體育賽事信息化 故障處理導(dǎo)則

體育賽事信息化故障處理導(dǎo)則w24.2基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)類故障體育賽事信息化中基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)的故障。包括競(jìng)賽專網(wǎng)故障、管理專網(wǎng)故障、互聯(lián)網(wǎng)故障，具體內(nèi)容見(jiàn)表1。表1基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)類故障參考表運(yùn)行中心監(jiān)控系統(tǒng)等),體育賽事數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)傳輸和交互，影響體育賽事數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性體報(bào)道和直播，觀眾互動(dòng)，票務(wù)管理4.3云資源類故障在體育賽事信息化中，由于云計(jì)算資源的故障導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或者提供服務(wù)。包括云資源服務(wù)器故障、云應(yīng)用故障、云資源存儲(chǔ)故障、云負(fù)載均衡故障、云數(shù)據(jù)備份故障，具體內(nèi)容見(jiàn)表2.表2云資源類故障參考表化業(yè)務(wù)中斷，請(qǐng)求連接響應(yīng)延遲等程序錯(cuò)誤或崩滑影南體育妄事服務(wù)等4.4信息系統(tǒng)類故障體育賽事信息化中的各類軟件應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。包括體育競(jìng)賽系統(tǒng)類故障、賽事管理類系統(tǒng)故障和賽事指揮類系統(tǒng)故障，具體內(nèi)容見(jiàn)表3。表3信息系統(tǒng)類故障參考表幕系統(tǒng)、評(píng)論員系統(tǒng)等)發(fā)生的故障者的體驗(yàn)包括信息技術(shù)運(yùn)行中心(ITCC)監(jiān)控系統(tǒng)、響體育賽事組織和管理工作的開(kāi)展4.5公共通信類故障公眾或工作人員在競(jìng)賽及非競(jìng)賽場(chǎng)館、辦公區(qū)域中，使用公共通信工具發(fā)生的故障。包括移動(dòng)通信類故障、固話通信類故障，具體內(nèi)容見(jiàn)表4。表4公共通信類故障參考表通交流，影響公眾觀賽體驗(yàn)感4.6無(wú)線電類故障在體育賽事信息化中使用無(wú)線電設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。包括無(wú)線電設(shè)備類故障、無(wú)線電通信類故障、無(wú)線電干擾類故障，具體內(nèi)容見(jiàn)表5。表5無(wú)線電類故障參考表池電量不足、操作系統(tǒng)唐潰、頻率偏移等月題電對(duì)講機(jī)無(wú)法連接、無(wú)法接收或發(fā)射信號(hào)4.7網(wǎng)絡(luò)安全類故障在體育賽事信息化中出現(xiàn)的與網(wǎng)路安全相關(guān)的故障。包括有害程序類故障、網(wǎng)路攻擊類故障、數(shù)據(jù)安全類故障、社會(huì)工程學(xué)攻擊類故障，具體內(nèi)容見(jiàn)表6。表6網(wǎng)絡(luò)安全類故障參考表WD),特洛伊木馬事件(THl),量尸網(wǎng)悉意代碼事件(WBPD等有害程序事件導(dǎo)致服務(wù)5故障分級(jí)5.1按照故障影響范圍、影響程度劃分，將故障分為I級(jí)(特別重大)、且級(jí)(重大),Ⅲ級(jí)(較大)、M級(jí)(一般),各級(jí)別故障定義見(jiàn)表7。5表7故障分級(jí)表b)用于體育比賽或技術(shù)運(yùn)行的關(guān)鍵應(yīng)用發(fā)c存在威脅體育賽事組委會(huì)、相關(guān)工作人員、參賽人員及現(xiàn)賽群眾生命安全的情d)可能導(dǎo)致重大個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)、侵犯?jìng)€(gè)人隱私等嚴(yán)重危害個(gè)a)體育賽事非關(guān)健系統(tǒng)運(yùn)行不正常，部分用c)用于體育比賽或技術(shù)運(yùn)行的關(guān)鍵應(yīng)用存在潛在風(fēng)險(xiǎn)(包括影響運(yùn)行穩(wěn)定性和d)可能導(dǎo)致一定規(guī)模的個(gè)人信息泄漏、濫用等安全風(fēng)險(xiǎn)?；騠當(dāng)前尚未發(fā)生負(fù)面影響，但有可能對(duì)體育賽事輿論Ⅱ級(jí)故障)體育賽事某系統(tǒng)中的某一部分運(yùn)行不正?；虼嬖趩?wèn)題，但不影響正常使用，雷要及時(shí)c)某關(guān)健應(yīng)用的部分功能不可用，導(dǎo)玫少量體育賽事業(yè)務(wù)部門(mén)受到影響，但5.2不同分類、不同級(jí)別故障的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)附錄A中表A.1。6故障處理故障處理分為故障處理準(zhǔn)備和故應(yīng)處理過(guò)程兩個(gè)階段，具體流程圖見(jiàn)附錄B。