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營()業(yè)務(wù)的旅行社。A.國內(nèi)旅游B.入境旅游C.出境旅游D.邊境旅游參考答案：AB72．利用互聯(lián)網(wǎng)銷售旅行社產(chǎn)品的優(yōu)勢有:（）。A.節(jié)省成本B.方便顧客瀏覽、購買產(chǎn)品C.有利于旅行社產(chǎn)品的宣傳,擴(kuò)大旅行社的影響D.便于旅行社了解顧客的需求參考答案：ABCD73．旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。A.職業(yè)道德培訓(xùn)B.心理素質(zhì)培訓(xùn)C.知識培訓(xùn)D.溝通技巧培訓(xùn)參考答案：ABCD74．在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí),導(dǎo)游員要注意（）。A.建議游客去文物商店或其他指定商店購買B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印C.勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門參考答案：ABCD75．當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B.組織救援,疏散旅游者C.報(bào)警,撥打119D.尋找滅火器滅火參考答案：C76．某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪應(yīng)()。A.提醒旅游者不要太晚回來,以免誤機(jī)B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機(jī),責(zé)任自負(fù)參考答案：C77．旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形有()。A.旅行社違反旅游合同約定,侵害旅游者合法權(quán)益,經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的B.旅游者違反旅游合同,侵害旅行社合法權(quán)益C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的D.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益,旅行社拒絕或者無力賠償?shù)膮⒖即鸢福篈CD78．根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)范圍分類,旅行社可以分為()A.旅游批發(fā)商B.旅游經(jīng)營商C.旅游零售商D.旅游中間商參考答案：ABC79．一名旅游者發(fā)生食物中毒,導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任參考答案：ABCD80．旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)有:A.當(dāng)前利潤最大化B.維持或提高市場份額C.產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先D.穩(wěn)定市場價(jià)格、應(yīng)付與防止競爭參考答案：ABCD81．旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。A.旅游市場的發(fā)展?fàn)顩rB.國家的政策C.法律規(guī)定D.上繳數(shù)額為20萬元的質(zhì)量保證金參考答案：ABC82．事務(wù)型產(chǎn)品是旅行社為滿足人們越來越多的事務(wù)交流而設(shè)計(jì)的旅行社產(chǎn)品,這種產(chǎn)品具有的特點(diǎn)包括:（）。A.逗留時(shí)間不長B.消費(fèi)水平高C.對服務(wù)的要求高D.受天氣及季節(jié)的影響較小參考答案：ABCD83．旅游產(chǎn)品的最基本構(gòu)成部分是（）。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品參考答案：A84．旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門間的橋梁和紐帶是()。A.旅行社B.景區(qū)C.旅游交通D.酒店參考答案：A85．某國政變，爆發(fā)戰(zhàn)爭，邊界沖突，經(jīng)濟(jì)危機(jī)等，都可能對旅游業(yè)產(chǎn)生影響。說明旅游具有（）的特性。A.綜合性B.勞動(dòng)密集型C.敏感性D.服務(wù)性參考答案：C86．旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳，將面臨的處罰是（）。A.由價(jià)格主管部門依法給予處罰B.由工商行政管理部門依法給予處罰C.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款D.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月參考答案：B87．以下關(guān)于旅游者中暑的說法中,不正確的是（）。A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀C.夏季旅游出汗,體內(nèi)鹽分減少,要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D.夏季出游前,導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物參考答案：D88．旅行社接待部具有()等職能。A.導(dǎo)游管理B.導(dǎo)游服務(wù)管理C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.內(nèi)部管理參考答案：ABCD89．《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于()。A.任何糾紛B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.旅游者和旅行社對賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定D.旅游者自身原因造成的旅游團(tuán)無法成行參考答案：BC90．旅行社的基本業(yè)務(wù)有（）A.產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)B.旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)參考答案：ABCD91．旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。A.強(qiáng)制實(shí)際履行B.違約金C.損害賠償D.沒收違法所得參考答案：ABC92．旅行社可以按()進(jìn)行部門設(shè)置。A.職能B.語種和地區(qū)C.產(chǎn)品D.混合設(shè)置參考答案：ABCD93．旅游接待業(yè)的市場競爭主要體現(xiàn)在()A.服務(wù)競爭B.營銷競爭C.品牌競爭D.文化競爭正確答案：ABCD94．旅游接待業(yè)具有（）特征()A.綜合性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.外向性正確答案：ABCD95．酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括()A.食品衛(wèi)生管理B.員工衛(wèi)生管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理正確答案：ABCD96．下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中,錯(cuò)誤的是()A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個(gè)近物D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置參考答案：A97．《旅游法》規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,在旅游者不知情的情況下,指定具體購物場所,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A.30B.40C.50D.60參考答案：A98．未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),旅行社擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的,每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A.10%B.5%C.20%D.15%參考答案：A99．下列內(nèi)容中,()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。A.向游客問候B.自我介紹,并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳參考答案：D100．旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬元。A.30B.10C.20D.15參考答案：A101．旅行社違反合同約定,中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A.10%B.15%C.20%D.30%參考答案：D102．由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因,個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員()A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系,但餐費(fèi)自理D.交由領(lǐng)隊(duì)處理參考答案：C103．導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有（）。A.抵達(dá)景點(diǎn)后,因喜好攝影,一名游客提出聘請景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽B.凌晨1點(diǎn),一名游客提出要外出去買飲料C.游覽景區(qū)時(shí),一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船D.游客提出去不對外開放的單位拜訪參考答案：A104．