6.2故障處理準(zhǔn)備6.2.1預(yù)案制定應(yīng)制定體育賽事信息化故障處理的預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容包括但不限于：a)故障分類范圍；針對(duì)體育賽事信息化服務(wù)范圍，參考第4章規(guī)定的內(nèi)容研判體育賽事故障分類的范圍；b)故障等級(jí)范圍；針對(duì)體育賽事背景、級(jí)別等情況，參考第5章規(guī)定的內(nèi)容研判體育賽事故障等級(jí)的范圍：c)故障處理人員需求：根據(jù)體育賽事規(guī)模、背景及故障處理類別和等級(jí)的復(fù)雜程度，確定參與人d)故障處理流程設(shè)計(jì)：依據(jù)6.3規(guī)定的體育賽事故障處理過(guò)程并結(jié)合當(dāng)前體育賽事開(kāi)展階段、故障影響的緊急程度進(jìn)行設(shè)計(jì)6.2.2人員培訓(xùn)應(yīng)對(duì)參與故障處理的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)體育信息化中故障的定義；b)故障范圍、不同類型故障響應(yīng)人員、解決方案；c)故障分類、分級(jí)定義及范圍：d)IT故障管理系統(tǒng)使用方介紹e)IT故障管理系統(tǒng)功能框架：D體育賽事故障處理過(guò)程介紹；g)IT故障管理系統(tǒng)使用操作及指導(dǎo)。6.2.3預(yù)案演練應(yīng)進(jìn)行預(yù)案演練，確保工作人員掌握體育賽事信息化故障處理的能力，預(yù)案演練應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)。a)演練腳本編制，根據(jù)體育賽事實(shí)際環(huán)境、背景和人員分配等情況制定演練腳本，為演練流程提供依據(jù)。b)故障處理過(guò)程演練，在比賽工作開(kāi)展前按照演練腳本要求對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行多次演練，確保參與人員掌握故障處理的能力。c)預(yù)案演練應(yīng)按照不同的場(chǎng)景進(jìn)行，包括但不限于；4)信息系統(tǒng)類(其他應(yīng)用)演練場(chǎng)景：6.3故障處理過(guò)程6.3.1故障信息上報(bào)6.3.1.1當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)按要求受理外部用戶故障或技術(shù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的故障，及時(shí)將情況通過(guò)IT故障管理系統(tǒng)或相關(guān)渠道上報(bào)體育賽事場(chǎng)館故障負(fù)責(zé)人。故障信息上報(bào)內(nèi)容包括但不限于：a)發(fā)現(xiàn)者信息；b)故障問(wèn)題描述；c)故障影響范圍；d)相關(guān)故障的照片和視頻證據(jù)。6.3.1.2應(yīng)按照第4章、第5章內(nèi)容判斷故障類型和級(jí)別，并分級(jí)上報(bào)。a)I級(jí)、Ⅱ級(jí)故障；由場(chǎng)館技術(shù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上報(bào)。上報(bào)前應(yīng)向ITCC故障負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確保了解故障情況。b)Ⅲ級(jí)、N級(jí)故障；由場(chǎng)館技術(shù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)直接上報(bào)。6.3.2故障研判故障信息上報(bào)后，應(yīng)及時(shí)研究、判斷故障是否屬于信息化故障，若研判為信息化故障，則進(jìn)入故障信息記錄環(huán)節(jié)。6.3.4.1.1由場(chǎng)館故障負(fù)責(zé)人將故障信息上報(bào)到信息技術(shù)運(yùn)行中心(ITCO)并向ITCC故障負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。6.3.4.1.2ITCC故障負(fù)責(zé)人在了解故障詳情的基礎(chǔ)上對(duì)故障級(jí)別進(jìn)行審核(包括對(duì)故障級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)6.3.4.1.3ITOC故障負(fù)責(zé)人應(yīng)與場(chǎng)館故障負(fù)責(zé)人保持溝通。6.3,4.2.1由場(chǎng)館故障負(fù)責(zé)人根據(jù)第5章研判故障分級(jí)是否合應(yīng)根據(jù)不同故障級(jí)別進(jìn)行任務(wù)分配a)I級(jí)、Ⅱ級(jí)故障由ITCC故障負(fù)責(zé)人根據(jù)故障類型將故障處理任務(wù)分配給1TCC故障處置團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)的處置組進(jìn)行故障處理；b)Ⅲ級(jí)、M級(jí)故障由場(chǎng)館故障負(fù)責(zé)人將故障處理任務(wù)分配給場(chǎng)館保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障處理。應(yīng)根據(jù)不同故障級(jí)別進(jìn)行故障處理：并實(shí)施故障處理；故障處理，對(duì)不能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即反饋給ITCC故障負(fù)責(zé)人，由ITCC故障負(fù)責(zé)a)I級(jí)、Ⅱ級(jí)故障反饋給ITCC故障負(fù)責(zé)人，由ITCC故障負(fù)責(zé)人重新審視故障的進(jìn)b)Ⅲ級(jí)、N級(jí)故障，如由場(chǎng)館保障團(tuán)隊(duì)ITCC故障負(fù)責(zé)人進(jìn)行重新指派并處理。如由ITCC故障處置團(tuán)隊(duì)處理，則反饋給ITCC故障負(fù)責(zé)人，由ITCC故障負(fù)責(zé)人審視故障的進(jìn)展情況，必要時(shí)依據(jù)故障的緊迫程度對(duì)故障分級(jí)，并再次進(jìn)行故障響應(yīng)處置。6.3.7服務(wù)恢復(fù)應(yīng)確認(rèn)故障是否獲得解決，體育賽事服務(wù)獲得恢復(fù)，并詳細(xì)記錄故障恢復(fù)的方法和措施等信息。6.3.8故障關(guān)閉6.3.8.1故障處置后，應(yīng)在確保滿足故障關(guān)閉條件的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉故障，故障關(guān)閉條件包括：a)找到故障根本原因并排除b)確認(rèn)解決故障的方法為最終解決方案，無(wú)需再進(jìn)行觀察。6.3.8.2不同級(jí)別故障關(guān)閉要求如下：a)I級(jí)、Ⅱ級(jí)故障應(yīng)由ITCC故障負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)并關(guān)閉；b)Ⅲ級(jí)、N級(jí)故障由最終解決故障問(wèn)題響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)并關(guān)閉。6.3.9處理總結(jié)故障處置后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，包括但不限于：a)分析和總結(jié)故障發(fā)生的原因；b)分析和總結(jié)故障的現(xiàn)象，o)評(píng)估系統(tǒng)的損害程度；d)評(píng)估故障導(dǎo)致的損失e)故障處置分析結(jié)論記錄；D評(píng)審故障響應(yīng)措施的效果和效率，并提出改進(jìn)建議：g)評(píng)審故障響應(yīng)計(jì)劃的效果和效率，并提出改進(jìn)建議。Ⅱ級(jí)故障障體育賽事奧論產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面TCC網(wǎng)絡(luò)鏈接不通賽風(fēng)險(xiǎn)；系統(tǒng)提供服務(wù)斷-西條專線故障，造成關(guān)戶可用：50%的數(shù)據(jù)專線發(fā)生阻入80%中新.部分用戶受到向(含一個(gè)方向)網(wǎng)絡(luò)陽(yáng)務(wù)或部門(mén)受到影響法接人互聯(lián)間.體有賽事體育賽事業(yè)務(wù)或部門(mén)受到影響：致少量體育賽事業(yè)務(wù)或部門(mén)受到影響連接網(wǎng)絡(luò)務(wù)中斷，大量用戶受到影響。生嚴(yán)重負(fù)面影響。間競(jìng)賽報(bào)名系統(tǒng)云資源發(fā)生故期問(wèn)注冊(cè)制證系統(tǒng)云資源發(fā)生嚴(yán)重負(fù)面影響影響功能產(chǎn)生影響.需度及時(shí)調(diào)整和解決成大面積影響；6)單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)成大面積影響表A.1故障分類分級(jí)對(duì)應(yīng)參考表(續(xù))Ⅱ級(jí)故障Ⅱ級(jí)故障障育賽事輿論產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響。 運(yùn)動(dòng)員報(bào)名期間競(jìng)賽報(bào)名系統(tǒng)制證采集期間注冊(cè)制證系統(tǒng)無(wú)響體育賽事運(yùn)行及服務(wù)事指揮類系統(tǒng)無(wú)法提供服用戶事指揮類部分功能無(wú)法障向)長(zhǎng)途通信阻斷(國(guó)內(nèi)成國(guó)到影響。無(wú)法登記或發(fā)生通話或數(shù)低于額定速率的50%,部分用戶交到影響。線頻率應(yīng)用受干抗：到干擾，沒(méi)有臨時(shí)解決方案：c)場(chǎng)館供媒體使用的無(wú)線頻率系統(tǒng)愛(ài)生故障產(chǎn)生較大負(fù)面體e)技術(shù)運(yùn)行的關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)館無(wú)線闕率使用受到悉意插播和故關(guān)繼的應(yīng)用存在被干擾的風(fēng)險(xiǎn).如理場(chǎng)成績(jī)系統(tǒng)無(wú)線頻率應(yīng)用在在被于擾的風(fēng)方案：b)場(chǎng)館關(guān)鍵應(yīng)用(如媒體、的提供沒(méi)有臨時(shí)解決方案；修復(fù)a)某場(chǎng)館單一供.問(wèn)題可修復(fù)表A.1故障分類分級(jí)對(duì)應(yīng)參考表(續(xù))Ⅱ級(jí)故障障或延遲比賽，擊，網(wǎng)頁(yè)算改，影響大量用戶人權(quán)益的事件客事舉辦造成影響：部用戶信息泄露要解決(資料性)圖B.1給出了故障處理準(zhǔn)備的流