北方某地冬天寒冷,近年來,當(dāng)?shù)鼐用裥瞧诹藴厝糜螣?。某旅行社適時(shí)開發(fā)了“溫泉度假二日游”產(chǎn)品,請問旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的哪一項(xiàng)原則:（）。A.市場導(dǎo)向B.突出特色C.經(jīng)濟(jì)效益D.綜合開發(fā)參考答案：A105．下列情況中,旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是()。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房內(nèi)有蚊子參考答案：A106．某旅行社分別設(shè)立了外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、人事部、財(cái)務(wù)部等，體現(xiàn)了旅行社按照（）設(shè)立部門的原則。A.職能B.業(yè)務(wù)流程C.語種D.區(qū)域參考答案：B107．旅游團(tuán)在用餐前（）小時(shí)提出換餐要求,地陪要盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.2、5D.3參考答案：D108．一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員,希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?導(dǎo)游員首先應(yīng)()A.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想,立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)參考答案：C109．某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán),其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)()A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還參考答案：C110．一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫,知悉此事后,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格參考答案：B111．某旅游團(tuán)赴山西五臺山旅游,有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛,而其余游客持反對意見,這三位游客因要求得不到滿足,提出提前離團(tuán)自行前往,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A.配合領(lǐng)隊(duì)做好說服工作B.同意他們離團(tuán)要求C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.報(bào)告接待社處理參考答案：A112．根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類,旅行社可以分為()A.組團(tuán)社B.地接社C.輸出客源旅行社D.引進(jìn)客源旅行社參考答案：CD113．旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級相機(jī)不見了,地陪導(dǎo)游員的正確處理方法是（）。A.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)B.報(bào)告飯店保安部門,請求協(xié)查C.立即報(bào)告組團(tuán)社D.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T和保險(xiǎn)公司報(bào)案參考答案：ABD114．旅行社產(chǎn)品的直接銷售途徑有:（）。A.通過門市部B.通過互聯(lián)網(wǎng)C.直接上門銷售D.通過中間商參考答案：ABC115．信息技術(shù)對旅行社經(jīng)營的積極影響是()。A.提高工作效率B.提高經(jīng)濟(jì)效益C.消除地域差異D.旅行社職能的淡化參考答案：ABC116．旅行社經(jīng)營的()是我國旅行社的未來發(fā)展趨勢。A.業(yè)務(wù)分工的專業(yè)化B.經(jīng)營布局上的分散化C.旅游產(chǎn)品的多樣化D.經(jīng)營方式的智慧化參考答案：ACD117．接待社計(jì)調(diào)在接團(tuán)前,要逐項(xiàng)落實(shí)的接待項(xiàng)目有（）。A.落實(shí)用車B.落實(shí)住宿C.落實(shí)用餐D.代訂交通票據(jù)參考答案：ABCD118．某旅行社推出了三種“海南五日游”產(chǎn)品,行程和內(nèi)容各不相同,當(dāng)然價(jià)格也有高、中、低之分,請問旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的哪一項(xiàng)原則:（）。A.市場導(dǎo)向B.突出特色C.經(jīng)濟(jì)效益D.綜合開發(fā)參考答案：D119．未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),旅行社擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的,每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A.10%B.5%C.20%D.15%參考答案：A120．旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A.15%B.20%C.25%D.10%參考答案：C121．核對商定節(jié)目安排時(shí),對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求,應(yīng)()。A.請示旅行社有關(guān)部門B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕C.加收費(fèi)用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)參考答案：B122．()是旅行社的典型產(chǎn)品,也是其核心產(chǎn)品。A.旅行社產(chǎn)品B.單項(xiàng)旅游服務(wù)C.旅游線路D.旅游購物品參考答案：C123．在帶團(tuán)過程中,如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象,導(dǎo)游員應(yīng)()A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)參考答案：B124．旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。A.旅游市場的發(fā)展?fàn)顩rB.國家的政策C.法律規(guī)定D.上繳數(shù)額為20萬元的質(zhì)量保證金參考答案：ABC125．屬于旅行社的業(yè)務(wù)部門的有()。A.人事部B.外聯(lián)部C.計(jì)調(diào)部D.接待部參考答案：BCD126．旅行社要申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù),應(yīng)具備下列條件()。A.取得經(jīng)營許可滿兩年B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C.增存質(zhì)量保證金100萬元D.增存質(zhì)量保證金120萬元參考答案：ABD127．旅行社采購業(yè)務(wù)一般包括:A.住宿、旅行社接待服務(wù)采購B.餐飲服務(wù)采購C.景區(qū)、景點(diǎn)服務(wù)采購D.旅游購物和娛樂服務(wù)采購參考答案：ABCD128．旅行社計(jì)調(diào)工作頭緒多,需要查閱資料和計(jì)算的地方很多,必須依賴一定的工具,在這些工具中,被稱為“計(jì)調(diào)三寶”的是:A.地圖B.資源C.交通時(shí)刻表D.計(jì)算器參考答案：ACD129．旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有()A.勞動(dòng)、智力密集性B.資金投入少C.經(jīng)營上有依附D.效益不穩(wěn)定參考答案：ABCD130．旅游線路的確定,要遵循以下原則:（）。A.順序合理B.避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)C.擇點(diǎn)適量,張弛有度D.試產(chǎn)試銷、投放市場參考答案：ABC131．以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn),可將旅行社的法律責(zé)任分為()。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.社會責(zé)任參考答案：ABC132．旅游團(tuán)中一對夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐,地陪可以同意其要求,但餐費(fèi)應(yīng)由()。A.領(lǐng)隊(duì)支付B.組團(tuán)社支付C.游客自理,退還原餐費(fèi)D.游客自理,不退還原餐費(fèi)參考答案：D133．關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是()A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)B.品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)C.品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)D.品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)正確答案：C134．旅游者侵犯了一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的言行屬于（）。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為參考答案：A135．汽車行駛途中,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游員應(yīng)()A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報(bào)警C.要